門診辦年終個人總結範文 篇1
我院更年期門診，自開診兩年來，深受廣大更年期婦女的信賴和支持，20xx年上半年在院領導的高度重視和支持下，我院更年期門診工作通過發信，傳單，宣教，講座，婦女病普查宣傳，僅半年時間就接診近百人次。
現在人們由於生活和工作壓力大，更年期婦女的症狀不僅僅是老年婦女的症狀和表現，在30歲—40歲之間的婦女中就有很多患者來就診，表現出更年期婦女所有的一系列症狀和體徵。
在近百人次中，以潮熱，失眠等更年期症狀就診有12人，以月經失調，子宮肌瘤等婦科疾病就診有58人，乳腺小葉增生有23人，諮詢有20人。
存在問題：就診疾病患者人數偏多，心理諮詢人數少；用激素調節症狀的病例少（在這方面我們也慎用）；要求患者隨診不配合。
今後要加強宣傳，多開展心理諮詢，疏導工作，多走出去與各行業機構中青及老年婦女接觸，宣教更年期保健知識，及時糾正人們錯誤大量濫用保健品意識；不願到醫院就診，羞於述說病情，延誤診治；多開展熱線服務，讓每一位女性享受健康幸福生活。
門診辦年終個人總結範文 篇2
20xx年上半年的工作將結束。門診部作為醫院的視窗，在醫院領導的正確領導，在上級業務主管部門的幫助下，通過門診全體工作人員的共同努力門診從自身建設、診療質量、人性化服務、最佳化就診流程、門診量等方面工作都有不同程度提高，為了更好的做好下半年工作，現將上半年工作情況做總結匯報如下：
一、 門診各項工作指標完成情況
門診20xx年1月-6月總收入2930634.77元。
二、 抓好自身素質建設，牢固樹立以人為本的服務理念，建立完善 門診程式化管理流程，努力緩解“三長一短”現象。
門診部在上半年的工作中，要求醫護人員不斷更新服務理念，牢固樹立視窗意識，以患者的需求為導向，做到換位思考，努力提高服務水平，不斷適應醫療市場及患者對門診服務的要求。主要採取以下幾個方面措施加以改進；
1、 掛號及收費室在人員少門診量增加的情況下，調整工作時間， 高峰期保證3個視窗全部開放，有效縮短排隊時間。
2、 門診輸液室及抽血室滿足患者的需求，實行彈性排班，保證流
程通暢，使抽血、輸液做到方便快捷。
3、 努力縮短醫技部門及兒保的等候預約時間，等候時間較長的檢 驗、B超、三維彩超等部門通過預約時間、調整流程等措施，等候時間有所縮短，仍需進一步最佳化流程。
4、 門診收費處及藥房也採取相應措施，合理安排人員及工作時間， 緩解交費、取藥排隊長的問題。
三、 學習制度、規範例會、提高素質。
1. 通過集中學習與個人自學相結合的培訓方式，不定期或定期對門診工作人員進行法律法規、醫德醫風及黨的民眾路線教育實踐活動學習培訓，落實醫院各項規章制度，認真執行醫院下達的各項政治任務和工作任務，不斷提高了職工醫德素養，增強了為人民服務的意識。
2. 為統一思想認識，確保醫療工作落到實處。堅持正常例會制度，發現問題及時整改。階段實際工作開展情況，查擺工作中存在的問題，制定針對性地改進措施。把嚴格規範工作程式作為改進工作作風的抓手，確保醫療護理工作的安全性。
四、 加強門診醫療質量、醫療安全、服務質量管理
門診醫療質量、服務質量、醫療安全是門診管理的核心和永恆的主題。門診部通過天天門診、午間門診等措施，保證門診工作質量及有效運轉，方便病人就診。結合每月院大查房對醫療質量進行監控， 綜合服務態度及門診量完成情況，針對發現的問題及時解決反饋。 要求門診所有人員認真遵守醫院規章制度，醫療服務做到三個規範：
一是語言規範，醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠，熱情友善。二是儀表規範，醫務人員配證上崗，儀表端莊。三是崗位規範，醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規範開展醫療工作。
進一步規範門診導醫服務台工作，堅持做好導診及便民服務。規範門診各單元候診服務工作，做好門診醫師的診療服務工作，推行人性化服務，為每一個患者提供準確、快捷、富有愛心的服務，盡力滿足就診患者的需求。對醫護人員的服務態度定期不定期進行抽查，發現問題及時糾正、反饋、整改。
五、 存在問題
1、進一步最佳化門診流程，縮短病人就診時間，提高工作效率，努 力消除門診“瓶頸“。
2、門診管理人員、醫護人員的服務理念、服務質量有待進一步提 高。要做到服務更規範、更合理、更人性化、更接近患者需求。
3、進一步規範門診醫療投訴及糾紛的處理，制定切實可行的防範 措施，加強規章制度的執行及監管，把醫療糾紛降到最低。
門診部
20xx年6月30日
20xx下半年工作計畫：
1、進一步加強學習，不斷提高服務意識和服務能力。
2、進一步規範醫療合作，加強各科室的團結協作，進一步提高社會效益和經濟效益。
3、提升門診部服務水平，擴大門診部影響。
4、加強門診部隊伍建設，努力打造學習型、服務型、創新型、和諧型單位
門診辦年終個人總結範文 篇3
下面將我在20xx年的工作做一總結：
一、積極參加政治學習，努力提高自身的政治素養。
二、愛崗敬業，無私奉獻、團結互助,圓滿地完成院領導交給我們的各項任務。
三、崇尚科學，刻苦鑽研業務知識.提高的綜合素質。1是要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不應出現半點馬虎;2是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務;3是要對各科室的醫用術語及其相關的收費項目了如指掌，減少損失。
四、服務人民，提高收費服務質量收費處是醫院的視窗，收費員的言行舉止和態度好壞，都會直接影響到醫院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的春風，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫院建設的更加美好;讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模範，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
20xx年醫院前台導診護士個人工作總結
xx年我的工作是在前台做導診護士，前台導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，諮詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有諮詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到瞭然於胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來諮詢，我們是諮詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療範圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋樑。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質
提升服務質量的關鍵，在於服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規範和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的視窗，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的'就醫環境
門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸菸或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。
總之“導診”看似是一件比較輕鬆的工作，但要成為一名優秀的導診員並不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。