年終總結範本 篇1
一、全行檔案工作基本情況：
長期以來，我行緊緊圍繞上級行檔案工作的安排部署，在市分行的高度重視下，嚴格按照國家有關檔案工作的法律、法規和總行的檔案工作規章制度，堅持檔案集中統一管理原則，不斷加大我行的檔案工作力度，努力提高檔案工作管理水平，科學保管各類檔案，做到檔案管理與業務發展有效結合，以充分發揮和利用檔案資源的使用價值。今年，我們結合我行檔案工作現狀，特別是“5。12”汶川大地震對我行檔案工作造成嚴重影響的實際情況，確立了“一年一進步，三年一大步”，力爭XX年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。
我們主要做了以下幾方面工作
（一）加強領導，落實責任，強化檔案工作組織建設。
一是明確部門，落實責任。由綜合管理部門負責全行檔案日常工作管理及年度目標考核工作，研究解決檔案工作中存在的問題，並及時向行領導匯報。二是配備精幹高效，結構合理，數量充足的專職檔案人員，確保了檔案工作的正常，持續開展。三是梳理檔案管理制度，制定檔案工作發展規劃。近幾年檔案管理的辦法制度隨著業務的發展都在不斷修改完善，為保證檔案工作跟上業務發展的需要，我們及時對相關的管理制度、辦法、操作流程進行了梳理，確保檔案管理與業務發展的有效結合。上半年，按照上級行的總體安排部署，並結合我行實際，我們制定了檔案管理三年目標規劃，確立了“一年一進步，三年一大步，力爭XX年我行檔案工作目標管理考核達到一級標準”的工作目標。四是檢查監督日常化。我們按期對全行的檔案工作及檔案管理情況進行檢查監督，及時發現問題，及時整改。五是努力加強檔案宣傳工作。我們通過各行處，部室組織員工了解，學習，熟悉檔案管理的相關規定，提高了員工的檔案法制意識，在全行上下形成良好的檔案工作環境。
（二）強化檔案標準化管理，努力提高檔案管理質量。
一是初步建立了綜合檔案管理體系。按照集中統一管理原則，我們對全轄業務檔案實行了集中統一管理。全行的法人客戶信貸檔案，個人客戶信貸檔案，文書、財務會計、科技、特殊載體檔案等都基本上實現了集中管理; 二是規範操作流程，強化管理制度。我們在各類檔案的收集、整理、保管、借閱使用、鑑定銷毀方面，都嚴格遵守檔案管理制度，確保檔案收集充分、檔案交接手續齊全、檔案整理規範、檔案內容完整、檔案管理期限劃分準確，做到交接有手續、借閱有審批、歸還有記錄、鑑定銷毀有依據。三是重視全卷宗的建設。我們正在逐步建立內容充實，規範的全宗卷。四是做好檔案統計工作，確保檔案統計報表上報的及時和準確完整。
（三）堅持“防治結合，以防為主”的方針，加強檔案安全工作
我們自始自終把檔案安全工作放在首要位置，堅持“防治結合，以防為主”的方針。一是重視對檔案實體的安全管理檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對檔案實體進行安全檢查，檢查檔案實體是否存在水浸、霉變、粘連、字跡退色看不清、蟲蛀、鼠咬等現象，並做好檢查記錄，及時發現問題，及時匯報處理，保證了檔案實體的安全。二是重視檔案庫房設施的硬體建設。今年根據檔案工作需要，增配了一台微機，並準備按檔案管理標準建設檔案庫房以及帶監控錄像設備的借閱室，但由於地震原因，這些工作未能按計畫進行。三是重視日常安全檢查。檔案管理人員通過定期或不定期對庫房防護設施的運行情況進行檢查，確保了所配備設施的正常運行;通過定期或不定期檢查庫房環境，定期測記溫濕度變化，定期投放防蟲藥物，定期檢查照明情況，定期檢查防火防盜，確保了庫房溫濕度適宜，庫房清潔衛生，檔案無蟲霉滋生現象。
（四）加強對檔案管理系統的運用，努力提高我行的檔案信息化管理水平
一是重視檔案系統錄入工作。按照上級行的工作安排部署，我們按時完成了對文書檔案的錄入工作，法人信貸檔案、個人信貸檔案的錄入工作也正在有序進行。二是重視檔案管理系統建設。按照總行的統一部署，我們積極做好各種檔案管理系統的推廣工作。三是重視檔案管理系統的套用。除了檔案工作人員做到熟練掌握和套用檔案系統的各項功能，能充分利用系統完成監測分析、督促歸檔、保管利用等各項工作外。還按規定及時向全行開放了各系統的客戶端，準確、合規地建立用戶，設定許可權，以滿足遠程網上調閱的需要。
年終總結範本 篇2
20xx年是工商銀行西三旗支行各項業務快速、健康、協調發展的一年。我行在上級行的正確領導和支持下，按照年初總分行所確定的“防範風險、規範經營、改革創新、穩中求進”的指導思想和工作方針，結合我行的實際情況，堅持開拓與管理並重的原則，在全行員工的共同努力下，克服了種種困難，在經營環境異常艱苦的條件下，圓滿、優質地完成了今年的各項工作：
1、各項存款穩步、協調、快速增長。
至20xx年底，我行人民幣自營存款32614萬元，比年初增加11738萬元，增幅為56%，完成計畫的115%。存款增幅在管理部各網點中居第五位。外幣存款餘額折美元518萬元，比年初增加250萬元，增幅為93%，完成計畫的500%。
2、資產質量繼續保持高效，連續兩年實現“雙無”。
我行至20xx年底各項貸款餘額已達28320萬元，比年初增幅達12047%。在資產規模大幅增長的情況下，仍然保持了資產質量的高效，至年末無一筆逾期，無一筆欠息，已經連續兩年實現“雙無”。在管理部按行級貸款規模、成立年份的總排名中，居38個爭取 “雙無”網點中的第三位。
3、國際業務發展勢頭良好。
在20xx年外部形勢因為“東南亞金融風暴”影響而異常嚴峻的情況下，我行克服重重困難，開拓了一批規模大，效益好的客戶，超額完成了上級行下達的任務。全年完成國際業務量2500萬美元，完成任務的120%
4、增收節支初見成效。
管理部20xx年提出了“增收節支，努力實現利潤最大化”的要求，我行在這方面做了大量認真而細緻的工作。在提高信貸資產收益性的同時，嚴把費用關。使我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降了1。11個百分點。而且資產收益率按 20xx年可比口徑，比較上升0。3個百分點，可以說20xx年“增收節支”工作卓有成效。
5、全年結算和出納業務運作良好，核算水平上了解個台階。
通過抓服務，抓培訓，抓控制，抓考核，抓安全，圓滿、優質、高效地完成了全年結算工作。至第四季度，差錯率更是為零。取得了“業務量不斷增長，核算質量不斷提高”的雙贏局面，獲得了“龍崗支行會計核算優勝單位”的稱號。全年辦理結算業務283696筆，累計收付現金03091萬元，有力地推動全行業務的發展。在提高核算質量的同時，也注意做好“三防一保”的工作，實現全年無事故。
6、儲蓄業務繼續保持良好的發展勢頭，服務水平不斷提高。
我行20xx年加大了儲蓄工作的力度，實行“以服務促發展”的戰略，通過不斷提高服務水平來促進業務的發展。至20xx年底，儲蓄存款達12486萬元，比年初增加3552萬元，成為龍崗支行首家儲蓄存款超億元的網點，外幣折美元216萬元，比年初增加 56萬元，均超額完成了計畫，而且為龍崗支持存款結構的平衡作出了重要貢獻。
20xx年，可謂金融界的嚴冬，但工商銀行西三旗支行何以能在這寒冬中全面飄香呢？總結起來主要有以下幾點：
一是靠上級行的正確領導。
年初總分行確定的“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針，事實證明是一個既攬全局又具有切實指導意義的工作方針，同時上級行領導經常到我行了解情況，排憂解難和給予工作指導，這些都極大地鼓舞了我行員工的積極性和士氣，有力地推動了我行業務的發展。
二是指導思想正確。
自從年初分行確定了“防範風險，規範經營，改革創新，穩中求進”的指導思想和工作方針後，我行就結合本行實際情況，確定了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想。一個中心是把“組織資金，運用資金，平衡資金”作為全行全年工作的中心，實行“存款立行”的原則。
兩個立足點是既立足於市場開拓，又立足於內部管理。通過一手抓開拓，一手抓管理，在促進業務發展的同時，也注重內部管理水平的提高。兩個計畫就是財務收支計畫和信貸計畫。銀行經營的最終目的是實現利潤的最大化，把握了財務收支計畫就等於把握了經營方向，而信貸計畫是實現財務收支計畫的有力工具。所以切實做好並執行好財務收支計畫和信貸計畫是實現銀行經營目標的可靠保障。工商銀行西三旗支行在20xx年始終貫徹了“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想，事實證明了這具指導思想是正確的。
至20xx年底工商銀行西三旗支行自營存款折人民幣為36903萬元，比年初增加13808萬元，增幅達59%，增幅在管理部各網點中位居第五位，國際業務完成2500萬美元，完成計畫的120%，實現了業務的快速、協調發展。同時內部管理水平也上了一個台階，資產質量實現“雙無”，會計核算質量不斷提高，第四季度差錯率更是達到了零。增收節支也卓有成效，在業務量比去年增長一半的情況下，費用節約了23萬元，費用率下降了1。11個百分點。資產收益按去年可比口徑統計增長0。3個百分點。這些都無不說明工商銀行西三旗支行“一個中心，兩個立足點，兩個計畫”的指導思想是切實可行的。
三是對形勢分析準確，業務措施得當，工作部署到位。
工商銀行西三旗支行地處關外，本地企業多是小型“三來一補”企業，且一直是國有商業銀行的勢力地盤，業務開拓環境異常艱苦，如果不清楚內、外部形勢，不認清“行”情，就會沒有明確的市場導向和正確的市場定位，這就會導致全行工作一盤散沙，打亂仗。因此，我行領導高度重視調查研究，認清工作環境，打有準備的仗。20xx年做的第一項工作就是搞好“四個研究”，即：
1、研究分析所轄區內的經濟發展情況，政策、產業和發展規劃;
2、研究分析同業的發展情況，明確競爭對手，認清形勢;
3、研究分析存、貸款客戶構成情況，抓重點，分層次進行管理。
4、研究自身的經營對策。
在進行“四個研究”的時候，每一位信貸外勤人員要做到“四個清楚”，即：數據清楚，環境清楚，困難清楚和對策清楚。通過以上的調查研究工作，發現布吉鎮本地居民收入水平較高，且受到樓價等各方面因素的影響，越來越多的特區白領及香港同胞在布吉置業，同時布吉鎮雖然“三來一補”的小企業居多，但其中也不乏一些規模大，效益好的大中型外資企業，且這些企業選擇銀行的取向較少受條條框框的限制，下足功夫，艱苦爭取，還是有可能爭取過來的。所以根據這些情況制訂了20xx年開拓市場的工作重點：大力發展儲蓄業務，同時開展大戶戰略。業務措施方面實行目標層層分解，層層落實，通過“定任務，定措施，定時間，定考核，定獎懲”，使全行人人有目標，人人有壓力，人人有動力。每月公布每個信貸員的工作進度，完成計畫數，讓全體外勤人員認識到差距，感受到壓力，從而產生動力。而且每個星期定期召開信貸外勤人員工作交流會，介紹各自的經驗、心得體會，實現資源共享。這些措施有力地推動了業務開拓的發展。
我行在明確市場導向，找準市場定位，以及實施有關業務措施的同時，也做好各方面的工作部署。實行“區內、區外結合，對公和儲蓄結合，內勤和外勤結合，領導和員工結合”的方針;實行“領導為員工服務，內勤為外勤服務，全行為客戶服務”的一條龍服務;實行“人盯人”戰術，一個信貸員一定時期內“盯住” 一個客戶，了解情況，抓住契機，乘“虛”而入。倡導“釘子精神”和“愚公精神”，樹立一種“不怕苦，不怕累”的敬業精神，這種做法有效地打開了工作局面，在業務開拓上取得了良好的效果。例如：A、布吉鎮德興城全長1。3公里，為布吉鎮較好的優質樓盤之一，斯所有代收費業務都確定在我行辦理。開拓該客戶難度相當大，同業競爭很強。
我行首先派外勤人員，四面出擊。跟水、電部門、物業管理處及施工單位的領導取得聯繫。其次，集中力量，逐個擊破。對有關部門領導逐一做耐心的爭取工作，發揚招行人的“釘子精神”和“愚公精神”，硬是在同業競爭中處於不利的局面下逐一用汗水和真誠取昨了他們的意。最後，來個“大會戰”。把各方面的領導請出來，聚成一桌，當場敲定。此業務談成歷經三個月，三個月的汗水沒有白費，它有力的推動了我行儲蓄業務和對公業務的發展，取得了較好的效益。B、新利公司是我行20xx年開拓的有份量的大戶。該客戶被管理部領導譽為“邊遠支行的一朵奇葩”。該公司20xx年的國際業務量為5000多萬美元，人民幣存款餘額日均500多萬元，美元存款200多萬元，每月在我行代發工資20xx多戶，金額達200多萬元人民幣，該客戶本來在華商銀行辦理業務，在區內同業競爭中我行也處於不利的位置，為此我行專門召開了外勤人員專題會，研究部署開拓該客戶的方案。
首先對該公司進行摸底。了解到該公司為外商獨資企業，在國內外都有較高聲譽，對銀行要求較高，但一旦建立業務關係，一般不易轉行，合作較穩定。其次，實行“人盯人”戰術。安排一個信貸員盯住該企業的情況，而且定期到單位和家中拜訪、聯絡，跟客戶建立一種較親密的關係。再次，抓住契機，乘“虛”而入。當我行了解到 抓住這個契機，趕快“乘虛”而入，在上級行的支持下，在公司安裝了櫃員機，有效地解決了該司代發工資的問題。同時在其它業務上趕愉進行宣傳攻勢和爭取工作，終於使客戶順利到我行全面開展業務。
四是內部管理抓得實，抓得細，質量水平上了檔次。
20xx年，內部管理是我行的另一個工作重點，而且提出“以管理促發展”的戰略。力求從基礎管理到制度建設，從技能培訓到專業服務水平，以及三防一保工作都有一具明顯的提高，從而有力地保障和推動全行業務的發展。
1、基礎管理規範化、制度化、標準化。
20xx年我行內部管理從規範化、制度化、標準化入手，走合法經營和按規操作的路子。通過內部管理水平的提高來促進業務的發展，同時保證業務的合法合規性。無論是信貸、會計，還是儲蓄都是嚴格執行國家金融法規，按總、分行的有關業務章程來規範和完善操作程式，使業務操作既規範又商效。
首先，全行年初組織力量對各種規章制度進行檢討，糾錯防弊，並進行完善和規範。如信貸方面，在檢討中發現信貸資料和檔案管理較混亂，不利於經營分析和經營決策，所以專門設立了信貸資料和檔案管理崗，建立完善了一套檔案資料管理的制度。
其次最佳化崗位組合，加強內部控制。我行對各個部門崗位的組合遵循既安全又高效的原則，使崗位操作既流暢，方便客戶，同時又可以相互監控，符合內部控制的要求。信貸上對貸款的發放實行審貸分審的原則，先由信貸員了解清楚貸款企業的情況，是否符合貸款要求，撰寫貸款報告，然後信貸主管按“三性”，即安全性、流動性、效益性進行審批，最後再由行長簽批，完成三道程度再上報上級行審批，正是由於層層監控，制度健全，內控有力，才有效地保障了信貸資產的質量，實現“雙無”，同時使資產結構多元化，實現了“三性”的有機結合。
再次加強了事後檢查的力度，通過事後檢查可以督促業務操作程式的執行，同時可以發現問題，糾錯防弊，反過來可以促進業務操作程式的完善，形成良性循環。如會計上在做好事前，事中工作的同時，也加強了事後監督的力度。會計主管對當天帳務的每一張憑證都進行合規合法性審查，確保業務的合法合規性，同時對存在的問題進行糾錯完弊，完善業務操作程式。
這樣有效地促進了核算質量的提高，在人手少，業務量多的情況下，第四季度的差錯率達到了零，正是由於事前防範，事中控制，事後監督的有力保障，使我行內部管理水平上了一個新台階，有力地促進了我行業務的發展，也保證了業務的合法合規性。而對社會上高息引存等違規經營的種種誘惑，我行始終堅持合法經營，全年未發生一起違法違規事件。
2、在制度建設方面，注意抓好制度的建立、健全、貫徹和考評。
20xx年我行根據業務的需要，建立健全各項規章制度。
首先是堅持晨會制度，每周一定期召開全行大會，得用班前半小時學習有關政策法規、檔案以及有關的工作部署。各個部門根據各自的需要召開會議。內勤二、四學習業務知識，三、五進行技能訓練;外勤召開工作例會，介紹各自工作心得。
其次，針對我行 20xx年攬存增儲，實施大戶戰略的需要，相繼推出了大戶定期匯報制度，客戶投訴有獎制度，大堂領班導儲員制度，儲蓄大戶榮譽卡制度等，為了更好督促，檢查外勤人員的工作業績和進度，成功地推行了外勤每周工作日誌制度。
最後，設立月獎考評制度。為了實施有效地激勵機制，充分利用經濟槓桿來調動工作人員的積極性。對內勤按照服務態度，工作質量，儀表儀態，測試成績，是否服務之星進行考評，對外勤按照存款完成計畫數，出勤情況貸款質量進行考評，對表現優異者給予充分的物質和精神獎勵，有效地調動了員工的積極性。這些制度的實施有力地推動我行各項業務的健康發展。
3、嚴把費用關，確保利潤計畫順利實現。
管理部20xx年提出了增收節支，努力實現利潤最大化的要求。 我行在這方面做了大量工作。首先，在全行樹立“增收節支”觀念，從節約一張紙，一度電，一滴水開始，切實做好增收節支工作。其次，認真分析費用結構，尋找降低費用的突破口，再次，嚴格費用審批制度，實行支行行長“一支筆”審批。嚴把財務審核關，不該列支的一律不列支。由於思想明確，措施得力，我行在各項業務發展比去年增長近一半的情況下，費用支出比20xx年下降了23萬元，費用率下降1。11個百分點。可以說，我行20xx年“增收節支”卓有成效。
4、抓好員工隊伍建設，提高員工業務素質。
員工隊伍是銀行工作的“本錢”，沒有一支思想上進，作風過硬，素質優良，同心同德的員工隊伍，銀行工作是很難開展的。工商銀行西三旗支行的領導對於這一點深有體會，高度重視員工隊伍的建設和提高員工的業務素質。
首先，從員工的思想教育入手，搞好行風行貌建設，堅持文明上崗，禮貌待客，樹立現代服務理念。同時行領導做員工的貼心人，給他們排憂解難，極大地鼓舞了員工的士氣和鬥志。
其次，加強業務培訓，提高員工的業務素質。通過定期舉行技能訓練以及學習業務知識，並每月進行測試，測試成績公布，讓員工認識到差距，感受到壓力，形成“趕幫學超”的局面。同時加強同工內涵修養的教育，使用文明用語，讓客戶完全置身一種現代文明的服務之中，高高興興地來，也滿滿意意地走。
再次，組織勞動競賽。每月進行服務之星的評選活動，由客戶直接投票選舉產生。同時設立優質服務示範視窗，樹立先進，鞭策後進，在全行掀起優質服務的熱潮。
5、做好“三防一保”的工作。
由於我行地處關外，周圍社會環境較複雜，加上新員工多，年紀輕，思想素質參差不齊，給我行的“三防一保”工作帶來較大的壓力。我行將安全工作作為重點之一，防患於未然。
首先，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計畫，成立“三防一保”領導小組。其次加強員工的“三防一保”的意識。定期組織學習有關案例，請老員工介紹防假，防詐經驗等，並組織防搶演習，防範於未然。
再次，健全了調、繳款的安全保衛制度，以及加強了二道門的管理。由於制度健全，措施得力，有效地開展了“三防一保”工作。實現20xx年全年無事故。
6、員工團結，有強大的凝聚力和戰鬥力。
工商銀行西三旗支行地處關外，工作環境異常艱苦，沒有“地利”可言。深受“東南亞金融風暴”影響的20xx年是金融界的嚴冬，更沒有“天時”可言了。工商銀行西三旗支行業務能快速發展，唯一靠的就是“人和”了。工商銀行西三旗支行員工團結，有強大的凝聚力和戰鬥力，更有一顆獻身招行事業的赤誠之心，工商銀行西三旗支行業務的快速發展跟他們的辛勤和汗水分不開的。
年終總結範本 篇3
在過去的20xx年中很有幸加入到X公司來，在領導的正確領導下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，本人各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況總結如下：
一 、不斷加強學習，素質進一步提高。
具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯繫實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收穫頗豐;四是儘可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑藉興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物並對這項工作始終持有濃厚興趣。
二 、踏實肯乾、做好本質工作
我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售後處理和評價管理。前期在淘寶平台運用，收集商品網路信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接視窗，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售後處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售後問題中，能有效解決普遍問題，對於少有的複雜的難以處理的`問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。
三 、不足待改進之處
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。
1、善於溝通交流，強於協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。
3、精於專業技能，勤於觀察總結，儘量將工作總結規範化、數據化、直觀化。
四 、歲首年終，一年之計在於春
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
3、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
年終總結範本 篇4
尊敬的各位領導，各位貴賓，各位同事：
大家下午好，我叫黃曉軍，畢業於南京財經大學，是旌緯公司的一名新員工，今天我很高興能在這裡與大家共同分享交流我工作一年來的收穫與感悟！
20xx年3月1日，我走進了旌緯公司的大門，開始了我畢業前最後一次實習的生涯。剛到公司時，我確實像一張白紙，對厚膜積體電路一竅不通，然而趙總、傅廠長、吳工、以及各位師傅熱情的幫助我。
廠里安排我在車間實習，我從裝配組、印刷組、雷射組、技術部一路走來，車間裡都有好幾位技術經驗豐富的指導老師，我跟著他們學習、了解厚膜積體電路的生產工藝流程，真的讓我受益匪淺：我到每一個班組，實習每一道操作，使我學到了人生的最大財富，那就是“責任性”，這是我真正了解到工廠與學校的不同之處；我學到了是師傅們不怕苦、不怕累的忘我勞動精神，像高師傅那樣的不計報酬、帶頭乾的精神，真正的感動著我；我也學到了團隊精神，員工們相互學習、相互幫助，濃郁的企業文化，使我感到大家庭的溫暖。
於是我嚴格要求自己，遵守廠紀廠規，在同事、師傅們的幫助下，我學會了統計員工工時，學會了厚膜積體電路初步設計，領導們還讓我了解通過ISO體系進行生產管理流程，我越是學越感到自己所學知識的不足。我在旌緯公司實習半年時間裡，我看到了公司的發展歷程，從幾十萬元銷售額發展到1700多萬，7年翻了7倍，真了不起呀！因此，我在實習結束後，下定決心要在旌緯奉獻青春。
20xx年6月，當我正式成為旌緯公司一名新員工時，黃總、趙總一再鼓勵我，旌緯公司需要我們這一批年輕人；並為我設計了人生職業生涯，特別是給我壓擔子。我成了統計工資的統計員，積體電路的設計員，產品送貨的送貨員。
我深知，要想在事業上有所建樹，就必須要有堅定不移的信念、百折不撓的信心。這一年來，面對公司的發展歷程和未來的發展前景，我清楚地認識到：只有公司的不斷發展，才能實現個人發展需要。因此，對企業忠誠和盡職盡責是我們唯一的選擇，在本職崗位上任勞任怨地努力工作是回報公司、回報社會最基本的方式。人無信不立，把心放在企業的發展上，隨著企業的發展實現自我的價值。
我在規劃我職業生涯時，感到人生不過短暫的數十載，只有“千海萬漉，沙裡淘金。”規劃好人生的階段性目標，才能保證有效的措施，也才能一步步走向成功。 我主要從專業技能、個人發展、學習生活三方面，為自己規劃了成為一名學習型、知識型、創新型的複合型技能人才職業生涯。
首先，認清自我，找出差距
大學4年的學習，我只是掌握了一些的理論知識，然而，理論與實際結合起來還要有一段過程。所以在工作中，我始終以“堅持學習，理論聯繫實際”為學習的信條， 一方面不斷加強專業理論知識，一方面深入現場，熟悉生產的工藝和流程，虛心得向周圍的同事和工人師傅請教，使理論知識與實際工作有機地聯繫起來，不斷地最佳化知識結構，填補自己的不足。
第二 加強學習，提高素質
作為一名年輕的員工，我深知，更要注重學習，按照要求嚴格要求自己，不斷提高自身素質，加強自身的道德修養和敬業精神, 對企業忠誠，努力工作，把個人職業生涯發展與旌緯公司的長遠發展緊密結合，認真踏實地完成車間和公司交給的各項工作任務，在發展中實現自我價值。
第三 腳踏實地、一絲不苟
不積跬步無以至千里、不積小流無以成江河，我決心只有從點滴學起、從小事做起，在實踐中不斷積累，提高自己的綜合能力。一年來，在“愛公司、愛崗位、愛學習”的企業風尚影響下，在領導和同事們的支持和幫助下，我也逐漸摸索出一套行之有效的工作方法，逐漸適應了各項工作要求，我要腳踏實地，一絲不苟的走下去。
第四 戒驕戒躁、艱苦奮鬥
工作就意味著我們告別了大學裡悠閒朗讀的日子，告別了在校園柳樹下看著池塘魚兒慢慢游的閒情逸緻。工作意味著競爭和責任，代表一個人成人的標誌，同時工作也是一個人生存的基本條件和資格。我的師傅常跟我說，任何工作都不是一帆風順的，成功的人往往就是解決困難最多的人，而對於我們這類人來說，我們擁有最大的資本—“年輕”。只有戒驕戒躁、艱苦奮鬥，不放棄任何解決困難的機會，吃別人不願吃的苦，挨別人不願挨的難，才能有成功的可能。
光陰如箭，一年的時間已經過去，回顧自己在旌緯公司的職業生涯，略顯青澀與稚嫩，一路走來，儘管步履蹣跚，遇到了許多的困難
與挫折，但我依然堅定不移的朝著目標的方向前進。我相信旌緯的明天會更好，我會與公司同步成功，“今天我以公司為榮，明天公司以我為榮”，在領導和同事的幫助下，我會不斷努力的，在不久的將來，我也一定也會像前面的各位同事一樣當標桿、當能手，在我職業生涯的經歷上添上精彩而濃重的篇章。
最後，我真心的感謝這一年來給予我關心和幫助的各位領導，同事，師傅和所有的朋友們。
謝謝大家！！
年終總結範本 篇5
一、工作態度和勤奮敬業
熱愛本職工作，能夠正確認真對待每一項工作，努力工作，熱情服務大家，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，確保工作能夠按時完成。
二、工作成績和貢獻的質量
開工前制定個人工作計畫，優先及時完成工作，達到預期效果。同時，我在工作中學到了很多，鍛鍊了自己。通過不懈的努力，我的工作水平有了很大的進步，開創了工作的新局面，為公司及各部門的工作做出了應有的貢獻。
三、專業知識、工作能力和具體工作
我是11月份來公司工作的，是銷售助理。由於我們公司的新產品上市時間較短，我在這個崗位上還是比較自由的。最多的時間就是學習新產品的知識，這樣才能讓自己更容易受到自己工作的影響。在同事的指導下，在部門會議期間，我看到了很多同事的優秀表現，也從他們身上學到了一些專業知識，可以在這個領域有自己的見解。
在過去的兩個月里，我以“把工作做得更好”為目標，培養了自己的創新意識，積極、順利地完成了以下職責：
1、對自己辦公桌及其周圍的衛生負責，這樣才不會影響到自己和他人的工作環境。
2、認真負責地完成所有任務。進入公司不久，就和公司領導一起去河南參加了醫藥展，讓我學到了很多東西。
總結兩個月的工作，雖然取得了一些進展和成績，但在一些方面還存在一些不足。比如個人工作不夠完善，專業知識不夠，需要在以後的工作中提高。在公司兩個月的工作中，得到了公司領導和同事的大力幫助，這也是我非常感謝他們的原因。在他們的幫助下，我很快適應了公司的工作，對此我感到非常感激。
年終總結範本 篇6
20xx年，我鎮的軟環境建設工作按照市委、市政府的工作要求，結合第二批保持*員先進性教育活動，緊緊圍繞“第一要務”這箇中心，以推進“項目年”工作為著力點，始終把軟環境建設作為規範化服務型政府及開放型經濟的生命線來抓，從投資者和村社民眾反映烈的問題著手，在加強對企業、民眾的服務，深化機關作風建設等方面做了大量工作，達到了預期目標，促進了全鎮的開放開發、招商引資和經濟快速發展，受到投資業主、民眾的歡迎。
一、強化組織領導，增強責任意識
為進一步加強軟環境建設，推動規範化服務型政府的形成，我鎮進一步加大了軟環境建設工作力量，除原有的軟建辦一套人員外，還結合規範化服務型政府建設，從各部門抽調業務骨幹成立便民服務中心，更好地為企業和民眾服務。與此同時，鎮黨委政府結合黨風廉政建設責任制的貫徹落實，把改善軟環境的工作任務分解到各位班子成員身上，並與他們簽訂了責任書，年終要求述職。在對村上的黨風廉政建設目標責任中，我們還專門突出了軟環境建設的內容，如要求村組主動為企業搞好協調服務，處理好企業與村組、民眾的關係；村組幹部不準在到企業強包工程、強買強賣、強行務工等，把村組幹部納入了軟環境建設的責任主體，
二、改進機關作風，主動服務企業
機關作風好壞，直接影響黨委政府在企業和民眾心目中的形象，也是經濟發展軟環境好壞的主要表現。今年9月，鎮黨委政府結合保先活動的深入開展，通過召開座談會、設定意見箱、發放調查問卷等形式，收集了社會各界對機關作風的建議意見共17條，班子集體也通過黨性分析，找出了機關管理失之於軟、疏之於寬以及獎懲激勵機制不建全等方面的問題。在此基礎上，提出了整改方案，成立了作風監察小組，加強了機關作風建設。一是狠抓機關管理，繼續堅持了上下班點名制度、出勤抽查制度、外出公示制度、亮牌辦公制度，對機關幹部出勤執紀情況進行了隨時抽查，發現違紀行為及時糾正處理，杜絕了機關幹部上班時間打遊戲、打牌等現象，轉變了機關作風，提升了工作狀態。二是在先進性教育活動中，通過組織開展“兩個具體”大討論、“五必談”、黨性分析等活動，使機關黨員明確了的先進性的具體標準，找出了自身在執行力、服務意識和能力、建設不相適應的地方，明確了努力的方向，提高了“人人都是投資軟環境”的意識。三是進一步深化為企業的服務。鎮黨委政府視企業發展為自己的衣食父母，提出了“企業牆內的事情自己辦、牆外的事情我們辦”的口號，落實班子成員和經發辦工作人員每人跟蹤聯繫1個企業，至少每月到企業中去一次，一方面幫助企業及時協調與部門、村組的關係，另一方面誠懇聽取企業負責人對投資軟環境的看法和建議，隨時了解企業對改善經營環境的反饋意見，真正做到了“幫忙不違規、服務不添亂”，受到企業的好評。
三、執行六項制度，搞好信訪接待
認真執行首問責任制、一次投訴查實追究制為主要內容的經濟發展軟環境建設六項制度。凡是企業和民眾來辦事，鎮黨委政府都要求辦事人員做到熱情、禮貌，能夠當場辦理的就當場辦理，不能當場辦理的要說明辦理時限，不能辦理的要說明原因、作好解釋工作；對企業和民眾辦事拖拉推諉、踢皮球的“二傳手”幹部和態度冷漠的“衙門”幹部進行嚴肅處理，絕不手軟；為了方便企業和民眾辦事，鎮黨委政府在鎮機關顯著位置對辦事程式、收費依據、收費標準、責任人以及辦公室的職能職責進行了公示，同時簡化辦事程式，使辦事人員一目了然；對待民眾的來信來訪，我鎮建好了信訪接待室，制定了領導信訪接待日制度，建立了企業、民眾來信來訪的接待、受理、調查、辦理、反饋的工作機制和責任制度，做到了企業、民眾來信來訪“件件有落實、事事有回音”。
20xx年，我鎮的經濟發展軟環境建設取得了一定的成績，在一定程度上推進了政府職能從管理型向服務型轉變，提高了辦事效率，密切了幹部民眾之間的關係，在招商引資、城鄉一體化工作中有了新的突破，但對照貫徹黨的xx大和xx屆四中、五中全會精神、進一步解放思想、創造性開展工作的要求，以及與先進地區相比，還存在思想解放不夠，工作開拓不夠，剛性有餘，靈活不足等問題。在今後的工作中，我們要切實加以解決。
20xx年軟環境建設要以轉變政府職能為重點，以深化機關作風建設為切入點，以“服務無小事、真情我傳遞”為主題，針對存在的問題全力改進和完善服務。一是要進一步解放思想，牢固確立抓軟環境建設就是發展生產力的觀念、開拓創新的觀念、公開透明的觀念、公平公正的觀念、績效評估的觀念。二是要進一步深化服務大環境創建活動，繼續搞好在第二批先進性教育活動中廣大幹部群體提出的關於軟環境建設問題的整改，建立長效機制，鞏固整改成果。三是結合第三批教育活動的深入開展，培強村組幹部的服務意識，切實解決存在於村組幹部中服務意識不到位的問題，努力為企業營造良好的生產經營外部環境；四是要加強全體黨員幹部招商引資培訓，樹立人人都是招商引資主體的觀念。五是要適時組織企業對部門服務狀況進行測評，並逐步建立相關考核機制。六是深入開展企業服務月活動，不斷提高服務質量，切實幫助企業解決在建設、生產、經營過程中的困難，為企業營造良好的外部環境。
年終總結範本 篇7
時光飛逝，進入公司工作也已有一年了。記得去年夏日炎炎的六月初剛進公司倉庫的時候對自己的業務不太熟悉，但經過了這一年的工作鍛鍊中，得到了很多。現從以下幾部分講：
第一部分：自我介紹
我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：---是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業的新開始，因為在經貿山九有信賴，勤勉，發展。
第二部分：人力的合理安排和運用
1：人力的安排
作為物流公司的傳統業務---倉儲，雖然技術性並不高，但需要勤勞，心細，作業強度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進入，業務不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業順利。特別在同一時間裡出現多個作業任務時，如有時出口裝箱，toto國內成品發貨，toto工厂部品納入等作業會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業儘量不受影響。
2：合理的休息在出口裝箱時，現高溫季節，倉儲作業量大，出汗多。像衛洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑膠袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業要求高，難度大。在4度的箱內，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業和休息，做到輪流休息，不間斷作業，這樣在保證作業安全的情況下，作業效率就不受影響了。
3：人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現場作業的規定，及客戶對我們的要求，這樣有利於我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業。他們的作業效率也會有所提高的.。
第三部分：貨物的管理
現松江倉庫開業三個多月來，味之素，toto上海工廠，toto衛洗麗的業務已相繼進入松江倉庫。客戶的部品，成品，出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發生，有效的利用庫存區面積。
a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”,
c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數和枚數)
d：堅持貨物先進先出，對於頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應多盤點這樣減少庫存差異
e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫作業
現toto上海工廠的大部分部品已進入松江倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分f部品和d部品，從加工手冊上有分手冊品(保稅品---存放在保稅區域)和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉箱，要用到不能用為止的。而且進來的端數有時亂，要整理清點每一個型號，箱數，端數;特別注意的是d部品中的便坐器系列的部品，它是toto工廠中直接生產線出來由倉庫開轉庫單過開的，不像他們協力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點。
2：部品的出庫作業
toto上海工廠會按照生產計畫在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優先出庫”的部品，我們應在第一時間配並第一車發貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產線的運轉。配的部品應整齊放於托盤，標籤朝外，出端數的放於周轉箱內，做好標記和數量，便於對方清點。
年終總結範本 篇8
在醫院兩委會的正確領導下，綜合科從無到有，從各自為戰到整體配合，互相學習取長補短至共同進步，都以醫院辦院方針為指導，以“尊重、關愛、責任、敬業”為主體，展開一切服務工作，特別是通過“創新思維、感動服務”及“學習實踐科學發展觀”兩大活動，大多數人從思想上轉變了舊觀念，從行動上緊跟醫院快速發展的步伐，各項工作取得了明顯的成績，也積累了好的經驗，同時也看到了自己的不足。下面就是年終的工作總結：
一、目標完成情況
通過組合，使八個崗位的工作量簡化為四個崗位進行工作，並按質按量按時完成任務，達到了來人有接待、問題有答覆、糾紛有人解決的效果。
一年來綜合科組織、安排、布置醫院各種類型的會議二十餘次，接待諮詢的、參觀的、檢查的、驗收等團隊十餘次，解決糾紛疑難問題十餘次，為醫院對外宣傳、內部團結、和諧外圍做出了努力，為醫院的穩定發展創造了條件。
一年來從醫技科的整體遷移到各科的改造以及設備的製作、安裝，我們不分晝夜，不分星期天，從規劃到設計再到現場施工，注入了大量的汗水和辛苦，為方便患者、為改善醫護工作環境及醫院中長期發展規劃奠定了基礎。
一年來安排了八千名余名退休職工的體檢、導檢服務以獨特的服務方式、有序地運作程式得到了好評，使表揚、留言達千條之餘，職工代表贈錦旗兩面，組織了兩千餘人的重症慢性病鑑定工作，及時有效地解決遺留問題，服務質量得到了上級部門及被鑑定人員的好感，組織居民醫保的參保和續保工作，多次為勞動局的工傷鑑定、勞動能力鑑定、招錄體檢進行現場服務工作，為市、區殘聯進行傷殘鑑定工作現場服務，特別是近段時期內，退休職工體檢、慢病遺留問題的解決，居民醫療保險參保和續保，區殘疾人的鑑定，醫院基礎建設改造疊加在一起，綜合科全體人員不辭勞苦、加班加點保障了各項工作的正常有序進行。
一年來我們進行了四次服務心得交流，全科人人有部落格，部分人員有qq，博文共63篇，論文有4篇。一年來醫院環境得到了改善，衛生保潔上了新台階，科室建立了新的工作制度，辦公室管理、病案管理、財務管理、物品管理、醫保管理、院感管理、水電暖管理、設備管理、財產管理、食堂管理、後勤成本管理水平都有明顯的提高。
二、經驗和不足:
通過多次開會討論使大多數人轉變了思想觀念，以主人翁姿態面對一切困難，不論多么艱難困苦都能想方設法得到解決。用辯證的關係看待、付出與得到，得到的不
僅體現在金錢上，更重要的是在精神上和形象上，大家堅信只要有付出，金錢、精神、形象和公信遲早都能得到。行政資源的整合有以下幾大好處，一是有各自為戰，互不牽連到聯合辦公，起到互補作用;二是共同進步、共同學習、共同處理公事和私事;三是不論來者是什麼樣的人群，需要解決什麼樣的問題，時刻都有一句溫暖話，時刻都幫助他解決，儘可能滿足他的要求;四是節約支出，鍛鍊人才，減少環節，如病案和辦公室工作，由原來的十一個工作日的工作量被壓縮在三個下午來完成，其他崗位也是如此。
感動服務使我們提倡的，在給對方服務的同時提高語言溝通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服務，在行動中讓對方真正感到你對他的尊重，對他的關愛，他們認為你
擔起了責任，也看到了你愛崗敬業的行為，對方才會為之而動情，才會積極配合你的工作，達到雙方滿意的效果。從我做起，換位思考，假如醫院就是我的家，我就是院長，精打細算是根本，大河有水，小渠才不會幹的基本道理，知道了這些心態才有大的改觀。
不足的是新成立科室人員磨合期過長，同志們的觀念要進一步的更新，承擔份外之事，缺乏主動性，制度執行的嚴謹性不高，明年要按照醫院及科室的各項制度嚴格執行，多開交心會，進一步解放思想，更新觀念，把實事做實。
年終總結範本 篇9
2x年，區政協辦公室在區政協黨組和主席會議的領導下，認真貫徹三個代表”重要思想和中共xx屆三中、四中全會精神，按照“踐行‘三個代表’，推進‘三化’建設，實現三個服務”的指導思想，緊緊圍繞區委的工作中心，積極履行政協職能，努力增強主動性和創造性，各項工作全面上水平，服務質量整體上台階，較好地發揮了參謀助手和綜合協調作用，為更好地發揮政協職能，促進全區“三個文明”協調發展做出了積極貢獻。
20xx年工作目標完成情況
重點目標：全年組織調研3次，進行專題協商3次，各專委開展視察活動12次，各工委結合本地區實情共開展視察24次;《漢南政協》全年共出刊15期;六屆二次會議以來，共收到委員提案59件，經審查立案56件，提案回復率100%。20xx年，區政協辦公室被市政協評為調研先進單位，《大力發展我區農產品加工業的思考與建議》、《落實科學發展觀，推進教育體制改革，為漢南全面建設小康社會注入強大動力》兩篇調研材料分獲市政協調研論文一、三等獎。
特色目標：全年開展走訪委員活動2次，共收集整理涉及“三農”、招商引資和經濟發展環境、社會發展、城建、城管、交通、社會治安、社區管理等領域的意見、建議40條，以《委員之聲》專刊送達區領導及相關部門;全年向市政協提供社情民意40餘條，編寫信息文稿22篇，被錄用22篇。“中央經濟工作會議振奮人心”、“防治血吸蟲，任重而道遠”、“新型農村合作醫療在運行中要實行動態管理”的信息被上報全國政協;“中央1號檔案頒發後農村出現的新情況及對策”的政協信息得到省委副書記鄧道坤的批示;辦公室信息員被評為市政協優秀信息員。
掛點目標：對口聯繫紗帽街陡埠村，配合紗帽街黨委，認真、深入地抓好小康建設的各項工作。積極籌措資金4萬餘元，為陡埠村鋪設了一條長1100米的碎石路，給該村民眾辦了一件實事。
招商引資目標：全年完成招商引資500餘萬元，引資成績顯著。與此同時，正在積極進行實體型項目入駐漢南的引進工作。
共性目標：認真貫徹執行“四個優先”的原則，積極參與改軟工作;認真落實黨風廉政建設責任制，政協機關幹部無違法違紀問題;認真開展領導班子和幹部隊伍“四化”建設，整個班子民主、團結;注重加強機關黨建工作，區政協機關黨支部被區委區直機關工委授予先進黨支部;積極完成文明創建、信息信訪、統戰等工作。
“一票否決”目標：無
20xx年主要工作
一、求真務實，創造性地履行各項職能
(一)充分發揮辦公室的參謀助手作用，圍繞政協工作要點搞好服務
1、精心辦好公文。堅持嚴把“三關”，確保文稿質量。一是嚴把起草關。辦公室起草的檔案，認真擬稿，精益求精，嚴格審核，仔細繕改，力求準確到位。二是嚴把“審核關”。所有檔案必須經擬稿、繕改，經領導簽發後，再對其進行仔細校核，使格式、內容以及每一個標點符號都準確無誤。今年政協辦公室籌備的各種辦文辦會工作，所撰寫的匯報材料、領導講話等質量較高，沒有出現歧義和差錯，確保了政協各項工作及時、準確地安排部署。三是嚴把收發關。對上級檔案及時登記傳閱，應該保存的檔案及時整理存檔。
2、深入開展調查研究。調查研究，對黨委、政府來說是正確決策的源泉和重要的領導方法，對政協而言是參政議政、建言立論的基礎和關鍵。政協開展調查研究，必須選好角度、選準題目。題目是否恰當，針對性是否強，是調查研究的關鍵。每年年底辦公室就開始醞釀來年的調研題目，按照前瞻性、可行性和少而精的原則，突出三個重點、一個特點，做到有所為、有所不為。一是以我區經濟建設為重點選題;二是以區委、區政府的中心工作為重點選題;三是以民眾關心的熱點難點問題為重點選題;四是根據政協的特點選題。深入基層、深入民眾進行調研，廣泛掌握大量第一手資料，形成了有情況、有問題、有分析、有建議的調查報告，為區委科學決策提供了較好的參謀服務。
3、全面搞好信息服務。制定出台了《信息報送工作制度》，對《信息工作獎懲辦法》進行了修訂完善，加大了獎勵力度，極大地激發了辦公室人員報送信息的熱情。在信息報送工作中，我們還特別注重增強信息工作的針對性，把熱點、難點問題作為首選題材，著力挖掘有一定深度的高層次信息。
(二)加強綜合協調溝通，確保政協日常工作高效運轉
1、統籌兼顧地做好協調工作。充分發揮主觀能動性，預先安排工作，做到事前勤溝通、事後多反饋，確保了工作準備充分，銜接緊密。一是搞好主席之間的協調。堅持原則性與靈活性相結合，及時向主席匯報情況，統籌安排主席的活動，使各位主席之間的工作聯結成一個有機整體。二是加強與區委辦、人大辦、政府辦之間的協調。主動加強聯繫，及時進行溝通，取得理解與支持。三是搞好部門之間的協調。經常與部門交流情況，協調處理好各部門間的關係。
2、務實高效地做好會務和接待工作。堅持提前準備、分工負責、層層把關，做到會場布置整潔莊嚴，一伙食安排從簡不奢侈，會場服務細緻不馬虎，會議材料齊備無差錯。全年所承擔會務工作做到了忙而不亂、有條不紊、萬無一失。接待方面，本著熱情、周到、滿意、節儉的原則，進一步劃分接待範圍，嚴格接待標準，規範接待程式，受到了各級領導的一致好評。
二、狠抓自身建設，推動辦公室工作走上規範化、制度化、科學化的軌道
(一)抓學習教育，努力創建“學習型”機關。把學習作為提高素質、搞好服務的重要前提，採取有效措施，長抓不懈。一是注重學習內容的多樣性。一方面學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表”重要思想、黨的xx屆三中、四中全會精神等大政方針，學習新時期新階段的政協統戰知識;另一方面認真學習公文寫作、微機操作、信息收集、調查研究等技能，使辦公室幹部努力成為能夠適應不同工作的“多面手”。二是注重學習方式的靈活性。採取集體學與自學相結合，定期學與平時學相結合，專題討論與主題輔導相結合，激發乾部的學習熱情。特別是對辦公室幾名年輕工作人員，採取一幫一、一帶一的重點訓練和幫助，使新同志逐漸適應了工作崗位的需要。三是注重學習效果的實效性。通過制定學習計畫、保障學習時間、檢查學習心得等措施，辦公室內部學理論、學業務、學微機蔚然成風，工作人員整體素質不斷提高。
(二)抓建章立制，促進各項工作規範運行。在總結辦公室工作規律和經驗教訓的基礎上，通過認真討論，多方徵求意見，明確了工作程式，健全了工作制度，使辦公室各項工作便於操作，便於管理，有章可循。一是劃分崗位職責。對每位機關幹部的職責任務、目標要求進行量化分解，切實做到平時分工明確，任務具體，各盡其職，各負其責;忙時有人牽頭，相互協作，共同上手，重點突破，使辦公室各項工作既有分工，又有協作，始終保持高效快速有序運轉。二是規範工作程式。對會務、行文、調研、機要、接待等工作程式作了詳細的規定，避免工作的隨意性和盲目性，減少了工作紕漏。三是健全規章制度。出台了值班、財務管理、車輛管理等多項工作制度，並嚴格按制度管理，使各項工作效率明顯加快，服務質量明顯提高。
(三)抓隊伍建設，營造創業育人的工作氛圍。堅持憑實績論獎懲、以公論看幹部，調動了幹部職工的工作積極性，使辦公室形成了不計名利、任勞任怨、奮發向上、爭創一流的濃厚氛圍。一是積極培養年輕幹部。大膽使用年輕幹部，主動給他們出題目、壓擔子，提高其在工作中早挑大樑、獨擋一面的能力。二是引導幹部樹立良好的服務觀念。堅持以制度管事、用情感管心，使辦公室全體工作人員普遍感到雖然工作辛苦，但心情舒暢;雖然清貧，但感覺充實;雖然工作難度大，但有擰住一根繩、下定一條心克服困難的決心。三是加強黨的建設凝聚人心。本辦黨支部緊密配合辦公室的工作部署，堅持“三會一課”制度，增強了機關黨建工作的凝聚力。
三、加強農村幫扶工作，切實強化招商引資
認真做好農村幫扶工作，是辦公室一項重要工作職責。按照區委對農村小康建設的總體要求，今年我辦駐點紗帽街陡埠村，辦公室領導對聯繫點工作高度重視，將其列入重要議事日程，先後多次召開專題會議對駐村工作進行安排部署，使小康工作取得明顯成效。同時，辦公室積極籌措資金4萬餘元，為陡埠村鋪設了一條長1100米的碎石路，給該村民眾辦了一件實事。去年，本會積極開展招商引資工作，引資成績顯著。與此同時，正在積極進行實體型項目入駐漢南的引進工作，用實際行動與全區人民一道共同促進漢南經濟的發展。
總之，20xx年我辦在全體工作人員的努力下，取得了一定的工作成績。在今後的工作中，我們將進一步加強隊伍建設，全面提升人員素質，增強辦公室人員的大局意識、創新意識、責任意識、奉獻意識、服務意識和效率意識，努力推動辦公室各項工作再上新台階。
年終總結範本 篇10
20xx年已經逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業務素質。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業務發展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今後工作努力的方向。隨著社會的發展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發展，但我們還是在現實中謀得小小的創新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業務經理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當地的業務經理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選取部分產品讓業務經理在當地進行招商，業務經理對代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售後的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對於公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優質高效”。
四、加強反思，及時總結工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對於藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的套用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今後還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無鬆弛的工作中。“轉變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對於我們來說也是重中之首。
總結xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待於精益求精，以後工作應更加兢兢業業，完滿的完成公司交給的任務。
年終總結範本 篇11
話務員是一個看似輕閒實則很忙碌的工作，如何做好話務員工作總結，是不少話務員頭疼的事。以下給大家帶給一份話務員工作總結範文，僅供各位參考，期望大家從中領略到工作總結怎樣寫。
有人說時間飛逝如光箭，此刻我最後體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總結匯報如下：
在剛進公司那時，一向都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和國語的加強練習。那時，班長說我的“您好的好字說的不正確，之後一向重複加緊練習這個字。到了星期五我們新員工民眾考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”字已經克服了啊！”情緒好是開心。是的，都說細節決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每一天並不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之後，這個星期最後我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批准了。對於這個訊息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了。
但是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什麼都準備好了.一切就不會有問題了，但是結果....卻總不是我們想像中的那么好。平時幾個新同事一齊模擬練習的時候，都覺的能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫馨提示。還好服務用語及操作沒什麼問題，但是也因為前面的緊張而影響了操作速度。後面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才明白，原先多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調整好心態，沒什麼我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己必須能行！之後我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然後調整好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程式也就自然而然了。
x月x號經過緊張的全體話務員的考試後，我們最後能夠單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果並不是自己的表現。可這並不會影響我日後的工作，我相信我必須會一向堅持公司的原則在日後的工作里加強學習，並努力做好自己的本份工作。
這周開始單獨上崗了，工作中因暫未碰到特殊狀況，所以還算很平穩的轉接好了每一個電話。
俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先務必遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。除此之外，我認為還就應注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。
迅速接聽電話。在商品經濟時代的這天，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節省寶貴的時間。以儘可能的速度完成公司所規定的“每10秒鐘一個電話”。
表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，透過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優秀的話務員務必做到面帶微笑，語氣平和，語調簡單，用詞規範、得當，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我們的簡單愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：必須要做一名合格的、優秀的電話域名話務員。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始於足下。我從小事學起，從點滴做起。
我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這並不能成為我能夠比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。
人人都說，想做好一份工作，必須要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今後的工作里，我相信自己必須會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計畫，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規範用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。
我清楚明白自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以後的日子裡不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！
年終總結範本 篇12
今年以來，我鎮認真貫徹落實省、市、縣關於做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發展、穩定的大局出發，高度重視和加強信訪工作，紮實開展矛盾糾紛排查化解活動和黨委書記、鎮長大接訪活動，及時解決人民民眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規範信訪秩序，不斷創新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮經濟社會發展創造了良好的社會環境。全鎮共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起，化解率為94.2%。有效杜絕了重大群體性事件的發生，現就全年的信訪工作總結如下：
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現“一控制、兩下降”工作目標。
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關於維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關係民眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩定暨信訪工作會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，及時召開黨委擴大會議學習貫徹會議精神，並及時召開了由鎮村兩級幹部及各企事業單位負責人參加的全鎮維護社會穩定工作會議，認真學習傳達了全縣信訪穩定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮維護社會穩定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師、退耕還林、襄俞鐵路參建民兵等引發的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發的信訪問題;各類損害民眾利益的不正之風引發的信訪問題;一些村幹部不作為、亂作為引發的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92.4%。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。鎮上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待、歸口辦理。對涉及面較大的案件，在每周三的主要領導信訪接待日進行集中接待辦理。對確因問題複雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類匯總梳理後，確定為縣級領導信訪預約接待事項，並向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了民眾信訪有人接、有人管、有人辦。對縣級領導接待的信訪事項，按照大案兩個月辦結、一般案件一個月辦結、急案速查速結的要求，逐案制定措施，落實責任，確定專人跟蹤督辦、協調，保證了信訪案件能夠按期辦結。二是堅持信訪工作聯席會議制度，堅持每月至少召開一次信訪工作聯席會議，聽取匯報，分析形勢，研究解決信訪工作中的突出問題，協調處理各類重大信訪案件。今年以來，共召開信訪聯席會議12次，協調處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對縣上交辦案件和鎮立重點信訪案件，按照“一個案子、一名領導、一套工作方案、一抓到底”的要求，落實包案領導和辦案人員的責任，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結果。同時，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力、措施不到位、辦理工作不及時導致引發民眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村，在全鎮予以通報批評，有力地推動了信訪問題的妥善解決。四是堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度。針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際，鎮上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間，均由主要領導親自帶班值班，確保信訪工作不出問題。五是建立信訪工作目標責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中。年初，鎮政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人，對信訪工作負總責、親自抓，真正做到了責任、措施、工作 “三到位”。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給民眾解釋說明政策情況，儘快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪民眾，及時通知公安機關介入，採取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律諮詢和法律援助，引導民眾通過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪複查覆核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪的接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次民眾來信，熱情接待每次民眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了民眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重複訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪複查覆核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮範圍記憶體在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
五、紮實開展黨委書記、鎮長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決。
縣上關於處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議召開後，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關於處理信訪突出問題及群體性事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與，每天安排一位鎮上領導坐班接待上訪民眾，並及時通過廣播、張貼通告等形式向社會公示，告知廣大民眾積極參與此項活動，使縣黨書記、鎮長大接訪活動開展的紮實有效。同時黨委書記黃龍、鎮長劉自力還多次帶領司法、派出所、城建、交通、國土、水利、林業等相關負責領導主動深入到車圈、巨家、四合、強村、西王、六股路等村下訪、接訪民眾，了解民眾疾苦，傾聽民眾呼聲，解決民眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及民眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面。
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反覆討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員幹部集中時間學習黨的xx大報告，《毛澤東鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》，市縣關於開展深入學習實踐科學發展觀活動的檔案及領導的講話精神等必學篇目，人人記寫學習筆記2萬字以上，撰寫心得體會5篇，領導班子成員深入基層開展調查研究，廣泛徵求民眾意見，撰寫調研報告4篇。開展了以“解放思想實事求是推動信訪工作科學發展”為主題的大討論活動，引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學習貫穿學習實踐活動始終要求，全面查找存在的突出問題，撰寫領導班子專題民主生活會發言材料，開好領導班子專題民主生活會和黨員組織生活會，認真開展批評與自我批評，形成班子自查分析檢查報告，組織民眾對分析檢查報告進行評議，提出整改措施和努力方面，為學習實踐活動整改落實階段工作打下堅實的基礎。
總之，今年以來，在各級各部門的大力支持下，經過鎮村上下的努力工作，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今後的工作中進一步加強。一是要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續開展重信重訪專項治理工作;三是堅持搞好領導信訪接待日接訪工作;四是繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
年終總結範本 篇13
時間過的真快，不經意間在大學又過了一年就這樣匆匆結束。回首這一年，有太多的回憶。在這四年里我不斷的挑戰自我、充實自己，為實現人生的價值打下堅實的基礎。
還記得剛踏入這所大學校園，對一切都充滿新奇。積極參加各項活動，加入社團，盡情地體驗渴望已久的大學生活。帶著這份激情與活力我度過了大學一年。大學自由的生活方式和高中填鴨式的生活方式有著很大的區別，大多數的時間都需要自己去安排，這也需要自己用一段時間去適應。在這一年裡，我合理地安排自己的生活，並且注重自己各方面的發展。
在學習上，我從不放棄自己的專業知識。認真學習計算機的理論知識，並且注重培養自己的動手操作能力。熟練掌握office辦公軟體，並且經常幫助老師處理材料;能夠巧妙地利用ppt製作精美的課件和演示文稿;也利用業餘時間學習了一些套用軟體，Photoshop、Dreamweaver等，並能製作簡單網頁。經過自己的刻苦學習，獲得了“計算機二級”證書和“網路管理員”證書。每學期都獲得了專業獎學金，並且獲得“系三好學生”的榮譽稱號。對於其它科目的學習也從不放棄，平時注重英語口語的練習，並取得大學英語六級500分的成績。在學習專業知識之餘我也喜歡欣賞文學作品，我會在忙碌的學習生活中抽空看一些雜誌書刊來解壓，並且努力提高自己的文化素養。偶爾還會發表一些網路文學作品。
在生活上，我最大的特點是誠實守信，熱心待人,勇於挑戰自我,時間觀念強，有著良好的生活習慣和正派作風。我喜歡真誠、友好地對待每個人，微笑著度過生活的每一天。因為我相信付出了多少就會得到多少，人是感情動物，人與人的相處是相互的。所以一直以來與同學的相處都非常融洽。*年中我積極參加學校組織的活動，踴躍參與社會實踐活動，並在實踐中學到了一些課本上學不到的知識，在生活上我勤儉節約，並主動幫助身邊有困難的同學。由於我出生農村家庭，因此更懂得珍惜生活。我會利用業餘時間勤工助學來填補自己的生活費用。我曾在學校電教中心勤工助學，不僅學到了好多數碼知識而且也鍛鍊了我的協作能力;利用五一、國慶長假幫助中學生輔導功課;星期天還在學校機房幫助學弟、學妹解決計算機方面的一些疑難問題。
在工作上，對工作熱情，任勞任怨，責任心強，具有良好的組織交際能力，和同學團結一致，注重配合其他同學出色完成各項工作，得到了大家的一致好評。曾在“聽雨軒”文學社擔任，和其它同學一起出版了聽雨軒文學刊物，並且還會組織一些活動。在學校電教中心工作期間，踏踏實實，勤勤懇懇，出色地完成工作，並且和老師、同學建立了深厚的感情。
在思想品德上，有著良好道德修養，堅定的政治方向，並且積極地向黨組織靠攏，參加了入黨積極分子的培訓，且取得了結業證書。我積極要求上進，主動投身於理論檔案講話的學習，時刻以一名黨員的標準來要求和衡量自己。在平時的學習中，我深深地體會到，共產主義人生觀、世界觀、價值觀的確立和堅持不是一朝一夕的事情，也不是一勞永逸的事情，而是一個長期堅持不懈的艱苦努力的過程。惟有不斷地學習，用理論來武裝頭腦，努力在掌握理論科學體系上下功夫，在用理論來指導實際上下功夫，在改造客觀世界的同時注意改造自己的主觀世界。我遵紀守法，愛護公共財產，關心和幫助他人，並以務實求真的精神熱心參與學校的公益宣傳和愛國活動。並且認真學習馬列主義，體味其內涵。
畢業在即，回首這一年的學習生活，我也深深地體會到了學院老師、領導為我們的成材所付出的艱辛勞動，在此我要向他們表示深深的謝意和崇高的敬意!
年終總結範本 篇14
面對著電腦登上了人才信息網，無數次的傳送個人簡歷直至3月份的一天中旬我的電話鈴聲響起。第二天我神采奕奕如約前往-x城的售樓部；這個xx人竟皆知的大樓盤新城市。填寫了個人簡歷後又通過了“面試官”的初次交流，次日我有幸加入了這個光榮的團隊學習。對於我而言這是一份填補空白的新工作陌生的開始所以一切都需要學習。但是我們很幸福因為上有領導的關心和照顧下有同事的支持和幫助，更還有案場黃主管給我們嘔心瀝血每天加班加點和細心耐心真心的培訓學習。通過日子的磨礪我們可以初步進入銷售，剛來時的不安穩因素和急躁心理已逐漸平穩下來。
通過了這半年有餘的工作積累和摸索，對於未來的發展方向也有了一個初步的規劃，我個人也漸漸的認為適合在這一行業走下去。
今年總的客戶接待量算是比較多，但是成績卻不容樂觀。客戶在觀望的比較多當然同行的競爭也激烈，在4月份到5月份一度停歇各樓盤也紛紛的做各種活動但都是黔驢技窮。經過一番討論我們樓盤決定親自下鄉宣傳而不再在售樓部守株待兔，到達各個鄉鎮街道我們發海報介紹戶型邀約客戶到項目參觀，效果很顯著成績也理想，後來我們有連續下了幾次鄉鎮。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但離要求有一定的差距，我將不斷地總結經驗，加強學習，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。
今後，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的業務水平。並且在工作的提升中，加強理論學習，提高自己的思想政治水平。為公司的發展建設出一份力。
年終總結範本 篇15
第一、以腳踏實地的工作態度適應銷售助理的特點。
我們公司是一家以銷售為導向的公司，一切都圍繞著銷售，但作為銷售。
助理，是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決定了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計畫內的工作外，還經常有計畫外的事情需要處理，而且通常都是非常緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，原本計畫要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我經常只能把一些計畫的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。
銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業務繁忙時，這就需要部門員工團結協作。在這一年裡，我都積極配合各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把各項工作做的圓滿，順利。
20xx年，是效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務於客戶，服務於銷售經理。我認真做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。
第二、完成本職工作，銷售助理是一個非常講究責任心的崗位。
一筆銷售從報價到確認簽契約到出貨，到貨款收回一系列程式，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸交流的機會，認真處理每一位客戶的來電，來函，積極配合銷售經理工作，做到報價及時，發貨及時，以程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份契約的制訂，800多筆貨物的銷售手續，盡能力沒有出現工作失誤。
文檔的建立及制度的制訂;由於剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟悉，逐漸將客戶契約按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。協助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。
第三、一年來，無論在思想認識上還是工作能力上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。
1、工作總體思路不清晰，不能積極主動發揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏認真鑽研，開拓進取的精神，忙碌於日常工作，工作沒有上升到一定高度，造成工作上的一些被動狀態。
2、業務知識的貧乏，給平時的工作帶來了很大的障礙。
最後，非常感謝在20xx年給了自己這么大的一個工作空間和發展平台，感謝同事、領導在過去一年工作中給予的支持與幫助。
20xx年是我們公司計畫的最後一年，是給我們要以紮實的腳步邁向計畫的最後一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現價值的一年。希望在20xx年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的態度去迎接新的挑戰，在工作崗位上發揮更大的作用，為公司的'發展盡一份力。
年終總結範本 篇16
時光如白駒過隙，稍縱即逝，一晃大學又過了一年的生活已接近了尾聲，回想這幾年來，有過歡樂，有過痛苦，自己在生活的磨練中也逐漸走向成熟。剛上大學時的歡樂心情和莫名興奮還歷歷在目，一切都是那么新鮮，那么富有吸引力;大二大三的時候，心情平淡了一點，將的精力放到了專業課程的學習上;進入大四，思想上日趨成熟了。我為自己一年的大學生活做了一個總結，以此作為自我鑑定的基礎。
在政治思想上，我擁護中國共產黨的領導，積極向黨組織靠攏，參加了徐匯校區第二屆黨校，深入學習了黨的基本知識。我關注時事，定期向黨組織匯報自己的思想看法，及時與黨員和其他入黨積+極分子溝通交流。在這個過程中，我樹立了正確的入黨動機，規範自己的思想和言行，努力向一名合格的共產黨員靠攏。在200*年12月6日，我光榮地加入了中國共產黨。這一天對我而言意義非凡，不僅僅是因為黨組織認可了我，接納了我，更因為從此我要以一個更高的'標準來要求自己，真正做到在思想上入黨。
我相信“沒有目標就等於失去了方向”。特別是在大學這樣自主性非常強的生活中，這種計畫性顯得尤為重要。我是一個計畫性比較強的人，在每一階段我會給自己定一個目標，並且一定會朝著這個目標努力奮鬥，最終實現，那么這時也便嘗到成功的喜悅。在每一個目標完成之後，我會適時地給自己一點小小的獎勵。買一件渴望已久的東西，或者是和幾個同學到飯店去吃一頓。因為當老師是曾經的一個夢想，所以為了實現它也為了增加就業的渠道，我開始考教師資格證書：從考國語到培訓教育學和心理學，並且通過考試，再到通過說課，這是一個長期的過程，因為心中有了這個目標，我努力奮鬥，終於一步步順利通過。
大學是人生當中的一個轉折點，經過大學一年的生活，我變的更加成熟更加睿智，大學生活培養了我的互助合作的能力，鍛鍊了我的意志，也陶冶了我的情操。大學這一年是充實的一年，我想這在我以後的工作生活中，一定是一筆寶貴的財富，我會美美地珍藏著。
年終總結範本 篇17
護理部在院領導的帶領及支持下，順利開展了今年工作。工作重點在優質護理的開展、護理質控管理、不良事件的預防及上報、護理人才的培養等方面。現將護理部工作總結及明年的工作計畫如下：
一、強化護理質控管理，加強監管力度
1、深入科室督促護士長做好工作安排。重點查新入、轉入、手術前後、危重症和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險等病人護理工作的落實情況。加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
2、建立健全各項規章制度、質控標準，保障護理環節質量。按照年初制定的計畫，護理部充分調動各科護士長，共同參與到護理部質控中，將質控標準細化，責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋於科室，並在護士長列會中提出，分析查找原因，給出建議，要求其整改，並對整改效果進行追蹤跟進。
3、嚴格核心制度的落實。護理部重點在查對制度、醫囑執行制度、交接班制度、分級護理制度、護理質量缺陷登記報告制度的執行上下功夫。深入科室，嚴格考核，採取現場抽查及每月定期考查等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性，懂得如何按照核心制度開展工作。
4、強化護士長的管理意識。要求各科護士長必須有日工作安排、周工作計畫、月工作重點。充分發揮護士長的主觀能動性，鼓勵護士長開拓思維，勇於創新，將好的管理經驗在護士長例會中提出，與大家共同分享。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室護理管理工作。
5、加強了醫院感染控制管理。通過每月的質控檢查、日常巡查及夜查房，對護理人員消毒執行情況進行了全面考核，重點加強了一次性無菌物品、無菌技術、衛生學洗手、消毒監測的管理和考核;加強了消毒供應室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送工作管理，保證了消毒物品的質量;要求對手術病人的病房進行空氣消毒，確保了醫療護理安全。
6、嚴格落實醫療服務收費標準，配合醫保辦、新農合，為患者提供便捷快速服務。經常下科室檢查收費、記費情況，嚴格督查，要求科室避免少收、多收、漏收。
7、一年質控工作情況：1-11月共完成質控大檢查X次，其中抽查護理病歷X份、危重症病人護理X人次、基礎護理X人次，檢查急救藥品、物品、器材管理X次、病室管理及護理安全管理X次、院感及特殊科室管理X次，對患者採取書面式滿意度調查X次(共調查X人次)。
8、各項護理質量指標完成情況：
①、基礎護理平均得X分，合格率100%。
②、危重症護理平均得分X分，合格率100%。
③、急救器材藥品管理平均得分X分，合格率60%。
④、護理檔案書寫平均得分X分，合格率達100%。
⑤、護理人員“三基”考核合格率達100%。
⑥、常規器械消毒滅菌合格率達100%。
⑦、一次性注射器、輸液(血)器用後毀形率達100%。
二、落實“優質護理”的開展，提升病員滿意度
1、夯實基礎護理，簡化就醫流程(由護士為患者取藥、送檢查等)，要求各病區必須將工作安排具體化，責任到人頭，將優質護理工作落到實處。
2、為提高護理質量及病人滿意度，護理部增加了對患者滿意度調查的次數，採取定期或不定期、書面或口頭等方式。針對患者提出的“熱水供應時間較短”、“搖床少”、“加熱飯菜不方便”、“衛生間區域地面濕滑，容易滑倒”、“繳費手續麻煩”等問題，及時與總務科、藥械科、財務科等相關科室或分管院長聯繫，取得協助後，結合實際情況妥善處理了該類事件;將患者在就醫期間提出的“對患者關愛及隱私保護不夠”、“個別護士穿刺技術較差”、“希望得到更多的健康知識”等問題，反饋於護士長，提供護理部意見，要求並協助其處理。根據病員回饋的信息，反映出這一舉措取得了一定成效。
3、為更好的開展健康教育及護患溝通，護理部協助各護理組製作了健康教育處方及宣傳畫，供病人查閱;組織全體護士共同學習護士禮儀規範，指點說話方式及技巧，要求護士長對護士從業行為多觀察，對不良現象多指正教導。
三、提升護理安全防範意識，杜絕差錯事故發生
1、定期督促檢查醫療護理安全，重點加強了節前安全檢查。制定了“護理安全檢查情況表”、“節假日前護理安全檢查評分標準”等護理安全檢查標準，要求護理部各質控小組及各科護士長必須做好護理安全防範工作，經常巡視、排查安全隱患，增強醫務人員防範意識，杜絕事故隱患。由護理部帶頭，堅持護士長每日夜查房及節假日值班，以保證夜間及節假日的護理安全。
2、完善了“護理安全不良事件主動報告和管理制度”、“護理不良事件報告單”、“壓瘡申報表”、“壓瘡(難免)評估表”、“壓瘡觀察護理記錄單”、“跌倒/墜床風險評估表”、“跌倒/墜床危險因素評估及計畫表”、“導管脫落危險度評估表”、“輸血不良反應報告表”、“各科工作量統計表”等標準表格的制定及修訂工作。在工作中不斷強調護理不良事件的主動上報，1-11月接到護理不良事件X例、藥物不良反應X例、輸血不良反應X例和壓瘡X例(院外褥瘡X例，難免褥瘡X例)的上報，較往年上報數有了較大的增長。
3、針對上報的不良事件及日常檢查中發現的問題，護理部在護士長例會上對這些事件進行分析討論，為護理人員敲響警鐘，以減少避免不良事件的發生。
四、落實人才培養計畫，提高護理人員整體素質
1、為適應新醫改制度及醫療市場競爭日益加劇的情況，不斷提高護理質量及水平，及時接收先進的護理理念、操作技術，護理部有計畫的安排各科護士長到內江市第二人民醫院接受護理管理短期培訓，並選派工作能力及責任心強的護理骨幹參加院外業務培訓或到上級醫院進修學習。
2、護理部加強了對新入及低年資護士的培訓力度，在入職及定崗前對新入人員進行單獨談話，談話重點為護士執業道德、護士禮儀、規範用語、各項規章制度的執行、護理安全等內容;同時組織該類人員集體學習《護士條例》、相關法律法規、護理安全知識、觀看護士禮儀培訓視頻等內容;對擬聘護士採取聘用前理論及操作考試，成績合格者方聘用。
3、組織護理操作培訓及操作、規章制度考試36次(考核X人次)，組織業務學習xx次，“三基”理論考試X次。要求全體護士積極參加醫院舉辦的各類業務講座及遠程教育學習。
4、組織“5·12”國際護士節活動，評選出技能比賽一等獎X名、二等獎X名、優秀獎X名及優秀護士X名，予以相應獎勵，鼓勵獲獎者再接再厲，要求五年資以下(含五年資)護士必須參加技能培訓及考試，以提高技能水平。
5、加強人力資源管理，以培養護理能手、應急護理人員、管理型後備人員為重點。
6、加強專科護理的開展，一年壓瘡小組參加會診X例，治癒壓瘡患者X名(其餘Y名患者未接受全面治療無法統計)，治療不癒合傷口X例，該患者傷口已全面癒合。靜脈治療小組參加穿刺X例，維護X人次。
五、存在問題
1、護理人員素質參差不齊，個別護士主動服務意識、工作責任心、溝通協調能力、專業技術水平及理論知識較差。
2、核心制度貫徹不徹底，個別護理人員未能嚴格執行查對制度。
3、護理檔案書寫欠規範，內容單一不全面，專科護理記錄缺乏護理內涵;護理記錄中缺項、漏項較多，病情觀察缺乏連續性。對疾病的觀察要點不能全面掌握，導致護理文書書寫質量不高。
4、少數護理人員無菌觀念不強，院感防範意識較差。
5、護理安全防範意識不強，有待加強。
6、宣教工作開展不盡如人意。
7、急救藥品、物品、器材管理差強人意。