運營主管年終總結 篇1
初來，我們幾個儲備幹部就著手進行市調工作，很快把xx市的商業基本情況就摸的七七八八，然後隨著新鄉招商團隊的到來，全力開始了招商工作。
期間，我和李總到洛陽出差一段時間，陸續有十組商戶前來考察項目，最終敲定太和女裝和媛媛服飾（貨櫃已裝），其後到鄭州出差那是隔三差五的常事，包括到鄭州銀基，金城，天隆，鞋城等商場招商。我個人單獨拜訪洽談並且由業種經理協助敲定的品牌有：寶薇女裝，塔曼歌女裝（契約在途），海螺男裝，寶尼男裝，正大體育運動裝，還有一個超市入口處的譚木匠，當初也是我聯繫過來的商戶。作為一個商業招商新手，做出這樣的成績雖然談不上很出色，但是也確實用心去做了，望領導明鑑！
報告工作成果不是說我為了誇耀自己什麼，而是我想讓領導明白我劉珂是做事的人，是積極上進的人，至於我的缺點和犯錯並不能代表我的本質和全部。
畢竟在工作五月有餘，對於我們商場我也有自己的看法，藉機斗膽提出，望領導審閱。
就百貨方面來說，百貨商業格局以宣化街為主導，商場處於弱勢，而我們商場要打破格局，勢必要與宣化街上的品牌店鋪競爭，雖然消費力突出，但是人口基數偏少，如何把有效客流吸引至我們商場是後期運營的重中之重。而據我們市調了解，xx市做品牌專賣的老闆很多是靠多年的老客戶和關係團購強項維持。
這一塊占據了xx市高端消費的很大一部分，將來我們商場能不能把團購做上去，能不能把行銷策劃切實做好，直接關係著後期運營成果的優劣。如今商場團購部勢弱，還沒有找到很好的突破口，行銷策劃部也需要進一步加強，把商場做到xx人心裡去，不僅僅是時間問題，也有賴於商場管理組織能力的加強，整合資源的能力加強。比如是否可以考慮與當地中高端消費場所建立合作共贏關係，比如高端餐飲場所，咖啡廳，酒店，美容院等等，尋找中高端人士聚集的場所，互相贈送優惠券，互相推薦顧客，尋求合適的合作機制，吸引優質客流的同時也推廣了商場的形象和知名度，另一方面也提升了商業競爭格局。
做商業其實做的就是人心，內在做的是管理，做的是服務。
目前百貨部存在進場難問題，對於這一點，個人建議商場一方面一定要強勢要求供應商限期進場，否則替換品牌，表明商場方面的決心和態度，加強廣告宣傳，讓供應商明白，我們一定要開業，我們信心十足。另一方面，對於如期進場裝修的商戶，在後期運營中要給予支持，對於拖拖拉拉不按時進場的商戶給予懲罰措施，把具體支持內容和條件以及懲罰措施列給所有的供應商看。
商場一定要強勢，才不至於被商戶牽著鼻子走！
我們提供平台，大家基於利益展開合作，為什麼不配合？
我們自己只要做到位，對於不配合的商戶，堅決懲罰，絕不姑息，無規矩不成方圓，基於長遠考慮，商場必須強勢！
我們可以晚點開業，可以優待積極商戶，可以在扣點上優惠，可以在商場培育期不過於計較利潤，但是我們不可以被商戶牽著鼻子走，不可以放低自身定位，不可以委曲求全，不可以失去方向感！
以前和當地老闆聊天得知，當初信堯商場也是招商難，開業時間一推再推，直到來年六月份才勉強開業，進場商戶也只有百分之六十，但是開業之後，陸陸續續很多商戶都進駐了，但是因為後期管理和經營不善，被溫州新時尚替換了。
這個反應一個問題：招商難不怕，開業難也不怕，最怕的是開業之後的管理跟不上。
在商場管理上我們欠缺的還有很多，我的建議是多聽聽基層員工的想法和說法，他們的意見是最寶貴的。
如果有必要，可以建立一個監察監督部門，專門針對商場目前管理上的問題做出調查研究，拿出切實可行的解決方案，另外還能監督每個員工的工作表現，思想動態。
對於員工管理，我認為有必要做一些思想上的教育和灌輸，建立商場的企業文化，灌輸進每個員工的腦海和內心，這個需要時間。
員工管理，商戶管理，貨品管理，都做到位了，如果還是客流少，就要深入研究消費者的購物習慣和偏好，深入研究當地關係網路的編織，競爭對手的策略，等等
一個好的零售商場，是要能夠引領消費的場所，是體現第三產業的標桿，是顛覆舊有商業格局的開拓者！
對於來說，硬體建築不是問題，那么軟性的東西呢？是否能夠軟到滲透進每個員工，每個消費者的腦海里和心裡？值得思考！
運營主管年終總結 篇2
經過為期一年的電商運營，我部門基本順利完成了企業下達的電商運營工作任務。通過一年的實際工作，使得我部門員工充分認識到了電商經營對於公司的長期發展具有的重要意義。
在過去的一年時間裡，我們能夠積極採取主動完成領導交辦的工作和任務。在領導和同事的幫助下，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理。
現在總結企業資產運營部門工作如下：
第一，積極參與學習活動，提高業務能力。
我企業資產運營部門在工作中努力學習業務知識，認真積累工作經驗，熟練掌握工作方法。由於我企業資產運營部門屬於公務部門，日常資產運作任務繁多，程式複雜，業務領域範圍。我們在積極學習業務知識的同時，也努力提高工作能力。在辦理各種手續問題的時候努力減少浪費，少走彎路，不僅節省了時間，也提高了工作效率。
第二，盡一切努力，完成資產經營的重點任務。
這半年期間，企業重點資產運作是十處房地產的資本運營任務。我企業資產運營部門開展分支操作，多種經營模式相結合，根據實際情況運作資本，取得了良好的運作效果，也取得了相當出色的業績。對於緩解公司資金緊張壓力，發揮了積極作用。
第三，工作中出現的問題。
因為我企業的性質與歷史原因，一部分海外業務處理遇到較多的政策問題，一部分工作不能保證及時完成。
運營主管年終總結 篇3
20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。
在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的面，看似很簡單的內容，但其包含了很多知識，而且也有很多不懂的知識，雖然我們帶對淘寶、京東不陌生，但一些獨立出來的品牌網站我們有些並不了解，如麥包包，在還沒有上這門課之前，自己有很多網站不了解，作為一個學物流管理專業的學生，我認為我們應該多了解電子商務網站，因為這些網站跟我們的物流息息相關，電子商務行業大多離不開物流，例如運輸、倉儲、供應鏈等等。每個電子商務網站都會隱藏著許多物流項目，從這些潛在的物流項目挖掘出，也將成為一個很好的行業。
一、建立淘寶網店的過程
在老師的教導和督促中，我們開始了自己以前從未接觸過的東西——開網店，真的對於我們來說是很受用的，因為我們可以用我們的業餘時間去建立一個網店了來充實我們的業餘時間。在課程中，老師教我們建立店鋪，店鋪模板的選擇及裝修，如何找貨源以及如何運用淘寶助手進行貨物上架，如何怎么搜尋網店資料以及網店工具的運用等等。雖然老師教了我們很多有關淘寶的運用知識，但在這個過程中我們遇到了很多問題，如一件代發需要押金，我們一擔心自己還是個學生，沒有那么大的資本，二是擔心我們交了哪些押金我們會不會拿到貨，經過老師的教導，我們最終像大海撈針一樣，一家一家的找既不用交押金，又能夠很好的提供貨源，還有物流有關方面，還有被舉報盜圖，剛剛開始我們都很擔心，但經過我們的努力，以及請教老師和一些有開過網店經驗的同學，這些問題都得到很好的解決。
二、建立淘寶網店的心得
在開網店這課程的過程中，在剛開始，我主要是開論壇裡面的一些店鋪建立的出現的問題，我們建立店鋪好了，我們主要是找貨源，所以都會利用一些課外業餘時間找貨源，聯繫賣家，和賣家交流有關貨源的提供。還有在老師教我們淘寶工具，並布置了行銷和數據工具的分析，在這份作業中我也找了很多的工具，最終結合小組成員一起定下了我們的第一份作業。在這課程中我還了解了淘寶網店的整體結構，一個完整的淘寶網店的交易系統必然涉及到店鋪、店鋪裝修貨物上架、支付、物流選擇等等。但在短短的一個學期的時間不可能對這些方面都學得很深入。想做好一個很好的網站，我們不僅要大量的利用業餘時間去了解網站的工具、數據、功能，而且也要不斷的積累淘寶知識並且充分利用這些知識進行實踐參與，積累實踐經驗。同時還要多了解有關電子商務的其他知識。光說不做不練也沒用。要做要練，比如我們在業餘時間多進一進淘寶，多熟練淘寶裡面的工具以及多看看淘寶論壇，多到論壇參與討論、問淘寶比較有經驗人士等等，在參與中體會淘寶論壇對我們店鋪有哪些優勢和影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。這樣我們才能學到更多有關淘寶的知識。不僅淘寶網站是如此，其他網站或學習也是如此。
三、撰寫建立網站方案的過程
老師還教我們如何建立網站，網站建立需要哪些模組及建立網站的最基本的要求，通過老師布置了一份網站設計方案，剛剛開始我們都很渺茫，經過老師的講解以及我網上搜尋了一些建立網站的文獻，再加上萬網網站的建立模組使得我們組對方案有了一定的想法。老師給了我們三周的時間寫，但我們組還充分利用了課餘時間去完成了，在這份網站建立方案中我主要是查找網上建立網站的文獻，提取一些有用的文獻，並參考這些文獻得一順利的完成，還有網站模組的查找和預算的結算。
四、撰寫建立網站方案的體會
在這份方案中我明白了想建立一個網站的話，首先應該考慮網站的內容，包括網站功能和你的用戶需要什麼。你的整個設計都應該圍繞這些方面來進行。還有網站的介紹，我們應當建一個清晰的網站介紹，告訴用戶，我們的網站能提供些什麼服務，或者那些信息，還有如果用戶不能夠迅速地進入到我們的網站，或操作不便捷，網站設計就是失敗的等等。
五、結束語
總之，就我個人而言，在電子商務這門選修課中，我認為我學到了很多和我們生活息息相關的知識，電子商務在今後的我們每個人都會接觸到的事情，相信我們這學期所學到的知識在今後也會給我們帶來好處。在此我也感到很慶幸，因為我們的團隊都很積極，每次作業都能及時完成，儘管我們的組作業可能寫得不是那么完美，但我認為那是知識的有限。在此，我感謝我們組的所有成員，也感謝我們的劉琳老師，她教會了我很多知識，讓我的知識更加豐富多彩。
運營主管年終總結 篇4
b2b電子商務是指企業與企業之間，通過internet或專用網方式進行的商務活動。這裡企業通常包括製造、流通(商業)和服務企業，因此b2b電子商務的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業間的電子商務和非特定企業間的電子商務。特定企業間的電子商務是指在過去一直有交易關係的或者在進行一定交易後要繼續進行交易的企業，為了相同的經濟利益，而利用信息網路來進行設計、開發市場及庫存管理。傳統企業在供銷鏈上，通過現代計算機網路手段來進行的商務活動即屬此類。非特定企業間的電子商務是指在開放的網路中對每筆交易尋找最佳夥伴，並與夥伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續交易為前提。
與傳統商務活動相比，b2b電子商務具有下列5項競爭優勢：
(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現交易的基礎。傳統商務活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。
(2)降低企業間的交易成本。首先對於賣方而言，電子商務可以降低企業的促銷成本。即通過internet發布企業相關信息(如企業產品價目表，新產品介紹，經營信息等)和宣傳企業形象，與按傳統的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網上提供企業的照片、產品檔案等多媒體信息有時勝過傳統媒體的千言萬語。據idc調查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數量10倍，而費用只是傳統廣告的1/10。其次對於買方而言，電子商務可以降低採購成本。傳統的原材料採購是一個程式繁鎖的過程。而利用internet，企業可以加強與主要供應商之間的協作，將原材料採購和產品製造過程兩者有機地結合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統。據通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務採購系統，可以節約採購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，藉助internet，企業還可以在全球市場上尋求最優價格的供應商，而不是只局限於原有的幾個商家。
(3)減少企業的庫存。企業為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產品或材料是適銷貨品;而企業低庫存政策，可能使生產計畫受阻，交貨延期。因此尋求最優庫存控制是企業管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現零庫存管理。
(4)縮短企業生產周期。一個產品的生產是許多企業相互協作的結果，因此產品的設計開發和生產銷最可能涉及許多關聯企業，通過電子商務可以改變過去由於信息封閉而無謂等待的現象。
(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統的交易受到時間和空間的限制，而基於internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網上的業務可以開展到傳統行銷人員和廣告促銷所達不到的市場範圍。
4電子商務網店推廣專員試用期工作總結光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟體公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟體公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，並擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。
運營主管年終總結 篇5
您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
本人，畢業於x大學，所學專業為，於xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為電商運營。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對於公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是電商運營。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，並且結合自身產品，對標題進行第四次標題最佳化；在京東平台上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，儘量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家裡手。為我以後的工作順利開展打下了良好的基礎。
1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對於新產品的網路推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。
2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。
3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重並總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加遊刃有餘。
半年時間裡，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！
運營主管年終總結 篇6
我的工作崗位是商品運營規劃專員。實習期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業務能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今後更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結：
1、通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規劃有了較為深刻的認知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對於我來說，既新鮮也處處存在挑戰。期間，工作體驗並不輕鬆，前期感到手足無措，現在能有條不紊地完成每個工作環節。通過不斷地請教和學習，慢慢地了解了公司網站的構架及運營規劃，熟悉後台系統的操作環境，和各種日常運營方法，掌握網站頁面單品及活動的更新上線。
2、統計銷售數據，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3、每周對所負責的頻道給出有亮點、能促進銷售的商品計畫，根據全網行銷節奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的行銷，配合當下時令對應季類的商品品牌做針對性的推廣，及時儘快地更換頁面單品，儘可能地利用網站資源提升銷售。
4、觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規劃，揚長避短，及時發現和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發展自己，向更高一級的運營規劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。
經過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力，熟悉各項業務的操作流程，希望能早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作崗位適合我的職業規劃方向。看到公司迅速發展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這裡工作，實現自己的奮鬥目標，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
運營主管年終總結 篇7
20xx年，在黨總支、分管行長的關心指導下,配合營業室各位主任，認真執行銀行網點“以會計基礎工作規範化管理為中心，以提高會計核算質量，防範金融風險為重點，扎紮實實地開展工作”的這一工作主線，經過網點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛鍊。截止X年12月X日網點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代發工資戶XX戶。現將我本人一年來的工作情況總結匯報如下:
一、抓好自身建設，全面提高素質
會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業務精、善管理的複合型高素質的要求對待自己，加強政治理論與業務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業務和管理素質，對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際，增強自身執行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在後，自覺接受組織和員工民眾的監督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態度和嚴謹的工作作風，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務工作，奉獻自己力量
優質文明服務是金融行業永恆的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任後，把自己看作是X行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的鬆懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規範自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識大力拓展業務領域，創造良好的發展環境。對於我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網點櫃員服好務，不論櫃員業務、設備出現了問題，我都能主動解決，櫃員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網點服好務，工作中不論網點因設備問題或業務問題找到我，我都能積極為他們聯繫或者親自上門想方設法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設，全力做好工作
搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發展。同時，我以自己的率先垂範、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協力，把各項會計工作搞好。
四、強化內控管理，提升合規經營水平
作為銀行網點的會計主管，主要履行會計監督及防範風險的職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善防範案件的長效機制，努力從源頭上防範案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防範金融風險，實現無違規無差錯。
X年我國的社會經濟形勢發生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰，一年來，我和網點6名櫃員戰鬥在一線，齊心協力，通過一年的努力，會計工作上了新的台階，差錯少了，新進的櫃員進步了，操作流程更規範了，杜絕了違規現象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的幹勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續搞好優質服務，努力堅持規範，著力推進創新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務最佳化管理。實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防範財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發展。在提高企業競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業的發展，和大家共同進步。
運營主管年終總結 篇8
這是經營結構大調整以後，購物中心在新商場經營的第一年。一年來，在公司董事會和總經理室的正確領導下，在中心全體幹部員工的共同努力下，創新破難，搞活經營，奪得了社會效益和經濟效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達到億元；新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高，品牌效應得到更大輻射。
公司對各門店進行經營結構的戰略性調整以後，購物中心在新的經營環境下呈現了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業規模擴大。營業面積比原來擴大了%，人員增加了%，已經成為最大的百貨商場。
二是業態特色明顯。以百貨為主要業態，加大服裝經營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業規模迅速擴大，經營成本相應增加，管理難度加大。
四是行業競爭加劇。商城的開業，的調整，進一步加劇了商場間的經營競爭。
面對新的經營環境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的xx萬元的商品銷售指標，購物中心各部門從調整商品結構到搞好行銷促銷，從加強內部核算到保證經營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，採取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧的工作主要抓了以下幾個方面：
1、抓好行銷促銷,縮短市場磨合。
新開商場從開業到商品適銷到消費者認可有一個過程，為儘量縮短這個磨合期，購物中心在行銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業以後，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節兩大節日，推出一系列強有力的促銷活動，聚集人氣，擴大影響，促進銷售，實現經營開門紅。節日旺季過後，購物中心及時調整思路，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。針對商場客流晚上好於白天、雙休日好於工作日、節日好於平時的特點，積極爭取廠方支持，整合各類行銷資源，統一策劃行銷方案，統分結合地把握好行銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大行銷資源的促銷功能。
同時，根據顧客把逛商場、購物作為一種休閒方式的特點，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經濟效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內衣秀、時裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少於次，做到了周周有活動，日日有優惠。購物中心開業一周年期間，公司統一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規模大、範圍廣、促銷資源豐富、優惠力度空前，形成銷售高潮。12月16日到18日三天，商品銷售多xx萬元，創歷史新高。
2、抓商品結構調整，適應市場消費需求。
一年來，購物中心始終把商品結構調整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實。節日旺季過後，各部門主動對前期工作進行了分析總結，對商品的銷售業績進行排隊，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進到位品牌只。如女裝部4月份引進韓國休閒品牌“衣戀”，一上櫃就受到年輕消費者的青睞，最高日銷售超過xx萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
3、支持連鎖店經營，擴大品牌影響力。
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經營管理作為自己工作的一部份。業務相關部門的經理能經常到連鎖店進行市場調查，聽取部門意見，在經營管理上給予必要的指導和支持。一是想方設法落實促銷員的工資待遇，理順用工關係，穩定員工隊伍；二是加強與供應商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時，儘可能在連鎖店同步推出活動，擴大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結合連鎖店所在區域市場的實際，做好品牌的引進和推廣工作，及時調整經營商品的結構，使之適應當地市場的消費需求。四是理順內部渠道，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經營的需要。
4、層層分解經營指標，調動各方積極性。
根據公司下達的年度計畫，各部門結合實際認真分析有利因素和薄弱環節，仔細進行測算，根據品牌和季節特性，將銷售指標按月、按季層層落實到櫃組、品牌，明確目標，落實措施，激發員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔子共同分擔。不少部門在與廠方簽訂契約時，針對商品特性，採用了保底銷售的辦法，以保證企業收益。
5、簽訂責任書，落實責任制。
為確保企業消防、社會治安綜合治理和商品質量安全，從制度管理入手，購物中心經理室與各部門、各部門與櫃組層層簽訂了安全責任書、商品質量責任書，明確責任人和責任範圍，做到一級抓一級，一級對一級負責。此外，還與技術監督部門簽訂諮詢服務協定，委託權威部門對我們經營商品的質量進行不定期的檢測，為員工和消費者提供商品質量方面的諮詢服務。
6、加強資金管理，節約費用支出。
堅決貫徹執行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計畫性，加大了調控力度，做到合理調配和使用好資金。厲行節約，職能部門加強對電話、傳真、複印以及營業用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門。保全部合理安排班次，減少了員工的加班加點和費用支出。空調、維修班組加強現場巡查，控制空調溫度，調整整理電氣線路，燈光、空調儘可能實行分區控制，千方百計節能降耗，減少費用支出。
7、推進商品準入制，完善契約管理。
購物中心堅持做到引進商品由管理小組定期審批，在同意引進並簽訂廠商契約後，商品才能上櫃銷售。嚴格履行商品準入制，上櫃商品必須取得合法、有效證件。根據去年實行廠商契約管理的實踐，今年對契約條款作了適當的修改，並要求各部門切實把契約簽訂工作落到實處。一年來，討論商品引進次多個品牌。各部門簽訂商品購銷契約份。整理建立了客戶檔案。
8、進行商品零庫存管理試點，探索新的管理方法。
為適應經銷模式的變化，節約管理成本，購物中心在公司指導下積極探索商品管理新方法，在學習他人經驗的基礎上，結合購物中心的實際，制訂了商品零庫存管理辦法，並在鞋帽部率先進行了商品零庫存管理的試點，在取得一些經驗後，擴大到精品服裝部進行試點，為逐步推廣進行了有益的探索。
9、抓好業務培訓，提高員工素質。
一是抓好新工的上崗培訓。企管部承擔公司新招員工的培訓組織工作，全年培訓新工期，多人，做到了不培訓不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓。星級培訓的基礎知識採用員工自學、例會抽查的方式進行，商品知識集中在5、6月份培訓，職業資格和操作技能在7、8月份培訓考試。在業務知識培訓中，不少部門請來廠方的培訓師和專業人士講課，起點比較高，員工聽後反映較好。三是邀請省技術監督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進行了服裝標識標註、執行標準，食品安全知識的專題培訓。在培訓考核的基礎上，結合員工平時表現和業績，經部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。
10、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。
一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不到位的現象。二是積極參與各項創建活動。今年，從市里到公司各項創建活動比較多。
運營主管年終總結 篇9
20xx年，為推動我縣電商扶貧工作取得實效，按照xx省商務廳、省扶貧開發辦公室下發的《關於做好20xx年全省電商扶貧專項行動有關工作的通知》(湘商電〔〕X號)及《關於開展20xx年全省電商扶貧專項行動績效考核工作的通知》(湘商電〔〕號)檔案要求，xx縣商糧局對照任務清單，周密安排部署，強化工作責任，充分發揮電子商務在精準扶貧工作中的積極作用，促進脫貧對象增加收入，認真落實全縣電商扶貧專項行動工作，全部完成了績效考核的各項工作任務。
一、電商產業發展概況
xx縣地處湘中腹地，隸屬XX市。總面積1596平方公里。轄15個鄉鎮和1個省級經濟開發區，合併後有486個行政村，37個居委會，全縣總人口92萬，並村後的建檔立卡貧困村106個，建檔立卡貧困人口92107人。
近年來，我縣通過示範創建大力發展電子商務，推動全縣產業發展模式、經營方式發生深刻變革，帶動傳統優勢產業轉型升級，促進產業集聚轉移及電商扶貧等方面取得顯著成效，逐步形成電子商務發展“大眾創業、萬眾創新”的良好格局。目前擁有國家級電商示範企業1家，省級電商示範企業2家，獲批xx省電子商務企業23家，已建好一個占地1.5萬多平方米，集商品貿易、物流配送、實訓模擬等多功能、多業態為一體的縣級電子商務產業孵化園，引進農村淘寶、郵政、供銷、隨手購等電商平台企業40多家，1個電子商務公共服務中心，1個淘寶·特色館，1個縣級物流倉儲配送中心，孵化企業網商320個，個人網商3000個，共建設鎮、村電商服務站點380個，帶動電子商務及其相關的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓、傳播等產業，實際開展電子商務培訓萬餘人次，行政村寬頻覆蓋率95.92%，使用率達75%，年網銷額突破15億元。同時我縣加快一、二、三產業融合，加大特色拳頭產品小型農機、竹膠板等融入“網際網路+”的力度，通過電商跨境貿易做到線上線下深度融合，促進本地優勢產業轉型升級和縣域經濟飛速發展。新華網、光明網、人民網、鳳凰網、新浪網、中國新聞網、xx日報、新網、紅網、XX日報等主流媒體和網、掌上、信息網等本地新自媒體竟相報導xx縣電商進農村示範工作情況和電商發展模式和做法，得到上級部門及社會各界的肯定與好評。
二、電商扶貧工作情況
我縣堅持把發展電子商務擺在重要位置，與精準扶貧緊密結合，嚴格按上級部門對電商扶貧專項行動工作的考核要求，細化電商扶貧工作規劃(包括時間表、路線圖、責任書)，逐步提升農村產品商品化、標準化、規模化水平，帶動本地特色農產品產供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實施各項電商扶貧工作，今年實現“農產品進城”交易額9646萬元，“工業品下鄉”交易額2.98億元。幫助貧困村網銷農產品654萬元，幫助貧困戶網銷農產品531萬元。
(一)精準對接扶貧對象，加快網銷農產品整合與開發
1.以全縣106個建檔立卡貧困村為重點對象，積極組織開展貧困村電商服務點和扶貧示範網店建設，嚴格按上級檔案要求，新建26個貧困村村級電商服務站和xx個扶貧示範網店，新建扶貧服務站點及網店功能完善，縣級電商服務中心為站點提供完善的運營保障，具備農產品收集上行功能，物流快捷方便，“工業品下鄉”和“農產品進城”交易額均較好，呈增長趨勢。至11月底，新建服務站點下行年總交易額達300多萬元，上行年總交易額達30多萬元;扶貧示範網店年交易總額達xx0多萬元，進一步活躍貧困地區的農村消費市場，有效帶動本地經濟加快發展，取得了顯著成效。例如青樹坪鎮歸古村陳富貴、花門鎮石龍村趙向民、井字鎮長灣村胡岳杯等建檔立卡貧困戶通過系統培訓後成功開辦扶貧網店，年純收入突破8000元，成功摘掉貧困戶的帽子。
2.積極組織電商公共服務中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平台和企業採集標準化農特產品、非標準化農產品和鄉村旅遊資源信息，建立商品信息庫，同時加強農特產品網貨監管，制定生產加工標準近10個，整合開發適合辣醬、淮山、豆豉、乾筍、豆皮、紅薯粉、鹽辣椒、霉豆腐、荷結皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等網銷農特產品20個以上;加強農特產品網貨監管，制定生產加工標準10多個;註冊“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農產品商標，SC認證10多個，並均進行了產品包裝設計。督促指導燈塔米業、江園辣醬等農產品生產企業、專業合作社與電商企業合作，擴大安全優質農產品生產規模，按標準種植、生產、加工、包裝，促進農產品商品化和網上銷售，培育建立生產基地和小作坊式加工廠10多個，為貧困村提供技術、信息、網上購銷等服務，加速實現永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材(艾葉)等特色農產品的標準化、品牌化、規模化。
3、積極開展質量保障體系建設。縣人民政府與浙江甲骨文超級碼科技公司簽訂合作協定，著手建立農產品電子商務質量認證和溯源體系，已給湘軍永豐辣醬有限公司等10家農產品生產企業定製300多萬枚個性化防偽標識碼，通過農產品溯源系統將農產品從原料採購到農產品的採收、到消費者購買等一系列生產、流通過程的信息記錄到農產品質量安全溯源監管雲平台資料庫，生產企業把二維碼標籤貼到產品上，實現了企業信息全流程展示，並將產品生產過程的質量監管信息與檢測報告以二維碼的形式提供給消費者掃碼查詢。整個系統穩定可靠，設備運行正常，企業反響良好，同時為農產品質量安全監管部門提供了及時有效的信息支撐和科學有力的決策依據。
(二)拓寬網路銷售渠道，促進農產品進城網上交易
1、大力開展網銷“一縣一品”活動。我縣積極通過知名電商平台、各種新聞媒體將地方農特產品與精準扶貧結合起來，加大農產品入駐阿里、京東等大平台力度，新開農產品線上店鋪20多家，開展網銷“一縣一品”的宣傳推廣行銷活動，塑造網銷品牌，取得了顯著成效。上半年，我縣20多類本地農產品成功入駐阿里巴巴“特色中國·館”，年網銷額達200多萬元;9月22日，我縣江園辣醬食品有限公司“侯府家”牌永豐辣醬成功入駐阿里巴巴農村淘寶“淘鄉甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號在大型電商平台一炮打響，網上日均銷售100多單，雙“11”當日銷售20xx多單。縣電商公共服務中心為威龍食品公司、湘春醬菜園、xx省白馬食品公司等3家生產企業提供包括淘寶代運營、微商代運營、阿里巴巴誠信通代運營在內的全網行銷推廣活動，每天至少有100單以上的本地農產品發往全國各地。電商服務中心和我縣貧困村甘棠鎮祠堂灣村合作開展電商精準扶貧，使該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短几天就網銷一空，線上眾籌獼猴桃取得成功，8月底就全部預訂完畢。與洋潭農業合作社線上線下合作推廣無花果，所產無花果銷售90%，剩下10%則製成乾果銷售一空。我縣連財種殖農民專業合作社充分利用農商通86077平台積極開展“一縣一品+扶貧農小店”上線推廣工作，通過“政府引導+平台落地+大眾參與”的合作機制，在全縣xx個鄉鎮開展專項培訓，確保項目參與人員掌握業務技能，流程，標準，使得項目有效高效落地，選取20多個建檔立卡貧困村開設“扶貧小店”，銷售貧困村、貧困戶產品，並聚合全縣電商力量幫扶推廣，銷售，真正使得“電商扶貧小店”為貧困村帶銷路創效益，實現電商精準扶貧助農。
2、利用第三方電商平台銷售農產品。今年以來，我縣大力開展微(電)商扶貧培訓和團隊建設工作，由縣商糧局、人社局和各鄉鎮、經開新區負責協調指導，通過電商企業帶動農民通過利用微信平台等自媒體進行銷售，以銷帶產從而逐步帶動縣域農產品的規模化和商品化。以“公司+合作社+基地+農戶(貧困戶)+微商銷售團隊F2C工廠”的模式，通過微信平台直接到消費者手中的模式形成產銷一體，帶動家鄉農特產經濟發展。湘滇電商、飛騰電商等有一定規模的電商企業在全縣15個鄉鎮和經開新區進行農特微商培訓及團隊建設，全年共培訓微商人員1200多人(其中參訓貧困戶200多人)，共涉及50多個貧困村，開設個人實名微店或網店1200多個，培育出農特微商村級負責人200多人。如石牛鄉樹山村羅改鄉、沙塘鄉沙塘村賀登峰等貧困對象在電商企業的精心培育和指導下開辦個人實名微店，成功蛻變為一位名副其實的農產品銷售“微商達人”，月均純收入1000元以上，摘掉了貧困戶的帽子。其次是引導電商企業及微商團隊通過對接廣州、深圳、江蘇、北京、長沙等各地同鄉商會，在老鄉們的推動下更好的推廣xx縣域特色農產品。同時與各大湘菜館合作，從而實現線上線下的互惠互利、和諧共生，通過這種產銷一體式的產業融合，為消費者帶來更直接真實的體驗。
三是利用線上線下結合銷售農產品。我縣以持續增加貧困民眾收入為核心，依託電商公共服務中心、七品網、郵樂購、供銷e家、淘寶·特色館、湘中優選等本地電商企業，入駐實體商超和電商公共服務平台的“電商扶貧特產專區”，採取產品預售、認養、眾籌、社群等多種模式進行“精準扶貧”，取得了良好收效，在各大“電商扶貧特產專區”農產品銷售額共達1200多萬元。我們還積極組織電商企業參加食餐會、農博會、網購節等各類農特產品展會，今年元月，縣商糧局組織電商協會會員單位50多家企業舉辦了“首屆電商扶貧年貨節”;3月，縣商糧局組織20多家電商企業參加了鎖石鎮油菜花文化旅遊節暨電商精準扶貧展銷會，組織全縣電商企業開展電商扶貧“春風行動”農民工招募大會;4月，組織近10家企業參加了“20xx義烏中國國際電子商務博覽會”;8月，組織20多家企業參加了的荷葉荷花文化旅遊節暨電商扶貧產品展銷會;9月14日-17日，組織10多家企業參加在長沙舉辦的“國際餐飲食品博覽會”;9月27日-29日，組織30家企業參加在婁底舉行的“第八屆湘博會”;11月9日-15日，組織農產品加工生產企業及電商企業共40多家參加在青樹坪鎮舉辦的“(湘中)農產品博覽會暨電商扶貧論壇”;11月17-24日，組織5家企業參加在長沙舉辦的20xx中國中部()農業博覽會，開設“電商扶貧特產專區”，通過各類展會的傳播和線上線下結合，共幫助貧困地區銷售特色產品1000多萬元，並結合“網際網路+特色農產品+特色旅遊”的電商模式，取得了良好效果。
(三)強化扶貧工作機制，完善電商扶貧落地體系建設
1、按照電商扶貧績效考核的要求，結合我縣實際，在縣統籌整合財政涉農資金中已落實電商扶貧資金184萬元(其中財政扶貧資金34萬元，統籌融合資金150萬元)，專項用於電商扶貧服務體系和農村人才隊伍建設。同時我縣進一步強化電商扶貧工作機制，安排人員定期督促各電商扶貧項目開工建設，確保項目如期保質保量實施到位。
2、大力加強縣級電商服務中心及村級電商扶貧服務體系建設。一年來，我縣強化電商服務體系建設，在為當地農特產品上行功能完善，為貧困戶代購生產生活資料，疊加金融和助農取款服務，工業品下鄉物流整合，以及完善便民政務、農技和就業服務等方面取得突破，實際運營狀況良好，成效十分顯著。全縣利用各大電商平台實現產品下行年銷售額達2億多元。一是充分發揮縣級電商公共服務中心專業團隊在開展品牌註冊、統一包裝、網路推廣運營等服務等方面的實戰經驗，提高地方農產品標準化、品牌化的水平。通過開展代運營和運營自有區域性B2B2C電商平台，開發推廣湘中農商和“自郵幫”物流眾包平台，支持微商及“實體店+電商”的商家和個人在平台開店，通過一段時間運營逐漸實現良性循環，推動農特產品進入輕鬆大流通時代，解決農村物流最後一公里物流配送難題。同時積極組織參加相關農特產品展會等一系列行之有效的舉措，為推廣農特產品和助推經濟發展作出了積極貢獻。二是指導督促村淘、郵政、隨手購、惠民供銷、廠家網、農村科技合作社、86077等電商平台企業進一步規範全縣300多個村級網點形象，統一設計、製作，做到形象規範、美觀。增加為貧困戶代購生產資料、代辦繳費購票等本地生活服務功能，疊加與商業銀行合作金融和助農取款服務，收集當地特色農產品信息並通過網上銷售，加快工業品下鄉物流整合，完善服務網點代買代賣交易台賬和特色產品網路銷售記錄。三是要求各電商平台加大了對村級服務站點負責人的培訓力度，調高其服務水平與工作能力。進一步完善村級服務網點的物流台賬和便民政務，以及民俗產品、農技和就業服務，基本做到每天有登記，月月有小結。組織電商企業挖掘整理農特產品，加強品牌培育、商標註冊、產品包裝等增值服務的功能。
3、進一步加強電商扶貧支撐體系建設，今年在加快培育更多的本土電商人才，落實xx縣提高高校畢業生、下崗失業人員、返鄉農民工、退伍軍人的創新創業能力，通過電子商務創業帶動和促進再就業，同時開展網上電商普及培訓方面，取得了明顯效果。全縣建立了以xx縣創客職業培訓學校為主導的電商基礎培訓機構，對各級政府、企業、農民、創業青年等各類人員實行公開免費電商培訓。重點對接貧困村和貧困戶開展電商產業扶貧專項培訓，全縣累計共培訓萬餘人次(其中貧困戶數達300多人)，其中電商專業技能培訓30多期，共1200餘人(受訓人員同時又參加了網上免費及後續跟蹤培訓);同時通過“惠農學堂、農村淘寶合伙人QQ群、xx縣電商協會互動QQ群”在網上免費開展電商培訓，通過“一直播”APP針對已經培訓過的種養殖大戶、農特微商從業人員進行手機直播培訓，主要是各類農業電商平台的註冊、美工、數據分析、售後服務、線上諮詢等五類課程。重點幫助建檔立卡貧困戶掌握利用電子商務平台開展業務，確保每個貧困村有1個以上電子商務套用人才或信息員。截止至20xx年XX月底，全縣申報和認定省級電商企業累計達23家，當地電商企業直接認領幫扶貧困戶xx00多人，安排貧困戶就業用工300多人。
潮平岸闊催人進，風勁揚帆正當時。我縣立足電商扶貧實際，主動作為，進一步推進電商進農村示範工作，確保各項電商扶貧政策措施執行到位，助力電商精準扶貧作出了積極貢獻。
運營主管年終總結 篇10
白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領導和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。
工作回顧：
根據公司需求，本人目前擔任運營管理部運營主管一職，平時主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、契約結束管理、租金調息、印花稅管理等。
本人工作認真負責，細心且具有較強的責任心和進取心，在工作中樂於與各部門同事進行有效溝通，從而更好的完成領導交付的工作。在一開始沒有租賃業務系統的情況下，能通過製作並維護線下手工台帳來完成各項日常工作，保證了相關租賃業務數據完成的及時性、準確性、完整性。
隨後在業務系統開發的過程中，能夠根據自己以往的工作經驗，提出了許多可以提高工作效率的最佳化建議。在保險管理方面，對於醫療的創新項目，本人在上級領導的指導下草擬了兩份保險方案建議書並均已開始執行；對於項目的續保管理，提出了要每周通過郵件的方式進行業務進度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之餘，我還參與了部門內管理制度的編寫，草擬了管理制度，並在20xx年4月對部門內及各事業部的商務專員進行了一次關於提前還款流程的業務培訓。
存在問題：
工作上比較安於現狀，缺乏開拓精神，求成平穩有餘，創新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業務水平，尤其是保理業務還有待進一步提高，應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養。
工作展望：
積極學習租賃及保理相關的專業知識，從而具備優秀的專業素質。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進行有效的溝通，從而具備優秀的團隊精神與溝通協調能力。積極應對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考，從而具備優秀的管理能力。
總之，我認為工作就是要複雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，標準的事情流程化，流程的事情系統化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來工作努力方向的展望。
xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔任支行營運主管期間，帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計營運目標， 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規章制度執行、內控風險防範、提升櫃員服務技能、效率、風險意識作為目標而努力奮鬥，發揮了自己在本職崗位上應有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。 現將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導精神，認真履行營運主管的職責。
1、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業心，保持強烈的團隊精神觀念，嚴格執行各項金融政策和規章制度，工作上兢兢業業，克己奉公。
2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現有人員進行了崗位設定和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制，達到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環節和風險防範。採用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式，按頻度和質量要求，完成盡責事項、實施日常管理，做到有據可查、規範有序。加強對重點業務和環節的控制，對異常現金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客戶分流；庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專人負責，有條不紊；分析查找支行薄弱關鍵問題，合理解決問題，提高質效；定期組織全員對風險案例的分析和學習，增強員工風險防範意識，規範櫃面業務操作，防微杜漸。
二、強化內控管理，提升合規經營水平
1、作為支行的運營主管，主要履行會計監督及防範風險的職能。
我嚴格執行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善防範案件的長效機制，努力從源頭上防範案件的發生。加強合規教育，努力實現人人懂得合規、主動遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個人加強警惕，做好內控管理，防範金融風險，實現無違規無差錯。
2、認真履職，正確處理內控與發展的關係，有效防控營運風險和合規風險。
根據點客戶群體、業務發展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規高效的營運執行力，為支行各項業務的開展、落地保駕護航。
3、認真組織年終決算各項業務及賬務清理工作，嚴格按要求和規定，認真學習，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據分行結算部下發的銀企對帳回收的情況，主動聯繫加緊催收。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務及時核對完畢，進一步維護好我行與企業的良好合作關係。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，著力於運營人員的安全素質培養，保障支行的穩健經營。
1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有櫃員的監控均能全部調閱，在回放中發現櫃員的不規範現象，耐心地給櫃員講解原因和後果，以減少事故隱患；對於發現的其它問題均能及時聯繫相關職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認真審核櫃員的傳票，及時處理後督下發的差錯。加強對新行員和差錯較多櫃員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇後督的查詢及差錯下發，做到逐筆核對並與櫃員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記櫃員差錯台帳，督促櫃員整改杜絕再范。
3、加強員工業務輔導培訓和技能訓練，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風險防範工作和531培訓有序開展，執行制度不走樣。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達、對新業務進行培訓、做好班前、班中、班後檢查通報、後督差錯的講評、以及監控回放中出現的問題進行逐一講解等。定期上報風險排查報告，對管理風險、內控風險、安全風險等環節逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹立風險意識、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規章制度，做到有章必循，加強各項規章制度的執行力。
本人工作中存在的不足：
1、內部精細化管理有待提高，內控監控力度不到位。由於不能顧及諸多工作全權管理到位，員工的業務技能亟待提高，有時會疲於應付日常工作，管理精細化不高。
2、風險監控意識與系統更新不同步。由於總行531系統上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業務系統內容更新加快，自身學習的節奏還需同步跟進，考慮不夠全面。在今後的工作中，定會努力克服自身不足，及時學習和掌控，豐富自己的業務知識水平，更好把握規章制度，增強風險意識。
3、支行服務還有待提高，員工的業務素質還不能達到適應銀行高強度業務風險的能力，xx年主要從服務和制度的執行上及提高員工素質上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。
運營主管年終總結 篇11
20xx年暑期實崗掛職鍛鍊工作總結 學校：廣西財經學院班級：農發0941姓名：唐亮 掛職單位：廣西揚翔集團
掛職時間：20xx年7月11日——20xx年8月10日
忙碌而充實的實習工作結束了，我認識到了，作為一個大學生，在學好理論知識的同時應更重視培養自身的實踐能力。暑期實習是學校教育向課堂外的一種延伸，也正符合我們學校培養高素質的套用型、複合型、外向型創新人才的目標。我認為我在實習中獲得了很多的知識與技能，充實了自己，還學會了不少為人處事的道理和社會經驗，鍛鍊了自己。
回想這一個月所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，也沒有太多的驚喜，有的只是多了一份鎮定、從容的心態。一個月的實習，對於一個缺乏社會經驗的大學生而言，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸交流，一方面把自己所學的知識與實踐相結合，另一方面學到了太多從學校而無法學到的知識，從而使自己對自己有更加全面的了解。
首先感謝學校給我們這次掛職鍛鍊的機會，再次感謝公司給我們提供工作環境和生活條件以及有經驗的師傅指導我們的工作，引導我們前進。從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。
從20xx年7月11日進入公司，不知不覺中，一個月的時光一晃而過。在這段時間，我從一個對公司產品一無所知的新人轉變為一個能獨立操作業務的業務員。最先我抱著學習和鍛鍊的精神找到這裡。經過這幾天的學習和工作，我對從事的行業有了一些新的認識。比如以前不懂什麼叫做跑業務，以為很好玩，很輕鬆。當自己面對的時候才知道，跑業務並非想像當中的那樣簡單。這些必須是業務員自身的素質與業主實際情況的相結合，還得要隨機應變。這次實習雖然說時間比較短,但是卻讓我知道了很多學校期間無法了解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺。
第一、在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,改善工作態度，提高工作效率.就是需要你多動手，多動口,不斷地想方設法提高銷量,尋找更多的客戶,提高工作效率,完成既定的銷量.實際上
勤於動口在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時,自己也能夠學到更多的知識,掌握更多的語言技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作,你將留下更多的時間去放鬆,去學習,去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的。
第二、在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足。在公司里一個新的職工到來是很平常的,前輩們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,了解你,對你留下良好的印象。在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動。
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不了解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。
第三、工作時一定要一絲不苟,認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。
第四、要有豐富的專業知識和專業技能,這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業的專業知識有所熟悉,對自己業務所在範圍內的業務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員。在工作的時候,擁有豐富專業知識和業務水平的你將會發現自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付。
這次實習是我人生道路上一個不可缺少的經歷，真心謝謝這裡的每一位領導和熱心幫助我的同事。此次實習我學會了很多知識,了解了很多道理,總結了很多經驗,這些都是一個在校學生所無法獲得的。 還有一年，我就要踏上社會尋找一份長期的工作並真正的磨練自己，在這個社會中立足了。雖然實習結束了,但是我的學習生涯仍然繼續，社會生涯即將開始,我會從此次實習中吸取經驗,認真規劃我的人生,讓自己在未來的路上越走越好。
運營主管年終總結 篇12
主管工作提醒
一、早晨上班：
1、上班前做箱包核銷交易《06AK》 調章子
2、錄像調閱......三台機器
3、運營集中監管平台：登錄COMAP系統。
4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日誌》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項後面的小圓圈，螢幕拉到下面，點擊《新增》。
5、《預警監控》——《預警信息監控》——點擊實時預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《ABIS預警信息》、《BoEing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。(未核銷會顯示紅字)。
二、日間工作：
1、監督櫃員中午交接並簽字、開箱及鎖箱。
2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,換人覆核做《06AI》
3、現場授權認證、蓋章、審批櫃員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業務。
4、運營監管集中平台(COMAP)系統實時核銷。(PS：注意COMAP系統超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。)
三、日終工作：
1、櫃員現金箱查庫、櫃員箱上鎖、櫃員箱交接登記。
2、列印上下級資金餘額表（0198交易）、檢查餘額是否相符。
3、列印現金餘額表（0635交易）。
4、簽退NOWBOS系統，列印NOWBOS日終平賬報告表。（節假日無需列印）。
5、BoEing行所簽退，使用A4紙列印。告表）。
（1）櫃員憑證登記；
在左欄《業務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據櫃員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記ABIS傳票總張數，在右列雙擊登記BoEing傳票總張數，點擊下面的《保存》按鈕，完成當日櫃員憑證登記。
（2）運營主管工作日誌登記；
點擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開後點擊《運營主管工作日誌》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日誌，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。
督促當班安全員對營業間環境檢查，關閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營業場所監控布防，當日所有工作結束。
運營主管年終總結 篇13
時間過得飛快，不知不覺中，充滿激情的20xx年已過完一半，回首20xx年營運管理工作，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，本人自二月份加入到營運部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極態度，用心做好每件事，乾好這個營運管理工作，充分利用這一平台提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收穫和感觸頗多。
（一）強化形象，提高自身素質。
為做好營運管理工作，堅持嚴格要求，注重以身作則，以誠待人。
營運部工作最大的規律就是無規律，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身的專業素質有所提高。
（二）嚴於律已，不斷加強作風建設。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實，腳踏實地，埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利於公司形象的事不做，不利於公司形象的話不說，積極維護公司良好形象。
（三）強化職能，做好服務工作。
工作中，注重把握根本，努力提高服務水平。在這半年裡，不管遇到上的困難，都能和同事積極配合做好工作，心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把工作圓滿完成。
運營主管年終總結 篇14
20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想像，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什麼職業規劃，什麼工作，面試什麼也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什麼神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終於解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。
執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶後台，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在後面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的後台操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計畫都需要再三確認裡面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕後，每時每刻都關注著後台數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對於執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對於整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在後面的工作中自己必須加強訓練的地方。
新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利於自己前行，也更相信有付出總會有回報。
運營主管年終總結 篇15
上半年，我在平吉堡分理處擔任運營主管，下半年在麗子園支行擔任運營主管，同時也參加了二級支行副行長的競聘，在崗位職級方面有了提升。職級的變化意味著責任的`變化，運營主管管理的不僅僅是三尺櫃檯，而是要協助網點負責人管理整個網點的內控、運作和經營。在這一年中，我嚴格履行崗位職責，行使管理與監督職能，以貫徹落實支行的各項工作為目標，主要做了以下幾點工作：
一、從基礎業務入手，著力於員工素質的培養，保障運營工作的穩健推進。
認真貫徹和執行各項運營制度及操作規程，對於新制度、新業務在每日晨會上進行學習和督導。尤其是在今年，農業銀行進入轉型時代，我認為除了學習，更重要的是培養全員的轉型理念，大堂經理不再只是分流客戶，櫃員也不再只是辦理業務，我們所有人都必須由經營業務向客戶服務轉變，從單一的存貸服務由綜合行銷轉變。無紙化、電子化辦公逐漸上線，在辦理業務方便快捷的同時，依然不能鬆懈對運營工作的規範化管理。在日常工作中我加強了臨櫃業務和超櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每一筆業務，對於碰到的各類問題必須及時提出，不得隨意操作。20__上半年平吉堡分理處接受了分行的三化三鐵檢查，對於監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。對掛失業務、代理業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題。Boeing傳票電子化上線以來，我與櫃員一同學習，探索，遇到問題一起溝通解決，努力提高傳票的掃描識別率，降低差錯，促進運營工作基礎規範化水平的提高，充分發揮內控的監督和規範作用。
二、適應職能變化，配合網點負責人加強網點管理，做好結算型向行銷型的轉變。
一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作，具有團隊精神的集體氛圍。發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合和整體聯動。在工作期間，我與網點主任積極溝通，針對不同的員工安排不同的職能，將支行下發的任務和方案傳達到每位員工，讓大家充分發揮自己的特長，內外勤緊密配合，識別客戶，合理引導，共同行銷。雖然分工不同，但大家心往一處想，勁往一處使。在此也感謝麗子園支行的所有同事，即使是加班外拓也毫無怨言，共同為麗子園支行的經營和發展貢獻力量。
三、嚴格落實格線化管理，做好自律、他律和律他
“三線一格線”模式推廣運行後，我首先保證自身做到熟悉合規標準，然後對身邊的人、分管的事給予有效的合規指導。三線一格線不是束縛員工的枷鎖，而是給我們一個自律的提醒，他律的監督，和律他的責任。麗子園支行員工都能及時登錄，及時履職，對於一些風險業務和操作，都能互相提醒，互相監督。在20__年我和主任開展了談心談話和家訪工作，深入了解員工的家庭和生活，也聽取大家的意見和建議，為以後更好地開展工作打下了良好基礎。
回顧過去的一年，我在繁瑣而又平凡的工作中，有不少收穫，也付出了艱辛和努力，並在工作中豐富了自己的業務知識。但同時我也認識到自身存在許多不足，比如自身學習抓的不緊，學得不深不透，前瞻性較為欠缺，工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，針對以上不足，在新的一年裡，我會在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。並同時在思想上、行動上積極向黨組織靠攏，增強自己的政治修養。
運營主管年終總結 篇16
為期五天的省行培訓轉眼即逝，這次參加培訓班，不僅學到了豐富的業務知識，結識了一批業務熟練、兢兢業業的同事，同時還收穫了經驗和恪盡職守的敬業精神，可以說短短一次培訓令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓，給我們安排的老師也是經過精挑細選的。他們的授課恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認識了自我，增長了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容，既有業務知識方面的，又有與提升個人素質密切相關的內容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當前社會日新月異的變化，金融行業知識更新速度快、要求高，這次培訓為我們提供了良好的學習機會，搭建了一個較好的溝通平台，可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經驗。本次培訓以小組的形式構建團隊，增強了學員間的凝聚力，也為我們學員相互之間溝通了解、取長補短創造了契機。此次參加培訓的學員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經驗。事實
也確實證明了這一點，通過團隊討論，使我對今後如何立足本職崗位構建團隊，高效開展業務有了進一步認識，怎樣充分運用資源配置特點，發揮績效的扛桿作用，達到促進業務發展的目的；通過聽取大家交流發言，使我對農行不同網點業務發展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個學習知識的平台，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經驗的平台，共同促進農行事業穩步向前發展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業機構櫃面安全合規運行的理念倡導者，臨櫃業務的組織者，網點內部工作的協調人和櫃面服務的“代言人”，可以說發揮著四位一體的功能。我們必須充分認識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作並積極為運營主管創造更好的工作條件，包括工作環境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今後，我更要在實戰中提高自己的工作能力，為網點的發展，為農行的發展奉獻自己的一份力。
第四、提升個人素質，作好表率。作為農行運營主管，我深知，金融業是一個高風險的行業，金融機構經營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、乾實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風紮實，確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之後，更要嚴格要求自己：一是帶頭學習。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程，不斷提高自身的業務水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對櫃員解疑釋惑、對違規行為明辨是非，才能提高自己的業務威信。二是帶頭執行制度，包括勞動紀律。要帶頭執行制度，身教重於言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀，拉得出、打得響的優秀團隊。三是帶頭搞好服務，包括優美服務環境的營造。四是帶頭完成行銷任務。繼續協助行領導，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鍾愛的銀行事業！
第五、結識了友誼，收穫了感動。此次授課的老師大多來自網點，使我領略到平日工作之外他們課堂上的風采，不僅業務知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學員們，在課堂之上也是端坐認真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學習機會。大家為農行只爭朝夕的工作態度和學習精神令人感動。
培訓結束後，我的行囊裝滿了這幾天的收穫，我相信這些收穫會在我以後的工作中慢慢展現他的作用的。今後，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步，才會在自己的崗位上體現自己的價值。
運營主管年終總結 篇17
一、早晨上班：
1、上班前做箱包核銷交易《06AK》 調章子
2、錄像調閱......三台機器
3、運營集中監管平台：登錄COMAP系統。
4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日誌》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項後面的小圓圈，螢幕拉到下面，點擊《新增》。
5、《預警監控》——《預警信息監控》——點擊實時預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《ABIS預警信息》、《BoEing預警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。(未核銷會顯示紅字)。
二、日間工作：
1、監督櫃員中午交接並簽字、開箱及鎖箱。
2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,換人覆核做《06AI》
3、現場授權認證、蓋章、審批櫃員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業務。
4、運營監管集中平台(COMAP)系統實時核銷。(PS：注意COMAP系統超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。)
三、日終工作：
1、櫃員現金箱查庫、櫃員箱上鎖、櫃員箱交接登記。
2、列印上下級資金餘額表（0198交易）、檢查餘額是否相符。
3、列印現金餘額表（0635交易）。
4、簽退NOWBOS系統，列印NOWBOS日終平賬報告表。（節假日無需列印）。
5、BoEing行所簽退，使用A4紙列印。告表）。
（1）櫃員憑證登記；
在左欄《業務憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據櫃員當日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記ABIS傳票總張數，在右列雙擊登記BoEing傳票總張數，點擊下面的《保存》按鈕，完成當日櫃員憑證登記。
（2）運營主管工作日誌登記；
點擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開後點擊《運營主管工作日誌》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日誌，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當日需登記的內容，在最下方點擊《修改》完成當日運營主管登記。
督促當班安全員對營業間環境檢查，關閉所有電源，調閱所有通道錄像，對營業場所監控布防，當日所有工作結束。
運營主管年終總結 篇18
從xx月入職到今天已經有四個多月的時間，期間對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發展舞台，更期望在自己以後的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。總結這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學習的過程，就近來的工作學習成果匯報如下：
一、每期大課前的視頻製作及推廣工作。
現在製作的片子有《商學院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學員採訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
二、公司及分支機構網頁建設工作。
主要是現代國際酒店管理集團的分支機構網頁建設以及承和國際酒店管理公司的建站最佳化工作。承和國際酒店管理公司由於原來所用的免費空間和域名凡科網結構算法調整被百度調整下調權重排名，現在改到在萬業網和慧聰網裡建設。同時做好部落格、空間、獵城網、論壇、B2B、行業網站、貼吧的網路建設行銷工作。
三、網路最佳化seo，公司日常業務網路宣傳跟帖造勢。
現在主要宣傳的網站有現代國際酒店管理公司以及現代國際酒店管理集團各省市網站的seo（目前有河北現代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團分支機構網站（比如：中國酒店聯盟、現代國際酒店教育集團、酒店商學院等）。管理網站域名、空間、後台，檢查公司網站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網站的關鍵字，尋找適合公司網站的長尾關鍵字。
四、組織新員工培訓工作。
為體現公司的人才培養觀，把員工由人手培養成能手的理念，本人承接了負責培訓員工學習網路方面的知識，以期對其以後的業務工作起到輔助作用。這項工作我以後會把它作為工作的重點，鍛鍊自己的講師演講能力和培訓能力。
謹記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結局。我也對自己制定了一個明確的發展規劃，半年之內爭取成為網路行銷兼職行銷培訓講師，一年之內熟悉深化酒店管理、託管、人才輸出方面的業務知識，敢於和酒店人士做談判工作。當然在這期間我需要公司領導的支持與幫助，“銜環結草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點是按部就班並有所創新高質量的完成本職工作的前期下，往講師內訓和酒店管理業務工作的方向發展。