視窗員工年終個人工作總結 篇1
一、加強學習，提高自身素質。
作為一名客戶經理，我認為不但要善於學習，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行進行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來後深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設定的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來後制訂了系統的學習業務知識和理論知識的計畫，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子儘快到位，既服務客戶又起到好的行銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業發展盡責盡職。
一年來，我先後從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業發展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業務的正常進行，營業前全面打掃所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的`時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我計畫從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。
1、道德方面：做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2、心理方面：客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
3、業務方面：客戶經理要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。另外，客戶經理還要具備法律知識、經濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶多種可供選擇的投資理財的能力。
視窗員工年終個人工作總結 篇2
為了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務視窗單位文明創建活動實施方案》和《中心公共服務文明創建活動實施方案》的檔案要求，江東分中心以“環境美、秩序優、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創建活動計畫，並在平時的實際工作中嚴格按照創建計畫實施，現將公共服務文明創建工作總結如下：
一、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達市文明辦關於《寧波市深化公共服務視窗單位文明創建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創建的具體要求，使大家認識到視窗單位文明創建活動能提高幹部職工的素質，解決服務質量、行業風氣等方面存在的突出問題，不僅在創建階段要努力實施，創建完成後也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利於創建活動的推進，也有利於創建結束後的保持。
二、對照標準整改落實
分中心根據創建計畫，對照創建範圍記憶體在的突出問題，提出有針對性的整改措施，並確保落實到位。
(一)確保環境美。對各個站點進行一次徹底的環境整治，對原來雜亂無章的物品進行整理，清理掉無用的，並對留下的'所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫療儀器及耗材、文書的放置進行統一，並保證數量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發現問題及時提出，並嚴格落實整改。
(二)突出秩序優。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫院有關要求停放。自創建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發現有救護車車頭朝外停放的現象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便於患方隨時取用。
(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監督，發現問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發現問題後除在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現的原因並提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創建活動氛圍的營造，常態化開展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋遊等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利於今後更好地開展工作。
(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心簡訊回訪系統中出現的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態度、現場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規定對相關責任人進行處罰，並在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發生。
三、存在問題及今後努力方向
通過開展視窗文明創建活動，分中心在整體的服務理念、服務態度、服務水平、服務環境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環境衛生、禁菸控煙等方面與創建目標還有一定差距，需要今後在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創建活動取得更大的成效。
視窗員工年終個人工作總結 篇3
為使學生成為德、智、體、美全面發展的社會主義建設者和接班人，我校根據《教育部關於推進學校藝術教育發展的若干意見》和《中小學生藝術素質測評辦法》、《中國小校藝術教育工作自評辦法》、《中國小校藝術教育發展年度報告辦法》，以加強和改進學校美育教學為突破口，在建立健全學校藝術教育工作評價制度、改進美育教學、提高學生的審美和人文素養、促進學生全面健康成長等方面，取得了一定的成績。下面就我校20xx至20xx年開展藝術教育工作做如下自評：
一、領導重視，考核制度完善
1.領導高度重視藝術教育
學校高度重視學生的藝術教育，於20xx年下設體藝衛處，成立了由姚文明校長領導、趙小花副校長分管，體藝衛處、團委及藝術組教師和全體班主任組成的藝術教育小組，專職負責學校的體育藝術類教育。學校從平時的教學教研常規狠抓，提高對藝術課堂的要求，再通過社團活動、文藝匯演、文藝賽事等多方面激勵學生提升藝術素養，讓學生在藝術教育中獲得快樂、獲得成長，實現藝術教育真正的價值。
2.建立健全藝術教育工作考核制度。
在藝術教育的考核中，根據《中小學生藝術素質測評辦法》及我校實際情況，在原來《雲陽縣初三中體藝活動和藝體賽事評價獎勵方案》和《雲陽縣初三中體藝教學質量評價方案》上，新增了《雲陽縣第三初級中學關於音美微心科目質量考核的補充通知》考核檔案，讓藝術類教育考核日趨完善。在考核檔案中，學校從多個層面對藝術教育成果進行考核：領導評價、學生評價、現場作品展示、期末的理論測試……藝術素質測評涉及到方方面面，本著公平、公正、公開的原則，讓藝術素質測評成為我校的一大亮點。另外在《雲陽縣初三中績效考核》的檔案中，也對藝術類獲獎及超額培訓做出了相應的獎勵，以激發藝術教師的工作熱情，不斷增強藝術教師的主人翁意識，讓藝術之花在三中校園處處盛開。
二、開齊開足藝術課程，加大師資投入
1.我校嚴格按照國家規定，開齊開足音樂、美術等藝術課程，加強藝術課程信息化建設，整合各類教育教學資源，推進教學改革，提高教學質量。目前我校各班每周開設音樂課、美術課、器樂課、微機課各一節，保證了美育每周三課時的基本量。除了常規課堂以外，在學校“全面+特長”的藝術培養宗旨下，我校還利用本土特色，開發了一部分具有地域特色的藝術社團，探索中學藝術課程開設模式，例如繪畫社團的“瓷盤畫”，手工社團的“錫箔畫”、“剪紙”。另外還有口風琴社團、葫蘆絲社團、電子琴社團以及舞蹈社團等，為有特長想發展特長的學生開闢一片舞台，將中華優秀的文化藝術利用學校藝術教育進行傳承。
2.我校藝術教育師資雄厚，目前有專職美術老師4名，專職音樂教師6名，其中本科8名，專科2名。除此之外，還有很多有藝術專長的業餘愛好者加入藝術教育隊伍。他們對藝術教育充滿熱情，積極配合學校的各類藝術工作，與專職藝術教師一起，在學校的藝術教育中發揮了積極作用。我校還經常組織藝術教師外出培訓學習，雲陽縣藝術名師課堂在我校展開，大家齊心協力，為雲陽縣的藝術教育作出貢獻。
三、加大藝術教育的投入，完善設施
我校為了更好的實行藝術教育，加大了對藝術教育設施的投入，不惜成本，對專用的藝術教室和相應的教學器具等教學設施配足配齊。學校現有音樂教室5間，舞蹈形體訓練室1間，音樂保管室1間，並按要求配備鋼琴、電子琴、電腦、牆面鏡、鼓、手鈴等。建校九年來，學校天積極籌備資金，添置設備，確保各類藝術表演和藝術展示活動順利開展。
四、常規管理到位，提升藝術教育質量
1.完善規章制度
為了使學校藝術教育工作真正落實，我們不斷完善有關規章及考核制度，今年又新增了《雲陽縣第三初級中學關於音美微心科目質量考核的補充通知》考核方案，把藝術教育列為學校的重點工作。除此之外，我校還根據實際情況制定學校藝術教育各板塊的發展規劃、發展目標及實施措施，例如《初三中社團活動管理條例》、每一年的《體藝節方案》等，體藝活動更是百花齊放：社團、素質展演、藝術節、科技節、讀書節、書法比賽等，真正落實藝術教育全面深入的開展，努力提高學校藝術教育整體水平，保證學生藝術活動的參與度達百分之百。
2.規範常規管理
我校將藝術教育的常規工作作為學校的重要工作來抓。在堅持課內課外相結合、普及提高相結合的前提下，狠抓藝術教育的常規管理，從教學、教研、師德等各個方面，突出我校藝術教育的管理規範。
教學常規：我校按照國家頒布的課程計畫開齊開足音樂、美術等藝術課程，體藝衛處每天安排專人對藝術類教師的遲到早退、規範用語和課堂組織紀律、教學進度完成等情況進行巡查，並每周進行通報；在各級各類的藝術活動中，藝術教師身負重任，也是作為重點檢查對象。
教研常規：我校藝術教研組注重教學方法的探究，在每周星期一的教研活動中，藝術教師們在不斷的聽課、磨課、學習、探討中，不斷更新教育觀念，提高教育水平；每月一次的教研常規檢查中，藝術組教師都能做到備課認真、聽課記錄詳細、書法練習工整、教學反思深刻；開學的時候認真做好本期規劃，期末的時候也認真做好總結。
社團活動：我校通過開展豐富多彩的社團活動，提升學生的'藝術表現水平及藝術創新能力，營造藝術氛圍。我校共組建了關於藝術、體育、科技等在內的xx個特色社團，也是我校藝術教育的亮點工程。我校社團中包含口風琴、葫蘆絲、電子琴、舞蹈形體、美術繪畫、美術手工六個藝術類社團，社團人員上百人，由專業的指導教師輔導，利用輔助課程時間進行輔導，保證了每周至少4課時的訓練時間，體藝衛處每天派專人巡查、考核，每周一總結一通報，並專門制定了《初三中社團文化考核細則》，充分調動了指導教師的積極性，激發了學生學習藝術的興趣，確保了社團開展的高要求高質量。除此之外，在我校每年藝術活動中，社團學生可以充分展示自己的才華，既培養了學生對藝術的鑑賞能力、表現能力和創造能力，更提高了學生的藝術文化素養，塑造了學生健全的人格，陶冶了學生高尚的情操。
藝術匯演：我校每年定期利用“兩會”(球類運動會、田徑運動會)“五節”(藝術節、讀書節、科技節、家長節、美食節)一聯賽(校長杯足球聯賽)一展演(素質展演)一聲音(三中好聲音)等藝術平台，向全校學生開放，舉行精彩紛呈的才藝比賽。在這些活動中，由體藝衛處牽頭，團委、教務處、安穩辦、德育處配合，將音樂、舞蹈、美術、書法的成果通過舞台、展板、海報等形式進行展示；學校還通過走廊文化的建設，在教學相應位置懸掛優秀的美術藝術作品，並通過校園網站、校園廣播、電視台等媒體手段，對初三中的藝術成果進行全方位宣傳，讓校園充滿獨特的藝術氣息，創造出了一個藝術美的校園環境。在領導的重視下，我校每次文藝匯演都取得了很好的效果，節目質量受到社會一致好評。此外，我校還積極籌備學生參加各級藝術展演及競賽，訓練學生的舞台膽識，同時歡迎各色藝術機構來我校進行藝術表演和薰陶，先後承辦了雲陽縣教委牽頭的《戲曲進校園》和《民樂進校園》活動，這些活動不僅培養學生的藝術素養及創造力，更挖掘學生內心深處的藝術潛藏。
五、藝術教育的成績突出
20xx-20xx年度里，我校教師和學生參加了市縣級的文藝各類活動及競賽，取得了突出的成績：在第三屆重慶市中小學生藝術活動月中，我校校園集體舞獲國中組一等獎；在雲陽縣第三屆中小學生運動會開幕式上，我校的“啦啦操”獲特色項目；情景劇《一生明媚》在重慶市第八屆中小學生藝術活動展演獲獎；20xx年我校創建重慶市義務教育特色學校……所有的成果都離不開三中全體同仁的共同努力，相信我校藝術教育在三中這片沃土上，會開出更加絢麗的藝術之花。
視窗員工年終個人工作總結 篇4
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、服務至上，熱情工作。
視窗工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的民眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二、認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、任勞任怨，加班加點。
視窗工作是直接服務人民民眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、發揮餘熱，樂於奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織並參與了x活動、xx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，並報考了並取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更複雜的`工作挑戰奠定了紮實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。