秩序部主管年終工作總結範文 篇1
一、公共秩序維護管理
（1）、落實百日安全活動。20xx年8月，項目成立安全生產領導工作小組，落實並啟動百日安全活動的具體內容，活動期間，由秩序維護部牽頭，在各部門積極配合下，開展安全隱患排查、自查等工作，製作“安全來自長期警惕，事故來自瞬間麻痹”的安全標語，貼在大堂醒目位置，用掛橫幅的方式來宣傳安全的重要性，安全是物業服務中的重中之重，也是服務的基本保證，與物業服務企業的發展緊密相連，秩序維護部在日常工作中始終把安全放在首位，對重點部位，重點設備加強安全巡檢工作。期間根據項目特點，制定“三崗聯防措施”、“夜間崗位值班方案”等技防措施，使各崗位對人車物進出進行有效控制，達到治安聯防效果。
（2）、20xx年8月5日，非機動車庫開始規範運營，對腳踏車、電瓶車及機車進行分類有序停放，在提升服務品質的同時，也讓大廈客戶感到安全放心，有了前期大量充分的準備工作為基礎，對崗位工作進行制度化管理，截止目前，無一例有效投訴，停放安全率達到百分之百。
（3）、20xx年9月，是今年的安全生產月，其主題是“安全發展、科學發展”。秩序維護部開展了形式多樣的活動，以展板的形式在公示欄里貼上安全生產小知識，反響強烈，活動得到了廣大客戶的認同和肯定，宣傳效果極佳；為了進一步提高突發事件的應急處理能力，按照防汛應急處理的相關要求，部門組織實施了一年一度的防汛演習，取得了圓滿的成功。
2、消防安全管理
（1）、秩序維護部始終堅持以“預防為主、防消結合”的管理方針，每月組織一次對大廈內消防設施設備檢查工作，定期對消防安全隱患進行自查整改，為安全生產保駕護航，在節假日之前組織各部門負責人對大廈區域進行安全隱患排查，20xx年總計檢查出較大消防安全隱患10餘處，除服務中心能自行處理的以外，均書面形式通知相關單位限期整改，並全部處理。
（2）、為提高消防四個能力建設，部門上半年組織實施了規模較大的消防演習，在對消防檔案的排查中，發現大廈內各單位消防安全責任書未更新，按《消防法》相關要求，深入各客戶單位與各單位消防安全負責人簽訂安全責任書，並留下聯繫方式，建立健全的消防管理員台賬，便於及時溝和和統一培訓工作的同時，還加強與地方行政單位的聯繫，20xx年12月6日，服務中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人員到進行專業消防培訓，此次活動不但服務中心全體員工主動參加，而且客戶單位消防負責人及安全工作人員也積極參加了培訓，被益州社區授予“消防安全管理先進單位”榮譽稱號，為消防安全知識的推廣起到了很好的宣傳作用。
3、服務品質提升
（1）、安全管理與服務相輔相成，二者缺一不可，為了提高員工的服務禮節禮儀標準，部門開展了理論講解及現場實操等多種培訓方式，使員工能夠真正意義上理解做好崗位工作所必須具備的條件，並用巡檢、督導、整改的方式，使員工在服務禮儀及細節上，有所真正提升。
（2）、為了提升服務品質，規範員工在日常工作中的行為、工作質量，體現績效考核制度的公平公正性，應項目要求，部門又重新完善修改了績效考核條款和評分標準。
（3）、為提高員工的工作積極性，部門積極組織員工及骨幹人員進行溝通交流，增強團隊的凝聚力，從而使部門工作能夠正常有效開展。
（4）、三月份，項目啟動了創國家示範活動，部門查漏補缺，根據相關標準和要求，設計並完善了各類現場標示標牌，並完成貼上工作，在達到行業要求的同時，也大大提升了項目管理服務的.品質。
（5）、十二月份，根據公司檔案精神，關於開展公司第二屆服務技能大比武的通知，秩序維護部在部門經理的帶領下，精心組織，嚴格要求，使部門全體員工樹立“比學趕超”的學習和競爭意識，全身心投入到日常訓練當中，以不計得失的協作觀念和不畏艱難實現目標的拼搏精神積極面對此次比武活動。
二、存在的不足
1、員工培訓
由於秩序人員流動性大，對員工的培訓沒有跟上，部分員工對崗位工作流程與標準不是特別清楚，正因如此，導致今年項目有一起因對崗位工作流程不清楚而發生的安全事故。
2、工作標準
由於秩序人員流動性大，常有缺編的現象，導致了工作標準有所下降，相關處理突發事件的經驗和能力有所欠缺，對一些不可預見的應急事件處理還停留在以往的經驗上，思考不足，具體應對措施有所欠缺。
三、20xx年重點工作
1、制定20xx年安全生產目標計畫，強化安全防範意識，持續貫徹：“預防為主，安全第一”的方針。
2、通過多樣化的培訓形式，達到提高員工的專業技能、服務形象的同時，積極引導客戶參與安全防範管理工作，組織做好入戶宣傳、講解安全常識和消防演習等活動。
3、充分利用項目月度績效考核標準，進一步細化監督培訓考核方案，把績效考核落到實處。
4、抓好安全管理工作，把安全隱患降到最低爭取20xx年被轄區評為安全生產管理先進單位。
5、根據季節變化，做好季節性天氣引起安全隱患的準備工作，做好相應的預防措施。
6、與其他各職能部門積極配合，並做好與員工的溝通交流工作，重視思想道德建設，因勢利導，增強凝聚力，打造一支和諧具有戰鬥力的團隊，結合部門內部的實際情況，嚴抓日常管理工作，充分發揮自身能力，為保持和提高國家示範大廈的亮點服務而努力工作。
秩序部主管年終工作總結範文 篇2
在20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利於在新的一年裡揚長避短，再創佳績。
XX期項目秩序部負責整個小區的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領導指導下和各部門的配合下，秩序部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度各項工作任務，按照秩序部人員分工及內部運行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實現三期的階段性管理，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、第一階段（前期介入及團隊組建）
20xx年11月5日X期前期介入，當時正是X期各種設施設備及各機房電纜線大量進入時間，當時公司從各項目調了7名秩序隊員配合X期工作，在此非常感謝各項目對X期工作的支持！當時X期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護衛學校招來隊員18名，其中女生7名。經過連續三天的培訓，18名人員全部上崗。
二、第二階段（人員培訓工作）
因18名隊員剛從學校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進行系統化的培訓，包括突發事件處理，崗位職責、禮節禮貌、前期進入的階段性管理要點、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發生的事情進行事先培訓，邊做邊學，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能帶出一個招之即來，來之能戰，戰之能勝的高素質隊伍。
在所有人員的共同努力下，在、（）的正確指導下，在各項目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛工作，迎來了XX期預交房。
三、第三階段（三期交房準備工作）
因三期是個新組建的一個團隊，90%的人員沒有交房經驗對於三期秩序部來說，又是一個階段性的轉換，為了能順利交房，從20xx年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準備工作，對本部門所有人員進行交房前的培訓工作，制定交房期間應急預案，對人員進行定崗值班，再對各崗實行各崗位流程培訓。20xx年5月20日三期秩序部這個新組建的團隊終於迎來了預交房。
20xx年5月20日至5月30日，以（）為領導下，在總、總、總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。確保了交房安全。
四、第四階段（裝飾裝修管理）
裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員總計35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其餘人員都沒經歷過物業的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業管理，對於裝修期間，人員進出管理、突發事件的處理、車輛進出管理、材料進出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種情況下，本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓，帶領各班班長親自到崗位值守，實行在崗培訓，切實起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。
在各部門的配合下，在總、總、總、及各級領導的帶領下，三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百餘張，處理突發事件30餘起（其中有：無證裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區域搶著下貨的、業主想把車開到園內下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配合查實身份的、等等……）。
20xx年6月1日20xx年12月30日期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。
五、第五階段（業主入住正常服務階段）
前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使本部門人員養成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業主的大量入住，秩序部又是面臨一個艱巨的考驗，管理上也是一個根本性轉換。
在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開始也接到不少業的投訴，也得到過領導嚴厲的批評，業主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所有秩序隊員的努力，不會多問、多學，努力提高自我綜合素質。
現在三期秩序部人員總計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車員5人。共分為4個班，分別為一、二、三班及收費班，其中302、303禮儀崗歸收費班管理，守車員歸當班班長統一管理。
在常總及經理的帶領下，反事從細節做起，細節決定成敗，加強員工專業化的培訓，提高隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節禮貌培訓。現三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段，在工作上也得到不少業主的好評，也得到公司領導的認可。
在公司各級領導的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序部確保了三期全年無安全事故發生。
秩序部通過對20xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處並制定新一年的提升服務目標，以利於20xx年秩序部對各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是三期秩序部20xx年的工作重點及提升項：
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續跟進落實。
2、加強隊員系統化的培訓工作，做好細節，提高本部門人員的服務意識及工作主動性。
3、服務質量尚需最佳化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，秩序部各個崗位隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。
4、反覆出現的問題是有個別崗位保全員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年的工作中，秩序部將重點跟進、抓好落實並做好培訓工作。
5、資料整理歸檔工作，嚴格按創優標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。
6、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保全人員防範、處置事故的能力
7、加強監督檢查，落實工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改並做好整改複查，杜絕安全隱患
8、加強與各部安全工作的溝通協調，做好重大接待的安保工作
9、嚴格落實崗位責任制，加強團隊的執行力。為三期的創優打下堅實的基礎。
10、完成上級領導下達的各項任務
今後的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進，在工作質量不斷提升，在工作方法不斷創新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責，最後達到讓公司領導滿意，讓業主、商家滿意
以上是我對X期秩序部全年來的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領導批評指正
衷心祝願全體同仁及家屬春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
秩序部主管年終工作總結範文 篇3
時光飛逝，眨眼間到了20xx年末，在此一年中，秩序維護部齊心協力完成公司布置的各項任務，現將20xx年度工作具體情況總結如下：
1、團隊合作，效率提升
秩序維護部為公司重要部門，對小區的秩序維護起到決定性的作用，諸如車位亂放、道路擁堵、出入監控等問題，秩序維護部第一時間做出及時處理，充分配合各部門完成各項工作，做到及時發現問題及時解決，杜絕拖拉。在小區消防通道占用情況嚴重的情況下，秩序維護部積極配合工程部完成園區內各消防通道清理任務;在沒有劃分停車位的情況下園區內的車輛亂停亂放的情況得到改善，實現了具備團隊合作的精神，工作效率得到進一步的提升。
2、堅守崗位，義不容辭
在過去的一年裡，秩序維護部一直處於工作人員缺編狀態，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，並且保質保量的完成工作任務。在消防栓漏水的期間，秩序維護部全體人員高度警備，關注天氣情況，及時將地下室、車庫的積水清掃乾淨，維護了公司的利益。
3、行業規範，定期培訓
物業保全培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保全人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保全素質的重要途徑。每月的車輛指揮、消防知識等培訓和演練，通過講解、學習和演練培訓使全體保全員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保全隊伍的'工作能力。
定期對全體保全人員進行內訓教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。在日常工作中引導保全員提高服從意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，結合部門的實際情況對保全人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
20xx年度華都物業秩序維護部工作計畫
根據公司的發展需要與秩序維護部的實際情況，特制定20xx年度的工作計畫如下：
一、團隊建設
團隊建設的好壞，象徵著一個企業後繼發展是否有實力，也是這個企業凝聚力和戰鬥力的充分體現。我們將從以下幾點做好團隊建設：
1、從員工做起，員工之間親密團結，協作到位。
2、管理者心理始終裝著員工，支持員工的工作，關心員工的生活，用管理者的行動和真情感染身邊的每位員工，平時多與員工溝通交流，給員工以示範性的引導。
3、發現員工的閃亮點，激發員工的積極性和創造性，讓員工參與管理，給員工創造一個展示自己的平台形成一個團結協作的氛圍。
4、讓員工感到家的溫暖，在這個家裡面分工不分家、有福同享有苦同擔，個人的事就是團隊的事，團隊的事就是大家的事，對待每個人每件事都要認真負責。
二、專業技能、服務意識的提升。
物業管理安保服務為園區提升的治安防範、消防監控、存車管理、車輛登記、檢查等，尤其是相應的消防演練和專業技能的學習。要求保全的服務質量和專業素養的提升。有預防處理治安事件、防範控制火災事故、控制消除危機事件等，建立維護正常秩序、保護園區和業主利益安全。
三、崗位職責、對客溝通、品質提升
1、熟悉物業管理區域內的治安、消防、存車管理情況及業主情況。
2、根據物業服務契約及公司的管理要求，編制保全工作計畫並組織員工加以實施。
3、根據保全工作計畫，負責組織安排保全班組的日常工作。
4、監督、檢查、指導保全班長的工作，全面掌握保全人員到崗和值勤情況。
5、關心保全隊員的生活，了解保全隊員的思想狀況，對保全隊員進行業務培訓。
6、根據物業管理區域的治安情況，妥善安排保全隊員的工作，以適應情況的變化。
7、根據公司制定的突發事件應急預案，合理安排保全人力，消除各種不安全因素。
8、按月檢查各班組任務的執行完成情況，並給予相應的獎勵處罰。
9、經常與當地的公安、交警、消防等部門聯繫，聘請他們給予業務指導和幫助。
10、注意降低無效成本、實施點滴節約，減輕公司的負擔。
11、及時完成公司交辦的其他任務和臨時行工作。
12、確保物業管理區域內的治安、消防和存車的安全。
13、並且做好相應的登記記錄和存檔。
14、加強各園區巡邏的頻率，對園區的死角、圍牆四周、地下室等地方重點排查。
四、各部門的協調
積極配合物業其它兄弟部門的工作，不分份內份外，以公司利益為重，不計個人得失。