大堂經理年終工作總結合集 篇1
各位領導：
同志們！
我是，我參加工作來到咱們支行已經工作了X年了，擔任大堂經理已經X個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼帘的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裡的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裡辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裡。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時間裡，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裡不斷的充實和完善自己，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
大堂經理年終工作總結合集 篇2
根據總行制定的《xx銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
我們支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持門市內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，行銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與行銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裡已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個門市內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保全師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到xx銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裡一直在想，“xx銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產品嗎?”他們送給我一份保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裡還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好行銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保全師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保全師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保全師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些行銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
大堂經理年終工作總結合集 篇3
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在XX銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：
一、工作總結
一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規範化和優質的服務，取得好的成績。
(一)我在不恥下問中收穫了成長。我作為XX銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為儘快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，儘早成為二橋XX銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鑽研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程式。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終於從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的XX銀行新職員。
(二)我在辛勞付出中得到了回報。儘管我是剛進入二橋XX銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯於吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其XX銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶行銷我行產品，耐心解釋分析XX銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。
(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優質的銀行源於優質的服務。文明規範服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是XX銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心繫客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規範、語言規範、操作規範，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把XX銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。
(四)我從敬業守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生鏽的鏍絲釘，擰在那裡就在那裡發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行櫃員的工作是一份枯燥無味的反覆工作，但在這簡單的反覆中卻能收穫到工作的快樂。
二、工作計畫
在即將到來的一年裡，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，採取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為XX銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立XX銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細緻化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，並且爭取新的儲戶轉入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住XX市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創新服務招納客戶。我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，作為XX銀行員工，要做到心繫銀行發展，更要做到心繫客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為XX銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
大堂經理年終工作總結合集 篇4
20xx年在忙碌緊張中又匆匆結束了，回首這一年的工作，有自已的收穫也發現不足的地方，但一直在盡最大努力為行里的發展做出貢獻，現將全年的工作情況匯報如下：
一、堅持思想政治學習
這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。
二、工作上勤懇踏實
首先，業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。
其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。並且通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理，在業務操作上更加嚴密，無論是建立客戶信息還是開立個人結算賬戶、大額現金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料，同時在結算上嚴格遵守結算制度，認真履行好記賬員的職責。
再次，能確保工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成行里下達的工作任務，達到了預期的效果。20xx年，我已經累計銷售理財600多萬，儲蓄餘額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行里的發展做出了應有的貢獻。
回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收穫。因為我行處於城鄉結合地區，客戶主要以外來務工人員、中老年客戶、零售小商鋪客戶為主。尤其是到了節假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經理，我首要的職責是分流識別客戶，可以在自助設備完成辦理的業務，我引導客戶區自助區域辦理。這樣不但可以減輕櫃面工作人員的壓力，也可以減少客戶的等待時間。在填單區域，我主動指導客戶如何正確填寫單據，提高了填單台的利用效率。其次是銀行業務的介紹方面，有遇到對我行業務不明白的客戶我主動耐心的幫客戶答疑，尤其是一些年紀較大的客戶，我儘量用簡潔明白的話術向他們介紹。對於一些年紀較輕的客戶，我就儘量用詳盡專業的話術向他們介紹，因為年紀輕的客戶群體對業務的理解接受能力相對於老年客戶強，為他們提供專業詳盡的答疑體現了我行在服務上、業務上專業的一面。再次是我行金融產品的介紹行銷方面，針對不同的客戶群體，我積極主動的把我行優質的理財產品推薦給相應的客戶。這樣，對客戶、對我行都實現了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客戶的情緒，而且在客戶面前面展現了我們專業耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客戶的情緒，把客戶帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理許可權範圍之外的，要立刻向主管匯報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。
我知道想要成為一名優秀的大堂經理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態度，更要有一顆持之以恆，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
大堂經理年終工作總結合集 篇5
寒假實習已經結束了，在這裡總結一下我在寒假的實習情況。我所在的崗位是農行的大堂，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一直始終如一的要求自己，在我的努力下，我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
農行這個大家庭里，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。
在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸，因為客戶來到我們營業大廳首先映入眼帘的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的'問候。大堂經理是我們農行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們農行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。
從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
銀行大堂經理工作總結當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裡。我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。
要對銀行的業務知識有比較熟悉和專業的了解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。
但是我會在有限的工作時間裡，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到非常自豪，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體裡不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
大堂經理年終工作總結合集 篇6
即便已到年末也應當站好銀行工作的最後一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過後收穫喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終於完成了領導交付的重要任務，考慮到今後的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。
對待諮詢業務的客戶應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以後自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所了解以後便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收穫對方的感謝。
當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保全做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要儘快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對於自己的發揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的'工作並不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業務中蘊含的性質，然後按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在諮詢業務的時候了解到自己需要的知識並非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。
總結完今年的銀行大堂經理工作以後也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作並儘量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸
大堂經理年終工作總結合集 篇7
4月18號是浦發銀行的開業之日，也是我從事大堂經理的開始。我非常感激浦發銀行能夠給我這個機會，所以我一直勤奮進取,全身心投入的到日常工作中去。其實，大堂經理這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，也是客戶對我行的第一認識和印象，同時大堂經理也是連線客戶、櫃員、客戶經理的紐帶。
每天早上，在踏進銀行之後，先整體巡視大廳情況，將各種機器設備打開，確保各項設施正常運營，查看大廳的衛生情況，保持大堂環境整潔。晨會之後，便是一天工作的開始，記得在最初的幾天，當客戶站在我的面前會出現心虛或緊張，生怕客戶會詢問一些我不了解的相關業務。這幾個月下來後，我可以用微笑來面對，因為我已經慢慢熟悉自己的工作和客戶需求了，在工作中我不斷的熟悉了解，遇到不會的就問，像申請信用卡所需的條件和資料，開辦對公賬戶都需要哪些資料、個人網上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種省內外匯款手續費，ATM跨行取款收取多少手續費、儲蓄卡有沒有年費等等，我都逐漸了解。當客戶想我諮詢的時候，我也能大概的告知他們，相信他們對我們的業務有了一個大體的了解。在其他工作方面，當自動存、取款機發生故障或是款箱無款時，及時聯繫有關人員進行檢修和維護，把客戶的不便降到最低。幾個月下來，也深刻的認識到其實這份工作真的沒有自己想像中的簡單。但是，當自己全心為客戶辦理業務，為客戶解決問題的時候，當客戶感激萬分的對自己再三說謝謝的時候，突然覺得自己是如此的開心，覺得很有成就感。
另外，大堂經理應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。自知在這一方面還存在著不足和欠缺的地方，在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量，更好的了解客戶的需求，為客戶解決問題。當然還得努力的加強各方面的業務知識，儘量避免客戶諮詢的時候，自己全然不知，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情。由於浦發銀行在吳江是第一家營業網點，也是新開業。相對而言，客戶量不多，也算是給自己的磨合期和學習期。在平時的工作中，多留心，慢慢熟悉和積累，以便在日後的工作中能夠更好的發揮。
大堂經理年終工作總結合集 篇8
我來自前廳部，擔任大堂副理兼總預定一職，時間過得真快，轉眼間我來到賓館已經3年了，時間雖說不長，但賓館規範的管理制度、良好的工作氛圍讓我覺得能成為哈密賓館的一員而倍感自豪。
20__年即將過去，一個嶄新的20__年正在像我們招手，在我們充滿信心的迎接新年來臨之際，有必要回顧總結過去一年的成績，經驗不足、以利於揚長避短，奮發進取，在20__年裡努力再創佳績，具體如下：
在我工作的這三年里，在賓館諸位領導的幫助和正確指導下，憑著自己的努力及悟性、一步一個腳印、腳踏實地的盡力做好每一項工作，三年來的經歷，是我對酒店服務行業有了較為深刻的理解，並在實踐中獲得了比較豐富的經驗。
在這個崗位上感覺每天都是挑戰，因為會碰到不同的客人，不一樣的需求，每天都會有不同的感受;會因為成功的與客人尤其是外賓的溝通而欣喜、會因看到滿滿的客房入住而興奮、並會因此帶來的忙碌工作而充實，也會因設備或條件的限制而無法解決客人的要求而沮喪;更會因前廳的任何一點細微的改變而感到充滿希望，我喜歡這樣每天下班後有進步的感覺。
前廳崗位是賓館的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿較為集中的地方。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量能反映出一個酒店的服務水平和管理，身為大堂副理的我，始終秉承著“賓客至上，服務第一”和“客人完全滿意”的辦事風格妥善處理好大大小小的投訴，及時解決客人的各種疑難問題，處理完後總結經驗在部門領導的指導下找出不足加以改正，而我也是每次總結改進後逐漸變得成熟起來，再次總結下一年工作中的不足之處：
一、賓館就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生摩擦，前廳部是整個賓館的中樞部門，協調各部門之間的關係是大堂副理的主要工作，協調不好將給工作帶來較大的負面影響，激進事件的惡化，在以後的工作中如出現問題，應主動的和該部門溝通協調解決，因為大家的共同目的都是為了賓館。
二、還需繼續加強自己的外語能力，雖然能夠解決客人提出的問題，但是與客人之間的溝通交流還是存在一定的差距，外語辭彙的匱乏只會對我的工作有弊而無利。
三、加強學習_的“____”、理論與實際相結合，雖然現在我只是一名預備_員，但我一定努力遵守_的各項章程，爭取早日成為組織的正式成員。
綜上所述，對於發現的問題加以改正，為了日後更好的工作，需制定20__年的工作計畫：
一、工作要以身作則，身先士卒，發揮表率作用，遇到困難要衝在最前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。
二、加強自身素質，在工作中進行科學化、人性化管理。
三、提高服務質量，以微笑服務為首，禮貌服務為輔，貫徹“服務第一”的宗旨。
四、加強自身的銷售意識及銷售技巧，增加客戶的入住率，力爭完成賓館下達的各項銷售任務。
五、提高自身應變能力及時處理賓館投訴並加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。
六、注重維護賓館的新來客戶，對賓館承接的大型團隊，會議及VIP客人提供更加細緻、更加周到的服務、給客人賓至如歸的感覺。
以上是本人的全年工作總結，我相信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信哈密賓館一定會在我們大家的共同努力下更上一層樓。
大堂經理年終工作總結合集 篇9
經過在__銀行__支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫忙和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至此刻，我行銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及行銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的行銷上還遠遠達不到指標，可是我總結了問題的所在，是我平時的行銷不到位，沒有努力地去搜尋身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是十分豐富，可是我的各項行銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的行銷都十分不夢想，這和我平時對工作的細心度有關係，所以在以後的工作中，我必須會努力改善不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察並發現潛力客戶。進取推動基金、網上銀行專業版以及信用卡的行銷。把各項行銷工作提升上一個台階。
除了在行銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都受到客戶的關注。所以要求自我的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業務知識要熟悉並專業的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。
第一季度的工作立刻就要就要結束了，總結不足的地方要進取改善，努力創新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業務知識，大力推展基金和網上銀行專業版，最重要的是要大力行銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要到達120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現自我，超越自我。
大堂經理年終工作總結合集 篇10
回顧20xx年來的工作，有很多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的`精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班每天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的準時出租，為飯店增加收入做出了儘自己的一份努力。
一、轉變工作方法。
部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己儘可能少一點埋怨，每個問題都有落實。儘量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行簡潔的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工關心員工分析發生問題的緣由，找出解決問題的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重複消失。也是我今年工作較以前的一個轉變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作。
在工作中，我雖然只是充當一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強詳情方面檢查力度，如地毯污跡、床下、櫃下衛生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房“一天一過＇制度，準時發覺存在問題並準時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關懷員工，做到團結友愛、相互關心、共同進步。
在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體狀況。避免因工作勞碌、身體狀況欠佳等狀況產生厭煩的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動關心她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。
四、幫助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識。
對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工把握技能的同時，並且增加對客服務技能技巧。
20xx年即將過去，我將會調整好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的進展儘自己的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌！
大堂經理年終工作總結合集 篇11
20xx年倒計時了，銀行工作的我也在慢慢的回顧，這一年來有很多時候我都在督促著自己，有一名優秀的大堂經理，身為管理者我當然對自己的要求很高，銀行的工作是要細心的，我就是應該以身作則，做好這些簡單的事情，無論是在一個什麼角度，這些都是非常有必要去完善的品質，認真踏實工作，過去幾年的時間我也非常用心的在感受這些，當然我也在不斷的積累，我是希望能夠把這些點點滴滴都積累起來，一年來我努力的做好自己的各項工作，維護好銀行的利益，從各個角度來講這些都是我的本職所在，身為一名管理者一定要有突出的地方，我也在不斷的學習，一直未聽下，就這一年來工作總結一番。
我在工作當中我也在不斷的積累知識，銀行的工作是細心緊張的，把自己的本職工作做好更好也是情理之中的，在xx銀行這裡我也一直在努力，在吸取過去的工作經驗，一年來在業務能力上面我虛心的學習，雖然是大堂經理，但是我不敢說自己什麼都會，反而作為一名管理人員在這方面應該謹慎才是，我會端正自己，這是必然的，毋庸置疑，在今後的工作當中我也會陸陸續續去完善好自己，我想要用心的去做好這幾點，我的業務能力這一年來也是有所提高，我非常清楚我需要保持什麼樣的狀態工作下去，身為xx銀行的大堂經理給員工，有一個好的模範，過去的一年我積極的去學習，跟員工們頻繁的接觸，把自己的一些工作經驗傳授，並且有時候我也會分享一些心得，當然我認為在銀行工作這都是互補的。
說到管理方面，20xx年對我的意義非凡，管理好十幾二十人的.團隊其實於我而言挑戰很大，過去的這一年其實我非常珍惜每一瞬間，身在一個管理者的角度，很多事情都是要身先士卒的，也起到一個協調工作的作用，讓我感受到了那種非常舒適的工作狀態，也是很有成就感，xx銀行是我需要感恩的平台，這一年來，能夠管理好一個團隊，當然少不了上級領導的支持，還有各部門之間的配合，現在細細想想這些都是缺一不可，我很感激，我也感恩xx銀行給了我這么一個機會，往後在管理上面定然更加用心。
回過頭來，看看一年來，協調能力上面歐文還是需要加強一些，這不僅僅是對的工作的一個態度，還是糾正了自己不足，不足之處需要調整心態，完善好，今後銀行工作更加有動力。
大堂經理年終工作總結合集 篇12
作為省行營業部第一批走上崗位的大堂經理，我既感到驕傲和榮幸，也意識到一種壓力和責任。壓力產生動力，我希望通過總結自己的工作情況和心得體會，發現問題，解決問題，在今後的工作中更進一步。
一、工作情況
首先介紹一下我所在分理處的情況，因為地理位臵和工作環境一定程度上決定了客戶的結構，對於不同網點的大堂經理提出不同的要求，差異化服務首先就應當針對不同的網點，明確不同的客戶群體。分理處於今年x月份由儲蓄所升為分理處，位於xx大廈一樓，中心醫院對面，位臵優越，硬體設施良好，設有排對機，自助服務區，高低櫃分區。周圍有較多的居民區，有醫院學校和辦公樓，客戶多為附近的居民，綜合素質較好。客流量較大，多為個人現金業務，對公業務相對較少。
我開始擔任大堂經理工作，包括三方面內容：
1、接待客戶是大堂經理最基本的工作，也是最繁重的一項
面對每一位客戶，做到熱情微笑的服務，來有迎聲，去有送聲，使前來辦理業務的客戶感受到“上帝”般的待遇。
受理業務諮詢，指導客戶填單時，做到善於觀察，巧妙應對，對性急的客戶語速快捷，對老客戶熱情周到，對老年客戶耐心仔細。
接待客戶的目的之一就是分流，由於我行網點普遍存在客流量較多的情況，通過簡單的問訊，快速的分流客戶，將客戶引導到自助設備辦理小額取現及查詢業務，將辦理掛失，基金買賣，簽約交費等非現金業務的客戶引導至低櫃區，客戶辦理業務時已經填好憑條，大大提高了櫃員的工作效率，也為櫃員節約了時間參與行銷客戶，提升了整個網點的行銷能力。
2、識別高端客戶，拓展中間業務，推薦行銷金融產品
我認為這方面工作是大堂經理工作的重點，是網點轉型中大堂經理重要的工作職能。對於日常工作中發掘的高端客戶，以及系統定期提取的vip客戶，主動聯絡客戶，了解客戶的需求，提供他們所需要的服務。對經常前來辦理業務的客戶，主動宣傳電子銀行和自助設備，積極引導客戶簽訂代扣代繳協定，許多經常辦理匯款業務的客戶都在我的推薦下辦理了網上銀行，不僅節約了個人的時間，也減輕了網點的負擔。對於有理財意願的客戶，要針對不同客戶不同情況，提供適合客戶的產品，例如對於年輕的客戶，風險承受能力較強，建議購買股票型基金，家境殷實的中年客戶，混合型基金和股票型基金組合購買，而偏愛銀行存款的老年客戶，風險承受能力差，推薦他們購買銀行的理財產品。
3、管理大堂
管理大堂的工作由日常工作和處理應急事件兩部分組成。每日保持大堂環境整潔衛生，產品介紹音量適中，燈光適度，atm運轉良好，宣傳折頁擺放整齊，為客戶營造良好的環境。處理緊急事件時反應敏捷，行動果斷，如客戶與櫃員出現爭吵，要及時了解情況，處理矛盾，化解糾紛，維持整個大堂的秩序，提高客戶滿意度。
二、心得體會
在大堂經理崗位上一個多月的時間，我學到了很多東西，也思考了許多問題。主要有以下三個方面：1、溝通的重要性，2、業務的掌握和金融產品的學習，3、責任心。
首先，溝通的重要性。如何有效的溝通是一門深刻的學問。當我們面對客戶時，僅有熱情的態度是不夠的，應當在簡短的交談中挖掘客戶深層次的需求，對於低端客戶，要快速簡潔的處理，不在一位客戶身上浪費太多時間。而高端客戶往往最初帶有防備，不會輕易透露自己的情況，因此需要我們不斷的觀察，嘗試，耐心與客戶交流，通過有效的溝通手段取得客戶的信息，進而拓展業務。
第二，熟練掌握各項業務知識，了解各種金融產品，不斷深化學習。大堂經理是多面手，客戶有了問題，第一時間詢問大堂經理，面對深淺不一的問題要做到有問必答，這就要求大堂經理能夠掌握全面的業務知識，並且不斷學習新業務，新規定。特別重要的是，大堂經理具有行銷產品的職責，行銷技巧固然重要，而專業素養更為重要，大堂經理應當擁有專業的金融知識，了解金融市場狀況，熟悉各類金融產品，只要這樣才能為客戶提供專業的見解，取得客戶的信任。
第三，也是最為重要的一點，只有三個字：責任心。大堂經理是一項重要的工作，具有管理的職能，工作中要把自己定位在較高的高度上，把個人的目標與全行效益連線起來，在我行推行網點轉型的重要時期，大堂經理不僅要做好自己的職責，更要關注網點的成長，及時發現問題，總結經驗，提出意見和建議，為儘快完成我行網點轉型工作提供助力。
三、對網點轉型工作的幾點建議
副總經理曾經在網點轉型培訓班開班講話時說到：“網點轉型是當前金融界的一個熱門話題，國內大型銀行，股份制銀行都在考慮轉型，探索轉型。但如何轉，向哪方面轉，其中網點主任，大堂經理，個人業務經理，櫃員應該做什麼，怎樣做，都沒有科學的論述和系統完整的方案。”
我個人認為在探索網點轉型之前，應該首先明確網點轉型的目的，網點轉型是為了適應經濟發展的客觀需求，最終目標仍然是使我行在持續的經營發展中獲得最大的效益。效益來源於客戶，客戶是效益的締造者，使客戶滿意是獲得利潤最根本的途徑，因此，網點轉型應當以服務客戶為目的，提供“一致的、持續的和可預測的”客戶服務。創造良好的服務品牌，是提升我行競爭力的根本。為此，我結合自己的工作情況，並試圖從客戶的角度出發，對於網點轉型工作提出一些有針對性的建議：
1、提高效率，縮短業務流程
工作中發現，目前客戶最為不滿的情況仍然是排隊問題，服務好了，設施好了，等待的時間卻並沒有縮短，只是從過去的“站著等”，變成現在的“坐著等”，問題出現在哪裡呢？這不僅是我行面對的問題，ibm全球企業諮詢服務部高級顧問表示：這是中資銀行網點轉型的瓶頸問題——流程。網點轉型並不只是簡單的門面設計，更重要的是銀行內部文化的改造，如何從交易型的網點轉化為銷售型的網點，如何提升後台、前台服務流程，這些是網點轉型的精髓所在。
為此，我建議我行積極學習國外先進銀行的經驗，下大力氣改造我行內部流程，建立一個集中、強大的後台處理平台，為前台櫃員提供支持，從根本上提高員工的工作效率。
另外，客戶反應目前辦業務時填單的手續較為繁瑣，費時費力，在國內一般開設銀行賬戶必需用戶本人去櫃面辦理，開設不同的賬戶要填不同的表格，而且在辦理的過程中需多次輸入密碼。而在國外先進銀行，客戶開設賬戶只需填好相關表格寄去銀行，本人不用去櫃面即可辦好。我行可考慮在不犧牲風險的前提下來增加服務的便利性，如目前我行辦理無卡存款業務時，需要本人帶身份證，櫃員聯網核查身份證，而在招商銀行則只需填寫一張對方戶名卡號的單子，簡單快捷，不僅節省了客戶的時間，也方便櫃員操作。這樣的情況，我行可以借鑑。
2、增加自助設備的投放，加強電子銀行的宣傳
隨著銀行卡的普及，對於自助設備的需求越來越高，許多辦理簡單存取款業務的客戶只需要一台自助設備就可以完成全部操作，省去了排隊的時間。今年x月份我行領導曾赴東莞深圳考察，實踐證明，自助設備服務渠道投資相對較低，運營成本低，收回成本快，不僅能夠分流大量低端客戶，極大的減輕櫃檯壓力，還能增加收益，實現網點分區，使櫃檯人員有時間從事個人理財業務。而從收益看，一體機大大高於取款機，因此應當加大一體機的投放量。
電子銀行業務更是目前各大銀行爭奪的重點，在這方面招商銀行表現的比較出色，一方面這與其客戶結構相對優良有關，另一方面好的宣傳策略也非常重要。我行的電子銀行收費低，安全性高，功能齊全，但是使用率並不高，我認為只有加強宣傳，增加客戶的認可度，才能在未來為我行帶來可觀的效益，成為我行核心競爭力的一部分。例如印製宣傳條幅，在網路上播出廣告，加強員工行銷意識等，都是可行的方法。
3、最佳化客戶結構，加強對中高端客戶的服務
著名的二八定律表明，20%的人擁有80%的財富，對於銀行這樣的金融機構來說，中高端客戶帶來的效益，遠遠大於數量龐大的低端客戶。由於多種原因，我行的客戶中絕大部分為低端客戶，客戶結構不夠合理，特別是到了月底月初發工資的日子，排隊現象特別嚴重，高端客戶看到這樣門庭若市的局面，自然是望而卻步，大量的高端客戶就因此而流失。為此，我建議領導下大決心整治這種局面，調整我行的客戶結構，這一過程也許很艱難，但是勢在必行。
網點轉型是一場戰役，要有勇氣有魄力才能成功，很榮幸能夠以大堂經理的身份與大家並肩作戰，一起學習，一起努力，為早日品嘗到勝利的果實而奮鬥！
大堂經理年終工作總結合集 篇13
作為大堂經理，首先必須對郵政業務有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習郵政業務，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業務談判的行銷專家為目標，積極參加各專業局的業務講座，並與各專業局保持高度溝通，不斷提高自身業務素質。
作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現任何壞賬，而且整個酒店的發展和我有很大的關係。作為酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關係，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。
當然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。
對施工現場重大危險源部位的巡視檢查每天不少於一次，巡視檢查中所發現的安全隱患，應跟蹤檢查直到整改消項。
⑻制定培訓計畫。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有出現過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現問題，能及時的將員工的工資發下去，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。
x年初物業部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業部與園區業主協作,成功舉辦了“之夜”新春聯誼會,通過此項活動加深了物業部與業主之間的感情。廣大業主對此給予高度評價,既豐富了園區的文化生活,又提升了物業的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業主對“20xx文化月”充滿了希冀並積極參與。目前我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意貼上等作品50餘篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利於物業部與業主之間化解矛盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目前我物業部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。
對駐鄭採購員加強貨品質量、價格的監督管理;對駐鄭州發的海鮮類貨品要儘量提高存活率，對鄭州多發的調料類及凍品要提高質量確保無變質、無過期現象並提高駐鄭採購員的工作效率。
下面又到了我的一年的大堂計畫了，大堂計畫對酒店一年的發展狀況尤為重要，每年我都能做好，今年當然不能例外了。
大堂計畫是大堂預測所確定的經營目標的系統化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經營成果的依據。大堂計畫工作的本身就是運用科學的技術手段和數學方法，對目標進行綜合平衡，制定主要計畫指標，擬訂增產節約措施，協調各項計畫指標。它是落實酒店奮鬥目標和保證措施的必要環節。
(4)、前後台密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業務發展，目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態，二是管理決策。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態下，各崗位應各司其職，環環相扣。在用人上要人盡其才，才盡其用，這樣才能使工作流程高效運行。
酒店編制的大堂計畫主要包括：籌資計畫、固定資產增減和折舊汁劃、流動資產及其周轉計畫、成本費用計畫、利潤及利潤分配計畫、對外投資計畫等。每項計畫均由許多大堂指標構成，大堂計畫指標是計畫期各項大堂活動的奮鬥目標，為了實現這些目標，大堂計畫還必須列出保證計畫完成的主要經營管理措施。
編制大堂計畫要做好以下工作。
(一)分析主客觀原因，全面安排計畫指標
審視當年的經營情況，分析整個經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，按照酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的計畫指標。
(二)協調人力、物力、財力，落實增產節約措施
要合理安排人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益出發，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節約措施，制定和修訂各項定額，以保證計畫指標的落實。
(三)編制計畫表格，協調各項計畫指標
以經營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店計畫期內資金占用、成本、費用利潤等各項計畫指標，編制出大堂計畫表，並檢查、核對各項有關計畫指標是否密切銜接協調平衡。
這就是我這一年的工作計畫，對公司大堂的計畫都做了很好的計畫，相信公司一年的大堂問題不會出現任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認真負責，積極努力的為公司的生存做出自己應有的力量。
說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什麼要和同事、員工搞好關係的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。
這就是我的一年工作計畫，如有不同的意見，請及時和我溝通，我認真改正。
大堂經理年終工作總結合集 篇14
客戶的滿意是對我最大的獎賞，以客戶為中心是我的服務理念，讓客戶滿意是我的服務宗旨。
做大堂經理也有一段時間了，在我擔任大堂經理的這段時間裡我知道了首先要熟知櫃面業務知識的重要性，只有了解更多的櫃面業務知識才能更好的為客戶提供方便、推薦其它業務，更好的將客戶與櫃面貫穿起來，增強流通性。
再次，就是要熱情，對客戶熱情，態度要認真，分流客戶和幫客戶講解，輔導填單是很要耐心的。
分流客戶是個很大的學問，要會識別客戶，那些本網點的大戶和理財金你要認得，及時引導到專窗，快速辦理，提供優質服務。
再次，要有很強的行銷能力和溝通能力，最自然的方式就是跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他找想。
再次，收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
富晨說過：將自己的熱忱與經驗融入談話中，是打動人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動。
如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你;如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這要比為自己爭辯有效得多。
優質的服務應該是一種主動的意識，一種負責的態度，一種良好的工作心態，更需要與櫃員的默契配合，只有秩序好、流程好、整體才能做到最好。
大堂經理年終工作總結合集 篇15
從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。
但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開戶對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客戶解說，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裡。
我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品行銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細緻的助。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務
大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道
大堂經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別行銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善於提問
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色
大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
大堂經理年終工作總結合集 篇16
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些行銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裡我想談談心態。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客戶為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能並不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴也許是重複的，那么你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客戶投訴到最後的平靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。客戶無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶並不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。
無論上班時遇到什麼樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。
從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。
首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。
作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。
因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：
一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助設備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕鬆辦理業務。
二、為客戶提供基本的諮詢服務，解決客戶遇到的業務問題。並根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。
三、識別優質客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優質客戶。
四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致於對優質客戶的關注度不夠。
三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。
四、在與客戶交往和關係維護時手段簡單，行銷效果並不明顯，行銷技巧有待提高。
結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。
即便已到年末也應當站好銀行工作的最後一班崗才行，更何況作為銀行大堂經理的自己在許多事情上面都負有一定的責任，因此面對工作中存在的問題應當慎重對待才能夠在努力過後收穫喜悅的淚水，所幸的是在自己與銀行員工們的攜手努力下終於完成了領導交付的重要任務，考慮到今後的發展還是應當對今年的銀行大堂經理工作進行總結才行。
對待諮詢業務的客戶應當保持良好的服務態度才能給對方留下不錯的印象，考慮到服務能力對自己工作的重要性以後自然需要在銀行工作中不斷努力，因此自己在今年的工作中認真接待了每個來到銀行大堂的客戶，即便對方對辦理銀行卡以及儲蓄轉賬之類的知識不了解也會親切地告知對方，當客戶因為自己的講解而對銀行業務有所了解以後便感到很開心，實際上自己能夠通過實際行動來幫助到客戶也在心中產生了相應的成就感，只不過在我看來想要解決客戶的疑慮還需要通過長時間的歷練才能從中收穫對方的感謝。
當銀行大廳的秩序變得混亂的時候自己也會協助保全做好秩序維持工作。實際上自己在今年的工作中的確遇到過好幾次銀行接待客戶過多的狀況，當場面變得比較混亂的時候也意味著自己需要儘快進行處理才能使其重回正軌，而且秩序較為良好的工作環境也對於自己的發揮有著比較重要的作用，因此自己面對這幾次混亂的局面都進行了相應的調控從而避免矛盾的產生，若是客戶因為矛盾而在銀行進行吵鬧的話便意味著自己的工作並不令人感到順心，所幸的是在其他銀行員工的協助下使得自己在這方面的表現還算不錯。
銀行工作期間注意聆聽客戶的投訴也能了解到自己身上存在的不足，所以自己在今年的銀行工作中比較重視講解的簡化以及客戶的意見，能夠用簡練的語言幫助客戶了解不同銀行業務中蘊含的性質，然後按照這方面的邏輯來引導客戶也能在辦理業務的時候了解應當如何去做，通過自己的努力讓客戶在諮詢業務的時候了解到自己需要的知識並非那么容易，所以即便是完成了今年的銀行大堂工作也需要在明年的任務中慎重對待才行。
總結完今年的銀行大堂經理工作以後也讓我認識到自己的職責所在，因此我需要在明年認真對待這份工作並儘量讓每個客戶都感到滿意，這樣的話即便未能在銀行工作中取得成就也能讓自己感到十分幸運。
根據總行制定的《X銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在X支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連線客戶、高櫃櫃員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們X支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了櫃面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存摺業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的.布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“X客戶請到x號櫃檯辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持門市內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，行銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與行銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專櫃專時專辦，也就是專門時間專門櫃檯專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這裡已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個門市內擠滿了人，來諮詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保全師傅帶來了諮詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及X系列，可客戶沒興趣，說X銀行的理財產品好，我們把錢轉到X銀行去，於是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心裡一直在想，“X銀行有什麼產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下X銀行的產品嗎?”他們送給我一份X保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且X保險是從我行分離出的，我行和X保險公司的聯繫緊密，已有多年合作。而且我們這裡還有其它保險公司產品，如X、X等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然後我給客戶介紹了一下產品。最後，經過我們的努力，客戶選擇了X保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好行銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防範風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防範售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、x行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老幹部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保全師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保全師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，並及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們X支行由於沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保全師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規範學習和演練，並順利通過。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些行銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之後我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終於在第四季度受到了分行行為規範小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年裡，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什麼服務的人，第一個幫助客戶解決問題的人。
當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和櫃面人員積極協商，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。由於我行地處城區列車站，流動人口比較多，因此，這裡的客戶流動性大，現金流動快。所以來我們這裡辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特別頻繁。我們的櫃員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。
當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業務，我學習了很多金融基礎的業務知識，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解並從中總結出一些要點，向不熟悉銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。
如今客戶的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協調起來，當我在業務上遇到什麼問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裡。我發自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。
大廳里的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。
大家好，我是。很高興能同大家一起共事，作為一個剛畢業的大學生，能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興，也很激勵。一直以來我都很看好銀行這份工作，在畢業之後的這段期間我也看了很多關於銀行方面的書籍，雖然現在我還沒有過多的經驗，但是我有更多的知識，如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持，我將迅速找準自己的位置，儘快進入角色，認真履行責任。
希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我，讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業業地工作。
為了能夠儘快贏得客戶的認可，提升銀行在客戶心中的服務形象，特制定如下工作計畫：
第一、搞好團結
我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個人有利，大家可以心情舒暢地放開工作，心理不需要設防，有利於身心健康。二是對事業有利，能發揮每個人積極性，事業才能發展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結，要把能在一起工作，作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結，才能克服一切困難，才能做好各項工作。
第二、關於服務工作
1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發展和人民民眾生活質量的提高，客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足，金融服務業已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代，工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反，而對日趨激烈的同業競爭，服務永遠是競爭的主題。
2、關於服務技能方面的問題
第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理，所以，今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念：把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來，主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座並端上茶水……;你會為他辦理任何業務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急，想人所想;即使辦不成的業務，你也會耐心解釋，讓他高興而來滿意而歸的。這樣，服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺櫃檯作為為客戶服務的陣地，從櫃面服務入手，必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺地換位思考，了解客戶心理，根據不同的客戶，提出相應的服務，做到文明禮貌，服務入微，從一杯茶、一支煙、一句問候語開始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務速度上下功夫。“打鐵先要自身硬”，沒有過硬的業務技術，優質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想儘快進行勞動組合，從現有的位置中擠出一到兩個人，交叉學習業務，使大家都能做到一專多能，同時提高操作技能，減少客戶等待時間。
(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客戶。
(四)加大信貸行銷工作力度，努力提高信貸資產質量和綜合效益。
1，進一步加強對國家巨觀經濟和產業政策、區域經濟政策的研究，把握重點，積極支持優勢行業客戶，最佳化信貸投向。在有效控制風險的前提下，根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信、電力、石油、菸草等壟斷性行業，要加大力量行銷、積極介入，爭取更多市場份額，做到優質客戶不放鬆、有發展前景的信貸市場不放鬆。
2，另外作好房屋按揭和優良中小企業及個體私營業主流動資金貸款，加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題，要選擇一些好的客戶去做，通過信貸槓桿來迎得客戶，要將客戶存款、信貸等業務一攬子放入我行，以我行利益為基礎，要多為客戶著想處處為客戶出點子，想辦法，取得客戶信任，從而達到雙贏的目的。
3，轉變經營觀念，充分發揮票據貼現及銀行承兌匯票業務的短期融資功能，銀行承兌在固原發展較慢，多數客戶只是表面了解，認識不到位，小部分雖然在其他銀行辦理，但時效性不強，不能滿足客戶業務發展需要。這就是一個機遇，但只要我們宣傳到位，服務跟上，我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業務。另外加大內外部貼現力度，增加票據貼現量，增收創利。
4，加大對銀行卡及代發工資業務的宣傳
突出宣傳我行貸記卡實時簡訊、積分兌獎等綜合服務優勢，重點瞄準收入高、消費意識強、信用狀況好的公務員、教師、醫生、企業中高層管理人員和經營狀況好的私營、民營業主等客戶群體，大力行銷貸記卡;加大代發工資的宣傳，確保有貸戶企業代發工資的基礎上，將對一些行政事業單位特別是醫院的代發工資作為重點去攻，客戶代發工資一旦歸入我行，憑藉我行優雅的環境和高效的服務，一定會使客戶成為我行的忠實客戶。
以上，是我對銀行工作的計畫，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望未來我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業務的一年，全體員工將振奮精神，在總行的正確領導下，以飽滿的熱情，百倍的幹勁，堅持思路創新，加大行銷力度，提高服務水平，全面完成總行下達的各項目標任務，促進全行各項業務快速健康的發展。
我會時刻牢記自己是公司的一名成員，應具有堅定的立場，要始終站在公司的整體利益上考慮問題，不能計較個人的得失，要從大局出發，處處維護公司的利益，不謀私利。在以後的工作中，我要發揚光大自己的優點，改正自己的缺點，爭當一名優秀的員工。
20xx年我會不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創造差異，讓事業充滿生機和活力!我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力，從新的起點開始，邁向成功!
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所里的存款額，為什麼還要這么熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。”我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒乾的真快那個胖胖的小伙子態度真不錯農行就是好這樣的話的時候。我心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。
作為一名大堂經理，要深入解了大堂經理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。但在我的工作中在還存在很多不足：
首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業素質。在日常工作之餘應抽出時間熟悉我行各項業務、產品、規章制度、操作流程。業務知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產品和業務;二是要具備一定的社交技巧，善於察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。
其次，要講究服務技巧，要更用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培養自己的洞察能力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然後提供差異化的服務。這便是我工作的目標。
“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發現，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優質客戶，服務廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。
我行一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。
一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裡人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解後才可以更好的和對方溝通。
營業部是銀行的視窗，小小視窗反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱"。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於由於堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬體設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣洩……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。
記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙"老師，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕鬆。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。
隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行"，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。
在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的了解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。
大堂經理年終工作總結合集 篇17
去年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計畫和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拚搏，取得了豐碩的成果。
一、業務經營呈現出超常規的發展態勢：跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，走出了一個發展的上升通道。
(1)各項存款快速增長
至年底本外幣總存款餘額預計超過億元，比年初增加億。其中預計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。
(2)經營利潤成倍增加
至年末，我行創利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。
(3)中間業務大幅度增長
今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2。5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。
二、主要工作措施和成功經驗
以業務經營為中心，突出重點，採取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展
1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極行銷批發業務
xx年，我行將對公市場區隔為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場行銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力行銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。
2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力行銷零售業務。
一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。
四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;
大堂經理年終工作總結合集 篇18
作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品行銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務潛力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶帶給服務，對於來辦業務的客戶要認真詢問，了解所辦業務，耐心講解，細緻的助力。
其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務。
大堂經理要時刻持續樂觀的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解並懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，儘量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應協調客戶與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解準確，但是份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別行銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶諮詢，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善於提問。
凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裡。要善於揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什麼，要儘快幫客戶解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃檯內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定視窗迅速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客戶排長隊問題，大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他視窗辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務潛力。
五、用心主動。
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要用心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶帶給全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
大堂經理年終工作總結合集 篇19
20__年__月__日公司起航股份-領時人才與岱嶽農商銀行舉辦了大堂經理專題培訓，短短一天讓我收穫頗豐，不僅從思想上改變了觀念，從提升服務水平到業務和技能上也得到了提高。
感謝公司給予的本次培訓，公司對於這次培訓非常重視，與總行協調溝通一致後組織了培訓，確保我們都能學到豐富的知識，確保培訓的安排合理。公司為我們請來的授課老師非常專業，很善於調動課堂的氣氛，每一位學員都非常投入，感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關懷和熱情的支持。
作為銀行業務的前沿陣地，大堂經理是客戶最先接觸的人，大廳是客戶接觸最直接最頻繁的場所。
大堂經理的形象代表了銀行的形象，所以大堂經理要做到五聲服務：來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。銀行大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協調銀行和客戶之間關係的重任。
做為一名大堂經理，我認為讓客戶滿意是我的服務宗旨，客戶滿意是對大堂經理最大的獎賞。大堂經理不但要負責櫃面服務管理，還有管理進駐人員的職責，同時還身兼多職，如櫃員助理、保全員、保潔員等。在工作中，需要根據業務繁忙情況及時與主管、櫃員、客戶經理溝通，形成有效互動，合理安排營業視窗，還要把門市分為排號區、填單區、自助設備服務區和等候區，根據客戶情況合理分工，保證每個區域都有服務人員，給客戶提供全面優質的服務。在工作中還須要有很強的行銷能力和溝通能力，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得是在極力推銷，又要讓客戶感覺到是在為他著想。
公司與銀行給予的培訓才讓我真正認識到這些，每位員工都有著巨大的進步和改變。這種潛移默化的，也讓我們看不見摸不到，但卻是對每一位員工心靈世界的洗禮。
大堂經理工作中其中最難的就是處理客戶投訴，據我的經驗，客戶純粹來找茬的事情幾乎很少，絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要換位思考，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。
如果客戶找到了我，向我反映我們存在的問題，這時我不能急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，就算駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。
首先需要真誠的向客戶道歉，在取得客戶對我的好感後，再進行很好的溝通。因為我代表的不僅是自己，更是整個支行整個銀行的形象。我會先弄清楚客戶的需求是什麼，儘快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要做到耐心的聆聽，給他一個發泄的渠道，因為有些客戶可能並不是真的要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣洩，也可能他是在其他方面生氣來到這兒發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，這就需要一個良好的心態。
公司在處理大堂經理日常事務上有著成熟的體系和細緻的指導，有了公司的啟蒙加上在工作中的經驗，在投訴和處理緊急事物上我也會顯得遊刃有餘。
服務，在延伸中完美，我也深知對客戶的服務是無止境的，只有時時處處做個有心人，把服務融入每個細節中，急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。客戶到銀行來，除了辦業務，也會有其他的需求，例如有很多客戶到銀行只是向我打聽路怎么走，坐哪班公車能到，附近有些什麼好玩地方，甚至詢問生活中的業務能否解決等。
所以我明白，我是大堂經理，為客戶提供完美的服務是我的追求。起航股份-領時人才是培養專業大堂經理的公司，和岱嶽農商銀行有親密的合作關係，我很榮幸成為公司與銀行的橋樑成為合格的大堂經理，有幸見證了公司優秀培訓和我的成長，大堂經理是一個重要的崗位，專業的公司培訓培養顯得尤為重要。
作為大堂經理，我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注。我會在有限的工作時間裡，大量的吸收知識與能量，散發出自己的光和熱，積極向上、追求進步的力量，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣優秀的集體裡不斷的充實和完善自我，最終成為一個優秀合格的大堂經理。
大堂經理年終工作總結合集 篇20
為了切實加強農村信用社服務管理，增強服務理念，規範服務行為，提升服務質量，加大行銷力度，提高網點競爭力，適應業務發展需求。現就推行大堂經理工作，提出以下指導意見。
一、組織領導
各聯社要成立推行大堂經理工作領導小組，組長由理事長，副組長由主管領導擔任，成員由聯社相關職能部門負責人組成，負責轄區營業網點大堂經理推行落實工作。領導小組下設辦公室，辦公室設在聯社綜合部，具體負責轄區營業網點大堂經理的配備、聘任、培訓及營業大廳設施的配置等工作，相關部門密切搞好配合工作。
二、大堂經理工作內容
（一）協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象。
（二）收集市場、客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關係。
（三）迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴。
（四）推介銀行金融產品，提供理財建議。
（五）保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（六）記載工作日誌和客戶資源信息表。
三、大堂經理崗位工作職責和要求。
大堂經理是指在營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，並為客戶提供金融服務、諮詢指引和行銷宣傳的銀行人員。其工作職責是：
（一）服務管理。嚴格按照《ⅩⅩ市農村信用社文明服務規範》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
（五）產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、行銷先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
（七）調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
（八）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客
戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，充分發揮自助設備服務功能，減少客戶等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
（九）工作要求。大堂經理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間；要記載好工作日誌（履行基本職責情況）和客戶資源信息表；因故請假，各社應安排稱職人員頂替，不得空崗。
（十） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品行銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。
四、大堂經理工作紀律
1、遵守農村信用社職業道德規範，忠於職守、愛崗敬業、嚴守秘密、恪守誠信，不泄露信用社和客戶資料。
2、遵守農村信用社服務行為規範，尊重客戶，注意自我形象，言談舉止大方。服務文明熱情，時刻維護信用社信譽，不得有任何損害信用社形象的言行。
3、遵紀守法，對超越許可權的事項，必須請示上級主管，不得擅自作出決定。
4、樂於奉獻，開拓創新，為客戶提供優質、高效、專業的金融服務。
五、大堂經理工作制度
1、大堂經理工作日誌制度。大堂經理每天必須填寫《大堂經理工作日誌》（見附屬檔案1），將當日工作重點、與客戶溝通、挖掘潛在優質客戶情況、接受客戶投訴、發現的新問題等情況記錄在工作日誌上，便於分析、總結、交流。
2、信息收集制度。大堂經理需對客戶的需求和周邊同業的動態保持高度敏感，大堂經理應及時發現優質客戶或潛在優質客戶，並應儘量收集客戶信息，填制《客戶資源信息表》（見附屬檔案2），遞交給網點負責人和客戶經理。
3、建立客戶滿意度調查制度。客戶滿意度調查問卷由聯社統一制定，包括對信用社網點服務、產品功能等的評價、有關建議和意見等。大堂經理必須每季或半年通過適當的方式，協助聯社和網點對一定數量的各類客戶進行問卷調查，並根據調查問卷反映的情況和問題提出建議和整改意見，匯總後交網點和聯社管理部門。
4、投訴管理制度。大堂經理接到客戶投訴，在進行投訴處理時需填寫《客戶投訴記錄表》（見附屬檔案3），記錄投訴內容及處理情況。相關責任人或營業網點負責人對客戶投訴要及時給予答覆、處理，並要對客戶投訴進行歸類、分析並提出改進措施加以改進。
六、大堂經理配備、選拔的條件及程式
（一）營業網點大堂經理的配備：
大堂經理在聯社、基層信用社的指導下開展各項日常具體工作，大堂經理崗位人員納入網點編制，其日常管理由網點負責，各縣聯社可根據以下要求配備專職大堂經理。
1、各縣（市）區信用聯社對轄區營業網點，結合業務量情況決定是否配備大堂經理，原則上營業部必配備。
2、各聯社視營業網點開辦的業務、客戶群體、行銷等
方面，可以根據實際需要配備大堂經理。
3、其他營業網點可根據其所在區域經濟環境、未來發展潛力等因素，合理配備大堂經理。
（二）大堂經理的選拔條件：
1、具備較強的業務行銷能力，有一定的服務經驗與意識以及體察客戶的敏感性。
2、熟悉各類金融產品，了解相關金融政策。具備較好的親和力、良好的語言表達能力、溝通能力、組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。
3、原則上具備大專以上文化程度。
4、連續從事本行業工作3年以上，年齡原則上男不超過45周歲，女不超過40周歲。
（三）大堂經理的選拔程式。大堂經理的選拔要按照“崗位競爭、綜合考核、擇優選用”原則，從現有綜合櫃員或其他員工中選拔。具體程式為：
本人申請或推薦→考試（筆試、面試）→綜合考核→聘任→崗前培訓→上崗。
1、選配工作由各聯社大堂經理工作領導小組組織實施。
2、領導小組要向全轄公布大堂經理人員選配條件，由全轄員工參照評選條件，自薦或推薦，由人事部門審查資格。
3、由聯社統一組織考試進行篩選，確定營業網點大堂經理人員。
4、縣聯社統一組織對大堂經理人員進行崗前培訓，使其明確工作職責，熟練掌握大堂經理的工作流程、工作方法等實際操作技能，培訓合格後方可上崗。