班年終工作總結 篇1
回顧這一學期自己的工作，真是有喜有憂，幼兒教師的職業是瑣碎的，細小的，但我熱愛我的職業。在工作中，我對每一件事情都認真負責，現將這學期的工作總結如下：
政治思想方面
熱愛祖國，堅持四項基本原則，擁護中共產黨的領導，認真學習貫徹黨的“三個代表”思想。愛崗敬業，遵守幼稚園各項規章制度，積極參加團組織的活動。
工作方面
小班開學第一天的情景是可想而知的，那些初次離開父母呵護的孩子、哭的鬧的總是免不了，因為他們的身心面臨著全新的、重大的挑戰。為了讓他們儘快的融入集體，我們也做了一系列的工作：布置環境、添置一些孩子喜歡的玩具、開設娃娃家、點心店、小菜場等角色遊戲、不斷的豐富桌面遊戲的材料。本學期，在教學上，我根據幼兒不同的個性與興趣，採取不同的教育方式，仔細觀察，發掘每個人的優點。
楊麗澎剛入園時的情況是：進入班級後，不參加桌面遊戲，只靜靜的坐著，不與周圍的小夥伴交流，通過家訪，得知她喜歡唱唱跳跳，於是，在音樂活動和平時的生活中，經常鼓勵她上來表演，增加她的自信心，漸漸的笑容從她臉上綻放。
班年終工作總結 篇2
一、我思想工作
本人能積極參加政治學習，遵守勞動紀律，團結同志，熱愛集體，服從分配，對班級工作認真負責，在工作中努力求真、求實、求新。以積極熱情的心態去完成園裡安排的各項工作。積極參加園內各項活動及年級組教研活動，做好各項工作，積極要求進步。愛崗敬業，做到耐心、愛心、公平、尊重地對待每一個孩子。
二、在教學中我深知要提高教學質量，關鍵就是要上好課。
為了上好課，我備好每一節課。自己動手製作教學用圖和教學用具。了解幼兒原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的困難，並採取相應的措施。關注全體幼兒，注重個別教育，使其保持相對穩定性，同時激發幼兒的情感，使幼兒產我生愉快的心境，創造良好的課堂氣氛。多看對業務有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新的活力。
1、在教育教學活動中，為幼兒創設良好的機會與條件，提供充足的操作材料。根據班上幼兒的年齡特徵，充分調動各種感官感知事物，使之在參加活動的過程中，認知和掌握事物的特徵與屬性。在一日活動中，注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經驗，培養幼兒獨立解決問題的能力。
2、在教育教學活動中認真備課，做好課前的物質準備和知識準備工作。注意將理論貫穿於教學實踐中，善於總結經驗，每月撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。
3、在教學中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動，並主動去學習，更好地因材施教，因人施教。
4、認真填寫周、月計畫及各種表格。
5、認真做好特殊兒童的個案記錄，做到有分析、有目標、有記錄、有反饋。 6、根據制定的活動目標、內容與要求組織好教育教學活動的各環節，保證好幼兒每天的遊戲活動及戶外活動時間，提供幼兒活動材料，更好地培養幼兒的全面發展能力。
三、保育工作在日常生活中引導幼兒了解自己與集體的關係，讓幼兒知道自己是集體中的`一員，並樂於參加集體活動。
教育幼兒關心集體，關心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品德教育，使幼兒養成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，並同家長密切聯繫，聽取家長意見，根據幼兒在家時的表現，對幼兒進行因材施教，因人施教，同家長一起糾正幼兒不良的習慣。
1、加強了幼兒一日常規的養成教育，加強幼兒各種行為習慣的培養和訓練，使幼兒的生活習慣，學習習慣在原有基礎上有了一定的發展。
2、做好了班級園舍的環境衛生工作，做到地上無灰塵、紙屑，窗明几淨，被褥整潔舒適。
3、嚴格衛生保健制度，按制度要求給各種玩、用具認真地進行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛生、安全使用。積極配合幼稚園保健醫生做好疾病防治和預防接種工作。
4、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進餐時心情愉快。注重培養幼兒好的進食習慣，不挑食，不偏食，進餐時不打鬧講話，不掉飯粒。
5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發生。注意觀察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時的制止，並進行隨機教育。
6、我加強了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時室內的空氣品質。培養幼兒良好的午睡習慣，進入午睡室後，不吵鬧，儘快入睡，會整理床鋪，衣服摺疊整齊放好。
7、經過班級教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發展我。
四.安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一個幼兒的人身安全，是每一個教師的責任和職責，為了讓家長放心，讓幼兒能在一個安全的環境中生活、成長，我做到了以下幾點：
1、我教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發生危險時，會大聲呼救。
2、我加強一日活動各個環節的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發生。
3、我做好交接班工作，認真填寫交班內容。
五.家長工作
1、我真誠地對待每一位家長，加強家園溝通。教師與家長互動效果直接影響班級經營的成效，家園溝通，教師與家長協力解決教育問題，提升對幼兒的關心，共同分擔教育責任。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵。
2、我積極的向家長反饋孩子在幼稚園的表現，今天誰吃飯有進步，睡覺也乖了，自己睡著的；今天誰情緒不太好，情緒有些浮躁等等，讓家長在第一時間知道孩子在園的情況。
3、我向家長匯報幼兒在園生活，讓家長更親近地了解幼兒在園的學習生活和我園需要家長配合工作。使用家園聯繫冊、電話多種形式進行訪問，及時與家長聯繫，收集家長的意見和建議，保持家園一致教育。
4、做好多數幼兒的家訪工作，隨時了解幼兒的發展狀況，並制定了適宜的教育措施，並記錄家訪情況。更好地做到家園同步教育。
5、與家長進行了密切溝通，向家長宣傳幼稚園保教任務和科學育兒知識，提高了家長、社會對幼教工作的了解與認識，配合幼稚園做好保教工作。
總之本學期非常忙也非常累，收穫當然也不小。在工作中我享受到收穫的喜悅，也在工作中發現一些存在的問題。在今後的工作中我應不斷地學習新知識，努力提高我思想及業務素質，大膽地創新教學方法，學習老教師的教學經驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身能力的培養。並與家長密切聯繫，實現家園同步。在教學活動中因材施教，因人施教，針對個別幼兒進行個別教育。並努力提高自己的思想及業務素質，積極地進行專題研究，力求把日後的工作做得更好！
班年終工作總結 篇3
光陰似箭，歲月如梭，轉眼間XX年即將過去了。回顧我在XX公司這一年來的工作，可以說是獲益匪淺。為了更好地做好今後的各項工作，現我就一年來的工作總結如下幾方面：
一、抓隊伍建設
擁有一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證。今年以來，由於人員變動比較大，而且公司領導對保全人員的綜合業務水平要有進一步的提高，所以我非常重視隊員綜合素質的提高，凡新隊員進來時，我都要帶他熟悉整個小區的各種硬體設施及各個崗位應該注意的事項。同時還督促他們積極參加部門領導講授消防方面的知識培訓和消防實操技能培訓及軍事訓練，使隊員都能儘快掌握各項基本的本領，業務水平不斷得到提高。
二、抓思想建設
由於我們的隊員不同的地方，不同的崗位，每個人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛出頭，血氣方剛，這既是我們保全工作的`需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。
在工作方法上，我根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班前班後會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。對工作中出現的問題和差錯，我們做到了：不隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為戒，強化精神，改進工作，由此收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊伍出現了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少；幹事情吃苦在前的多，討價還價的無；做好人好事的多，違紀背法的無。
三、日常工作和管理
在日常工作中我堅持做到了以下幾點：
1、隨時掌握隊員的思想動態和工作情況，尊重隊員，相互關心。
2、走動管理，隨時督促，檢查隊員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質量。
3、堅持每天主持班前班後會，檢查隊員儀容、儀表和通訊裝備，明確當天的工作重點和任務要求及注意事項；下班時講評當天的工作情況，及時糾正工作中存在的問題，做好工作記錄。
4、按既定的工作規範和路線，日夜進行重點區域安全巡邏，及時發現可疑跡象和安全隱患及漏洞，並及時向上級領導匯報。
5、妥善處理當班時發生的事情，並做好交接班記錄。
6、積極並按時完成上級領導交辦的其它任務。
總之，一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。我們將在今後的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今後的工作做好！
班年終工作總結 篇4
忙碌的20xx年即將結束，酒店一年的工作也接近尾聲。回顧過去一年的工作，有很多感觸和體會。客房部是酒店的重要部門，其工作的好壞將直接影響酒店的對外形象和經濟效益。在此，感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸成為酒店客房服務部的負責人。在酒店領導和客房服務部全體員工的共同努力下，我部順利完成了20xx年酒店客房和前台的工作，完成了4、5層房間的裝修，完成了房間空調的檢修更換。前台也完成了系統的升級和管理，提高了工作效率，大大減少了入住和退房的時間。確保整個部門的各項工作能夠順利開展。然而，在過去的一年中，我們的工作仍有許多不足之處，大多數客房的硬體設施需要進一步改善。回顧過去的一年，工作總結如下:
房間:
1.在物品管理和成本控制方面，做好物品的回收工作，讓一些消耗品可以重複使用，加強員工的節約意識，比如洗髮水、沐浴露、前台使用的房卡等。酒店開業四年，布草廢品率逐漸上升。經與洗滌方協調，提高了洗滌質量，加強了員工的思想教育和規範操作，減少了員工在實際操作中對布草的損傷。根據酒店客房的銷售情況和現有棉製品的情況，在客房中增加了一些棉製品，以保證客房棉製品的正常使用。加強客房消費品的管理和調查，立即進行整改和調整，主動詢問客人意見，詢問客人喜歡的客房用品，以增加酒店迷你吧的收入。
2、衛生檢查，嚴格執行查房制度，實行員工自查、領班複查、主管抽查的三輪制度，確保房間的清潔度能達到酒店標準的衛生要求。標準化的房間物品擺放是指房間物品從非標準到標準的擺放，讓客人清楚的找到自己需要的東西。
3.至於酒店硬體質量問題，在房間空音更換之前，房間投訴很多。主要投訴反映在房間的硬體設施上。由於我們酒店是商務酒店，對房間的硬體要求沒有星級酒店高，導致大部分硬體設施在使用幾年後老化褪色，尤其是空調。後來，根據客人的要求和酒店發展的需要，客房部將老化的房間全部更換為空色調。解決這個問題後，夏季客房入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。減少客人的投訴。
4.在服務質量上，由於家政部的特殊性，從事家政工作的大多是40歲左右的老太太，沒有受過高等教育。所以服務上有很大偏差。年初的時候，大部分客戶投訴的都是這方面，主要體現在客服的效率和態度上。針對這種情況，我和領班一起培訓了客房大姐，提高了客房的工作效率，減少了投訴。
5.在工程維護方面，由於酒店已經走過了四年，房間的工程問題比較多，主要是房間門鎖、電話線、網路。經郭總經理批准，在工程部的配合下，對房間的電話線和網路進行了調試和檢查，改善了房間的網路狀況。由於房間門鎖使用時間較長，大部分門鎖無法正常開啟。客人對此意見很大。後來通過檢查維修，解決了這個問題。客人反應良好，客房入住率明顯提高。同時重新裝修了4、5F房間的過道和客房，更換了過道地毯和房間壁紙。提高了客房質量，增加了酒店收入，減少了遊客流失。
6.在人事管理方面，堅持公平公正的原則，關愛員工，拉近員工之間的距離，使客房部員工工作穩定，客房成為員工流失最少的部門。同時，根據酒店的實際情況和酒店的減員增效政策，客房減少了3名員工，降低了部門運營成本，增加了員工收入，實現了與酒店的雙贏。提高員工對酒店的忠誠度。當然客房還有很多需要改進的地方。房間的設施設備亟待改善，而我們客房的工作人員素質仍有待提高，客戶服務仍有待加強。在新的一年裡，我將完善客房管理制度，加強對員工和自己的培訓，與員工共同學習，共同進步。
前台:
是酒店的前廳，客人提問、提建議、投訴的地方。每個員工都要直接面對客人，他們的工作態度和質量直接反映了酒店的服務水平和管理水平。
1.處理客人的投訴。作為客房部主管和酒店的.值班經理，我每天都要處理大大小小的很多投訴，讓客人滿意，讓酒店不吃虧。在處理投訴的過程中，我們不斷積累和學習，逐漸走向成熟，能夠妥善處理各種問題。減少酒店損失，提高客人滿意度。
2.做好各部門之間的協調工作。前台是酒店的樞紐，與各個部門有著非常密切的關係。在實際工作中，部門之間難免會發生各種摩擦。我能及時和部門負責人溝通，最終解決問題，避免事情和部門之間關係的惡化。
3.在人事管理方面，大部分前台人員都很年輕。缺乏工作責任心，粗心大意，粗心大意。針對這種情況，我對員工進行思想培訓，在工作中隨時提醒，讓他們在工作中得到更好的鍛鍊。
4.加強員工業務技能培訓。前台前期人員流動頻繁，新進員工多。工作上有大問題，賬目不清，交接不清。針對這種情況，我對前台工作人員進行了針對性的培訓，在實際工作中注重對工作人員的實際操作和思想的培訓。同時，與財務部門的溝通提高了工作人員處理日常賬目的能力，提高了工作效率，規範了前台的操作流程。
相對來說，我負責前台的時間比較短。我還是要加強學習，在不斷的學習過程中總結，規範自己的言行，以身作則，讓前台真正成為酒店的視窗，成為酒店一道亮麗的風景線。
20xx年工作計畫:
1、配合銷售部完成部門的業務指標，並做好管理工作。
2.加強部門內部質量檢查，提高工作效率和質量，確保客房清潔衛生符合酒店標準。
3.翻新房間1、2和3F，以提高房間質量。
4.通過培訓提高員工的素質、工作效率、思想教育和對酒店的忠誠度。
以上是我對20xx年客房前台工作的總結和計畫。我堅信，在酒店總經理郭的領導下，通過我們部門全體員工的共同努力，我們一定能夠在20xx年完成這項工作。作為客房部主管，我會在新的一年裡繼續學習，努力提高自身能力，加強員工的思想素質教育，為酒店貢獻自己的力量。
班年終工作總結 篇5
在忙忙碌碌中，轉眼一個學期又結束了，記的剛剛開學時，那些哭鼻子的經常尿褲子，現在他們的臉上都有了笑容，我覺得自己的付出沒有白廢。幼兒回家時不用大包小包的帶回家，小朋友的每一點進步都注入了我們老師的心血。看著點點滴滴，自己的心理像吃了蜂蜜一樣，但工作也有不順的時候，像小朋友打架把臉抓傷了，家長過來鬧，小朋友自己受傷了，為此我也很難過，不過話又說回來了，小朋友們經常在一起怎么可能不打打鬧鬧，牙齒和舌頭這樣好也有碰到的時候，更何況是小朋友們呢，你說對吧。
通過一個學期的教學活動，小朋友養成良好的常規，自理能力，學習方面，念兒歌幫我早讀書，認識數字卡0—10，紅贏新數學4本，小朋友用書6本，美術，音樂，體育，遊戲，還有1本數學，我們老師和小朋友都有很認真的完成，為下半年讀中班做基礎。經過一個學期的學習，我們小朋友懂得了很多道理。
一個好的班級離不開老師的密切配合，更離不開家長們大力支持，因此，我們老師通過電話校訊通家訪等方式，還有利用家長早晚接送幼兒的時間裡，與家長溝通幼兒在園的情況，幼兒在家的情況及時反應給我們相互理解。
古話有云：“學海無涯苦做舟”，對呀，教師更應該如此，中心幼稚園有很多教學經驗豐富的老師，有這樣一個良好的環境我於是對自己提出了幾點要求：要虛心，要有苦心，對事情要有恆心。我還利用休息時間看一些幼教雜誌，如《幼兒教育》、《幼教博覽》、《學前教育》等等，把別人好的方法摘錄下來，並且認真學習新《綱要》，並以此來要求自己，儘量把理論轉化成實際，提高活動質量，爭取更多的收穫。
班年終工作總結 篇6
今年我隊認真執行公司的決策。堅持“安全第一，預防為主”的安全生產原則，以快速掘進，狠抓質量管理與創新。現將今年工作做以下總結：
一、加強管理，嚴明紀律，安全生產
“安全為天”、“安全大於一切”、“安全是職工最好的福利”等，公司安全理念在我們班組職工心中時常在迴響。在日常工作中，我時刻牢牢繃緊安全這根弦，在班前會上講安全，班中查安全，班後總結安全。帶領大家嚴格遵守崗位安全操作規程，嚴格遵守停崗位制度;配合發車間作好危險品的安全生產工作;加強設備巡視，把事故消滅於萌芽狀態;認真執行交接班程式，手交手，口交口，雙人交接後簽字才能離開。
二、加強學習，認清形勢，適應節能減排工作新要求
在日常工作中，我們十分注意職工的節能減排思想意識的教育工作。利用班前後會、周二周五學習會等，擠出時間，學習公司會議、車間檔案精神，學習理論知識，學習崗位操作技能，努力提高大家節能減排覺悟，理論文化水平，及業務操作技能。及時組織職工學習，準確熟練地掌握操作流程，較好的完成了生產任務。
三、搞好班組民主管理和隊伍建設
在我們班組，民主管理是一直以來養成的好習慣。無論是工資獎金分配、工休假的安排，還是先進職工的評選，我們全部按照公司、車間的要求，做到公平、公正、公開。還在班組成員中廣泛開展提合理化建議、開展創先爭優、講評互評等活動，極大地提高了職工的工作積極性、主觀能動性，在我們班組形成了一股幹部帶頭，人人爭先進，個個當模範，一心為工作的良好氛圍。
四、認真總結不足，提高工作責任心
加強自我修煉，提高自身素質，努力打造一支高效精幹的班組隊伍，是我一貫堅持的工作方法。然而，由於我們的生產人工操作的環節較多，在具體的操作中，存在著一些不確定的威脅因素。今年，我們班組出現了一起質量事故和安全責任事故。而在安全責任事故中，作為帶班長的我確是此次事故的直接操作者。在具體的工作中，事故讓我警醒，並讓我再次深刻的體會到，在安全操作中，不僅要時刻在思想上繃緊安全弦，更要時時刻刻的落實到每一步的操作中去的安全生產真理。
在今後的工作中，我一定積極參加安全學習，努力提高自身素質，高標準，嚴要求，提高自己的安全意識，為班組成員樹立一個安全的工作形象。這樣才能帶領大家精心打造一支高效精幹、紀律嚴明、作風過硬的班組隊伍。把安全理念滲透到職工的日常工作中，以安全文化引導職工思想，規範職工行為。
以後我將帶領全體成員，克服以往工作的不足，更加努力地工作，確保全全生產，為公司整體工作做出自己應有的貢獻。
20xx年來，我在車間黨政的正確領導下，在班組職工的努力配合下，緊緊圍繞“作風過硬、技術精堪、保障有力”的目標，團結協作，齊心協力，較好地完成了上級下達各項工作任務，保障了浮選設備的穩定運行。一年來，本人加強檢修技能和管理知識的學習，不斷加強自身的學習和改造，提高設備檢修的能力和班組的管理能力。20xx年，我所在的班組各項水平都上了一個台階，躋身到“一級班組”，榮膺礦業公司“先進集體”，創建了“品牌示範崗”，總結了“浮選機123故障診斷法” 。現把自己一年來的學習及工作情況進行總結。
一、加強業務技能學習，提高管理水平
作為一名檢修班組的副班長，如果沒有一定的檢修技術水平，沒有一定的管理知識，就難以帶領全班的檢修人員在實際的設備檢修工作中做好設備的檢修，搞好班組的管理。特別是在目前，面臨金融危機的衝擊，企業面對巨大的挑戰上，我們還是一如既往的做好設備的檢修，以保證設備穩定運行，無論是我本人還是班組的全體職工，都能堅信只要我們做好本職工作，日子定會更好的。而我作為班組的副班長，能夠理解班組員工對自己的信心，只有加強技能的提高，做好班組的各項管理，使班組在各項工作上上台階，面對危機、面對困難，做好設備的檢修，保障設備的穩定運行。在個人提升到技師水平上，做好了導師帶徒工作，09年按計畫進行了導師帶徒，用自己所掌握的技能手把手的教身邊的人，使他們更好的掌握設備的檢修技能。
二、規範檢修，提升檢修服務質量
按車間細化的檢修流程，落實“以用戶為中心”的檢修流程，對主次要服務對象，設備故障報修以最方便用戶為宗旨，及時做好檢修任務準備充分、安全有序、快捷到位；對潛在的服務對象，臨時安排的任務及時查看現場，明確任務後組織人力、物力進行檢修，確保任務在最短的時間內安全優質完成。落實標準化檢修。提高設備檢修質量，標準化檢修是必由之路，將日常性檢修、設備中大修推行標準化，規範每項檢修的事前準備、檢修具體步驟、技術規範、檢修人員配備、安全危險預知，將班組整個維護設備的經驗和技術進行集中開發，指導班組檢修人員檢修，規範檢修流程，確保檢修質量的可靠。在檢修服務上，統一規範檢修人員的服務文明用語，規範檢修人員與操作人員的溝通行為。
三、建立用戶溝通機制和快速反應機制
我們班以互惠互利為準則，建立互相信任互相依賴的工作氛圍，不斷增強團隊在用戶心中的認知度。做好與生產方操作人員、班組長及管理人員的溝通，相互交流專業檢查與設備操作的經驗和體會，消除誤解，及時解決日常工作中出現的小故障，實現設備高效運行。通過收集用戶需求和問題，並高效解決反饋，使用戶心中的疑慮、意見和建議得到及時表達和解答，從而營造“實現共贏”的氛圍，進一步提升了用戶滿意度。通過有效的溝通，在設備的檢修上形成了共識，特別是在設備的系列檢修上，達成了設備系列檢修的共識，杜絕了以往壞那修那，頭痛治頭，腳痛治腳的弊病。落實好設備的系列檢修的檢修，提高設備的可開動率，設備的可開動率達到了100％。 “想用戶所想，急用戶所急”，根據用戶需求，建立快速反應機制，實現反應快速的高效服務。由於浮選車間的球磨設備、浮選設備、強弱磁設備24小時都在運行中，設備及管道磨損大，因而檢修任務也多，浮選設備檢修班在全面做好設備日修的同時，做好設備的夜間突發故障的檢修，浮選設備檢修班嚴格按照承諾，在接到搶修指令後在30分鐘趕到檢修現場，實施對故障設備的搶修，08年浮選設備檢修班共對生產方實施突發故障檢修14次，每次都按照承諾的時間趕到現場實施對故障設備的搶修，確保了設備的穩定運行。
四、參與點檢保設備穩定運行
作為一名班組長，在做好設備日修、停產檢修的同時，利用工余時間到生產現場對設備進行點檢，及時發現設備運行中存在的問題，及時對隱藏的設備故障實施檢修，有效的保障了設備的正常運行。同時完善落實班組的.“項目負責人”的設備專業巡查制度。將每台設備定好每周檢查人、檢查內容， “項目負責人”必須對所負責的設備進行全面診斷，發現的問題能解決的開內部檢修單立即現場處理，不能解決上報班組，由班組安排處理，班組不能解決上報車間。浮選機在運行中很難發現其故障，只有在無法開啟時才對故障實施檢修，這是遺留下來多年的弊病。為確保設備的運行順暢，我們主動參與浮選機的日常故障檢查，每周1－2次由電工對100多台套浮選機的電機運行負荷進行電流測試，並根據所測試的電流數據進行對比分析，得出結論，及時的對隱藏的故障進行檢修，確保了設備的正常運行。在這基礎上，我總結了一項“浮選機123故障診斷法”，並在實際的設備故障診斷上得到有效的運用。
五、樹立宗旨觀念，強化服務意識
牢固樹立宗旨觀念，責任意識，服務意識及無私的奉獻精神，個人利益無條件服從國家利益和集體利益，在面對新的要求、新的任務、振奮精神、加倍努力，努力樹立服務意識，提高服務能力，把優質服務視為天職，勤勤懇懇、兢兢業業、切實做到熱情服務，主動服務、耐心服務、文明服務，盡最大努力為選礦生產提供最優質的檢修服務，創建了“檢修服務品牌示範崗”做到“一切為了用戶”的檢修服務品牌的創建，並在實際的工作中不斷的提升服務質量，實現工作和服務再上新水平。08年被礦業公司命名為“品牌示範崗”
一年來，本人在車間黨政的正確領導下，取得了一些成績，但我認為成績的取得離不開上級黨政領導的關懷和幫助，更離不開班組全體職工對我工作支持的結果。各項工作得到了生產方和車間的認可，同時也存在一定的不足，主要體現在檢修服務及與操作人員的溝通方面。下一步，將牢固樹立宗旨觀念，責任意識，服務意識及無私的奉獻精神，個人利益無條件服從集體利益,在面對新的要求，努力樹立服務意識，提高服務能力，把優質服務視為天職，勤勤懇懇、兢兢業業、切實做到熱情服務，主動服務、耐心服務，盡最大努力為選礦設備檢修提供最優質的服務,真正做到檢修“服務”生產滿意。
班年終工作總結 篇7
一、20xx的工作情況
1、安全行車。
一年來，駕駛班在主管部門的領導和所有司勤人員個共同努力下，嚴格執行遵守公司安全行車紀律，和文明行車規範，在公司農村電網建設、年初抗冰保電搶險搶修，各站所檢修、輸電線路巡檢維護、生產、公務用車緊張，出勤出車任務重的情況下，合理調派調節使用車輛，時刻把車輛行車安全放在首位，遵章守紀，服從車輛調度調派，愛護車輛，對所駕車輛進行了精心的維護檢查，發現問題及時報檢報修，消除行車安全隱患，並根據本地區的自然氣候條件，道路交通安全狀況，制定出相應的行車安全措施，車輛駕駛員安全行車紀律，和應急注意事項，提高了車輛的行駛安全和出勤率，保障了公司生產建設和公務用車的需要。在全系司勤人員的共同努力下，全年所有車輛安全行駛300000公里，共出勤車次，天，吊車作業個台班，發生兩起道路交通安全責任事故，給公司財產造成了損失，給下一步的安全工作提出了更高的要求。同時建立健全了公司所屬車輛技術檔案，車輛明細，安全行車紀律等，對所屬車輛有序可查，所有司勤人員對一年來的工作都進行了認真總結。
2、車輛維護保養。
20xx年度，根據公司車輛車況的實際情況，對老舊車輛制定了定期安全檢查周期(不小於一個季度)，定期對所有車輛進行潤滑、緊定、檢查和例行保養工作，及時消除行車安全隱患，提高了車輛的安全技術性能和出勤率，全年共對所有車輛進行了一般檢修，次級維護，二級保養，例行保養等總計車次，堅持報檢報修、修後安監測試，檢查制度，保障了車輛車況的良好率，延長了一些部件及輪胎的使用周期，儘量控制材料、維修費用的大幅增加。同20xx年相比，材料維修費有所上升，隨著車輛使用年限的增長，車輛的增加，運行費用會逐年増漲。
3、油料消耗。
對車輛的百公里油耗進行腳踏車測算控制，按月報抄里程表基數，核對各車加油清單，使各種車輛百公里油耗都達到了一定標準值，對高油耗車輛進行排查檢修，找出原因，及時消缺，20xx年1月—12月，在國家幾次上調成品油價的情況下，(比20xx年平均上漲元)儘量控制油料的漏加，亂加流失現象，嚴肅加油卡管理制度。
4、安全學習、車勤服務。
在確保車輛行車安全的同時，積極配合各用車部門、線路、站所檢修人員，主動的提供良好的車勤服務，安全行車、文明駕駛，幫助一線檢修人員及時完成公司的各項出勤檢修任務，獲得了公司的各用車部門的一致好評，平時按時組織安全學習，主管部門還組織進行安全警示教育，學習相關道路交通法規，安全駕車常識，學習、分析、總結一些道路交通事故案例，吸取經驗教訓，強化安全意識、增強安全責任感，交流安全行車經驗，相互溝通，團結互學，行車中互相幫助，構建了良好的學習環境及和諧的工作氛圍。
5、存在的問題。
（1）安全意識淡薄：相關車輛，駕駛員管理制度執行不嚴，勞動紀律鬆懈，部分駕駛員安全行車意識淡薄，超速駕車，酒後駕駛、強超搶會，違章搭乘搭載，複雜路段、彎道、視線盲區主動避讓不夠，盲目駕駛，街道、繁華路段亂停亂放，不按派車路線行駛，隨意改變行車路線，發生了一些不應該發生的車輛交通事故。
（2）檢查不到位：車輛檢查不到位，檢修維護監督不到位，修後安監測試不夠，專職駕駛員專業常識差，故障隱患檢查排查不夠，對所駕車輛性能掌握了解不夠，上路行駛車輛存在不同程度的行車安全隱患，擅自將車交與他人駕駛，部分駕駛員冰雪路，危險複雜路段駕車經驗差，用車部門、帶車人對所乘車輛、乘員安全監督管理不力等不安全因素，誘發了部分車輛道路交通事故的發生，應加強車輛的三檢四勤工作。
（3）運行費用偏高：車輛腳踏車運行費部門偏高，車輛腳踏車百公里油耗比20xx年的，平均上升了左右，腳踏車百公里綜合費用比20xx年的平均上升了元，嚴格落實相關的規章制度，嚴格派車制度和報修制度，嚴禁公車私用和擅自將車交與他人駕駛。
二、20xx年車輛運行情況
1、維修保養
20xx年公司車輛車況完好率為，進行維修保養，換季保養，次級維護，二保等總計車台次，並對所修車輛進行了修後安監測試，保證了車輛車況安全技術性能完好率，保障了車輛的行車安全。
2、車輛出勤
20xx年公司車輛出勤車次天，吊車作業個台班，出勤率，安全行車公里，20xx年為公里，同比增加行駛里程公里，年終公司所屬車輛車況基本完好。
3、吊車作業
20xx年公司吊車進行了農網材料，城網檢修及材料倉庫搬遷各項作業個台班次，吊裝吊卸各種物資材料近千餘噸。
4、車輛運行費用
（1）總費用：20xx年車輛運行總費用為元，同比20xx年元，增加了元，增加原因，20xx年成品油價幾次大幅上調(註：平均每公升上漲元，實際上調元)。
（2）油料消耗：20xx年消耗油料升，合元，20xx年為升，合元，同比20xx年油料消耗，20xx年增加油料消耗升，合元，(增加原因，一是新增車輛，二是油價上漲，平均每公升漲價元)。
（3）材料維修費：20xx年，所有車輛總計進行各類維修保養車台次，產生各項材料維修費元，洗車補胎費元;20xx年為元，洗車補胎費元，同比20xx年增加材料維修費元，
（4）保險費：20xx年支付車輛保險費元，車船使用稅元，20xx年車輛保險費為元，車船使用稅元，同比20xx年增加車輛保險費車船稅元。
（5）綜合費用：車輛腳踏車各項費用及百公里綜合費用，同比20xx年有大幅上升，百公里油耗平均上升升，上升不等，個別車輛嚴重超耗，綜合百公里耗費上升元，由20xx年元上升到20xx年元，註：(詳見20xx年車輛費用年終統計表，和腳踏車百公里綜合費用表)。
（6）腳踏車出勤、百公里綜合費用。
（7）各部門用車情況。
三、20xx年的工作
1、安全工作、學習培訓。
交通安全歷來是公司安全工作的重中之重，必須加強學習培訓，提高專業技能，按時組織鑿開車輛交通安全例會，學習公司相關規定及交通法規，開展安全警示教育，分析一些事故案例，交流總結經驗，吸取經驗教訓，警鐘長鳴，掌握本地區內道路交通、及自然氣候狀況，強化車輛交通安全意識和安全責任感，時刻把車輛交通安全工作放在首位，克服麻痹大意思想，牢固樹立安全工作“安全第一，預防為主”的方針，遵章守紀，安全節約，節能降耗，控制材料維修費、油料費用的不必要増漲，加強車輛的安全檢查維護、修後檢測，車輛交通安全工作要落到實處，專人專車專管，嚴格車輛調派制度，合理調派調節使用車輛，不隨意改變行車路線。嚴禁隨意將車交與他人駕駛，和隨意搭乘與工作無關的人員，嚴格杜絕酒後駕車，超速行駛，強超搶會等不良行為，雨霧天、冰雪路謹慎駕駛，控制好車速、不盲目駕車，複雜路段、彎道、視線盲區、要減速主動避讓，杜絕、控制、避免和減少車輛道路交通事故的發生，認真做好車輛三檢四勤工作，確保車輛行駛安全和人員財產的安全，確保公司車輛道路交通安全工作的穩定局面。
2、規章制度、應急防範。
根據公司的實際情況，協助主管部門，進一步完善車輛、駕駛員相關制度、規定，制定出相應的安全預控預防措施和應急防範注意事項，事故防範應急預案等，對車輛安全進行安全預控分析，定期對所屬車輛進行安全檢查，及時消除車輛形成安全隱患，努力提高車輛的安全技術性能和出勤使用率。隨時掌握本地區內的道路交通情況，強化車輛安全檢查，例行保養工作，隨時做好應急搶險，搶修出車準備，認真落實公司各項管理規章制度。
3、加強管理、控制費用。
人怎執行公司各項規章制度，車輛駕駛員相關制度、規定、自覺遵守公司安全行車紀律、勞動紀律;加強油材料管理(IC加油卡，防止油料漏加亂加流失現象，維修換件配件材料和舊件回收匹配，修舊利廢，根據公司現有車輛車況的實際情況，正確使用、努力提高車輛使用出勤率，實行報修質檢任制和主管部門批准制，把好車輛檢修質量關和費用關，減低車輛運行費用，嚴格操作規程，正確駕駛車輛，延長材料配件的使用周期，安全可靠，確保公司公務、電網規程建設和生產一線安全及時用車。
班年終工作總結 篇8
服務水平相對於開業之初，在這一年裡我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程式在工作中得到了完善和發展，員工在實踐中也得到了鍛鍊，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的.成功接待，更是證明了這一點。
但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
（1）收洗客衣方面；這方面的事情再三的發生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。
（2）對客服務及時性方面；我做過早班領班，現在做中班領班，我就發現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時並不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。
（3）交接方面容易出錯；往往是代班時發生事項未做交接，或是員工在忙時將發生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上註明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
（4）員工的業務知識和能力有待提高；員工對相關業務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。
班年終工作總結 篇9
20xx年，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定。現將主要工作總結如下：
一、加班加點工作，早日完成裝修
今年客房最重要的工作是前裝修工作，自x月份接到通知上班後，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和後期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。
二、協助部門經理做好客房部的日常工作
為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個幹了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們樓未因監督不力或人為因素出現意外。
3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作
樓層服務員換班值班是一個非常重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家裡的事宜，我們採取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，儘可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無後顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。
4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發現問題及時處理，有疑難問題應及時上報領導
做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手，我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細節進行跟蹤，提醒，做細緻的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節都做詳細記錄並及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響，同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。
5、做好樓層的安全、防火、衛生工作
從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題，查房時注意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的菸頭是最大隱患，理所當然是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細緻的安排：即三淨三度二查制度，三淨衛生制度，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三淨等，三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;二查制度即搞完衛生本人自查、要求領班複查;堅持空房一天一過制度，及時發現存在問題並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作
身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外，大衛生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛生，並且在發現有不合程式或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示範，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿，我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展，希望我們的勞動不會被浪費。
7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們樓這個小團體裡，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對症下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益，使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。
8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作
對於經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對於工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的。
班年終工作總結 篇10
在XX酒店工作已經快一年的時間了，從笨手笨腳到現在的獨立做事，這些進步都與師傅的關心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將一年來的工作與體會總結如下：
1)既然我們選擇了做技術，就要想盡各種辦法把自己的技術提高，有了過硬的技術，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業技能不過關，別人就不會看重你!乾一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致，全心全意地為之而奮鬥，形成自己的王牌。
2)方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學習的方法。首先按照師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然後自己要實際操作，多思考為什麼，勤於記筆記，善於總結。養成勤勞的習慣，用心去做，勤動腦筋，善於運用統籌方法。正確每做一次都比上一次有進步，多動手，多去做，不怕苦不怕累，與困難作鬥爭。做的次數多了，質量就會提升，這就是量變到質變的轉化。
3)團結的重要性。我們在國慶長假就可以體會到，如果不是大家的通力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個體單獨完成，個人的成長離不開集體的力量，沒有優秀的團隊，就不會有先進的個人!雖然很忙很累，但是我們大家很開心，時間也過得特別快，感覺更加充實。
4)要有超強的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補短，每個人都有自己的特長，沒有必要那么不自信，更要有勇氣，敢於挑戰，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢幹，樹立起目標，一周一周的去實現他，及時發現自己的不足，及時地去追蹤，每天進步一點，日積月累，就是大的進步，堅持，就是要堅持，堅持的力量是十分強大的。
5)加強外語的能力，在忙碌之餘的閒暇時間，看看英語，記憶一些辭彙，背誦些經典段落，這樣還可以提高溝通的能力。真的，一個人的會說話能力也是職場很重要的能力之一。記得一個清華大學的員工廚師，自己學習外語還考了托福，真不能不說後天的努力也可以改變自己的命運吧，他就是英語神廚-----張立勇先生的感人事跡。
6)除了在酒店工作以外，多看看其他地方的出品，多想想為什麼，想在烘焙比較發達的地方，中國台灣，日本，法國的烘焙資訊很豐富，我們可以看看充實一下知識的結構，還有些大師在這裡有他們的直營店，特別而又遞到的出品更是我們學習的之地。
我於XX年11月正式到月寶賓館工作，當時正是賓館籌備最緊張的時期，餐飲部廚房的工作局面一切都是空白，設備如何添置、原材料如何采夠、把關、市場宣傳和產品如何定位、規章制度及各種日用單據的制定等。針對以上種種問題，我依據以往經驗制定初步計畫，一方面查找資料，涉入市場一線，奪取第一手材料，制定採購計畫；另一方面根據周邊市場實際情況初步確定菜品的定位，制定菜譜。爭取定位準確，能為下一步的經營奠定基礎。
月寶大酒店在倍受領導的關注與關懷下開始了試營業，餐飲部廚房在努力完成上級下達的各項任務的同時，在菜品上隨著客人的要求不斷改進，以求菜品能更加適應市場。
試營業以來，接待對象有團體會議、婚宴、以及各種規格的宴會接待和零點客人（主要集中在12月下旬）。營收達19萬餘元。試營業中，廚部的工作也出現了如：菜品的定位不準確，菜品設計沒根據客人的要求而定，等一些問題。帶著種種問題和努力改變提升產品形象的決心迎來了新的一年。現將XX年工作計畫匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的`戰略規劃來開發規劃菜品，根據餐廳菜點經營狀況和市場客戶調查，來不斷地改進和提升產品形象。根據來酒店消費的團體會議，零點散客，宴會接待，三大塊消費群體的需求，來不斷豐富產品，使之能逐漸形成一組有針對性的風格化的產品。使產品在發展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統化整合核心競爭力，以規範化提升管理水平，以現代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標指導廚政管理工作。
三、在人員方面，進行專業技能考核，優勝劣汰，採用請進來走出去和定期培訓的辦法來提高人員的業務技能和專業素養。在結合實際的前提下，進一步完善廚房內部的各種規章制度。
四、在菜餚的出品把關上，採用四層把關制，一關否定製，即配菜廚師把關、爐台廚師把關、傳菜員把關、服務員把關，一關發現有問題，都有退回的權力。否則都得承擔相應的責任。
五、在原材料的驗收和使用方面，做到嚴把原材料質量關，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛生安全、消防安全方面嚴格執行《食品衛生法》。抓好廚房衛生安全工作。
嚴格執行規範操作程式，預防各類事故的發生，做到安全生產，警鐘長鳴！