物業管理小區年終總結 篇1
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，XX年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計畫及工作目標做以闡述。
一、鞏固XX年新增的利潤增長點
XX年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，XX年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
XX年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，XX年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，家園管理處在XX年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在XX年工作中我們雖然取得了一定的成績但XX年工作還不能鬆懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在XX年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理小區年終總結 篇2
20xx年物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之後，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設腳踏車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等；
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患；
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保全值班人員按規定時間開啟等；
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性；
5、培訓管理
根據x實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保全的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保全知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化；
6、安全防範管理
6.1消防管理
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識；
6.2治安管理
為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保全隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區；
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延；
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽；
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，最佳化園區環境；
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力；
8.2大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質；
8.3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等；
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解；
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪；
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞；
2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚；
3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴；
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對政府擬列為垃圾分類優秀園區。
物業管理小區年終總結 篇3
在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協作和支持下，__年上半年物業管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區環境衛生狀況良好，生活區綠化環境有了不錯的改善，保證了水電的正常供給，服務質量也有了很大提高。現就具體工作總結如下：
一、上半年工作及目前手頭重點工作：
(一)綜合管理工作
1、以提高服務質量、規範小區物業管理為目標，本著以人為本的宗旨，加強管理，認真執行小區物業管理制度。
2、積極配合公司水電費繳交管理工作，按時按量完成了水電費的收繳工作。
3、公開、公平、合理地完成了對二區25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。
(二)、水電工作
1、廢除了社區屋頂水箱進出水管道，提高供水質量，減少了泄漏。繼續完善水電計量裝置。
2、完成了二區高壓配電裝置的調試和二區配電向低壓總控制開關的檢修。
3、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區夏季高峰期的用電做好了充足準備。
4、目前重點工作是找準時機更換一區配電室內變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區內用水計量裝置。
(三)、保全保潔工作
1、規範小區車輛進入管理。根據實際情況作出了在一區東門崗處禁止車輛進入的規定，實行小區車輛分流管理，保障了小區行車安全。
2、對小區內雜草群進行了徹底清理，改善了生活區生活衛生環境。
3、繼續嚴格執行建築裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區建築垃圾亂丟亂拋的現象，得到了業主們的廣泛配合與支持。
4、目前重點工作一是加強小區車輛管理工作。二是繼續做好小區衛生死角區及雜草的清理工作，消滅衛生死角。
(四)、綠化工作
1、生活區綠化日常維護實行了專人管理。
2、生活區內新辟綠化地千餘平方米，補栽綠籬四千餘株，極大地改善了一區綠化環境。
3、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全。
4、對生活區的危樹進行了勘察和統計。
5、對生活區範圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。
5、目前重點工作是積極採取措施，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木。
二、下半年工作思路及打算
(一)水電工作
1、三區總供水閥門更換。
2、辦公樓西邊、車庫主供水閥門和水錶檢修及部分管道改造。
3、儘快完善單身公寓用電計量裝置。
4、配合總公司儘快完善三區配電室增容工作。
5、加強水查漏工作，提高水回收率。
(二)綠化工作
1、繼續加強綠化的日常維護與管理。
2、完成對生活區內危樹的清理工作，以保障生活區安全。
(三)保潔保全工作
1、繼續加強衛生清掃工作管理，及時處理清運垃圾;
2、繼續加強封閉管理小區的保全工作，做好門崗及夜間巡邏管理。
3、做好二區25棟及三區新建住宅的建築垃圾清運處理工作。
4、三區實行封閉管理。
(四)其它
1、三區新建住宅的交接驗收工作。
2、舊房的分配工作。
三、希望公司能為本單位解決的問題：
1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展。
物業管理小區年終總結 篇4
通過實施項目經營管理責任目標承包制，項目負責人調查核實項目規模、項目收費單價、項目收費率、開展多種經營情況、用工管理、現場服務情況等。結合項目實際做到心中有數，儘管最後執行的力度不是很好，僅有一個項目簽訂了契約，但是這對促進公司管理體制創新提供了很好的範例，有助於改變目前項目管理鬆散、各自為政、積極性不高等問題。對這個項目的運行及效果要認真總結，進行深入地研究 ，為進一步在公司範圍內的推廣實施摸索經驗。
加強法律法規知識、行業管理知識、企業管理知識、現場管理服務規範等方面知識的學習和宣傳。通過公司生產會等渠道，組織人員學習，物權法、物業管理條例、最高人民法院的司法解釋、濟南市棚戶區改造物業項目管理辦法、保全管理條例等，使管理服務人員得到應知應會的基本法律知識，規範日常管理行為。
積極幫助處長處理行政處的日常事務，積極協調自管宿舍、辦公樓、及相關物業的用水、用電、採暖、小區管理等方面的各種問題。
定期對各商業小區的日常管理工作進行檢查，對發現的問題及時處理，及時了解現場的情況，協調處理業主及客戶關係，促進項目管理水平的提升。
加強思想修養，注意發揮先鋒模範帶頭作用，20xx年發展為預備黨員。
物業管理小區年終總結 篇5
從20x年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20x年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20x年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20x年中高考、x表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)、只有堅持原則落實制度，
(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20x年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理小區年終總結 篇6
20xx年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。20xx年全年工作是公司追求成長的緊張而關鍵的一年。年前，公司發起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創收，費盡心計心情辦事客戶，當令參加市場竟爭”的策劃理念，使辦理處認識到了在市場經濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開闢較早的一個樓盤，各種大家配置辦法已處於老化階段，有些老化的辦法務必要調換。如許一來就增加了辦理難度，同時也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調，並蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮。20xx年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典範，建立品牌，進步效益”的工作目標，辦理處全部員工當真遵循這一原則，齊心合力、開闢進步，自動尋找新的利潤增加點，全方位展開各種有償辦事，20xx年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了衝破性和本色性進展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本，創設了精良的前提。
為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，增進06年工作再上一個新台階，現將20xx年工作總結以下：
1、自動展開各項策劃活動，進步經濟效益。
辦理處在20xx年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次衝破零的利潤，創設出一份來之不容易的經濟利潤。20xx年工作周全展開以後，辦理處為了追求更大的利潤增加點，調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際環境，訂定出得當本身成長的策劃項目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政乾淨辦事；小孩接送；房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區平常餬口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事。
做家政乾淨，保潔做不過來，保全人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙，在200X年元月份是家政乾淨的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創設出利潤，在包管小區平常工作的前提下，一天接4家家政乾淨辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創設著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤，給公司創設出必定的經濟代價。
2、以高效、優良的辦事博得新的利潤增加點。
是集體公司展開較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業公司經過議定幾年和業主的磨合，已經構成較為成熟的辦理運作模式。業主對物業公司也賜與了承認，但因為小區面積不大，收費低下，造成物業辦理經費不敷，沒法包管物業辦理的平常運作。根據這一狀況，辦理處在200X年度工作中調整工作思路，在包管小區各項工作鞏固的狀況下，利用現有資本，博得新的利潤增加點，經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧；另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在運行。在相對的物業辦理活動中凸起業主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整，作為辦理處，即要保存物業辦理各項工作安穩，又要創設回響的利潤。針對這類環境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異，以辦事策動辦理費用的上調，使業主感覺到物業供給的超值辦事，便於辦理處對費用當令進行調整。
辦理處在05年上半年工作即將結束時，對物業辦理辦事費用進行了上調，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環境下，就要求我們以更加優良的辦事來博得業主對漲費的承認，辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作後，終究在7月份將物業辦理辦事費漲到國度標準範疇內的最高標準，使辦理處產生一項新的經濟增加點。
3、開源節減，低落本錢，進步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒於物業辦理是一個高投資、高本錢、低徊報的辦事行業。要確保辦理處工作連續平常進行，必須做好物業辦理各項費用把握，並包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發揚200X年的精良死板，時候建立本錢意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%，已產生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個精良成長勢頭呢？下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點
05年，故里辦理處對物業辦理費和廢料清運費進行了上調，06年辦理處的工作重點將放在物業辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步追求新的策劃項目，衝破老例，對外成長，輻射周邊地區
05年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動衝破老例不可是範圍於小區內，將對外橫向成長。利用現有資本創設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩步成長
人能創設一切，辦理處在06年工作中將加強辦理，提拔員工的綜合本質和凝集力，以工錢本來展開各項工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能鬆弛。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理小區年終總結 篇7
回首20__，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了X公司，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去.籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.檔案批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識.注意加快工作節奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗.創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現在第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位;第三，向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。第二，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了成功，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最後預祝X公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福!
物業管理小區年終總結 篇8
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20__年物業公司各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“PK”的方式，激發團隊的戰鬥力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計畫限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資訊並建立長期供貨關係，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐後改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門帘等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟成長點和促進企業經濟效益這箇中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。
3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業餘文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。
1、由於物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保全部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。
2、招聘新員工以充實保全力量，同時，對素質較低、意識較差的保全進行再培訓，不合格的給予辭退，使保全隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保全部管理人員的能力，保全部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保全部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保全部負責人分別對各
入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作範圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行工作的計畫和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計畫、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的整改。
物業管理小區年終總結 篇9
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，發奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經理批准後，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“建立自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會發奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
物業管理小區年終總結 篇10
物業辦理年末工作總結200_年度工作在全部員工的忙碌中倉促而過，乃至來不敷等我們回顧一眸。200_年全年工作是公司追求成長的緊張而關鍵的一年。年前，公司發起“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法策劃創收，費盡心計心情辦事客戶，當令參加市場竟爭”的策劃理念，使辦理處認識到了在市場經濟系統體例下竟爭的殘酷性。是集體公司開闢較早的一個樓盤，各種大家配置辦法已處於老化階段，有些老化的辦法務必要調換。如許一來就增加了辦理難度，同時也增加了各項平常補綴費用的付出。
為了使辦理處能緊跟公司步調，並蒙受市場經濟竟爭機制的浸禮。200_年初，故里辦理處訂定了“辦理有序，辦事典範，建立品牌，進步效益”的工作目標，辦理處全部員工當真遵循這一原則，齊心合力、開闢進步，自動尋找新的利潤增加點，全方位展開各種有償辦事，05年工作在全部員工的不懈竭力下，諸方面工作均獲得了衝破性和本色性進展，為辦理處06年工作有更大成長奠定了堅固的根本，創設了精良的前提。
為了總結經驗，尋找差距，籌劃前景，增進06年工作再上一個新台階，現將200_年工作總結以下：
1、自動展開各項策劃活動，進步經濟效益。
辦理處在200_年工作中，在本錢把握上下了很大的工夫，使辦理處工作初次衝破零的利潤，創設出一份來之不容易的經濟利潤。200_年工作周全展開以後，辦理處為了追求更大的利潤增加點，調集全部員工在公司目標和策劃思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際環境，訂定出得當本身成長的策劃項目。
辦理處全部成員在上半年工作中自動展開了各項有償策劃辦事活動。如“家政乾淨辦事;小孩接送;房屋中介等各項有償辦事。全部員工利用歇息時候加班、加點來展開各項有償辦事變目，故里全部員工共9人，在包管小區平常餬口生涯秩序的前提下展開各項策劃活動，辦理處全部員工不計得失，利用歇息時候來展開各項有償辦事。
做家政乾淨，保潔做不過來，保全人員去幫忙。乃至上夜班人員也要抽出半天時候自動幫忙，在200_年元月份是家政乾淨的高峰期，為了使辦理處富裕利用這寶貴的時候創設出利潤，在包管小區平常工作的前提下，一天接4家家政乾淨辦事，就如許辦理處全部成員在分分秒秒創設著利潤。
一份耕耘一份成果，中斷10月未，故里辦理處就有償辦事這一項已產生10028元的利潤，給公司創設出必定的經濟代價。
2、以高效、優良的辦事博得新的利潤增加點。
是集體公司展開較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資本不是很充裕，物業公司經過議定幾年和業主的磨合，已經構成較為成熟的辦理運作模式。業主對物業公司也賜與了承認，但因為小區面積不大，收費低下，造成物業辦理經費不敷，沒法包管物業辦理的平常運作。根據這一狀況，辦理處在200_年度工作中調整工作思路，在包管小區各項工作鞏固的狀況下，利用現有資本，博得新的利潤增加點，經過議定新增點來補充因為辦理面積小而產生的吃虧;另外一方面一貫以一種較為安穩的辦理方法在運行。在相對的物業辦理活動中凸起業主至上的辦事模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司集體思路做了調整，作為辦理處，即要保存物業辦理各項工作安穩，又要創設回響的利潤。針對這類環境辦理處立足現有的辦理辦事模式進行立異，以辦事策動辦理費用的上調，使業主感覺到物業供給的超值辦事，便於辦理處對費用當令進行調整。
辦理處在05年上半年工作即將結束時，對物業辦理辦事費用進行了上調，在本來的根本高漲浮到達每平方米0.13元。在這類環境下，就要求我們以更加優良的辦事來博得業主對漲費的承認，辦理處在進行了艱巨解釋和雷同工作後，終究在7月份將物業辦理辦事費漲到國度標準範疇內的最高標準，使辦理處產生一項新的經濟增加點。
3、開源節減，低落本錢，進步效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒於物業辦理是一個高投資、高本錢、低徊報的辦事行業。要確保辦理處工作連續平常進行，必須做好物業辦理各項費用把握，並包管按時足額收繳。中斷11月未辦理處收費率到達98%以上。
2、厲行節省、低落本錢
本年辦理處全部員工，承繼發揚200_年的精良死板，時候建立本錢意識和節省意識。嚴厲把握各項辦理費用的付出，使各項費用付出低落到最低限度。中斷11月未費用付出比同期付出節省28243元。
經過議定辦理處全部員工的汗水灌溉，上半年的工作結壯而富裕結果。中斷11月末收益目標結束率到達124%，已產生利潤56336元，06年工作怎樣來展開，是不是能保存這個精良成長勢頭呢?下面我就辦理處下半年工作履行籌劃及工作目標做以講述。
1、鞏固05年新增的利潤增加點
05年，故里辦理處對物業辦理費和廢料清運費進行了上調，06年辦理處的工作重點將放在物業辦理費的收繳和解釋工作上。
2、進一步追求新的策劃項目，衝破老例，對外成長，輻射周邊地區
05年工作的實踐表明，展開多種策劃思路是行之有效的，06年工作中，將在現有根本上更加鋪開四肢舉動，對各項策劃活動衝破老例不可是範圍於小區內，將對外橫向成長。利用現有資本創設處每一份利潤。
3、提拔辦理、以工錢本、穩步成長
人能創設一切，辦理處在06年工作中將加強辦理，提拔員工的綜合本質和凝集力，以工錢本來展開各項工作，使辦理處全部人員在辦理辦事工作進程中走向自動自動的方向。
一份汗水一份成果，辦理處全部員工在安靜無聞奉獻的同時也在積聚著利潤和客戶的如意，在05年工作中我們固然獲得了必定的成績但06年工作還不能鬆弛。我們相信辦理處在公司各級帶領的精確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理小區年終總結 篇11
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區和xx小區進行工作。這一年我在公司各位領導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來的客服工作,有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：
一、自覺加強自身學習，努力適應工作
在20xx年初進入安居小區時，我初次接觸物業管理工作，對物業工作人員的職責任務不甚了解，為了能夠儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在乾中學、學中乾，不斷掌握工作方法，積累工作經驗。在安居小區實際工作中，我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛鍊， 通過在xx小區的一線進行收費等工作的鍛鍊使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、幫助完成收繳服務費的工作
根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實際情況，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領導的帶領下和支持下，積極開展對安居小區、荊善安居小區物業管理服務費的收繳工作。最終在物業領導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區每月入戶抄水錶工作的同時，並對安居小區內商業用水費用進行收繳工作。
四、20xx年工作計畫
20xx年在貫徹落實公司的各項規章制度和條例的前提下，通過對物業管理有關知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質能力。重點工作為進一步提高物業費收費水平，各項服務工作要有序開展，業主滿意。
物業管理小區年終總結 篇12
時光如梭，不知不覺中來到__物業工作已有_年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝。漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。以下是我的工作總結。
一、主要工作內容
1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示，物品放行條，小型工程單，大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
二、在工作中塑造性格，提升心理素質
對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
三、在工作學習中拓展才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得__期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保全部都在這_天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。
很高興來到__物業這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。
物業管理小區年終總結 篇13
歲月穿梭，時光荏苒，我們揮手告別金豬，攜手踏入祥兔年。綜觀，物業公司在集團公司的正確領導、大力支持及信賴下，在公司總經理的帶領下，走過了經營業務繁重和項目接管拓展突飛猛進的一年，也是再接度實現經濟效益和社會效益同步、協調發展的一年。隨著公司項目接管不斷拓展和接管項目規模不斷增大的新形勢下，公司全體員工團結一致、開拓進取，始終以集團公司“做強、做精、做實”的要求，圍繞著年初制訂的工作目標開展工作，在集團公司“服務深層次延伸、管理整體上台階”的基礎上，持續改進管理工作，服務品質穩步提升，圓滿的完成了集團公司下達的各項經營指標及較好的完成了各項經營任務。現將物業公司工作總結如下：
一、全力配合集團房產項目開發，為了配合集團房產項目的開發與銷售，以優秀的品牌效應持續圍繞集團發展，作好品牌的延伸工作，在切實保障和項目的早期介入及物業順利進駐的前提下，全面提升管理品質和實力，努力致力於物管企業品牌的建設，集中優勢資源確保為集團開發的高檔樓盤提供配套的精品物業管理服務。為此，公司以總經理為首最佳化人力資源配置，抽調優秀管理人員積極參與新樓盤的前期開發和配套設施建設工作，“出良謀，獻良策”全力為集團各開發項目做好配合工作。為更好的提升物管企業的社會品牌效益，為集團品牌建設添彩增光，是物管品牌得到顯著提升的一年，物管受省物業管理協會邀請成為協會副會長單位，在行業中影響及社會效益的'體現逐漸顯著，更是得到了社會各界人士的廣泛認可和認知。
二、不斷提升管理項目的管理品質度，全面強化“以業主為中心”的服務意識，積極參與了省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動，廣徵業主意見，細化服務流程，力求最大限度滿足業主的需求，全力配合集團項目的早期介入及銷售配合工作，全面展示兆南物業良好形象與規範化管理實力，滿足集團地產銷售配合工作的需要。為有效提升管理品質，一年來，我們緊緊圍繞品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效、培訓考核等展開一系列的工作。
重點展開了以下工作：
1、企業文化建設卓見成效、建立健全激勵機制一個企業如果沒有一支素質高，作風過硬的幹部職工隊伍，任何先進的管理都難以實現，發展和壯大更是無從談起。是物業公司突出服務、強化管理真刀真槍、卓見成效的一年，通過高水準的服務和管理，贏得業主的信任，緊緊把握生存和發展的主動權，謀求長遠發展；重點做好企業制度的建設和執行，加強各管理項目、各崗位的制度建設和硬性標準執行，狠抓服務質量、安全防範、環境衛生和設施設備的維修養護事宜，利用完善的績效考核辦法建立健全激勵機制，提高公司的運作效率和競爭力，在全體員工中形成良性自覺的競爭，通過有效的激勵機制，在全公司形成了良好的自覺做好工作、主動參與管理的競爭氛圍。
2、加強培訓、灌輸服務理念，提高各崗位服務技能。培訓是一個企業提高自身的首選途徑，如何促使員工在自身的崗位上不斷激發潛能，運用更好的技能增強服務質量是培訓的最終目的。，各管理處在日常工作中分崗位、分專業，注重崗前培訓，深化培訓內容，時刻灌輸服務理念，致力於不斷提高公司整體服務質量，尤其是對秩序管理員的入職培訓、崗前培訓、案例講析，對水電員工的上門服務培訓、實操技能培訓等，底即制定了度的全年培訓計畫，在這一年中，依照培訓計畫展開了全面全崗位全人員的技能培訓。
3、管理工作改進明顯
a、加強人力資源的招聘、調配、培訓、擇優培養任用晉升等，度，物業公司以培養潛力和對企業忠誠度為主要條件，自基層員工晉升為秩管班長、管理員、管理處主管等職位的有5人；招聘基層員工38人，其中中專學歷5人，大專以上學歷3人，本科學歷1人。
b、強化管理人員的服務意識、服務態度、服務質量，有效提升整體服務水準，讓一切服務行為圍繞以“業主為中心、以服務為準則”的行為原則。
c、加強各管理項目的財務收支控制，以多樣化方式提升收費率，收益率，同時控制開支，多方節源。度，全公司收費率為87.8%（其中收費滯後的主要原因為房屋空置率太高），全年利潤略有盈餘。
d、合理調配使用享有空間，有效提升空間使用率及運營長遠戰略，例如：管理處、健身房在本年度整體搬遷至會所，其間因會所的產權歸屬明確，從而使管理處的搬遷對於集團、物業公司、業主都是件好事！
e、提升安全防範工作的硬性標準和要求，“用心服務、營造溫馨家園、共建和諧秩序”成為秩序管理的最終目標，同時因為度市全國的保全荒年，招聘人員成了很困難的事情，為降低人員流動性，公司展開了福利待遇調節、企業文化灌輸等推動安全管理的有效措施。
f、對各小區設備設施的管理模式進行了細化的探討和實施，同時在節流方面多出了大量的工作，例如：魚池的補水，因為失水率過高，一直以來都成為公攤水量大的原因之一，在總經理的親自帶領下，最後通過以地表水代替自來水補水的方式，大幅度減少了魚池的失水補水量，使水電部在公司運作流程中的管理地位得到明確，展開節流工作的同時強化設備設施的維護與保養，改善設備運行效果，保障設備完好使用率。
g、狠抓績效考核。底，為了更好的為公司大跨越的發展提供保障，展開了對各崗位，例如秩管部長、水電人員、財務、管理人員等全體進行了分崗位、分專業的考核，並即時進行了講評，有效的掌握了詳盡的人力資源狀況及讓參考人員認識到自身的不足和加強學習的方向。
h、環境評比，狠抓標準執行、制度落實。自初，公司即對各管理項目的綠化、保潔進行了量化標準，隨時抽檢，像、，公司加強了對分包商的要求和標準，量化到修建日期和成型狀態等，的綠化管理更是做到了即保證的綠化人員使用，又保障了小區的綠化環境優異持續穩定。
三、品牌宣傳效應顯著。為配合集團高檔項目的不斷開發，公司切實加大了品牌的創立和宣傳，以高質量為基礎，形成以業主滿意為中心的質量體系，盡拼品牌建設，以“實力鑄就兆南物業的品牌，以專業創建兆南物業的形象”，度，物業在省物業行業中形成了較大的影響和認可，受省物業協會的邀請成為副會長單位，在省建設廳舉辦的“物業管理優質服務年”活動中，榮獲省優質服務年業主最滿意物業管理企業稱號，省業主最滿意物業管理住宅小區等稱號。在社會各界人士、市場和廣大業主充分的認可和認知下，本年度共接到數起來自於其他住宅小區管理項目接管的邀請。品牌的不斷樹立和創建，為集團高檔住宅小區的開發和銷售提供各界人士認可的優異物業管理打下堅實的基礎。四、社區活動精彩紛呈社區活動一直以來既是物業服務企業與業主之間交流溝通的有效橋樑，通過這座橋樑即可以讓業主了解物業服務企業，更讓物業服務企業管理人員有著了解業主、同業主一起融合感情，消除距離的良好機會，為此，今年我們主張積極開展社區共建活動，多方面協調溝通，集思廣益真誠渴求獻言獻策，就社區文化共建提供力所能及一切可行的方案，尋求良好的操作模式予以實現，努力營造一個良好的社區文化氛圍，例如：老年旅遊團（九九重陽登高）之旅。重陽將近之時，小區業主提出由個人出資希望管理處牽頭組織小區老年外出旅遊，眾所周知，老年人外出旅遊涉及到出行安全、車輛、用餐、就醫、活動安排、費用支出等等一系列責任和現實問題，經過多方面的考慮，為更深層次延伸服務行為，立即請示集團總裁，得到支持和首肯後，從用車、景點安排、餐單的確認、醫療後勤保障、隨同服務人員的確認等等方面進行了細緻詳盡的統籌安排和實施，有了這樣的前期準備和細緻的工作安排，小區近80名老人，年齡最高的72歲、最低的58歲參加了此次活動，活動結束在回程的車上，老人們爭先恐後的表述了自己的感受，我們聽到的是一片讚揚和稱譽，有此我們所付出一切辛苦都足矣。又如：五一桌球比賽、元旦聯歡晚會、創建圖書閱覽室等等，豐富了社區生活、增進了與業主的交流，更得到了業主對兆南品牌的好評。五、反思與展望回首制定的07計畫，度的工作業績讓我們更堅定了發展的信心，也清醒的知道成績是在集團領導正確領導下，總經理帶領全體員工努力拚搏的結果，但我們仍然存在著很多的不足和問題：物業管理品牌品質仍需繼續鍛造；在省物管行業中的領先地位優勢不是很明顯；管理執行力與目標要求差距較大；人才隊伍建設不能滿足發展需求等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司度工作的重點。是物業得到充足發展和擴大的一年，正式開展前期管理工作，也進入早期介入階段，無論是管理規模還是項目類型，都將是富有挑戰力和跨越性發展的一年，我們的工作仍需持續改進和完善：加強人員素質提升，制定及執行全年培訓計畫（培訓人員及內容將涵蓋各崗位和專業）；注重培養擁有高忠誠度和發展潛力的老員工，引進富有能力和活力的專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的專業人才作為中層管理層的儲備，充實及強化終端管理實力；推動全員業績考核體系調整，讓工作計畫與崗位職責相結合起來；品質管理通過流程規範去實現品質與成本目標的預期目標；加強各管理項目的基礎管理，強化職能部門對各處工作的指導、監督與支持等等。新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有信心在集團公司的支持、關愛、領導下，通過物業全體員工的精誠團結、協同努力，在緊隨集團公司發展的同時得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展，我們將振奮精神，鼓足幹勁，與時俱進，開拓進取，為實現物業公司再攀新高而努力！力爭再為品牌延伸添彩增光！
物業管理小區年終總結 篇14
從20__年X月到X市 物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20__年X月因公司工作安排，將我從 管理處調到 管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 周年校慶、第 屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
3、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理小區年終總結 篇15
一年來我以求真務實的工作態度，以熱情服務的工作理念，服務與居民，認真完成領導交給我的每一項任務，踏踏實實的最好自己的本職工作，熱情的為居民排憂解難，做一名讓領導放心，讓同事喜愛，讓百姓歡迎的物業公司工作人員。現將這一年的工作情況總結如下：
一、認真學習
我現在還很年輕，剛剛步入工最崗位，很多事情都缺乏工作經驗，在居民工作中很可能由於自己的疏忽造成惡劣的後果，所以在工作中我向老同志經常請教，工作時多聽、多想、多問，自己多實踐，總結經驗教訓。在自己的工作之餘幫同事多做事，讓自己的業務水平得到快速提升，儘快的勝任領導安排的工作，並在工作中不斷總結，大膽創新，提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養。雖然我們每天面對的是居民，也正因為這樣，我應將國家的相關政策給居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信心。
二、踏實工作
在日常工作中，認真的完成自己本職工作，腳踏實地。居民工作比較繁雜，並且重複的事情很多，有時候同一件事，同樣的話每天都要重複很多次，所以在工作中要有耐心，不能產生消極情緒。我們所做的工作是視窗工作，代表了政府形象，代表了的形象，如果有消極情緒不僅會傷害到居民的心，還會影響到我們在居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動，一絲不苟，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開展，堅持文明服務熱情待人，認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
三、做好準備
該記的要記，重要事情要記錄在案，並做好匯報準備。準確的統計各項數據，做到有據可依，有據可查，在領導需要的時候能快速的找到數據，並清除數據來源。每天做好清點工作，對自己不完善的地方認真總結，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之餘，積極的幫助其他同事，本著以多做事、少說話的原則，為公司創造一個良好的工作氣氛。
一年來，我在工作和學習中逐步成長、成熟，但就居民工作來說我還遠遠不夠，在以後的工作中我會以積極的工作態度，飽滿的工作熱情投入到居民的各項工作上去，腳踏實地的做好每件事，努力地完成領導交辦給我的各項任務，為居民的生活和諧穩定儘自己的綿薄之力。
物業管理小區年終總結 篇16
自20__年11月23日入職綠水華達物業以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們品質部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報。具體情況如下：
一、參加公司培訓，了解公司文化。
1.參加公司安排的培訓，如《人事管理制度》、《安全質量手冊》等。
2.認真學習，進積極參加培訓考試。
二、工作實踐。
1.參與2020__年度巡檢，對廣元管理項目進行品質巡檢，按照公司要求，品質規範進行認真檢查，並指出更正。
2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整。同時，對每周品質召開的周例會，月例會進行會議紀要的記錄，切實按照計畫及領導安排完成工作任務。並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
3.20__年1月17日根據公司指示，聽從領導安排，跟隨至南充項目小區進行一系列品質工作的開展。個人主要完成天問財務收費軟體的數據導入，協助天問對公司收費系統的架設。
三、主要經驗和收穫
在工作三個月以來，完成了一些工作，學習了一些工作方法，吸收了許多經驗，獲益良多，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位;
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態;
(3)只有堅持原則落實制度，認真執行，才能履行好品質主管職責;
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，工作存在以下不足
(1)對物業管理服務了解不夠，特別是對項目的一些管理情況了解還不夠。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面
(1)完善檔案管理制度，加強管理;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)協助領導完成14年的品質巡檢計畫及其他工作任務;
(4)整理資料，為迎接公司14年的ISO監督審核做準備;
綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業品質管理水平標準還有一段距離，今後一定加強學習，在部門經理的直接領導下，認真做好品質工作。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣傳者、塑造者和執行者。
物業管理小區年終總結 篇17
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。
管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。
（二）規範秩序。
管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規範服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率%，業主（住戶）服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率%以上，不合格服務整改合格率%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了xx月底一期xx戶聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。
管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。
同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。
今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木棵，消毒除害xx余次。
物業管理小區年終總結 篇18
回首即將過去的XX年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
1.物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
2.辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
3.細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
4.認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業管理小區年終總結 篇19
今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結如下：
一、理頭緒、抓管理、樹形象
年初我們從__手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。
對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
二、為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查。
節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示。
三、員工招聘和培訓
我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
四、體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為__房地產後期服好務，為__房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把__物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創建__物業輝煌。
物業管理小區年終總結 篇20
不知不覺，20__年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：
一、規範客服服務
物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前台接待是管理處的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。__年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務契約，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行徵詢，滿意度帶到%，
二、抓好保潔服務
保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標誌。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，並使區域內的各種設施、設備處於正常運轉的狀態，並做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處於潔淨、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細緻周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。__年我管理處的家政服務的費用總計105223元。
三、做好綠化服務
綠化工作是__年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別採取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一併剪下，並對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和民眾的滿意程度。
回顧20__的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，並在20__ 年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立後，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業管理小區年終總結 篇21
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的
共同發奮，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1\人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2\培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3\保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計畫清潔改為此刻的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4\保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
（10）完成每季度木質上蠟保養工作。
5\綠化工作方面
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
6\有害生物防治方面
根據街道的關於建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7\衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8\成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（捲紙和洗手液）例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9\工作中存在問題
1外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。
4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計畫在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。
物業管理小區年終總結 篇22
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。為了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。
20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處06年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新台階，現將20xx年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保全人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟成長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本的意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計畫及工作目標做以闡述。
一、鞏固05年新增的利潤增長點
05年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，06年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
05年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，06年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績但06年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在06年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理小區年終總結 篇23
上半年，xx大廈在在公司領導精神的指導下，在總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協作，緊緊圍繞經營與管理這箇中心，勵精圖治、開拓市場；眾志成誠，再創大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創機遇、擴大發展空間。克服了目前大廈經營和管理存在的各種問題，由價格競爭帶來的市場衝擊，以及廈內幾家大客戶由於公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業管理和對外行銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩定回升，最高達到%；物業管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在%以上；員工隊伍建設也實現了人員繼續精幹，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現大改觀的嶄新局面。
一、上半年各項經濟預算指標預計完成情況
1、上半年經營狀況及預算執行情況
2、上半年經營運營情況預測：根據公司1-6月經濟運營情況預測，20xx年上半年大廈公司營業收入預計完成萬元，利潤總額預計完成萬元。
3、成本費用控制及財務管理情況
公司嚴格貫徹執行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計畫，報業主審核批准。工程方面在服務水平不降低的.情況下，力爭節能降耗，空調運行根據每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節約成本費用，截止6月末，節約水電費萬元；工程部加強設備的日常的維護保養工作，使維修費節餘萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節餘萬元；在物品採購上，進一步完善了採購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了採購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優價廉，降低採購成本。
二、加強黨建思想政治工作，推進經濟發展
xx大廈還特別重視黨建工作，今年就將學習落實科學發展觀擺在了重要的位置上，著重加強黨建工作，以黨建工作來推薦經濟效益的增加，在員工中明確了“二次創業、三步走戰略”的戰略意識。黨建工作是實現企業健康發展的重要保證。因此，緊緊圍繞提高企業經濟效益這箇中心任務，積極探討在新形勢下全面加強基層企業黨的建設的新思路，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強黨組織自身建設、加強思想政治工作和精神文明建設中，教育廣大黨員幹部發揚企業主人翁精神，帶動全體員工積極投身到企業的經濟建設和改革發展的事業中。
1、公司黨建工作今年得到了進一步加強，宣傳、組織等工作都有所進展。黨支部做到了按時收繳黨費、定期組織黨員學習，參加上級組織的活動，基層的組織建設和黨員的思想建設得到加強和改進。
物業管理小區年終總結 篇24
一、全面落實--年所制定各崗位工作流程，加強督促與修整。
根據--年對保潔、會務服務、招待所服務等崗位所制定的工作流程，強化了對有關員工的培訓，要求員工切實將流程執行好，並通過實踐及時對不合理的地方進行修改。本年度流程管理得到了強化，並產生了效益，特別是保潔工作方面，人員和物資都有大幅度的節省，達到33%。
二、協助校辦等部門做好學校各次會議接待工作。
全年完成對外、大型接待活動會場服務66次，校級會議會場服務5--次。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部、外事處、人事處、研究生部、科研處等職能部門以及有關二級學院的一致好評。服務工作也通過長期鍛鍊，有了質的提高。
三、服務項目增加。
暑假後，錢江灣45號樓開闢172間標準間做為招待所運營，根據學校規劃，加大對教師的優惠力度，做好服務工作。另外45號樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經學校委託，有我部門提供物業服務。這項工作涉及外事，我部更是全力以赴，精心服務，得到外事處的肯定。9月底，校國際會議中心改造完成，劃歸我部管理。作為我校規格最高的會議場所，我們一方面利用多年的會議服務經驗，另一方面積極外出取經，成功服務了世界大學校長聯誼會東北亞分會在我校舉行的會議。同時也奠定了高規格會議服務的基礎，為以後工作的發展積累了經驗。
四、完成新資產接收工作。
完成了45號樓招待所、國際會議中心資產的接受和入賬工作。
五、協助飲服中心完成綜合大樓地下車庫設立就餐點工作。
六、完成綜合類員工培訓4次，專項培訓12次。
本年度的培訓工作，除對新員工的常規培訓以外，主要精力放在了研究有針對性的培訓安排，通俗來說，就是員工缺什麼，就給補什麼。這樣，員工對培訓也會產生興趣，培訓的效果也容易得到體現。
七、協助教務處管理好各教學樓的日常工作。
同時，進一步規範對外包公司工作的管理，使師生遇到涉及後勤的問題，找得到根，尋得到源，增加了與師生接觸的機會，進一步擴大部門乃至後勤在師生中的影響。
八、完成下沙各大樓衛生紙招標採購、發放、統計、結算等管理工作。
九、完成勤工助學學生招聘、培訓、上崗工作。
進一步加強勤工助學學生的管理和教育，通過他們對部門的工作加以宣傳和監督，以擴大在學生中影響。
十、處理日常各類報修3200餘次。
本年度，我部門服務範圍有所增加，而維修工數量卻因工資低等因素不斷減少，截止目前，我部維修工數量僅剩4人(所轄樓宇20個，建築面積177786.33平方米)，雖然克服重重困難，將工作影響程度減到最低，但還是強烈要求中心考慮來年增加技術工作崗位員工工資，以緩解目前青黃不接的局面。
十一、完成教學樓、圖書館、現教中心、各學科樓各類設施常規檢修工作。
十二、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵、空調的運行管理及維護工作。
十三、配合總務處完成國際會議中心裝修工程，經濟、管理樓改造的前期工作。
十四、協調施工單位完成信息樓、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補工作。
十五、完成綜合大樓廣場噴泉的檢修工作。
物業管理小區年終總結 篇25
20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依託、開拓發展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;最佳化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保全骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保全骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基矗。
第二，調整保全培訓重點，強調保全的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保全培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保全工作和生活的關心。對保全工資實行了大幅度的調整，解決了保全的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保全宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業報、保全園地等報刊雜誌，極大地豐富了保全員的業餘生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置於陽台內)，限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規範的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，花園業委會完成改眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理契約的續簽工作。海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協定。為公司相關外包工作進行了有的嘗試。
物業管理小區年終總結 篇26
截止2月2日，物業管理有限公司已經成立了整整十年。十年的歷程，十年的艱辛，十年中他們始終堅持“正直構築繁榮”的核心價值觀，緊追“把物業建成行業領先，做國內一流物業服務企業”這一發展願景，取得了豐碩的成果，先後獲得“‘重契約，講信用’單位”、“江西人居環境範例獎”、“江西省物業管理示範住宅小區”、“全國物業管理示範住宅小區”等無數榮譽，特別是公司遷入南昌以來，加入南昌物業協會，成為“南昌市物業管理協會會員單位”，先後接管了紅谷現代城、大湖之都等項目,總管理面積近132萬平方米,管理類型也涵蓋了別墅、公寓、酒店、住宅、商業樓宇、寫字樓、水上高爾夫、配套公建等各個領域，為集團的發展作出了巨大的貢獻。
為了紀念這段光輝歷程，集團以物業為主體舉辦了名為“物業十周年慶典”的系列活動，並取得了圓滿成功。
2月6日，雖然陰雨綿綿，但絲毫沒有影響現場喜慶氣氛，集團領導、部分子公司高層以及南昌市物業協會會長等領導和物業全體員工歡聚一堂，共同慶祝物業成立十周年。上午9時，慶典正式開始，物業林國新總經理首先回顧了他們十年的輝煌歷程，一組組數據，一項項榮譽讓在場的每一位人都感到無比的驕傲和自豪。“辭舊歲評先進獎模範贏美譽，迎新春倡文明築和諧揚物業雅名”，在熱烈的掌聲中，優秀員工們一一上台領取榮譽，他們在平凡的崗位上造就了不平凡的業績，在物業實現了人生價值。最後，員工抽獎這一環節在黃總激情而又詼諧的語言調動下，將整個總結大會推向了高潮。
下午，長期重視小區文化建設的物業又舉辦了一場名為“春秋十載，榮者盡達”的慶典晚會暨業主迎新春聯歡會。此次晚會除了南昌置業及合作夥伴選送的節目之外，其餘節目均由小區業主自行編排，業主們在舞台上盡展歌喉、妙演舞姿。小品、聲樂、現場抽獎等節目一個接著一個，現場高潮迭起，異彩紛呈。整場晚會得了嘉賓和業主們的一致好評，業主們也在活動中真切的感受到“企業、業主一家親”的和諧之美及力量之美，同時也對小區建設和公司未來的發展充滿信心。
十年的歷程，十年的艱辛，十年的歡笑，十年的榮譽，十年的精益求精，造就了今天的物業。相信在集團的正確領導下，在“團結、務實、求精、嚴謹”的企業行為準則激勵下，物業管理有限公司必將以行業領軍者的身份開創更加輝煌的未來！
物業管理小區年終總結 篇27
在這短短的-個月內，我深刻體會到物業工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態度一絲不苟，儘量做到讓公司和服務單位、業主滿意、認可。
為了總結經驗，取長補短，更進一步做好物業工作，在這幾個月內我對物業工作也做如下總結：
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責心：
首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業主利益出發，一切為單位、業主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什麼不該做什麼了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：
一個好的員工要有足夠的工作經驗，有細心，有熱情的工作態度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環境中，融入到工作中去;
3、耐心：
增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，儘可能地為業主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做紮實，切實解決工作中遇到的實際問題;
4、虛心：
在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，紮實的工作。虛心向物業前輩學習求教，總結教訓積累經驗，以誠懇的態度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態去對待工作
社會對於物業這一行業認知欠缺，很多人看不起物業工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態度
工作期間嚴格遵守各項規章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業水平，提高道德修養
要想真正提高自己的專業水平，為企業、個人多創造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻。
物業管理小區年終總結 篇28
不知不覺，20xx年的腳步聲已徐徐踱來，回首望，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，通過一年來的學習與工作，在工作模式上有了新的突破，在工作方式上有了較大的改變，嚴格按照公司及管理處的工作要求，較好地完成了各項工作任務。下面將一年來的工作履職情況匯報如下：
一、規範客服服務
物業管理服務，只有不斷創新，才能贏得業主，實現物業管理保值增值的目的，前台接待是管理處的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責，在日常服務中，我帶領員工牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率100%，業主（住戶）服務需求回訪率達90%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率95%以上，不合格服務整改合格率100%。促進了物業與開發商、業主的友誼。XX年5月業委會成立，7月份與業委會簽訂服務契約，物業費的收繳率達到%，對業戶滿意都進行徵詢，滿意度帶到x%。
二、抓好保潔服務
保潔工作是物業管理的一個重要的服務內容，一是做好日常保潔。有效的物業保潔工作使得小區看上去舒適、祥和，富有生命力。它是一個住宅區溫馨、用心的標誌。所以，保潔滿足了客戶對物業管理最基本和最迫切的要求，為了給客戶創造一個清潔、美觀、舒適、安全的理想環境，我牽頭負責，帶領保潔人員打掃衛生，使區域內的各種設施、設備一塵不染，光潔明亮，並使區域內的各種設施、設備處於正常運轉的狀態，並做好病蟲害衛生防疫，根據蟲、鼠等生活習慣和繁殖周期，科學性的定期對小區內各區域，以藥餌、器具相結合的方式進行滅害，防止和控制小區內蟲害的發生，讓小區環境時刻處於潔淨、舒適、優雅、宜人的狀態之中。二是做好家政服務。保潔人員在工作時往往會接觸到客戶，是被服務對象看得見、摸得著、最貼近日常生活的重要組成部分，所以服務態度是否熱情周到、服務項目是否周全豐富等，對客戶有著直接的影響，是客戶衡量價與值是否相符的重要依據。因此，我在家政服務中加入了多種人性化服務，訓練保潔人員熱情禮貌、細緻周到的服務態度，體貼入微、恰到好處的服務方式，訓練有素、操作熟練的服務技巧，以及內容豐富的服務項目，使得物業管理的內涵更為豐富、表現力更強。XX年我管理處的家政服務的費用總計105223元。
三、做好綠化服務
綠化工作是XX年10月底接手自己養護負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，綠化工作形勢比較嚴峻。為此，我積極爭取公司的專業技術管理養護和養護資金支持，及時組織由專業技術人員帶班的專業管養隊伍，配置了必要養護工具和設備。其次是組織人員調查摸底，摸清每塊綠地的位置、數量和管養狀況，掌握第一手資料，針對不同管養，分別採取不同的管養措施進行整改，徹底將枯死枝、病蟲枝等一併剪下，並對生長過旺的樹木進行適當回縮，以改善樹冠內部的通風透光條件，培養理想的樹形；草坪修剪可增強草坪的平整度、彈性和延長草坪的壽命，搞好小區綠化的日常維護，認真驗收交接，邊查邊整改，建立長效管理機制，切斷了某些病蟲害的場所，而且綠化美化了小區的樹木、綠蘺和草坪環境，提高了物業管理小區綠化管養水平和民眾的滿意程度。
回顧20xx的工作，我在管理處領導及各位同事的支持與幫助下，認真履行服務中心主任助理職責，並在20xx年12月晉升為服務中心副主任，我所取得的成績是大家共同努力的結果，雖然工作上取得了一定的成績，但也存在著一些不足的地方，一是缺乏與業主的溝通，導致業委會延遲一年成立。業委會成立後，5月份政府張貼公告，在小區西北角建立垃圾固廢中轉站，當時業主的意見相當大，到處去上訪，業主認為物業公司不配合，其實是服務中心與業戶的溝通不到位，導致業主把火氣發到物業頭上。二是在設備管理上還比較薄弱，還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今後的工作中予以改進。同時，希望能有機會全面、系統地學習、掌握物業管理知識，提高自己的專業水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業管理小區年終總結 篇29
一、 提高服務質量，規範管家服務。
自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止並給出合理化建議，並且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露台搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對於搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的.服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什麼都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業管理小區年終總結 篇30
物業公司物業管理員的工作總結，主要是從管理員的日常工作和具體工作事項進行總結分析，並提出下一年的工作規劃。
物業管理員的主要工作職責是：對整個小區進行日常檢查，管理與維修轄區單元門禁系統，對裝修單位經常性巡查，協調業主內部的矛盾和糾紛，以及及時處理業主的投訴與建議等事項。
工作總結的注意事項：
1、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎;
2、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的;
3、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
工作總結的基本格式：
1、標題;
2、正文;
開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領，總括全文;
主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓;
結尾：分析問題，明確方向。
3、落款署名，日期。
物業管理員年終總結報告怎么寫
1各項收費指標的完成情況,
2給業主解決了那些問題,
3業主的滿意程度,
4工作取得的突出業績,
5物業管理的建議,
6自己工作存在的不足和明年的努力方向.