總經理年終工作總結報告

總經理年終工作總結報告 篇1

20xx年x月x日，經盈眾集團控股有限公司董事會的任命，我擔任盈眾傳媒總經理一職。這半個月裡，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成績，企業綜合實力增強，社會信譽提高。回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：行銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、激情創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷行銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。

四、業績建設

在短短的半個月裡，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協定，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關於盈眾汽車成立9周年相關報導宣傳的合作協定，對集團內部承擔業務;最後，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協定，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恆品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。

以上是我的報告內容，謝謝!

總經理年終工作總結報告 篇2

20xx年，在公司經營班子的正確領導下，在各位班子成員的信任和支持下，我緊緊圍繞公司年初工作會議部署，認真履行崗位職責，不斷加強自身建設，積極主動地抓好分管的電網規劃、建設工作及多經工作，圓滿完成了20xx年的各項工作任務。根據曲靖供電局幹部管理的有關要求，現就20xx年1月—12月的學習情況、履職情況及廉潔自律情況總結匯報如下：

一、 加強學習，為提高工作效率打基礎。

20xx年，我積極參加了公司黨委中心組組織的學習、實踐科學發展觀活動，深入學習領會xx屆三中、四中全會精神等黨的大政、方針、策略;認真研讀了南網方略、雲南電網公司、曲靖供電局20xx年工作會議精神及雲南電網公司的發展戰略;系統學習了《雲南電網公司深入學習實踐科學發展觀活動黨員幹部學習材料彙編》及科學發展觀重要理論;學習了企業管理、安全生產管理、工程建設管理等多種與業務相關的法律法規以及行業規程、規定的知識。

在自我學習的同時，還參加南網方略與企業文化電子課件學習、安全工作規程考試、縣級供電企業基礎管理達標優秀企業標準宣貫培訓、中國南方電網員工手冊培訓、特種作業操作證復訓、安全生產風險管理系統培訓、管理能力提升培訓、交通安全學習培訓等。

學有所得，認真做好學習心得筆記，撰寫了個人學習心得體會，結合分管工作，實踐並運用。進一步創新工作思路，調動起各部門員工各方面的工作積極性，提高了工作效率和執行力。

二、履職情況

我具體分管計畫發展部和工程建設部，聯繫多經工作。回憶一年來，具體工作如下：

(一)電網規劃有了新突破。組織、督促計畫發展部完成了《xx縣節能減排規劃》、《xx縣農村電網升級改造規劃》，編制了《xx縣電網發展規劃》並上報曲靖供電局評審。完成35千伏馬路變電站新建和35千伏駕車變電站改造工程選址，編制上報了可研報告。對未辦理土地使用證、房屋產權證的35千伏變電站“兩證”進行清理，並逐步完善和辦理“兩證”。完成110千伏馬武變電站及35千伏馬路、駕車變電站共19條10千伏負荷轉移線的勘測設計，完成總投資7000萬元的10千伏及以下農網升級改造儲備項目勘測設計任務。完成35千伏龍潭—五星輸電線路大修工程(冰災加固段)可行性研究報告。圓滿完成20xx年無電地區電力建設項目、20xx年中西部農網完善項目、20xx年農網升級改造項目設計及上報審查工作。

(二)電網建設快速推進。

認真開展“工程投資管理年”活動，積極協助總經理及時召開20xx年電網建設工作會，做好調研、協調工作，取得各級、各部門的極大支持。指導成立工程項目部及五個專業組，明確了相應的工作職責。與公司各相關部門、各供電所簽訂了10千伏及以下農網工程建設目標責任書。落實施工計畫和管理責任，進一步最佳化和完善管理流程。

20xx年，我縣10kV及以下電網工程，分別為：20xx年無電地區電力建設項目(投資3852萬元)、20xx年中西部農網完善項目(投資819萬元)、20xx年農網升級改造項目(投資1998萬元)。

以上三批項目總投資累計投資6669萬元，工程共涉及全縣20個鄉鎮、119個行政村、222個自然村，總計307個工程項目，工程計畫建設10kV線路274.45km，400V/220V線路329.69km，變壓器274台，容量27785kVA，“一戶一表”6892戶。

在工程實施前期，為創造良好的施工環境和氛圍，奔赴金鐘、大海、礦山、雨碌、魯納、駕車等鄉鎮各鄉鎮調研、協調。工程實施中，組織召開了農網改造現場安全工作會，著力抓好工程安全管理，成立農網工程安全督導工作組進行現場督導，確保按時、按質、按量完成了電網建設改造任務。

經過三個月的連續奮戰，於20xx年11月29日提前完成了xx縣20xx年無電地區電力建設工程，新建10千伏線路177.29千米，400伏/220伏線路245.28千米，安裝變壓器162台，改造“一戶一表”5081戶，全面實現了全縣“戶戶通電”的目標，也宣告了曲靖市無電地區電力建設工程項目全部結束。截止20xx年12月15日，完成了xx縣20xx年中西部農網完善工程的36%。

(三)全力做好了工程竣工資料檔案的管理工作。按局裡‘農網工作會議’要求，於20xx年初，督促工程建設部完成了20xx年實施的4批農網工程、20xx年實施的4批農網工程和范家村變電站技改工程審計工作，使得xx縣自實施農網改造以來的所有工程項目審結率達到100%。完成了以前實施的30萬無電人口通電、縣城電網改造、完善西部農網及20xx年、20xx年實施的農網工程竣工資料梳理、歸檔工作。

總經理年終工作總結報告 篇3

20__年，我在的正確領導和公司全體同志的支持下，按照總體工作部署和目標任務要求，以科學發展觀為指導，認真執行上級部門的工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行崗位職責，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的德、能、勤、績、廉等方面的情況總結如下：

一、政治思想

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好總經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與公司保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意做好工作的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善於鑽研的敬業精神和求真務實的工作作風。緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。

二、業務能力

我是一個喜歡學習的人，總覺得人的一生是學習的一生，特別在當今發展迅速的時代，學習就更加重要，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好總經理工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了黨和國家的方針政策、法律法規和工作知識與技能，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為複雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、工作態度

實際工作中，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則。具有很強的事業心、責任心，奮發進取，一心撲在工作上;每件小事都會當成大事來做;當天事當天完成，不拖拉;不計名利和得失。來往接待有禮有節，平和待人。

四、工作業績

今年以來，我秉承“誠信為本、務實創新、團結拼搏、勇創一流”的企業精神，把“以創新為先導，以效益為核心，以管理為依託，以人才為根本”的經營理念貫穿始終，合理制定經營戰略：外樹形象、內創價值，在全國範圍內整合資源，搶占產業制高點，建立有利於公司發展的環境與機制，加強產、學、研結合以及技術更新與資本相結合，構建人才、資金、技術、信息平台及政策環境，在現有產業的基礎上，擴大市場，拓寬經營渠道，取得了較顯著的成績：截止月日，公司實現產量110萬雙，收入萬元，與去年同比增長20萬雙，萬元，增長率為0.2%。

(一)嚴格管理，狠抓銷售經營

“求木之長者，必固其根本，欲流之遠者，必浚其源泉”。一個企業的制度，就是其根本源泉，就是它發展的內在動力。沒有建立起一個好的現代企業管理制度，就談不上大的發展。為此我今年以來重點在建章立制方面下了很大功夫。重新修訂的各項管理制度達項。初步形成了靠制度管人管事的良好局面，激勵競爭的機制的實施從根本上調動了所有員工的工作積極性，使大家樹立起了主人翁責任感。為生產銷售工作的順利開展加固了制度保障。

(二)以人為本，增強部門凝聚力

立足公司大局，在工作中，以身作則，積極投身於工作的開展中，努力加強自身工作積極性和指導性，杜絕消極懶惰，做好先鋒模範，堅持以人為本，牢固樹立“職工才是公司的真正主人”的理念，將心比心，以心換心，在利益分配上要處處為職工著想，充分尊重員工的勞動成果，使經營者與職工共享發展成果，廣泛開展了喝基層員工的交流溝通，了解他們的真正需要，無論是在工作上還是生活中，讓員工充分感覺到公司也是他們的另一個家，在這個家裡也能得到尊重和認可，讓員工對公司有強烈的歸屬感，確保了員工工作積極性和工作效率的提升。

20__年終總結表彰、見證成長共享激情聯歡晚會，為表彰十佳優秀員工10名、優秀員工27名、5年以上的老員工83名、10年以上老員工7名進行獎勵、和全體員工年底發福利723人，20__年12月份公司又對每個員工宿舍安裝22寸液晶電視，合計金額達20多萬元。

(三)加強考核，質量第一

公司要想在發展中長盛不衰，要想在激烈的市場競爭中保持領先，質量關是必須要把好的，因此，我提出“質量第一”的生產工作要求，要求中明確指出“質量第一”是全公司幹部員工的共同責任和義務。在具體工作中，要求各部門守好質量關，抓好驗收工作，促進產品質量提高，達到人人參與品質管理的目標。對產品的質量檢查嚴格按照程式要求執行，堅決執行了公司三不原則，即：“不接收不良品，不製造不良品，不下放不良品”，認真執行四檢，即：“首檢、自檢、互檢、巡檢”，三不放過，即：“不生產不合格品，不下放不合格品，不查清責任者不放過，不查清事故原因不放過，不落實預防措施不放過。”通過以上層層把關，公司生產產品合格率達到100%。

五、廉潔工作

今年以來，我認真學習了《廉政準則》、《關於黨員領導幹部報告個人有關事項的規定》和《黨政領導幹部選拔任用工作責任追究辦法(試行)》、《黨政領導幹部選拔任用工作有關事項報告辦法(試行)》等，切實加強了黨性修養和作風建設，提高了廉潔自律和自覺接受監督的意識。特別是通過認真學習《廉政準則》，我進一步明確了新準則所要解決的突出問題。新準則分為四大部分，十八條;涉及八方面的禁止和五十二個不準。落腳點是要解決全黨內部各級領導幹部中可能存在的六個方面的突出問題：利用職務和權力謀取不正當利益的問題;私自從事營利活動的問題;違反規定干預和插手市場經濟活動的問題;利用職務和權力上的影響為親屬及其身邊的工作人員謀取利益的問題;在選拔領導幹部工作中任人唯親的問題;幹部在工作和生活中的作風問題。這些問題，我從思想上的進一步理清，增強了我個人自覺執行《廉政準則》的信心和決心，提高了廉潔勤政意識。

通過不斷地認真學習，使我認識到了黨風廉政建設的重要性和緊迫性，作為一名黨員領導幹部，我在日常工作、學習、生活當中，嚴格要求自己。加強自我約束，要求自己努力做到：按守則自律，上級規定不準做的我絕對不做，上級要求達到的我爭取達到，不違章、不違紀、不犯法，做個稱職的領導幹部。在考慮問題、處理事情當中，凡是要求職工做到的，自己首先做到。不求索取，講求奉獻，珍惜企業和職工給予的榮譽和權力。通過加強作風建設，落實民主集中制原則，我認真查找和解決影響黨群和幹群關係的突出問題，為黨、為社會、為企業做好自己的工作，為深化企業的改革、促進企業的穩定、推進企業的發展自覺貢獻力量。我能按照廉政責任制的要求，堅持廉潔自律，率先垂範，嚴格執行公司黨委關於黨風廉政建設的各項規定，牢固樹立廉政勤政意識，時時處處嚴格要求自己，時刻做到“自重、自省、自警、自勵”。生活上、工作上堅持做到艱苦樸素、勤儉節約，不講排場，不揮霍浪費。我還經常聽黨課進行廉政主題教育，“以案為鑑”、做到警鐘常敲，築起黨員幹部思想上防腐拒變的心裡防線。

六、工作中的不足

回顧一年的工作，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團隊合作精神，具有一定的組織、協調和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進心和永不服輸的幹勁。雖然在工作上取得了一定成績，但同時，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距。

七、今後努力方向

今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作必備的知識與技能，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為企業的發展，做出我應有的貢獻。

(一)加強自身業務學習。今後，我要繼續加強學習，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領，努力按照政治強、業務精的複合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業、履行職責、公正公平、廉潔自律。

(二)加強企業人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學習教育規劃和切實可行的措施，在不影響正常業務工作的前提下，積極開展從業人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想，增強工作責任心，學習有關規章制度和業務知識，提高業務技能和綜合素質。

總經理年終工作總結報告 篇4

____年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有____銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏____行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之後，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教____經理和北京總公司幾位領導和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

透過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻對____市場有了一個大概的認識和了解。此刻我逐漸能夠清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了必須程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對於一個項目能夠全程的操作下來。

存在的缺點：

對於____市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對於一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和相信客戶，以至於引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售後服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司總的銷售狀況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的十分的失敗。____產品價格混亂，這對於我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有____個，加上沒有記錄的概括為____個，八個月____天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量____個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項推薦不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什麼程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計畫。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作計畫性不強，業務潛力還有待提高。

市場分析此刻____市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬於上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對採購數量比較多時，客戶對產品的價位時十分敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在____區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什麼優勢，在____開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那裡的市場競爭相對的來說要比____小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術發展飛快地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

工作計畫在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個______，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確係統的業務管理辦法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在銷售經理工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和推薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的狀況，使計畫好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體狀況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

總經理年終工作總結報告 篇5

20xx年過去了,回首abc這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和abc一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓abc在中國yy業內嶄露頭角，取得今天這樣的成就。免費公文網著作權所有

我還記得這樣一位員工aa，當時，我派他到北方某一工地出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子。可是當他二個星期後回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因為井道里很冷，凍感冒了。我問羽絨服穿了沒有(因為冬天北方很冷，走前我特意給他們都買了厚厚的羽絨服)?他說衣服太厚，井道里幹活不方便就沒有穿。說實話，當時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在abc，有許許多多的員工象aa一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達旦的工作;還有許多員工冒著賽風酷暑，常年累月奮戰在工地現場，365天沒有幾天可以合家團聚。

很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想像的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!”

今天，我講話的主題是光榮與夢想。為什麼用這個標題?

大家知道，把abc辦成一個受人尊敬的企業，一直以來都是我的夢想。什麼樣才叫受人尊敬?就是當你非常自豪地、光榮地告訴你的家人、朋友“我在abcyy公司工作”時，他們會投以你無比羨慕和崇敬的目光。我認為，一個有理想，有追求的人，一定會十分願意來abc工作。因為，沒有任何一個願景或是夢想，能比“把一個不怎么知名的企業，親手打造成一個知名的跨國企業乃至世界500強的公司”更令人振奮和激動人心的事了。事實也證明這一點，這二年，我們在到全國各大高校和其他知名公司同台招聘的時候，有許多優秀的學生都選擇了我們abc。今年7月，馬上又將會有近20名應屆生加入我們的`團隊。其中有些學生是放棄了進類似寶潔、國際性銀行這樣的機會，而選擇了我們abc。因為，abc能提供他們更為寬廣的發展舞台，這就是他們選擇abc的理由我希望，我的夢想不僅僅是我一個人的夢想，而是我們所有abc人共同的夢想，並以這個夢想為榮。這裡，我想特別說明一下，在abc工作並不等於你就是一名真正的abc人，這是二個不同的概念。那怎樣才算是一個真正的abc人?舉個例子：你看見地上有個菸蒂，不是你扔的，你會不會主動彎下腰，把它撿起來放進垃圾筒?你看見一個無人的會議室里空調呼呼地開著，你會不會主動走上去把它關掉?你看見某個員工在上班時間裡聊天、打遊戲等違反公司規定的行為，你會不會主動去制止?

所以說，進入abc公司並不意味著你就是一個abc人。只有當你真正地融入abc，把這個公司當成自己的公司，把abc的榮辱看作自己的榮辱，把這個夢想當成自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的abc人。abc需要的是真正的abc人，如果不能成為一個真正的abc人，必將會被abc所淘汰，這也就是為什麼12年公司會勸退部分員工的原因。

為了實現我們的夢想，爭取光榮。我想對我們abc的員工和領導們提幾點要求。

對所有abc人的要求

作為一名abc人，我希望你們每個人對工作都要有充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。我們很難想像，一個不熱愛工作的人，怎么可能主動積極地去工作?怎么可能把工作做好的?只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。舉個例子：銷售部收到一份客戶關於工程維保方面事宜的傳真，把它拿到維保部，維保部的人說，這樣，你讓這個客戶打電話給我吧!咋聽起來，好象沒有什麼問題，挺正常。但維保部說這個話的人，他的工作一定不是主動的。主動工作的人會說：“好的，你把他的電話給我，我來和他聯繫。”這就是主動工作和被動工作的區別。被動工作時間久了，會形成壓力，這種壓力容易使人的身心倦怠，對工作產生厭煩的情緒。而主動工作的人會樂在其中，因為他把工作看成是一種鍛鍊，把工作中的困難看成是機會，是挑戰。

其次，我要求我們每一個abc人都要有團隊合作的精神。這讓我想起，我們小時候都玩過的一個運動項目接力賽。大家都知道，在接力賽中，交棒是一個至關重要的環節，它直接關係到整個比賽的輸贏。因此，在中途交棒時，把棒遞交給下一個隊友的人，他一定會考慮：我要怎樣把手裡的接力棒遞出去，可以方便地、順利地讓我的隊友接到。同時，準備接棒的人也一定會主動把自己的手伸出去接棒。只有每個隊員在每一次交棒中完美地合作，才有贏的可能。其實，我們每個人，每個部門，就好比是這個隊伍中的一員。而我們企業，就好比是站在接力賽跑道上的參賽隊，誰合作得好，接得穩，跑得快，誰才能拿第一!目前，我們部門間的合作與溝通是一個比較大的問題。既然我們為了一個共同的夢想選擇走到了一起。那么，我希望，我們每個人、每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦;我希望，我們都能有一顆寬容心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力!這是目前現代企業界裡一個很流行的詞。那什麼叫執行力呢?我認為，執行力就是把企業戰略轉化成行動的能力，這一點我認為中國人民解決軍做得最好。執行力不是僅靠聰明就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

總經理年終工作總結報告 篇6

過去的一年，由於受到疫情的影響，其實很多的工作都是不太好開展，但是我們也是利用好線上的方式，去讓客戶了解我們的房產，清楚我們的一個情況，對於不明白的也是積極的去和客戶溝通，雖然無法去看房，但是我們也是利用視頻以及溝通的技巧去找到了一批有意向的客戶，而等到疫情得到緩解，可以看房之後，也是積極的去維護這些潛在客戶，去讓他們了解我們的房子，以及的按照公司的要求去做好促銷以及一些優惠措施來讓工作能更好的開展下去。一年下來，銷售的任務雖然和之前制定的計畫有差距，但是也是清楚這個環境我們無法去改變，只能盡力的去做好自己，而同事們也是積極的來配合，大家一起團結，一起來把銷售做好，也是有了一個不錯的成績。

作為經理，我也是去了解同事們的一個工作上有的困難，會去幫忙解決，同時也是多和他們交流，去探討銷售的一個技巧，同時也是在這溝通之中更加的了解他們，更好的來把管理給做好，我清楚做好銷售，那么我作為經理也是要以身作則，同時也是要帶領大家一起去成長才行的，工作不是我一個人可以去完成的，而是需要大家一起來努力才行的，而一年下來也是組織了多次的一個培訓，大家都是有了很多進步，更好來完成工作，而自己除了做好工作也是會去多學，多去了解管理的一些方面，會多和同行來了解，自己的成長也是能更好的來帶領部門一起去把任務完成，去讓自己能有更多可以做好管理的經驗，很是感激公司也是給予了我們很多的支持，我也是去珍惜，去做好該做的事情。

一年的房產銷售也是告一段落，對於來年工作，自己也是有了一個計畫會帶著同事們去繼續的做好銷售，來爭取到更多的客戶，我也是相信來年的環境會好更多，也是給予了我們更多可以去把房產銷售做好的機會，也是要去完成，要去提升不斷最佳化工作的方法來為客戶而服務。

總經理年終工作總結報告 篇7

在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了20__，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了20__。

回顧過去的一年，是努力拚搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年裡，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業發展的精神，健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，最佳化品牌形象，同時湧現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業業，一絲不苟，為企業的發展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!

20__年，在整體經濟低迷、零售業多數出現滯增長的大環境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大範圍改造、同時競爭店的開業也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業業，無私無畏的付出，才有了今年的各項經營指標可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、並豐富了動漫遊戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業模式，使學府店成為該地區新興商圈的主體。

為了實現20__年團購業績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先後制定並完善了團購相關制度，為未來公司團購方面的發展奠定了基礎，同時也為公司的整體發展創造動力;在對人才梯隊建設項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設的現代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出台了一系列的管理、營運、採購的標準。我們在大力度開發新供應商的同時，也開始專注於商品結構的最佳化調整，重視並加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷複製;營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現場監督管理，從商品質量到環境衛生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執行力的最佳化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定並完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業考核方面都在逐步健全我們企業內部組織架構，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現了內部管理上的大發展，也為今後的跨越提供了強有力的內部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，____建立農業蔬果園基地，以農超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯於消費者的視線。20__年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西____超市有限公司壽陽農業蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發展已經逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續經受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區，同時繼續加強品類管理及商品結構的最佳化調整，使商品符合各區域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的行銷活動，主打親情行銷聚集人氣，深入最佳化供應鏈管理，降低採購成本。通過各店個性化調整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業的第一資本，是發展的力量之源。“強化以德為先的用人標準，合理引進人才，注重員工的心態培養”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人才。

“最佳化制度不如先最佳化我們的執行力”，只有關注執行力的企業才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習過程中，細緻研究，建立一種注重執行的企業文化，使戰略、人員與運營的的每一個環節都能通過“執行”的精神來指導、落實。

即將走遠的20__年是成功的一年、奮鬥的一年，也是收穫和考驗並存的一年。在這一年裡，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績。“雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰的20__年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務，我們一定要善於抓住機遇，一如既往的發揚敢於拼搏，銳勁進去的精神，為____的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感開創____發展的新局面!

總經理年終工作總結報告 篇8

一、20__年工作回顧

一年來，面對國家實施巨觀調控和要素資源趨緊的發展背景，在崇福鎮黨委、政府的正確領導下，在公司廣大員工的共同努力下，本著“親和一致，奮力進取”的企業精神，努力克服了生產要素制約的影響，基本地完成了公司年初制定的各項目標任務，取得了可喜的成績。

一、 工業產值、人均收入穩步提升。

20__年度公司完成銷售總產值 萬元，比上年增長 %，實現增加值 萬元;實現人均年收入 元，比上年增長 %;淨增值 元。首先，面對電力、煤炭、土地、資金等資源趨緊的形勢，公司有效配置資源，開展“挖潛增效”措施，採取節約用水、控制用電、高效用煤等節能手段，取得了一定的成效，有效地節約了生產成本。其次，加大技改投入，全年共投入技改資金612.22萬元。最後，面對拉閘限電的現象，公司採取自發電，新增兩台容量620KV的變壓器，使發電量與生產設備需求量與之相等，達到能耗與電耗的最佳狀態，有效降低了生產成本，確保公司順利地完成了各項任務目標。

二、 市場占有率不斷擴大。

隨著我國加入世貿組織、市場競爭日趨激烈和同行染整企業的相繼開辦，都給我們構成了嚴重的威脅，我們同輝人應該清醒的認識到，為了企業的生存和發展，同輝人要“親和一致，奮力進取”，樹立高度的責任感和主人翁意識，不斷開拓創新，共謀發展。不能滿足現有的成績，不能“夜郎自大”，更不能停滯不前;我們要再接再厲，再創佳績;我們要同心同德，同創輝煌，我們要開拓創新，把“同輝”品牌打入國際市場，不斷擴大市場占有率，增加出口創匯。20__年度我們經貿公司外貿部出口創匯達 萬美元，20__年度我們要爭取出口創匯再翻一番，不斷把同輝的產品推向國際市場，不斷提高“同輝”品牌在國際市場的知名度。雖然，我們的產品在市場擁有一定的占有量，這僅僅是一個良好的開端，僅僅是“萬里長征”的第一步，我們要不畏艱辛、勇往直前、與時俱進、繼往開來，把同輝的產品推向國際市場，不斷增加出口創匯收入，不斷擴大市場占有率。

三、 企業知名度不斷提高。

1、拓寬銷售渠道，擴大網路行銷。企業的知名度和信譽度是公司的一種無形資產，可以為公司創造可觀的利潤，因此，加強公司的廣告宣傳，提高公司的知名度，是一項意義重大的事情。20__年，公司組織參加了(春夏)博覽會和(秋冬)博覽會，通過展銷會大大提高了公司的知名度，許多國內外客戶慕名而來，20__年度新增業務單位53家比同期增長了 倍左右。同時，公司還創建了自己的網站，國內客戶可以直接點擊網站了解公司的基本情況和產品信息，公司還依託阿里巴巴網路平台向國外客戶發布信息，拓展國際市場，國外客戶可直接訪問網站，了解公司的新產品、價格、服務等信息，直接在網上下訂單、做生意，與世界各地區的企業建立聯繫。通過網路行銷擴大了企業的視野，發掘網路顧客，縮短了與消費者的距離，真正做到了與國際市場接軌。

2、加強科技創新，打造名牌產品。①科學技術是第一生產力，人才是科技創新的關鍵。

20__-20__年共引進人才 人，其中本科 名，專科 名，中專 ，同時不斷加強對在職員工的繼續教育與培訓，全年共有 人獲得了各種技能培訓，有效地提高管理人員的管理水平和員工的操作水平。②推陳出新，開發新產品。一個企業要想在同行競爭取得優勢，要想在市場競爭中立於不敗之地，要想在有限的市場份額中賺取高額利潤，我們公司必須堅持“在經濟發展上創一流，在企業發展上創品牌”為基本目標，不斷研發新產品，取代老產品，賺取高利潤，建立染整的王國，保持領先的地位，引導時尚、創造潮流，始終走在同行的前列。過去的一年，我們公司成功開發了高可視性警示經編面料和負離子遠紅外線純棉針織布特種材料後整理系列，並形成規模化生產。今年公司成立了以楊新根同志為經理的產品開發部，全面負責公司的新產品開發，根據市場行情和公司的發展趨勢，在短期內研發出具有同輝自己特色的產品，增強企業在市場上的競爭力，擴大企業的創利潤空間，打響“同輝”品牌。③培育科技型企業，打造名牌產品。過去的一年，根據嘉興市、桐鄉市科學技術局檔案精神，積極申報嘉興市、桐鄉市高新技術企業認證，通過專家實地考察評審通過了認證，取得了可喜的成績。

四、 企業管理日趨完善。

1、生產管理方面：本著“以質量求生存，以信譽求市場，以管理求效益”的原則，向管理要效益，狠抓生產管理，健全公司的管理制度。首先，二公司對生產工藝進行了調整，把原來的整理車間改為染色車間，將整理車間搬遷到南面定型車間邊上，縮短了工藝流程，減少了工藝時間，提高了工作效率。其次，一公司投資開發了印染ERP集控軟體，通過電腦集中控制，對染色生產過程的每一個流程進行信息化管理，擴充信息平台，提高工作效率，節約了生產成本，提高了公司效益。

2、能源管理方面：面對電力、石油、煤炭等要素供應趨緊的形勢，有效配置資源和合理利用能源，節約每一度電、每一滴水、每一升油、每一斤煤等都能有效節約生產成本，通過開展“挖潛增效”活動和發電期間控制空調用電等措施，為公司節約了一大筆開銷。

3、環境管理方面：20__年3月份，公司通過了ISO14001：1996環境管理體系認證;7月份，公司在杭州清潔生產審核諮詢服務中心的指導下開展了清潔生產審核工作，根據國家環保總局的清潔生產審核程式的要求，分階段分步驟開展了清潔生產各項工作，8月底進入了評估審核階段，確定一公司針織印染、二公司梭織印染為審核重點，並設定了降低水耗、電耗和廢水排放，提高產品效率的清潔生產目標，不斷更新工藝技術設備，節約能源、資源，開展了一系列的工作。如：一公司印染前處理鹼水回收利用，投資10萬元，將前處理鹼水用於鍋爐的水膜除塵酸性廢水的中和利用，每日減少120噸鹼性廢水的排放，減少了污水處理站的處理負荷;同時，每天節約3噸生石灰，年節約生石灰1065噸，節約資金7.2萬元。印染設備安裝變頻器，共投資57.3萬元安裝了53台變頻控制裝置，電耗比未安裝前下降了20%，年節約用電184.6萬度，節約資金110.76萬元。投資了250萬元對污水處理站的改建工程，使公司的印染廢水排放達到GB4287-92《紡織染整工業水污染物排放標準》一級標準，減少了對河流的污染，造福了一方水土。通過上述一系列節能、降耗、減污、增效等改良措施，12月份基本上通過清潔生產的審核驗證。

4、信息化管理方面：隨著科學技術日益發達，信息化已進入千家萬戶，豐富了我們的生活。隨著網路通信的普及，使我們走向了網路辦公時代，節約了大量的工作時間，提高了辦公效率，消除了時空界限，隨時隨地可以處理公務。根據《十五計畫》提出的“以信息化帶動工業化，發揮後發優勢實現社會生產力的跨越式發展”為戰略任務，公司大力推進企業信息化建設，共投入62.5萬元資金，其中：用於開發用友ERP財務軟體資金15萬元，實行集中控制，資源共享，大大提高了企業供、銷、存及財務人員的工作效率，節約了成本;用於開發線上監測管理系統資金20萬元，即時監測公司污水處理站的水流量和廢水含量，提高了污水處理能力，有效加強對廢水的處理;用於開發測色配色管理系統資金21萬元，通過電腦測色配色管理，對相近的顏色進行比色，減少了色差和打樣時間，提高了工作效率和準確率;用於開發阿里巴巴網上服務資金12萬元，依靠阿里巴巴網上服務為平台，向國外客戶提供產品服務信息，拓展了銷售渠道，促進了公司網路的行銷，進一步打開了國際市場;用於開發印染ERP集控軟體資金6.5萬元，通過電腦集中控制，對染色生產過程的每一個流程進行信息化管理，擴充信息平台，提高工作效率，節約了生產成本，提高了產品質量，拓展了銷售渠道，預計通過信息化建設，公司經濟效益提高了3-4.5%。

5、企業文化建設方面：隨著改革開放步伐的不斷深入和企業規模的不斷壯大，在競爭日趨激烈的市場經濟時代，企業文化建設日益受到企業的重視，企業文化對企業有著起死回生的作用。一個企業管理成功與否，關鍵是看能否喚起員工對公司的自豪感和對工作的滿腔熱情，能否增強企業的競爭力和凝聚力。我們要本著“親和一致，奮力進取”的企業精神，塑造具有自身特色企業文化。我們的企業文化建設任重而道遠，現在僅僅是開了個頭，公司上、下要團結一致、奮力拚搏，提高思想素質，增強責任感，為了公司的發展共同去努力，為了公司的輝煌共同去創造。在過去的一年裡，我們繼續開辦了《同輝之窗》，增設了企業文化、文化長廊、點將台等欄目，利用刊物，黑板報，宣傳欄等宣傳陣地，加大對員工的宣傳力度，增強員工對企業文化的認知度，提高員工的思想道德素質，樹立正確的理想、信念和價值觀。為了豐富員工的業餘文化生活，四月份，公司花30多萬元資金修建了文化活動中心，裡面配置有健身房、閱覽室和棋藝室，為員工提供了一個較舒適的活動場所，相繼，十一月份，又花了六、七萬修建了籃球場、網球場和排球場，進一步擴大了活動的空間，為推進企業文化建設搭建了一個舞台。11月28日是公司一年一度的廠慶日，為慶祝公司成立二十四周年。白天，公司舉行了“第四屆職工運動會”，通過開展籃球、網球、桌球、拔河等一系列比賽活動;晚上，舉辦了“二十四周年慶典文藝晚會”，公司職工表演了自編自導的歌舞、獨角戲、越劇等豐富多彩的文藝節目，陪伴同輝1200多名員工度過了一個不眠之夜，不僅弘揚了企業精神，推進了企業文化建設，而且豐富了員工的業餘生活增強了企業的凝聚力與親和力，推動了企業精神文明建設。

6、人力資源管理方面：人才始終是企業發展中不可獲缺的資源，那么什麼是人才呢?人才就是對企業發展有著傑出貢獻的人。作為一個擁有1200多名員工的中型企業，迫切需要技術、經營、管理等各類的人才充實到我們的員工隊伍中來。為此在20__年度我們始終堅持了外部招聘與內部培養相結合的原則。我們先後參加了桐鄉、嘉興、杭州等省內的人才招聘會的活動，20__年我們先後引進了本科畢業生3名，並與多名應屆大學畢業生達成意向，預計在20__年度將會有更多的大學生充實到我們的員工隊伍中來，這對於我們公司今後的長期穩定發展都是非常有利的，也是迫切需要的。另外在公司內部，我們重視員工素質的整體提高，制定了完整的培訓計畫，在20__年底我們先後對特殊工種人員、質檢人員、班組長、財務人員、銷售人員、以及管理人員等進行了各層次的員工專業培訓，通過這些培訓我們可以發現我們員工的整體專業技能上去了，我們管理人員的責任心也增強了，同時我們也從中挖掘出了一些優秀的基層員工，並提拔他們成為公司管理人員。企業的發展與進步離不開員工隊伍素質的提高。只有我們員工隊伍的整體素質上去了，企業才會有強勁的競爭力，而培訓活動無疑是迅速提升員工綜合素質的好方法，所以對此我們要長抓不懈，繼續加大培訓力度，增加培訓內容，擴大培訓隊伍，提高職工素質。

各位員工，過去的一年我們經受住了電力、煤炭、石油、資金等要素供應趨緊的嚴峻考驗，取得的成績來之不易。一年來的實踐和成績，充分展示了公司全體員工攻堅克難、辛勤勞動的高貴品質，充分展示了公司上下“親和一致，奮力進取”的企業精神。在此，我謹再次代表公司董事會全體成員向公司全體員工表示衷心的感謝，並致以崇高的敬意!

在肯定成績的同時，我們要清醒地認識到公司還存在著不少困難和問題：電力、石油、資金等要素制約加劇，節約能源資源，，挖潛增效亟待加強;公司規章制度不健全，落實不到位，執行力度不夠;安全生產意識不強，思想麻痹大意;員工主人翁意識和團隊意識不強，配合不夠密切;技術管理隊伍文化水平不高，工作效率較低;黨、工、青、婦等組織不健全，工作戰鬥力不高;以及不徹底承包帶來的一系列問題等等。針對上述問題，我們將高度重視，採取有力措施，努力加以改進和完善。

二、20__主要工作

各位員工，今年是我們公司深化內部改革，徹底承包經營的第一年，也是最關鍵的一年，承包經營體制改革的成功與否，決定著公司的興衰與成敗。在改革的過程中，我們既要看到自身存在的問題和面臨國家巨觀調控等不利因素，又要看到國內外經濟有利的條件和難得的機遇，更要看到改革開放帶來的商機和企業所具備的良好基礎，進一步增強信心，做到堅定不移、頭腦清醒、有所作為，努力實現公司的新發展和新高度。

根據公司“質量為根本，誠實為前提，發展為目標，創新為精神”的經營方針，圍繞公司預期目標和總體要求，今年我們將著重抓好以下八個方面的工作：

一、 深入“挖潛增效”，降低生產成本。

在20__年的工作中，我們將繼續深入開展“挖潛增效”活動，動員廣大職工行動起來，從節約一度電、一滴水、一升油、一斤煤做起，減少不必要的浪費。20__年度煤炭、石油價格的上漲和自發電成本的較高，這對公司的創利空間構成了很大的威脅，而染色費用的價格基本維持原有的水平，沒有可能進行價格的提升。因此，面對能源緊張的態勢，有必要採取措施，積極降能降耗，節約生產成本。同時，最大限度的滿足發電機滿負荷工作，使兩台變壓器的容量使之相等，滿足染色機、定型機等設備的工作生產量，努力使發電量用足用完，達到能耗與電耗的最佳狀態，減少電量的浪費，有效降低生產成本。

二、 研發新型產品，提高市場競爭力。

20__年度，經編產品的市場行情一直不景氣，利潤空間少。現在公司能創高額利潤的產品很少，最近流行的產品幾乎沒有，一方面，老產品的利潤空間很少，另一方面市場潛力不大，再加上染整同行競爭激烈，使得有限的市場又被瓜分，使我們的利潤又被他們所剝削。因此，在較短時間研發出新型產品，勢在必行，刻不容緩。現在總公司成立了產品研發部，全面負責公司新產品的開發和生產。產品開發部一方面收集市場信息，另一方面結合公司的實際情況，對產品加以研究和開發，各分公司、各部門科室都必須密切配合，獻計獻策，力求在最短的時間內開發出最新的產品，能長期為公司賺取高額利潤的產品，只有這樣，公司才能在激烈的競爭中站穩腳，才能獲取高額利潤，才能在市場上占有一席之地，才能走得更遠。

三、 健全規章制度，加強執行力度。

首先，各個分公司要根據總公司制定的總的規章制度，對各分公司的制度加以認真的修改和逐步的完善，要與總公司的制度相統一，避免在執行過程中的相互矛盾。其次，我們要奉行“制度大於總經理”的原則，做到在規章制度面前，人人平等，沒有總經理與職工之分，一視同仁，做到“有章可循，違章必究”。最後，要加強規章制度的執行力度，按規章制度辦事，現在各公司存在著對制度落實不到位，執行不徹底的問題，雖然制度制定的很嚴格，但是執行起來時大折扣，這究竟是為什麼?主要是執行力度不夠，領導監督不力，睜一隻眼閉一隻眼，得過且過。在今後的工作中，我們要加強規章制度的執行力度，形成一個“有章可循、違章必究”的良好氛圍。

四、 加強安全生產，提高思想認識。

安全生產是一個永恆的、不容忽視的問題，是一項長抓不懈的工作。與我們公司員工聯繫比較緊密的有交通安全、消防安全和生產安全三個方面，我們始終要貫徹“安全生產，預防為主”的方針，加大安全的宣傳教育，提高員工的思想認識。過去的一年發生了較多的安全事故，讓人回想起來毛骨悚然，令人惋惜，這其實都是可以避免的，無非是廣大員工對其認識的不夠、思想上的麻痹、意識上的淡薄。單靠總公司的安全檢查是遠遠不夠的，要靠全體管理人員和廣大員工的積極配合，開展“安全生產月”活動，提高廣大員工思想上的認識，密切關注與我們的生命財產息息相關的問題，把事故防患於未然，扼殺於搖籃。為我們公司的健康、穩定、快速發展創造一個安全的生產條件。

五、 加強企業文化建設，增強企業凝聚力。

首先，我們認識到企業文化建設的重要性，企業文化就是企業的“人化”是全體員工認同的共有的企業價值觀。作為一種先進的管理理論，它是以人為中心，以文化引導為根本手段，以激發員工的自覺為目的的獨特文化現象和管理手段，是企業的靈魂和精神支柱。其次，公司管理人員特別是高層管理人員要積極帶頭參加各種文體活動，與職工共同參與、共同競技，營造一種“與民同樂”的氛圍，加強與職工的溝通，拉近與職工的距離，消除領導和職工之間存在的隔閡，營造一種和諧、融洽、團結、拼搏的氛圍，形成了一股凝聚力和向心力，真正體現“親和一致，奮力進取”的企業精神。

六、 加強組織建設，提高組織戰鬥力。

充分發揮黨、工、青、婦的模範帶頭作用，提高員、共青團員、婦女等在工作中的戰鬥力。過去的一年，公司在發展擴大過程，沒有給予高度重視，各組織存在著領導班子不健全、工作制度不完善、活動經費不到位等問題。在今後的工作中，我們將要把黨、工、青、婦等組織的工作逐步開展起來，完善工作制度、設立活動場所、定期開展活動，提高組織的戰鬥力。黨支部，要利用黨的生日為契機，組織公司黨員開展活動，發揮黨員的模範帶頭作用，學習黨的方針政策，正確行使人民賦予的權利，以身作則，艱苦樸素，密切聯繫職工，為職工辦實事，求實效。工會組織，每年要定期開展1-2次職工代表大會，徵求和聽取廣大職工的意見和建議，發揮工人階級的先進性和革命性，發揚光榮傳統，聚精會神搞建設，一心一意謀發展，團結廣大職工民眾，紮實工作，開拓創新，樹立職工主人翁意識 。團支部，要認真貫徹上級團委的精神，在“五.四”青年節開展團員活動，豐富共青團員的業餘文化生活，使共青團員的生活更有朝氣、活力，工作更有勁兒;共青團員要做好青年的表率，模範地履行團員的義務，在生產工作中起到模範作用。

七、 注重人才培養與引進，提高整體水平。

人才是公司發展永恆的主題，人才引進和員工培訓是一項長抓不懈的工作，加大人才與員工的就業再培訓,擴大培訓隊伍和培訓力度，提高員工的整體素質，提升現有的工作的質量水平。今年，公司行政部制定了一系列的培訓內容，將根據工作崗位的需要，從普通操作工到中、高層管理人員逐層、逐步地給予培訓。如：新員工進入公司之前的通用性教材培訓，三月份開展的消防安全培訓和義務消防隊員的技能培訓;四月份企業文化知識培訓;五月份技術人員培訓和染色工藝培訓等等。我們在引進人才的同時，進行企業內部的人才的培養，提高整體水平，這將有利於企業的長期發展。

八、 深化內部改革，提高工作效率。

在過去的幾年時間裡，由於公司經營體制沒有徹底的分開，就好象我們國家改革開放初期的計畫經濟年代，由國家統配統銷，企業按國家下達任務指標進行生產和銷售。企業缺乏競爭力，員工責任感不強，相互之間推卸責任，出現了吃“大鍋飯”現象，乾多乾少一個樣，乾好乾壞一個樣，員工沒有工作積極性，工作效率低下。為了改變這種不良的現象，總公司深化內部改革，進行了徹底承包經營，實行各分公司自主經營、自負盈虧、獨立核算的管理模式，從很大程度上控制了相互之間推卸責任的現象，提高工作效率。

各位員工，20__年是公司進行徹底承包經營的第一年，也是深入經營體制改革的關鍵一年，其任重而道遠，繁重而艱巨，面對要素資源緊張，結構調整壓力，本著“親和一致，奮力進取”的精神，樹立艱苦奮鬥，勤儉節約的思想，樹立高度的責任感和主人翁精神，在公司領導的正確帶領下，凝聚廣大員工的智慧和力量，堅定信心，迎難而上，真抓實幹，繼往開來，為共同創造輝煌的明天而努力奮鬥!

總經理年終工作總結報告 篇9

眾所周知採購部是公司業務的後勤保障，是關係到公司整個銷售利益的最重要環節，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在董事長的直接關注和公司各位領導的關心支持下，通過一年的採購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經驗。了解到一個採購所具備的最基本素質就是要在具備良好的職業道德基礎上，要保持對企業的忠誠;不帶個人偏見，在考慮全部因素的基礎上，從提供最佳價值的供應商處採購;堅持以誠信作為工作和行為的基礎;規避一切可能危害商業交易的供應商，以及其他與自己有生意來往的對象;不斷努力提高自己在採購工作的作業流程上的知識;在交易中採用和堅持良好的商業準則等。

在這裡我想說作為一個採購，並不像常規所想的那樣僅僅是打個電話，簽個契約，發個貨那樣簡單，這只是其中之一，也是最基本的。在領導的提醒下，--我及時調整好心態和觀念，凡是有關銷售的一切事物，我們採購部都積極配合!一切以銷售為主，我們輔助。採購與銷售是密不可分的!因為我們是一個整體，唱得是同一首歌，走得是同一條路，奔得是同一個目標!

在採購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節約成本，做到貨比三家;還要了解供應鏈各個環節的.操作，明確採購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。真得很感謝總經理，在採購方法方面為我們出謀劃策。是他的嚴格要求，讓我們不得不千方百計去降低成本，也是在他的英明領導下，我發貨時遵循少量多次的原則，當然還要在不影響銷售的前提下，儘可能充分利用供應商的信貸期，保證公司資金周轉。在發貨方式上面，儘量以送貨上門的方式從而降低公司的額外提貨費用。在付款方面，間接性地降低成本。在這裡我還要對公司所有人員說聲：“謝謝“!感謝他們及時將市場價格信息傳遞給我，讓我與供應商談判時做到了心中有數，從而成功降低了庫存成本。

--年是個進步的一年，在公司各個部門的配合和採購部的多方努力下，我公司與供應商建立了非常良好的合作關係，有的已經直接向我公司發貨，開始友好商業往來!在引進新品種方面，我們從多個方面不斷蒐集信息，及時和其他部溝通，並快速備貨。對於新進品種，採購部都會向業務人員提供新進品種目錄表，以供他們參考學習。

幾年來，我更加明白了總成本優先原則，和靈活運用各種採購技巧的重要性。對與價格影響因素要有敏銳的感覺，並且能夠及時的做好預警及防範措施，切忌“從一而終”。一個優秀的採購比須擁有較強的溝通協調能力和採購經驗，我知道自己距離一個優秀的採購還有很遠的差距，因為採購經驗是靠長期不斷積累經驗和自我啟發，達到熟練程度後才能掌握的一種技術，要做到這一點是非常困難的，不過，我會更加努力的學習，不斷地積累豐富採購經驗，跟上公司的發展的腳步!

總經理年終工作總結報告 篇10

一年即將過去，這一年在餐廳各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在xx年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態度，愛崗敬業。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細緻、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關係也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對於餐廳的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等藉口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年裡在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛髮，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的牆角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦乾淨，讓髒物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我參加了餐廳組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家後仔細琢磨練習，在平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的.習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱讚。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，對於領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前台人員不齊的狀況下，參加了前台接待的工作，開始由於對前台工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，後在餐廳領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前台的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以後的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年裡，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和餐廳其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。

三、對餐廳推薦和意見

此刻信息網路時代，知訊者生存，然而餐廳在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望餐廳多組織員工走出去學習本行業先進的服務和管理水平，以提高餐廳自身的競爭力。同時也期望餐廳領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛鍊而且也豐富了業餘生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態投入到餐廳的工作之中，為餐廳的興旺發達做出自己的貢獻。

總經理年終工作總結報告 篇11

__是總經辦工作充實、團結奮進的一年。總經辦___在業務職能增加，人員精簡的情況下，緊緊圍繞公司重點工作，精誠團結，勤奮工作，在後勤保障、績效考核、工程服務和辦公管理等方面較好地履行了職責，經受了鍛鍊和考驗。現將年度工作總結如下。

一、加強工作協調，認真履行職責。

總經辦作為後勤服務和辦公協調的核心部室，在理順內外關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。__度總經辦以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好迎來送往、辦文、辦會工作的同時，注重與各部室、車間的信息共享和協作配合。通過發揮部室整體職能，保證了工程建設和經營管理活動的順利進行。

__度，總經辦通過加強與技改辦的協作，做到了信息暢通，服務及時。在招標採購、契約審簽、督促送貨、車輛服務等方面關口前移，及時到位，增強了後勤保障工作的主動性。按照公司領導意圖，通過向江西鍋爐廠傳送感謝信，贈錦旗等方式，較好地達到了催貨目的。在工程驗收後，總經辦又與技改辦合作組織了對上海凌橋等優秀供應商授牌活動，密切了合作關係，增進了理解和友誼。

在與生產計畫部和技術裝備部的協作中，順利完成了中央電視台環保萬里行記者的接待工作，通過真誠交流和一線調查，使記者們了解了企業形勢，轉變了對企業的態度，維護了公司形象，並且在公司領導的努力下，主動在技改增容工程竣工慶典中，深入現場宣傳報導企業。在“環境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經辦與兄弟部室積極協作，在編髮材料、製作展板、組織上街宣傳的同時，利用廣電局“3.15”和消協等業務優勢，為企業階段性目標營造氛圍，協調處理爭議。並壓價____簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協定。

總經辦在人員管理和福利發放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執行》的培訓活動達到了預期目的。保證了春節、中秋節業務走訪和職工福利發放順暢及時。通過與財務部的相互協作，順利完成了基建工程款的支付工作。__度，總經辦較好地組織了公司季度工作總結和董事會議，完成了半年總結會、公司工程總結表彰會和工會換屆、年度考核等大型會議的籌備服務工作。順利辦理了營業執照、機構代碼證、市級重契約守信用企業年審手續，做好了縣安全協會入會和市級衛生先進單位的檢查複審等工作。

正是由於主動協作，積極溝通，總經辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產轉讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領導部署的任務得以較好地貫徹落實。

觀念變、天地寬，我感覺到總經辦__年度的工作不論是在服務水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進步，與__年相比實現了大的跨越。在以後的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動地開展好溝通協調工作，使總經辦“三個服務”職能的發揮更加主動、更為超前。

二、嚴格績效考核，提高執行力度。

在企管部職能合併到總經辦以後，我們利用工作便利等優勢，加快了簽呈業務和票據、契約的批轉速度，提高了傳遞效率。同時，及時做好了企業統計和資料外報等工作。__年度未發生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現一次報表紕漏。

在日場管理工作中，總經辦根據機構調整情況，及時修訂了管理程式，從計畫收集和總結落實等環節入手，利用晨會和總經辦掌握信息全面的優勢，加強了對月度工作要點、部門計畫的考核。在月度考評中，按照實事求是、客觀公正的原則，嚴格考核兌現，使績效考評工作得到了貫徹落實。由於工作周密，嚴以律己，全年未發生一次考核失誤，得到了公司領導和大家的認可。

總經辦根據領導要求，嚴格執行《公司例會制度》，按時組織召開管理例會，做到了部門月月有計畫，公司月月有考評，月月工作有總結。使廣大管理人員鞏固並養成了良好的工作習慣。__年度總經辦印製《月度工作要點》12期，編髮《生產經營簡報》16期，並結合企業實際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評。

通過嚴格細緻的績效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評價，不僅增強了工作責任感，而且促進了勞酬掛鈎，提高了企業的執行力度，保證了規章制度的貫徹落實。

三、發揮宣傳職能，當好紐帶橋樑。

在公司加快技改增容工程建設，積極開展降耗增效的形勢下，總經辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業內、外部宣傳工作。以廠報為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業的工作動態，並積極刊登職工文章，開展了專題徵文活動，使宣傳報導工作成為企業管理的紐帶和橋樑，促進了經營管理工作的開展。__度共印發廠報13期使企業報成為展示職工才能的舞台，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業文化方面發揮了積極的作用。

__度總經辦利用宣傳欄、讀報欄進行內部宣傳的同時，還通過電視台開展了“3.15”消費者權益日宣傳工作，結合技改增容工程調進度，播發了居民敬告書，減少了居民對吹管、煮爐等工作的誤解。並結合工程安裝情況，錄製了冬季供暖的專題片，拍攝了春節獻詞等企業宣傳材料。在公司開展的百日安全生產無事故活動中，總經辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產部門進行了親情導向宣傳活動。得到了領導和同志們的讚揚。

為了記錄工程安裝資料，便於員工培訓，總經辦拍攝了鍋爐、汽輪機組的資料，並刻制了光碟，對於工程施工和設備安裝中發現的問題，我們隨時拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據。同時，總經辦還積極發揮區域網路的作用，及時將公司信息和圖像材料在網上發布，不僅加快了信息傳播速度，而且實現了資源共享，提高了辦公自動化水平。

四、規範檔案管理，積極為生產經營服務。

在技改增容工程建設中，由於設備種類繁多，技術性強，加上機組是蘇產二手設備，資料珍貴，對檔案的收集管理工作提出了嚴格的要求。__度總經辦協同技改辦重點做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，公司派檔案員進行了為期半月的業務培訓，安裝了檔案管理軟體，增添了掃瞄器等設備，並抽調人員對圖紙資料進行了加班整理。保證了生產和工程施工需要。通過認真吸取圖紙借閱教訓，嚴格技術資料的簽批手續，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統開展的工作檢查中多次受到表揚，並被評為省一級檔案室。

五、搞好車輛服務，保證行車安全。

總經辦在沿用去年定點加油，定點維修，定人駕駛等管理制度的同時，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴格了行車裡程和車輛費用的控制工作，依託魯陽公司以每輛車____的費用辦理了車輛集中入保，在完成檢測維護和證照審驗的同時，做好了____元的車輛賠付工作。__年度總經辦制定了車輛派遣程式，明確了派車許可權，進一步擴大了車隊在車輛調度方面的自主權。在煤炭供應緊張，工程考察和設備採購大量用車的情況下，滿足了各部門的用車需要。

為了激發駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經辦在執行里程工資管理辦法的同時，實行了安全補助否決制度，對於發生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎勵資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司於6月1日請交警隊派人到公司進行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊駕駛員安全文明駕駛的意識明顯增強。

在經常出發的情況下，為了保證工業園工程用車，車隊排班在工業園服務。每天起早貪黑，加班加點，並主動承擔了送飯任務，使安裝人員在辛勞之餘，能夠及時吃上熱菜熱飯。在車隊全體駕駛員的努力下，__度實現了安全行車____公里無人身傷害事故的目標。

六、履行行管職責，當好後勤保障。

__，公司在機構調整中，將土建管理工作合併到了行管科，擴大了行管職能範圍。這既是公司工作調整的需要，也代表了公司領導對總經辦工作的肯定和支持。總經辦在唐傳道助理的指導下，迅速進入角色，完成了東苑小區管道施工，除鹽水備用管道鋪設，工業園煤場硬化以及土建驗收決算等工作。配合工程審計決算，總經辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時，總經辦修訂了行管科管理制度，制定並執行了內部例會和零工計畫單等規定，使工程管理人員改進了原有工作方法，融入了行管團隊之中，接受並認同了團隊文化。

在工業園技改增容工程建設中，總經辦協同工會組織義務勞動____，清理了施工垃圾，平整了綠化場地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協同運輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對西廠門前____米的綠地進行了聲價改造，協同集團公司完成廠區門前綠化____米。粉刷了西廠院牆和圍欄，做好了衛生區、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場所的清潔衛生。行管科在精簡____的情況下，繼續發揚去年的工作作風，細緻耐心地做好了衛生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之餘能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。

按照公司的統一安排，行管科人員積極平整場地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。並於__年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領導的表揚。

七、加強一伙食管理，滿足職工需要。

__年度，食堂不斷改進飲食服務工作，在挖掘潛力，服務一線職工的基礎上，開展了技改增容工程和大修現場的防暑降溫活動。為了保證飯菜可口，食堂建立並實施了定期徵求意見活動，到生產一線徵求員工意見，隨時調整飯菜口味，積極為生產一線服務。__年度食堂共完成營業額____元，月均___元，比__年度增長了12。完成業務招待____元，保證了工程建設和生產經營接待需要。

自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運行人員就餐條件，公司實施了免費供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領導的關心落到實處，食堂積極降低採購成本，添置了器具，嚴格落實了供餐人數，補發了____快餐杯，統一進行了編號，發放了托盤，做好了供餐準備工作，並於12月1日正式供餐。總經辦配套制定了《免費供餐考核管理辦法》，建立了月度測評和定期徵求意見制度。經過一個多月的實踐，在運行人員綜合考評會上，被評為優秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。

__年度，總經辦還按照黨總支的要求，召開黨員學習會議，完成了“保先”教育活動。做好了蒸汽提價的材料申報，以及企業熱電聯產規劃的編制工作。按照職責分工，完成了工業園36部電話的安裝和虛擬網組建工作。簽定了定額包月協定，減少了通訊投資，降低了管理維護費用。在企業資金緊張的情況下，壓縮黨報黨刊訂費用32，完成了__年度報刊及專業雜誌的征訂和配發工作。

過去的一年緊張忙碌，總經辦全體人員在緊張中感受到了工作的責任和壓力，在忙碌中增添了自信和收穫。大家感到心中都有一種貢獻的充實和欣慰。忙碌並快樂著是__年度總經辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績，但是與個人所經受的鍛鍊和進步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠為公司的經營管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。

我們知道我們總經辦的工作還存在很多的缺點和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關不嚴，違背了簽批程式，被公司通報批評。在技改工程吹管中，汽機車間損傷綠籬，行管工作不及時嚴格，遭到了公司領導的批評和通報。回顧甚至反省總經辦一年來的工作，自己感到慚愧。

作為部門負責人，過多的陷於事務攤子之中，占用了非常多的時間和精力。對本應投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對公司中重點工作的掌握控制不夠嚴格細緻，信息反饋不夠及時順暢。總之，一年來總經辦尤其是我個人的工作離公司領導的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認真地排查和改正。

365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認為出現問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰勝自我，不斷改進新年度的工作。我們總經辦___也決心在公司領導的帶領下，一如既往持之以恆地為公司的發展和增收創效工作做出新的成績和貢獻。

總經理年終工作總結報告 篇12

回顧半個月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責並配齊人員：行銷總監李涌、運營總監鄭非、財務總監黃慧娟。由於我們團隊只有4個人，缺少行政總監一職，所以行政總監一職暫時由我和財務總監黃慧娟共同擔任，行政總監的工作暫時由我和財務總監黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業文化建設，提煉盈眾傳媒的文化“合眾共贏、創新”，既強調與集團的關係又突出公司傳媒性質的特徵。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷行銷創新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設盈眾傳媒的大團隊：組織盈眾傳媒高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養盈眾傳媒團隊的團結合作能力;組織高管參加職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養;組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛鍊自己。

四、業績建設

在短短的半個月裡，由於團隊的協力合作，業績取得了驕人的成效。首先，盈眾傳媒與盈眾doing有限公司、眾贏汽車俱樂部有限公司及遠航汽車銷售服務有限公司簽署合作協定，包攬了盈眾控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權;其次，盈眾傳媒與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽署了關於盈眾汽車成立9周年相關報導宣傳的合作協定，對集團內部承擔業務;最後，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協定，實現與實體公司的首次合作;同時，截至報告時，盈眾傳媒正與廈門佰翔酒店恆品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

盈眾傳媒取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但盈眾傳媒僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成績。

以上是我的報告內容，謝謝!

總經理年終工作總結報告 篇13

緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收穫和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結：

一、工作的整體回顧

一個企業贏利是第一目標，也是企業能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業的中心工作來做文章。客房部做為一個服務性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環境是我們的首要工作，但同時我們還擔負著為企業創收、節支的責任。一年來，經過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經營指標的部分都完成了__領導在去年工作會議上給我們下達的任務。在努力創收的同時我們也不忘節約，部門全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來的每一分錢都是集團的利潤。

二、20xx年我完成了以下工作

1、學習、規範崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，針對我本人對各崗位服務用語存在不熟悉、不規範現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，而後吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規範服務用語執行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習套用的力度。

2、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創收部門，它的成本費也很高，本著節約就是創利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，夜班六點後再開啟;查退房後拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來，能為公司節約一筆不少的

電費。

3、為了做好客房的衛生和服務工作，領導經常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發現我們在操作時有無不規範、不科學的問題，針對存在的問題，管區領班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛生質量提高了，查房逾時現象少了。

4、領導採取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什麼是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。

總經

總經理年終工作總結報告 篇14

我就任黨校賓館總經理的第一年，也是新黨校賓館經營發展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業，經營業績穩步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續奮戰3個多月，從籌備到開業，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業內同行、社會各界人士的認可。

賓館經營目前呈現出良好的發展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業品牌，不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續長遠的健康發展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現在，我向各位領導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計畫，對推進開業日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與星級賓館接軌，合理出台《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。現在我們基本完成了籌備工作，已經完全可以完成大規模的接待任務。

二、狠抓培訓和經營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。並對員工灌輸了“創業有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態、新的認識。企業要發展，關鍵是人才，我們在用人上採用能者上庸者下，在優秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、行銷、辦公等職務，對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求，出台餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前台、前廳、後廚的明細制度，還制定一系列的衛生制度和消防制度和培訓。

2、抓經營，顯成效;

10月18號以後，我們賓館積極展開行銷力度，把握各種人際關係，並且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到80%，餐廳首次接待了婚宴，並且接待400人的旅遊餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，採用提前安排，重視細節的工作方式，成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師採用各大酒店流行的包廚式，這樣便於調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，採用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜餚質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜餚多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面採用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計畫”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產、節約降耗;

賓館設備設施最佳運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養，我們已經制訂了一年兩次保養詳細計畫，為延長使用壽命而努力。節約水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規罰款等舉措，起到了一定的效果。

5、講文明，樹形象，抓思想

強化服務，文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續兩次出現拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現金和數張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才;

賓館在發展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟10家朋友酒店，全年計畫外出學習10餘人次，組織集中學習20餘次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛鍊，提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題：

⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯繫有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程式有待最佳化;

⑶、員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規範有待加強，對員工的培訓力度還有待於提高;

⑸、突發事件的處理預案不完善，應變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要儘快提高綜合競爭力;

20xx年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精緻商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業發起衝擊，酒店業將面臨著又一次新一輪的命運變革，規範化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發展企業文化;

企業文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規範、健康發展，展開行銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。

3、搞好後勤服務解決員工後顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業餘生活，又增強了企業的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平台。

四、20xx年度工作計畫

1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發展培養和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。

2、加強企業文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰、開拓市場。

3、 建立、健全賓館的組織管理系統，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情況匯報，並針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、檔案、通知，協調各部門之間的關係，使賓館有一個高效率的工作系統。

4、 健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業情況。監督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。

5、 有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題，並將巡視結果傳達至有關部門。

6、 加強賓館的安全管理工作和維修保養工作。

7、 與社會各界人士保持良好的公共關係，樹立良好的賓館形象，並代表賓館接待貴賓。

8、 以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最後，再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發揚精誠團結、艱苦創業的精神和頑強作風，繼續保持數月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發揮賓館對外宣傳視窗和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩發展和做大、做強而勤奮努力的工作。

總經理年終工作總結報告 篇15

非常高興今天能夠在這裡與大家分享--的----年。在付出辛勤和灑滿汗水的道路上，我們腳踏實地的送走了----，在充滿希望和滿懷激情的道路上，我們又信心百倍的迎來了----。

回顧過去的一年，是努力拚搏不斷進取的一年，是全體同仁勇迎挑戰、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的一年。在這一年裡，我們審時度勢，搶抓機遇，趁勢而上。本著不斷促進企業發展的精神,健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，最佳化品牌形象，同時湧現出了一批愛崗敬業、無私奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業業，一絲不苟，為企業的發展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在一年來辛苦工作在各個崗位上的全體員工致以誠摯的問候和衷心的感謝!

----年，在整體經濟低迷、零售業多數出現滯增長的大環境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大範圍改造、同時競爭店的開業也給一站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每一位同仁，群策群力，特別是我們一線的員工們，正是他們的兢兢業業，無私無畏的付出，才有了今年的各項經營指標可喜的同比增長。

為更好地提高單店盈利能力，我們根據商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中二層外租區在引進三友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、並豐富了動漫遊戲廳及兒童樂園等娛樂項目，與此同時，我們還在爭取德克士、周六福等知名品牌入駐一層外租區，使學府店形成以超市為主，電器、餐飲、娛樂，互動為一體的商業模式，使學府店成為該地區新興商圈的主體。

為了實現----年團購業績增長60%的目標以及未來團購方面的長遠發展，今年在下半年公司設立了總部團購部，先後制定並完善了團購相關制度，為未來公司團購方面的發展奠定了基礎，同時也為公司的整體發展創造動力;在對人才梯隊建設項目的完善過程中，突出了人才梯隊建設的現代化，使每一個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、陳列、銷售等方面出台了一系列的管理、營運、採購的標準。我們在大力度開發新供應商的同時，也開始專注於商品結構的最佳化調整，重視並加強品類管理工作，以單店為試點，細作陳列標準，不斷研究、不斷複製;營運方面，我們加強日常督導機制，狠抓現場監督管理，從商品質量到環境衛生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到執行力的最佳化，每一步都要求做到精細管理;同時，我們制定並完善了一系列考核機制，更包括我們在制定SOP作業考核方面都在逐步健全我們企業內部組織架構，讓我們在體系梳理過程中，使自身的管理能力得到更大的提升，實現了內部管理上的大發展，也為今後的跨越提供了強有力的內部支持。

在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時代，--建立農業蔬果園基地，以農超對接的形式向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特色凸顯於消費者的視線。----年7月我們在晉中市壽陽縣建立山西--超市有限公司壽陽農業蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發展已經逐漸步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了整個生鮮的銷售在今年創造了百分之十增長的驕人成績。

明年將是我們繼續經受考驗的一年，我們會秉承董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理要增長的策略，具體從開源、節流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區，同時繼續加強品類管理及商品結構的最佳化調整，使商品符合各區域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，此外，通過更有力的行銷活動，主打親情行銷聚集人氣，深入最佳化供應鏈管理，降低採購成本。通過各店個性化調整、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調一店一議、一店一樣。節流方面，我們會重點考慮通過大力度消化不良庫存、節約能效、加大防損力度等方式全面降低運營成本。

我們深知，人才是企業的第一資本，是發展的力量之源。“強化以德為先的用人標準，合理引進人才，注重員工的心態培養”是我們一直秉承的原則。明年，我們將在培訓方面制定一整套完整的培訓體系，加強企業內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人才。

“最佳化制度不如先最佳化我們的執行力”，只有關注執行力的企業才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習過程中，細緻研究，建立一種注重執行的企業文化，使戰略、人員與運營的的每一個環節都能通過“執行”的精神來指導、落實。

即將走遠的----年是成功的一年、奮鬥的一年，也是收穫和考驗並存的一年。在這一年裡，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，依然取得了較好的成績。“雄關漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰的----年我們將面臨更加繁重而艱巨的任務，我們一定要善於抓住機遇，一如既往的發揚敢於拼搏，銳勁進去的精神，為--的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感開創--發展的新局面!

總經理年終工作總結報告 篇16

嘗試經商的滋味，增加自我的閱歷，通過親身實踐讓自我進一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊才幹，培養韌性，並檢驗一下自我所學能否運用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點：

一、決不破壞超市的規矩

俗話說：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的規矩，比如：不串崗、不閒談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現。

二、不管是誰，隨喊隨到

在超市實習有時還是很忙的。個別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多供貨商都在這幾天送貨，然後順便結帳。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去。

三、工作時間絕對不無所事事

在做採購時，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售後服務並選取最適合的商品。在做文員時，我會仔細輸入各內部數據，並牢記各商品價格，以便使以後的工作更有效率。在做理貨時，我一貫堅持沒貨時補貨，顧客多時不只顧補貨，還會看著點，即使貨架上的貨物都補齊後我也不會發獃或閒逛，因為被店長看到會認為我是在混時間！所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時，我會耐心解答顧客的各項疑問，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點。此刻這條街上的超市很多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰。有時候，還能看到別的超市的員工到我們那裡來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格。對於做“間諜”，我總結了一個經驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像！因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的。

我的這次工作經歷，我收穫頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現實是如何的不公平。因為這個社會並不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。

（一）超市生鮮工作總結計畫與預算職責

1、負責生鮮品類預算的制定和關鍵業務指標的達成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營運可控費用、人工、物料、修理費、商品損耗。

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節的銷售和周轉情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫存的'關係。

3、負責實現公司制定的生鮮品類的生產效率，包括：坪效、人效（人均銷售、主要崗位的人均工作量）。

1、具有制定預算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，並根據生鮮品類預算表來監管可利用資源。

2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節的銷售特點和品質管理的特性，能對不合

理庫存採取相應的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉。

3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業標桿，熟悉影響門店生產效率的因素，並採取相應的措施。

（二）超市生鮮工作總結業務（商品）職責

1、計畫和管理競爭對手調查和消費者調查，了解其動態和價格，及時應對，對生鮮商品的配置、新品引進、聯營商品調價等向採購提出建議，以確保門店的競爭處於領先優勢。

2、及時了解顧客的西求，指導生鮮熟食區主管正確實施生鮮熟食區的經營方案，對各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進行合理的安排和調整

3、負責採購及促銷部安排的促銷計畫的實施，制定生鮮促銷計畫

4、對生鮮商品的進貨、銷售和庫存管理等進行合理科學的管理，指導生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和製作數量

5、嚴格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強化所有生鮮員工的損耗控制意識，規範相關操作

6、負責生鮮商品的質量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛生標準，滿足顧客的需求

7、負責生鮮盤點工作的正常執行及盤點數據的準確

8、負責門店生鮮整體環境衛生和安全

9、負責生鮮區所有員工能正確的實施生鮮各自區域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據保證其正確的傳送

1、了解市場調查的原則和常用方式，正確分析相關數據，能制訂實施應對措施；熟悉生鮮商品競爭的要點及店內調價流程

2、熟悉生鮮商品的布局規範、陳列方式及價簽的使用規範，能根據商品的組合特點，對不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式

3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節性銷售的特點，掌握各種促銷標誌、道具的使用規範，並能結合商品的特點合理的使用各種道具。

4、熟悉生鮮商品的個品類商品的定貨、生產加工等操作的關鍵控制點，掌握科學定貨、合理生產的管理方法

5、熟悉生鮮品類商品經營過程中的損耗控制點，有較強的成本控制意識及成本控制方法

6、了解生鮮商品的驗收、存儲、理貨、加工等過程中各類商品的質量要求，能夠對不合格商品及時的採取措施。

7、熟悉生鮮商品的盤點計畫和流程，對盤點數據能判斷其準確性，並對盤點結果進行分析

8、熟悉生鮮區環境管理標準及要求

9、熟悉生鮮營運標準、流程和作業規範的一般原則，熟練套用關鍵表單和系統報表

（三）人事職責

1、為員工提供安全、衛生的工作環境

2、定期主持店內列會，保持與員工的良好溝通，領導和激勵生鮮區管理人員和員工，建設積極上進高效的團隊

3、計畫並實施對生鮮部門經理的的目標管理，對其評估和考核

4、培養指導生鮮部門經理，幫助其自我提升，並培養好本崗位的接班人

5、對生鮮部門經理的工作質量提出建議權，對生鮮部門主管的招聘、提升、獎勵、辭退有決定權，並知會店總和人事經理。

總經理年終工作總結報告 篇17

20___即將度過，我們充滿信心地迎來20___。過去的一年，是我黨>十八屆三中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。

一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績

酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年>工作計畫，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目標”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的激勵，酒店總經理班子帶領各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業績。

1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鈎等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高於全市四星級酒店的平均值。

2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、採購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。

3、服務創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關於“儀表、微笑、問候”等20字內容的>培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前台待客部門及崗位的視窗形象，不斷提高員工的優質服務水準。因而，今年5月份由市旅遊局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質服務較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆讚揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的後勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。”

4、安全創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保全部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。酒店保全部警衛班也因此而被評為先進班組。

二、與時俱進，提升發展，酒店突顯改觀

酒店總經理班子率先垂範，組織指導黨員幹部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店範圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現在幹部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反覆強調，幹部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，並感受人生樂趣。因而，部門經理之間相互推諉和譏貶的現象少了，則代之以互通信息、互為補台、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的視窗形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進並指導了酒店管理工作更規範地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計畫，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以效益為目標，抓好銷售工作

1、人員調整。酒店銷售部劃開前台等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，並將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種.種問題，總經理班子在調整了部門經理後，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協定公司、網路訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業績的提升。

3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協定公司商務客人和上門散客為主，以網路訂房、會展團隊等為輔的行銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經驗，制定了對銷售部前台接待人員按高出協定公司價售房後予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前台接待員促銷熱情和服務態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

4、視窗形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的視窗形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時採用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前台的站台時間，及時解決了客人的各種疑難問題，並對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查並簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網傳送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。

5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前台接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待並處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調研分析等無基礎管理到每月一次市場調研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著回升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。

(二)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鈎。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鈎的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鈎的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利於酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反後果。但總體看來，餐廳將表現和能力較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。

另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。

(三)以客戶為重點，抓好物業工作

1、耐心售房。如物業部出租3322房，房主是做旅行社的，又處於剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，於是他們看中了3322房，離台口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。後來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達到了%，超過了去年同期水平。

2、售後服務。夏天到了，空調不製冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發現有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴電話時從不推卸責任，首先向客人道歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(四)以質量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證酒店基本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進行布置，對每個員工的儀表儀容不整進行規範，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進行總結，對下周的工作進行布置並形成文字，同時將酒店相關檔案的內容納入其中，充分體現了“嚴、細、實”的工作作風。

2、安全檢查。除部門設立專職安全保衛分管負責人外，將安全知識培訓開成系統在全年展開，體現不同層次、內容。從酒店相應的防範措施、突發事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的安全負責人，以文字形式上牆，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原則。對於住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不安全隱患起(客人未關門、關窗起;不符合酒店電器使用規定起)。

(五)以“六防”為內容，抓好安保工作。

1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協定書約份。按時組織酒店內安全檢查，與各部門簽訂安全責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。

2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提前對煙感系統個報警點進行全面測試，對斷線故障、報警點不準確進行修復，保障線路暢通、正常使用;對酒店應急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。

(六)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據北京市委市府關於節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的基礎上，再次向全店幹部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一乾就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。

3、採購把關。採購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場諮詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是支出金額較大的採購計畫，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制採購費用的支出。

(七)以精幹為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精幹、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，並未影響酒店及部門工作。

2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員結構。由店級領導帶隊，數次去密雲、懷柔、天津等地，聯繫職校，招聘錄用實習生人次;登報次、網上招聘次，總計招聘人次。

(八)以“準則”為參照，抓好培訓工作

1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓計畫，參照《員工待客基本行為準則》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客服務人員的專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前台部門、崗位人員進行“飯店情景英語”的培訓;下半年重點對餐廳、銷售部前台員工進行英語會話能力的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。

3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有計畫，自行對本部門員工進行“20字”準則內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進行培訓和考核。前台的接待、收銀每天早班後利用業餘時間進行培訓;主管、領班每兩周進行一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質提高了，英語水平提高了，業務水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、服務態度和業務接待能力。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前台部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的基礎上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進，第二名張振，第三名王雲;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鍾玉彪。酒店分別予以獎勵並宣傳通報進行表彰。

四、四星標準，客戶反饋，酒店仍存三類問題

一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。

1、設施設備不盡完善。

2、管理水準有待提升。一表現在管理人員文化修養、專業知識、外語水平和管理能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的“管理模式”;三表現在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。

3、服務質量尚需有最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質服務。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計畫，以指導20___酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

總經理年終工作總結報告 篇18

做銀行保險客戶經理以來的x個多月里，經歷了許許多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得忘記的！

第x個月裡要過幾道關，通過關係找到銀行負責人進入網點，建立好與網點工作人員之間的關係，迅速進入角色熟悉銀行的每項業務，熱情接待周到服務每位客戶，盡心盡力介紹公司的理財產品，幫助引導客戶怎樣才能儘可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以說這道關是不難的，畢竟這是為客戶服務，是為他們好。

最難的是網點關係維持，每個人的性格愛好都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發生變化，今天可能你們關係很近乎很熱絡，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭十分激烈的社會，一個xx里進駐了七八家保險公司的客戶經理，自然競爭的激烈度就可想而知了。

說真的，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學習休閒是很規律的，也是很平靜沒有什麼競爭的，只要作好本分工作就OK了，現在可就大不一樣了，一切都是要從頭學起，不但要掌握好產品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關係，還要懂得銀行的業務知識，不斷給自己充電汲取新能量，看報紙看電視隨時隨地學習新的知識來豐富自己的腦袋。否則就影響業績。

第x個月裡，有了好的基礎就可以很好的開展業務了，但是隨時會發生一些意想不到的事情，比如以前其他同業公司作業務時沒有講解透產品，以至於後續售後服務跟不上，在銀行大堂里哭，吵，罵，鬧，引起一些不必要的騷動鬧事，搞的我們這些後來的客戶經理們工作難以開展，客戶總以為自己上當受騙了，不理解為什麼銀行保險要合作？要說也不能怪客戶們不講道理，大吵大鬧哭天抹地，確實是某些公司售後服務環節出現了問題，讓客戶心裡沒有了底，實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產品，卻無緣無故地損失了一半，誰的心裡能好受呢？

將心比心，換了是自己也是不好受的，所以在介紹產品時一定要實話實說的告之與客戶，有利必定有弊也會有風險，心態好能夠承受風險的可以幫助他們辦理，不願意接受不能承受壓力的就不要勉強。抱著隨時為客戶著想的工作態度工作，真的感覺就不一樣了，後果也更不一樣，我就是這樣做的，不僅幫助他們理財，也和他們交上了朋友，這樣的事情又何樂而不為呢？

實在踏實的做事，工作自然就輕鬆了許多，業績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋後面，心態好吧我，大家一定要向我學習喔。

總經理年終工作總結報告 篇19

尊敬的總裁、巍總、豐總，公司領導，各位同仁：

大家好！

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已過去，過去一年在總裁、巍總及公司各領導同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、藍軍團隊人事框架

長沙區域藍軍團隊的人事框架：

湖南一區：大區經理 蘇小紅

小區經理 6人：車娟、李秀、雷旭萍、陳俏、白銀、袁玲

湖南二區：大區經理 杜琴

小區經理 6人：嚴莉、黃瓊、彭娟、蔣芬、陳慧、毛蓉

其中新增小區經理10人。

培養總管人員情況：

一店：美容總管 王小妹

空降兵 劉翠翠

二店：美容總管 劉芬

二十二店：美容總管 郭慧敏

二十五店：空降兵 李蘭

二十六店：美容總管 陳蓉

二十七店：美容總管 賈愛春

三十三店：空降兵 易曉紅、王曼婷

二、業績完成情況

20xx年湖南區域年度經濟指標完成百分比：97%,開支比：9.6%,工資比：33.1%,招生人數：7人，乾特輸送人員：436人。

20xx年湖南一區、二區、南昌完成各項指標百分比：

（一）湖南一區：經濟指標完成百分比：93%;醫療指標完成百分比：116%

一區全年完成奮鬥指標1家：五店

全年完成基礎指標7家：五店、十店、二十七店、二十九店、三十八店、四十一店、株洲一店

完成90%左右的門店7家：二店、八店、二十一店、二十二店、三十一店、三十三店、三十六店

完成80%以下的門店4家：十五店、十六店、二十三店、二十八店

（二）湖南二區：經濟指標完成百分比：98%;醫療指標完成百分比：120%

全年完成基礎指標9家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、二十店、二十六店、三十店、四十店

完成90%左右的門店5家：十九店、二十五店、三十二店、三十五店、瀏陽一店

完成80%左右的門店4家：十三店、十八店、三十七店、南昌店

20xx作會門店共14家，完成150%的門店有10家：一店、九店、十一店、十二店、十七店、十九店、二十店、二十五店、二十六店、三十店

三、招生情況

四、開店數量

五、20xx工作開展完成情況及不足之處

1、每月5號左右召開總管大會，參會人員：區域總管、美容總管、美發經理、空降兵、大區經理、小區經理、醫院助理醫生。

會議內容：

緊扣總裁思想，參照文峰國際微信平台內容進行宣導。

分析上月各店各項指標數據數據、表揚優秀、鼓勵落後，找出問題，及時改進並跟進。

分享優秀門店的管理細節，找出困難店的問題，相對比，督促加以改進。

2、突破A類店的業績，幫助C類店跟上：每10天統計一次業績，針對各店進行排名，將提成名成績公布在湖南文峰群里，所有文峰管理層都看得到。

3、監督本區域所有人員做一個守時守信，感恩戴德之人，尤其是要引導我們區所有人不論是對公司，還是員工，還是顧客都要以誠相待，時刻充滿正能量，杜絕烏合之眾。

4、全力執行總裁決策，加強針對32個區域的執行力，親自到各店布置，直至滿意為止，提前貫徹落實藍軍部隊工作要領。

5、每月1號、16號都要召開小區經理會議：1號的上午開會，下午培訓，開會的內容：

①分店，根據每家店的實際情況進行分析，然後安排合適的小區經理；

②分配當月指標任務：根據負責門店總業績進行分配；

③總結上月工作中存在的問題；

④由優秀代表分享成功案例，供其他人學習。

下午培訓內容：

①溝通話術；

②每月由一名小區經理培訓自己最擅長的一個項目。

15號的會議：

①總結上半月大家的工作成果，進行各項指標排名；

②針對1號的培訓項目進行考核；

③下達下半月工作目標，尤其針對當月百分比落後的門店進行補救。

6、加強小區經理的質量，培養她們的綜合能力，打造強而有力的團隊：每月進行不同部位的培訓，現場實操，現場考核，以3個月為期限，個人業績無法突破者降至門店，半年後再考核，通過後再回到小區經理團隊。

7、目前湖南區域共36家門店，行銷經理2名、小區經理12名，每位小區經理每月負責3-4家門店，每家店負責5-7天。

8、每月給小區經理制定戰鬥計畫，每天以微信形式在小區經理群向我匯報當天所做個人業績、負責門店業績及次日行程，每10天將各項指標一匯總：進行排名後公布在微信群，良性競爭提高大家的戰鬥力，確保小區經理要完成各自負責門店業績的30%.

9、每月設定獎罰制度，前三名有獎，後三名處罰，另外設定最佳口碑獎。

總結20xx年不足之處：

2、門店存在老員工未及時參加幹部特訓營的培訓，此項一定監督落實下來。

六、20xx工作計畫

1、帶領團隊隊員牢記總裁新年致辭中的七個步驟：

a.打造最好的服務環境

b.打造最美麗的美容師美髮師

c.講好文峰的故事

d.將故事轉變為技術

e.給顧客創造附加值

f.售後服務

g.顧客帶顧客

2、貫徹落實"四個優"（環境優、技術優、服務優、價格優），學好"文峰禮".

3、監督門店分組問題，一定嚴格參照公司微信平台標準執行。

4、加強門店老員工參加乾特培訓情況。

5、重點落實招生問題，過年期間在老家可大力宣傳。

6、繼續大力推廣、培訓開運美容項目，由一名醫生助理，一名小區經理每家店至少安排兩人同時下店，下店第一天組織店裡所有人員培訓，然後主抓開運美容業績，兩天結束後小區經理繼續留店衝刺業績，同時培訓員工溝通技巧及專業手法並進行考核，以致提高門店員工質量。

7、每月美容總管安排時間做好顧客回訪工作，後期服務至關重要，我們要確保每位顧客的滿意度，以便及時補救。

8、針對20xx年的各項工作繼續落實。

9、年會後聽候公司下達的工作任務進行分配。

總經理年終工作總結報告 篇20

為了提高公司管理人員整體的職業道德和職業素質，以及培養公司內部培訓師專業知識，人力資源部於XX年10月24日-10月30日，邀請大學講師團開展了為期一周的培訓周活動。培訓的內容包含了集團的戰略規劃、醫改政策、管理創新、培訓技巧等諸多方面。

此次培訓周活動得到xx大學的傾力支持，不但派出了陣容強大的講師團，還由xx大學培訓主管王鶯對培訓的組織工作，進行了全程的指導和協調。

培訓分別在瀋陽公司本部、大連公司、錦州公司進行。xx大學講師團帶來的培訓就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現在參訓者的面前，每位講師都毫無保留的把自己的經驗拿出來與大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。

郎葆瑃主任主講的“控股發展戰略”，使我們了解了集團未來宏偉的發展規劃，更使我們對控股的未來充滿了憧憬和期待。

控股醫改研究副總監、高級行業研究員肖宏主講的“醫改政策解析與對策探討”，對如何應對醫改政策有了新的思路，對指導實際工作有極大地幫助。

控股股份公司人才發展部部長劉天堯主講的“戰略解碼與績效管理”對於堅決完成公司既定戰略，順利推行績效管理的實施，起到了指導性作用。

xx集團一致藥業股份有限公司分銷事業部運營管理部總監戴子善主講的“情境領導”，給公司管理者帶來了“有效的領導，取決於情境、被領導者的狀態和領導者的行為三者的相互作用”的理念，同時通過精彩的視頻觀賞、現場演練、團隊競賽，展示了領導者應具備的有效的管理技巧。

xx大學研發總監，控股股份有限公司培訓與發展經理張立志主講的“企業內部培訓師培訓”，使“培訓的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓者的心中。同時傳授了課程設計、課程展示技巧，

在總經理孫曉丹等公司領導的大力關心和全體員工的廣泛支持下， “xx大學走進瀋陽——控股瀋陽有限公司培訓周”活動圓滿結束。參加這次培訓的同事都很珍惜這次難得的學習機會，都認真、虛心、積極地參與了此次培訓活動。培訓過程中都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念和技巧。

所有參加培訓人員，對培訓內容的實用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價。一致認為：通過這次的培訓，受益非淺，既有管理理念上的提高，又有管理實踐上的感受與體會，更有實踐技巧上的增長，更加全面地了解了集團的發展規劃和本行業的前沿知識，更新了自己的管理觀念，開闊了自己的眼界。這些將會是一生受益的寶貴經歷和財富，它也將會是公司各項工作不斷前進和提高的墊腳石。

總經理年終工作總結報告 篇21

我是x，現任公司總經理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關，以及集團下頭公司的執業資格人員的延續，註冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年裡，在上級的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年裡，總的來說我工作還算順利、平穩。為了發現問題，解決問題，為了今後更好的開展工作，為了讓，同事們更好的監督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20xx年的表現及工作情景述職如下：

一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和道德素質

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想。在工作和事業面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在上、政治上、業務上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進一步發展盡職盡責。

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作本事

自我在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析本事、協調辦事本事等方面，經過鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，儘量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，並認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。

三、愛崗敬業，勤奮工作，不斷取得新進展

勤勉敬業是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業務素質。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論交待的任務，還是同事諮詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。

平時要求自我，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關係，人生的價值在於奮鬥、在於創造、在於奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業高度負責的態度，堅持任勞任怨，刻苦鑽研，與時俱進，開拓創新，各項工作均取得較好的成績。

四、履職盡責，完成各項工作任務

20xx年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

（一）努力做好運營管理工作

20xx年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協作，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的年度工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：

1、借鑑其他優秀企業的經驗，結合本公司多年企業運營管理的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。

2、以組織的最佳化和員工的改造為核心，將二者結合起來，以克、順、導、教、規五項基本行動為基準，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統更加精益化。

3、嚴格遵循公司造價諮詢工作制度和規範的招標代理工作程式，確保造價諮詢及招標代理業務的質量。

4、加強學習，經過學習，加深了對運營管理的一些基本關係和概念的了解，並運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質量和效率。

5、為了實現公司的經營目標，20xx年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場行銷和人力資源管理。並將這五項職能聯繫成一個有機的整體，使其相互依靠和配合，切實為公司的發展護好航。

6、進取與相關政府部門聯繫，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的福利優惠政策，為公司節儉每一分資金，創造經濟效益，確保公司發展和生產經營工作的正常開展。

（二）統籌結合，努力做好總經理助理的各項工作

從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我並沒有對自我放鬆，我始終堅持“精益求精，一絲不苟”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經理助理的職位上認真履責，堅持統籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：

1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業的眼光和認真、負責的態度，做好了升級資料的把關、補充與審核工作，確保了材料貼合資質申報需要。

2、完成了分公司的執業資格人員的延續，註冊，變更等維護工作。

3、根據《企業資質管理辦法》和《企業資質標準》等有關規定，結合公司實際情景，做好了20xx年度集團公司資質年檢工作。

4、20xx年，成立了x分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節儉每一分資金”的態度，進取與相關政府部門溝通、協調，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業執照、稅務、環評可行性研究報告、水土堅持等，切實為x分公司的成立護好航。

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創新本事上還不夠。今後我將從以下幾方面著手展開工作：

1、在現有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養，增強內部凝聚力，鍛鍊個人業務本事。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業技能水平，把握好工作的細節，爭做一名優秀業務人員。

3、進取協助配合上級開展各項工作，增強自身的協調本事，加強後期的資質年檢工作。

4、生活上儘自我的力，做好應當做的事，服從日常工作安排把自我的本質工作做得更出色。

5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發展護好航。

過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以後進一步的提高。新起點、新期望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的和更充沛的幹勁，把工作做的更加出色。

總經理年終工作總結報告 篇22

一、組建公司過程中的感受

1、節約資金（選址目標明確、註冊考慮周全、物流方便快捷）

2、必須詳細了解市場，招人更要講求方法

3、發揚團隊合作，提高辦事效率

先說怎么樣節約資金，很多人想成立一個公司都很盲目，什麼都不去了解就去做，這樣肯定是要多花很多錢，要成立公司選址很重要，因為我們事先做了準備有目標，直接選在石橋鋪，it業最集中的地方，接下來就是找房子，高了公司承擔不起，太小了又不能顯示公司的氣勢，最後經過多方比較我們選擇了現在辦公的地方，地址選好了，開始註冊公司，這裡科技公司太多了，光公司名字都想了好幾天，當我們在註冊過程中遇到一點問題在沒有多方諮詢前提下，就準備選擇另外的地方，這也是不周的，還有就是物流太重要了，有時候沒有算賬，物流不方便繼勞神又費力，當初我們也沒有對物流做太多考慮，但是我們的運氣很不錯，廠家發的貨運可以直接到公司樓下，我暗自慶信這都是錢呀，這些考慮周全了，不是可以節省很多資金嗎

這些都做好了，就要了解市場了，當初我們只是走馬觀花了解了下，就開始制定價格，而價格也只是參考了貴州公司，沒有結合當地市場情況，導致現在業績有但不佳。

招人開始我們像湖北一樣打了點招聘啟示，前後貼了有上百張，但是幾乎沒有一個電話打過來，也經常有人才市場的打電話過來，叫我們去現場招，也花不了多少錢，我也想過，但網路上也可以發布，先看下效果，發布後有效果了，打電話過來的人多了，但經過面試後，很多人都覺得工資少了，還有的覺得太困難了，留下來的還沒開始培訓就走了，那么我想他們只是想滿足現狀工資高點就可以了，這樣的人來到我們公司也做不長，這樣的人來多了，我也要浪費太多時間，那么我就在招聘條件下，寫下一點，求生存我們與你無緣，求發展我們的團隊雙手歡迎，這樣一發布，那些沒有理想的人就不會打電話來了，來的就是想有發展平台的人，也不用考慮長工資了，通過面試後，他們這些人照樣留了下來，我也不用去花錢給人才市場了，多好呀，所以招人講求方法很重要。

在組建公司的過程中，我們幾個人也是密切配合，分工明確，這樣我們大家把自已負責的事做好，效率也就提高了，進度也就加快了，時間自然就變短了。

二、經營中的三點注意：

1、注意多蒐集準客戶信息

2、注意業務員的成長

3、注意管理，積極聽取員工建議

公司組建完畢，開始經營了，我們通過前面的教訓與電腦城裡的商家、系統集成商，安防監控公司進行了詳細溝通，大多數人都沒有聽說過寶星，對apc、山特認知度很高，又去與同行溝通了下大多數還是知道寶星，我們對價格進行了下調，也找到了比較好的山特渠道，通過了解還發現了很多同行很少向電腦城裡的宣傳，就是在電腦城裡面的也如此，我想這就是我們的機會，我們大多數都去拜訪了，向他們介紹我我們公司，很快就有人打電話來詢價，也有了小單，我們同時通過電話、網路也在不停宣傳但效果不好，沒有訂單，我想到每個城市現在都有it名錄，我後來再一個同行那裡找到並得到了這本書，翻開一看是整個大重慶it商家名錄，很快就有效果了，訂單來了，詢價的也多很多了，所以多蒐集準客戶信息太重要了。

公司的發展必須靠銷售，要銷售增長就要靠團隊，那么怎么樣搭建團隊就是問題，那先就要留下他們，通常留人兩種情況：能有好的薪酬能有發展空間

現在我所能提供的就是第二條，要的人我在前面招人的過程中找到了，那么當他們來到了公司，首先要讓他們全面的了解公司，之後就是專業的培訓，最後就是開展業務了，這也是很重要的，前面的很多公司可以做到，出現問題是在這裡，因為很多公司不注重與他們溝通，最後白費了時間與經歷，我認為就是要讓他們經受打擊，當他們退縮時找出原因然後不斷樹立他們的信心，平常多幫助他們成長，多關心他們生活，這樣他們得到了成長，學到了東西，自然就留下來了，團隊不就搭建好了。

經常說無規矩不成方圓，開始公司簡直就是一盤散沙，沒有一點激情，上班做私事的大有人在，整天沒事做，這讓其他人看在眼裡，開始我發現了因為事多也就沒說什麼，但越來越不對勁，公司的人都沒了激情，我就與他們進行了溝通並在開會時進行了批評，大家看到了改觀，也都認真工作起來了，光這點就說明了嚴格管理的重要性，嚴格的同時也要積極傾聽，現在為了調動員工激情，早上做運動也是小楚提出來的，大家覺得不錯，就做了，這樣不緊他高興，公司也調動了員工的激情。

三、公司每個人的優缺點

我作為一個公司的經理有很多不足，在安排工作的過程中比較強勢，有時認為自已是經理就沒有顧及別人的感受，安排工作時顯得不夠準確，考慮問題不全面，有時也沒有嚴格要求自己，對公司人員的成長關注還不夠，有大點的單子時，沒有對竟爭對手做全面了解，自己也沒有做百分之百的努力，學會了在省會城市怎樣開展業務，更加注重學習，知道了作為經營者的艱辛。

：做事是好手，任勞任怨，你的雜事很多，這我知道，但作為一個經營者你所要考慮的就不光是把事做好，還要想怎么樣幫助員工成長，公司怎么能夠提高效意。

：作為我司的會計，通過培訓與龔姐的幫助，現在做賬沒什麼大問題了，成長還是快的，有很強的銷售意識，能知道主動與客戶網上溝通，要想成為專業會計還有很多事要做，要多學習。

：在打電話與客戶的溝通中能做到不斷完善語言，是不錯的，有時看些行銷書籍想自己能夠成長，注重學習，但也有不足還是沒有主動工作的意識，要安排具體的事才會去做。

：在跑業務的過程中能不斷改進自已，是好的，就是自信心不夠，遇到問題不會多問自己幾個為什麼。

：跑業務的態度很不錯，就是要對自己有信心，注重學習。

：親和力是不錯的，給人的感覺建談，也是沒有自信，沒有明確的目標，要做到用心銷售。

總經理年終工作總結報告 篇23

20xx年，_公司在公司領導的正確領導下，在公司各部、辦的大力支持下，解放思想，轉變觀念，夯實基礎，奮力拚搏，認真落實“兩會”精神和集團總公司陳總年初提出的“四個加大”、“四個提升”、“四個整改”的工作方針，規避風險狠抓經營，消除隱患確保全全，先進性教育成效顯著。以抓經營促發展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不斷地總結經驗，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各項經濟技術指標穩步提升，為確保公司的穩定做出了貢獻。

一、奮力拚搏，各項指標穩步提升。

_公司到目前止，共參加投標29個，其中中標12個，中標產值10340、73萬元，建築面積126077平方米，提前一個多月實現公司下達的年度計畫的103、4，完成施工產值_X萬元，完成了年度計畫的，完成勞務產值225萬元。

二、領會精神，各項管理同步推進.

根據公司“兩會”的總體部署和陳總重要“講話”的精神，結合_公司的具體情況：

(一)為了壯大公司的經營實力，全方位開拓經營，_公司積極按照職代會要求，宣傳發動廣大職工向公司藉資，_公司在拖欠發職工各種費用近300萬元的困境下，仍向公司交納借款104、1萬元。

(二)不斷增強經營力度，一是按照公司“全員入市”的精神，實行獎勵政策，充分調動廣大職工積極性，挖掘經營資源，擴張經營市場。二是規避風險，加強經營管理。三是固守本土，擴展對外市場的經營。_公司領導幾次奔赴貴州、安徽、廣西、廣州、新疆開拓省外市場。

(三)做好工程技術人員的全面清理工作。對156名工程技術人員進行全面摸底清理，掌握去向，對長期在外高薪就職的工程技術人員，一方面通知其按時交納“兩金”，另一方面要求能根據公司工作需要及時歸隊，接受公司的工作安排，解決因人才流失給公司帶來的負面影響。

(四)做好清產核資，主輔分離、下崗人員與社保並軌等工作，並成立了相應的專門班子，在時間緊，牽涉面廣的情況下，_公司領導和班子成員，日夜加班，雙休日不休息，準確、細緻全面完成了公司下達的清產核資，主輔分離，下崗人員與社保並軌工作，為改制打好基礎。

(五)做好自查、自糾工作，堅持每季度對經營、安全生產、內部管理工作進行全面總結，找出問題，不斷完善各項管理措施。

三、規避風險，全方位發展經營。

20xx年，_公司的經營形勢十分緊迫，特別是公司各工程局的成立，對_公司壓力大。今年一季度承接施工任務不足20__萬元，離年初制訂的目標相差太遠。為了擴張經營，提升經營成果，_公司一是在固守好本土的前提下，加大對外市場的經營力度，挖掘各種經營資源，按照集團陳總的“三不”原則，提出了經營新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是轉變觀念，在不承擔經營風險的而有利可圖的情況下，改變過去不承接房地產開發項目的經營思路，看準對象，今年大膽承接了近4000萬元的房地產開發項目，為公司創利幾十萬元。三是繼續加強聯營，完善聯營，四是加強經營機構的調整，提升經營隊伍的素質，參加公司組織的經營人員各種培訓27人次。五是提高經營人員的待遇，(補貼出差超標話費，提高工資承包補貼)。讓他們扎紮實實，盡心盡責為經營工作發揮自己的潛能。截止到十一月中旬，_公司參加競標項目29項，中標項目12個，簽訂施工契約萬著作權所有元，提前兩個月完成了公司下達的經營指標。

四、加強防範，安全生產措施有力。

20xx年，_公司狠抓了“項目機構建設、宣傳教育培訓、責任制度落實、隱患排查整改、各項專項整治”等方面的工作。安全生產成效明顯，是歷年來安全生產形勢較好的時期之一。

1、領導重視。經理、書記親自抓，不分休息日，經常下工地，親臨現場督查安全生產工作，及時掌握生產狀況。

2、各項體系完善。按照公司的有關精神，_公司完善了安全生產目標管理考核制度，切實落實項目經理責任。一是各項目先簽訂內部契約再簽外部契約制度的條件下，層層簽訂了責任狀。二是各部門、各項目監管力度加大，在建各項目專職安全員到位。三是建立了“預警體系”，_公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。

3、各項目標全面實現。一是全年未發生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產目標的實現;二是嚴格貫徹公司有關指示，狠抓貫標工作，使三大體系在各項目良好運行;三是生產任務目標順利實現，全年完成生產任務余萬元，優良品率為。

4、一批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第一”，按照“標本兼治，哪裡有隱患就抓哪裡”的工作方針，扎紮實實抓基礎。工程科按照公司要求，每半個月對在建工地巡查一次。全年來，共寫出書面質安隱患380餘條，並督促整改落實，確保質量，降低成本，提升效益。

總經理年終工作總結報告 篇24

本人於xx年入公司，任總經理秘書職務。近來，在各級領導的的關心和指導下，在各位同事的密切配合下，本人認真學習並領會公司企業文化，服從領導分工安排，以務實的工作作風，較好地完成了本職工作和領導交辦的其它任務。現將一近段的工作情況總結如下：

第一，通過主動學習和努力改善，能夠很好的理解並適應公司企業文化。為了適應新的公司企業文化，入職來，始終把學習、理解、適應公司企業文化放在重要位置，努力在提高企業文化融入度上下功夫。通過學習和觀察，用心領會了公司企業文化的內涵和真諦，xx企業文化已深入心中。 首先，在思想上重新塑造自己。 思想決定行為，不能從思想上真正的認可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現。為此，時時刻刻提醒自己：我是xx人，心中牢固樹立了經營理念和價值觀。 其次，在行為上改變自己。 剛入公司時，不重視公司規章制度，現在，嚴格要求自己遵守公司各項規章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領導的肯定。

第二，通過認真履行職責，較為圓滿地完成了各項工作和領導交辦的任務。在本次企業運作仿真實驗中，我擔任a24組科世佳電子股份有限公司總經理秘書一職，屬行政部管理人員，負責行政部的內部管理工作以及協助總經理處理公司日常事務。同時，由於財務部人手不足，我還兼任公司的稅務員，負責稅務發票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。 第九年的主要工作職責分別有秘書工作和稅務員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責具體包括：負責起草工作、總結、有關上報材料和公文，負責公司正式檔案、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負責有關檔案、資料的列印、校對、分發工作，負責公司內部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協調溝通公司內部各部門的聯繫，加強行政部與人力資源部、財務部、市場部、生產部、物流部等部門的聯繫，落實上述部門布置的工作任務，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯繫工作。至於稅務員的工作主要是負責管理增值稅專業發票，負責增值稅、消費稅、企業所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產稅、車船稅的申報和繳納工作，負責出口退稅的工作，負責高新科技企業所得稅享受優惠政策的申請工作，負責專利產品增值稅返還工作。 第九年工作職責履行情況

（一） 秘書工作職責履行情況

1、負責公司正式檔案、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的過程還是會產生一定數量的檔案，有各種契約、申請表、登記表、公司內部記錄檔案等等，有電子版的也有紙質版的，第八、第九年的'業務都結束了，兩年的檔案加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料檔案收集起來，再分各個部門加以整理。

2、做好每一次的會議記錄 本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關公司經營戰略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經營策略轉變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發言的做好記錄，總結出高層中認為最有效同時也最有利於公司的決策，協助總經理做出會議的總結、得出最優的經營計畫總方案。

3、協助總經理做好公司內部管理工作，及時、準確地向各部門傳達相關信息，積極、穩妥的做好與其他公司的聯繫工作。我根據季度計畫，跟蹤每個部門的工作是否按照計畫執行，並做好業務記錄。

（二）稅務員工作職責履行情況 經過了第八年的納稅工作後，第九年的納稅工作我有了一定的經驗，對於車船稅、房產稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當輕鬆。至於增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經取得國際市場的準入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對於我們這些非稅務專業的學生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售產品和專利產品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產品增值稅返還問題，由於稅務局給出了計算公式，這個專利產品的增值稅返還的計算還可以順利完成。是高新科技產品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優惠按15%的稅率來計算的。總的來說，作為稅務員，我覺得我們公司的稅務工作還是有一定挑戰性的，特別是對於我們這些非稅務專業的學生來說。

總經理年終工作總結報告 篇25

二〇xx年，是我公司發展進程中極不尋常的一年，在廣弘公司的正確領導、親切關懷和大力扶持下，認真貫徹落實廣弘公司年初提出的〇八年工作的指導思想，堅持“發展高於一切，創新重於一切”的發展理念，大力弘揚“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的廣弘企業精神，深入調研，破解發展中的難題，著力抓好產品開發、市場行銷、人才引進、技術培訓、結構調整及以財務管理為中心的各項管理工作。同時，積極應對巨觀經濟形勢，調整產品和市場布局及行銷策略，挖掘生產經營潛力，揚長避短，在危機中尋求商機，在逆境中謀求發展，完成銷售收入23億元，同比增長21%、考核淨利潤600萬元，完成廣弘公司下達任務的100％。成績的取得是本草公司全體幹部職工團結一致，努力奮鬥取得的結果。

公司黨政主要領導深入各公司、經營單位，開展調研，提出發展思路，解決發展瓶頸。特別是在解決市場開拓、發展新的代理商、招投標、發展新客戶、調整產品結構等關鍵性及緊迫性問題上取得新的突破。

1、今年7－8月，公司對本草連鎖公司進行了深入的調研，弄明了情況，分門別類排查出存在的問題及困難，同時對重點及緊迫的問題逐一提出了整改建議。

公司及時對連鎖公司的經營班子進行了調整，充實業務和技術骨幹到重要管理部門，解決專業技術人員缺乏的老大難問題。經過幫扶和調整連鎖公司實現了減虧，新增了直營店，恢復了藥品配送，擴大了市場占有率和品牌知名度。

2、公司主要領導深入永安製藥公司生產、經營一線及雲南市場、合作單位考察，挖掘生產潛能，提高生產能力，並調整生產經營結構，增加“來料加工”業務，闖出一條企業牟利的新路，大大緩解了企業資金緊張的困境。永安公司與雲康藥業達成“強強聯手”，迅速擴大市場，公司銷售額逐月遞增。公司有信心有條件發展成為滇東最大的生產加工基地。

3、本草藥業公司在著力抓好藥品主營業務，引進好的代理品種，搞好招投標的同時，利用本草藥業已形成的強大銷售網路平台及實力的優勢，大力開發公司醫療器械部的業務，較快形成規模，在去年經銷兩個國際著名品牌基礎上新增一個有市場競爭力的新產品，今年，在採購支出下降6.58％的情況下，實現銷售收入同比增長20.49％。

一年來，本草公司堅持抓產品創新、品牌創新、業態創新、贏利模式創新和管理創新等，取得新的發展。

1、抓產品創新。雲南永安製藥公司近年來申報的註冊品種44個，為雲南省第一申報大戶，其中自有智慧財產權品種16個，雞血藤顆粒等9個品種為本公司自研，委託合作單位共同研發骨松寶片等品種28個，已獲生產批准文號21個，今年已批量生產成功上市的新品種6個，初見成效。這一舉措所蘊含的資源儲備對企業後續發展的推動力將是巨大的。

湖北香連藥業公司利用本地豐富的藥材資源和潛在的生產能力，深度開發新藥品種及保健營養品，大力開展藥用植物提取物，今年有萬通筋骨膠囊等8個新藥品種，通過藥監局有關主管部門的生產現場核查，楤木提取物已完成中試過程，試製產品也得到市場較好反應，保健食品新品種黃金嗓含片成功改型為硬糖劑型，並落實委託加工即將上市。同時，因科技創新項目，獲得政府多項財政支持。20xx年6月，香連藥業被認定為“湖北省農業產業化省級重點龍頭企業”。香連藥業公司總經理榮獲“湖北恩施州優秀企業經營管理人才”稱號。

2、抓業態創新。省製藥工業公司其控制藥品原材料的經營，由本草公司統一協調運作，加強經營管理，增加行銷品種，今年實現銷售收入同比增長26.5％。為企業求生存、求發展走出自力更生之路。

連鎖公司“省流通行業龍頭企業”的品牌基本樹立起來，今年在加強對加盟店管理的同時也加快了直營店的`建設，同時增加特色品種經營，提出以“特色經營樹品牌，優質服務創收益”的口號。見效明顯。今年，連鎖公司獲廣東省商業協會和廣東商學院、第一商業網聯合舉辦的“1978－20xx廣東流通業30年活力型企業”榮譽獎牌；08年10月赴京領取《中國連鎖藥店》雜誌社授予的“20xx年度中國連鎖藥店10強”榮譽證書。連鎖藥店直營店的相關開發項目，還得到省政府的財政資金支持。

3、抓管理創新。今年三月本草藥業公司黨委成立後，領導班子更加注重調研，在調研基礎發現問題，解決問題。從第四季度開始，公司把精細化管理提上議事日程，對本草公司各部門、各崗位的管理制度進行梳理，明確各部門、各崗位的分工和職責，落實每個工作環節的運作程式及各部門、崗位協調性，推進現代化企業的科學管理，使公司經營管理從以往比較粗放的管理模式過渡到精細化管理。

同時還開闢了《工作簡報》，並從08年11月份起把每月一次的“經營工作分析會”作為常態固定下來，還計畫從09年開始，將目標責任制落實到各經營部門，進行目標管理。

一年來，我公司質管工作在各級領導的高度重視和質管部門的努力及全員的通力合作下，認真落實公司的質量方針，有效應對國內屢發的各種藥品質量事件，通過抓制度，抓落實，抓培訓，提高業務素質和技能水平，多次通過了省、市、區各級藥監部門的抽查，有力促進了公司經營工作的健康發展和廣東本草的企業品牌的確立。

今年，本草藥業本部為適應發展形勢和應對嚴峻的經濟環境，及時變更了證照的有關內容，加強了各項質量管理工作，同時增添了經營品種，成功申報了“蛋白同化製劑、肽類激素定點批發資質”的經營，使企業經營範圍和規模上了一個檔次。同時對原有質量體系檔案進行了重新修訂，20xx年修訂版的質量體系更規範、更具可操作性，為09年的GSP換證打下了良好基礎。

連鎖公司首先是抓了藥師人才的引進、培養及各質量工作崗位的調配，他們總結的質管工作圍繞“一個中心”，抓住“三個弱點”，立足“四個到位”，做好“四個規範”的工作經驗，值得推廣和仿效。

省製藥公司質管工作提前半年即著手準備GSP換證工作，準備得充分、細緻，在時間上爭取了主動，這次GSP換證工作很順利，達到了比較滿意的效果。為全公司系統的GSP換證工作總結了好的經驗。

公司各相關業務、物控、倉管等部門，全力支持、通力合作，為加強公司的質量管理工作，鍛造本草企業品牌同樣付出了辛勤勞動和智慧。

在當前國際金融危機影響和國內嚴峻的經濟形勢下，財務管理擺在了重中之重的位置。

我公司下大力抓好以財務管理為中心的信息化建設，全面加強企業管理，積極配合公司的中心工作，不斷完善財務管理制度，加大中小企業融資力度，搞好資金調動，保證各項業務、項目款項的支付，著力抓好“三項工作”，保證了資金的安全，保障了企業經營活動的高效、健康開展。

面對困難的經濟形勢，公司主要領導和財務部經理，想方設法加大中小企業融資力度，改善銀企關係，又籌資800萬元，極大地緩解了公司業務發展的燃眉之急。

今年，本草公司財務工作完成了與廣弘結算中心的聯網，同時加強了各項基礎工作，加強了橫向和縱向的聯繫溝通及信息的快速傳遞和高效處理。一是支持廣弘公司結算中心的工作；二是劃小核算單位；三是抓好基層信息化管理；四是抓好庫存管理，每月盤點庫存；五是加強對外地公司的管理，並派遣財務總監到外地公司。今年財務工作能躍上新台階，各公司的財務部門與業務、物控、倉庫以及公司計算機管理中心通力合作，做了大量工作。

今年，公司黨委和團總支相繼成立，通過“講黨性、重品行、作表率”活動和“學習實踐科學發展觀”活動的持續開展，企業多年跨越式發展中形成的一種精神，一種價值理念即“真抓實幹”的務實精神已深入人心，廣弘公司“團結創新、堅韌不拔、勇爭一流”的企業精神，已在我公司的企業文化建設中得到充分體現。今年有22名積極分子光榮加入了黨組織，成為新黨員，還有12名同志寫了入黨申請書，公司的黨員總數達到109名。從這次年終評先活動可以看到，黨員同志在公司的經營管理工作中，在國家遭遇冰災、地震等抗災獻愛心活動中，在企業落實科學發展觀、爭當排頭兵活動中，總是走在前面，作出表率，成為榜樣、標兵。我公司精神文明和物質文明呈現一派欣欣向榮的景象，一個團結向上、和諧共榮的企業已初步形成。

公司黨、團組織同時抓好工青婦各項工作，發揮出橋樑紐帶作用，多管齊下，各項活動開展得有聲有色，公司黨辦、辦公室、人事部門以及後勤中心等部門圍繞公司的中心工作和業務發展各盡所能，全力以赴，形成了強大的發展動力。

回顧過去，展望未來，我們信心百倍。本草藥業公司自20xx年成立六年多來，經歷了求生存、求發展和科學發展三個歷史階段。第一階段是求生存階段（20xx－20xx）。如何發展？困難很大。抓住全國搞GMP改造的機會，控股利川藥業、永安製藥和惟康醫藥三家公司，調整藥業和連鎖的管理結構，形成本草藥業公司比較完善的產業結構雛形。20xx年當年就實現淨利潤403萬。第二階段是求發展階段（20xx－20xx年上半年），通過整合本草資源，抓好市場、資金、人才三件大事，生產經營迅速發展，逐漸形成規模，成為廣弘醫藥板塊利潤的排頭兵，20xx年實現淨利潤1552萬。第三階段是科學發展階段（20xx年下半年開始），調整最佳化經營結構，加強自主品牌建設，突出主業，培育核心競爭力；制定企業發展戰略，明確行業發展目標和地位，蓄勢待發；培育企業文化，逐步形成大發展的戰略、價值觀和企業精神。本草的發展過程，就是由小到大、由弱到強的發展過程。展望未來，我們將朝著崔河董事長提出的爭創廣弘公司首善之企這個宏偉目標而努力奮鬥。

總經理年終工作總結報告 篇26

20xx年，在公司領導的正確領導和大力支持下，我們公司應對日益激烈的市場競爭形勢，求發展，講執行，抓落實，公司全體員工團結一致，奮力拚搏，較好地完成了年初公司下達的各項任務。現將本年度的工作情景作如下總結。

一、各項經濟指標完成情景

1.銷售額：全年實現銷售額2334.7萬元，比計畫完成的2160萬元增加了174.7萬元，增長率為8％，其中外埠市場銷售額1190.6萬元，比計畫完成的1100萬元增加90.6萬元，增長率為8.2％。

2.利潤：全年實現利潤180萬元，比計畫完成的148萬元增加了32萬元，其中外埠市場實現利潤46萬元。

3.利潤指標分析：銷售價格隨市場波動頻繁，原材料價格有所上漲，x年木材價格每方比去年同期平均增長120.5元，全年用量為6504立方，成本增加51萬元，影響了利潤的增長。

二、加大銷售力度，力求擴大市場。

年初我們就制定了20xx年工作計畫和細化指標，在經營工作中強化銷售人員服務意識，為客戶供給人性化服務，定點定人服務老客戶和開發新市場，取得了良好效果。

（一）內埠市場

在保證質量的前提下，為客戶供給更人性化的服務，客戶滿意度明顯提高，增強了客戶的忠誠度，為企業穩定發展奠定了良好基礎。

（1）以高質量、低價格、優服務，穩定了政府機關、各企業及其它中小客戶。

（2）繼續走聯合之路，利用我們在規模上的優勢為其他小型木器廠加工板材，以到達互利互惠。

（3）進取開拓市場，開發了本縣六大機焦企業為新用戶，擴大了銷售範圍。

（二）外埠市場

大興木業公司的外埠市場的開發工作取得進一步發展，市場需求量增大，新推出的系列新產品成功運作。高質量的產品，優質的服務為我們贏得了良好的企業信譽，對這些周邊地區產生必須的影響力。

三、車間內部管理

作為銷售工作的堅強後盾，車間內部從各個角度，強化了內部管理：

（1）規範生產管理

車間領導小組回響厂部號召，實行“定崗”“定員”“定編”，強化了定額管理，並為推行定額、定員管理做了三項準備：一是對車間各班組、各工序進行了摸底，測算。二是帶領職工“走出去，請進來”，學習同行業先進生產管理經驗。三是根據自身情景借鑑試行。並根據厂部定崗定員號召，實行減員增效，將6名職工調往人才流動中心，對在職職工有很大觸動，為車間進一步強化管理，提高生產效率打下堅實的基礎。

（2）質量管理工作

在生產經營過程中，我們注重產品質量的穩步提高，取得了較好成效。1999年5月20、21號兩天順利經過了ISO9001質量認證中心第二次複審。經過認證工作，有效的控制了產品質量，使得生產質量管理工作更加系統，基本上實現了全年無重大質量事故。

（3）環境建設

根據木器生產的行業標準，嚴格執行公司及下設科室的環境建設行為準則規範要求，注重人文素質培養，經過板報、會議、宣傳小冊子等形式教育職工，提高職工的自身素養，使職工伴隨著創立學習型企業的步伐一齊成長，營造了整潔禮貌、高效生產的工作氛圍。

（4）安全、禮貌生產

車間始終把安全生產放在首位，經常對職工進行安全教育。在“生產安全月”充分利用板報、安全生產知識答卷、張掛橫幅標語等宣傳形式，使《安全生產法》《交通安全法》深入職工。為了強化安全禮貌生產，我們制定了興中木業公司安全生產應急預案，補充完善安全操作規程，對職工堅持每一天的班前、班後會教育，取得較好效果，實現了全年無重大安全職責事故。

（5）設備改造和引進

在全體技術人員的努力下，完成新生產機組的安裝和舊機組的改造工作，在公司領導的`大力支持下，進取引進質量檢測設備，使原材料採購和成品檢驗得到有效控制，為產品質量的穩步提高供給了保證。

四、做好職工的思想工作，增強幹部職工的凝聚力

1998年我們及時傳達公司的會議精神和下達檔案，進取做好宣傳工作，使職工充分了解企業發展動態，與企業相互融合，到達共同發展。我們還積極參加了厂部和工會組織的各項活動，如職工大會、慶“三.八”婦女節拔河比賽、籃球比賽和桌球比賽等活動，經過這些活動培養了職工高度的團體榮譽感，使企業職工構成一股強大的合力，有效的推動了企業發展。

五、存在問題和不足

（1）由於歷史原因，職工的市場競爭意識不強，缺乏危機感。

（2）職工隊伍基本穩定，但生產效率相對低下，職工潛能需進一步挖掘。在x年我們將繼續加強職工隊伍建設，經過思想教育與技能培訓等方式，強化職工的整體素質，以解決現存問題。

（3）產品質量還存在不穩定的情景，對產品的檢測手段及方式還有待於進一步加強。

20xx年是成功的一年，奮鬥的一年，也是經驗與教訓並學的一年，在這一年裡，市場有壓力、有阻力，但我們經過全體幹部職工的共同努力，依然取得了較好的成績。20xx年我們會一如既往的努力，為x木業公司的繁榮興旺做出不懈的努力。

總經理年終工作總結報告 篇27

同志們，20___即將過去，我們一起回顧過去，發揚成績，總結經驗，吸取過去存在不足的教訓;我們一起展望未來，不斷進取，紮實工作，促進項目部各項工作更上一層樓。

一、一年來工作回顧

項目部今年以來在公司的領導下，在公司各部門的通力配合下，在項目部各位員工的努力拚搏下，理清思路，正確理解公司的總體部署和要求，兢兢業業地工作，確保了項目部各項工作的落實。

一是建章立制從而保障各項工作有章可循，有據可依。

眾所周知，沒有規矩，就不成方圓，項目部自組建以來，嚴格執行公司的各種規章制度，針對遠離公司、獨立在外執行任務和人員文化素質參差不一的特點，先後制定和完善了上下班、地磅房交接與管理、保全管理、食堂管理、衛生管理、日工作匯報、車輛派遣、會議制度和會議紀律等，通過各項規章制度的建立，規範了員工行為，從而保障了工作有章可循，有據可依，增強了員工按章辦事的意識，提高了員工按章辦事的自覺性。

二是積極備戰開工前的準備工作，確保工程如期開工。

項目部自組建後，一直圍繞工程建設這箇中心精心準備，一個部門，一個單位的環境建設，直接體現出單位的形象，常言說的好，一看門，二看路，三看花草樹就是這個道理，為此公司領導傾注了大量精力，為項目部營造了一個良好的拴心留人的工作、生活環境，在公司領導的大力支持和各部門通力合作下，在項目部所有員工的共同努力下先後完成圍牆、員工宿舍、項目部辦公場所、食堂、保全崗亭、水、電、路、地磅房、200kva變壓器及施工用電等項目的建設和花草樹的綠化美化工作，含蓋著設計、預算、契約起草與鑑定，施工管理，竣工結算等，共完成經費37.8萬元。這些工作的完成，為促進工程順利如期地開工建設提供了有力的保障。

三是堅持“一個中心、二個基本點”開展工程建設。

一個中心，就是以工程建設為中心，項目部所有員工始終緊緊圍繞這箇中心開展工作，大家心往一處想，勁往一處使。積極向上，以忘我的精神，兢兢業業地工作，體現出了高度的責任感和緊迫感，以石場的踩點開挖到施工便道的鋪墊，從構件的預製到防波堤的建設，從外部因素的協調到內業檔案的起稿無不體現出了項目部員工的愛崗敬業之精神，無不凝聚著項目部全體員工辛勤勞動之汗水。截止今日，已完成了防波堤堤心拋石約490米，防波堤外側理坡約450米，北護岸基床拋石並理平170米，砼預製構件1915塊，完成了二處石場的徵用，完成了約1524米的鐵絲網安全防護和土地界樁的埋設工作。

湧現出了一心撲在施工第一線，曬的黝黑髮亮被員工們親切地稱為“老黑哥”___志，當星星還在天空閃爍時，他靜悄悄地起床為大夥燒開水，當東方亮出第一道霞光時，他就戴著草帽到了工地既當指揮員又當戰鬥員;湧現出了被大家親切地譽為“秀才”的___志，時常正當人們沉浸在夢鄉里時，仍在默默無聞地加班加點，他不計個人得失，努力工作，他不僅要擔起項目部工程內業的工作，而且還要擔負著工程採購方面的談判;湧現出了被大家親切地稱為“小曾哥”的___志，他幾乎天天工作在石場和臨高，處理那些最繁瑣而又必須耐得住忍得氣的外聯事務上，他不厭其煩地奔波在與村民和有關政府職能部門的溝通、協調、談判的艱辛路上，他忍著腰痛的折磨而不知疲倦地為解決工程的瓶頸問題而努力工作。

二個基本點，就是以保障工程建設質量和行政管理為基本點。在保障工程建設質量上，全體員工思路清晰，樹立了百年大計質量第一的思想，群策群力，做到了精心組織、科學管理，對工程建設做到了有預見性和前瞻性，能夠及時把握第一手資料並速迅向公司報告，為公司準確地作出決策起到了積極作用。

二、存在的問題：

同志們，我們在看到成績的同時，應該更要清醒地認識到存在的不足。自我來項目部工作後，我感覺到項目部在工作中確實存在著亟待解決的問題：

一是本位主義嚴重，責任意識不強的現象在一定程度上還存在。項目部有些同志在工作中認為各掃門前雪，就是完成任務，所以就有事不關己高高掛起的思想，工作中缺乏積極性、主動性，強調客觀多，自我反省少，遇到困難繞道走的多，想辦法去主動解決的少，個人小算盤的思想多，奉獻的精神少等等，這些現象的存在，固然與員工的文化結構、社會閱歷有著一定的聯繫，但我感覺更多的還是在於主觀意識上存在著一定的偏差，認識上有一定的誤差。我們身邊的榜樣不是有______，他們共同特點就是忘我地工作和奉獻精神，所以我們應自覺地向他們學習，克服本位主義思想，增強責任意識的自覺性。

二是團結協作意識不強的現象在一定程度上還存在。同志們，今天我們能走到一起共事，這是一種緣分，所以我希望大家要珍惜這種機遇，俗話說和為貴，和氣生財就是這個道理。但在我們的隊伍中，確實存在著不和諧的一種潛在意識，這種思想要不得，我在這裡不具體點出，望能引起重視。我們大家都在為公司做事，同時公司也給我們提供一個展示自己的舞台，在這個舞台上難免會有一些碰撞，但不要動不動就吹鬍子瞪眼睛，要知道一個人對一件小事的處理上就能體現出修養和素質的道理，在這裡我送給大家一句話，那就是一個民族的素質叫文化，而一個人的文化叫素質，希望大家慢慢品嘗之道理。

三是行政管理上失之於軟、失之於寬的現象在一定程度上還存在。項目部當前的主要工作是以工程建設為中心，所以在員工思想上或多或少存在著大事不犯，小事不斷的思想。比如請銷假制度上我們就是做的不好，會議紀律強調不能接聽手機就是無法有效地得到控制，事後的信息反饋養成就是不習慣，保全的報告不及時，交接班的程式不清楚，這些就是管理上存在不嚴的現象，所以在明年的工作中這將作為一項重要工作來抓，在這裡我特別要提醒的是千萬不要有吃在碗裡看在鍋里的狹義意識，我們乾工作就是要腳踏實地地乾，要清清白白地去抓，不要做打擦邊球的事。

三、20___的工作打算

同志們，20___將是___設的關鍵一年，同時也是物流中心建設將開始啟動建設的關鍵年，所以我們要緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”來開展工作，使項目部工作更上一個台階，20___的工作主線是：

(一)繼續抓好工程建設這箇中心，確保水工建設整體推進。

20___項目部任重道遠，___工項目的建設直接關係到公司社會效益和經濟效益，所以全體員工必須要以高昂的鬥志，頑強拼搏的精神投入到工程建設之中，發揚公司倡導的責任、創新、卓越的企業文化，為公司出謀獻策多作貢獻。以工程建設為中心，首要的是要以防波堤建設為中心，這是核心。而防波堤建設主要就是石料的來源，當前石料來源就是當務之急，是工程建設的瓶頸，所以我們要群策群力，要發揮當地人的優勢，積極探尋石料源地，儘快解決這一難題;其次是抓好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程進度直接影響到填海造地，影響到物流中心的建設，而碼頭工程建設是整個水工建設的象徵，它意味著水工項目的基本規模;再是抓好南北護岸的建設。護岸建設的順利完工就是水工建設進入到收尾階段，所以我們一定要以快節奏、高效率的工作作風，以求真務實的工作態度，以講究工程建設整體推進的思路，抓好水工工程的建設，實現優質、高效、安全、低耗之目標。

(二)抓好物流項目建設的前期準備，實現物流項目全面開工。

水工工程建設的目的，就是為了物流項目的建設，而物流就是公司主要目標之一，我們一定要牢固樹立這樣的一種觀念，即物流項目早日建成，公司就早日形成社會效益和經濟效益;我們一定要有緊迫感和危機感，一定要按公司的整體思路，抓好物流項目的全面開工;我們一定要努力實現公司關於物流項目建設的時間節點，具體時間節點是：在20___第一季度要完成物流項目設計單位的比選和招投標工作;第二季度要完成施工圖的設計任務;第三季度要完成對施工圖的審查工作和地面建築施工的監理單位招投標工作;第四季度實現項目的全面開工建設。

(三)大力倡導團結協作之精神，健全和完善各種規章制度，著重解決本位主義思想和失之於軟、失之於寬的現象。

20___，項目部將根據實際情況，吸取11年的一些教訓，將相繼進行對各種規章制度再完善、再補充、再制定，來規範我們的言行以保證各項工作的落實。項目部全體員工必須要牢記團結是做任何事的保障，必須懂得分裂思想的危害性，不論是本地人還是外地人，我們就是一家人，所以要求大家不要背後議論，求全責備，不要斤斤計較，在這裡要強調一點，項目部每個員工所做的工作是受我的指意去執行的，如果有哪方面不足，應多多提醒、相互包容，要有寬闊的胸懷，不要做一個低級趣味的人，要做一個大肚能容天下難容之事的人，做一個高尚的人。在這裡我同樣要敬送一首詞給大家，希望員工們能從中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧插滿田，低頭便見水中天，身心清靜方為道，退後一步是向前。

(四)要堅持清廉從政、清廉從工、廉潔自律的原則，做到走在河邊不濕鞋。

同志們，人們面臨的最大困難就是怎樣戰勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題就是工程建設將逐步全面地開展，項目部的工作量越來越大，同時面臨的各種誘惑也越來越大，在酒綠燈紅的誘惑下，怎樣戰勝自己、把握自己值得深思。我們做人要有一個底線，要有良心，千萬不要出現用公司的利益換取個人資本，尤其是管錢的人、管權的人、管工程的人、管人的人，這四種人更要如此，項目部決不能出現工程上馬了，人員卻落馬了的事，不要有天高皇帝遠，貓關在牛棚里出入自由的思想。近年來，從報刊、新聞媒體等披露了不少的以權謀私而紛紛落馬的事，所以希望大家引起重視，做到警鐘長鳴。要防止“落馬”事件發生，除了建立完善的監督機制外，重要的是要加強自身修養，多學習，提高免疫力。這裡要說明的一點是監督機制只是一種措施，它對意識健康的人是毫無意義的，所以不要把單獨執行任務和必要的監督混為一談，要有本質的區別。

同志們，只要我們團結一致向前看，時刻以公司的事業為重，提高責任感和緊迫感之意識，我相信沒什麼困難能阻攔得了我們前進的步伐。新年即將來臨，藉此機會給大家拜個早年，恭祝大家身體健康、新年快樂、合家歡樂!同時拜託你們向家人傳達我對他們的問候!謝謝大家!

總經理年終工作總結報告 篇28

金雞迎春、時光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧x年，分公司在省公司的正確領導下，在全體員工的團結協作下，按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開工作，分公司較好完成了下達的各項指標任務，在每季度的勞動競賽中均取得了優異的成績。x年是有意義的、有價值的、有收穫的一年。為緩解員工壓力，增強團體凝聚力，分公司組織全體員工於x年X月xx日參加迎新春系列活動。

早上9點，分工司全體員工在公司大院內舉行迎新春遊園活動，活動以班組為單位，分別開展了拔河、盲人敲鑼、桌球、綁腿跑、搶凳子等活動，全體員工積極參與，團結一致，充分享受遊園活動所帶來的快樂，此次活動不但加強了企業文化建設和精神文明建設，豐富職工體育文化生活，而且增強職工體質，提高公司全體職工的凝聚力、向心力。

下午2點，分公司在舉行X年迎新春文藝匯演。整場演出氣氛熱烈歡騰，節目精彩紛呈。演出節目逐一上場，台上台下成了歡樂的海洋。整台晚會氣氛熱烈歡騰，掌聲、叫好聲、歡笑聲不絕於耳。晚會節目豐富多彩，有弘揚企業文化、展現企業風貌的的三句半，也有令人捧腹的小品，更有體現公司員工堅強意志、拼搏精神的表演，讓所有觀眾過足了癮，也將晚會的氣氛推向了高潮。整台晚會氣氛熱烈、高潮迭起。佳作紛呈的表演不但彰顯了員工們的個人才藝，更體

現了企業的團隊凝聚力和同事之間良好的合作精神，增進了企業文化建設。最後由分公司領導做了重要發言，對分公司一年來所取得的成績給予肯定，慷慨激昂的致辭給大家增添了無窮的信心。

這場晚會，可以說全體員工都傾注了極大的心血，雖然器材不夠齊全，道具不夠完善，演員以及歌手們都不是專業，所有的演出更多代表的是一種態度，一種對於明年的期盼，對於集團領導和同事們的感恩。在場的觀眾的笑容、掌聲是對每個演員付出努力的肯定。整場演出雖由各個不同班組組成，但現在我們是一個集體，我們每個人作為的一分子，是分公司這個大家庭的一個成員，我們就要團結起來，一起努力。“沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山”，我們有理由相信，只要我們付出了，只要我們努力了，總有一天，我們每個人都會取得應有的成績，讓我們一起創造xx公司明天的輝煌。

總經理年終工作總結報告 篇29

一、__年工作回顧

1、管理水平精益求精

在這一年當中，我們調整了部分管理人員，加強和純潔了我們的管理隊伍，通過配合、協作和努力，為公司朝向正規化標準化發展提供了可靠保障。為適應公司的發展，更好的加強管理人員與廣大員工的聯繫，公司在實踐中不斷探索，在制度上進行完善和重新制定，嚴肅廠區紀律，規範員工行為;在組織架構上對部門進行調整和整合，明確權責範圍，細化責任體系，分解落實目標;構築了認同企業文化並銳意進取的幹部體系和執行力強、任勞任怨的員工體系。這些成就的取得，是管理的結果，是大家努力的結果，更是我們百利人的驕傲。

2、企業規模日趨強大

為擴大企業規模，做大做強，打造強勢企業，經公司董事會研究，投資近1000萬元，又在公司原有廠房的基礎上進行了改擴建，新建車間20__平方米，倉庫2400平方米，並引進最新設備10台。計畫在__年3月份投入使用。由此，將極大地提高百利公司形象和市場競爭能力，為打造一流包裝印刷企業奠定了良好基礎。

3、產品結構逐步完善

經過市場的幾年洗禮，目前公司產品已經涵蓋軟包裝、PTP鋁箔包裝、紙質品包裝以及精品禮盒包裝等各大領域，共同構成了公司的產品體系，為公司的騰飛提供了有力的支撐。

4、產品銷售遍地開花

隨著公司資金投入的加大，__年我們淘汰了老式印刷機，引進了中速印刷機，公司也迎來了一個高速發展的階段，公司業務銷售不再局限於幾年前的本地市場，而是放眼全省，以通化市場為支點，擴大到了省內外，新增多20個誠信客戶，產品銷售量增加近3倍，在公司業務人員的努力下，市場潛力被成功挖掘和開發，提高了公司產品銷售的利潤。銷售額較__年翻了一番。

二、__年度碩果纍纍

1、生產部門

從總體上來看，今年的生產管理工作優於去年。產值、產量全部倍增。

2、技術系列

GMP認證工作的順利完成。歷時三個多月的戰鬥，是百利人共同努力所得。八個品種申報成功在吉林省內藥包材公司中也是首例。

3、銷售部門

銷售部在__年調整了銷售策略，全年以客戶滿意為服務宗旨，為業務的開展和生產的進行提供了有利條件。全年銷售額達到了1000多萬。

4、行政部門

強化人力資源管理、加強安全管理和後勤保障管理等方面做了不少工作，為公司經營目標的實現發揮了積極的作用。

5、財務部門

在募集資金，加強投資項目管理;強化監督，加強財務成本控制;合理審計，防範風險管理都作出了積極貢獻。

三、存在問題及建議

在肯定成績的同時，我們也必須清晰的認識到，我們的工作中還存在著很多的瑕疵和不足，如先進設備優勢沒有得到充分的利用;工耗高、產量低、浪費現象嚴重，管理者之間不團結的現象存在，有制度但卻不能很好的落實，團隊建設仍需加強，員工的素質滯後於公司的發展，凡此等等，都必須引起我們足夠的重視。這是我們急需要解決的問題突出點。

1、成本控制不嚴，生產費用偏高

在開放市場的情況下，公司所面臨的市場競爭已經異常殘酷，產品市場價格的調整已成為大勢所需，對產品的成本控制要求也越來越高。但遺憾的是，公司內部對產品的成本控制都只停留在口頭上，沒有落實到具體行動中，更加沒有制定一套行之有效的成本控制制度。過多過剩的原材料增加了產品的成本;原材料採購雖然一直在努力改善，但對怎樣管理供應商，為公司爭取更多的利益的力度還拿捏得很不到位，導致某些原材料採購價偏高，從而增加產品成本;生產現場缺乏有效的組織與嚴謹的分工，生產過程中對人、物料、設備使用沒有嚴格的控制，人力和物料浪費無人問津，一定程度上使產品的成本升高。

2、執行力度不強，有效溝通偏少

企業的成功需要管理團隊的高度執行力，但部分主管執行意識淡薄，有令不行、有禁不止的現象時有發生;出現問題不及時溝通，聽之任之者比比皆是。據初步統計，今年出貨的批次20%都存在問題，不是質量上的小毛小病，就是出貨期的延緩，出現了低級質量事故遭對方投訴的投訴事件。如果我們能夠以身作則，能夠在發現問題後及時溝通，能夠把生產好產品當成自己的一種責任，那么我們的產品就不會一次次的遭到客戶的投訴。所以我們所有人都應該有危機感和緊迫感，在其位、謀其職、得其酬，強化執行理念、提高執行力度，改善溝通環節，提高溝通水平，不能得過且過、混崗度日。

3、員工素質不高，團隊觀念偏弱

今年公司在高速發展，前景一片光明，但員工素質跟不上公司的發展成為了當前的一大困惑，甚至成為公司發展的一個軟肋。公司的硬體設施已經處於同行業的前列，但公司生產的產品沒有精細化，員工對產品和自己工作的認識達不到應有的高度，有些員工價值取向隨意，人生理想不清，嚴重影響了企業的形象。從__年公司的人力資源結構看，有以下兩個缺點：產線員工不穩定，離職率偏高;高學歷人才偏少，大專以上文化的員工只占員工總數的30%，這一現象嚴重製約了公司的發展。

為了實現我們的夢想，爭取輝煌，我想對我們百利的員工和中層領導們提幾點要求。首先，作為一名百利人，我希望你們每個人對工作都要充滿激情。這種激情，首先源自你對這份工作的熱愛。只有熱愛工作、對工作充滿激情的人，才會自動自發地產生出責任感，這種責任感與一些靠外在的管理措施或領導壓下來產生的責任感是完全不一樣的。前者是主動的，後者是被動的。

其次，我要求我們每一個百利人都要有團隊合作的精神。我們每個部門在合作時，都能站在一個共同的立場來思考和解決問題。如果在合作中意見不統一，發生了不愉快或小摩擦，我希望，我們都能有一顆寬容、包容的心。

此外，還有很重要的一點，就是執行力!這是目前現代企業界裡一個很流行的詞。執行力不是僅靠說說、靠一張制度就可以做到的，它必須是貫徹到點點滴滴的細節上，貫徹到執行的速度上。

四、公司__年的發展規劃

1、生產上，要全力組織好生產，力爭使公司產能在__年產值達到5000萬元。

2、技術上，加大引進人才的步伐，將生產技術水平提高到一個新的高度，提高質量，降低損耗。

3、業務上，__年市場競爭日益加劇，所以公司銷售部門要在穩固已有市場的基礎上，瞄準更為寬廣的市場，加大公司產品的宣傳力度，合理參與合作與競爭，充分發揮低成本優勢，逐步打開更廣闊市場，取得更大市場的份額。

五、__年工作重點

要實現這些目標，我們必須做好以下幾件事情：

1、注重效益，實施降本增效

這是一個老生常談的問題。隨著市場競爭的加大，公司產品的毛利率明顯下降。在競爭異常激烈的時代，公司主要靠大規模、高質量、低成本決勝於市場。雖然我們每年都在講，但取得的效果都不盡如人意，產品成本價格算不清，成本無人管控的現象時有發生。為此，我們必須充分認識到產品成本控制的重要性，生產、業務、技術系列人員要聯合起來，落實降本工作的成效，拓寬產品銷售的市場。採購部在採購物料時加強議價、核價、定價的管理程式。其次要控制產品生產過程中的浪費現象。再次要加強相關人員的責任心，成本控制是人管出來的，如果管理人員也是得過且過，睜一隻眼閉一隻眼，對成本控制中的出現的問題視而不見，那成本控制絕對是一句空話。所以提高成本控制人員的素質，強化相關人員的責任心迫在眉睫。

2、注重細節，加強團隊建設

公司的發展壯大需要把每個人的力量集中在一起，形成凝聚力，向心力，執行力。公司已經為我們制定了宏偉的目標，我們必須放下包袱，注重細節，服務團隊，向著既定的彼岸前進。生產部門要對產線進行定崗定責，杜絕簡單錯誤和低級錯誤，打造標準化的生產模式，提升產品的質量和出貨的準時率;業務部門要用更高的標準要求自己，不光要把我們的產品實行大規模銷售，更重要的是將我們的品牌打出去，在客戶中留下好的印象，形成軟實力;行政部門要從服務公司的大局出發，以服務者的心態為公司的發展提供有力的保障與支撐。整個公司人員要相互支持，相互配合，理順關係，勇於承擔責任，敢於說實話，扎穩公司的根基，樹立公司的形象，開創公司的輝煌。

3、注重素質，培育人才體系

__年，我們要在吸納人才，用好人才，留住人才上面下功夫，加強人力資源管理，提升員工效率。一個人對公司有沒有貢獻，要看這個人是否德才兼備。一個人有德無才那只能是擺設，一個人有才無德則只能給公司製造更多的麻煩。有些員工自己的工作能很好的完成，一旦與別人共事就一塌糊塗，往往把整個團隊都攪得天翻地覆。我提倡員工加強思想道德修養，達到德才兼備的複合型人才。__年我們將推進考核管理，不講形式，用相對公開、公平的方法對人才進行提拔，使之在更大的舞台上發揮更大的能量;同時實行末位淘汰制，對不符合公司要求的人員決不手軟，予以清退。

4、注重管理，打造包裝印刷航母

制度是管理的根本，是規範公司發展的基石。但長期以來形成的壞習慣使我們的有些員工甚至主管藐視制度，我行我素，這對企業發展形成了一種桎梏。要改變這種現象，公司將著力完善各項規章制度，制定員工手冊，對公司的基本制度進行全方位的宣傳，改變制度朝令夕改的做法，用穩定的制度來約束員工，用合理的制度來激勵員工，從制度上增強員工對公司的信任度，從思想上喚起員工對制度的認同感，對企業的歸屬感。各級主管不僅要帶頭垂範，主動當好標兵，而且要帶領整個團隊形成合力，增強團隊的執行力。

__年，我們的工作將圍繞“確保產量、保證質量，降低成本和提高管理水平”四個方面展開。我要告訴大家，包裝行業是一個日趨成熟和規範的行業。也就是說，我們的客戶越來越成熟，我們的競爭對手越來越成熟。這就意味著產品利潤會越來越低，如果我們不在降低成本上下狠功夫，是不可能持續保持住我們目前的竟爭力的。

回顧過去，展望未來，__年的成績即將成為歷史，__年又是充滿希望和美好的一年。從百利未來的發展藍圖上，大家可以看到，我們將發展成一個強大的實力型的公司。我相信，只要我們大家眾志成城，群策群力，我們的目標一定會實現。今天，我想感謝和百利一路走來的每一位員工，感謝你們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓百利在同行業內嶄露頭角，捷報頻頻，為進一步拓寬更大的市場奠定了基礎。

面對我們員工在實際工作和生產中吃苦耐勞，勇於奉獻的精神，藉此機會，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!”

謝謝大家!並祝大家新年愉快!身體健康!家庭幸福!萬事如意!

總經理年終工作總結報告 篇30

大家午時好！今日我們全體灃盛人在那裡歡聚一堂，我十分高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去，展望未來。新春伊始，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的20xx年，迎來了令人期待的20xx年，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：

兔年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！

回想20xx年公司創立之初，公司僅有3—5個人。人手不足，條件不好，環境不良，渠道不通，業務困難，競爭激烈，是當時的一個殘酷現實，真是應了“萬事開頭難”的俗話。可是，正是憑著明確的目標，堅定的信念，彼此的信任，互相的吸引，大家堅持下來了。人手不足，就一人頂倆；條件不好，就創造條件；環境不良，就苦中作樂；渠道不通，就攻堅拓展；業務困難，就踏破鐵鞋；競爭激烈，我們就勇於競爭，因為沒有競爭的事業是沒有前途的事業！融合團隊的智慧，公司一步一步的壯大起來，發展至今總計已有100剩餘人，也鍛鍊出了一批骨幹力量。在那裡我鄭重承諾：公司永遠不會忘記你們以及你們以往為公司做過的重要貢獻，你們將能夠得到更多的成果分享！誠然，公司更需要你們作為榜樣，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團隊中來，為公司的發展壯大作出新的貢獻，創造新的成就！

我們以往取得的成績是值得肯定的。可是，我們要重新審視當前的行業環境，國家已著手對房地產行業作新一輪的巨觀調控，各種縮緊政策隨時可能出台，整個行業都存在較大的不可預測的風險性，由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會更加激烈，市場不容樂觀。然而，我們也要看到中國房地產行業的巨大潛力和深度市場：國家進一步推動的城鎮化改造，以及城鎮化過程中個人對住房的需求，決定了商業廣場、寫字樓、商住房等地產產品的剛性需求；並且，惠州市的市政路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程，在未來數十年內都需要持續推動。所以，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質透析行業發展的前景，我們更要抓住機會推動促進公司進一步發展壯大！

過去的20x，在公司全員的共同努力下，我們取得了可喜的成績。我們完成了電器城、百丘田、稔山稔石項目、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續、207道路改造完成工程進度80%。與此同時，我們順利開展了208、209道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通·龍源項目前期開發工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年，我們公司的規章制度得到了進一步的建立與完善，企業文化得到了進一步的塑造，員工的工作理念也得到了進一步的提升；過去一年，公司也湧現出了許多任勞任怨、埋頭苦幹的好員工，經過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認可。我為有你們這樣的同事感到驕傲，並為自我能為灃盛這樣具有實力、富有朝氣、永葆競爭力的公司服務而感到自豪。總而言之，在過去的一年，我們不但取得了新的成績，也贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發展打下堅實的基礎。

然而，成績只屬於過去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素質和業務技能亦同時需要加強，個人應主動提高標準要求，才能順應公司的長遠發展。我們更要審查自我，發現不足，提出問題，並徹底解決問題！

下頭，我將談談公司目前在經營管理方面主要存在的不足。對此，我總結了六個關鍵字，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來，我將一一進行解析：

一、組織管理方面

目前公司的組織機構設定已不能適應公司經營發展要求，主要體此刻：組織機構不完善，系統劃分不明確，部門分工不合理，協同監管不到位，橫向溝通不順暢。具體體此刻：

1、部門設定不完整，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位，或者專業化程度不夠，工作標準與質量達不到要求；

2、各管理系統的劃分，沒有遵循相似、關聯、有效的原則，從而構成系統設定交叉，系統職能不清晰，造成系統管理的實際盲點；

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統一管理的原則，也構成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大構成實際上管理不到位。

4、部門之間的橫向聯繫不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強，未能有效整合、提高效能，未能構成“合而強、分而精”的夢想局面。以上問題，給我們的工作帶來必須的“盲目性”，戰略不清晰，目標不明確，結果當然不夢想。

二、流程管理方面

公司的管理包含很多項業務管理流程，每個流程包含很多環節，每個環節應當建立相應的工作標準，每個標準應當有監督、有考核以糾正偏差，提高執行力，方能達成效果。

而目前公司的流程管理相當薄弱。譬如：工程開發管理流程、工程建設招投標流程、契約管理流程、工程物資採購流程、財務預算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓開發管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實執行。流程如水，“道不順則流不暢”。業務管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負責，不清楚各自職責許可權，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從下手，不知從何做起。總之是管理“混亂”，執行忙亂，結果一片凌亂。流程的不清晰，帶來的是執行過程的不順暢，從而造成執行人的“茫然”不知所措。

三、制度建設方面

流程建設管理的缺失，帶來的就是制度建設的不足。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障，執行沒結果。沒有了制度就沒有了依據，而這種情景下，即使有了制度也無法落實執行，也等於沒有。“無以規矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會構成“事先沒有標準，過程無法控制，結果無法考核”，無法達成有效的管控。

四、項目管理方面

目前，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙，比較累，並且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當然，這種局面是由內、外綜合因素造成的。那么，在無法改變外在環境的情景下，我們只能經過強化內部管理和增加人力來改善提升。

項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術標準不夠明確，技術交底不夠清晰，檔案傳達不夠到位；質量標準不夠規範，質量要求不夠嚴格，質量管理細節不夠精細化；以及施工計畫不科學、分工安排不合理、計畫執行不落實、進度控制不到位、計畫期限無保障；再如工程契約管理不夠規範，工程預算不夠精確，財務管理不夠統一，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協調順暢，現場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強。並且關鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告、關鍵事項計畫報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情景的信息了解不明或滯後，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業務計畫。

所以，項目管理整體方案的計畫性、科學性、合理性、可操作性十分關鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。

五、制度執行方面

這一段時間，公司根據管理需要，也出台了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規範和會議管理制度等，但總體來說，執行不到位，監督不嚴格，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執行或執行不到位，有執行沒監督，有監督沒考核，有考核沒獎懲約束，那么，執行結果只能是“差”！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度，規定上午上班時間為8：30分。據了解，經過一段時間的推行後，發現大部分人員都能嚴格遵守。可是，也還有部分人員有遲到現象，有的上班打卡時間竟然是在9：00以後，遲到時間多達半個小時以上。期望今後各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監管力度。

六、財務控制方面

財務管理是公司管理的核心資料之一。目前公司的財務預算管理、財務風險管理、財務成本控制、財務審批流程、財務報銷制度、公司財務與項目財務的統一管理等都還不完善。

七、有效溝通方面

管理的問題，歸根結底是溝通的問題。目前我們的內、外部溝通都需要加強。

例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問題協調後還是不能有效解決；為什麼我們內部有的問題主管部門不能發現，發現問題後不能及時反映和處理；為什麼一件事情安排了人去執行，但執行過程沒有匯報，執行結果沒有總結報告？這一系列方面的問題一是制度不健全，但更重要的是沒有構成有效溝通的機制，信息渠道建設不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。

管理有問題，合作方有意見，員工有提議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導致問題一向存在或重複產生。從而積小成多，本來是小問題，卻因處理的不及時，構成大問題而變得更加棘手，更難解決。20xx年，我們可能有2—3個新增項目要正式啟動。項目任務的加重以及公司提升經營管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對於以上各類問題進行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統的管理體系，加大規範管理力度，理順各業務流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責，切實體現各司其職，各負其責。要做到工作有計畫，方案有分析，執行有標準，過程有監督，結果有總結。

具體要求是：

一、完善組織機構設定

組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據機構設定的戰略領先性原則，我們的機構改革必須以公司現狀為出發點，以未來發展為著眼點，以科學有效為關鍵點，建立以基於目前公司經營管理需要，放眼公司戰略規劃及未來發展的發展型組織機構。目前，機構設定已經初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究、討論、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見、提議，以便各職能部門能明確公司的戰略規劃和發展目標，同時進行戰略目標分解，促進各部門更好的規劃、執行本部工作任務，從而更好的理解、支持、適應並推動公司整體管理的提升。

二、加強業務流程建設

公司的業務流程建設，應由業務主管部門為主導，由行政部門來組織，業務關聯部門來協助，經過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業務流程綜合起來，編制公司業務流程手冊，今後一切工作按照流程、程式來推動。

三、深化制度建立與職能職責劃分

對於公司的基本管理制度，主要以行政部為主導，其它關聯部門進取配合來完成。即由行政部提出方案，關聯部門給議案，共同研討以定案。而對於業務模組應建立的制度，原則上由各部門供給方案，由行政部審核，經董事長、總經理審批後執行。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，並列明清單，作出制度建立計畫，有步驟的制訂與推行。

同時，各部門的職能、各工作崗位的職責，要建立系統的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，必須要落實到部門，具體到崗位。

四、強化項目管理與技術管理根據新的組織機構，公司的工程項目原則上由工程部和房地產項目部分管，項目開發和工程技術則由總工室統一管理。

工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產項目部主要負責地產類項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開發管理及項目技術標準建立、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統籌管理，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導。今後，各個項目在投資開發前，必須要由總工室、開發辦主導對項目進行充分的調研與論證，要對項目的地段信息、市場調研、實地勘察、項目定位、產品設計、經濟分析等方面進行綜合的分析驗證後，編制生成項目開發報告書與項目經營計畫書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。

當然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。

五、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今後，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經理主持；部門例會至少每周1次，由部門負責人主持；專題討論會應根據管理需要，由業務主導部門人員負責組織關聯部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應當構成每日早會、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結當天的任務完成情景，分析存在的問題及得出解決方案。所有的會議必須要構成會議紀要並下發各職責人，對會議決議事項必須要有專人跟進過程及結果。

我們還將公布總經理的電子信箱與行政總監的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化提議提案提報的，都能夠經過以上途徑辦理。

六、切實提高執行力

執行力是檢驗組織工作的唯一標準，執行結果是檢驗執行力的唯一標準。現如今，我們已經具備了較好的工作條件和環境，公司能夠供給充分的財力、人力、物力支持，今後流程、制度等都會進一步完善。可是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，並不是沒有要求和規定，但就是因為執行不到位，才沒有達成預期的目標。所以沒有執行力，一切等於零，注定得不到好結果！有執行就必須有監督。今後，我們將推行部門負責制。各項工作的執行，要構成以部門負責人為主要職責人，以項目執行人為第一職責人，以總經辦、行政部為主要監察職責人，進行綜合管理，對工作計畫與實際進度進行實時監督，確保執行到位，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的，必須要對相關職責人進行問責。

提高執行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發，以高標準、嚴要求來規範和自我約束，達成自我提升！

七、提升員工福利水平，加強企業文化建設

公司得到了發展壯大，必須會讓我們的員工分享勝利成果！創立互利共贏平台，提升福利待遇水平，建立職業發展通道，以公司與員工的戰略合作夥伴關係共同推動公司的進一步發展。

今後，我們將有針對性的開展業務技術培訓、管理技能開發等培訓項目，以內部培訓和外部培訓相結合的形式開展，以提升員工的專業本事水平，輔以科學的職業生涯規劃，實現個人自我實現的需要。同時，經過外來優秀人才的引進與培養，帶來新的理念，借鑑新的方法，注入新的活力。

而公司的企業文化建設也需要進一步建立與完善。企業文化是企業長遠發展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業宗旨、企業精神以及價值取向和CIS識別系統，以提升公司形象，使客戶認同公司的產品與文化。同時經過不一樣形式的活動開展來活躍公司經營管理氛圍，加強部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經有了初步的規劃，並將編制構成系統的《企業文化手冊》，經過研究討論成熟後將逐步有序推行實施。

總而言之，20x是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個統一：一是公司戰略規劃方向與部門工作任務目標要達成統一；二是工作程式流程管理和人力資源管理要務實的達成統一。根據“木桶原理”，僅有整體管理水平提高了，公司才能可持續的良性發展，否則管理的短板必將拖住發展的後腿。

展望20x，公司將面臨更多的機遇和挑戰，做大做強之路，我們任重而道遠。我們需要進一步最佳化資源整合，提高經營管理水平，強化員工專業本事，提高執行力，提升團隊核心競爭力。當然，細節決定成敗。我們既要從大處著眼，更要從小處著手，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事並堅持下去，經過量變的積累到達質變的升華，我們必須能一步一步的達成夢想目標。“態度決定一切”，做與不做是你的選擇。可是，昨日的選擇決定了你今日的狀況，今日的狀態決定了你明天的結果。“優勝劣汰，適者生存”是必然的發展規律。如果你做不好，達不到工作的要求，跟不上公司發展的步伐，經過學習培訓後仍然沒有改善與提高，你將會被無情的淘汰。這決不是危言聳聽！

公司發展至今，離不開全體員工的艱苦奮鬥和努力貢獻，是大家共同創造的成果，公司永遠不會忘記你們！並且公司更加期望，你在灃盛實業不僅僅是打一份工，為了眼前的一份工資，更應當把它當作自我職業生涯和事業發展的一個平台，把個人的成長與公司的發展緊密結合起來，協同發展，打造共贏，一齊開創更加完美的明天！

20x已經來了，讓我們團結一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們共同的目標，為我們共同的事業而繼續努力奮鬥！

最終，我再次向各位以及家人致以最完美的新年祝福，並祝願大家在接下來的團年宴會上開開心心！

總經理年終工作總結報告 篇31

各位員工，同志們：

大家好！

今天我們在這裡召開一年一度的工作會議-20xx年經濟工作會議。在此，我謹代表公司向奮鬥在公司生產一線的職員及駐外辦事處的全體同志致以美好的祝福和衷心的感謝！

下面我代表公司經營管理團隊做工作報告，報告的主題是《嚴控品質為根本，一流服務為靈魂。敢於創新勇突破，不畏艱苦XX人。為實現企業持續健康增長，開創XX科學發展新紀元。請全體員工審議

一、20xx年主要工作回顧

20xx年我公司制定了十大項目、三大轉換的重要發展方針策略，經過一年的努力，取得了很好的成績，質量管理標準更加細化，特別是行銷部區域化行銷策略取得了有目共睹的成果，相比起來技術部進行的技術改革，財務支出也有著顯著的改善。經過大家共同的努力，公司取得了斐然的業績。 20xx年主要經濟指標完成情況

1、20xx年行銷公司回款萬元，完成計畫的%，與上年同期相比增長 %。其中內貿回款xx萬元，完成計畫的%，與上年同期相比增長 %。外貿回款萬美元，完成計畫的%，與上年同比增長%。

2、年行銷公司訂貨萬元，完成年度計畫的%，與上年同期相比減少%。其中內貿訂貨xx萬元，完成年度計畫的%，與上年同期相比減少%。外貿訂貨萬美元（折合人民幣萬元），完成年度計畫的%，與上年同期相比減少%。主機訂貨萬元，完成年度計畫的x%，與上年同期相比減少%。

3、全年完成工業產值萬元，完成年度計畫的%，與上年同期相比增長%。其中主機完成xx萬元，完成年度計畫的%，與上年同期相比增長%。

4、全年共完成台套，與上年台套減少台套。

5、在崗職工月人均收入元，與上年同期相比增長%，其中一線崗位職工月人均收入xx元。

6、產品一次校驗合格率達到%，與上年同期相比減少個百分點。

20xx年，總體來講20xx年相比20xx年公司整體都有了較大的提高。下面我想就20xx年完成情況中較好的方面和不足的地方，以及20xx年幾項重點工作向大家進行闡述。

好的方面：

1、全廠上下齊心支持外貿工作的全面展開

20xx年回款總計萬元，其中外貿增長萬元。這些成績的取得與各個部門的努力有著密不可分的關係。外貿業務員和設計人員克服了語言差距、設計差距、經驗缺乏等困難，不厭其煩的為客戶一次又一次的提供方案；車間、質保、物流對外貿訂單能夠充分重視、保證按照契約要求的時間質量完成，為全年外貿工作超額完成任務提供了有力支持。

2、重視質量

通過年初制定的周公布、月考核的質量管理辦法，再加上年初改造噴砂房，購買導軌割焊機、半自動焊接設備等一系列措施。20xx年我廠產品質量尤其是外觀質量有了較大提高，基本得到了國內外用戶的肯定。在提高訂貨率、增加回頭客的同時也憑藉此項優勢徹底擺脫與周邊小廠的價格競爭，並對年中期、末期的兩次提價提供了有力的支持。

3、生產計畫的細化，重視物料的配送，將生產周期前移並重視每個生產的細小環節。

20xx年中下期，計控部帶頭下達生產相關的圖紙、採購、下料、成型、鉚焊、裝配、塗裝、物流分項明細計畫，將各個環節，尤其是過去常常忽視的微小工序串聯起來，保證每個環節務必按計畫時間完成，尤其是14年4季度，契約履約情況較之前有了很大的改善。

4、年中由財務和行銷共同制訂了訂貨付款條件約束及成品庫存資金的考核辦法，使業務人員逐步認識到契約執行的重要性，很大程度減少了成品庫存資金，緩解了資金壓力。

通過全體員工的團結協作，我們與20xx年相比有了長足的進步，各部門的.溝通配合有所加強，生產效率有所提高；但是，20xx年我們整體並未完成預定目標，工作中仍然存在或多或少的問題。

我們必須正視這些問題，這是我們工作的隱患也是工作中可以挖掘的潛力:

1、行銷政策不盡完善

在制定行銷政策時過於樂觀的預估了業務人員的素質和行銷管理人員的執行力，使得在實際的行銷中，工作效率沒有完全發揮，沒有完全按照計畫進行工作，全年未能制定出完整的銷售網路。

2、設計工藝水平遠遠落後於公司發展的要求

20xx年多次出現在投標時選用型號與系統工藝不符，選用風機型號過大傳動組過大的情況；車間在生產產品時方法

不統一，甚至有些工段沒有完整的工藝流程方法，使生產效益的提升以及產品工藝最佳化大大落後於同行業其他廠家，並對財務核算產品的利潤平衡點造成困難。另外，產品設計材料占比過高，造成產品利潤空間小。

非標問題

3、質量水平未能達到預期目標

雖然20xx年產品外觀質量有所提高，但產品內在水平特別是鉚焊件的尺寸控制、裝配關鍵尺寸的公差配合我們做的還遠遠不夠。不僅使得20xx年售後費用明顯增多，還對公司品牌建設造成了負面的影響。

4、費用制度不完善，財務未能深入到經營當中去

在實際的銷售中，行銷契約的銷售價以及採購部門的採購價沒有進行二次審核，使得用各項指標不明確，繼而造成車間工具使用不規範等等很多跑冒滴漏的事情。

5、管理人員素質偏低，各項業務流程不清晰

管理人員之間缺乏有效的溝通和配合，造成工作效率低下，扯皮推諉現象嚴重；各部門銜接不暢，出現問題不能確定責任積極解決，互相指責推卸責任。

總經理年終工作總結報告 篇32

總結這一年來的工作，有做的好的地方，也有不好的地方，我作為餐廳經理日常的餐廳所有工作都是我直接負責，一年來盡職盡責，我每天面對工作都是保持著舒心的狀態，我會儘量的保持一個好的心態去工作，這一年來我感到非常的開心，這是對我的一種鍛鍊，雖然說工作緊張，餐廳各方面都是需要我來掌事，對於這一點我沒有一點感覺到輕鬆，這一年來餐廳各方面運轉正常，都是所有員工一起的努力，我也就這一年來工作總結一番。

一、餐廳管理方面

我時刻清楚日常的工作跟這些細節離不開，管理好一個餐廳是非常難的，個員工的工作都要安排到位，還要明確每一個人的工作，很多時候一些細節上面的事情都是要自己主動地去督促，一年來我整頓好餐廳的工作節奏，明確 好每一個人的職責，讓餐廳員工團結起來，把工作效率提高上去，我始終認為這些都是一些基本的工作，一定要有一個好的心態去管理，站在管理者的角度我覺得這一年來，餐廳的日常的都是有序的在運轉，當然提高員工的工作默契度也是非常關鍵的一點，不管是在什麼時候都非常的清楚這一點，至少在我看來這些都是非常關鍵的，我希望能夠在工作當中做好這些。

二、落實規章制度

保證餐廳所有員工都有著較高的工作素養，包括後廚，前台，服務，採購所有員工有要知道餐廳的規章制度，一球都按照制度辦事，對工作違反紀律的情況絕對不會姑息，這一年來我也非常清楚這一點重要性，我想在工作當中落實制度讓員工們能夠主動的遵守是非常關鍵的，無規矩不成方圓，這一點我始終都非常清楚，現在我想想這些我都覺得非常激動，這一年來我嚴格要求所有員工，落實每一項規定，決定不姑息一切違紀事情。

三、結合實踐學習

在工作當中一定要保證有足夠的時間精力去把控好這些細節，學習是不可或缺的，作為餐廳的經理，我總是在工作當中不斷的吸取經驗，做到學習工作共同進步，我從來不會讓自己處在一個荒廢時間的狀態下，餐廳還有很多地方需要完善，餐飲行業的競爭也是非常的大，這一年來，我也在積極的學習更好的經營模式，更好的管理制度，我一直都非常相信只有通過學習才能夠進步，讓自己快速的成長，展望20__年我一定做一名更加優秀的餐廳經理，完善各種不足之處。