店長年終總結範文 篇1
一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回顧這一年以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間裡，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養。感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，並順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。
以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：
一、專業知識能力方面：
1）產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法。了解本行業競爭的有關情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。
4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。
5）專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務範疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年裡的思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯繫方式。
二、個人綜合能力方面：
1）工作中的心裡感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平台，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。
3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠儘快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。
三、日常管理能力方面：
1）資料整理：
首先，對於顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬於烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客並不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然後採用Excel的資料庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關採購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日後聯絡追蹤管理。
其次，對於員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對於突發的變化，及時做好協調和調配，並認真記錄，避免由於自身員工問題影響我店的營業。
最後，對於產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯繫，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對於潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。
2）訂單跟蹤：
在下訂單後要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最後對於外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日後根據顧客所留下的聯繫信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品。
3）貨款回籠：
目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對於簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對於採用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡採購的茶品，並在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。
4）了解市場需求：
維護老客戶，保持經常與老客戶聯繫，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對於不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候採用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對於新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品並不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。
5）新員工培養：
人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利於我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，採用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對於我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對於個人而言還有加大提升空間。
整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對於新員工採用以點帶點和以點帶面的方式，採用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。
6）環境衛生及形象建設工作：
日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象視窗，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。
四、20xx年的展望及規劃：
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。
公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。
第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最後我希望公司和及個人都有更大的發展空間。
第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最後還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最後，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！
店長年終總結範文 篇2
自從到公司來的那天起，感覺每天都學習到很多以前不知道的東西，這段工作期間
雖然還存在很多問題，但還是總結了很多經驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：
一：觀念的轉變
觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想鬥爭。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講台，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變為現在的主動學習等很多觀念。
二：做好自己的本質工作
一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己，了解自己的職責是什麼。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。
1 了解工作流程
初次面對這項工作，感覺非常複雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概，然後理清其層次，再是深入到字詞句的研究。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括，我所面對的客體是什麼，和誰有工作上的聯繫，聯繫的內容是什麼，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。
2 注重細節
經過一段時間的工作後，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時，有的經銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此，我首先想到的是把此類問題出現的情況了解清楚，再是根據問題去找一個好的解決方法。於是，我就在qq群里連續發了幾天的通知.(連續幾天發的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網).通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,我認為這能有利於經銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.後來又考慮到不是所有的經銷商都上網,於是在出現同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.
任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可後來發現有很多不便之處,我根據自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.
每當訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由於訂單太多而出現過一次當天沒有及時簽單的情況,這應該要引起我的注意,就是要注重細節,找出原因,進行改正.
在這項工作中,有很多東西需要自己去發現,去不斷的發現與改變.
三:溝通技巧
溝通是一門技巧,善於溝通是一門藝術,從心理學的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅.經過一段時間我發現了自己這方面的不足,既然發現了自己不足,就要找到方法進行糾正.
語氣,在溝通時是一個很重要的環節.面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.
四:善於傾聽
學會傾聽是一個人所必須具備的素質,在生活工作中,我們往往忽視了這個環節.但後來經過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變
20xx年超市店長的年終總結篇三
光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平台、這么好的機會，讓我鍛鍊、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的知識，使我受益匪淺。
我於20xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現在的店長助理。其中有苦也有樂。對於沒有專業技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊乾，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報僱主。所以，只有拚命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優秀員工，個個都是最棒的。
細節決定事業的成功，所以我們要注重細節，我們在這裡上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現問題，出現了問題要學會怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：
1、配合店長的工作，工作時及時與店長協調溝通，做好統計工作
2、認真貫徹公司的經營方針，同時將店裡的的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
4、通過各種渠道了解同業信息 ，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
現在，門店的管理正在逐步的走向正規，對店助提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務配合店長治理好我們白金店。
店長年終總結範文 篇3
尊敬的領導.同事大家好：
我是百貨的店長，隨著時間的流逝。XX年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：
一.工作中的收穫。
1.商場XX年銷售逐步上升，服務態度至關重要。
2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力並實行每日跟進，進行考核與監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。
4下達的任務分解每人每天督促每天完成，上級是下級模範，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，XX年業績和員工比較穩定。
二.工作中做的不到位.
1. 員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。
2.有時在工作中沒按相關標準操作。
3.某一時段員工思想過於反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。
4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。
總之，XX年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最後祝願公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝願各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。
店長年終總結範文 篇4
成功源於點滴，細節決定成敗
以前上學的時候，聽過最多的話就是“思想決定出路，定位決定地位，理念決定道路，性格決定命運，細節決定成敗，腦袋決定口袋”，自從20xx年從XX學院畢業之後，我就加入了這個大家庭，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發改革的決心，但是實踐證明，理論知識僅僅局限於書本上，沒有實踐的結合，你永遠都只是一個理論狂，在現實中一點作用也沒有，曾經以為自己只是一個初入江湖的小兵，但是社會給了我重重一拳.
作為連鎖超市的店長，不會被給予過多的時間去認知社會，只能自己在社會中磨練、成長，然後，以高於同齡人的思想生活、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”，著實然我有點為難，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已，長篇闊論談不上，從下面幾個方面跟大家分享一下的日常工作吧。
很多人都認為做好品牌店長是一份很悠閒的工作，不是乾很多體力活，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班，考勤不是特別嚴苛，每年有獎金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作，剛開始受到學校里的崗前培訓工作，也感覺作為店長，重點是管理工作、現場運營工作，而不是日常很瑣碎的點滴。
到了菏澤店我才發現店長只是比員工多了一份頭銜而已，什麼工作都是親力親為，不可肆意遲到早退，甚至於不能擁有從“學生”到“社會人”的過渡時間，碰到問題，同事只會說“這么年輕就當店長了，真能幹”而不是“剛從學校畢業，慢慢來，不著急”。
曾經還為這件小事而斤斤計較，認為自己沒有還沒有從大學生的光環下走出，就已經成為一個勾心鬥角的市井小民。
每天的工作日復一日，重複性很強，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：
近年來，零售行業尤其是連鎖超市，都伴隨著一個用工荒、招工難的問題，歸結於超市連鎖企業利潤越來越低，同質化越來越高，同樣薪資待遇下，越來越多的年輕人選擇外出務工，尤其在菏澤，這一現象尤為嚴重，願意從事麵食類的年輕人越來越少，就我門店來說，員工平均年齡超過30歲，年齡的代溝，企業文化的認知有限，造成在日常工作中，溝通起來有點困難。
作為品牌店長，每天需要參加商場晨會，完成商場一些日常工作、規章制度的上傳下達工作，我會每個月定期組織兩次內部會議，對商場及公司相關規章制度等進行上傳下達，對日常工作中發現的問題進行督促整改，對員工提出的建議合理採納，對難以整改問
題進行及時反饋，對新品試銷問題及時討論，並進行銷售跟蹤，面對員工，我是領導，顧全大局，為員工承擔問題，解決能力範圍內的麻煩，面對商場，盡力配合，在確保公司利益的前提下，實現商場與公司制度的統一性。
銷售方面，因員工文化程度、年齡結構的參差不齊，對待顧客的服務意識也大相逕庭，根據這一客觀情況，我會合理安排員工班次，每個班次擁有一個整體素質較強的人員，以帶動其他員工的配合工作;同時合理安排休班制度，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高，貨源充足，滿足顧客的需求，20xx年較20xx年相比，每月以同比增幅20%的速度增長，圓滿完成公司年度工作任務，20xx年我們會繼續竭盡全力，為完成年度計畫努力。
商品外協方面，我們會定期與外協供應商進行溝通，確保外協商品的質量與貨源，如鹹鴨蛋、綠豆酥、饊子等，我們會要求供應商每天送貨，確保商品的新鮮以及優質的品項，同時對供應商建立送貨授權協定，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性。
以上只是日常工作中的一小部分，以小蓋全，作為其中工作的一個縮影，與
大家共分享，同時用一句話概括就是：活在當下，盡力就是完美。
店長年終總結範文 篇5
新的一年將至，又要有一個新的開始。回首xx年，在上級領導的指導關心下，通過各部門的配合支持，還有我們全體店員的共同努力下，我們在xx年取得了驕傲的成績。
我從一名員工，在公司的大力培養下，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長。當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，從員工到店長，一路走來，我對我們的工作總結了一些看法和體會：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業的管理者。二是要有良好的專業知識做後盾。三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。
我具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動到積極。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境。
其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求。要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。面對明年的工作，通過對今年的總結，明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。
3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
店長年終總結範文 篇6
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張，忙碌的20xx，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛，充滿希望和激情的20xx年。
一轉眼，來中大鱷魚已經一年了，擔任店長工作也已大半年，回顧這一年以來所做的工作，心裡頗有幾分感觸，在過去大半年的時間裡，首先要感謝公司給予我這樣一個發展的平台,和用心的培養。感謝區域經理，督導給予我工作的鼓勵，引導，與督促，讓我學會了很多帶店的知識，和管理銷售等多方面的技巧，讓我帶店的方法跟進，成熟了很多，並順利的為公司的銷售發展邁出了功勞也歸中大鱷魚區域各位領導和一線的各位店長所有，因為區域組織的每周店長會，給予大家一個互相學習，互相交流，互相影響，互相跟進不足之處的機會，讓大家明白在這個大家庭里各自肩上擔負著的責任，有問題大家商討解決，當大家心朝一個方向時基層的員工也能通過會議了解和感受到有凝聚力的團隊核心，就是相信，堅持與衝刺。在這種人脈湧泉的團隊里，我們的團隊也會努力去打造出更好的`個終端店鋪。
20xx年的展望與規劃
20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人總要往前看，一年之計在於春，在新的一年來臨之際，要為店鋪播好種，做好規劃，期待明年做年終總結時能更好的表現。
公司在發展進程中，我認為要成為一名優秀的銷售店長，首先要調整自己的理念，和公司統一思想，統一目標，明確公司的發展方向，才能充分融入到店鋪的發展中，才能更加有條有序的開展工作。
在每次會議當中學到的東西都要帶回店鋪，以店鋪會議的方式強化到店鋪每一位員工的腦海里去，有根基有思想的去為店鋪某進取，某發展。
做好連帶銷售的培訓課程，開展好店鋪細節的跟進工作，用多看，多學，多動手來打造淡雅程列和精美櫥窗工作，以制吸引客流，為進店律打下基礎。我相信在我與員工的不懈努力下，xx店會一年比一年更好，因為我們願為服務品牌，發展品牌做更多的貢獻。
以上就是我20xx年的總結和20xx年的展望及規劃。
店長年終總結範文 篇7
我於今年4月從秭歸北山一店調到北山三店上班，至今已有4個多月。擔任三店店長以來，在公司領導的大力支持和員工的共同努力下，取得了一定的成績。感謝公司給了我這么好的平台，讓我鍛鍊，讓我成長，感謝各位同仁對我工作的支持與幫助，謝謝大家！回顧這半年來的工作，我的體會是只有不斷學習，才能不斷進步！
我利用下班休息時間，看一些對做人做工作有益的書，讓自己提高理論水平和解決實際問題的能力，在工作中，執行總部下達的命令，在管理上與總部保持高度一致，努力提高銷售，服務業績，帶領員工完成總部下達的各項任務，堅持原則，團結同事，當然，也遇到一些問題，由於不善於溝通，出現了一些誤會，請各位諒解。在今後的工作中，將進一步學會讚美，學會賞識，和員工做好溝通。
今年7月，公司安排我們學習了如何打造團隊，使我受益匪淺，要想團隊強，我們必須個個是強將，團隊要有執行力，要求每個員工全力以赴的工作，相信我們的公司，相信我們的領導，相信我們所銷售的產品。衡量一個企業的管理是否成功，在於這個企業是否有一支相對穩定的敬業、忠誠的員工隊伍。當員工需要幫助時，我們將盡力而為，我將帶領每一位員工都帶著激情去工作，為團隊創造美好未來！
總之，只有不斷學習，才能不斷進步，在今後的工作中，以身作責，帶領團，再接再勵，為公司的發展作出最大貢獻！
店長年終總結範文 篇8
20xx年—20xx年，在經理的正確領導下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名督導的職責，較好的完成工作任務，總結起來收穫很多。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名督導，首先，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下方的人員。這對我一個剛從學校畢業的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司規模不斷的擴大，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的潛質，為下方的員工做好指導。
二、員工管理
要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什麼大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是正因我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下方的員工，因此他們都十分尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬於自己的管理方法。
三、現場的管理
這是一個很大的概念，它包含了好多的資料，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：
1、現場行為規範，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由於不是由公司發的工裝，這就導致員工有機會找藉口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一狀況的出現，我要從以後的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現場行為規範
2、現場環境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些就應急的狀況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位
3、體外循環本來在這一個環節已經比別人落後了，也正因這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我堅信我通過這件事之後會對這些事更加的警惕。
4、商品管理這一環節，在經理我帶領下，控制得很有錯，總經理總是要求我們不停的對他們的產品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發些不少問題並能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態。
四、抓好一級工作，給領導分憂
做為一個督導，能夠在營業員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場裡的大事，不失時機的向領導請示匯報。
通過20xx年—20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年—20xx年的一個計畫：
其一是要發揚團隊精神。正因公司經營不是個人行為，一個人的潛質必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業務素質、對工作的職責感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢？具體到各個員工，如果你發奮的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯繫。就拿現場部來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門持續聯繫，要他們的相互配合，從中發現問題及時糾正。這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業上有所發展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。
人生能有幾回博，在今後的日子裡，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
店長年終總結範文 篇9
也許你是第一次進入這個行業，如何才能做好一位店長呢？我們從以下幾個方面來看看。
1、人事管理。
我們說，人是最大的資本。沒有人什麼都做不好。這是重中之重。
（1）建立完整的人事檔案。
店長應對本店人員的檔案了如指掌，尊重每一個員工的信仰、生活習俗等。
（2）做好員工培訓工作。
把員工培訓作為一種福利待遇真正的落實到日常工作當中，教給員工工作技能、管理知識，提升員工的綜合工作能力，提高他們在工作中的激情和士氣。在平時的工作中，多關心員工，多跟員工溝通。
（3）建立和諧的戰鬥團隊。
創建平台以促進員工相互之間的交流和溝通，從而減少員工相互之間的矛盾關係，達到和睦相處，親如家人的效果。當我們的員工彼此之間有了友愛，像家人一般的彼此愛護和體諒對方，那么他們就會愛門店、愛企業。
2、團隊建設。
個人再優秀，做出來的成績也會是有限的，只有充分的開發了團隊的力量，那么才能夠做出更大、更優異的成績。
（1）建立核心骨幹員工。
在門店，樹立以店長為管理核心，其他管理人員服從和配合店長的日常工作安排，齊心協力的完成門店的管理目標，店長則應該為其他被管理者創造一個舒適、開心的工作環境。
（2）門店管理層的分工建設。
門店設立管理人員與總部相關部門進行工作對接。各個管理人員負責自己所對接的工作，店長對各工作進行跟蹤檢查，保證工作完成的時效性和質量。
（3）制定工作目標。
根據公司下達的任務指標，門店管理人員對各自負責的工作進行量化管理和目標管理。
3、會議管理。
（1）良好的個人綜合素質。
作為門店的領導者，要有抗壓能力，其言行舉止都可以左右門店一切員工的行為和狀態，因此，店長每天應該保持飽滿的工作激情。
（2）良好的執行力。
在門店管理中，很多時候員工並不在意我們到底說了什麼，而是看我們到底做了什麼。因此，作為店長，想要得到一個很有執行力的團隊，那么自己首先要做到言必行、行必果，自身要有良好的執行能力，且能夠積極、主動的去帶動下屬員工，才能夠擁有一支有執行力的團隊。
（3）良好的心態。
作為店長，應該具備良好的心態，具備超強的抗壓能力，因為我們在日常工作中隨時都有可能受到委屈，也隨時都會面臨著超強的工作壓力，如果我們不具備良好的心態和超強的抗壓能力，那么我們則難以完成工作任務。
（4）注重細節。
細節決定成敗！管理的好壞，很多工作都是從細節下手。在平日營運中的一些細節工作，把每一件小事情都當做大事情來認真做，日積月累，成績自然就會出來。
（5）提高自身影響力。
在日常管理中我們要注重自身影響力的提升，來影響門店一切員工的行為、態度和信念，達到“上下同欲”的管理效果，藉此提高門店的工作效率和保障穩定的人員。
（6）抓基礎，看效益。
內功好不好，決定了你效益好不好。我們在重視基礎建設的同時也要關注門店的經濟，要懂得怎樣開源節流，懂得如何開發我們的消費市場和維護消費市場。
店長年終總結範文 篇10
能作為迪圖服裝店店長在這裡總結本年工作，首先感謝老闆對我信任，各位同仁對我支持。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店銷售。一年來，本著迪圖公司經營理念，能認真履行好自己崗位職責，為迪圖在青岡銷售奠定了良好基礎。
作為店長我深深感受到：
1、作為有前景品牌店店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學管理制度。
3、店長及店員必須有高漲工作熱情，良好工作心態，能積極為本店銷售做出應有貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡影響力”理念，讓迪圖服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深感受到品牌服飾非常適應現在人需求，只有優雅環境、高質量服務、熱情售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾質量好、品牌店員工素質高，和售貨員能做到近距離溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司售後服務，都讓我感受到品牌力量無窮，迪圖管理是科學，我願意為品牌店經營獻出自己力量。
對於本年度經營我做如下總結：
1、 銷售額完成，較去年同期增長? 經常變換店鋪陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你非常親切，在顧客進店後，注意顧客一舉一動，觀察顧客微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品賣點，當顧客試穿時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店宣傳以及老闆精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、 培養員工3名，達到對迪圖企業理解、熟練掌握銷售技巧水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己工作經驗，借鑑優秀員工服務經驗。
3、 在調動員工積極性方面，我能根據每人實際情況進行合理時間調配，家中確實有事酌情串假，發現情緒不好及時溝通，消除員工負面情緒，以利於銷售工作開展。
4、 強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和對待每一位顧客，建立完善會員信息，了解會員需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡服裝類型，促進銷售額提升。
5、 處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立迪圖在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆各項會議，將興隆制度較好執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍店鋪感受迪圖員工企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好作用。
6、 配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝號碼調配，加大員工培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售同時，工作中夜存在不足：
1、用於學習銷售經驗書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類書籍，多向優秀同行學習。
2、 有時候把微小負面情緒帶到工作中，降低了自己工作熱情 。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員積極性。成績只能代表過去，在未來一年裡我會更加努力做好自己本職工作，使銷售額比去年同期增長5個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理管理制度，加強制度執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月第一周自學服裝面料以及服裝尺寸、價位。每個月第二周對服飾陳列、服裝搭配進行培訓;每個月第三周對銷售技巧進行培訓，每個月第四周進行月工作總結，對前三周重點知識進行考試，對於考試優秀員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好分店進行獎勵;第二，每個月測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對於銷售額月增長百分率較多分店進行獎勵。二、加大分店管理制度執行力度：每周不定期對自己業務範圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去迪圖祝福，特別是會員生日;對會員喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員用心良苦，讓他們體會到迪圖銷售理念，愛上迪圖服飾。
店長年終總結範文 篇11
能作為某某服裝店的店長在這裡總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著某某公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為某某在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓某某的服裝在青岡人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，某某的管理是科學的，我願意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對於本年度的經營我做如下總結：
1、銷售額完成360萬，較去年同期增長60%經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店後，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老闆的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養員工3名，達到對某某企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑑優秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利於銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。
5、處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立某某在商場員工中良好形象。能按要求及時參加興隆的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受某某員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為某某在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好望奎，綏化店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應某某的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：
1、用於學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像x店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的，X店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成X%，銷售單價雖然比去年是上升了X%，但整體條數隻上升了X%。
回顧這一年以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的時間裡，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在熱門思想匯報，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1、銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有Xx個，其中有X個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為X個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計畫。沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4、對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計畫性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。
5、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。X店從x月x日開業——x月份女褲一直占比都比較高X%男褲只占X%後來意味的要求提高男褲比例，最全面的參考網站這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。相信一定能在X年做出更好的工作成績。
店長年終總結範文 篇12
一轉眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數一直都是幾個店當中最好的'，22店的斷碼銷量條數也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關注，每個月都能完成任務。對與店面的一日工作流程及公司基本規章制度都在嚴格的執行中，店面的員工穩定性也比較強，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數隻上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心裡頗有幾份感觸。在過去的時間裡，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平台，和用心培養;感謝領導給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的銷售和溝通管理技巧，並順利的為下一步的公司發展邁出了第一步。其次感謝我的這個團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計畫。沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
彈指一揮間，20xx年就已悄然過去。在過去的一年裡，學到了很多，收穫了很多，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。
細節決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態度直接影響到本店的銷售業績。所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節。每天早晨，我總是提前到達店裡，作好營業前的準備工作。為了培養員工的主人翁責任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業績好的原因，以便再接再厲，如果不好，那么原因是什麼，我們應該怎樣來解決，總之，要想法調動員工的工作熱情。還針對當店的情況，制定了店裡的獎懲制度表。
作為銷售行業，良好的形象是成功的前提。因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售後服務。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了，並且超額完成了%，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號。20xx年，金融風暴還將繼續，雖然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會隨時保持清醒的頭腦。面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：
一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩定的銷售團隊：
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本
二：完善銷售制度：
銷售管理是企業老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處於放任自流的狀態，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
具體細節：
1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節工作。
3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質
4：充實產品知識，為顧客提供最優質的服務。
店長年終總結範文 篇13
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20xx年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的20xx年。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。現將全年來的工作和感受總結如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現在：
1)銷售工作最基本的顧客維護量太少。記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為100個，從上面的數字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導致銷售量也不是太理想。
2)溝通不夠深入。員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結價位提升，沒能說出產品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3)工作每天/每月沒有一個明確的目標和詳細的計畫。沒有養成一個寫工作總結和計畫的習慣，銷售工作處於放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的後果。
4)對店面要求也不嚴格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少少說服力，沒有起到號召力的作用。工作責任心和工作計畫性不強，這些問題都是下一步需要儘快改進的。
5)因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關注庫存銷量。22店從5.1開業到9月份女褲一直占比都比較高，73%，男褲只占27%，後來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結果在這後來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關注庫存銷售導致的，現在就開始改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和需要改進的問題，望領導給予監督，幫助和提寶貴意見。
20xx年工作計畫：
1)銷售目標：
今年的銷售目標最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數。然後把任務分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個員工身上，要求店長要統計完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2)提高團隊團結和配合：
提高團隊團結及配合和團隊的建設是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。並計畫建立人員的穩定性及人員工作的穩定性。
3)產品分析：
要時刻關注好庫存，並熟悉每個品種的產品工藝，並把控好應季及過季產品的結點，要求員工每天做好產品分析及產品介紹。
4)人員的培養：
6店張、李已逐漸成熟，準備培養她們倆往店長方面發展，她們倆對工作也比較認真負責對這方面的也有較大意願。22店王對22店所有工作及其付責任各個方面表現都比較優秀，每個月都是店裡的銷售人員。所以年我強力推薦王擔任22店店長。望領導考察並給這個發展的機會。
店長年終總結範文 篇14
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面。
1.認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。
2.充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買後的滿足感越強烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。
3.促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。
4.熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。
5.售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。
6.抓住每一次銷售的`機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要乾淨得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，儘管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑑他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗後的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾？等等這些都需要想一想。作為一個店長，就像一個帶兵打仗。
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來。
當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。
2、適時地接待顧客。
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。
3、充分展示珠寶飾品。
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識。
5、促進成交。
由於珠寶首飾價值相對較高，心得體會對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
6、售後服務。
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後，要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終。
五、工作中的不足和努力方向
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我將認真學習各項政策規章制度和業務知識，努力使思想覺悟和工作業績全面進入一個新水平，熱門思想匯報為咱們店的發展做出更大的貢獻。最後祝願咱們店越走越好！
店長年終總結範文 篇15
過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：
一.工作中的收穫。
1.商場XX年銷售逐步上升，服務態度至關重要。
2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力並實行每日跟進，進行考核與監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。
4下達的任務分解每人每天督促每天完成，上級是下級模範，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，XX年業績和員工比較穩定。
二.工作中做的不到位.
1. 員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。
2.有時在工作中沒按相關標準操作。
3.某一時段員工思想過於反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。
4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。
總之，XX年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最後祝願公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝願各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。
店長年終總結範文 篇16
開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但並不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什麼地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下，僅供大家參考：
1.留住老客戶
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這裡一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的'藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。
2.發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫並與他們達成協定，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那裡肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的民眾進行健康諮詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。
(3).我們可以在藥店裡樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。
(4).我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品後對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。
我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來並加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的行銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹後，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。
現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是行銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的`聯繫和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作並有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立於不敗之地，並能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，並在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。
每個藥店店長至少要做到以下幾個方面：
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度，隨時把自己置於店員監督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲，要得體，有分寸，信守誠諾。俗話說“言必行，行必果”。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力，從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神
在日常經營管理中，店長要按照客觀規律辦事，用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時，店長更應發揮作用，帶領店員努力闖關，使藥店
儘快走出困境。
4、較高的業務技能
俗話說，“打鐵先得自身硬”。藥店店長必須努力學習、提高業務水平，只有業務技能過硬，店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才，對表現好的店員，要注意發揚其優點，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識：
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈，企業發展的好壞，都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間，成為店長苦苦思索的難題，因而在工作中必須有危機意識，不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識：開門迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長要從經營者的角度去考慮問題，擯棄本位思想，在自己能力範圍內，一力承擔，趨利避害。
7、要有教練意識：
對店員，授之以“魚”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等，並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識：
對藥品市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性，及早準備，並將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有成功意識：
店長乃一店之主，每天面臨著很多難題，很容易出現沮喪的心情，所以保持良好心態至關重要。須知，成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇，更重要的是有堅持和不服輸的心態，即要堅持不懈，不輕言放棄。
要成為優秀的藥店店長，必須經過長期的專業訓練，要精通醫學、心理學、行銷學、表演學、口才學、人際溝通以及諮詢管理等。不但雙手敏捷，雙肢勤快，而且思考靈活。使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、大腦、心靈的是藝術家;只有使用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優秀的藥店店長。
店長年終總結範文 篇17
在充滿機遇、競爭、挑戰、艱辛中與共同度過了我20xx。通過上級領導的幫助和指導，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以有了新的發展。盤點上半年的工作，有得有失，有關於公司競爭戰略上的問題；關於以顧客服務為導向方面的問題；關於企業品牌價值認可的問題；關於顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售開店速度、整合零售行銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場到處生根發芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜複雜問題的途徑。對20xx年的上半年進行工作總結如下：
一、盤點工作
A、加強超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。
B、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作、人員加班安排等；整改後的各項交接工作。
c、協助代嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。
D：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況、資金情況的交接手續等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作。
F、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在儘量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。
G、配合公司組織的專管員以上幹部的培訓考核活動。
二、存在的問題
1、商品陳列技巧和排面維護不得力，陳列效果欠佳。需繼續加強對理貨員、促銷員商品陳列技能的培訓，需要加大排面檢查要求和力度，提高門店的陳列水平。
2、贈品的入庫和出門管理不夠規範。雖然每周都在清理，但贈品出門條處理卻常有不及時的情況存在或者不規範不按流程操作。要求門店各組別，每周清理一次出門條，對借作贈品的，在規定的還貨期限內未歸還的，一律打返廠單註銷出門條。
3、百貨區紙巾、家雜塑膠製品單品過多；新品上架時未及時對滯銷商品進行清理，導致只進不出，陳列緊張。現門店要著手百貨區進行滯銷商品的清理，計畫在20xx年1月底前完成。
4、生鮮服務水平普遍較差。20xx年9月份轉換了聯營戶後以來，店內的特價蔬菜品種少和價格無優勢。在服務方面加大對服務的監督和服務水平的提升。目前生鮮服務水平雖有所提高，但分割肉櫃促銷員仍缺乏服務技巧，回答顧客詢問時，語言過於生硬，偶有引起顧客投訴的現象。不注重公司形象
5、員工的忠實度不高。員工離職率雖然較低，但工作的質量積極性很差。由於薪資待遇、保險的問題，尤其在收銀組員工情緒化波動很大，造成前台收銀離職的情況。
針對以上問題，下半年主要完善以下工作：
A：提升自己的各項業務素質，嚴格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強化服務質量、提升總體業績為己任，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示範引路的前提下激發全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執行，強化現場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，儘量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術，做到主力商品的位置，體現較強的季節性陳列、關聯性陳列等。
D：大力規範防損員運作及制度，加強全員防損理念。
e：強化領導班子對優秀員工的培養和指導、考核，以及對專管員幹部的考核力度，配合採供部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。
F：認真落實賣場環境、衛生，讓員工養成良好的習慣，積極配合公司開展各項現場管理節日活動，提升商場業績。
G：加強員工顧客大出血意識，把服務看成企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞”。我們的服務應該達到詩人那種細膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實現起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。
衷心感謝各位領導半年來對我工作的支持、監督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團結全體幹部職工，勤奮工作，頑強拼搏，為華聯超市發展和振興做出應有的貢獻，管理對於本人而言，永遠如履薄冰！
店長年終總結範文 篇18
20xx年於公司而言，在某種意義上來說是平凡的一年。平凡的開始，平凡的結束。但對我個人而言，卻是一個不平凡的“結束”，一個不“平凡”的開始。
我是20xx年加入公司的，相較於那些創業的元老，或許某種意義上來說我就是一個新兵；但相較於嘉禾店的每一個產品，嘉禾的每一個單位，每一個我們所服務的顧客，我卻是一個“老兵”。兩年來的嘉禾生活，把我一個不是嘉禾的人都變得融入了嘉禾，我愛我們的公司，也愛這裡的每一個顧客。
銷售，是一門藝術，而絕不是一種簡單的服務。如果僅僅是銷售和結款那么簡單的話，我想我們就不至於如此奔忙、細緻、全方位的去維護每一個顧客和群體。這裡需要付出我們的汗水和愛，沒有愛的銷售，是構不成“愛心”這個大家庭的基石的。
20xx，想要說的很多，想要感謝的也很多。這裡最想感謝的還是公司和黃總對我個人的栽培和賞識，給了我這個全新鍛鍊的平台——店長。不當家不知道柴米油鹽貴，當了這個家才能更體會裡面的艱辛和苦樂。20xx，嘉禾店的轉折之年，我有幸見證和參與，我更感到榮幸與開心。
雖然今年的206萬的銷售業績，相較於去年的 ，前年的 ，顯得有點寒磣和拿不出手，但這畢竟是我們一年來的成績。她不美麗，但她樸實，她是我們用汗水和愛精心澆灌的結晶。 彈指一揮年華去，回首低吟又一年。20xx來了，這新來的一年和遠去的一歲在更新交替中延續，我們的工作也必須有一個全新的總結和規劃。籍鑒於此，讓我來為我自己的20xx年和嘉禾店的20xx年做一個歸結和囊括吧。
我所理解的店長，店長就是家長，對內要操心這個家的所有問題，貨品，人員，衛生，活動......對外要負責顧客的聯絡、回款、回訪和處理各種關係。“家事”是小事，但家事也無“小事”。哪一個方面出現了問題，都會關係到這個“家”的運作和聲譽。
店長是勤務員，消防員。每天離不開對產品，經營，銷售，清點，人事等的各種考評和巡查，哪裡都不能輕視和偏廢，牽一髮而動全身，這裡的工作來不得馬虎和草率。
店長是紐帶和橋樑，同時也是刷洗匠。公司的檔案政策必須了解，學習和傳導，執行。同時還要兼顧於細節，再好的牆壁出現了斑點也會有損於它應有的美觀，我們的工作是拿著放大鏡來操作的。
店長是受氣包和形象代言人，不管是店員還是顧客有了情緒，我們都是首當其衝不能倖免和逃避的面對者。我們要善於疏導，學會融合。我們的言行不僅僅代表著個人，也代表著“愛心”。
嘉禾店的20xx年，是熱鬧和清淡的一年。熱鬧是指人事的更替，鐵打的營盤流水的兵。我們進行了幾次的人事更替和精心重組，雖然人才流動是一個很自然的規律，但也在某種程度上影響了我們的發展。這種傷筋動骨，是我們所不樂見而對手卻喜不自禁的事實。一個不大的嘉禾城，十六七家文具店，蛋糕雖小，刀叉很多。其最終的結
果是，誰也肥不了，誰也倒不下。這其中，如果沒有強化我們自己的人才儲備，夯實我們自身的發展基礎，我們就很難以在這種日趨激烈的市場競爭中昂首前行，繼續領跑的。當然，20xx，市場也發生了很大的變化，這有國家巨觀的調控和政策的引導下的消費行為的變更。但這不是我們的理由，因為同樣的事實，每一個商家都有曾面對。現代的競爭就是人才的競爭，現代的銷售何嘗又不是這一種這樣的人才的銷售呢？如果我們還想繼續領跑和不斷占有這個市場，那么我們除了強化這個本身和自我的細節還有別的辦法嗎？答案是沒有！
物競天擇，適者生存。這是自然界的生存法則，同時也是我們銷售行業和所有競爭行業的不二定律。有鑒於此，我決定從以下幾個方面加強我個人和嘉禾店20xx年內功和基本功。
作為我個人而言，20xx年的店長工作只是一個適應和摸索的階段，從臨淵羨魚到退而結網，我雖然花了很大的力氣，用了很多的心血然終有不足。那么20xx年我決定：
首先，狠練基本功，加強對銷售和管理的學習，讓自己多充電，充好電，最後達到能放電，放好電。
其次，強化合作和協同。向上尋求幫助和經驗，向下尋求支持和參與。上下齊心，其利斷金。
再次，了解這個市場，更加了解這個市場，尋求發展和變化的規律，溯源尋根。一隻手拿著放大鏡，一隻手拿著柳葉刀，看清根源，對症操刀。
最後，保持創新和不斷學習。要有以不變應萬變的能力，同時，要有求變的能力和耐力。不怕風雨千重，我自巋然不動。
嘉禾店要發展，嘉禾店要前行，始於思想，立足於腳下。讓我們一起參與，一起努力，一起打拚！
20xx年，駿馬奔騰年，讓我們馬上行動！馬上成功！馬上成就！同時順祝關心和支持我們的領導同仁，馬上發財！馬上成就！馬上成功！
店長年終總結範文 篇19
我是百貨的店長，隨著時間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過去的一年，在領導和同事的細心關懷和指導下，通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果，但也存在諸多不足，回顧過去一年現將工作總結：
一.工作中的收穫。
1.商場20xx年銷售逐步上升，服務態度至關重要。
2.配合賣場管理開展日常工作，注入新活力並實行每日跟進，進行考核與監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進每一次活動，令活動達到一定的效果。
4下達的任務分解每人每天督促每天完成。賣場相關知識.講解.相關制度培訓與督導，上級是下級模範，我一直堅持以身作則。所以我帶領的員工非常團結和睦，我對任何人一視同仁，公平.公正.公開做事，以人為本，人與人性格方面的管理方式，20xx年業績和員工比較穩定。
二.工作中做的不到位.
1. 員工有時禮貌.禮節.儀容儀表不到位。
2.有時在工作中沒按相關標準操作。
3.某一時段員工思想過於反常，，無法溝通，導致監督力度不夠到位。
4.對會員的維護不夠服務化.精細化。處理問題經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，不斷學習提高自己的各項能力。
總之，20xx年，又是以今天作為一個起點，新目標.新挑戰。在工作和學習中進一步嚴格要求自己做好上級領導給屬下的每一個工作安排，虛心向其他領導和同事學習。在新的一年中努力工作勤學習,勤總結,最後祝願公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝願各位領導.同事在新的一年續寫人生新的輝煌。
店長年終總結範文 篇20
回首這1年的工作歷程，有碩果纍纍的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。總體來說，我們這半年取得了長足進步，工作情況總結如下：
一、工作回顧
通過我們店所有員工的共同努力下，我們店完成了公司下達的各項任務, 銷售營業額及店內員工的整體素質都有了階段性提高：
現在xx店總體水平正在以穩定的形式發展著，人員整體素質有了很大的提高，財務賬目清晰，出入明確，透明化，規範化;事物處理客情、退換貨品、與供應商的關係趨現穩定見好。
二、完成的其他工作
(1)認真貫徹並完成上級領導的各項決定，對員工進行思想教育工作，每天都有例行交接會議，安排好大家所要做的事情。
(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾，如有突發情況，要員工始終保持專業，因為我們的一言一行代表的並不是個人而是公司的整體形象。
(3)在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：
1、經驗不足溝通不夠 我比較偏向直率的溝通方式，不善於迂迴地表達自己的意願和工作想法。在日後的工作中，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在工作中的這方面的能力。
2、心思不夠細緻缺乏創新
我對工作的態度較謹慎，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以後的工作中我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
三、工作計畫
1.了解員工
2.對現有的規章制度的執行情況了解
3.完善規章制度聽取員工意見和建議
4.對員工的責任明確工作分配到位
5.讓員工了解我尊重我不是怕我
6.了解消費群體和顧客溝通
人生能有幾回搏，在今後的日子裡，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。望領導給予指正，不吝賜教。
店長年終總結範文 篇21
不知不覺間，來到建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、 工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為金三角箭牌磚店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、 在工作上主要存在的問題有：
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以後在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、 工作心得：
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是後半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四. 工作教訓：
經過這半年的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作於業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價a風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關係，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之後價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。跟員工的關係好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當乾糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的`領導。有什麼對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。
在年度總結中，根據崗位職責有針對性、條理清晰地總結工作，是年度全面性的保證。用數據對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結者的工作能力。但在工作中蒐集、匯總、使用數據是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數據做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。年度工作總結的數據，來自於每月、每周、每日，甚至每時的工作總結。
2、提出問題，給出有建設性的意見
對於這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結，針對美容院經營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎上，只有美容院員工真正的把美容院當做家一樣的存在，才能在考慮自己個人發展的基礎上，和美容院共同成長。
3、給出自己明年詳細的工作計畫
針對自己的發展，可以在年終總結中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業目標。
其實，對於自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什麼，得到了一些什麼收穫，遇到一些什麼問題，這些東西如果僅僅存在於腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結也是給自己提供了這樣的一個機會。所以138也提醒各位美容院從業者，不要將年終總結形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收穫。
店長年終總結範文 篇22
不知不覺間，來到建材已經一年多的時間了，在一線的工作當中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗教訓，感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裡，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結：
一、工作總結
在從來到公司到現在的時間裡，先從幸福家居箭牌磚店的一名導購慢慢成長為xx店的店長，從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不在是站在自己的位置上思考問題，而是要站在公司的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問題有
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我相信在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以後在工作中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態的指導下，能夠積極自信的行動起來是後半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算：出了風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過這x的工作學習，我發現了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以後在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在x的店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對平時工作於業績狀況的總結，從開業到現在只七月份的活動“清涼一夏，低價x風暴”業績還算可以，跟活動有很大的關係，全場六折加上特價中的特價產品，很是吸引眼球，之後價格回升，就再也沒達到理想的額度。針對市場我應該主動向公司申請特惠政策，應該把被動變主動，用我們大品牌的產品低價攻擊其他品牌，占據一定的市場份額。
跟員工的關係好是應該的，但缺少領導的氣勢，陳總一直教導我們“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當乾糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有什麼對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。
在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成為一名公司優秀的職業的店長。
五、工作計畫
公司在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，儘快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方：
1、要提高業績，除了完成規定的任務額還要超任務額的結果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺。
3、提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年是服務年，服務年就要做好服務，不但做銷售還要做服務。精細化工作方式的思考和實踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認真真沉下心去工作，就是公司所提倡的企業精神：職業做事，誠信待人。
店長年終總結範文 篇23
回顧這一年，這是播種希望、收穫果實的一年。在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力合作下，經過全體同仁的共同努力，我們取得了相當大的成績服裝店經理在服裝店中起主導作用。對於一家具有良好經濟效益的服裝零售店來說，一是要有一名職業經理人；二是要有良好的專業知識作後盾；第三，要有良好的管理制度。用心觀察，用心與客戶溝通，你就能做好一個好的服裝店經理應該做什麼？具體總結如下：
1.認真貫徹執行公司的經營方針，正確、及時地向每位員工傳達公司的經營戰略，起到承上啟下的橋樑作用
2.做好員工的思想工作，團結店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優勢，發揮他們的優勢，實現數量的套用。增強我們商店的凝聚力，使其成為一個統一的'集體
3.通過各種渠道了解同行業信息和顧客的購物心理，做到知己知彼、知己知彼、有的放矢，使我們的工作更有針對性，避免不必要的損失4.樹立榜樣，做一名英俊的員工。不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有大局意識，從公司整體利益出發做事
5.依靠周到細緻的服務來吸引客戶。充分發揮全體員工的主動性和創造性，使員工從被動的“讓我做”轉變為積極的“我想做”。為了給客戶創造一個良好的購物環境，為公司創造更多的銷售業績，領導員工在以下方面做自己的工作
首先，做好每天的清潔工作，為顧客創造一個舒適的購物環境第二，積極服務顧客，儘可能滿足消費者的需求；我們要不斷強化服務意識，帶著真誠的微笑和禮貌文明的語言離開店鋪，讓顧客滿意
6.處理好部門之間的配合和上下級之間的工作配合，少抱怨，多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態度解決問題目前，門店管理正逐步走向數位化、科學化，管理手段的改進對門店經理提出了新的工作要求。熟練的業務將幫助我們實現各種運營指標。新的一年已經開始，成就只能代表過去。我將以更精細、更熟練的業務管理我們的華東門店
面對明年的工作，我深感責任。我們要時刻保持清醒的頭腦，明確明年的工作思路。我們應該關注以下幾個方面：
1.加強日常管理，尤其是基礎工作的管理
2.加強員工內部培訓，全面提升員工整體素質3.樹立對公司的高度忠誠、熱愛和奉獻精神，顧全大局，為公司著想，為公司經濟效益的全面提高做出貢獻
3.加強與各部門、兄弟公司的團結合作，創造最佳、無縫的工作環境，消除不和諧音符，充分發揮員工的工作積極性，逐步成為一支展示團隊
以上是我在工作中的一點經驗。今後，我將制定工作計畫，及時總結工作中的不足，努力實現目標
店長年終總結範文 篇24
能作為X服裝店的店長在這裡總結本年的工作，首先感謝老闆對我的信任，各位同仁對我的支持。本人x月份被聘為X服裝店店長，由於精通業務，熟練銷售技巧和老闆的信任。一年來，本著迪圖公司的經營理念，能認真的履行好自己的崗位職責，為迪圖在青岡的銷售奠定了良好的基礎。
作為店長我深深的感受到：
1、作為有前景的品牌店的店長一定要懂管理、熟業務、責任心強。
2、管理品牌店必須有一套科學的管理制度。
3、店長及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態，能積極為本店的銷售做出應有的貢獻。
4、在經營上要本著“發展新顧客、穩住老顧客、擴大品牌店在X的影響力”的理念，讓X的服裝在X人心中生根發芽。
我深深的感受到品牌服飾非常適應現在人的需求，只有優雅的環境、高質量的服務、熱情的售後才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會到品牌服飾的質量好、品牌店的員工素質高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進貨渠道、還是銷售方法以及公司的售後服務，都讓我感受到品牌的力量無窮的，迪圖的管理是科學的，我願意為品牌店的經營獻出自己的力量。
對於本年度的經營我做如下總結：
1、銷售額完成X，較去年同期增長X，經常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時候，要把握好時機，想辦法把顧客請進店裡來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進店後，注意顧客的一舉一動，觀察顧客的微表情變化，當顧客用手接觸某件服裝時，說明對這件服裝感興趣，那就要簡單介紹該件服裝產品。介紹完後，可以叫顧客試穿，突出產品的賣點，當顧客試穿的時候發現服裝適合自己，就要適當地附和著並加些讚美之詞。當顧客對產品更加感興趣的時候，就會考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對我店的宣傳以及老闆的精心策劃、科學管理以及合理宣傳。
2、培養員工x名，達到對X企業理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時讓她們多學習理論知識，然後將理論知識轉化為實踐，結合自己的工作經驗，借鑑優秀員工的服務經驗。
3、在調動員工積極性方面，我能根據每人的實際情況進行合理的時間調配，家中確實有事的酌情串假，發現情緒不好的及時溝通，消除員工的負面情緒，以利於銷售工作的開展。
4、強化員工服務意識，逐步完善會員維護體系。要時刻面帶微笑，親和的對待每一位顧客，建立完善的會員信息，了解會員的需求，經常與會員溝通，介紹會員所喜歡的服裝類型，促進銷售額的提升。
5、處理好商場關係，遵守商場制度，配合商場工作，樹立X在商場員工中良好形象。能按要求及時參加X的各項會議，將興隆的制度較好的執行，在會上認真聽講，做好筆記，及時傳達給員工，按時參加發放傳單、打掃衛生、軍訓、培訓等各項活動，讓周圍的店鋪感受迪圖員工的企業精神，讓員工樹立不管在家還是商場時刻保持自己的形象，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好的作用。
6、配合好X店銷售工作，及時做好服裝的號碼調配，加大員工的培訓力度，讓他們知道只有多學習才能適應迪圖的經營理念，只有認真對待每一位顧客，才能使自己和店主雙雙受益。
在努力做好管理與銷售的同時，工作中夜存在不足：
1、用於學習銷售經驗的書籍時間不充足。應該多學習銷售技巧類的書籍，多向優秀的同行學習。
2、有時候把微小的負面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。
3、沒做到與店員經常溝通，不能及時調動店員的積極性。
成績只能代表過去，在未來的一年裡我會更加努力做好自己的本職工作，使銷售額比去年同期增長x個百分點。我要帶領全體員工做到以下幾點：
1、加強管理，完善制度執行，學習並制定科學合理的管理制度，加強制度的執行力度，做到獎懲分明，使銷售業績穩步提升。
2、加大員工培訓力度，每個月的第一周自學服裝的面料以及服裝的尺寸、價位。每個月的第二周對服飾的陳列、服裝的搭配進行培訓;每個月的第三周對銷售技巧進行培訓，每個月的第四周進行月工作總結，對前三周的重點知識進行考試，對於考試優秀的員工進行獎勵。
3、做好其他店銷售管理工作，分三步進行：一、做好分店的獎勵機制：第一，實施月銷售額評比制度，對銷售額好的分店進行獎勵;第二，每個月的測試成績進行通報，實行獎勵;第三，對於銷售額月增長百分率較多的分店進行獎勵。二、加大分店的管理制度的執行力度：每周不定期對自己的業務範圍進行檢查指導，做到賞罰分明。
4、繼續維護好會員體系，以青岡店為樣板，在節假日期間讓店員親自與會員溝通，及時送去X的祝福，特別是會員生日;對會員的喜好進行及時記載，使其在服務時能投其所好;讓每位員工都熟悉會員的職業、愛好及衣服尺碼，使會員感受到店員的用心良苦，讓他們體會到X的銷售理念，愛上X服飾。
店長年終總結範文 篇25
20xx過去了，在20xx的一年時刻里，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的保潔到此刻的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全。各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者；是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什麼，怎樣做才能到達最佳的效果。
每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。
總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。
第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的民眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到？懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的民眾，在競爭中立於不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要發奮改善，在新的一年裡我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長年終總結範文 篇26
店長年終總結報告李金芳回首 20xx 年，是播種希望的一年，也是收穫碩果的一年，在上 級領導的正確指導下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全 體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白 了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，一是要有一個 專業的管理者;二是要有良好的專業知識做後盾;三是要有一套良好 先進的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的 更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結。
具體歸納為以下幾點
1、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確並及 時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員 工的積極性，了解每一位員工的優點所在，並發揮其特長，做到量才 適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體 。
3、通過各種渠道了解同業信息，了解顧客的購物心理，做到知 己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免 因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業文化，教 育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和 創作性，使員工從被動的“讓我乾”到積極的“我要乾” 。為了給顧 客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工 在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境; 其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求;要不 斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧 客滿意而歸。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提 升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營 運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的 業務治理好我們鞋店。面對 20xx 年的工作，我深感責任重大。要隨 時保持清醒的頭腦，理清 20xx 年的工作思路，重點要在以下幾個方 面狠下功夫
1.加強日常工作管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;
3.樹立對公司高度忠誠， 愛崗敬業， 顧全大局， 一切為公司著想， 為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去 掉不和諧的音符，引導發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優 秀的團隊，一個有集體感的'團隊。 20xx 年店長年度總結報告李金芳不知不覺間，來到天天順已經一年多的時間了，在一線的工作當 中，經歷了很多的酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經驗 教訓， 感謝領導給了我成長的空間、 勇氣和信心。
在這一年的時間裡， 通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多 不足。回顧過去的一年，現將工作總結
一、工作總結
在從來到鞋店到現在的時間裡，先從一名導購慢慢成長為店長， 從一名小員工升為領導層，思想上都發生了絕對性的變化。已不再是 站在自己的位置上思考問題， 而是要站在鞋店的立場上和手下員工的 立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。
二、工作中存在的問題
在工作初期，對工作的認知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信 心，對工作定位認知不足，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏，不過我 相信在以後的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認 知能力從而做出工作的最優流程。
對人員的管理能力欠缺，對市場的調查不夠，對競爭對手的了解 不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以後在工作 中還需不斷學習總結改進，從而使遇到問題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實踐當中，我參與了許多集體完成的工作， 和同事的相處非常緊密和睦， 在這個過程中我強化了最珍貴也是最重 要的團隊意識。在信任他人和自己的基礎上，思想統一，行動一致， 這樣的團隊一定會攻無不克，戰無不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過 程中大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通 是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。
領導要求工作的每一步都要精準細緻，力求精細化，在這種心態 的指導下， 能夠積極自信的行動起來是後半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出 了多少；時刻記住工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算出了風險要及時規避，出了問題要勇於擔當。
三人行，必有我師，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對 新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的 師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在 剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優秀的團 隊，做出更好的成績。
四、工作教訓
經過這半年的工作學習， 我發現了自己離一名合格的店長還有差 距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以 後在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細總結一下，自己在店長 工作中，主要有以下幾方面做的不夠好缺少對平時工作業績狀況的總結。
跟員工的關係好是應該的， 但缺少領導的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當乾糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領導。有 什麼對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯 報，平穩軍心。此項也作為重點來提高自己。 在以後的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會 養成良好的工作習慣，成為一名優秀的職業的店長。
五、20xx 年工作計畫
鞋店在日益壯大，不斷占領新的市場，開拓新的領域，競爭會比 較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每 一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力， 儘快的成長和進步。其中以下幾點是我下年重點要提高的地方
1、要提高業績，除了努力完成規定的任務額還要超任務額，結 果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量 工作的標尺。
3、提高工作的主動性，做事乾脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實效、注重結果，一切工作要圍繞著目標的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務，精細化工作方式的思考和實 踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當中，認認 真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業精神：職業做事，誠信待 人。
店長年終總結範文 篇27
一、主要工作情況
通過姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，在美容院的合理培養下，我從一名員工，加上自己的努力，成了一名副店長，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，深感到多年的經驗，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個人的成長就是這樣一點點積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協作，在我們全體員工共同努力下，還有老闆的的支持和培養下，和我自己的不斷的學習和努力，我成為美容院的一名店長，這是一個責任重大的職務，當我踏上這個工作崗位的時候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業經驗，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來。
二、 今後努力方向
展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業創造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好願景，給我們的顧客帶來更好的服務。
店長年終總結範文 篇28
1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。
2、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當天能夠正常營業，接待。
3、檢查區域衛生，設施設備，能否正常使用，能給顧客提供服務。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機卡，抽紙盒，菸灰缸等）
4、制定當日業績目標：發動早班業績動員，準備的業績是否充足，是否能夠有理想的結果。
5、與末尾員工談話，談心，關注新員工。
6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。
7、準備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當於互生會，解決門店瑣碎事務）。
8、根據門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）。
9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中（對客戶的高度重視）。
10、時刻關注業績動向，分析出業績上客流量，營業額比例，高低項目比例，與團隊時刻互動。
11、對門店人員配製時刻的危機意識，招聘、留人、育人、用人成為門店經營的焦點。
12、制定當月的營業目標，制定每天的營業目標，每個員工的營業目標並時刻跟進。
13、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費、消耗品費、一伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。
14、行銷分析：根據不同季節，時段，制定門店所需要的內營外銷，要有針對性。
15、安全預估：定期培訓員工的安全知識，防禦措施，應對措施。
16、門店全面的禮儀標準的'創新與培訓：做到統一化，規範化。
17、將門店的士氣，氛圍根據不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣，營造客戶消費的環境氛圍。
18、將店鋪的文化牆時刻更新，個別牆面定期更新。
19、給員工定期培訓，行為規範標準，衛生標準，服務標準。
20、當日營業借宿後，店長要負責將營業額上交財務或老闆，保證營業額安全。
21、營業結束後，店長負責安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。
22、檢查店面，包間門、窗關閉，水、電、天然氣、煤氣關閉。
店長年終總結範文 篇29
身為一名店長，經過工作的經驗，讓我明白了這樣一個道理：對於一個經濟效益好的零售店來說，要有一個專業的管理者；要有好的專業知識做後盾；要有必須的管理制度。細心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認真貫徹公司的經營方案，將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個員工。
我給員工做好思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，每一位員工的優點所在都要了解，並發揮其特長，做到量才適用。增強店裡的凝聚力，使之成為一個團結的團體。真心實意地關心自我的員工，能夠讓員工安心地跟著我一齊工作。
經過很多渠道，我了解到同業信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自我讓自我的員工看到自我比他們更積極、更努力，那他們就明白自我應當怎樣樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。用周到而細微的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在每個方面做好本職工作。
首先，每一天的清潔工作都做好，為顧客供給一個舒適的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，儘可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，並以發自內心的微笑和禮貌的禮貌用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫忙我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業務治理好們本店。
應對明年的工作，我將隨時堅持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強日常管理，異常是抓好基礎工作的管理；對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質；樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，踏踏實實幹好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。
店長年終總結範文 篇30
在20xx年就要過去了，在的一年裡，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的崗位到此刻的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全，各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節思考不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者，是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營狀況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要明白上級下達任務和目標。還要為了到達這一目標需要做什麼，怎樣做才能到達最佳的效果。每一位顧客的資料都不就應一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略帶給最直接的依據。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，個性是就應在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面能夠將人力資源利用得更加充分，同時也能夠透過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務狀況進行售後追蹤，將大大有利於新顧客和有流失跡象的顧客關聯的鞏固。總之，要做一名合格的店長，務必要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎：
1、要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現;
2、要注重店內人員的培訓工作，培養員工的民眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到?懂業務、會管理的高素質人才;
3、要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結協作的民眾，在競爭中立於不敗之地;
4、要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關聯，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以後的工作中要發奮改善，在新的一年裡我會更好的做好自己的本職工作，用職責心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
店長年終總結範文 篇31
時光飛逝，轉眼間，20xx年已經成為過去，從11月到xx酒店擔任店長已經兩個多月了，兩個月以來，我認真履行自己的職責，在短短地兩個月的時間裡，我對酒店的管理更加得心應手，在各位領導和同事的幫助下，我自己以及酒店都取得了一些成就，現將過去一年的總結及來年計畫匯報如下。
工作總結：
1.認真做好酒店的管理工作，以服務作為抓手，以為客人提供良好的服務為第一目標。在平常的工作中，要求酒店的每一位員工要向對待家人一樣對待客人，努力做好服務工作，讓客人滿意。
2.做好客戶的資料管理以及回訪工作，多跟客戶交流，了解客戶的需求，從而及時發現酒店的運行中存在的不足，積極制定相應的改進計畫。
3.酒店運行良好。在整體的酒店管理中，我積極協調好各個部門的工作，嚴格各項規章制度，並要求各部門人員嚴格執行。
4.在思想上，積極加強自身各項業務能力的學習，特別是對於酒店管理方面，在平時工作之餘，自己積極了解酒店管理的相關知識以及理念，並且在平時的工作中加以採用，確保酒店管理處於較好的水準。
5.做好酒店的行銷工作。針對不同季節客人的需求以及特點，制定不同的行銷方案，並及時發布，確保酒店的營業額處於較好的水平，從11月至今，酒店營業額處於較高的水平，並且穩步提升。
計畫：
1.進一步加強酒店的日常管理工作。特別是衛生的管理，努力為客人提供舒適的服務體驗。
2.加大對於酒店員工的培訓力度。堅持各種講評制度，及時發現存在的問題，全面提高酒店員工的業務水平。
3.努力創造良好的工作氛圍，積極宣揚酒店的文化。加強與其他兄弟酒店的交流以及合作，確保酒店的各項工作積極推進。
4.加強對於酒店的行銷，努力提高酒店的營業額。從20xx年1月開始實施午夜房、特惠雙床、會員充值等優惠活動，除此之外，持續對於停車卡等優惠券的發放，活動截止時間視活動情況而定。從對於酒店的知名度進行入手，在酒店行銷方面要進一步加強，同時做好酒店的各項服務工作，多開展一些促銷活動，確保營業額逐步提升並保持最大化的穩定。
20xx年已經成為過去，雖然我剛到x酒店擔任店長時間還不長，我深知自己的工作上還存在很多的不足，在今後的工作中，我會全力發揮店長的職能，積極跟酒店的員工加強交流，努力解決各類問題，改進當前存在的不足，多在服務上下功夫。多跟客人溝通和交流，及時發現酒店在服務中存在的不足，並及時制定相應的解決方案，在以後的工作中奮發圖強，認認真真地做好自己的本職工作，用職責的心做事，用感恩的心做人，確保酒店的營業額維持在較高的水平。
店長年終總結範文 篇32
今年也是我們令狐沖發展最快的一年，我們有做的很好的地方也有不足之處，廚房一直是我們餐飲行業的重中之重，抓住顧客味蕾的最重要一環，想要把這塊做好則需要我們整個餐廳的協助和幫忙。菜品出餐速度也是我們今年一直在強調的問題，但是取得的結果卻還不是很好，特別到了高峰期，比如說我們金山店，有的時候出菜就會變得很慢，特別是炒盤菜。
我覺得原因可能是以下幾點:
1，站貨數不足。也就是鍋不足，我們餐廳只有三口鍋，高峰期時又要撈菜又過水，顯得不夠用。
2，後廚人員配合度不夠。人員沒有達到一個很好的契合度，我們後廚的團隊默契力不夠，導致高峰期時大家手忙腳亂不知道該如何下手，也不知道該怎樣做才能具體的提高上菜速度。
3，熱菜炒盤數量有點多。在同樣的操作下菜品越少肯定上菜速度就越快，一開始我們金山店既有魚鍋也有炒盤也有烤魚，人手是一定的這就導致了我們人手分配不足，高峰期容易導致一人三職甚至四職，同樣的影響著我們的上菜速度。如果把我們的熱菜炒盤數量減半，把不好賣的去掉，留下精品，那么會不會更好呢?我覺得他可能會更好，上菜速度也會相應提高，菜品浪費耗損也會相應減少。提高了上菜速度也就等於抓住了一部分回頭看!
二、工作感想
踏入新的工作崗位後，經過一年的鍛鍊，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然後為自己的所愛儘自己的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一隻駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境裡生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境裡生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合於某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標在今後的工作中，我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。
店長年終總結範文 篇33
20xx年是我國國民經濟和社會發展“十二五”(20xx-20xx)規劃的開局之年，也是深圳珠寶行業轉型升級邁入關鍵性的一年。一年來，深圳珠寶產業在市區兩級政府的正確領導下，在全體會員單位的共同努力下，向前邁出了一大步。這一年，全行業緊抓產業升級的重點，發展文化創意的品牌理念，深圳珠寶品牌百花齊放，各展丰姿，全行業欣欣向榮，碩果纍纍。一年來，協會工作在深圳市人民政府、羅湖區人民政府的關心、幫助和指導下，在市民間組織管理局的正確領導下，在各會員企業的大力支持和積極配合下，協會秘書處認真落實20xx年工作計畫，服務政府、服務企業、規範行業、發展產業，在實施深圳珠寶區域品牌建設、建設珠寶行業公共服務平台、強化誠信建設、規範行業經營自律行為、提高深圳珠寶創意設計和文化的整體優勢等等方面，開展了卓有成效的工作。
現把20xx年度協會各項重要工作情況，報告如下：
一、按照協會《章程》規定，進行換屆選舉
按照《深圳市黃金珠寶首飾行業協會章程》有關規定，我會完成了換屆選舉。20xx年4月1日，深圳市黃金珠寶首飾行業協會第五屆會員代表大會在深圳市會展中心隆重召開。中國珠寶玉石首飾行業協會的常務副會長兼秘書長孫鳳民同志，深圳市原政協副主席、深圳市黃金珠寶首飾行業協會名譽會長邵漢青教授，深圳市科工貿信委副主任高林同志，深圳市民間組織管理局社團管理處負責人，深圳市羅湖區政府貿工局副局長賴建華同志等領導、嘉賓出席了本次大會。大會實到人數345人，超過會員代表人數的三分之二，選舉有效。大會由吳浩同志主持。
作為深圳珠寶行業四年一屆的換屆選舉大會，大會共通過二十六項議程，大會通過了《關於第五屆會員代表大會議程及各項議題表決方式的決議》、第四屆理事會工作報告、第四屆理事會財務工作報告、第一屆監事會工作報告等，為四年協會建設工作做了一個全面的總結，肯定了大家的努力與取得的成就。通過全體會員代表表決選舉，選舉產生了深寶協第五屆理事會，選舉產生了由副會長、常務理事等95人組成的第五屆常務理事會，選舉產生新一屆監事大會，選舉楊紹武同志任第五屆理事會會長，吳浩同志任第五屆理事會的常務副會長，郭曉飛同志任第五屆理事會秘書長。
20xx年，協會共召開會員代表大會一次，常務理事會四次，各種中小型座談會50餘次，吸收團體會員49家，截止目前，我會團體會員已達455家。協會全年向會員企業發布各類檔案及通知49次，全年共發布通報4次，對58名有偷盜、摻假金銀原料及寶玉石等不良行為的職工向全行業通報。
此外，為加強秘書處隊伍建設，加強我會內部制度建設和規範管理，舉行協會工作辦公會議30餘次，使秘書處在溝通中相互學習，努力營造積極、和諧的工作氛圍，確保工作按質按量完成。
二、強化誠信建設，規範自律行業經營行為，確保深圳珠寶產業可持續發展
深圳珠寶產業已經進入一個嶄新的時期，只有誠信自律，依法經營，才能轉變經濟成長模式，大闊步前進，儘快完成深圳珠寶的產業升級轉型。
應會員企業的要求，為進一步規範深圳市黃金珠寶首飾行業生產經營秩序，加強誠信建設，維護公平競爭原則，自覺維護行業發展和消費者的合法權益，增強企業的核心競爭力，和自主創新能力，塑造深圳珠寶的完美品質，提升深圳珠寶行業的製造實力，增強全行業各個企業的社會責任意識，協會深入20多家企業，調查研究兩個多月，綜合分析國內外市場現狀，多次徵求四十家企業意見及建議，於20xx年5月、6月，分別召開了兩次常務理事會，及多次專題研討座談會，並經過6月23日常務理事會討論通過了《深圳市黃金珠寶首飾行業製造批發誠信自律公約》(以下簡稱《誠信自律公約》)，制定了黃金、鉑金、K金(素金)珠寶首飾製造加工基準成本價格。7月2日，《誠信自律公約》簽約儀式在深圳市明陽酒店隆重舉行，8月1日在全行業實施。經過幾個月的貫徹落實，反映良好。20xx年10月之後，為完善《誠信自律公約》，秘書處分別赴大中小企業開展調查研究，收集約40家鑲嵌類首飾企業的加工費價格表，經過統計、比對分析，起草了鑲嵌類首飾加工費基準成本價格誠信自律條款，並組織重點企業召集小型座談會6次。12月23日，召開第五屆四次常務理事會，就深圳市黃金珠寶首飾行業鑲嵌類首飾加工費基準成本價進行了研究討論，對其進行補充，全會通過並形成了決議。
6月13日，受全國鑄造標準化技術委員會邀請，為儘快完成標準制修訂計畫，參加《精密鑄造用高嶺土砂粉》和《熔模鑄造用石膏鑄型粉》兩項行業標準編寫起草工作，並參加標準評審會，會議主要討論兩項標準的框架結構和主要技術內容。
5月16日，和中寶協共同主辦，由貴金屬及珠寶玉石飾品企業標準聯盟承辦的“20xx中國珠寶首飾行業技術發展高峰論壇”，就圍繞如何提高生產力和推動行業標準化建設，加快轉型升級的主題，對提供技術流通的交流平台、推動技術多方位走向、引導珠寶行業產學研發揮實際作用等相關問題進行探討，全方位尋求中國珠寶行業技術發展的新趨勢、新格局和新思路。
三、提高珠寶業設計創新能力，發展文化珠寶
文化創新已經成為產業發展的新動力。舉辦國際性的珠寶首飾創意設計大賽，既是深圳珠寶由“深圳製造”向“深圳創造”全面蝶變的需要，又是提升深圳珠寶產業整體實力的需求，是行業發展的必然趨勢，它也是以文化產業發展，探索深圳珠寶經濟結構轉型的重大舉措。
20xx年9月14日晚，深圳會展中心五號館裝點一新，深圳創意文化產業重大賽事活動之一的20xx中國(深圳)國際珠寶首飾設計大賽，在會展中心五號館舉行了盛大的頒獎典禮，超過1500多名中外珠寶界嘉賓、政府各界要員，業界高層、時尚界代表以及媒體朋友，齊聚一堂，共襄盛舉，共同見證“設計大賽頒獎典禮”的盛況。
大賽於20xx年6月在香港正式啟動，經過半年多的宣傳推廣，20xx年3月5日截稿，大賽組委會共收到稿件約1450件，學生組收到749份參賽作品，專業組701份。其中，海外作品來自義大利、德國、法國、美國、韃靼、印度、泰國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、香港和中國台灣等13個國家和地區。國內參賽作品主要來自：全國珠寶首飾製造、貿易批發及零售企業的設計師，40餘所院校珠寶設計專業的師生，美術工作者和珠寶設計愛好者。
20xx年5月16日，經過中寶協常務副會長兼秘書長及大賽組委會主任孫鳳民先生、中國平面設計大師陳紹華先生、法國著名雜誌總編輯BRODBECK先生、香港設計大師李永銓先生、清華大學美術學院唐緒祥教授、中國地質大學珠寶學院(武漢)院長楊明星教授、番禺珠寶製造廠商劉強秘書長共7名專家，分別對此次參賽的專業組和學生組的作品進行了評審。通過經驗豐富的評審們細微專注的個人評審和精心挑選評比，又通過大家投票討論評審後，大賽入圍作品塵埃落定。評審會確定了入圍作品，其中專業組29件、學生組23件作品進入最後的角逐。
入圍的珠寶設計作品圖稿交由全國20多家製造廠商製成成品，20xx年8月4日，評審委員會對成品再次舉行終評會，評出了大賽設定的各類獎項和“勒杜鵑杯”工藝藝術獎各個獎項。
此屆大賽的主題融合國內外珠寶潮流趨勢，引起中外珠寶設計業界的共鳴，同時組委會加強大賽宣傳力度，擴大了影響力。參賽作品徵集工作全面、紮實、到位，評審工作公開、公正、公平。這些都保證了賽事專業化、國際化、高規格以及高水平。
作為深圳市文體旅遊局的十一項重大賽事之一，設計大賽已經被深圳市設計之都推廣辦公室評為深圳市20xx年度優秀設計項目。
四、服務政府、服務企業，加強政府與企業的橋樑與紐帶的溝通作用
一直以來，協會為促進深圳珠寶產業的發展，提升產業整體實力，與市科工貿信委、民間組織管理局、深圳海關、深圳市場監督局以及羅湖區政府等相關政府機關，建立有效的溝通對話機制，接受政府有關職能部門的委託，充分發揮協會的紐帶作用。
為了更好地轉變深圳珠寶產業的經濟成長方式，發展壯大產業集群，進一步拓展國內消費市場，把深圳打造成為亞太珠寶的產業製造中心和交易中心，把深圳培育成中國乃至國際的珠寶創意文化及品牌之都，按照市科技工貿和信息化委員會的要求，20xx年7月，編撰《20xx年度深圳珠寶產業運行分析報告》。8月，按照市民間組織管理局的要求，編撰《20xx年度深圳珠寶產業發展》白皮書。9月，按深圳市設計之都辦公室要求，撰寫《中國深圳設計之都報告20xx珠寶行業》。
5月，參加羅湖沙頭角海關金銀珠寶驗核新監管模式啟動儀式。新模式參照20xx年以前中國人民銀行出具檢驗證明的模式，以單耗管理辦法中加工貿易企業可在成品出口前或者報核前，申報單耗為法理依據，引入第三方專業鑑定機構，藉助其專業的檢測手段，協助海關強化對金銀珠寶行業的有效監管，並以第三方專業鑑定機構的驗核結論作為口岸通關放行和企業報核前申報單耗並辦理手冊核銷的參考依據。此項工作做調研論證到實施整個過程，協會全程參與。
5月，國家質檢總局開展“全國知名品牌創建示範區”建設試點的工作。為推動深圳珠寶區域品牌的建設，協會協助深圳市市場監督管理局質量處，做好深圳市黃金珠寶產業集聚基地“全國知名品牌創建示範區”建設試點的申報工作，完成申報材料的準備、整理工作，經過與市場監管局質量處和羅湖區經濟促進局多次協商溝通，不斷完善申報材料，並於7月向省質量技術監督局申報備案，10月，羅湖區人民政府向市、省、國家質監總局遞交相關申報材料。
一直以來，深圳市統計局並沒將黃金珠寶首飾交易這方面的數據納入系統，全市社會消費品零售總額數據較低。6月，為推算全市社會消費品零售總額以便測算全市GDP，應深圳市統計局要求，進行全市大個體統計調查工作，統計全市個體戶的銷售額、批發額和營業額。
9月，為更好地服務進出口企業，進一步提升進出口企業水平，為企業營造和諧健康的進出口貿易環境，和深圳海關企業管理處共同簽署合作備忘錄。
此外，為加強名牌建設，協助深圳市市場監督管理局動員和組織珠寶企業申報廣東省名牌，參加20xx年廣東省名牌產品申報政策說明會議;積極推薦會員單位參加由深圳市商業聯合會、深圳商報社、深圳廣電集團財經生活頻道舉辦的“第二屆深圳老字號”評選活動;組織企業申請深圳知名品牌申請;對參加國內各類經貿科技展覽會的珠寶企業，做好申報材料的備案工作，於XX月中旬協助市中小企業服務中心做好最終申報及審查工作等。
一年來，我會參加市、區政府及有關職能部門各類大、中、小型會議近百餘次。
五、完善公共服務平台和公共交易平台的建設，創建“深圳珠寶”區域品牌工作
20xx年，公共服務平台建設繼續不斷完善，為行業提供各項優質服務。
1、公共信息服務平台
“深圳珠寶網”、《深圳珠寶》，在鞏固原來成績的基礎上，成為會員企業及全行業提供政策法規發布、重大事件通報、潮流新品發布的最佳信息平台，及時報導市場行情、政策法規、業內動態、流行趨勢、協會活動、企業動態及展覽動態。力爭做到快捷、高效、及時，更好地為會員企業服務。
2、公共培訓服務平台
繼續進行首飾製作一、二、三級技工、技師與高級技師的培訓鑑定與考評，鑽石鑑定中高級檢驗員的培訓與考評，以提升全行業的人才技術素質，幫助企業培訓各類技術和管理人才。
3、公共技術服務平台
深圳市珠寶檢測中心、貴金屬材料研究室和珠寶設備研究室，積極推動自主創新，用先進適用技術改造珠寶產業，調動珠寶企業的積極性，開展珠寶首飾科學研究、設計、檢測鑑定、評估等技術服務，推動產品款式設計和花色品種創新、加工設備和儀器研製等技術活動。促使產品設計特色化、產品工藝精緻化、市場導向質量化，促進行業的技術進步。
4、打造行業整體展示交易大平台
20xx深圳國際珠寶展覽會、20xx深圳珠寶節，於20xx年9月15日-19日在深圳會展中心同期隆重開幕。此屆展會，展覽面積52500平方米(會展中心1、6、9號館)，參展商超過1000家，展位約2600個。來自超過25個國家與地區的約1000多家國內外參展商盛裝參展，吸引全球超過70多個國家與地區的逾4萬名專業買家蒞臨參觀、洽談和交易。
5、繼續推進“深圳珠寶”區域品牌的建設工作
7月7日晚，20xx深圳珠寶區域品牌中國巡展瀋陽站開幕式在瀋陽皇朝萬鑫酒店3樓宴會廳舉行。藉助瀋陽國際珠寶展的舉行，深圳珠寶區域38家區域品牌再次組成“集團軍”來到瀋陽，旨在能更好的宣傳深圳珠寶的文化，促進南北兩地的珠寶交流與合作。推介活動上，正式提出了中國珠寶由“深圳製造”走向“深圳創造”。
XX月16日—18日，為了進一步擴大深圳珠寶區域品牌的影響力，幫助企業拓展西北市場，由深圳市科技工貿和信息化委員會、深圳市羅湖區人民政府主辦，羅湖區經濟促進局和協會承辦的，“20xx深圳珠寶區域品牌西安巡展活動”在古都西安隆重舉行，38家深圳區域品牌組團巡展，在有效彰顯深圳珠寶區域品牌在生產、品質、工藝、設計等方面的巨大優勢的同時，也藉此傳播深圳珠寶的文化和時尚。
通過持續宣傳和推廣工作，大力實施深圳珠寶區域品牌建設，提升深圳珠寶的國際地位，擴大深圳珠寶在國內外市場銷售，提升深圳珠寶產業附加值，發展深圳珠寶特色產業的旅遊購物經濟，培育深圳珠寶的核心競爭力，爭取把深圳珠寶打造成具有國際影響力的“區域經濟”新名片。
六、加強行業交流，宣傳推廣深圳珠寶整體形象，建設中國珠寶之都
20xx年，我會秉承以往，優良的工作作風和務實高效的優良傳統，繼續與全球的同業組織、機構進行廣泛的聯絡和交流，和海內外權威機構、商(協)會及相關企業聯合或單獨舉辦各類專題論壇、專題座談會、研討會、推介會約35次。
通過工作總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果，更利於今後工作取得佳績。
接待緬甸駐南寧領事館總領事一行、國家珠寶玉石質量監督檢驗中心、中國珠寶玉石首飾行業協會、香港珠寶玉石廠商會、廣州十大商會、煙臺市工商局等海內外商(協)會及內地政府代表團超過80次，加強了同DTC、國際鉑金協會、世界黃金協會、國際鈀金協會等機構的溝通聯絡。
協辦20xx中國珠寶行業技術發展高峰論壇;協辦20xx年深圳十大最具創意設計價值獎評選活動;協辦深圳電子商務大講堂之“珠寶線上”論壇活動;協辦招商推介會和品牌國際化之路論壇;協辦深圳電子商務大講堂之中國珠寶電子商務高峰論壇;協辦龍鳳珠寶愛心助學基金啟動儀式;舉辦“是風尚”——20xx年鵬城黃金珠寶新品發布會;協辦20xx年黃金結價及回購論壇;舉辦貴金屬行業發展趨勢高峰論壇暨《鉑鈀年鑑20xx》中文版發布會;舉辦20xx全國珠寶超級導購總決賽;舉辦20xx彩寶發布會;聯合主辦第七屆文博會水貝珠寶分會場、李朗國際珠寶產業園分會場、上海國際珠寶展和青島國際珠寶展等。
七、其它方面
為了給廣大中小微黃金珠寶企業提供優質的融資擔保服務，以提高珠寶企業的融資擔保能力，協會一直加強與金融機構的合作交流，與招商銀行、民生銀行、平安銀行和銀聯保建立密切聯繫。7月20日，參加由深圳市創意設計智慧財產權促進會和平安銀行深圳分行舉辦的深圳“中小型企業智慧財產權質押融資服務推薦會”。
為增強協會的社會責任意識，3月19日，協會秘書處參加由深圳市商業聯合會聯合32家市級行業協商會舉辦迎大運、獻愛心——深商名企萬人梧桐登高迎大運活動，並在現在組織捐贈活動，募捐所得全部用於弱殘兒童福利事業。
出版《20xx深圳珠寶工商指南》，旨在全面提升深圳市黃金珠寶首飾行業的整體優勢及在國內外業界的知名度，實施品牌發展戰略，提高企業形象廣告宣傳的質量和效果，目前已經送廠印刷。
財務方面，我會按照完成了20xx年財務決算，及時完成了換屆後有關證書、證件的變更工作，順利通過了民政局20__年協會年檢等各項工作。
回首過去的一年，協會的工作取得了一定的成績，但實際工作中也存在一些不足。比較突出的是，我會工作比較廣泛，和會員企業特別是中小珠寶企業的聯絡需要加強。今年，這方面的工作雖然有了一定的進展，但要及時地、實實在在地幫助企業，還存在一定的差距。今後，需要有目標有方向地和中小企業開展有效地聯絡工作。