中控領班年終總結 篇1
一、思想覺悟方面
能夠意識到監控工作是一種榮耀更是一種責任，所以在工作中認真遵守崗位紀律，嚴格執行上級制定的各項規章制度，恪盡職守，以嚴謹的工作態度和飽滿的精神狀態來完成日常工作任務。利用業餘時間，在網際網路上和領導發放的資料中，努力學習消防安全所需的各種理論知識，並同實際工作相結合，在確保效果的前提下，完成工作任務。在工作中遇到一些疑難問題，主動找相關人員解決，並和其他技術人員溝通，群策群力地把問題的癥結找到。應領導的要求，起草了《查詢監控信息申請表》，並被批准執行。
二、業務素質方面
1、基本上能領會領導意圖，同時也能及時地把工作中發生的一些異常情況或自己不能解決的問題匯報給領導。
2、上班時專心注視著監控螢幕，出現異常情況時，及時向領導報告。
3、積極學習、了解監控設備和監控系統的各項功能，熟悉掌握操作方式方法。在上級領導來檢查時能獨立進行全面操作演示；協助相關部門如公安局查詢圖像，回放、複製視頻資料；給技術維修人員提供正確的故障情況、IP位址。
4、認真執行交接班制度和當班記錄製度，能如實詳細記當班中發生的事情的時間、地點、過程和處理結果。
三、工作能力方面
1、廣播違規停放車輛牌照號碼約6200次，接聽商戶故障維修電話約2900次，在通訊軟體上解答商戶諮詢的問題約xx0次，內線電話交換機轉接服務約94次。
2、維護監控系統，保障通訊系統處於良好狀態，檢查弱電系統設備和消防報警控制器，測試消防數字模組。
3、添加商戶網路賬號，維護網路路由設備；安裝伺服器硬體驅動，防止系統藍屏重啟，校對伺服器錄像時間；修改網路頻寬，添加商戶網路賬號，備份資料庫，登記寬頻用戶信息，查看連線狀態。
4、查詢監控錄像約470次，維修伺服器，設定系統檔案參數，播放收費、天氣通知，維修網線，完成領導交辦的其他任務。
四、團結協作方面
不斷豐富知識掌握技巧；在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地完成任務。
五、環境衛生方面
20xx年的目標和計畫，努力完成以下幾個方面：
（一）加強專業知識的學習，提高工作效率；
（二）繼續保持與商戶之間的聯繫，增進企業人員和商戶的感情；
（三）增強責任感、增強服務意識、增強團隊意識。
回顧20xx，明白了一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。學會心態平衡的重要，以及對生活的熱愛。這是我在這一年裡汲取的收穫。
對即將到來的20xx年，我充滿了信心。在未來的一年裡，我一定要戒驕戒躁，針對自己的不足不斷的改進，繼續努力提高自身的素質，踏實、認真地做好本職工作，堅持理論聯繫實際，學以致用。不僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，儘量使工作程式化，系統化，條理化！從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，開創新篇章！相信在公司的領導的正確領導下，一定會取的更大的進步和更好的成績。同時祝願公司蓬勃發展，日勝一日，再創新的成功！
同樣真摯感謝各級領導對我的支持與厚愛！
中控領班年終總結 篇2
xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合行銷部接待了各種不同類型和規模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒於此情況在今後的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今後的接待工作做的更好更規範，並打造出自己的品牌。
一年之季在於春，一日之計在於晨，根據酒店行業發展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優惠活動。除了在價格上的優惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經濟效益，做到了人氣的有增無減。
前廳部即是酒店的銷售視窗，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上
按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟體服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂於接受，這是一個技巧，在今後的工作中作為重點進行執行。
從一年來的工作觀察來看，從行李生到前台接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。而是最不應該犯的錯誤，當然還是有些員工做的比較好。在今後的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。 酒店從業人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前台接待員新增人員較多，培訓後的新員工業務知識和自身素質標準不一，在此情況下根據工作需要對前台接待，行李生等進行一次面的業務知識與技能操作的培訓與大比武。其目的是牢固樹立員工工作，深化業務知識，更好的開展工作。 酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環節，是問題的協調者，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定時的對住客房進行拜訪，形式以電話拜訪和登門拜訪為主，對客人反饋的一些意見和建議積極予以採納和解決，為酒店以後的良好發展奠定了基礎。
金鑰匙服務學習歸來後，由於自己對金鑰匙專業知識的缺乏，在工作中沒能充分的發揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發展金鑰匙隊伍。在來年的工作中作為重點將其發揮到最大化。
中控領班年終總結 篇3
言而總之！做的細節，總而言之。要想銷售好，必須多動腦，要想輕鬆滴，合理安排好！希望能幫到剛勝任的幾位領班
並帶著微笑去迎接一天中碰到每一位顧客和每一件事務，1每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去。並以積極高效的態度去處理好每一件事！
並及時更換好變價標籤和保證每物一價，2每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價簽。方便顧客選購和避免客訴。
並執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理並在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。3安排好員工與促銷員的每天工作任務。
並對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，4每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單。從而更好地吸引到新一批潛在性客流，並跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，dm生效當天安排好人員和時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，並及時清退過檔dm商品數量和滯銷凍結商品庫存。
併合理安排衛生區域，5每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛生工作。輪流安排員工進行檢查和跟進。
並分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什麼不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。6每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作。