物業管理個人年終工作總結範文 篇1
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理個人年終工作總結範文 篇2
作為一名普通物業管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策，不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理髮展方向;將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大能力處理好，協調好企業與業主之間，業主與業主之間，裝修公司與企業之間的關係;盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信於業主，維護好公司良好的形象。自8月1日進入公司以來，在公司工作已是四月有餘，從對業務的生疏到熟練掌握，對業主的陌生到熟悉，到最後能夠自行處理工作，解答業主的疑問，每一項我都有盡力的去學習，去做。
在這過程之中，我能夠很快的熟悉業務，並能融入到公司這個大家庭中，在領導的支持和同事的幫助下，我完成了一些工作，取得了一定成績，但也有很多的不足，總結起來有以下幾個方面：
一、完成的工作及成績
(一)、在擔任前台接待一職，近兩個月的工作期間，我每天都能看的到在公司嚴謹的制度下，同事們堅守工作職責的態度和有條不紊的工作熱情。在這合作無間的工作氛圍，我很快的就勝任了上級安排的各種工作，陳述為以下幾點：
1、每天早上能夠提前10分鐘到崗，檢查好儀容儀表，參加每日的晨訓。
2、業主報事報修後，能及時通知相關人員到場處理，並做好每日工作記錄。
3、交接班前，做好業主報事報修的記錄，並交接好未完成工作事項，做好交接班記錄。接班後，首先查看上一班的交接事項，並按時處理。
4、隨時解答業主來訪、來電提出的各種問題及諮詢，並一一記錄在案，遇到業主投訴時，通知相應的部門，使業主的問題能夠得到及時解決，遇問題能夠及時向部門主管匯報。
5、協助客服助理辦好交房/車庫的準備，確認業主身份及各項相關費用是否繳納，並記錄好業主信息和驗房時工程遺留問題。
6、為業主辦理裝修手續，解答有關裝修問題，請工程部的人員對裝修申請進行審批，並在辦理裝修時請業主繳納裝修垃圾清運的費用。
7、對業主資料、檔案的歸檔，鑰匙的管理及歸檔。
8、完成部門主管及公司領導交予的其他工作。
(二)、轉為客服助理一職工作也有兩個月，在這期間我能很快的熟悉園區情況，及每日工作的內容，在部門主管的幫助下我也很快的上崗，做好本職工作。
1、對業主收房、入住等相關手續的辦理，一二三標4#、5#、6#、13#、23#總計168戶，共交房157戶，空置房10戶，正在裝修20戶，已入住業主89戶。已辦理地下車位手續的有38戶。
2、裝修監管工作
所管區域內正在裝修?戶，針對戶型多樣化的特點，對裝修期間產生的各式各樣的違規裝修問題，客服部全體人員也是頂著壓力，與業主溝通、協調。本著‘公司利益大於一切’的原則，各部門也是相互配合、協作，面對業主的違規搭建陽光房等裝修緊急情況，也是及時向上級領導報告，在裝修管理的同時也得到部門違規裝修業主的理解與配合。
物業管理個人年終工作總結範文 篇3
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20__年物業公司各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計畫、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“PK”的方式，激發團隊的戰鬥力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個台階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計畫限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資訊並建立長期供貨關係，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐後改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門帘等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟成長點和促進企業經濟效益這箇中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。
3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業餘文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。
1、由於物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保全部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。
2、招聘新員工以充實保全力量，同時，對素質較低、意識較差的保全進行再培訓，不合格的給予辭退，使保全隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保全部管理人員的能力，保全部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保全部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保全部負責人分別對各
入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作範圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行工作的計畫和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計畫、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的整改。
物業管理個人年終工作總結範文 篇4
從2025年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
2025年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）、只有堅持原則落實制度，
（四）、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理個人年終工作總結範文 篇5
忙碌而充實20xx年已經過去，我來到公司也有一年的時間了，作為行政主管，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯繫左右、協調各方的樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項經營目標任務作出了積極貢獻。以下為今年的工作總結。
一、工作完成情況及取得的業績。
順利完成了公司經營地址變更後相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，更正了企業工商電子信息資料。按照公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算計畫，儘量將費用支出控制在計畫內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了台賬，逐月逐筆登記，年底對數據進行匯總分析，以便於來年能夠更加準確、細緻地進行費用的預算與控制。
作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司後，首先對公司現有固定資產進行了盤點、登記和貼標，然後結合公司實際情況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示後再採購，辦公用品季度統計需求後統一採購分配的流程，規範了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提高了工作的效率。
起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和契約管理等制度，規範了公章使用登記流程，並對公司檔案和契約進行了整理，鑒於不影響工作效率等因素，契約流轉審批流程尚未完全執行，但將契約審批步驟暫時併入了公章使用審批中，在一定程度上避免了風險。
二、取得的進步。
通過日常工作和與部門間的合作，了解的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊協作精神;深切體會到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的認識;通過獨自處理行政人事各項工作，鍛鍊和提高了自己的應變能力和判斷能力。
三、工作的反思。
也許是因為之前缺乏工作的經驗，一開始對企業的運作流程和規則不夠熟悉，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今後要更加細緻的了解各部門的工作，以利於更好的起到服務和監督作用;個人對相關知識了解得還不夠，需要加強學習和理解;因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和安排時間，以致有些計畫實行的工作未能展開。
四、工作的思路及具體措施。
繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好溝通;精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，最佳化採購計畫;加強對公司檔案和契約的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;按計畫執行薪酬福利預算，推行並不斷完善績效考核管理制度;建立員工溝通平台，通過招聘、培訓、轉崗、公司間交流等手段培養公司後備人才;保持與集團總部的聯絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源;協助質量管理部修訂和完善公司質量管理體系，最佳化人員配置，提高協作效率。
物業管理個人年終工作總結範文 篇6
從20x年11月到綠安齊宜賓市一中物業管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20x年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
20x年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，並擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校11周年校慶、第xx屆教育教學科技成果展、20x年中高考、x表選舉等重大活動的後勤保障任務，完成了35多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經驗和收穫
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)、只有堅持原則落實制度，
(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20x年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規範問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協調處理問題方面還需要進一步加強。
物業管理個人年終工作總結範文 篇7
自20_年年6月份調入__物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手__管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務費。結合__的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，用心協助管理處主任當家理財。個性在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
(二)用心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，__的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在__工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入民眾，處理好各方面的關係，才能在新的環境中持續好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協定資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時;
(二)食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20_年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)用心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係;
(二)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;
(四)想方設法管理好食堂，然後處理好成本與一伙食的關係;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業管理個人年終工作總結範文 篇8
時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首XX年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新台階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況：
1、協助前台辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張；截止到20xx年12月30日共協助前台辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶；跟進小區二次裝修垃圾清運，並一車一照登記記錄等業務。
2、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，並持續整理業主檔案歸檔。
3、報修情況：全年接待並跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修114項）。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：貼上小區各類通知單，電話通知業主關於臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，儘量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平；在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行2020xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28餘起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
二、培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓；20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
三、自我總結和認識
在這一年裡，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由於本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間；因此，以後我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭複雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今後的工作中進一步加強。
四、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以後工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對於他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對於住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，儘量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理個人年終工作總結範文 篇9
_物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培養，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20_的個人工作進行總結：
一、基礎服務：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖。看不到大家絲毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主幹道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好解釋工作及維修狀況匯報工作，最長曆時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。
2、配合公司對8S管理活動的全面推進，並對接相關標識的製作，及其他橫幅、水牌、上牆檔案等標牌的製作。
3、起草園區各項對外書面函件的製作，含工作聯繫單、整改通知單，裝修施工整改工作聯繫函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區於11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯繫確認身份後再通知門崗放行，以確保業主的居住安全。
二、園區生活服務：
1、配合園區生活服務體系工作的開展，製作各項溫馨提示張貼，及經片區管家傳送於各入住業主手中。
2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息傳送。
3、配合園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務;傳送體檢卡至來訪的業主，並及時更新相關統計。
4、對20_年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，然後在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計畫在20_年做出如下提升自我的事項：
1、在20_年初，因公司的肯定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續嚴肅又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的民眾作用，進一步提升服務品質。
2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業主排憂解難。
3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。
4、對存在的問題和教訓及時進行總結，編製成案例，以便相互交流、借鑑、學習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學習本部門涉及的相關範疇，然後更要學習其他各部門的各項流程，給以後對全局的把控潛力做好紮實的基礎。
7、加強組織協調及處理突發事件的潛力。
我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，然後但要做好這些小事情卻一點也不容易，在_工作的日子裡，深感_能挖掘我的潛能，領導和同事都是我的良師益友，我會找準自己的發展方向，持續這份工作熱情勇往直前!
物業管理個人年終工作總結範文 篇10
自20__年3月份__區房產局成立以來，在市國土房產局的精心指導和大力支持下，在區委、區政府的堅持領導下，物業管理工作正在有條不紊地開展，並逐漸步入正軌。現把幾個月來物業管理工作總結匯報如下：
一、規範各種制度，使物業管理工作有據可依
1、促使區政府制定下發了《__區物業管理工作考核暫行辦法》(政辦函〔20__〕88號)，區政府每年財政撥付100萬元，建立物業獎勵基金，對鎮(社管中心)、社區的物業機構配備、業委會組建、信訪處置、物業日常監管等方面進行考核，把屬地管理落到實處。
2、制定了《__區住宅小區物業服務公司考核辦法》(南房字〔20__〕08號)，針對商品房住宅小區、安置住宅小區和老舊小區三種不同類型小區，制定了三種考核評分辦法，從物業管理人員配備、設施設備維管、物業管理各種制度、衛生、秩序，民眾滿意度等多方面對物業公司進行考核，年終給予獎懲。
3、制定下發了《__區住宅小區業主大會或業主委員會成立程式指導意見的通知》(南房字〔20__〕17號)，依據法律法規指導督促鎮、社管中心加快業委會成立步伐。
4、制定下發了《關於建立__區物業服務企業信用檔案的通知》(南房字〔20__〕31號)，目的是規範__區服務企業的市場行為，提高行業誠信度和服務水平，強化行業監管，結果與物業企業的晉級、轉正、招投標掛鈎。
5、制定下發了《關於加強全區住宅小區電梯安全管理的通知》(南房字〔20__〕23號)，從電梯安全使用管理的主體、日常管理、人員培訓、維保單位選聘、監督管理等方面，對住宅小區電梯安全進行了強化規定。
6、配合政府重點工作，還制定了“限燃”、打擊傳銷、安全生產、文明創建等檔案，使物業小區各項工作規範有序進行。
二、積極應對業主投訴，化解矛盾，保持小區和諧穩定的生活環境
自20__年__區房產局成立以來，局物業股接受各類信訪、人防、市長熱線、網路輿情，市委、市政府主要領導批示等各類投訴案件近1200多件，局物業部門不迴避矛盾，積極主動應對，積極主動面對當事人，直到當事人滿意為止。特別是在面對“龍蟠匯景”業委會投訴舉報、“龍蟠南苑”業主上訪安置小區房屋質量、“發能國際”業主投訴物業公司亂作為、開發企業房屋質量等事件上，我局積極應對，實事求是地面對並積極協調市、區各部門逐一進行化解，最終業主滿意，小區和諧穩定。
三、積極承接市國土房產局關於物業管理職能的下劃，使物業管理工作有條不紊地正常進行
20__年10月1日，市國土房產局將物業管理工作9項職能下劃到我區，區房產局克服人少、小區多、業主投訴多等各種困難，積極承接，保證物業管理工作不脫節。同時結合__區實際，我局制定了項目備案、企業變更、項目招投標、物業綜合查驗、業主委員會備案等各類表格。目前市局下劃的各項工作職能，正在我區健康穩步地進行著。
四、積極主動配合市、區政府的各項工作，並取得成效
限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委、市政府、區委、區政府今年工作的重點，局物業部門積極回響，多次召開各物業企業負責人、項目負責人會議，強化宣傳，強化責任，並把上述工作納入考核範圍，年終與企業信用檔案掛鈎，局分管領導、物業負責人多次親自上陣參與，勸阻燃放煙花炮竹13次，清理非法的傳銷700多人次，製作各類宣傳品近1萬多份。目前上述兩項工作在我區各小區家喻戶曉、人人皆知，上述兩項工作也達到上級領導的認可和表揚。
五、強化小區物業日常監管，提高業主滿意度
為了加大對小區物業的監管力度，提高業主的滿意度，提升小區的生活環境水平。20__年，除了對安置房每月考評外，局物業部門每季度還組織鎮、社管中心、社區業主代表、物業專家等組成考核組，對全區各類小區進行全面考核，考核分安置小區、商品房小區、老舊小區三種類型進行，每次考核結束，依據得分在《__物業》上進行通報，年終總結，與財政補貼資金、企業信用檔案等掛鈎，目的是提升物業服務水平，提高業主滿意度。
20__年，我局物業部門雖然做了很多工作，但是與各級黨委、政府的要求，與業主的訴求還存在一定的差距，歸納起來，還存在如下突出問題：
(一)區房產局物業股沒有人員，沒有編制，現在是安居中心一個事業編制的女同志和分管副局長在從事此項工作;鎮、社管中心、社區沒有物業管理專業人員編制，人員不穩定。
(二)安置小區由於規劃設計和施工等多方面的因素，質量存在很多問題，消防等很多設施設備至今還沒有驗收就投入使用，業主投訴大，反映強烈。給物業管理帶來很多困難，同時也導致物業費難以收繳，物業企業舉步維艱。
(三)部門配合不到位，特別是小區違點等。(四)業主委員會成立速度慢，開展有阻力。
雖然有上述很多困難，但是我局有信心，在市局和區委、區政府的堅強領導下，克服困難，力爭全區物業管理工作20__年再上新台階。
物業管理個人年終工作總結範文 篇11
回首即將過去的XX年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
三、細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業管理個人年終工作總結範文 篇12
光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20__年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和發展目標為指導，堅持物業管理服務的理念，組織帶領部門全體員工緊緊圍繞物業管理服務第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建設，較好地按計畫完成了全年的目標任務，為公司的發展和內部建設做出了應有的貢獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：
一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展;20__年是z物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何規範公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進行了員工的思想教育，並號召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，採取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到了公司領導和各部門的好評。
二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000，完善了體系檔案的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難於得到一時的統一和規範，造成各項工作的開展無法依據標準的程式進行，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科顧問的大力支持下，品質管理部根據公司發展的需求先後完成了A/0、A/1和A/2版體系檔案的建立和改版工作，從而保證了體系檔案有效的運行;特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系檔案的編制和發放工作，標誌公司業務流程走向規範化管理。A/1版是為了滿足業主入伙，對流程進行了現場審核和流程的可操作性進行了改版工作，確保了業主順利的搬遷。A/2版由於公司內部組織架構進行調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了達到要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性檔案，A/1版體系檔案編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系檔案的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進行的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，並按ISO9001：20__標準的要求及公司實際情況進行了適當的補充、完善;增加了《員工獎懲管理辦法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理辦法》、《加工維修設備(工具)操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進行了合理的合併，確保滿足了20__：9000版本體系要求。
三、根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和製作工程;今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬體還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和製作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進行統計和製作，在客戶服務部的幫助下，據初步統計共列印臨時標識牌一千多張，同時與市局進行溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的製作20__張左右，基本上滿足了大廈標識系統的製作，保證了大廈導向系統的清晰。
四、評優資料的創建：今年十月順利迎接業主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建設成為優秀文明大廈是每個z人的奮鬥目標。信息樞紐大廈是一座智慧型型綜合樓宇，其各種硬體設備都處於同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟體部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標誌，通過評優可從實質上提高z人的服務質量意識及責任感、榮譽感。
評優工作的重點主要包括建立大廈的評優資料、規範化現場管理等工作。資料是評優工作的一項基礎工作，因而評優工作初期的資料收集整理及歸檔是十分重要的，目前已制定評優資料明細目錄並已開始收集。現場的實際操作也是至關重要，規範化的現場管理是充分體現評優工作內涵的一個重要組成部分，評優要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、表面上。在各部門負責人參加的評優動員大會上已明確說明了評優工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優標準進行操作，並成立了評優領導小組。評優工作與各部門息息相關，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優標準進行。評優資料的收集整理工作計畫在本月及20__年1月完成，但各部門資料提交普遍不全;驗收資料及相關批文此類規劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協調解決問題尚未解決;公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度彙編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關係，以過硬的評優標準迎接評審部門的審查。
總體來講，品質管理部在即將過去的一年裡，還完成了公司的制度建設、契約評審、停車場的策劃和顧客意見調查等方面工作。物業管理是一個系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業的專業化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回顧過去的時間裡，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的成績，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距;比如：
1、與部門的協調溝通不夠融洽;
2、個別員工的工作紀律和責任心不夠強;
3、ISO9000體系推行的力度不夠。
回顧過去，展望未來，在新的一年裡，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創佳績，為用戶創造更好的舒適環境，同時也為深圳電信改革事業做出更大的貢獻。
物業管理個人年終工作總結範文 篇13
20__年__物業人倡導繼續以客戶需求為導向，提高規模管理能力為確保物業穩健發展的總目標而努力奮鬥。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間，嶺秀城管理處的前台客服工作得到了領導的關心和支持，同時也得到管理處各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，前台客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發商滿意、業主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧半年來的客服工作，有得有失。現將半年來的個人工作總結如下：
一、規範服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對客服工作中接待人員的專業知識不足的問題，參與實施了管理處20__年2月在五系住宅樓業主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環節、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統一規範了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業主入伙期間由於管理處前期客服接待工作準備較為充分，業主入伙期間這支專業化、高標準、人性化的服務得到了開發商與業主一致好評。在次後的小區房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果：
為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對於不合格項出榜公告並提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規範。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務於廣大業主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保全、彬彬有禮、面露微笑的前台客服。整潔乾淨的小區環境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發商實地物管工作考評時得到了較高讚譽。
二、推廣環境模組作業標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
按照公司體系檔案清潔模組中標準化、規範化的要求，組織編寫了清潔工作指引。並對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業保潔工作的要求。在五系住宅樓業主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下，於規定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由於物業管理屬於勞動力密集型的第三產業、加上前期金融風暴的影響，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開，提出了嚴俊挑戰。為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔工作的要求。
三、維護物管合法權益、推進小區抄表到戶工作移交。
物業管理企業無償為水電部門代收代繳水電費、代業主墊支水電費，一直是制約行業發展、引發業主與企業糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區水電收費直接抄表到戶，在業主用電用水申請、資料整理、小區計量設備設施移交等環節上、配合市政有關部門做了大量細緻具體的工作。對於設備設施移交中發現的問題，督促承建方及時整改。並做好業主對於抄表到戶的諮詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規定和實行水電抄表到戶的必要性。
四、做好物管費的收繳物業管理是一個系統工作，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。
管理費的收取是物業服務工作開展的保障。進行上述工作時，通過電話聯繫、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業主逾期仍然未交管理費的欠費業主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時，加強“管理費與業主義務”以及相關法規知識等的宣傳。經過以上的工作，業主欠交管理費的面5月份減到業主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。餘下欠費業主、拒交到底的少數業主，採用聯合業主委員會共同做工作，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
五、針對20__年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：
(一)加強自身業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(二)加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能
(三)搞好對外聯絡工作，與開發商、政府部門、業主之間關係的協調，進一步理順關係;
(四)業主申請用水用電資料的移交，完成小區水電抄表到戶。
(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作，完善品質督察考評制度。
物業管理個人年終工作總結範文 篇14
自20xx年年X月份調入物業管理處一年來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將一年來的工作情況匯報
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
（一）耐心細緻地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對20xx年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（二）食堂一伙食開銷較大，巨觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關係；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係；
（五）抓好小區綠化維護工作。
語言有力，道理髮人深思！
公司物業管理工作總結
物業公司綜合管理員工作總結
物業公司管理處工作總結
公司物業分區管理工作總結
物業公司管理人員工作計畫
物業管理個人年終工作總結範文 篇15
即將辭去20xx年，又將迎來嶄新的一年：20xx!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在20xx年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，發奮提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每一天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“開車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，透過車管、經理批准後，確實貼合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，用心參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的狀況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，用心開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，用心參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“三個代表”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“建立自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設職責制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫忙還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，用心向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會發奮克服自身的不足，我堅信困難是暫時的前途是光明的。
物業管理個人年終工作總結範文 篇16
20xx年，在x公司和x公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。
管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。
（二）規範秩序。
管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規範服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率%，業主（住戶）服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率%以上，不合格服務整改合格率%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細緻到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，此時深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了10月底一期聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。
管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，此時並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。
今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；此時對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積xx畝，維護樹木120棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區綠化水平。
綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不就是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衛生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程式檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、湧泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛紮實周到
x小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保全全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保全精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛職責。
x小區保全中隊x名保全隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對視窗地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保全外出請假制度、保全班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保全訓練。
我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程式和消防應急緊急處理程式的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。
由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與x派出所、x社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保x公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協定收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。收取服務費總計x元。
（一）賬目管理詳實清晰。
我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。
我處結合x小區的實際，遵循服務費協定收繳辦法，認真搞好區分，按照x公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，全年的服務費已全額到賬。同時，協助x公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。
合理控制開支就是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一就是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二就是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有x戶，別墅棟、公寓樓棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三就是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裡，我要努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為企業的發展盡一份力量。
物業管理個人年終工作總結範文 篇17
20xx年，在xx公司和xx公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
(一)規範行為。
管理處員工統一著裝、掛牌上崗。對業主、客戶服務按公司規程操作。員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達10，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10。
(二)規範秩序。
管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達10。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
(三)規範服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主(住戶)的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時。業主有效投訴處理率10，業主(住戶)服務需求回訪率達9以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係。並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計畫。工作計畫完成率9以上，不合格服務整改合格率10。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
(一)交房工作有條不紊。
管理處完成了10月底一期5聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題。積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定。對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細緻。
管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達9以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
(三)管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
(四)日常設施養護良好。
今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修。對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積8x畝，維護樹木120棵，消毒除害1x次。
(一)提高了小區綠化水平。
綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期。對樹木進行刷白、防凍處理。
(二)保持小區衛生整潔。
每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程式檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、湧泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛紮實周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保全全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保全精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
(一)履行防衛職責。
xx小區保全中隊2保全隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對視窗地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保全外出請假制度、保全班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保全訓練。
我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程式和消防應急緊急處理程式的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
(三)完成任務出色。
由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保xx公司工程部人員在現場的.安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協定收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費總計xx元。
(一)賬目管理詳實清晰。
我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時無誤。
我處結合xx小區的實際，遵循服務費協定收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開支。
合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等。也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全。更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
物業管理個人年終工作總結範文 篇18
物業管理公司試用期工作總結自今年11月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另-方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：-是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員管理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為比和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員11人，本年度共有2人離職和調職；其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。
在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂；
（2）完成對醫院所負責區域的衛生8常維護工作；
（3）完成對婦保與海關的開荒工作；
（4）完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作；
（5）完成醫院垃圾的清運工作；
（6）完成醫院外圍玻璃的2次清洗；
（7）完成海關外圍地面沖刷工作；
（8）對海關底下停車場兩次的清洗工作；
（9）完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
在20xx工作一年以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
（1）對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
（2）醫院垃圾袋用量較大，巨觀上控制容易，微觀上控制困難；
（3）保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業管理個人年終工作總結範文 篇19
12月21日，中路南社區召開了老舊小區準物業管理工作總結會。參加會議的有團結湖街道工委副書記榮春麗、紀工委書記周挺、團結湖街道辦事處副主任杜磊、城管科科長曹寶玲，社區物業管理委員會及南三條小區管理委員會的全體成員。
會議第一項議程由社區主任楊穎對老舊小區準物業管理工作的開展進行了介紹，並代表社區物管會總結了20xx年工作；第二項議程由小區管委會主任劉加昌總結管委會工作；第三項議程是座談，小區管委會委員和物管會成員暢談了工作體會和感想；第四項議程是團結湖街道辦事處領導講話，曹寶玲科長在肯定工作的同時，也鼓勵大家繼續努力；杜磊主任肯定工作“四個實”，即制度實、人員實、工作實、效果實，折射出領導班子團結，有戰鬥力，總結、溝通等各方面能力都有提升，暢通了民意訴求渠道，希望繼續深化工作模式，將六小門店規範化建設納入準物業管理，從而帶動其他自治工作；榮春麗書記感受到工作幹得好、總結得好、會議開得好，工作的開展體現出對居民對社區幹部、對社區建設的真情，大家工作有激情，付出有真情；周挺書記表示“三個感謝”，即感謝小區管委會、社區物管會、社區黨委和居委會一年來的辛勤工作，給予了“三個評價”，即領導班子風正心齊、居民安居樂業、各方協調暢通，指明了明年的“三項工作”，即加強社會組織建設創品牌、深化準物業管理工作、六小門店規範化建設要注重為經營者提供服務，送出“三個祝福”，祝福大家身體健康、新年快樂、社區越來越好。最後，社區黨委書記趙建平做了總結性發言。
老舊小區準物業化管理工作在中路南社區落地生根，以政府引導、居民自治為原則，以依託非盈利性物業服務機構的方式，從解決居民民眾關心的熱點難點問題入手，努力化解社區內各種不和諧的因素，從而進一步提高居民參與社區管理、社區建設的水平、提高各物業部門的責任心、服務水平，得到了社區居民的認可、街道工委、辦事處領導的肯定。20xx年，中路南社區將進一步深化老舊小區準物業化管理工作，為社區居民更高質量的服務。
物業管理個人年終工作總結範文 篇20
20__年，物業管理中心搶抓建市機遇，加大設施投入，著力完善物業服務體系，較好的完成了各項工作，現將全年工作總結如下：
一、20__年工作
暖氣費回收率完成95%以上，實現 萬元，較上年增長 ；完成自來水費萬元，較上年增長 ；城管收費 萬元，較上年增長 ；衛生費 萬元；飲用水供應、環衛綠化、城管收費、社區和公路養護自主經營收入或經費預算撥款實現總體平衡，實現了年初預定的目標。
（一）較好的完成了各項工作
1.完善各項規章制度，創新管理方式。今年，物業中心完善了《城鎮建設管理試行辦法》、《城鎮綜合執法試行辦法》等制度；制定《一三0團物業管理辦法》，規範了自來水、供熱採暖、城鎮綠化、環境衛生等服務內容；制定《一三0團物業管理中心內部管理辦法》，規範了包括內部人員、材料、學習、安全生產等內容的二十二項制度；同時，還積極將前往新湖農場、123團物業公司等單位學習的先進經驗套用到我團物業管理之中。將每個管理崗位的職能、作用、工作範圍進行明確劃分，工作細化到個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使管理水平不斷得到提高。
2.加大環境衛生投入，提升保潔作業質量。
一是今年總投資110萬元購置了掃地車、灑水車、抽污車、封閉式垃圾車、小型垃圾收集車各一台，修建垃圾場硬質化道路2公里、建立臨時垃圾中轉站一座、填埋垃圾場一座，同時購進封閉式垃圾桶120個及其配套設施，替換掉已沿用20多年的船型垃圾箱，改變過去"垃圾箱內蠅成群，垃圾箱下污水流，人行道過捂鼻口，環衛放箱真發愁"的局面。
二是創新垃圾收集方式，淨化人居環境。物業中心與團直單位、駐團單位、沿街商業門面簽訂了"五包"衛生責任區責任書252份，商業店面垃圾收集服務到戶，小區居民垃圾收集服務到小區，擴大收運範圍，農貿市場、沿街門麵店前路、早7點鐘之前保潔結束，其他道路9點鐘之前結束。4月份正式啟動了垃圾中轉站，對生活垃圾的收集轉運做到低噪音、節能環保、適合進入小區作業。購買了21輛三輪環保垃圾車，垃圾試行定點堆放，定時回收，集中貯運。大大改善了小區衛生環境。同時我團召開社區居民大小會議9次，積極宣傳垃圾分類及加強分類垃圾收運管理的好處，宣傳"保護環境，愛我家園"的重要意義，以現場會的形式，現場說教，有效遏制了亂扔垃圾的不文明行為，收到了良好的效果。
三是強化建築垃圾管理，確保城鎮道路清潔暢通。加強各職能部門之間的溝通協調，建立監管信息平台，形成有效合力，加強對建築垃圾、工地渣土、道路遺撒綜合治理和監管工作。物業中心與城管行政執法大隊聯合執法檢查行動，把集中時間連續查與劃分力量間隔查、晝夜巡查與重點打擊結合起來，有效維護了城鎮環境。四是加強重大活動和重點時段環境保障，注重特殊天氣時的應急管理，加強掃雪鏟冰工作。"首屆職工民眾體育運動會"、兵團"三化"建設現場會、七師"八法工作現場會"、七師三化建設現場、兵團"八法工作現場會"等重大活動的市容環境保障任務；積極開展春節、五一、中秋等主要節慶日和"春季愛國衛生專項治理"、 "保護環境，愛我家園"環境衛生治理等專項環境衛生整治行動，使團場環境衛生得到較大改善。
3.積極節能降耗，提高管理效益。為了讓各項資金髮生最大效益，今年，物業管理中心在節能降耗上大下功夫，通過公開競標，對供熱站燃煤進行招標採購，實現了較低的用煤性價比，招標後的經濟效益較去年增加0.28元/平方米。同時在單位開展修舊利廢活動，要求所有員工要將報廢設備中能用的零件拆洗後再利用，進一步降低了成本、提高了效益。加大對綠化帶內滴灌設施的愛護保養，越冬前全部拆卸進行維修保養，避免越冬帶來的損失。
4.加大對老舊小區的供熱管網改造力度。為滿足城鎮化發展增加的用戶採暖需求，物業管理中心於今年8月份對供熱站進行新增鍋爐安裝，對供熱站、換熱站主管網進行外保溫，並對老舊小區供熱管網、供熱管網二網進行了全面改造。
5.加大綠化工作力度。加大對居民小區、城鎮道路、林、綠地、路燈的清潔、管護工作，一是制定"五包"責任管理辦法，與居民及門面商戶簽訂"五包"區責任書，認真落實責任制，勤督促，勤檢查，抓整改，看實效，堅持常抓不懈；二是狠抓內部管理，與環衛、園林工人簽訂崗位責任書，個人工資與目標考核成績掛鈎，按績效享受益。
6.增強服務意識，變被動為主動。一是繼去年的基礎上，對團直老樓房實行上門安裝磁卡水錶工作，使今年團直自來水收費金額較往年有明顯增加。二是在全師各團場中率先引進暖控閥進行大面積改裝，今年一期工程共在全團五個小區中為2200戶居民安裝暖控閥，一改過去冬季取暖收費難的現狀，截至目前20__年度採暖費收繳達到98%以上。三是未雨綢繆，改變服務意識，主動加大對水暖管網的排查力度，不再被動等故障報警電話，而是主動把故障消除在萌芽狀態。四是推行有償上門服務，根據居民需要制定物業服務項目單，規範化服務，亮明收費標準，讓居民在接受與否問題上保持主動。
7.積極做好征遷拆違工作，在一期拆遷工作中拆掉了一家重點戶，二期拆遷工作的一戶重點戶已簽訂了拆遷協定。配合征遷辦及時完成了入戶調查工作。
（二）工作中取得的經驗
一是必須建立起一個團結，堅強，務實的領導班子，才能帶領大家完成團黨委交給的各項任務；二
是必須在政治上，思想上，行動上與團黨委保持高度的一致，認真貫徹執行團黨委的政策、決議。
三是必須建立健全各項規章制度，並認真落實、檢查、評比總結，發揚成績，糾正不足。
四是必須採取有效措施，充分調動各級人員的積極性，才能推動工作有效進展。
（三）工作中存在的問題和不足
一是物業公司專業管理起步較低、人員素質參差不齊，個別幹部工作作風拖拉，致使部分工作跟不上團黨委的工作節拍；在20__年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
二是在制度的執行落實方面，力度不夠，手腕不硬。
三是平房拆暖工作沒完成，主要原因是被拆戶牴觸情緒重。
四是要服務水平還需要進一步提高，與團場迅速發展的城鎮化水平還存在差距。
二、20__年工作計畫及目標
（一）做好20__年冬季沫煤採購公開招標工作，達到優質低價的目的，保證居民供暖。
（二）進一步加大對供水、供暖工程的改造力度，保證施工質量。
（三）繼續落實老樓房和新交工樓房的暖控閥安裝工作，做到所有樓房安裝完畢，爭取20__年採暖費收繳達到100%。
（四）進一步加強收費管理力度。專門設立水費、暖氣費、衛生費、攤位費等費用稽查辦公室。
（五）具體分工，各司其職，自負盈虧。分設供水站、供熱站、環衛站、綠化站等站點，在展望里試點設立物業服務站，實行對外承包，專業負責展望里社區環衛、綠化，冬季掃雪，和道路、樓道保潔及社區保全工作。
（六）靠前服務，提高主動服務水平和意識，印發《居民生活手冊》，解讀生活中用水、用暖、安全用電、天然氣使用注意事項。樹立精神文明公約，提高居民文明素養。
（七）加強幹部作風建設，重點突出指引、服務、落實三個環節，增加服務意識，提高工作效率和服務水平。
（八）分類指導，加強考核，按照各項任務指標，加強檢查落實，及時發現問題，解決問題；及時總結經驗，提出改進措施，確保各項決策得以貫徹落實。20__年物業管理工作總結及20__年工作計畫物業管理公司黨支部工作總結關於物業管理工作調研的發言稿
物業管理個人年終工作總結範文 篇21
一、本職工作方面
由於缺少實際工作經驗，對公司內的許多流程不夠了解，因此在剛接手檔案時常出現查找困難等現象，後經主管領導的指示和個人在工作中的不斷摸索，並按照上海總部下發的作業規程進行檔案接收和下發，現對檔案查找和歸檔方面有了很大的進步，從而也方便了各部門的查閱工作，提高了自己的工作效率。
1.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：目前臨時接受收的檔案是用打孔的快撈夾所裝檔的，這樣造成了一些檔案被打孔，損壞了其完整性，而且在裝檔的時候也很費力，比較浪費時間。20__年我將在快撈夾內裝入活頁袋進行臨時存放檔案，這樣不僅能夠保存檔案的完好性，而且省去了打孔所浪費的時間，檔案裝檔、查找也很方便。由於對物業管理方面的知識有些欠缺，因此在周例會上我常出現聽不懂物業管理專業術語的情況，如起初會上說到的排水管、消防檢測聯動等一些相關物業內容，我只能硬性化記錄，但在會後經過向其他同事的請教後，才有了更深刻的理解。我深知，作為物業公司的員工，對物業方面不夠了解是絕對不可以的，而在此方面我確實存在很大的問題，因此我下決心在20__年要在自己的工作之餘，進一步深入到物業這個專業領域中，使自己的各項工作融入到物業管理中。
2.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：在公文寫作上有待提高，應加強物業管理方面的知識和基本技能，需提高對會議紀要內容的總結和提煉能力。在擬寫會議紀要時，我曾因不認真而出現錯誤，如：出席人的姓名填寫不齊全，錯別字的出現等。對此，我應作出自我檢討，並時刻提醒自己加強改善，認認真真做好會議紀要這項工作。此工作讓我深刻的認識到責任心和耐心以及各部門間的協調和配合在工作中的重要性。
3.認為此工作中存在的問題和值得改善的地方：該工作任務量大、較為複雜，在盤查過程中需要各部門的積極配合。因缺少一定的經驗，我在部門間的協調工作中存在一定的問題，不能很好地有秩序的安排自己的工作，在調動部門間的配合工作上做得不夠好，以致於很多工作都是事必躬親，最後導致工作效率較低。起初在盤查前沒能做一個周密的計畫，因此在盤查過程中遇到無編號、重複編號等特殊現象的資產時思路不夠清晰。部分資產分類過細，許多低值易耗品被劃分成固定資產，因低值易耗品的使用壽命周期短，更換頻繁，因此造成此工作盤查困難現象。在接下來的工作中，我要進一步提高自己的協調和溝通能力，從自身做起積極配合各部門的工作。並對出現資產丟失、資產調配無單等問題的部門進行詳細記錄，並上報到主管領導。
二、未來的工作計畫
1、領導安排的其他臨時工作方面，在領導安排工作後，我會做到及時完成，但在接受工作指令的過程中，由於自身的工作經驗較少，對領導安排的工作理解上時常會出現一點偏差。為此，在工作上會為領導帶來一些時間上的浪費。但隨著我工作時間的積累，對這種理解偏差的情況也正逐漸減少。並在領導的信任下，為迎接新湖房地產18周年慶典籌劃、編排了小品節目，為公司增添一分色彩。我相信我會加倍努力，儘自己最大的能力來完成領導安排的每一項工作，協助本部門將工作做的更好。
2、公文的擬寫20__年將進一步自學物業專業知識，爭取在會議紀要中多使用專業名詞。按照作業規程程式進行收、發檔案。努力將此項工作做到精益求精。
3、固定資產的盤查和管理對固定資產進行嚴格的監管，監督各部門在調配資產的同時填寫調配單，並按照作業規程中的規定對固定資產進行管理。配合各部門將每份固定資產都能得到有效利用。將按資產價值大小進行細化區分管理，減輕該工作帶來的不必要時間浪費。
4、本部門辦公用品申報及管理根據20__年的申報情況進行測算每月的辦公用品使用量，根據測算量向庫房上報合理的數量，監督領用人對辦公用品的使用和保管，並做好登記，節約利用，認認真真做好每一項工作。
5、車輛登記管理監督用車部門填寫出車單，並對車輛使用登記簿嚴格規範，避免塗改現象和記錄不清現象，保證出車記錄簿的整潔清晰和出車賬目明確
6、公司本部考勤工作20__年將根據出勤表和請假單做出一份關於員工休病假、事假、年假等休假記錄表單，使員工的休假情況時刻能夠體現出來，便於公司和員工必要時查閱。
三、結語
20__年，嶄新的一年，我會更加嚴格要求自己，使自己全身心融入到工作當中!爭創佳績!
物業管理個人年終工作總結範文 篇22
回首即將過去的XX年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：
1.物業服務工作
物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。
2.辦公室的工作
辦公室工作對於我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作的需要，製作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記處理。
3.細緻做好管理處財務工作
耐心細緻地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。
一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細緻記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
4.認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業管理個人年終工作總結範文 篇23
一、日常工作目標治理的完成情況
(一)房屋治理房屋治理是物業治理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋治理檔案，制定了房屋治理制度，編制了具體的治理計畫，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀同一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的治理為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的治理方面，我們制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢驗工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的治理要求。
(三)綠化治理為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化治理措施，積極配合監視綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的題目，及時發出了整改通知與公道化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護治理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的治理環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運治理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防範工作小區治安防範及消防工作是物業治理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全職員定期進行崗位培訓，智慧型設備操縱培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持逐日早操、早會，進步員工的身體素質與日常工作治理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保全職員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，碰到壞人壞事大膽治理，使往年安全防範工作情況良好。
物業管理個人年終工作總結範文 篇24
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;最佳化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任安全主管分隊長的安全管理組織架構，安全總監安全管理部安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現場實操，從114名保全骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保全骨幹18人，為安全管理工作邁上新台階打下了堅實的基礎。
第二，調整保全培訓重點，強調保全的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保全培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保全工作和生活的關心。對保全工資實行了大幅度的調整，解決了保全的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保全宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業報、金地保全園地等報刊雜誌，極大地豐富了保全員的業餘生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置於陽台內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙前與業主的主動溝通及規範的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區先後成立了業主業委會，金地花園業委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業管理契約的續簽工作。金地海景順利通過安全文明小區的復檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評;彩世界通過深圳市物業管理示範小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示範小區考評;公司通過質量體系認證複審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協定。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場行銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受金地物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。XX年公司共出版《金地物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報導公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《金地物業管理信息》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎。
三、市場拓展頻創佳績
XX年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理類型，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產出，理性選擇合作夥伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64。2 萬平方米，顧問項目 178。8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648。6 萬平方米，其中：全委項目 389。4 萬平方米，顧問項目 1259。2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計畫考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規範提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升項目管理品質。
積極搭建金地物業管理網上辦公平台，先後開發包括計畫考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模組，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。品質管理體系的健全完善，作業操作檔案體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。
完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保全人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保全員社保、工資改革、居住一伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區設備管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的設備日常維護工作，改善了設備運行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計畫和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。
分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
四、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網路發布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31。2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保全骨幹的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保全骨幹20 人。
推進保全招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保全的基地化建設，共招聘518餘名保全員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓總計16次;職能部門組織對口培訓總計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121。5小時/人年，保全人員培訓時間達126小時/人。
五、企業文化精彩紛呈
這裡特別值得一提的是，在XX年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了金地物業公司強大的企業凝聚力。
物業管理個人年終工作總結範文 篇25
20xx年年底，我公司建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將x年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到“先培訓，後上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。
3、農商行物業客戶服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保全部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換菸灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節茶話會”和“大學生合規文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會後會場善後等服務。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作。
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保全工作手冊》及相關檔案的要求，編制了服務處《保全員統一規範》及保全各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保全員進行了培訓，要求保全員遵照執行。
2、注重了保全骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保全班長，在業務上培訓指導保全班長，及時為保全班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保全骨幹隊伍。全年多次組織保全班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保全班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保全班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保全班長進行調整。
3、每日對保全員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保全班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保全儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保全員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規範保全每日流程，對保全員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計畫，加強對保全員的'業務能力培訓，每月月末，做好下月保全培訓計畫，加強了保全佇列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（後）會等形式，強化保全應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、腳踏車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保全員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保全員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連線、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保全部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到“人防”和“技防”有效結合。
9、加強了保全遵紀守法方面的教育宣導，針對保全人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保全工作的禁令》等，同時培訓了《保全考核管理規定》及服務處《保全員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保全員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保全員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保全員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農商行發行的“垂虹卡”多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衛生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。
物業管理個人年終工作總結範文 篇26
自今年11月份入職公司以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業治理工作，對綜合治理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，
不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷把握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。
在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、認真負責地抓好保潔後勤服務工作。
婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和治理經驗，當前保潔員缺少，又面臨醫院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫院的保潔後勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。
三、人員治理
老婦保員工調到新婦保後，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員11人，本年度共有2人離職和調職;
其中1人調職到老婦保，1人辭退。
四、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，污跡的處理。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督治理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有治理摸式和工作程式，人員基本穩定。
五、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對醫院所負責區域的衛生日常維護工作。
(3)完成對婦保與海關的開荒工作。
(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成醫院垃圾的清運工作。
(6)完成醫院外圍玻璃的2次清洗。
(7)完成海關外圍地面沖刷工作。
(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。
六、主要經驗和收穫
在20__工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(3)只有堅持原則落實制度，認真治理，才能履行好區域經理職責
(4)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
七、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：
(1)對物業治理服務費的協定內容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(2)醫院垃圾袋用量較大，巨觀上控制輕易，微觀上控制困難。
(3)保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區域與員工溝通上還要下更大的功夫。
八、下步的打算
針對20__工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係;
(2)加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節省成本;
(4)想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍;
(5)抓好所管區域的保潔後勤工作。
在20__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項治理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一名真正的品牌的宣傳者、塑造者和執行者!
物業管理個人年終工作總結範文 篇27
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。
管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。
（二）規範秩序。
管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規範服務。
管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率%，業主（住戶）服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率%以上，不合格服務整改合格率%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細緻
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。
管理處完成了xx月底一期xx戶聯排業主的交房工作。我們積極和x公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。
管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。
管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。
同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。
今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告x公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積xx余畝，維護樹木棵，消毒除害xx余次。
物業管理個人年終工作總結範文 篇28
一、項目情況
20__年初物業公司接收了___和___兩個項目。(兩個項目總計___戶，總服務面積____㎡。截止到___交房__戶、裝修__戶、入住__戶。___交房__戶、裝修__戶、入住___戶)。交房後天氣逐漸轉暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區的裝修、入住階段的工作是最複雜多變、最容易出現問題的階段，面對不成形的小區，不完備的配套設施，我們經常處於尷尬、兩難的境地，比如：
1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期__1號樓電梯，經常出現困人、滑梯等現象，任何人遇見這種情況都會憂心忡忡，畢竟這涉及到個人及家人的安危。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果，親自上門安慰業主，希望得到業主的諒解，另一方面還要作好記錄並聯繫杭州電梯廠家查找原因。電梯出現故障時遇到拉東西或者搬家的業主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業主搬運東西。事後被感動的業主會為我們擦汗，給我們買水。業主們都說“我們遇上了一個好物業”。
2、在___項目，7-1-501戶是結婚準備的婚房，而且婚期定在的7月份。由於工人短缺小區配套的道路鋪裝一直未完成，業主多次找到我們，催促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經過與項目部協商，主路的鋪裝由項目部監督施工隊加班加點施工。小路由我們物業負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最後決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由於時間緊迫在鋪路這幾天大家發揚了我們物業人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順利在婚前完成各個道路的暢通。婚後業主特意跑到辦公室致謝，業主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業”。每當聽到業主誇讚我們的話，我們心裡總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。
二、服務管理方面：
1、我通過認真學習公司新制定的各項檔案並及時貫徹落實。根據領導指示為了規範化管理，做到有序可循、有規可依，在原有的規章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養護標準及養護方案、業主裝修注意事項細則、監控室操作規範、地下停車場管理規定等多項管理制度。
2、堅持執行“周例會(周五11：00、周日4:00)、早班會、每天寫工作日誌”制度。通過以上制度實現了各個主管：從每天的被動執行、被監督到主動思考、主動籌劃、主動工作的轉變。更潛移默化的提升了各個主管的責任心、執行力、凝聚力、管理能力。為公司的可持續發展以及物業隊伍建設發揮了積極的.作用。
3、為方便和小區業主溝通，我們以物業名字加入了業主的qq群，業主可以通過留言、郵件等方式提出意見建議，加入群後極大的減少了業主來迴路上奔波的麻煩，而且我們在下班後也能幫助業主解決問題，此方式受到業主的廣泛好評，據統計通過網路解決業主問題就高達65例。
三、加強員工隊伍建設
兩個項目現有員工58名都是有一定的素質修養和團隊精神，有較好的業務能力和素質，能夠愛崗敬業、遵紀守法、勤於學習、積極向上、對公司有很強的向心力和凝聚力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面採取市場經濟框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閒人庸人，並在平時增強對所有人員進行業務能力專業知識和敬業態度的考核，隨時把優秀人員推到管理崗位擔任較重的工作任務。用成績說話用制度和規定管人。現在員工都能自我加壓有一定危機感，能熱愛本職工作，敬業愛崗，不分節假日的各司其責，盡職盡責的愉快完成各自的工作任務。靈活的用人機制為公司創造出了一支優質高效的物業服務隊伍，也為公司的繼續穩健發展夯實了堅實的發展基礎。
總之，一年前如果讓我看到這么大量的工作負荷、這么複雜的工作內容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰。但是在經歷了這一年__總和各位領導的薰陶及自己的鍛鍊後，我和我的這個集體不僅敢於面對來年這么複雜多變的工作，更敢於向李總和各位領導保證：一定不會辜負各位的希望的!
物業管理個人年終工作總結範文 篇29
20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之後，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨於完善，贏得業主信賴，如增設腳踏車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定並完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程式，事後有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保全值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細緻的整理完成，並建立了物業業主的資料庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，並不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保全的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保全知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防範管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保全隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在腳踏車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主讚譽。由於完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放鬆的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的讚譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外牆面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過乾淨、整潔的大廈外觀，最佳化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立後每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內製作了不鏽鋼企業，大廈外製作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，製作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，並及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
8.4對毗鄰業主間的矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細緻的溝通工作，最終將矛盾化解。
8.5在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決並對處理結果對業主進行回訪。
8.6主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導並控制輿論導向。
二、優質服務、贏得讚賞
1、由於物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度完美時空物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度讚賞。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由於負荷過於集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的讚揚。
3、供暖製冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在製冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由於a棟8層ibm公司的延時製冷給完美時空物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時製冷結束後留給工程檢修的時間只有7天(每年檢修時間為兩個月)如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反覆論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。
4、垃圾分類工作達標，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細緻、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由於垃圾分類工作的出色，對北京市政府擬列為垃圾分類優秀園區。
物業管理個人年終工作總結範文 篇30
自去年9月份到麗花園物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、通過幾個月的調整及規範，將物業管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。強化勞動紀律，整頓工作態度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業公司對員工進行物業管理專業知識培訓，增強員工物業管理服務意識。強調物業管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現管理價值，以達到社會效益、經濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結同事，平易近人。機動靈活的處理各種日常事務，努力協調各部門的`公共關係，積極配合凱龍物業公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區域控制、裝修控制、人員進出管理。區域內部設施設備管理等工作。充分展示麗花園的良好形象。
5、善於溝通，主動交流，與業主、客戶建立良好的關係，積極處理各項業主投訴，想業主所想，急業主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現人性化管理在企業中的重要性。
三、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。
在今後的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。四、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
1、努力使凱龍物業管理公司（麗花園）走上正規的管理道路。
2、弘揚凱龍企業文化，打造物業管理品牌。
3、進一步完善內部管理制度，提高員工素質，展現企業良好形象。
4、努力完成上級下達的各項工作及非工作任務，全力維護公司利益。
5、積極搞好與業主之間的協調，進一步理順關係。
6、加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
7、抓好小區綠化維護工作。
8、實事求是，公平公正。
物業管理個人年終工作總結範文 篇31
伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務繁重的x年，迎來了滿懷希望的x年。承蒙公司領導的信任，我於去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼於能提煉經驗，更上台階。
作為業服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料並歸檔，做好購水電情況的核對，並及時補充相關數據，協助勝基公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計並上報，檢查督促前台崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為複雜的售水電業務，協調與業主較為複雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。
一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：
首先，團結同事，樂於助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關係。我始終認為，如果和同事的關係都搞不好，更不要說去和業主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我以身作則，嚴於律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團結一致，為我們前台各項接待工作的順利開展，為讓業主滿意作出自己應有的核心作用。
其次，及時做好新員工的培訓。前台文員一直人數較少，尤其在去年底今年初，隨著@ @ @的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員後，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在儘可能短的時間內初步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務工作。
另外，及時組織相關費用的催收。根據任務分工，我主要負責住房與門面物業費的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進行物業費的預繳工作，
此外，及時對相關數據進行統計整理。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業主簽字認同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業主投訴建議會議記錄等進行整理歸檔。
再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的`車庫雜屋資料。
還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。
一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待覆雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注於個人工作，對前台的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今後我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率；其次要在嚴謹、細緻上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的視窗更加規範高效。
另外，我在@ @ @公司工作的五年多時間裡，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
（一）只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意；（二）只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。
最後，感謝公司領導的信任。同時相信我們@ @ @物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。
附一：業服中心統計數據
1.入住情況：到x年12月31日止，@ @ @小區總計交房數：++++戶（其中）；未交房數：++戶（其中）。
2.相關費用：收取停車費總計+++元。物業費+++元，物業費繳費率++。長期欠交房屋物管費（一年以上）戶數：++戶總計欠交房屋物管費：￥++++++（附錄詳單）
3.水電異常：x年共處理售水電異常報告+++次，其中與業主協商補回公司透支水+++++噸，補回因機械錶不轉的水++++噸，補回透支電++++度，補繳電費++++元，總計收回損失++++元。
4.接待有效投訴總計+++++次，均做好解答和回訪工作。
附二：未繳納物業費名單（一年以上部分）
物業管理個人年終工作總結範文 篇32
在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。**年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處於老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。**年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規範，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處**年工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進**年工作再上一個新台階，現將**年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在**年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。**年工作全面展開之後，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保全人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在**年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收穫，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由於小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在**年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由於管理面積小而產生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便於管理處對費用適時進行調整。
管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作後，終於在7月份將物業管理服務費漲到國家標準範圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟成長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚**年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作紮實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計畫及工作目標做以闡述。
一、鞏固**年新增的利潤增長點
**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
**年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限於小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收穫，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能鬆懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理個人年終工作總結範文 篇33
20xx年上半年XX大廈物業管理處在和X物業公司領導的正確領導及幫助下、在業主方置地公司的大力支持下，發展穩健，管理服務質量得到強化，現在本項目的美譽穩步提升。現就20xx年上半年XX大廈的工作情況總結如下：
一、按照實際情況，對現有的規章制度及作業流程作出了修改
XX大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作經驗，XX大廈全體員工根據現有的實際情況，及時對存在問題進行調整，現就幾件典型事件總結如下：
1、保全部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保全部對外來辦事及上訪人員都不登記的，採用小區一直沿用的巡邏崗跟隨，反覆盤問等軟性措施。經過兩次突發事件的經歷，在聽取了管委會相關部門領導的建議下，辦公室對保全部外來人員身份核實作出了相應調整，首先加強了保全部門對人員及車輛的識別能力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，並通知治安警衛室處理。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高，XX大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升，要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調整為10分鐘/每次。經過近段時間的觀察，開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少，取得了較好的效果。
3、保潔方面：XX大廈作為經濟開發區的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室使用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是按照以往每一個小時對衛生間保潔的頻率來執行，導致了引起業主方人員的投訴衛生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現的問題也作出了分析，分析主要原因是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣原因導致的不可控性。辦公室也針對這種情況作出了調整，在下雨天樓層與會人員多的情況下，衛生間作為清潔重點不定時保潔，在衛生間設定保潔簽到表等。
4、工程方面：20xx年5月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，XX大廈電梯因採用並聯運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一台電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒於此種原因，辦公室及時要求工程部對電梯並聯裝置進行了處理。通過以後的幾次實際使用，發現使用效果明顯，管委會領導反映良好，於是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯並聯裝置的流程納入《大型會議準備預案》。
二、協調管委會、置地公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業代管單位，在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業公司只能談及工程問題的表面現象，儘量迴避其中出現問題的原因，出現問題後，如不能由我方協調解決的，可以尋求業主方及相關部門的資源，由他們一起去協調處理。如前期工程設計及工作界面等關係遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協調管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經過客戶中心的不懈努力及協調，20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決，2件未解決的也明確了責任人，得出了整改意見。
1、公積金管理中心牆面反潮的整改：公積金檔案的存放對房間溫、濕度要求較高，因各方面原因，公積金管理中心一樓房間內普遍存在反潮、發霉的現象。20xx年上半年，公積金管理中心準備正式入住三樓，但因為設計單位與施工方在工作介面上產生分歧，都不予整改。經客服中心與管委會及業主方相關領導反映後，在管委會的支持下，協調施工方對公積金管理中心返潮的問題進行了整改，現公積金管理中心牆面返潮問題已得到了解決。
2、北樓玻璃天棚漏水的整改：XX大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導致北樓三樓會議室停止使用三天時間，經過我方協調，組織各施工單位到現場查看及分析原因，最後確定了責任方，並及時予已了解決。
3、配電房雙電源的整改：XX大廈信息中心因在當初施工設計時未考慮配置雙電源轉換裝置，導致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發區的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關領導的批示，要求解決。經過辦公室與各方面協調，現雙電源問題已得到了解決。
4、外環死亡植物的整改確定：外環植物因前期施工方養護原因，部份熱帶喬木一直長勢不好，施工方質保期過後，我方也委託專業養護公司進行委外養護，經過20xx年寒冬，外環廣場部份喬木死亡，嚴重影響了XX大廈景觀。辦公室通過給管委會相關領導打報告說明情況外，還與外環植物供貨方就植物死亡的原因進行了分析。在管委會領導的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見，並根據植物本身存活的特性，採取適當的時機由管委會予已更換。
5、堅持原則、對公積金管理中心空調除濕效果進行嚴格把關，就施工方的不合格項目上報建設局督促施工方整改。(此問題正在整改中)
三、20xx年下半年工作總體框架
完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準並結合實際情況進行考核。完善各部門作業檔案，使工作更規範化、專業化。
打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。
推進一大整合——推進XX大廈現有資源的整合。
(一)、進一步最佳化“為客戶提供高效優質的服務並影響他們的行為”的企業目標
通過嚴格要求各部門班組長的服務考核，進一步發動XX大廈各部門為業戶滿意而提供精細服務。提高業戶滿意度是20xx年下半年的首要目標，考核標準將從研究業主的需求著手，以ISO9000相關標準為量化目標，提高XX大廈各部門例會安排事項執行質量等為手段，確保各部門實現物管契約約定的品質目標、成本目標和時間目標，盡努力提高管理服務水準。
(二)、進一步建設“善待你一生”的企業文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。
由於行業的原因物管行業從業人員素質參差不齊，員工構成複雜，並且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言，員工對企業的滿意是客戶對企業滿意的保證，員工以企業為榮，為之自豪則是企業興旺發達的象徵。目前，XX大廈的發展比較好，它靠的是什麼?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設，要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發展，建立人才崗位合理調動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓工作，使員工能適應本崗位工作，使員工增強歸屬感，進而增強XX大廈的凝聚力。要發揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。
(三)、進一步推進現有資源的整合，提高班組長的管理能力、專業人員的工作能力、全體員工的學習和創新能力。
整合資源加快人才培養，人才培養分兩個步驟：一是現職班組長自身工作能力的培養和提高，要學管理、學成本控制、學習協調解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓，個人加強自學。二是管理和專業人員的培養和儲備。要利用XX大廈現有人才資源，採用傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先後，術業有專攻”，對那些學有所長的員工，要採取“派任務、壓指標、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培養。改良業績考核與激勵機制，依據職責和計畫客觀評估員工的工作業績，保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理能力，通過有效培訓和交流，為公司構建一支有戰鬥力的核心團隊。