電信年終工作總結 篇1
彈指揮間，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程，我發現自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進步，堅持真理，宏揚正氣;在學習上至始至終地堅持文化學習，積極刻苦鑽研業務知識，不斷完善自己的知識結構;在工作中團結同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責，做到了一名合格的電信工作者。具體總結如下：
一、政治思想方面：
__年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護中國共產黨的領導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針、政策，堅持馬列主義思想;堅持真理，宏揚正氣;支持改革，與實俱進;廉潔奉公，遵紀守法;作風正派，生活儉樸;聯繫民眾，積極要求進步，爭取早日加入中國共產黨。
二、業務學習方面：
我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結構，通過學習，借鑑別人的成功的管理經驗，少走彎路，才能為自己開創性地開展工作打下堅實的理論基礎。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問，刻苦鑽研技術，堅守崗位，盡職盡責，嚴格按照規章規程作業。在忘我的敬業精神支配下，搞維護工作近十年，我沒有給企業帶來一絲後患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學以至用，認真做好市場經營分析，為領導決策提供依據，得到重慶市公司領導的認可。我始終把企業當成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感。因此，在管理中，敢於直言，敢於建議，敢於與不良傾向做鬥爭，具有很強的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己限度的努力，為企業做更多的貢獻，以此實現自己的人生價值。
三、工作業績方面：
(一)認真搞好電報維護工作，確保全縣電報電路質量一流。
(二)認真搞好全縣傳真設備維護工作，推進雲陽傳真業務的發展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業務，在局領導的重視下，我認真學習傳真技術，一面為本局生產服務，一面到各大單位安裝調測設備，有力地推動了該業務的發展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作，為企業節省了一大筆維護費用。
(三)認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保雲陽長途電路暢通無阻。
(四)認真搞好數據設備維護工作，為雲陽數據業務健康發展打下了良好基礎。我局於96年開通數據分組業務，於97年初開通ddn數字數據業務。由於我沒有參與到數據業務的開通、調測，對該設備維護產生困難。在局領導的重視下，我一面參與企業的培訓，一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學習，搞好上下級關係，在短時間內很快掌握了設備維修維護以及用戶安裝調測要領，為雲陽各大企業、銀行內部組建區域網路打下堅實的基礎，為雲陽數據業務的健康發展起到推波助瀾的作用。
(五)認認真真地學管理，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。
__年2月，我從生產崗位走向管理，在市場經營部從事綜合業務管理工作。雖然我讀過五年半的經濟管理理論，但我缺乏管理的實際經驗。為了搞好該工作，我停止了技術學歷考試，將全部精力投入到管理學習之中。
首先我加強對業務規程、資費政策的學習，虛心接受來自生產一線的意見，認真向生產一線人員學習，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內，基本熟悉了業務流程、資費政策等。在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應盡的職責和任務，親自擬訂行風評議工作簡報9期，擬訂各種行評檔案以及通知6份，撰寫了雲陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告，累積達一萬多文字。為我局行評達到“優良”等級做出了自己的努力，向上級領導滿意地交了一份答卷。
在此期間，我還對本局的業務管理進行了的一系列梳理，在主任的指導下，參與了一系列流程以及有關規章制度、考核辦法的制定，認真仔細地規範了電信業務管理，做到環環有規章、處處有規定，採用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務質量得到明顯提高。
為了讓企業職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細緻地撰寫了本局服務質量報告以及經營分析報告，對業務經營情況認真分析，並書面上報市公司以及本局領導，作為上級領導評價我局工作的依據以及我局領導經營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領導的肯定與表揚，做到了一個業務管理人員應做的工作。主、實業分離後，我擔當了與實業公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費結算事物，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失，加強對無檔用戶的管理，遇到問題，與實業公司友好協商，千方百計搞好主、實業關係，為順利開展主、實業工作打下良好基礎。
作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用，架起了領導與職工之間的橋樑，成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領導建議，要求領導為職工辦實事。另一方面，將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領導要求辦事，密切幹群關係，為穩定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不苟，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴格要求自己，做一個合格的現代企業管理人才。
四、談談今後從事市場業務管理工作的思路。
現代企業，處於激烈的市場競爭中，市場經營管理工作處於前沿陣地。一切以市場為導向，以經營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受。“用戶至上，用心服務”成為考核市場經營工作成功與否的標準。市場經營工作成為全局的焦點，中心、重心，責任重大，工作艱巨。為了繼續搞好該工作，我本次仍繼續競爭該管理崗位。希望得到領導、同志們的支持!在此，我淺談一下自己對今後工作的思路。
電信年終工作總結 篇2
20__年__電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業轉型，以高昂的鬥志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。
一年來，全體幹部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這裡，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰鬥在公司各個崗位上的廣大幹部職工表示崇高的敬意!並通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結如下:
一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略)，聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場)，搶抓四大業務(移動業務、寬頻和itv業務、固網語音業務、轉型業務)，提升五項能力(渠道運作能力、客戶維繫能力、支撐保障能力、機制創新能力、it支撐套用能力)，各項經營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧20__年全業務經營攻堅之年企業的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結:
一、生產經營工作
(一)20__年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群占80%。
(二)重點業務方面
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬頻用戶4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。
二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點
亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計畫。
第一，堅持落實政企五個一規定動作，採取走出去，走進來的方式，以行業信息化套用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收穫的信念。
第二，以行業套用作為抓手，依託“行業套用“特點，成功切入到各行各業，並以此打動客戶。其中5月20日，藉助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務，與天元計程車公司簽訂了合作框架協定，一次性入網140餘部，為以後的信息化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機簡訊‘促’商機”、天翼手機團購，寬頻免費提速”、疊加行業套用享受優惠、“預存光纖寬頻使用費，寬頻免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每周例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅遊及聚餐等方式來釋放;同時積極創建政企員工文化牆，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感!
亮點之二:移動用戶規模進一步擴大，市場份額穩中提升。
第一，為加快智慧型機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規範社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智慧型機用戶輔導率達到92%、“智慧湖北”套用客戶端在本地智慧型機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。
第二，紮實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處於全市先進行列。
第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。
亮點之三:社會渠道體系建設規模發展。
第一，對各門市，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。
第二，規範手機上櫃，公司規定縣中心門市上櫃情況必須達到100款、縣城區其它門市必須達到80款、農村經營部必須達到40款，且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上櫃，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業務培訓提升營業員快速受理能力和行銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上櫃好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。
亮點之四:融合套餐業務發展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。
第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。
第三，開展專項行銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務占寬頻新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五:城區格線超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作門市，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標桿，進一步完善其他店行銷氛圍，督辦加大炒店和行銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬頻、itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維繫，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬頻維繫隊伍，嚴格按照流程進行寬頻維繫工作。二是確定維繫目標，每月重點鎖定寬頻協定到期用戶和高危寬頻用戶。三是寬頻續費的工作按照預警關懷、提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶採用集中外呼、協同行銷等方式開展維繫活動，主動關懷通過簡訊定期進行回訪，根據用戶需求主動推薦優惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展行銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區、掃村的行銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159餘人次。二是開展路演21場，通過現場造勢，禮品促銷加強了行銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一行銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。
亮點之六:進一步提高了通信網路的運行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網路運行質量考核指標，設備運行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位於全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規範及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的責任，形成閉環管理，取得良好的效果。20__年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。
電信年終工作總結 篇3
20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拚搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內強素質、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩步推進，取得了較好的成效，現將20xx年主要工作總結如下：
一、經營發展工作
今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發生重大變化、致富通發展已趨於飽和、收入增長計畫達4、67%的狀況下，確定了以收入為核心、以存量持續和欠費追收為支撐、以增量發展和重點轉型業務為拉動的總體工作思路。一年來，透過全體員工的共同努力，取得了務必的成績。
(一)以收入為核心，指導各方面工作的開展20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了務必的成績。至10月，主營業務收入完成559、76萬元，完成年計畫667萬元的83、92%，同比增長5、05%;其他業務收入完成7、07萬元，完成年計畫8萬元的88、41%，同比增長-78、83%;總收入完成566、83萬元，完成年計畫675萬元的83、97%，同比增長0、10%，(超進度0、67%。經營收入計畫完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
(二)經營工作開展狀況1月初召開電信工作會，分解下達收入，發展計畫，討論相關辦法(到人、到月)。1、“春分滿堂”行銷活動取得好成績。2、“二季度正向拼搏戰”圓滿完成。3、三、四季度“跨越計畫”穩步推進。4、重點轉型業務發展穩步推進。5、寬頻私接整治持續推進。6、聚類行銷虛擬團隊，每周至少外出行銷一天。7、推廣酒店完美聯盟，上半年發展10戶112部電話，15部寬頻，11月前完成商務領航105戶發展計畫。8、以收入為核心，做好區域網路上網用戶的整治。執行狀況：1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬頻、小靈通發展居全市前列，區域網路上網用戶的整治取得了較好的效果，但新業務發展乏力。2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
(三)品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對性寄送宣傳資料。3、“尊享e8”體驗點。4、上門推廣“商務領航”。5、電瓶車廣告。6、差異化服務開展。7、三項服務、營業服務、關注細節。執行狀況：1、“我的e家”-e8發展較好，目前有1458戶，占家庭寬頻客戶1842戶的79、15%。2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計畫105戶。
(四)欠費管理方面1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。2、加重績效考核。3、派單。4、晚上集中催費。5、上門催收。6、提前提取準欠費戶電話催。7、人工雙停。執行狀況：欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3、73%。
二、運維方面工作
1、抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉adsl擴容完成，尊享e8提速實現。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規劃完成。
5、電信淹沒指標覆核(比屏山多500萬元)。
6、移民局等5個單位光纖上網完成。
7、c網資產清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內強素質、外樹形象”基礎管理工作
(一)開展狀況1、成立整改實施領導小組。2、制定實施方案。3、3月13日召開全體員工大會動員4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。5、上級領導多次現場檢查指導幫扶。6、動用2萬元保證執行整改到位。7、10月進行企業文化“十字訣”細則學習考試。8、11月開展了“我為c網獻策”演講活動。9、每一天早上編號點名早會。10、每周四晚7點周會。11、安全生產常抓不懈。12、黨建、工會等基礎工作齊頭並進。
(二)成效1、門市、大樓、各辦公室現場整潔有序，服務提升、員工主動行銷潛力增強。2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。4、員工心態平穩、充滿信心，後進人員進步了，各項工作有效推5、收入發展全市靠前列，隔月欠費率創歷年新低至3、73%。6、安全生產警鐘長鳴，無事故。7、成功參加美食節、災後重建等活動，地方影響力增強。8、重新被命名為“縣級禮貌單位”。
四、績效考核工作
1、根據市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，並透過員工大會討論透過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發展、欠費等方面進行分解。
3、制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。執行狀況：根據工作業績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面
1、理念：和諧企業，快樂工作。
2、崗位微調(2月底)，最佳化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動(座談會、三八節活動演講、考試、合理化推薦等)。
5、員工食堂工作(午後做飯難問題)。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8：15班會點名，每周四晚周會。執行狀況：員工情緒順暢，各項工作有序推進。
六、各項工作開展狀況
1、成立內控團隊。
2、按內控要求執行。
3、打單欠費、發票、資產、庫存、財務等基本按要求執行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業務學習一次。
7、每月經營分析一次。
8、每一天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足
1、部分員工主動行銷潛力差。
2、轉型業務發展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內控要求執行稽核、存入公司賬戶。
5、門市未設保全和監控系統，存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面
1、地方經濟太差，人民民眾消費力低。
2、農網改造，停電頻繁，c網基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
電信年終工作總結 篇4
座落於繁華地段的中國電信門市是電信公司對外營業的最大標準門市，至200x年取得省級青年禮貌號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創新含量，信用含量和文化含量，在實現業績突出，民眾滿意，人才輩出，示範表率四個方面取得了務必的效果。門市這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕民眾，民眾里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶帶給來自電信的星級服務
門市現擁有營業員2，其中團員2，黨員，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們務必勤奮創新，務必開拓進取，務必誠信求實，更務必勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一門市遷至門市，在新的環境中，東街門市更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、用心性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改善的資料，用心配合青年禮貌建設的需要，給於建立經費的大力支持。制定建立計畫，在建立計畫的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計畫，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問職責制，iso9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項目、服務人員管理、服務規章制度、崗位職責、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方應對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對用戶投訴依iso要求更新了回復期限，對用戶的推薦我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使門市的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。
在門市醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鈎，堅持門市天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際狀況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅僅僅如此，在電信的網站上，我們專門設定了青年禮貌號網頁，詳細地介紹了門市的具體狀況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有電信特色的青年禮貌號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺理解黨團組織的監督，以用心飽滿的熱情服務於企業，服務於用戶。一系列的管理舉措充分調動了營業員的
用心性，使他們不再被動地理解管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質
積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年禮貌號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年禮貌號服務卡助萬家”等活動;開展青年禮貌號進社區服務，參加市組委會組織的“春
風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年禮貌號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年禮貌號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加完美”，200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能帶給幫忙，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液.在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發，想用戶所想，及用戶所急.在"特色服務"的基礎上做到創新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有電信人發揚主人翁職責感，以親切的微笑熟悉的業務操作，現場解決用戶的疑難問題，對於出現服務質量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在門市一樓設定了ip公話區，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯繫家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業務宣傳單頁，儘可能的為用戶營造一個簡單愉快的環境;在值班經理台我們為不方便填寫單據的中老年人準備了不同度數的老花鏡;在門市開通了專為殘疾用戶辦理業務帶給的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國電信，情系四海”貫徹其中，與來到門市的用戶結下了深厚的情誼。
在青年禮貌號服務卡製作的過程中，我們將承諾的具體資料注於服務卡中做到“民眾參與、公眾打分、公開評優”，遵循青年禮貌號的公約資料，我們以“青春獻電信，服務創一流”的口號設立監督台，主動發放服務卡，用心兌現承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年禮貌號文化建設，我們定期出活動專刊及簡報，活動宣傳欄，並訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今後我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年禮貌號，巾幗禮貌示範崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前台來辦理業務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業員所要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑應對”…不管如何實現完善的服務我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
門市是作為一個面向社會的服務視窗，作為前台工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質的服務隊伍，具有高度負責的工作態度.在提出"在業務上一絲不苟，在工作中兢兢業業，人人爭當崗位能手"的口號中，我們不斷地組織學習各項新業務知識，加強個人業務技能的培訓.深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，並且我們對於平時的業務進行學習及測試。公司還安排員工進行青年禮貌號專題學習培訓，在以青年禮貌號應知應會的手冊做為我們學習的方向和依據。
經過嚴格的業務培訓，並開展“號手聯動”活動中，門市湧現出了一批批的人才，班長王恆婧被評為"先進個人"、“優秀團員”的稱號，在她的帶領下我們用心參加市，公司所組織的各項競賽活動，業務骨幹黃萍、王峰也先後參評"三八紅旗手"等殊榮，均取得了優異的成績.陳香魁獲得公司"假如我是用戶"徵文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優秀服務標兵”的殊榮……在黨，團員發揮先鋒模範作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優秀青年入黨的準備。
在現有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創新.在走訪了各個禮貌視窗，我們找距離，尋差距，在經過長期的堅持努力下我們的視窗也有了其它營業視窗前來取經.門市應邀承擔了對營業組對行銷人員的崗前培訓任務，並且不辱使命，經過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們為各地輸送了一批批合格優秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等…….優秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地期望"青年禮貌號"能夠處處開放光彩.
一流業績創新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司領導的肯定。“天道酬勤”這是每一個電信人都深刻明白的道理，在以往的日子裡，在黨組織的指引下，門市正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下據調查，我們門市日收入額到達1，用戶滿意度達9以上，前人留下的足跡是光輝的，後人將在前人的足跡上進一步延伸，創造屬於電信的輝煌。在日常的日子裡，門市用心參加市團委統一開展的示範月服務活動，突出活動主題，透過活動加強建立意識。門市的社會影響進一步擴大，在一些媒體上民眾中著一致的好評。一流設備，一流環境，一流服務使得來到電信門市辦理業務的民眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在門市這個由二十二個女性同胞組成的民眾，能夠說撐起了門市的整片天空。
門市這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的民眾，將在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恆心去對待每一位用戶。以建立明星班組為目標，為建設數字貢獻自己的一份綿薄之力!
電信年終工作總結 篇5
時間過的很快，一轉眼__年又要過去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來的監理工作生活，有苦過，有累過……
在過去的一年裡，在分公司與項目部領導的指導與帶領下，我認真堅持正確的工作指導思想，樹立“讓業主滿意”的的服務宗旨，盡心盡職，兢兢業業，努力完成工作。
__年的一月份至八月份末，在連雲港項目部王總的帶領下，為連雲港東海電信業主做出了優質的服務，在監理工作中，嚴格要求自己，樹立自身強烈的職業責任心，對待工作不馬虎，不偷懶，儘自己的努力把監理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時向公司中的經驗豐富的老前輩請教，及時正確的處理好每一件事情。
__年的1月份至5月份，連雲港東海電信分公司的工程項目為ftth為主，為了配合業主參與“光網江蘇”的競賽計畫，為了更好的為業主服務，在公司領導的安排下，順利的拿到ftth工程項目上崗證。在ftth的工程建設項目的工作中，嚴格把握質量關口，定時定量的對已經完成改造的小區進行巡檢，巡檢過程中發現的施工工藝的問題，及時通知施工單位的相關負責人進行整改，同時以書面報告的形式上報業主。巡檢工作的主要內容為：布放主幹光纜的布放路由是否與設計相符、新設ftth專用光交的安裝質量、光交內光纜的熔接以、光分路器箱內皮線光纜的施工工藝及標誌牌的貼上。並定時的將ftth工作以周報的形式上報項目部，同時將ftth的工程進度與ftth完成的裝機量以日報的形式上報業主。
隨後下半年又開展寬頻提速的計畫，在寬頻提速的計畫里，其中有40個綜合點，260個純寬頻點，並每月上報業主寬頻提速的月份工作總價及下月的工作開展計畫安排。對於有電纜拆舊的割接點，嚴格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進行檢查，對於施工單位提出存在材料使用變更的割接點，嚴格的根據施工現場進行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監理方式監理電纜拆舊過程，並記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時進行核實。
每一項工程開工前，對工程主要計畫的工程項目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細的了解，對現場施工的材料做明確的檢驗，根據建設單位交出的工程設計文本，與當日現場施工的情況做一個比較，最後向業主匯報當日的施工現場情況，讓業主能夠在第一時間了解工程的施工現場情況及施工進度。在監理過程中，我主要抓住質量、進度、安全方面的控制，主要強調事前控制，預防為主，結合施工過程的旁站，若發現質量及安全隱患，及時以口頭通知形式令施工單位進行整改。
對於施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實的竣工文本，認真核實竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對於存在問題的電纜拆舊點，現場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨後9月份初，在公司領導的安排下，我被調往徐州項目部，在孫總的帶領下為徐州電信業主服務。我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個試運行點的巡檢工作，將幾個工程發現的問題及現場照片上報公司相關的負責人。隨後監理市區及新沂地區的epon割接工程，每一批量的工程結束後，匯總各個點的存在的變更情況及電纜拆舊的現場施工情況，減少後續竣工資料變更的麻煩，並將變更情況及現場施工情況匯報給相關負責人。
__年即將過去，回顧這一年來的監理工作，體會最深的就是做好監理工作就必須嚴格認真，有較強的責任心以及較高的業務素質，雖然我很努力紮實的做好每一項工作，但是還是存在很多不足之處，對於監理記錄的文字方面有所欠缺，以後自己會加強這方面的學習，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務。
__年的工作即將展開，我會時刻服從公司安排，回響公司的號召，保質保量的完成公司下達的任務，努力的提高自身的素質及業務水平，做到讓公司放心，讓領導滿意，為公司在徐州監理行業樹立良好的企業形象。我相信郵通的明天會更好。