人年終工作總結 篇1
來到公司也有一年時間了，在領導和同事的幫助下，我成長了，也收穫了很多，不僅是工作能力的提升，行業的熟悉，知識的積累等，還有一群可愛的同事，與他們在一起工作很開心，就算是加班都是充滿歡聲笑語的可以說選擇網站編輯這一職業是誤打誤撞的，在沒進入這一行時我對網站編輯沒有一個很全的概念，以為網站編輯就是做的就是複製貼上。當我加入房樂網這個大家庭後，隨著對自己工作的加深，我覺的網站編輯與自己想的相隔萬里，它不是局限於複製貼上，而是需要具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫稿評論、組織策劃能力等。
通過在這半年的工作，讓我對網站編輯有了一個全面的了解，下面我概述一下自己在這半年中對網站編輯這一職位的認識，只有對這一職位有一個很好的認識，才能把自己的工作做的更好，才會有自己想要努力的方向。
1、做網站編輯這一行我們大部分做的是文字內容的工作，首先細心是很必要的，細到一個標點符號都要注意。在心理上也要戰勝自己，不要小瞧他們。
2、其次是要對信息的撲捉能力，把自己所發的新聞與熱點新聞、熱點詞結合起來。
3、新聞標題要新穎有特色，能夠吸引眼球。
4、做網站編輯並不是所有的新聞都要自己一個字一個字的去敲打出來，更多的時候是去把別人的東西變成自己的，所以我們必須要具有綜合能力，有自己的想法。
5、做網站編輯這一行或多或少要接觸一些圖片，有時甚至要學會做一些比較簡單的圖片，所以在圖片設計處理這一方面必須加強，多學習一些設計軟體，最常用的就是。
6、要想把網站做的更出色提高網站的權重，專題是必不可少的，所以作為網站編輯的我們必須懂得了一些簡單代碼。
7、網站編輯真的是一種高素質複合型人才，有時我們還會接觸一些視頻，這就需要我們懂的一些基本的視頻剪下技能。
8、還有一點很重要，就是團隊精神，與推廣及微博等要相互配合，相互合作。加強與個部分及部門的每個人溝通。
9、策劃能力，想提高網站的知名度及美譽度，策劃是不能避免的，這方面的能力也是舉足輕重。
以上就是我對網站編輯的這一認識，我也將會從這些方面加強自己鍛鍊，提高自己的能力。我知道所認識的僅僅是冰山一角，所以我希望通過以後的努力，能夠更深層次的挖掘它，把自己的工作做的更好。
過去的半年的整體上是緊張的、忙碌的、充實的，也是充滿責任心的半年。很開心的是學到很多知識。新的一年工作計畫，希望能夠繼續努力，提高各個方面的技能。
1、在新聞方面，不僅僅是注重新聞的數量，做到數量與質量同事抓，增加原創。把新聞與結合起來。
2、在圖片設計處理，專題製作，文案策劃，視頻剪輯等方面要更加努力學習鑽研。
3、在加強自身工作能力的同時多與同事溝通。
20xx年是全新的一年，是自我挑戰的一年，我將努力改正這一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。
有次我無意中在別人的qq上看到一句話說：一個編的了新聞，寫的了文案，設計的圖片、敲的了代碼的網站編輯就是一個優秀的編輯，當時我就暗下決心要朝著方面發展，這也是我20xx年工作的方向和目標。
最後，希望在以後的日子裡能充分體現我的價值與公司一起，做好工作計畫，加大工作進度，加快我們的步伐使公司能飛速的前進發展。
人年終工作總結 篇2
從事客服工作已接近x年，在x個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，能夠靜下心來梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結：
一、客服工作的感受
對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個客服，在接近兩年的客服工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
二、對客服工作的要求
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地諮詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶帶給諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、管理制度
另外，在平常的話務管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選取，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種簡單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得必須成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字型會個性深刻。
人年終工作總結 篇3
手術室是一個充滿朝氣、勇於拼搏、樂於奉獻的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業業地走過了半年。在這半年裡我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿於護理工作的全過程。在醫院和護理部領導下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標規劃，全體醫護人員狠抓落實、認真實施、不懈努力，圓滿地完成了各項任務，取得了社會效益和經濟效益的雙豐收。
一、以病人為中心，爭創一流優質服務
在日常工作中，護理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨醫學，教育網收集整理，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規劃的“一對一全程服務”，接待好每一個手術病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入手術室時，護士在手術室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。護士長經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。
二、打造科室文化，樹立團隊精神
積極回響醫院“打造醫院文化，樹立團隊精神”的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，並有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的護理服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事。組織“科技、文化、衛生”三下鄉活動，為漢壽老百姓義診、送醫送藥、體檢、捐款等，並有多人多次無償獻血。愛心奉獻社會，為科室增光添彩。
三、提高護士素質、培養一流人才
社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高護理人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高護理專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護理人員為了使自己的文化層次再上一台階，在百忙之中積極報名參加各種自學、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫院組織的才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優異成績。護師被評為“縣優秀護士”。我們相信，只有不斷提高全體護士的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務於社會，為社會做貢獻。
四、規範整體護理，爭創一流管理
有好的管理是優質服務的基礎和前提，為了使管理更加規範化和專業化，我們堅持做到周周有計畫、月月有小結。建立健全服務目標，自覺接受病入及社會的監督。深入開展整體護理，積極發揮責任護士的主觀能動性，特別加強術中關愛、術後指導、護理措施的落實、對手術室護士的滿意度調查等工作，從而大大增強了護士的工作責任心。我科為了使整體護理做得更加完善，多次組織全體護士學習有關整體護理的相關知識及人性化護理、循證護理、舒適護理等新理論。嚴格執行查對制度及護理操作規程，無差錯事故發生。嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實、管理和監測。狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴格了一次性醫療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用後，消毒、毀形、焚燒。
五、工作業績
我們完成了多台大小手術，搶救多個危重病人，配合心胸外科實施了肺葉切除術，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術、TURP等新技術以及脊椎骨折RF內固定等高難度手術。共接待了五批眼科專家到我科做白內障人工晶體植入術，均得到了他們的一致好評。隨著護理條件，護理水平和服務質量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績。科室經濟收入名列前茅，護理質量管理多次獲得全院第一。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創新，持之以恆;在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育還流於形式;在規章制度執行方面，仍有少數同志意識淡漠;在論文撰寫、護理科研方面幾近空白;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的範圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫院的服務水平登上新台階而不懈努力。
人年終工作總結 篇4
20xx年x月份到xx鄉政府工作以來，我認真學習，努力工作，務實進取。在鄉黨委、政府的正確領導下，在鄉領導和同事們的關心與幫助下，圓滿完成了年度各項工作任務，現總結如下。
一、理論學習不放鬆，政治覺悟上台階
作為一名黨員，我始終堅持黨的路線、方針、政策，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨意識，認真學習和領會黨的十九大精神，以系列重要講話精神為指導，以黨的民眾路線教育實踐活動為契機，珍惜鄉黨委每次集中學習和機關支部定期學習機會，對照“四風”問題認真查擺自身存在的問題並及時整改，自身黨性修養和政治覺悟有了顯著的提高。
二、切實履職盡責，全力做好各項工作
1、黨政辦是鄉機關的“中樞神經”，我切實做好本職工作。嚴格遵守機關制度，每天按時上下班，認真打掃辦公室衛生並做好值班工作;做好上級來文的登記、傳閱、歸檔工作，及時按要求做好各項通知的傳達;認真接聽辦公室電話，做好記錄並妥善處理，不能處理的及時向黨政辦主任匯報;熱情接待辦公室來人來訪，全心全意為民眾服務;做好會議服務工作，包括會前材料的準備，會議通知的傳達，會前會後會場衛生的清理，會議現場的服務等;及時認真做好鄉領導安排的其他工作。
2、協助鄉武裝部工作。本職工作完成之餘，協助鄉武裝部長做好民兵預備役和兵役登記工作。在xx年度夏秋季徵兵工作中，積極向各村宣傳徵兵政策，經常與村幹部聯繫溝通，做好預征對象信息登記和證件的管理，帶領預征對象體檢、政審、辦理走兵手續，圓滿完成了縣下達的鄉徵兵工作政治任務，全鄉輸送德才兼備的新兵18人。
3、協助鄉扶貧工作。全年鄉精準扶貧建檔立卡工作識別貧困戶988戶，在黨政辦幾名年青同事的共同努力下，每戶數據保質保量準確錄入電腦並上報縣扶貧辦，為做好下一步的精準扶貧及幫扶工作打下了堅實的基礎。個人獲縣政府“xx縣20xx年度扶貧開發先進個人”榮譽稱號。
4、協助鄉統計室工作。統計工作業務繁忙，數據錄入工作量大。為了趕進度，不拖全縣的後腿，我占用下班時間和休息日加班加點錄農村居民家庭收支調查日記賬及調查問卷，在規定時間以前完成數據錄入工作，為統計室繁忙的工作盡了自己的綿薄之力。
三、存在的問題和努力方向
當然，在取得一定成績的同時，工作和思想上仍存在一些不足。主要表現在：
一是工作經驗不足，工作方法簡單，處理複雜問題能力有待提高。
二是創新意識不夠，組織協調能力還有待於進一步的提高。
今後我會多與各部門溝通，多向領導學習，多向同事學習，多向民眾學習，繼續發揚艱苦奮鬥、務實進取精神，盡力克服自己的缺點發揚自己的優點，做出更加出色的成績。
人年終工作總結 篇5
一年來在黨委和首長領導下在同志們關懷、支持和幫助下自己注重政治學習加強世界觀改造強化業務學習不斷提高業務能力嚴格落實各項規章制度工作取得了一定成績基本上圓滿完成了上級交給各項工作任務
能夠加強學習堅定政治信念努力提高業務素質積極參加部里組織各類學習活動認真學習馬列主義、毛澤東思想學習鄧小平建設有中國特色社會主義理論按照“三個代表”明確標準樹立正確人生觀、世界觀時刻保持清醒頭腦提高政治鑑別力自覺抵制酒綠燈紅影響堅決同拜金主義、享樂主義作鬥爭確保在政治上合格永遠忠誠於黨、忠誠於人民軍隊不斷加強世界觀改造做到了在任何情況下都能聽黨話跟黨走政治堅定旗幟鮮明在業務上能夠按照上級領導和本職工作要求與標準不斷提高自身業務素質注重向書本學習、向同事們請教在工作中學習堅持在實踐中鍛鍊努力將知識轉化為能力提高發現問題、分析問題、解決問題能力入手提高思維敏銳性善於從本職工作實際出發吃透上情、摸準下情強化為基層服務觀念做到不讓領導說兩遍不讓基層跑兩趟樹立對工作高度負責精神保持飽滿工作熱情和堅韌不拔毅力創造性地開展工作
在平時注重強化作風紀律觀念從嚴自我要求能夠認真落實各項規章制度自身要求比較嚴格始終堅持以條令條例和規章制度為依據用正規有序工作環境來促進個人行為素質養成和提高堅持從小事做起從我做起持之以恆地把強制性地規定、被動式服從變為自覺行為堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松跨和差錯誤漏現象做到工作之前有請示完成任務有匯報踏踏實實一步一個腳印提高自控能力嚴守保密規定時刻警惕杜絕發生失泄密現象適時糾正不嚴謹、不正規、不規範個人行為偏差促進行為素質不斷提高樹立良好機關幹部形象具體表現在以下四個方面：
政治方面：認清形勢與時俱進在思想上、行動上努力與黨中央保持高度一致不斷加強政治理論學習提高政治敏感性堅持從自身做起從嚴要求自己從端正思想認識入手正確處理學習和工作關係積極參加組織各種學習做到不缺課、不早退認真學、認真記寫體會、談感受、說想法從思想深處認識到學習重要性理想信念得到了進一步加強
學習方面：堅持學以致用不斷提高工作水平由於自己剛剛從別部隊調來在業務上和工作中不很熟悉但我能得利用一定時間加強學習不斷充實完善自己努力使自己成為工作明白人隨著形勢發展預備役工作在新形勢下不斷出現新情況、新問題如何在新時期把民兵預備役工作乾好必須不斷加強學習不斷充實完善自己自己深深感到學習問題一個乾到老學到老問題學習永無止境只有不斷學習適應形勢變化勇於面對問題勇於探索才能使自己適應工作需要不落伍認真學習毛澤東、鄧小平、三代領導核心關於講學習、講政治、講正氣重要論述通過讀書學習觀看錄像輔導座談交流體會加深對以開展“黨員先進性教育”為主要內容黨性黨風教育重要性和必要性認識通過學習民兵預備役工作條例、檔案、《中國民兵》、《黃河民兵》等資料刊物不斷提高理論水平
工作方面：加強責任心完成好各項工作任務在上半年部首長機關訓練中能夠撲下身子不恥下問向大家學習請教在訓練方面及時掌握訓練情況根據訓練進度制定各期訓練計畫協助訓練基地完成上半年訓練工作並做好各類資料積累工作
組織紀律方面：自律意識強爭做合格軍人認真落實《條例》、《條令》和部里規章制度嚴格請銷假制度公私分明不假公濟私以公為私在集體利益與個人利益發生矛盾時做到以集體利益為重在與地方人員交往中嚴格遵守軍隊紀律維護軍人形象在團結同志中講民主重團結與別人發生矛盾、誤會時不背後私下議論人認真開展批評與自我批評敞開思想暢所欲言地與對方談心交心從中達到更好地團結人
回顧一年來工作雖然取得了一定成績但也仍然存在一些問題和薄弱環節主要體現在以下幾個方面：
一學習積極性不夠滿足於現有理論水平缺乏向理論探索意識事業心、責任感需要進一步培養和加強
二工作標準不夠高習慣於已有經驗、熟悉套路辦事工作一般化只求過得去不求過得硬由於工作頭緒多、任務重個人工作壓力大往往存在顧此失彼現象
下一步工作打算：
加強學習努力提高自身素質;注重團結協作從嚴要求自己始終堅持工作高標準;堅持和發揚良好工作作風努力培養時間觀念和快、準、細、嚴、實工作作風;實事求緊緊圍繞黨委開展工作扎紮實實做好自己本職工作
人年終工作總結 篇6
還記得那伴隨聲聲爆竹應來的，而轉眼間，那已步滿了我們無數的腳印，如作日在腦海中山國，如朝霞在晨輝之中划過。xx年的大門在向我們敞開。新的一年的鐘聲也即將敲響，回首這過去的一年，歲月記載了我們工作中辛勤的汗水，記載了操場上那與孩子為伴的歡笑，更記載了抗擊非典的眾志成城。總之，我們在社會中長大，在工作中成熟，在社會這個大家庭、大集體中逐步成長。
在著一年的工作中，無論是在政治思想上，還是在實際教學中，我都地道了很大的進步，但還存在著一些不足，以下是我對這一年來工作所做的總結，具體如下：
一、政治思想方面
隨著“八.五”“九.五”計畫的逐步落實，我國的經濟得到了迅猛的發展。“十.六”大會議也在眾人的矚目下勝利的召開，教育這一立國之本，更加受到高度的重視。在這一年裡，宮內組織我們進行了“三個代表”的學習，還參加了繼續教育和骨幹教師的培訓。使我對當今的幼教理念有了更加深刻的認識，為更好的探索教學提供了有利的條件。也使我深刻感知身上肩負的重任，因此，在工作中，我時刻以德、智、體、美全面發展為教育目的，鼓勵幼兒勇於探索，掌握經驗。做到“乾一行，愛一行”，時刻一“公民道德綱要”來檢測自我。在今後的工作和學習中，我會更加努力的提高自身的素質修養，增強認識，認真學習，在思想上再上一個台階，並積極、努力的靠近黨這個先進而光榮的組織，使自己更快的成長起來。
二、在教育教學方面
今年我帶的是一個大班，幼兒數量較多，而且幼兒“哭鬧”、“內向”的現象很多，相差懸殊。因此，剛入園的一段時期，我把如何引導，調動幼兒作為重要的教育任務，在日常生活中，我仔細觀察幼兒的表現，對幼兒的點滴進步，給予正確的表揚。和幼兒交談，並積極主動的與家長溝通。針對每個幼兒的不同特點，進行鼓勵和教導，使幼兒熱愛幼稚園這個大家庭，漫漫的“哭鬧”、“不吃飯”等現象減少了，內向的孩子也逐漸開朗，並與我產生了濃厚的感情。
幼兒是祖國的花朵，是早上七八點中的太陽，需要充足的陽光和雨露，這就要求作為教師的我們不斷的充實自我，豐富知識，因此在每次教學前，我都認真備課，鑽研教案，並查閱相關的資料，以使幼兒獲得更加豐富的知識。為了更好的調動幼兒的積極性，我還認真聽取其他教師的上課經驗，學習上課的方法，並加以改進，運用到我的實際教學中，使上課形式更加靈活多樣，激發幼兒興趣，由於領導對我工作的指導和信任，同志的關心和幫助。使我的工作取得了很大的進步，並先後評為區優秀保教工作者和市先進幼兒教師的稱號，還參加了繼續教育和骨幹教師的培訓和學習。通過學習，使我的思想和技能都得到了提高，了解了探索性課程的理念和實踐的相關知識，並深刻認識到，課程是為了解決孩子在生活中遇到的問題，課程內容是由教師與幼兒共同構件的，是從孩子感興趣的事情出發，通過活動使幼兒直接的感性經驗，在今後的工作和教學中，我會積極努力的把探究性課程的理念貫穿到一日的教育教學之中，用它的思想來指導我的工作，使幼兒在活動中積累更加豐富的經驗。
在工作中我還存在著不足之處，與個別家長還存在著一些摩擦，處理事情還不十分的成熟，對待孩子還需要更多的愛心，耐心，童心，誠心、熱心，在以後工作中，我會跟家盡力的與家長溝通，認真觀察幼兒，努力工作，爭取更大的進步，不負領導的眾望。
以上是我對這一年來工作的總結，點滴的進步都離不開領導及各位教師的關心和支持，xx年即將走國，讓我們懷者理想和目標踏著xx年的朝霞一路前進吧。
人年終工作總結 篇7
我雖是一名普通的保全員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保全員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。保衛是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，乾好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在陳隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且複雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好民眾的生命財產，車輛不受傷壞，並助領導，社區工作站，維護好現場，並得到領導的表揚，在工作之餘，在隊長帶領下，我們進行了保全員體能訓練，內容包括，佇列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計畫，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保全員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。
作為保全員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓並學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，並認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。
人年終工作總結 篇8
我們滿腔信心地迎來20X年。過去的一年，是酒店全年營收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過去一年的工作、成績、經驗及不足，以利於揚長避短，奮發進取，在新一年裡努力再創佳績。
一，以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調整。酒店將銷售部人員進行調整，不斷擴充銷售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責任心。銷售部領導班子分析，提升銷售業績主要是管理好銷售人員，下達科學、合理的銷售指標，激勵大家的工作責任心和主動性。
2、客源構擴展。酒店在原有協定單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網路訂房等渠道，並按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進銷售業績的提升，進而能使酒店下達的經營指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場定位的特色，以接待協定單位商務客人、上門散客和國際卡客人為主，以網路訂房、團隊房等為輔的行銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標後給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動了銷售人員的工作熱情和增強了服務意識。
4、投訴處理。銷售部直接服務客人，也是客人諮詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務第一"的宗旨，銷售部接待並妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店領導的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作，直接贏得了銷售業績的顯著回升。
二，根據客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自於客人投訴等反饋意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅稜角破損、牆紙發霉、浴簾發霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務技能有待提升。一表現在服務技能人員文化修養、專業知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;二表現在酒店尚未制訂一整套規範的系統的切實可行的"激勵模式";三服務技能隨意性等個體行為較嚴重。
3、服務質量尚需最佳化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。反覆出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
通過對酒店全年工作進行回顧總，激勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的治理目標、經營指標和工作計畫，以指導20X年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。根據目前酒店情況，首先樹立"以市場為先導，以銷售為龍頭"的思想;為了更好的開展銷售工作，我們銷售部制定了20X年的工作計畫，並在工作中逐步實施。
針對行銷部的工作職能，我們制訂了市場行銷部20X年工作計畫，現在向大家作一個匯報：
一、建立酒店行銷客戶通訊聯絡網。
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發展潛力的客戶等進行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯繫人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，定期拜訪新老客戶，維護好客戶關係。
二、開拓市場，建立靈活的激勵行銷機制。
行銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話，以月度行銷任務完成情況及工作日記志綜合考核行銷代表。
三、熱情接待，服務周到。
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到。製作賓客意見反饋調查表，向客戶徵求意見，了解客戶的需求，及時調整行銷方案。
四、做好市場調查及促銷活動策劃
經常組織部門有關人員收集，了解旅遊業，酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店總經理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定行銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協調
與酒店其他部門接好業務合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮酒店整體行銷活力，創造效益。
市場行銷部是負責對外處理公共關係和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要視窗，制訂行銷方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通行銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起到重要促進作用。在新的一年裡，希望各部門在工作中合作愉快，攜手為酒店創造佳績。
人年終工作總結 篇9
今年以來，我們連隊黨支部一班人能夠團結一心，帶頭穩定全連人員思想，認真分析了連隊建設的形勢，努力查找連隊建設中存在一些薄弱環節。一是連隊軍事訓練還有弱項。二是連黨支部領導教育不夠，部分黨員模範作用發揮不夠明顯。三是骨幹帶兵和教學能力有些欠缺。四是新兵較多戰鬥力提高難度大。針對以上存在的問題，注重抓弱項，打基礎，經過一年努力，連隊全面建設進步明顯。
一、主要工作
(一)突出抓了連隊的軍事訓練，提高了全連人員的軍事素質。至今已在連長崗位將近1年，自己始終能夠嚴格要求自己、模範帶頭，時刻牢記自己是一名共產黨員。無論條件多么艱苦、任務多么繁重自己始終戰鬥在一線，為提高連隊的戰鬥力多次帶領班排長研究戰備方案，經過反覆研究實踐，戰備方案定點定位定人，一聲令下全部出動。在準備赴甘肅舟曲抗洪搶險救災中我連方案精確、細緻、完備，部隊反應迅速，得到團首長的表揚。
(二)注重抓了連隊訓練骨幹的管理教學能力。根據骨幹教學能力不強的問題，從年初開始，區分教學責任，明確到人，組織教學骨幹認真備課，堅持每周組織備課示教，並組織評教評學，使士官的教學組訓能力整體上升，特別是全連戰術水平和骨幹的戰術素養有了明顯提高。
二、存在的問題
儘管我在任職這一年中取了一些成績，但連隊和個人還存有一些不足：一是對理論學習抓的不夠緊，學習的盡頭不足，有時貪圖娛樂。二是工作中創新意識不強，缺乏主動性。三是連隊管理工作堅持不經常，有時還有對骨幹遷就照顧的現象，致使部隊管理有時鬆散。四是對個別人培養監督還不夠，影響連隊的建設和發展。
回顧一年的工作使我更加清醒的認識到自己的不足和差距，也認識到自己更大的責任。在今後的工作中我會更加努力履行好自己的職責，不斷鞏固和提高取得的成績，加強學習，提高能力素質，總結經驗教訓，配合指導員抓好連隊支部班子建設，從嚴管理連隊，為連隊穩步發展打下良好基礎。我會始終以:“老老實實做人,踏踏實實幹事”的標準和原則乾好工作、帶好部隊。