年終個人工作總結 篇1
驀然回首，20__年已然要成為過去，為及時總結成績和發現不足，以便更好開展明年的工作，現將個人工作小結如下：
一、抓管理，嚴格日常工作規範。
在日常工作中，一直牢固樹立“辦公室工作無小事”的責任意識，牢記各項規章制度，哪怕就一些看似小事或經常性工作也要記在本子上，記在心裡。對接打的`每個電話，給員工開的一份單位證明，收發的每份檔案，每封信件，每本雜誌，每份報紙都細心對待，謹慎處置，快速處理。嚴格程式，規範流程，用大局的天平來衡量工作，分清主次，避免視小不為，因小失大。值班安排，各類通知，樓內協調溝通，給電梯公司的一個電話……這些看似簡單，一成不變的工作稍有不慎就會給公司帶來巨大損失，從而影響公司正常運轉。對待日常工作，我從不敢也不能掉以輕心，做到時刻保持清醒的頭腦，清晰的思路，雷厲風行的作風。
二、創新手段，做好宣傳工作。
積極做好各項宣傳工作，動員員工向西部聯席會投稿，著重對公司重點工作和先進事跡進行宣傳報導，擴大公司的社會影響;利用好公司的宣傳文化牆，微信平台，代表公司在員工大喜、生日之際送去美好祝福，打造“公司是我家，大家都愛她”的企業氛圍，為企業發展提供持續有力的精神動力和文化土壤。
三、規範內部管理，提高工作效率。
一是從加強日常檔案、資料的系統管理入手，盡力提高工作效率，有力地支持了其他部門的工作，保證了公司工作的順利進行。二是整理歷年的行政檔案，行政檔案是一個公司的發展史，它的存在代表著企業的延續性，持續性，它的完整性與否直接關係到企業未來發展走向。在部門人員緊張的情況下，我對歷年的檔案進行了大致的分類、整理和歸置，為進一步理順和完善檔案走出了重要的一步。
四、做好後勤保障工作。
後勤保障工作是綜合部的重點工作，也是綜合部的使命所在，為給公司的正常運轉提供有力的後勤保障，我在各項後勤及管理工作中嚴格按照公司規定，主動開展各項工作，保障了公司的正常運轉。
1.做好各項基礎後勤保障工作。為樹立公司良好形象，提高企業凝聚力和創造相應的企業文化，在5月、10月份，統計調查了員工工裝情況，為新老員工擬購與合作單位類似的工作服;做好報紙的訂購、發放，公司及員工信件的送達工作，傳統的報刊雜誌及信件是在魚龍混雜的網路信息下我們汲取和了解外界信息的重要載體，每天上午在報刊、信件到達的第一時間整理完整送達各部。目前報刊雜誌征訂情況為：晨報1份，晚報3份，團結報1份，經濟報1份，財經報2份，企業無小事1份(含dvd)，電腦雜誌2本，財務月刊2本，財會學習1本，中小企業財稅一點通3份(含dvd),企業文化5本，決策參考、特供信息各1本;為保公司財產完整和公司業務正常開展，做好了內部辦公用品的採購和發放工作，控制不必要的採購，辦公用品及固定設備都登記入帳，做到有章可查，有處可核，業務部配發7部電信手機,6部移動手機，市場2部配發小空調扇一台，業務部更換電話機5部，座椅6把;做好了內部各類契約、名片、宣傳資料、印刷，領取及發放，新增印刷品3類份，中心領取 5000 份，宣傳資料印刷 7000 份，名片印刷19人，鑒於業務量的大小同比都有所減少，做到嚴格控制成本，力求成本最小化，效益最大化。
2.增加橫向溝通，主動協助各部工作。協同業務部完成了石化公積金中心檔案的整理、裝訂工作;為各類項目的簽訂或申報提供材料支持等，達到了為各部門工作的開展提供了有力支持的目的。
3.對公章的日常管理及其他印章的發放管理。印章代表企業，是企業身份和權利的證明，蓋有公司印章的檔案，是受法律保護的有效檔案，同時意味著企業對檔案的內容承擔法律責任，若印章特別是公章被冒用或盜用，很可能給企業帶來不必要的糾紛和企業無法承擔的責任，我建立了日常管理台帳，做到了一章一審核一簽字，從根本上杜絕了由公章帶來的意外風險。本年度公章使用為852枚次。其他各門更換印章 3 枚，新增日常業務印章為7 枚。
4.及時對公司基礎證件進行年檢。基礎證件年檢工作是一個企業能否正常運轉和良性發展的一個依據，1月份完成了電梯年檢工作，2月份完成了兩個公司的勞動用工備案和勞動監察工作，3月份完成了複印資格的審查工作，4月份完成了殘保金的年檢工作;6月份完成了兩個公司的公積金和社保年審工作，11月份完成工商年檢。
5.加強對公司所屬物業的管理。公司及樓內辦公企業的放心、安心、安全，有無後顧之憂，是對物業的最大考驗，我對安保人員不定時的講解消防安全知識;及時監督保潔人員清理安全通道並不定時協助保潔作好辦公區域日常衛生;不定期與物業處溝通了解最新訊息和保持友好關係，第一時間繳納水費和電費，年度的水費為1256.18立方，電費為1105.67度，相比去年水費增加1.2個百分點，電費減少0.8個百分點;為防止老化的電梯夾人、鎖人、墜人現象，定期與電梯維保公司溝通和到電梯機房查看空調溫度，以保證電梯正常運轉，同時在3月份由專人在質量監督局學習並取得了電梯管理證，在5月份和10月份更換電梯軌道潤滑油及轎廂內風扇。
五、加強公司人力資源管理工作。
一個公司的人力資源管理工作在一個公司中占據舉足輕重的地位，為一個公司的正常運轉提供了堅強保障。我主要從努力做好職工招聘管理、薪酬勞資發放、關心職工方面做了幾點工作。
1.努力做好公司職工招聘管理工作。人員是公司最寶貴的企業資源，也是唯一一種能自我調控工作效率的資源，今年的招聘用人有一定的壓力，各行各業都處於用工緊張階段，由於現在的社會最低平均工資漲幅較高，今年招工與以往相比有一定的困難。在這種情形下，我採取了不同的招聘方式，以老員工、熟人介紹為主，同時兼顧網路招聘，招聘工作取得了一定成績，同時對新入職的員工要填寫的各類表格都進行了嚴格核對，將員工所有簡歷，入職表，學歷複印件，轉正申請表，考核表，勞動契約，竟業協定等檔案都進行了分類，便於查詢和補充。
2.嚴格公司人員薪酬、勞資審核發放工作。關於薪酬應該是每個人最關心，最敏感的話題，所以每個月核算起來也不敢有一絲一毫的馬虎，每個月都按要求將員工工資核算清楚，交由財務部覆核發放，對於在工資中獎罰明細及時以公告的形式透明化，做到獎罰分明，讓員工爭創先進的氛圍逐步建立;學習勞動法，隨著人權意識的加強，避免出現勞資糾紛時公司處於被動狀態，對新入職的員工及時簽訂勞動契約，對到期的勞動契約及時進行續簽，對離職的員工進行祝福談話，了解公司的不足，中肯員工為公司的付出，為公司更長遠的發展打下了基礎。
3.公司的社保、公積金的正常繳存。社會保險和公積金的繳存不僅是對社會、員工的一種責任和額外福利也是企業讓社會公開了解它的經營和實力的一種方式，懷著對企業的感恩之心，我每月20號之前都到社保系統和公積金中心做員工增減，同時核定人數及繳存額度並及時繳納，做到了不拖欠員工，不抹黑公司。目前，新的公積金基數和社保基數已調整完畢，社保單位應承擔37，95154.00元/年(最高基數為7000元，最低為2290元，人均基數為3245 元);公積金單位應承擔 11，51176,00元/年(最高為8000元，最低為1650元，人均為 3325 元);今年的參保金為 47176.2元。
3.開展暖心活動，力保人員穩定。員工是企業的寶貴財富，是企業得以持續穩定發展的基石，員工情緒不穩，流動性大，會給公司造成不可估量的人力損失和經營成本，進而影響甚至阻礙公司業務量和業績的提升，進而可能使公司的利潤有所下降。雖然綜合部工作千頭萬緒，每天都忙得不可開交，但我每周都定期抽出時間，採取當面或電話方式和員工談心，了解員工請假的原因及員工身體狀況、家庭情況，並在了解到員工有困難或身體患病時，都會在第一時間會同工會主席為這些員工送去公司慰問品，送達公司的問候。通過不懈努力，如今我同廣大員工建立了良好關係，受到大家歡迎，公司人員流動性相比以往有所降低，工作取得良好效果。
不足及建議：
1.綜合部各項工作繁雜且重要，每天千頭萬緒，事無巨細都要操心，忙的焦頭爛額，每一項工作都不能丟下，很多工作無法兼顧，卻又沒人可以替代，工作上深感力不從心，能力提升受限，因處在公司下層，鮮有參加培訓的機會，每天疲於公司各項後勤事務，幾乎沒有時間安排自學，無法掌握更多更新管理知識，能力提升遇到瓶頸，工作水平提升緩慢。
2.建議公司站在長遠、可持續發展的角度，為職工個人前途和發展前景考慮，提前為職工做好職業發展規劃，讓個人的努力能換來應得的回報，使每個人都看得到希望，不能因為讓大家看不到希望而死氣沉沉，每天得過且過混日子，這樣就能讓每個人都自覺動起來，變被動為主動。
3.積極做好對內、對外宣傳工作。一是做好對外宣傳工作。繼續加大力度宣傳，除了在合作單位以外，利用好我們的微信，微博等新興媒介不斷展示公司又好又快發展的良好形象。二是做好對內部的宣傳工作，豐富宣傳內容，加強員工思想品德教育，弘揚正氣，表揚先進，利用公司的宣傳文化牆及時有效地向員工傳達公司的發展狀況，戰略決策等各種發展信息，大力宣傳各種先進事跡，宣揚健康的企業文化。
4.開展形式多樣的培訓活動，促進員工綜合素質的提高。一是豐富活動的形式，採取播放專業講師的視頻錄像，參加專業培訓課程等形式。二是豐富培訓內容。不僅培訓員工的執行力、責任心和對公司的認同感，還要走到戶外去開展拓展訓練等等，培養大家的集聚力和團隊精神。
年終個人工作總結 篇2
一、合作醫療穩步推進
我市的新型農村合作醫療工作，按照鞏固、完善、規範、拓展的思路，堅持加強領導、提高認識、精心組織、狠抓落實，今年還進一步完善了實施方案，簡化了報銷程式，增加了辦公設施，為廣大民眾提供了更優質高效的服務。城鎮居民合作醫療自去年12月啟動以來，參合人數5735人，今年110月份兌現住院人數81人，發放住院補助款9.55萬元，人均享受補助款1179元。
二、基礎設施建設步伐加快
(一)國債項目建設進展順利。在醫療救治體系建設中，為提高市醫院應對突發公共衛生事件的能力，我們於20__年申請國債項目資金，用於傳染病區項目建設，目前主體工程已完工。為加強鄉鎮衛生院基礎設施建設，提高鄉鎮衛生院整體服務水平，我們還積極爭取國債資金，對合室、史回、子鎮、翟店等衛生院進行改擴建工程，目前翟店衛生院已投入使用，合室和微子鎮衛生院主體已完工，明年春天可投入使用，史回衛生院正在建設中，年底主體可完工。
(二)基礎設施進一步完善。中醫院興建的綜合辦公樓已於今年5月下旬完工正式投入使用，同時還對後院病房樓進行了內裝修和硬體配置，進一步完善了基礎設施，最佳化了服務環境。
三、愛國衛生運動不斷深入
四、衛生支農成效明顯
為在市級醫療機構和鄉、村級醫療機構形成長期穩定的對口支援、業務協作、雙向轉診的支農模式，使農民就近享受到安全、有效、經濟、方便的城市衛生服務，有效解決農民看病難、看病貴問題，今年按照省、市安排，我們以派出一支隊伍，帶好一所醫院，服務一方民眾，培訓一批人才為宗旨，開展了城市衛生支援農村衛生工作。
(一)實施525衛生下鄉工程。
我局整合城市衛生資源，組成五支巡回醫療服務隊，利用配備的巡回醫療車包鄉包村為農民提供義診體檢、健康教育，對鄉村兩級醫療機構進行工作指導、設備援助、人才培訓。今年110月份，五支巡回醫療隊深入全市個行政村，共下鄉 人次，為農民提供義診 人，健康教育 人，健康諮詢 人。
(二)實行城市醫療機構託管鄉鎮衛生院。由長治市人民醫院、天脊醫院以及潞城市人民醫院、中醫院、婦幼保健院的15名醫療技術骨幹組成五支醫療分隊，以託管的形式分別進駐合室、黃牛蹄、辛安泉、成家川、史回等鄉鎮衛生院開展工作,快速提高其服務能力和管理水平.
五、農民免費體檢進展順利
為了進一步了解廣大農民的健康狀況，在農村有針對性地開展疾病預防，我們根據長治市人民政府的有關檔案精神，抽調鄉(鎮)、辦事處衛生院的專業技術骨幹組成體檢隊伍，從今年開始利用三年時間，對全市17萬農民普遍進行一次免費健康體檢，同時為他們建立起統一規範的健康檔案。今年體檢的對象主要是轄區內50歲以上的農民，我市50歲以上的農業人口39730人，現已體檢28837人，建檔21273人，體檢工作將於近期全部結束。
年終個人工作總結 篇3
在這將近一年的時間中我通過努力的工作，得到很多收穫，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓，提高自己，以至於把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對一年的工作進行簡要的總結。
一、熟悉採購的流程
讓自己從下單到收料，每個細節都經手，讓自己熟悉每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料情況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨情況。下單的傳真及確認。讓我學了很多東西，能了解自己物料的實際到料情況及存在那些問題，需要注意些什麼事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解並熟悉此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯繫。方便以後的調貨事宜。明年一定把這份工作做到更細緻，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會計畫自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成很多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流動，明年會把遠程物料計畫更詳細，讓自己了解所有物料的進度。明確計畫對於生產來說是重要的。有計畫的生活及工作才是的。
二、年底參與單價的錄入及整理
真正介入到單價裡面，也可以說進入採購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨並不是好的採購，好的採購是在供應商能準時聽自己的調度還得提供的服務態度及質量。且要把的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的採購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以理想的價位壓自己心中最願意的供應商，得到自己想到的結果。希望以後自己進入這個採購的大門裡面。
三、參與ERP的工作錄入及整理
最想說的話，這個ERP系統的引入是我們今年的幫助了，通過ERP讓自己學到每個車種的配置，自己的採購物料的到貨情況，倉庫的庫存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢，有據可依。
四、參與盤點工作
讓自己在實踐中了解所有的零件。了解倉庫的庫存量。通過盤點工作。了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存，為何會造成這些庫存量。怎么才能消化庫存，讓倉庫成為零庫存，讓我們的供應商成為我們的倉庫。
20__年是收穫的一年，也是充實的一年，和大家一起工作更是一件很愉快的事。通過本年度的工作和學習，使我在採購上積累了很多知識和經驗，並在各個方面上都得到充分的鍛鍊。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯繫。所以我願意和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力量!
年終個人工作總結 篇4
本學期，我擔任九年級的英語教學工作。作為一直從事中學英語教學的我，雖了解到了一些教學教法，但在實際的教育教學中，我深深感覺到教中學英語之難之累，真是苦在其身，樂在其心！為使今後的教學工作取得更大進步，現對本學期的教學工作作一總結。
一，學習課標，明確教學目標。
為了使我的英語教學適應新時期英語教學要求，樹立起新的育人理念，我們英語組集體抽休息時間對《英語課程標準》進行了研讀，了解了目前英語課程改革的目的，掌握了目前英語改革的重點，明確了英語課程各級的總目標和各內容的分級目標，理解了英語教學原則，學會了一些科學評價原則等，從而為後面的教學提供了充分的依據，奠定了的紮實的基礎，保證了教學的順利進行。
二，紮實備課，理清教學思路。
備課是課堂教學的重要環節，我在備課時做到了以下幾點：
1，課前備課，做到有備而來。我認真閱讀各種教科參書，既備教材，教法，又備學生。結合學生的實際和教材的內容，既要考慮知識的縱向聯繫，又要考慮新知的橫向銜接;既要突出重點，又要突破難點;既要體現出完整的教學過程，又要注意好各環節的過渡自然。並製作了各種有趣的教具，如：單詞卡片，實物（圖片），頭飾等教具為課堂教學做好服務。
2，課中備課，靈活安排簡單易操作的遊戲活動。我通過遊戲引入新課教學時，為了不打消學生的積極性，我在實施教學的時候，總是儘量設計一些簡單易操作的遊戲及活動，將教學內容層層鋪開，把枯燥乏味的課堂變為生動有趣快樂堡，讓他們在快樂中學習，在玩中獲得新知，通過反覆的趣味操練（如：唱，演，玩，畫，塗色，做手工等形式）來鞏固所學新知。在活動中學生們都樂於參與，充分調動了學生們的情感態度和興趣，學生的積極性得到了充分發揮，教學效果良好。
3，課後備課，總結教學經驗。每上完一單元，我都及時對該單元作出總結和反思，寫出教學後記，肯定本節課成功的地方，探討該單元的不足之處，為以後的教學工作打下基礎。
三，認真上課，體現以人為本。
《英語課程標準》提出讓學生在教師的指導下，通過感知，體驗，實踐，參與和合作等方式，實現任務的目標，感受成功。這便要求，英語課的教學要以學生為主，培養他們學習英語的興趣，提高他們對辭彙，句型的聽說認讀和語言實際運用的能力。為此，我在實際的課堂教學中做了以下幾點：
1，巧設導入，培養興趣。每節的教學我首先通過做遊戲，唱英語歌來激發學生的學習興趣，讓學生融洽在學習英語的氛圍內。
2，圖文結合，掌握新知。根據教材圖文並茂的特點，充分運用單詞卡片，實物教具，簡筆畫及肢體語言來啟發學生，使學生帶著明確的任務目標，並藉助圖片，動作，表情等手段掌握其義，讓他們積極主動參與學習獲取新知過程，培養他們學習英語的興趣。在遇到難讀的單詞或句子時，我不厭其煩，耐心教導學生認讀，力爭讓他們學了就懂，懂了會用，培養他們認讀的能力。在學習新知的同時，還適時對他們進行思想教育。
3，遊戲活動，鞏固新知。在完成了每節課的新授任務後，抓住學生爭強好勝的心理，通過師生互動，生生互動的遊戲活動將教學內容層層鋪開;為了尊重學生的個體差異，營造寬鬆的學習環境，以簡單易操作的趣味性，多樣化遊戲為主來實施教學，讓學生進行反覆模仿，認讀，玩演，視聽，從而給他們提供充分的活動和交流機會，讓學生在玩的過程中獲得新知，提高他們語言的運用能力，培養他們的學習興趣。
4，通過聽錄音，複習新知。我常在每節課結束的前5分鐘，讓學生聽有關本節課教學內容的錄音磁帶。第一遍先認真聽，第二遍邊聽邊跟讀。在學生能聽讀後並要求學生用相應的肢體語言或動作入情入境的來模仿，表演對話。在學生進行合作學習，表演時及時給予示範和指導，讓學生充分體驗到成功的喜悅，體會到學習英語的樂趣。這樣既複習了本節課的知識要點，又提高了同學們的聽說能力和讀音的準確性，從而讓學生真正做到眼到，口到，心到，手到。
年終個人工作總結 篇5
營業員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一_就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻並不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營業員以微笑服務為主題
我學到了不少的有關於藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什麼重要什麼先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店裡，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……
觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式觀察+試探+諮詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要儘快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意願產生的線索。
1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閒逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中__出他們的心理了。
2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是後者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的願望。
年終個人工作總結 篇6
轉眼20__年又接近尾聲了，回顧一年來的經歷，有收穫也有不足。現將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況作一個總結性的匯報：
一、端正思想，用科學的發展觀武裝自己
通過科學發展觀的學習，讓我對發展觀有了更進一步的理解。從中也讓我認識到要認真踐行科學發展觀，就必須要做到言行一致，意志堅定，認真負責，積極向上，團結合作，敢於超越自我。我抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己。
二、自覺加強理論學習，組織紀律性強
加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，我主動加強對政治理論知識的學習，通過學習，提高了自己的政治敏銳性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
三、工作回顧
初到工地，給我印象最深的就是施工員，在施工程式，施工水平上出了問題，總是相互推脫，最後就怪到資料員頭上，就說沒有資料員給他看相關更改資料或變更通知!不承擔就算了，還怪到別人頭上，人格實在是卑劣之至。在後期維修的過程中，也由於我的管理疏忽、麻痹大意、經驗不足的原因也同樣造成過失誤，有一定程度的損失，但那些我沒有逃避，也沒有推脫，在第一時間對工人師傅說，責任是我造成的，讓他們放心去做。到現在還有我親自掏錢買材料的一部分錢是我自己出的。責小尚不能擔，何以堪當大任。這也是我時時告誡自己的。
四、工作感悟
要學會生存，才能有發展。特別是在建築工地，自我保護，充實提高，努力生存，我感覺特別重要。在半年多的時間裡，同一個工作區域，同一個工作環境，我親眼見到我們項目部管理人員中走掉的不下__個人。當中也確實不乏因工作調動，中除離崗者，但大多數就是因為工作態度、工作能力、個人性格、人際關係等幾方面的缺陷而被淘汰。當我見到一個又一個熟悉的身影離開我的身邊時，一種莫名的憂患的競爭意識深深地嵌入了我的腦海。
能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰，能夠在逆境中保持清醒的頭腦，清晰地去找尋事情出現的原因，考慮後果產生帶來的影響，是所有有志於成功的人必備的素質。我也一直在這方面不斷探索，也有不少體會。
年終個人工作總結 篇7
回首往事，在這四年多姿多彩的學習中讓我收穫了很多。我在學習專業知識提高自己科學文化素養的同時，也努力提高自己的思想道德素質，是自己成為德、智、體諸方面全面發展，適應21世紀發展的要求的複合型人才，做一個有思想，有文化，有紀律的社會主義建設者和接班人。
剛踏進校門的我，對於專業知識知之甚少，經過思念的努力，在我的專業課方面有了很大的進步。在校期間，通過自己的努力，取得了國語證書，計算機一級證書。在這期間，我也做過各種兼職，多次社會實踐，培養了我健全的人生觀，正確的政治方向。
社會是在不斷變化發展的，要用發展的眼光看問題，自身還有很多的缺點和不足，要學會學習，學會創新，學會適應新的發展要求。相信我能夠通過自己的努力，在自己今後的人生道路上去的更大的進步!
年終個人工作總結 篇8
20___年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
截止到20___年__月__日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
1.日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
2.信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
3.業主遺漏工程投訴處理工作
20___年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4.地下室透水事故處理工作
20___年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
5.入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20___年__月__日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
6.建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
7.協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
8.培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1)、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2)、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3)、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4)、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5)、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
6)、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20___年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及__小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
年終個人工作總結 篇9
回顧過去大一一學年的班主任工作，在我跟學生取得共同成長的過程中，心中充滿感激。我要感謝學校和學院主管學生工作的領導和同事們，是你們兢兢業業的認真負責的態度給了我榜樣的力量，是你們每一次班主任會議語重心長的囑託，讓我深深感受到班主任工作的重要與偉大。是工作，是實踐，給我提供了進行教育教學研究的生命土壤。我衷心地感謝這一切!
一、班級學生情況
我們信息科學學院20__年招收本科生新生近200名，這些學生在第一學年不分專業，到第二學年再根據自己的興趣以及第一學年的學習進展情況來進行專業的選擇。因此，200名學生在第一學年被平均劃分為6個小班級，我作為班主任主要負責編號為1、2的兩個班級的學生工作。
二、班主任常規工作
班主任常規性的工作是跟學校學生管理結合在一起的，或者說是學校學生管理工作的具體實施，另一方面作為大一學生工作來說，有別於大二、大三的學生工作，大一學生有一個學習和生活的適應過渡問題，因此班主任要緊密配合學校學生工作的部署，對學生的學習態度學習方法予以引導、對生活或學習有困難的同學予以幫助、落實常規的學生學籍評選管理執行工作、落實國家貧困生資助工作等等。
這些工作的落實，充盈著班主任工作全部，體現在開班會、宿舍走訪、跟同學的聊天的這些日常工作行為當中。
三、我的班主任工作
我對班主任工作的認識，是在工作的過程中逐步形成的。於是在我被通知擔任班主任工作、學生還沒有正式報到之前，我就開始從學習做起，但實際上“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，因此，在後來的實際工作中，我就開始注意觀察、記錄和思考與總結，提煉適合自己、適合大一學生、適合本班學生的班主任工作計畫。
1.大一班主任工作的靈魂——狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣
狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，這也是二十一世紀賦予大學的新使命，特別是在我們國家，由於長期的應試教育的結果，學生步入大學之後，在學習觀念、學習方法以及學習態度上要進行極大的轉變。
狠抓學習風氣，重塑學習化生存的學習習慣，可以作為大一班主任工作的靈魂貫穿到班主任工作的每一項具體的事務中，包括班委會的建立、每一次班會內容的組織、每一次跟同學的聊天等等。
幫助學生形成獨立自主探究協作學習的能力，快速成為終身學習者，促進人才自身學習能力的可持續發展，這也是執行和落實在人才培養上科學發展觀的指導和套用作用。
2.大一班主任工作的策略——防微杜漸，鑄造良好生活習慣，提升綜合素養
防微杜漸，鑄造良良好的生活習慣，是班主任工作中一個關鍵策略。這一些方方面面的跟學習相關的生活問題實際上也是我們大學生一個綜合素養的具體體現。
如何對學生進行良好生活習慣的引導?在新生入學時，董琦校長從師大人才培養計畫談到對新生提出十點期望、要求和建議(以下是從我當時的會議筆記中摘出)：
(1)志存高遠;(隨時學習、隨時記錄，建立社會責任感，敢為人先)
(2)科技精神和人文關懷;(創新、探索、務實、獨立、批判、法制)
(3)協作能力;(理解差異、尊重差異、溝通、領導)
(4)思維能力;(對問題有深刻見解、多角度看問題)
(5)科學方法;(事半功倍，用數據說話)
(6)信息能力;(效率)
(7)外語能力;(要自主、創造性地進行外語學習)
(8)表達能力;(書面表達、思維表達、口頭表達)
(9)關注社會、關注國際科技發展
(10)體育鍛鍊，健康體魄;(讓鍛鍊成為生活的一部分)
董校長對大學生提出這十點希望、建議和要求，讓我很感動，很受益，成為我後來班主任工作中落實對學生鑄造良好生活習慣、提升綜合素養的方向指南。大衛.休謨有句名言佳句“習慣是人類生活的偉大嚮導”，因此，無論是學習還是生活，幫助和引導學生形成良好的習慣，是教育工作者、是班主任的工作關鍵，也是工作、人才成功的保障。在新的一學期里，我們要把對學生的管理工作包括班主任工作的地位提升到比學習具體知識還有重要的地位來管理，提升管理品質。
年終個人工作總結 篇10
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對於每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。回顧一年來的工作，我在公司總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、檔案批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前台文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售後、維修等的監管。
2)切實抓好公司的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的採購、調配和實物管理工作;聯繫辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的採購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作為後勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關係，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性檔案和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，並負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關檔案的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、檔案、批示的精神;公司的重要檔案資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售後類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規範勞動契約管理，做好勞動契約的簽訂、解除及勞動契約檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規範性，解決員工的後顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和後勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料蒐集等以及會後的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑藉個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，並強化管理。
3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務並努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，並且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)公司是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊乾邊摸索，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往後的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細緻具體。以後在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養和管理上的進一步加強。
三、20xx年工作計畫。
充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年裡，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便公司各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化後勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策後總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值。
2.持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什麼人間奇蹟都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3)加強組織人員結構最佳化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設定進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設定機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程最佳化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步最佳化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設定和規範的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，並通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨幹人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3.強化協調能力。
協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設定中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關係，最後在全局利益上達到協調統一。
4.配合財務部門，貫徹後勤的成本控制，切實做好後勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統計手續，嚴格按照程式核定的使用標準執行。
四、新年展望和目標。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。
20xx年，我要認真總結經驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業的工作態度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和後勤服務，為整體推進公司的發展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現發揮行政應有的作用。
年終個人工作總結 篇11
“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、爭創一流、工作愉快、親如一家”是我這近一年來切身地感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程式，努力做好本職工作。
進入公司工作以來，我認真了解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務及××行業的一些基礎知識，同時，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進的公司文化，使我受益匪淺。現將本人今年的工作情況總結如下：
一、加強思想政治學習，保持積極進取的精神風貌 認真學習黨中央的精神，深刻領會“抓住機遇，發揮市場優勢，誠信經營，以人為本，調整結構，每建必優，建築做強，房產做精，最佳化機制，精細管理，加快發展，提前實現三年再造一個新主要經濟指標”的工作思路和目標，正確認識自己的職責和角色，對自己的崗位負責，對自己的言行負責，樹立“誠信、務實、創新、”的理念，保持積極進取的精神風貌，以“四心”、“六不”來指導、激勵和鞭策自己。 此外還學習了公司的各項規章制度和檔案，了解了公司歷年所獲的各種榮譽以及各項目部情況和項目經理。同時對公司獨具特色的企業文化的形成、現狀和發展也有了一個較為深刻地了解。
二、積極服從領導工作安排，努力完成各項工作 辦公室的職能決定了工作的性質是為公司領導和各個部門服務的，涉及到企業的方方面面，總體而言是比較瑣碎而繁雜的。一年來，本人認真服從領導的工作安排，努力做好各項工作，主要是：
1、做好公司檔案、函件、講話稿、總結、規劃等的起草和會議記錄工作 至12月15日止，今年公司共下文24個、函件78份。根據要求本人主要是認真及時做好其中部分公司檔案、通知、函件的起草工作;對公司召開的項目經理例會、辦公例會、安全現場會等做好會議記錄、並做好攝影、有關圖片資料的收集、整理;認真做好工程開工儀式、宣誓儀式等各類講話稿、公司半年工作總結、前三季度工作總結、公司03年度創建文明單位規劃等文稿的撰寫工作。
2、做好公司簡報編排、有關宣傳工作 公司簡報是企業的新聞媒體，員工的精神天地，是一個重要的交流與宣傳視窗。認真做好每期簡報的編寫工作是一項重要內容。根據自己以往在企業報社的工作經驗，結合公司實際情況，認真編好每一期簡報，做好組稿、催稿、編輯及寫稿工作。平時儘量利用報紙、雜誌、網際網路等渠道收集各方面信息、圖片，增加簡報內容，做到圖文並茂，增強其可讀性、知識性，並努力學習相關電腦軟體的套用，使編排簡潔、美觀。今年共編寫了10期簡報，在簡報上撰寫文章16篇。同時，及時將公司工作動態反饋給集團公司簡報、XX人雜誌，以擴大宣傳範圍和力度。在“XX人”雜誌上共刊登文章26篇(含簡訊)、圖片6幅，其中本人4篇;在 “簡報”上共刊登文章35篇，其中本人11篇，起到了一定的宣傳作用。
3、檔案管理、檔案收發工作 主要是配契約事做好檔案管理與檔案收發工作。按照公司有關制度做到收文收函、發文發函及時登記，及時辦理，做到不積壓、不延誤檔案;同時學習檔案的分類、歸檔、保存，並結合在實際中運用，對今年工程管理處每次提交的工程類檔案(工程施工技術資料和竣工圖)進行及時的整理。
4、總務工作後勤工作是辦公室工作的一項分散而又重要的內容，事細又多而雜，主要是及時做好辦公樓、觀音塘宿舍、倉庫的設施如門鎖、燈具、水龍頭、閥門、衛生用具的購買和更換等工作。
5、會議資料、會務等準備工作及其它工作 今年公司召開的大小會議特別是新辦公樓的啟用以後，會議室使用頻繁，如對行業主管部門、集團公司和其他單位的各種接待、考察，公司項目經理例會、辦公例會等會議很多，還有在、召開的安全生產現場會以及夏季慰問工作、安全生產日活動等會議，認真做好各項會務準備、接待、會議記錄、攝影等是日常工作的一項重要內容。同時，認真做好報紙、雜誌、信件的收發工作;嚴格按照公司證書借閱制度，配契約事何婷做好證書、檔案借閱工作;做好辦公用品、印刷品等的購置領用發放、名片制(本文權屬所有作工作;公司組織的節日、旅遊、爬山比賽等活動的後勤服務;認真做好防治非典時期的如預防藥品、消毒藥水、口罩、宣傳用品的發放，每日匯報主管部門等有關工作;做到在下班時間隨叫隨到，及時完成領導交辦的其它各項工作。此外，工作之餘，本人也注重加強自身業務學習，努力提升自己的知識面，並參加了今年的經濟師系列中級職稱考試。
人無完人，金無足赤。在工作中本人也存在著一些缺點和不足，如對××行業缺乏足夠的了解、沒有系統學習過建築專業知識和文秘專業知識;檔案管理方面尚不夠熟練;與領導缺少足夠地溝通、了解，有時不能完全透徹地領悟領導的意圖等等。我將在今後的工作中努力改進以上的缺點和不足，力求做得更好。 以上是我今年的工作總結。在今後的工作中，我將努力堅持“求真務實、誠信為本，腳踏實地、業精於勤，與人為善、真誠相待”的人生宗旨，以“學海無涯苦作舟”為勉，立志，虛心學習，不斷提高自己的專業水平和綜合素質，勤奮工作，與時俱進，為公司的發展盡心盡力!
年終個人工作總結 篇12
x年，x市食品藥品監督管理局在市委、市政府的正確領導下，緊緊圍繞“保障民眾飲食用藥安全、保障餐飲醫藥經濟發展”中心任務，不斷提升隊伍素質，廣泛開展社會宣傳;積極最佳化發展環境，全面規範市場秩序;深入推進專項治理，嚴厲打擊違法行為，圓滿完成了“”安保、鉻超標膠囊清查等重點工作任務，全市實現了餐飲食品、藥品安全零事故，有效保障了公眾飲食用藥安全和企業健康的發展環境。
一、強化基礎建設，全面提升食品藥品安全保障水平
我局認真貫徹落實省、市關於加強餐飲食品和藥品(含醫療器械，下同)安全工作部署，在監管部門、企業和民眾三個層面下功夫、求突破，建立完善社會化監管網路體系，實現安全保障水平、企業守法自律、民眾安全意識“三提升”，為順利完成全年工作任務奠定了堅實的基礎。
一是狠抓隊伍建設，提升安全保障水平。我局以增強幹部素質、提高執法能力和水平、提升執行力為出發點，實施新一輪專業化監管隊伍培訓，加大了對《食品安全法》、《餐飲業服務食品安全監督管理辦法》等食品藥品相關法律法規的學習，開展了“藥械稽查人員崗位大練兵”活動，引導執法人員成為複合型人才和食品藥品監管的多面手，執法隊伍的素質明顯增強，為民眾保障安全和為民服務的能力明顯提高。同時，繼續圍繞行政許可、行政執法深化廉政風險防控機制建設，不斷提高拒腐防變和抵禦風險能力。加強行政監察工作，完善明查暗訪機制，確保權力在陽光下透明運行。
二是推進誠信體系建設，提升企業守法自律意識。開展餐飲食品藥品安全示範工程創建活動，確定了1個縣、市區5條街道、26家餐飲單位和食堂、43家藥品經營企業作為示範，以點帶面，推動全市餐飲藥品行業整體提升。實施企業嚴重不良行為“黑名單”制度，全市食品藥品企業統一懸掛樣式規範、內容統一的質量安全承諾標誌牌，公布舉報電話主動接受民眾監督，由企業向監管部門承諾轉為向社會公開承諾，由少數人監督轉為城鄉居民共同監督，掛牌承諾達到了100%。
三是加大宣教力度，提升民眾安全防範意識。依託廣播電視、報刊、網路、手機等媒體宣傳食品藥品安全法律法規、方針政策，公布12331舉報電話，開展“食品安全宣傳周”、“安全用藥月”等活動，提高公眾安全防範意識和政策知曉率，營造人人關心食品藥品安全、人人參與食品藥品安全、人人監督食品藥品安全的良好氛圍。今年以來，累計在電視台、電台、日報晚報、手機簡訊上發布餐飲食品、藥品法律法規、專項整治工作動態、消費警示等50餘條，在廣播電視報上開闢專欄刊登餐飲食品安全常識，舉辦現場諮詢會上百場，進社區、校園、農村、企業50餘次，發放宣傳資料20xx0餘份。
二、嚴格實施標準化管理，強化全過程監管
(一)餐飲服務食品環節：以推進餐飲服務食品質量建設為核心，對餐飲服務單位全面實行量化分級分類管理，將全市餐飲單位、學校食堂及幼稚園、工地及職工食堂分成A(優秀)、B(良好)、C(一般)三級，根據等級調整監管頻次，提升管理水平。目前，市區1286家餐飲單位已全部完成量化分級並懸掛制式的標識牌、承諾牌，實行統一管理。對重大接待活動實施格式化保障，圓滿完成了市第十二屆人大、政協會議、“第十二屆中國國際旅遊文化節”、 “土豆映像節”等92次重大保障任務。組織培訓、觀摩活動149次，培訓從業人員8160人次，全面推動全市餐飲行業整體管理水平提升。
(二)保健食品、化妝品環節：重點針對“緩解體力疲勞、減肥、輔助降血糖、改善睡眠” 四類保健食品和“美白、染髮、祛斑、祛痘”四類化妝品，嚴厲打擊違法添加違禁藥物和其他可能危害人體健康物質的違法犯罪行為，強化對落實索證索票制度、保健食品標籤說明書和保健食品廣告的檢查力度，確保市場秩序穩定和產品質量安全。
(三)藥品生產環節：組織制定了新版藥品生產質量管理規範的實施計畫，並嚴格按照新版標準進行跟蹤檢查和飛行檢查，監督檢查面達到了100%。繼續實施質量受權人制度，與全市13家企業簽訂藥品質量安全責任書，對頸復康等企業派駐了駐廠監督員，對原料購進、生產過程、成品檢驗、貯藏、銷售進行全程監督，嚴防偷工減料、以次充好等違法違規行為。同時加大對停產、半停產企業的排查力度，嚴防不法分子利用其設備非法生產，全力掃除監管盲區。
(四)藥品流通和使用環節：嚴格實施藥品經營質量管理規範，對藥品經營企業和醫療機構實行分級管理，建立電子資料庫。嚴把市場準入關，堅持達不到開辦驗收標準的堅決不放行，關鍵條件在實際中得不到落實的堅決不放行，全市受理新開辦企業335家，全部按照規定時限和流程辦理。對鄉鎮以上藥品零售企業開展電子監管試點工作，目前灤平縣已在全省率先完成安裝並投入使用，有效提升了藥品安全監管效率。
(五)醫療器械：以推行鄉鎮級醫療機構使用醫療器械的規範化管理為重點，引導醫療機構建立健全醫療器械使用質量管理的各項制度。同時強化隱形眼鏡、一次性使用無菌醫療器械、植入材料、介入器材等重點監控品種的監督檢查。在醫學院附屬承鋼分院舉辦了學術講座，對14家新開辦企業和換證企業進行了崗前培訓，與醫療器械經營企業和醫療機構簽訂了《質量管理目標責任書》，明確了企業的質量安全主體責任。
三、集中開展專項治理，全面淨化市場秩序
今年是全省“食品藥品安全隱患排查年”，我局堅持標本兼治、打防結合、綜合治理的工作方針，以藥品生產流通領域集中整治、問題膠囊劑藥品清查、夏季嚴打等行動為主要載體，打非治違、淨化市場，全力消除安全隱患，確保民眾飲食用藥安全。
一是開展藥品生產流通領域集中整治行動。以生產環節不嚴格按工藝生產、擅自接受委託加工、原料來源不明以及用化工材料、低質藥材代替合格原料，流通環節走票、掛靠經營、出租櫃檯等突出問題為重點，全面摸排影響藥品質量的安全隱患。實行風險隱患分級治理，對一級風險隱患進行“零容忍”治理，對重大隱患和突出問題掛牌督辦，無法按期整改達標的，予以吊證取締。對二級風險隱患進行“零缺陷”治理，按照標準上限進行整改，整改不到位的，堅決停產停業整頓。對三級風險隱患進行“零反彈”治理，整改後再次出現問題的，依法嚴懲。全年完成企業整改300家次，與80家企業進行了誡勉談話。
二是開展鉻超標藥用膠囊集中清查行動。4月15日鉻超標藥用膠囊曝光後，我局高度重視，一把手親自部署，主管領導靠前指揮，監管人員進生產一線，進企業倉庫，堅決把各項措施和任務不折不扣地落到實處。為確保清查行動取得實效，我局實行了包保責任制，全體人員放棄節假日，分組分區域對全市所有藥品生產、經營、使用單位開展拉網式排查，確保清查行動不留隱患，不留死角。全市共出動執法人員16000餘人次，檢查藥品生產、經營、使用單位5360家，累計監督我市生產企業召回膠囊劑藥品101.439萬粒。查處國家食品藥品監督管理局公布的問題膠囊劑6個品種，7個批次，共617個包裝單位，由供貨方召回66個包裝單位，其餘551個包裝單位已按要求銷毀。查處問題空心膠囊13個批次156200粒，已全部銷毀。查處國家局5月25日公布不合格膠囊劑16個品種，21個批次，共5159個包裝單位，已由供貨方全部召回。5月1日以後我市所有膠囊劑藥品生產企業對購進的原輔料和銷售的產品逐品種、逐批次嚴格檢驗。所有藥品經營、使用單位對購進的藥用膠囊、膠囊劑藥品批批索要全項目檢驗報告，不能提供檢驗報告的，不得購進、銷售，目前市場上銷售的膠囊劑產品均檢驗合格。
三是開展小餐桌專項整治。制定了方案、檢查標準和管理辦法，對全市243家小餐桌進行了摸底，向學校、家長發放餐飲安全明白卡500餘份，舉辦小餐桌管理者培訓班12次。在雙橋區政府、公安、教育、工商等部門的配合下，現已關停不符合條件的小餐桌80家，剩餘163家全部登記造冊，有效保障了小餐桌的餐飲安全。
四是開展基本藥物專項整治。以落實國家基本藥物政策、健全基本藥物質量保障機制為核心，開展基本藥物品種工藝處方、物料管理、銷售價格、質量檢驗管理核查，及時掌握基本藥物生產、配送、使用情況，強化對基本藥物和我省按基本藥物管理品種的全過程監管。同時強力推進電子監管碼，實現對基本藥物全覆蓋監管和抽驗。我市5家基本藥物生產企業全部實施電子掃碼，31家基本藥物配送企業納入國家藥品電子監管網，基本藥物抽驗合格率為100%。
五是開展食品藥品嚴打整治專項行動。我局成立了領導組織，制定了實施方案，劃分了責任區域，對全市餐飲藥品市場開展嚴打整治行動。以打擊制假售假、無證生產經營等違法行為為重點，突出對繁華商業區、城鄉結合部、農村的高風險品種、季節性用藥、基本藥物等重點品種的清查，重拳出擊，頂格執法，深入排查各類安全隱患，切實解決影響民眾身體健康和生命安全的實際問題，全力維護社會穩定，保障勝利召開。期間，集中銷毀偽劣、超保質期保健食品、化妝品、藥品99個品種25487個包裝單位，有效震懾了違法行為，民眾消費信心明顯增強。
截止目前全市餐飲單位、集體食堂、保健食品、化妝品經營單位和藥品生產、經營、使用單位監督檢查面達到了100%，查處違法違規行為300餘起，立案122起。監督抽驗藥品695批次，合格率達到了90%，全市餐飲藥品市場秩序穩中見好，實現了餐飲食品藥品安全零事故。