物業工作2025年終總結 篇1
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，家具的清潔，清潔菸灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
三、綠化工作方面
x月份大廈採購綠植內共有綠植約x顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年將全面重新設計綠化。
四、有害生物防治方面
根據街道的關於創建國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
五、衛生質量監督方面
隨著ISO9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
六、工作中存在問題
1.外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。
2.現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3.冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4.在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有一定上升。
在20xx年，內勤工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在物業內勤全體的努力下，將在20xx有更好的表現!
物業工作2025年終總結 篇2
一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度
在20x年初步完善的各項規章制度的基礎上，20x年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出台和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;
二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作
一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個台階。
2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。
3、積極應對新出台的法律、法規，20x年西安市新出台的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的遊刃有餘，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，並進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止x年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、x年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成
一個規範化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20x年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。
一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。
做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善於理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務後的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步採取針對性的服務。
另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。
根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和範圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。
物業工作2025年終總結 篇3
一、協助做好經營管理工作
一是完善內部管理。
1、完善各項制度，規範物業操作
在20xx年，物業公司以夯實基礎、建立完整的標準化體系為目標，為明年全面走向市場打下堅實的基礎。藉助編寫百花村軟體園物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，方案約1000多頁，對今後規範管理和實施ISO認證體系打下了一定的基礎。
進一步實現行業的規範管理。通過對建築面積規範劃分、物業公共區域規範界定、公共設施設備的明確區分以及公共維修基金、物業費的規範使用，給物業公司打下了規範運作的基礎。在烏魯木齊市物業管理條例和國家物業管理條例頒布後，組織全體員工認真學習和討論，對物業行業有了更深的了解，對物業的規範管理起到促進作用。
2、制定並實施工效掛鈎工資制度
為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經營指標與工資收入掛鈎，力求轉變以往認為工資收入與經營指標無關、工作與企業經營狀況無關的思想。
3、做好減員增效
在20xx年，物業公司在崗人員120人，較去年平均146人減少用工26人，而且在減少用人基礎上還增加了服務面積和項目；累計發放工資總額較去年減少15萬元，但人均月工資增長了17元。因實行了經營班子分別與各自分管部門績效掛鈎，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。
4、加強員工培訓
1公司對員工進行了職業技能培訓、市場行銷培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，聘請了專業人士給全體員工講解物業服務理念、素質培養等理論，並將培訓考核的結果納入效績考核中。
2加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗後很快能投入工作。
5、做好內部的節流：
1嚴格採購審批手續，採取先踩價後填單，嚴格按財務程式購進的辦法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用；
2及時掌握加各公共區域的照明開關時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，儘可能降低用電；
3不定時檢查開關水電空調開關，根據部門上報的區域巡查計畫，對大廈的各部位水電和空調進行檢查，及時發現跑冒滴漏並告知維修，達到實質節能；
4做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案儘可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字儘量不使用公文紙等。
二是努力提升服務質量。
1為加強客戶服務工作，公司設立了24小時服務專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務的規範運作打好基礎。為切實體現服務質量，對辦公室人員的禮貌禮節、接聽電話的文明用語都進行制度規範。
2通過組織開展“服務意識大討論”、“提升服務品質”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務的觀念，切實提高服務意識和服務質量，從被動服務轉變為主動服務。
二、加強精神文明建設及思想政治工作
一是加強基層聯繫調動員工積極性
通過制定涉及員工切身利益的《物業公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯繫，在“提合理化建議、為企業獻一計”活動中收集並整理建議71條其中可行性建議36條、付諸實施11條，對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務公開欄上進行公布，維護了員工的合法權益，體現了工會、職代會的職能作用，調動了員工參政議政的積極性。
二是加強企業宣傳工作
企業宣傳工作方面，全年總計出黑板報10期，加班加點製作橫幅近40條，向《信息通報》書寫稿件192篇其中修改並投稿96篇，發表50篇。
三是加強思想政治教育，協助經營工作開展
學習“xx大”精神和“三個代表”重要思想以及第二個“公民道德建設月”等重大工作中，辦公室在領導組織機構的領導下，制定了工作計畫，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“xx大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計畫、有步驟地組織員工進行了30多小時、600多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。
四是豐富員工文化生活，增強企業凝聚力
組織參加股份公司舉辦的春節聯歡會、“五一趣味運動會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品製作比賽”和街道組織的運動會等活動總計5次，參賽項目16項、200多人次，並取得了良好的成績；同時組織舉辦了“卡拉OK比賽”、“登山比賽”、“迎春聯誼會”、“中秋聯歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區捐款等活動，從而豐富了員工業餘文化生活，使員工感受到了企業的溫暖，增強了企業凝聚力。
五是加強計畫生育工作
公司將《人口與計畫生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，並施行計畫生育一票否決的辦法，通過完善計畫生育管理、計畫生育例會會議等制度、詳細調查，建立完整各類數據台帳、做好生育指標申報、發放及調整、保證已婚育齡婦女採取節育措施、加強避孕節育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計畫生育管理納入企業的管理活動中。
三、工作中存在的不足
1、辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。
2、雖然設立了24小時服務電話，但仍存在無人接聽現象，說明服務質量有待進一步提高，沒有真正體現出“客戶至上”的思想。
3、工作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。
4、規章制度的執行缺乏有效的監督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監督等做的都不到位，需在今後的工作中加強。
四、20xx年工作要點
以公司對物業管理規範操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規範服務標準和質量、不斷創新員工培訓內容等方面做紮實有效的工作。
在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經驗的基礎上，繼續開展好此項工作。
繼續組織開展好“提高服務質量和服務品質”的培訓工作，在切實提高服務水平的基礎上，形成一整套各部室、各崗位的工作標準作業規程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，並具備獨立開展本崗工作的能力。
通過繼續完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發展打下堅實基礎。
不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。
協助公司領導班子制定各部門各項指標，細化指標內容，在對後勤部門管理中，逐步改變目前商務中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經營、自負盈虧管理。
繼續開展節能降耗、控制費用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴審核的原則；在採購環節要建立監控制度，並切實履行監控職能，把費用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進各部門嚴格控制用人，以提高收入，實現減員增效。
協助公司爭創天山區級“文明單位”稱號，取得物業三級資質證書，做好ISO質量體系認證的準備工作。