社區培訓方案

社區培訓方案 篇1

提高本社區志願者服務隊伍的綜合素質，結合社區實際，特制定社區志願者培訓及活動實施方案如下：

一、指導思想

深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞建設和諧社區主題，以創建文明社區為契機，以滿足居民民眾需求、為民眾提供服務為宗旨，大力開展社區志願者活動，發展壯大社區志願者隊伍，激發社區居民參與志願者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，健全社區志願者服務工作體系和運行機制，推進我轄區社區志願者服務事業蓬勃發展。

二、活動內容

(一)圍繞四大關愛群體，開展形式多樣的志願者培訓，開展形式多樣的志願活動。

1、開展健康知識講座、家政培訓及陽光月嫂培訓活動，開展愛心助老志願活動。以社區享受居民養老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志願服務，弘揚敬老助老傳統美德，為老年人創造健康優質的生活條件。

2、愛心助殘志願活動。發揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫療保健、技術培訓、心理諮詢和日常生活照料等方面服務，創造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。

3、開展形式多樣的技能培訓，展開愛心助困志願活動。針對轄區困難民眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫療、送崗位、送信息、送技術志願服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難民眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。

4、開展黨員志願者學習培訓，利用社區教師、學生資源，展開愛心愛心助學志願活動。引導社區熱心未成年人教育的各界人士，特別是發揮社區老黨員、老幹部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志願服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。

(二)圍繞四項工作，開展四項志願行動

1、文明社區志願行動。圍繞創建文明社區，組織社區志願者開展文明禮儀、法律法規、職業技能、衛生知識、營養保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區舉辦豐富多彩、寓教於樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區建設水平。

2、共建共享志願行動。定期到小區開展文明勸導活動，形成良好社會風尚。

3、文明交通志願行動。集中開展文明交通志願行動和文明路口志願服務競賽活動，宣傳交通知識，協助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大社區居民自覺遵守交通規則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環境。

社區培訓方案 篇2

客房是酒店的主體，是酒店的重要組成部分，是酒店存在的基本，在酒店中占領重要地位。

1、酒店是向旅客供給生活須要的綜合服務設施，它必須能向旅客供給住宿服務，而要住宿必須有客房，從這個意思上來說，有客房便能成為酒店，所以說客房是酒店存在的基本。

2、客房是酒店組成的主體。按客房跟餐位的個別比例，在酒店建造面積中，客房占70%~80%;酒店的固定資產，也盡大部分在客房，酒店經營活動所必須的各種物質設備跟物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的重要組成部分。

(1)客房空間規格：客房空間是客房作為商品的基本。我國飯店評定標準規定：標準間客房淨面積(不含衛生間)不能小於12平方米;標錐嗌龠度不能低於2.7米。

(2)建造標：為客人發明一個乾淨、美觀、舒服、保險的幻想住宿環境。

3、酒店的等級程度重要是由客店程度決定的。因為人們衡量酒店的等級程度，重要根據酒店的設備跟服務。設備無論從外觀、數量或是利用來說，都重要體當初客房，因為旅客在客房呆的時光較長，較易於感觸，因此客房服務程度常常被人衡量酒店等級程度的標準。客房程度包含兩個方面：一是客房設備，包含房間、家具、牆壁跟地面的裝潢、客房安排及客房電器設備跟衛生間設備等;二是服務程度即服務員的工作立場，服務技能跟方法等。

4、客房是酒店經濟收進跟利潤的重要來源。酒店的經濟收進重要來源於三部分--客房收進、飲食收進跟綜合服務設施收進。其中，客房收進是酒店收進的重要來源，而且客房收進較其餘部分收進牢固。客房收進個別占酒店總收進的50%左右。從利潤來分析，因客房經營本錢比飲食部、商場部等都小，所以其利潤是酒店利潤的重要來源。

5、客房是帶動酒店所有經濟活動的關鍵。酒店作為一種古代化食宿購物場合，只有在客房進住率高的情況下，酒店的所有設施才幹發揮作用，酒店的所有組織機構才幹運行，才幹帶動全部酒店的經營管理。客人住進客房，要到前台辦手續、交房租;要到飲食部用餐、宴請;要到商務核心進行商務活動，還要健身、購物、娛樂，因此客房服務帶動了酒店的各種綜合服務設施。

6、服務品質的影響

客房是客人在飯店中勾留時光最長的處所，客人對客房更有"家"的感到。因此，客房的衛生是否乾淨，服務人員的服務立場是否熱忱、周到、服務名目是否周全豐富等，對客人有著直接影響，是客人衡量"價"與"值"是否相符的重要衣據，所以客房服務品質是衡量全部飯店服務品質，保護飯店名譽的重要標記。

客房管理的組織情勢

客房的品種與設備

一、房的品種

i.單人房(singleroom)

這種客房中，放置一張雙人床，是飯店中最小的客房，房內有肚冖的衛生間，實用於單身客人或夫妻，新婚夫婦利用時，稱"蜜月客房"。

ii.雙世間(two-bedroom)

這種房間設備兩張單人床，稱為"標準間"(twinroom)。可供兩位客人住宿。酒店盡大多數的客房都為標準房。

iii.個別套(juniorsutit)

這種房間有臥室、光柵尺衛生間、一間會客廳也可作為餐試冬設備大號雙人床。

iv.豪華套房(deluxesuite)

詞攀類套間非常重視裝潢安排，房間氛圍及用品設備，以浮現豪華的派頭。有臥試冬會客廳(餐試訂跟書房，兩個衛生間。臥室中配置大號雙人床或特大號雙人床。)

v.總統套房

總統套房由多間客房組成，室內設備跟用品富麗、寶貴。套房內分總統房、夫人房、跟從房、警衛房，另有客廳、辦公室、會計室、娛樂室、書房、健身房、餐廳、廚房等。男女衛生間分用，還有桑拿浴室、按摩浴池等高等設施。全部套房裝潢高雅豪華。

房態即客房狀況，個別有住房、退房、空房、維修房(即房間尚待維修，暫不能利用)等到四種。

客房的設備與用品t

一、房間的設備與用品

1.床(席夢思床墊，中式床有一張床單，一床棉被，兩個枕頭。西式床有兩張床單，一床毛毯，一床套，兩個枕頭)

2.床頭櫃(抽屜內有針線包，筆跟留言條)

3.燈、床頭燈、夜燈、落地燈、檯燈

4.圓桌茶多少或方形茶多少

5.扶手椅或沙發

6.化妝檯或寫字檯(桌子台面擺有服務指南跟服務指南夾，客房送餐卡)

7.琴凳

8.行李架

9.電視櫃(有電視機、冰櫃及vcd點播體系)

10.電話機(vod點播單，電視頻道介紹)

11.衣櫃(內放12個衣架，洗衣袋，禮品及擦鞋欄，備用棉被兩床)

12.涼水瓶、電水煲

13.垃圾桶

14.房間裝潢品(有綠色動物)

15.核心空調

16.國際標準型3線插座器

17.消防安裝---天花板上設煙感報警器

二、衛生間設備與用品

1、浴盆(淋浴箱)，有冷、熱水開關安裝、淋浴噴頭

2、面盆

3、坐便器(馬桶)

4、毛巾架

5、晾衣繩

6、按床應計：方巾、面巾、浴巾各一條，地巾按房間數計一條(大床按兩條)

7、按床位計：洗髮液、淋浴液各一瓶;洗浴香皂、洗面香皂各一塊;牙具、梳子，浴帽各一個。

8、生紙卷，盒裝紙一盒，女賓乾淨袋一個。

乾淨衛生服務

(一)、客房

一、工作車的籌備

工作車是客房乾淨工清理房間最重要的工具。它是供乾淨收拾客房用的，有三層或四層大小不同的規格。個別為一面開口，以供放取物品。在開端乾淨客房前，應按請求把工作車安排好。工作車不僅減輕潦攀勞動強度、省時，也是一種服務的標記。假如不必工作車而用提籃的話，則應在房門外掛曆上"正在打掃"的牌子

l工作車上的所有物品必須取出

l用半濕抹布抹車身內外，每周禮拜六對車身上一次金屬保養劑;

l留心檢查車身有無毛刺，車輪是否機動;

l布草袋上的掛扣必須全部扣緊，保障有足夠的支撐力往放置布草;

l床單跟枕套放在最底層，led照明以保障車身安穩;

l旁邊層放"四巾";

l頂層放文具用品跟低值易耗品，留心把可貴物品放在不背眼處;

l各類物品必須回類擺放整潔;

l乾濕抹捕嗌羸不同類的乾淨器具應分開放置;

●配置充分的抹布。沙盤模擬

二、房間乾淨次序

(1)畸形打掃次序!)

a、vip

b、客人口頭請求打掃的房間

c、掛有"請速打掃"牌的房間

d、住客房

e、長包房}

f、走房

g、空房

(2)開房較緩和的打掃次序

a、vip

b、客人口頭請求打掃的房間

c、掛有"請速打掃"牌的房間

d、走房

e、長包房

f、空房

二、房間衛生把持規程

1.籌備工作

a、檢查工作車上客用品及工具是否齊全;

b、將工作車靠牆放置(離地面十公分)。北京法律翻譯公司

.進進房間

a、敲門(或按門鈴)

_、首先應檢查房況，看是否掛曆有"請勿打攪"牌或上"雙鎖"

_、輕輕敲三下門，聲音以客人能聽見為準;

_、在門外等待5--10秒鐘，傾聽房內訊息。

b、開門：

_在確認房內無訊息後再敲三下;

_利用鑰匙將門微微打末15度，並報明本人的身份，詢問："可能進來嗎?月嫂"後，方可進進房間;

假如客人在房內，要等待客人開門或經客人批准後方可進進，向客人問候並詢問客人："當初是否可能打掃房間?

_把"正在打掃"牌掛於門鎖上。

3.撤出髒布草跟雜物

a、把小墊毯放在衛生間門口;|

b、把衛生器具放在大理石下靠門一邊(抹布為二濕一乾)

c、關空調、檯燈、床頭燈、落地燈、夜燈;

d、用房內垃圾筒收垃圾跟菸灰缸(留心檢查是否有檔案及有價值的物品，是否有將來的菸頭);把用過的茶具撤到工作車上;

e、把客人用過的"四巾"卷好放於布草袋裡;

f、用洗潔劑均勻地噴一次"三缸";

g、撤床單、枕套，要一張一張撤(留心不要夾帶客人物品)

h、將倒乾淨的垃圾筒跟煙缸在衛生間內洗淨抹乾，放回指定的地位

i、若房內有送餐具或加床設備，需再來回走一次。

社區培訓方案 篇3

一、活動目的：

為了使新助理們能進一步了解院團委的常規工作，充實新助理們對基本工作的認識，同時使新助理們能夠較快的熟悉團委日常工作，從而提高院團委的工作效率，培養出優秀的新一批團委幹部群體，特此開展本次培訓活動。

二、活動主題：新助理工作培訓

三、活動形式：室內主題課程講座與室外素質拓展活動

四、培訓時間：—x學年

五、活動地點： 待定

六、主辦單位：共青團廣西師範大學灕江學院委員會

承辦單位：廣西師範大學灕江學院團委素質拓展部

七、活動對象：院團委x級全體新助理

九、活動概述：

為使x級新助理更好的熟悉我們院團委的工作、更快的融入到院團委大家庭中。此次培訓分為團務常識的學習、辦公技能培訓、經驗交談、培訓成果驗收四部分及素質拓展培訓(含五個模組)組成。

(一)制度體系的學習

這方面的學習主要是針對即將召開的黨的代表選舉工作，讓新助理對其有一個學習的過程和詳盡的了解;了解學院團委在學校里作為一職能部門的定位;學習共青團章程及院團委規章制度,包括共青團基本知識，我院團組織結構，院團委及其各部門職能、規章制度等;

(二)辦公技能培訓

日常辦公技能培訓主要包括公文寫作、口頭表達、工作效率、應急能力。針對各部門幹部對於本部門助理的能力要求不同來看，應進行個性化的能力培訓。首先，各部門在公文寫作能力這方面對助理的要求應有一定的統一，因此，在剛開始的課程教學上，我們主要針對這方面的能力對幹部進行培訓;在接下來的培訓中，各部門進行分組討論，幹部們可自行考察本部門助理的口頭表達能力，以多種多樣的方式自行考察，並在討論結束後，收集並整理好各部門助理們的意見建議與他們身上的不足點，在大會上整理提出。各部門正副部在會議結束後討論解決辦法並在日後付諸行動。而辦事效率問題上，在會議上要明確指出的是助理們要端正工作和學習的態度，幹部們要灌輸助理積極進取，拼搏向上的思想，從而提高對工作的敏感度，提高自身對團委的榮譽感與責任感。而我們幹部主要對助理進行的是在試用期間的一個考察，這個考察將不定期地對助理進行筆試或筆記抽查，提高整個團隊對團委工作思想及行動上的覺悟。應急能力的培訓則主要培養助理們遇事冷靜不急躁，處理問題思路清晰，有能力解決突發事件。

培訓內容內容簡介：

1.辦公主要包括：假條申請、行政禮儀的了解、公文寫作、公文格式要求、電腦常用辦公軟體的使用等;

2.實訓主要包括：

①演講：新助理上台進行2分鐘以內的演講，包括對本次新助理培訓會議的意見與建議、對團委和本部門工作情況的認識和了解。

②情景模擬：現場模擬與老師及其他院級系級組織的溝通、針對所出題目進行一個2-3分鐘的仿真訓練。 (三)團隊協作

通過組建以部門區分的團隊和隨機組建的臨時團隊進行訓練項目，主要內容包括促進交流和培養團隊合作意識; (四)技能實訓

包括演講實訓、辦公實訓、應急能力實訓、綜合實訓等方面;

(六)綜合測評

通過不定期以口頭或筆試的方式對幹部進行考核，並以評分制度作為評定指標。

(七)經驗交談

為了幫助新助理們更好的解決在工作方面上的各種疑惑或者問題，我們將邀請優秀的學生幹部到場，以面對面的交流形式，與新助理分享他們的工作經驗。

十、活動流程 前期準備

1、預先申請好教室及場地並進行會場布置2、製作並提前一天張貼宣傳海報、橫幅 3、準備好活動用品及道具

4、聯繫好各部門安排相應的培訓工作

5、戶外素質拓展培訓需提前分組(組數根據參加人數而定)

十一、活動安排

(一)制度體系的學習

1、內容：學習並了解代表選舉工作、了解學院團委在學校的職能定位、學習共青團章程及學院團委規章制度的學習 2、培訓時間：x年11月上旬

3、培訓形式：觀摩影片、學習中央印發的《關於黨的代表選舉工作的通知》;了解學院團委的定位，由幹部們對新助理進行詳細介紹團委在學校里作為一職能部門的定位;人手印發一分團章及團委的規章制度，每個部門的幹部及助理都要認真學習相關內容。

4、主講人：學生副書記黃佳慧、傅婕

5、考核時間：x年11月中旬-12月

6、考核形式：

①在這三個月中，進行一次對共青團章及學院團委規章制度的考核，由團委書記團負責出題;

②在每周的部門會議上，可由部門負責人負責自行考核新助理們對團章及院團委規章制度的熟知程度;

③在每周的團委例會上，可由辦公室主持進行2-3分鐘的新助理上台 演說自己對共青團和團委的認識和理解。

④印發團章和團委規章制度作為學習參考材料。助理通過自主學習，

自行學習中國共青團歷史、團章以及團委規章制度，並就《我心目中的共青團》為題撰寫一篇學習心得。(每學期一篇，字數不少於1500字，要求用黑色筆手寫)。

(二)辦公技能培訓

1.辦公實訓

(1)、內容：假條申請、行政禮儀的了解、運用Word、Excel和PPT三種常用辦公軟體，公文寫作基本格式、常用公文等

(2)、時間：x年11月上旬-12月

(3)、地點：待定

(4)、形式：講座

(5)、主講部門：辦公室和信息部

(6)、培訓形式：

①擬定需要請假的場景題目，要求新助理在擬定場景下格式完整正確地書寫出請假條;

②擬定需要與各院級系級組織溝通或與老師溝通的場景題目，要求新助理在擬定場景下以書面形式格式完整正確地書寫出相關通知，或進行口頭表達; ③擬定需要書寫公文的場景題目，要求新助理在擬定場景下按照正確格式書寫公文(考查重點：標題、主辦單位、正文、落款、時間、地點、人物、具體事宜、蓋章處);

④在會議結束後，將會布置關於使用world文檔、ppt、excel表格的題目，並要求新助理在規定時間內上交各部門信箱，由個部門負責人進行查收並評分，評分結果作為部門內部評分的一部分。

(三)團隊協作

1、內容：通過組建以部門區分的團隊和隨機組建的臨時團隊進行訓練項目，主要內容包括促進交流和培養團隊合作意識; 2、培訓時間：x年11月上旬

3、培訓形式：素質拓展活動

4、主講人：團委各部門負責人

5、具體流程： 比賽方法：

1、分組：將大約33人按院團委各部門分成4組

2、簽到：比賽開始前，各參賽人員在入場時簽到。 比賽內容及順序：

備註：每兩項的隊員交接時必須相互擊掌示意而且必須按順序一項一項進行，隊員可以提前在自己應完成的項目起點處等待交接。(如同接力比賽)。當交接隊員擊掌過後，即由現場幹事舉起旗幟，從而進入下一項目。 比賽要求：

1運動員必須聽從裁判員的口令和裁決以及工作人員的指揮，遵守比賽規則，做到友誼第一比賽第二，不做有損體育道德的事。

2對違反比賽規則又不聽從裁判員指揮的隊伍取消比賽資格。 3比賽開始口令發出後參賽組必須按指定順序進行。 4每完成一個項目都有相應的工作人員舉旗表示完成。 注意事項：

1保護好自身及隊友的安全 2參賽者必須互相尊重

3非參賽人員必須在不影響比賽正常進行範圍內觀看比賽 4每組設立1名組長，由組長安排該組人員分配 (五)技能實訓

1、內容：包括演講實訓、辦公實訓、應急能力實訓、綜合實訓等方面; 2、培訓時間：x年11月上旬 3、培訓形式：素質拓展部 4、具體流程： 辯論實訓

1、內容：演講、情景模擬

、培訓時間：x年11月下旬 3、培訓地點：待定 4、主講部門：素質拓展部 5、考核時間：x年3月—5月 6、考核形式：

①新助理上台進行2分鐘以內的演講，包括對本次新助理培訓會議的意見與建議、對團委和本部門工作情況的認識和了解。

②現場模擬與老師及其他院級系級組織的溝通、針對幹部所出題目進行一個2-3分鐘的仿真訓練。 辦公實訓

1、內容：理論培訓、場景模擬

2、培訓時間：待定

3、主講人：團委各部門負責人

4、考核時間：x年5月—6月

5、考核形式：在日常每周部門例會以及團委例會上，各部門可自行出題，模擬需要考核助理應急能力的場景，考核新助理的應變能力。 禮儀實訓：

1、內容：主要訓練助理的站姿儀態、禮貌用語等，協助領導檢查等特別需

要注重個人儀態的場合，進行實訓。

2、時間：待定

3、地點：待定

4、主講部門：辦公室

5、考核形式：情景模擬

應急能力

1、內容：理論培訓、場景模擬

2、培訓時間：待定

3、主講人：團委各部門負責人

4、考核時間：x年5月—6月

5、考核形式：在日常每周部門例會以及團委例會上，各部門可自行出題，模擬需要考核助理應急能力的場景，考核新助理的應變能力。

(六)綜合測評

1、內容：通過不定期以口頭或筆試的方式對幹部進行考核，並以評分制度

作為評定指標。

2、培訓時間：待定

3、主講人：團委各部門負責人

4、考核時間：x年5月—6月

5、考核形式：口頭或筆試的方式對幹部進行考核

十二、檢查階段

由書記團和各部門部長組成檢查小組，不定期對新助理培訓進行抽查，並開展與助理面對面的交流，了解助理的學習情況和遇到的問題。

1.對新助理個人學習成果進行審閱，建文存檔，並觀察其個人態度。

2.檢查集體學習的成果。

3.部門內部和團委各部門對新助理個人的考察。

考評細則分部門內部自評分和各部門對本部門助理的評分，在此列舉團委新助理考評標準，該標準占助理考評得分的60%，其餘40%為部門內部評分。

十三、準備工作

1、預借場地

2、製作、派送邀請函

3、準備好活動用品以及道具

4、並與各部門聯繫，並確定好參加培訓的人數

5、收集好參加此次幹部培訓活動參加者的名單，並為其分組。(第二期分為8個小組)

6、製作好宣傳海報、橫幅

7、分配工作任務

8、選定主持人(1名)

9、會場布置：做好部門位置的安排工作、確認嘉賓能否出席

10、準備好飲用水

十四、活動具體流程：

1、觀眾入場;主持人到場;

2、觀眾引導員就位並維持觀眾的排隊秩序;

4、引導員接嘉賓，並請他們到附近的休息室稍作休息;現場工作人員就位

5、主持人說明會場(活動)紀律

6、主持人宣布活動或會議正式開始;主持人宣讀開場白

7、主持人介紹場上嘉賓和出席本次活動或會議的嘉賓

8、會議活動開始：(見具體活動策劃)

13、主持人宣讀論壇結束語並宣布活動圓滿結束，歡送嘉賓退場。

14、引導觀眾有序退場

15、工作人員清理現場

十五、會議簡訊、總結

1、做好會議記錄、照片整理工作

2、做好後期宣傳

3、發現問題、改進方法

4、我們經過了這樣多的培訓，我們得到了什麼?播放以前活動時的照片、視頻。

十六、注意事項

(一) 活動前期申請好此次活動所需場地，以及收集x級新助理想問的一些問題，以確保培訓活動順利進行;

(二) 活動前期工作人員應提前做好相應的準備工作;

(三) 各部門自行通知自己部門新助理按時到場，並安排好新助理們的位置，若現場出現問題應靈活解決;

(四)控制活動過程中的時間;

(五)素拓部全體成員自覺維護活動秩序。