2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇1
在領導的大力安排和重視下，我行於20__年對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。
細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。
微笑，是服務的靈魂。它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫「服務創特色，微笑暖人心。」 微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多麼疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那麼下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
「請」、「您好」、「對不起」、「謝謝」、「再見」等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲「對不起，讓您久等了。」;當客戶報計畫時，確認一下「請問，您是要報10萬元計畫嗎?」;當下雨的時候，說一句「您沒帶傘，有沒有著涼?」;當客戶不多的時候，適當的讚美如「您今天很漂亮」，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那麼下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研過程中，有一家銀行，它的硬體設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那麼嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把痲煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什麼，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那麼他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這麼多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。
2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇2
團校培訓課之《禮儀培訓》於20__年11月4日(星期三)晚在教學樓1-103正式舉行。這期團校培訓的對象是09級新生，主要內容是讓大學生明白社交禮儀在日常生活的重要性，讓大學生學習社交禮儀的基本規範和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，與他人建立良好的人際關係，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。
在組織部成員的共同努力下，本期團校培訓課之《禮儀培訓》的前期工作準備得比較充分，宣傳到位。當晚團員基本準時簽到，老師準時到場，培訓課如期有序進行。
本期培訓課主要以音樂學院輔導員王曉盈老師主講解，團員們配合老師講座的座談會來共同交流經驗的形式進行。授課過程中，老師講解認真、詳細，團員們積極配合，師生互動，讓團員們學到了許多社交禮儀的知識，例如交談、著裝禮儀以及在各種場合的禮儀。
在培訓結束後，同學們有序離場，組織部幹事負責善後工作，處理認真，本期團校培訓基本上成功舉辦。
通過本期團校培訓，團員們對社交禮儀有了更深層次的了解，學習到了更多禮儀知識，本次培訓對他們以後的學習、生活有著重要的影響。
雖然本期團校培訓取得了較好的成績，但是，我們的工作中仍存在著一些不足之處。例如、第一、因為宣傳力度不太夠，仍有極少個別團員遲到，甚至有同學因為有其它工作或不想聽而想要中途離開。第二、因為對現場管理工作不夠到位，開始時現場秩序有點混亂。第三、在授課完後，我們沒有歡送老師，禮貌不夠等。
因此，在以後的工作中我們要努力地改進以上的不足，嚴格要求做到更好!如加大團員思想工作的宣傳;工作人員分工明確一點，工作時各個工作人員要嚴格做好自己的工作，並且協助其他工作人員維持現場秩序等。
雖然這期團校培訓已經過去，但在以後的活動中，我們要借鑑這次活動的成功與不足的地方，使以後的活動可以有秩序地成功舉行。
禮儀隊是一支能體現校院風采和學生風貌的隊伍，勿庸置疑，她為我院的活動增添了許多亮色。十一月份，我部門成員請我院禮儀老師對新隊員進行禮儀培訓和體形培訓，通過培訓，隊員們對禮儀工作有了新認識，以及對禮儀的基本工作有了進一步的了解，下面是對培訓時期的工作進行的總結：
一、站姿
通過老師的詳細講解與現場演練，隊員們基本上掌握了作為禮儀所要具備的基本禮儀站姿，在老師的帶領下，每個隊員都現場進行演練，使得培訓工作進行的非常融洽。
二、坐姿
標準的坐姿是禮儀事項的基本要求，隊員在掌握要領的同時把它運用於實際當中，在現場演練時讓老師非常滿意。
三、接待禮儀
這一培訓主要是在練習中得到提升的，隊員根據老師所教導的事項一一進行，隊員與隊員一起組成一個組進行演習，同時更注重各個細節方面的突破。
另外，禮儀老師也在頒獎的方面對隊員進行了指點，使得禮儀工作開展得非常順利。接踵而來，在一次次的禮儀工作中，我們的隊員工作質量得到了一定的提高，工作開展得非常順利。
2023服務禮儀個人培訓工作總結 篇3
不知不覺我已經走進教師行業整整一年了，記得剛當老師的時候，我是那麼的手忙腳亂，焦頭爛額。一邊想著如何去組織一個班級的課堂，一邊又想儘可能多的給我的學生們提供豐富的知識。一邊幻想著用大學四年所學習的理論能構畫出怎樣瑰麗的教學藍圖，一邊又在現實的打擊下承受著失落和傷感。可以說，雖然，我成為了一名教師，卻如一隻無頭蒼蠅，不知從何做起。
而這短暫卻及時的崗前培訓於我而言，就是久旱的土地上的甘霖。經過培訓，我的教育思想得到了修正，我眼前的路豁然開朗了起來，同時增強了我的信心。如果把自己即將展開的漫長的職業生涯比喻為一段要完成的旅途的話，我想我找到了能助我前行的交通工具。
教育局的領導們為我們請來了吉首市各個學校的精英老師們來我們上課，他們都以極為謙遜的姿態分享著他們多年以來課堂教學和個人發展的寶貴經驗。我想這些東西，如果能活用到我的教學中來的話，肯定會收到一定的成效。
用愛和責任，鑄就師魂
李曉玲老師和符順忠老師的演講提醒了我，「愛」才是教育的靈魂，一個個鮮活的生命的未來，是我們應該主動放在肩上的責任。對孩子們有了愛心，才會對他們有耐心，耐心地去了解他們，寬容他們，鼓勵他們。這樣，師生間才能和諧的相處，才可以創造出一個美好的學習環境。
如何幫助學困生，是每一位老師最頭疼但都不能逃避的問題。坦誠地講，在過去的一年裡，我被這些所謂的學習「釘子戶」折磨得「生不如死」。上課打亂課堂秩序的是他們，欠作業的是他們，考試不及格的是他們，甚至逃課、離家出走的還是他們。我被氣哭過，我罵過，我怨過，我甚至恨過。而李老師的分享「敲」醒了我，「關愛和鼓勵」才是融化堅凍的最佳武器。看著李老師臉上露出的無比自豪的表情時，我在想，當老師最大的成就感，並不是「錦上添花」，而是「化腐朽為神奇」。什麼時候，我也能帶出這樣令自己自豪的學生呢?
我想答案是：讓學生沐浴在愛和光中，讓學生行走在愛與光中，我的幸福就在這我將為之而付出努力的過程中得到實現!
規劃自我，成就夢想
在上楊老師和張老師的課前，我真的沒想過要給自己制定一個合理的規劃。總覺得踏踏實實做事，任其自然發展便足矣。我現在發現自己大錯特錯，正處於適應期的我們，不得不在現階段刻苦勤奮。但過不了幾年，我們便會進入事業的發展期，這會是一個矛盾不斷爆發的時期，在這個階段，規劃的力量就開始爆發出來。對自己沒規劃的教師，便很快開始「混日子」，敷衍別人也敷衍自己。而有規劃的老師，便會按部就班地朝自己的目標努力，等待厚積薄發的一天。張老師強迫我們每個人為自己量身訂做一個五年的規劃，我反覆思索了很久，一筆一畫慎重地寫下了我的規劃，並在當天開始付諸行動。我相信只要堅持下去，我會成為一名優秀的人名教師，不只是合格而已。
作為新教師，我們沒有多少教學經驗，理論水平低，也不善於總結歸納自己的工作，在這些方面還需要我自己花力氣去修煉。這次培訓，幫助我樹立了「終身學習」的觀念。作為一名教師，一個學生道路上的引導人，我們一定要不斷提升自己的道德修養，探索教育的奧妙，為國家培育出更多有用的人才。任重而道遠，我們不會停下奮鬥的腳步。