加油站員工培訓總結 篇1
1、安排訓練人員：
新員工上崗前，由於不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進行培訓。從站內選擇優秀員工做為訓練人員，負責培訓新來的員工，訓練人員應具備以下特質：豐富的專業知識，有耐心；真誠、有上進心和責任心；了解受訓者的心態；懂得正面激勵的作用。
2、訓練步驟
（1）準備工作
確定訓練資料
明確訓練地點
仔細思考訓練時應注意的重點
依據需要，自我練習正確是程式
讓被訓練者感到自在
讓被訓練者了解到該操作的'重要性
讓被訓練者感到自己是團隊中的一分子
（2）示範說明
強調人身安全的重要性，明確人是最重要的財富
說明學習本操作的訓練流程
如果條件允許，播放錄象教學，對重點內容反覆播放
共同複習，逐項討論，訓練人員指導強調重點，解答問題
對加油站現出愛護、維護的態度，並說明設備愛護使用的重要性
激勵發問，並清楚地解說
示範技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重複工作程式，以確定對方確實了解內容程式
（3）練習
讓被訓練者自己親手做，訓練人員在一旁提導
觀察被訓練者是否遵循所有的安全程式
讚賞鼓勵其良好的表現
發現錯誤，立即修正，必要時再次示範特定步驟
以提問方式強調操作重點
讓對方持續練習，逐步減少指導
（4）追蹤考核
提問題或要求對方重複步驟重點，以判斷被訓練者對該操作的程式及標準的了解程度
在訓練鑑定時，確定所有的步驟是百分之百符合標準
如有錯誤則給予指導，必要時則重複示範說明或指導聯繫步驟
程式鑑定完成後，以口頭提出至少五個以上的相關問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認識
過程中對於被訓練者的進步及成功應給予正面的肯定
鼓勵被訓練者經常閱讀材料，以持續地維持標準的操作
3、訓練排班
根據訓練人員的時間及員工的時間進行培訓班的制定（考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式），排班時注意不要將訓練時間定在加油站營運高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運質量；二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓質量。
每個訓練人員一次只能培訓兩名新員工，人多會忽略培訓中的細節，而且照顧不到每一個被訓練者。
4、職前簡介
發放員工手冊，工作服，工號牌。
進行職前簡介，內容為：歡迎詞，企業狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結構，薪資，培訓與發展
5、訓練開始
按照訓練四步驟進行培訓，培訓中注意理論講解與實際操作的交替進行。
訓練工時安排
油品知識：理論講解1小時，加油站見習半小時。
加油站設備：理論講解1小時，加油站見習半小時。
規範化服務：理論講解1小時，加油站見1半小時。
接卸油、計量：理論講解2小時，加油站見習1.5小時。
加油站交接班：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。
加油站安全及消防預案：理論講解1.5小時，加油站見習1.5小時。
6、訓練鑑定
培訓結束後，由心理員員工進行的操作進行考核，。不通過的進行再次培訓，培訓結束後進行鑑定，如還不能通過，則辭退。
7、追蹤考核
每兩個月至少要對員工的一個工作標準進行追蹤考核一次，以保證持續地維持標準。如不能通過，要求一個星期內進行再次考核，如仍然不通過，則予以辭退。
加油站員工培訓總結 篇2
一、經營情況。
截止到12月15日輕油純槍量銷售實現46542.7噸，完成全年計畫任務的94.4%;同比增長1.35%。截止到11月份，直銷實現20__噸。1至11月份非油品營業額實現473.4萬元，完成全年計畫任務的87.7%。20__年非油品日均營業額達14135元，較去年相比增長率為49.54%。
20__年__區域內油品消費量呈緩慢增長趨勢，主要受大的市場經濟環境的影響，本地經濟發展速度、政策，區域市場競爭激烈，能源替換等因素的影響。為把握好市場，單縣公司嚴格按照上級公司的工作部署落實好各項工作要求。在市場上方面，開展全員行銷，鼓勵員工積極開發客戶。加油站加強完善客戶檔案的管理，做好客戶的開發和維穩工作，積極構建客戶訴求，依託市場調研、電話聯繫、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新，客戶的訴求及時回應，客戶的建議及時處理，以此形成緊密融洽的客戶關係。在客戶服務方面，結合“加油站現場服務和環境衛生整治提升”活動及優質服務月活動，組織員工嚴格按照活動內容學習、落實，向實現更高水平的規範服務努力，真正實現實質性的工作進步。在擴增銷量方面，抓好市場監控，及時準確的掌握市場信息。落實好汽柴油油非互動行銷活動及高標號97#汽油行銷活動的開展，開展好自助站、半自助站行銷活動及加油卡積分優惠。在活動中做好與客戶的互動，加強與客戶的溝通交流，穩定開發客戶。在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場，千方百計挖掘潛力客戶，拓展市場，在複雜多變的市場環境中力求銷售額穩步增長。
非油品經營過程中，克服便利店營業場地面積小，無營業場所等客觀劣勢，積極走出去尋找銷售市場，利用人際關係，抓客戶資源。加強商品庫存結構的管理，利用季節性對重點商品銷售的鼓勵政策，鼓勵員工抓銷售機遇，積極銷售，提高便利店營業額。
二、管理情況。
1、員工管理。__公司持續發揚“比、學、趕、幫、超”的良好精神，組織員工學習好理論知識，遵守各項工作紀律，以良好的工作態度投入到工作中。在工作中，比技術操作，比能力發揮，樹立良好的價值觀念，提高員工自身的崗位技能和綜合業務素質。結合“強化小站管理活動”、“站長素質提升年活動”、“兩微改造”等活動內容，組織加油站各管理工作崗位人員共同學習，每周一次對學習情況進行考核評比。通過考試結果顯成績，對管理相對落後的站以先進站為目標。在工作中，樹榜樣，幫提高，促進步，促進加油站綜合管理水平的提升。
2、安全管理。加強日常監管，督促幫扶各加油站做好防火、防爆、防靜電、防盜、防搶劫、防破壞等一系列安全防範工作。做好日常隱患排查，及時查找，認真分析，明確隱患治理的目標，發現問題及時整改，加油站及片區無力整改的問題及時上報，並採取合理有效的安全防範措施，做好加油站安全防範工作。定期組織檢查預案演練執行情況，督促指導加油站組織員工做好各類預案演練，在實踐中得經驗，提高加油站應急處置能力。定期對市公司下發的各項安全檔案進行梳理，加強對安全規章制度的學習，要求加油站做好未遂通報對員工的傳達，提高安全風險防範。落實各項安全工作要求，做好加油站安全生產經營的保障工作。
三、下步工作計畫與安排。
1、加大市場開發力度，做好老客戶維護工作，積極開發新客戶、大客戶，積極尋找市場機遇，努力擴增市場銷量。
2、抓好員工管理，提高員工綜合素質，增強管理服務能力。加強員工的思想教育工作，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。
3、加強數質量管理，定期抽檢加油站計量器、鉛封、分罐帳實際庫及水高的真實情況。合理控制庫存損耗。
4、抓好安全管理。加強設施、設備的管理，做好加油站的設施、設備進行保養和維護工作。健全應對突發事件的管理機制，培養員工應對突發事件的能力。
5、跟進新建站建設，做好與政府等各部門的溝通協調工作。
加油站員工培訓總結 篇3
我本人對勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的卻給顧客留下了很好的印象，。 在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然是很主要的，但是員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣說服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產品品質的信心，其次讓顧客感受到的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。 我著多收集一些競品信息和及時，做出相應策略，其他促銷員的他們的長處，彌補自己的不足，認真消費者。