客服專業培訓心得 篇1
自20_年年初進公司到現在，已經有一年有餘了。在一年之前，我對於電話客服這份工作幾乎一無所知，對於保險行業也不甚了解。但是，現在我已經能夠作為一名中國人壽的客服專員為我們的客戶排憂解難，為我們的一線同事提供後台支援，這一切都離不開領導和同事們的熱心幫助。
從剛加入公司還在進行入職培訓之時，我就不時對於自己能否勝任這份工作而惴惴不安，擔心自己從零開始，無法在短時間內全面的熟悉公司的業務知識，無法為客戶提供滿意的服務。但是在培訓老師的耐心輔導下，我也以較快的速度通過了業務知識考試，終於要正式的走上客服崗位，正式的成為一名中國人壽客服專員了。
萬事開頭難，還記得第一次接到客戶電話的緊張。不過，不管在聽到電話鈴聲響起的那一刻心裡是多么的緊張，但是我還是鼓足了用氣，按下了接聽鍵。在聽到客戶急切的詢問聲的後，我就明白自己的職責所在了，顧不得自己心中的緊張，趕緊在大腦中檢索著客戶所需要的信息，在經過一段時間的適應後，已經能夠克服自己的緊張感，開始和小組其他成員一樣按照正常的排班時間來上班，和以前不一樣的是現在需要不斷的在早班、白班、中班以及夜班之前不斷的切換，不過這些並沒有給我造成太大的困擾，在小組同事的幫助下，很快我就適應了這種較以往而言比較不規律的上班方式。另外，在這期間，與小組同事們能夠愉快的相處，並且能夠互相幫助互相學習對我來說也是一個不小的收穫。
不過值得一提的是，雖然已經接觸客服工作將近一年的時間了，但是在我身上仍然有許多值得改善的地方，我本人也仍然需要通過不斷的學習來加強和提高自身的業務能力。比如說，在高強度的連續不斷的與不同客戶接觸的過程中，情緒難免會發生波動，在長時間的面對一位客戶的時候，可能也會表現得耐心不足。控制情緒以及保持良好的服務態度對於一個客服人員而言是最基本的要求，所以今後在這個方面我應該加強自身修養和對自己情緒的控制能力。
在新的一年裡，對於自身的提高主要分為兩個方面，一個方面是業務能力上，通過自學和培訓，加強對於保險專業知識的學習，從而能夠更好的作為公司與客戶的橋樑，起到溝通的作用;另一方面是在工作態度上面，通過多與老員工交流，虛心的像老員工請教和學習她們在為客戶提供服務過程中的心得和技巧，從而提高自己的服務質量，成為一個優秀的客服人員。
客服專業培訓心得 篇2
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計畫，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。
細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服專業培訓心得 篇3
我是一位學習美容的學員，但我也報了美甲，營養， 兩門課程，我要以3個月為期限，把這3門課學好，雖然每天很累，但一想到只有3個月，我拼了，我腦子很笨，記憶力不好，要記很多次才能記清楚，但是，我不放棄，不服輸，我一定會成功，每個成功人的背後都有一個艱辛的過程。我願意我的過程是艱辛的，但是我是成功的。還有一個月就要考營養，我要努力的勞動一個月，才能得到一個結果。一個月，一個月，我要成功，成功。曾經有人問我累嗎?我說：我只有3個月的時間，我不想浪費一分鐘，我來到這裡就是學習的。我要在3個月的時間裡多學一門技術，以後就不用再花時間去學習，我累!但是，我會堅持，堅持到最後，就會有收穫!有人說：你哪來那么多錢?我說：錢是我今年掙得，我已全部投資在學習上，我可以不吃零食，不買衣服，但我要學習，或許我過年已回不去，但我不後悔，因為我要成功，就要付出!此為本人：
我相信，我堅信，我努力，我豐收，我相信，我努力的付出，會有回報。我要用3個月的時間去蛻變，3個月時間去改變。改變我的人生。讓我以後的路不在崎嶇難行，讓我的道路再平坦，讓我走的更快更高，離成功更近，我相信，成功的背後有辛酸，有委屈，也有動搖的心，還有對以後的迷茫。我相信，我成功，我不要我的委屈，怨言成為我的絆腳石，這些都要煙消雲散。我相信，我成功，我也希望迷茫的同學們，親們，寶貝們，大家不要再沉睡了，現在付出了，將來才有機會享受，現在一味滿足和享受，注定以後會是辛苦的!親們振作起來，大家一起加油!
這個禮拜老師教我們推背的手法，上午理論下午實操，在上個禮拜老師就有說過我們這個禮拜要學推背，就先不洗臉了，怕大家每天這樣的洗會把皮膚洗壞掉。在老師教我們手法的那一天，老師就有點感冒，但上午還是堅持的給我們講理論，下午教我們推背的手法，詳細的分解給我們聽，一遍又一遍的直到我們聽懂。看著老師的辛苦，我們應當堅持下去，老師還不是一步一步的過來的，能遇到雅棋老師是我們的緣分，雅棋老師把她所有的經驗拿出來和我們一起分享，告訴我們應該這么樣去做，怎么樣去生存，很感謝雅琪老師。這是我們的雅棋老師：
我們的班長小璐，是我最喜歡的人之一，她的皮膚很白，很會唱歌，她的專業就是學的聲樂，我是喜歡唱歌的一個人，我有點小小的崇拜她，這些天我們在做背部推背按摩手法，她的力度很到位，她問我：手法記得怎么樣，我說有點生疏，她就詳細的做了一遍，邊做手法邊跟我說要注意哪些細節，看到她滿頭大汗的樣子，那么用心的樣子，讓我挺心疼的，我都不好意思不做好了，在她的身上看到的是一種細心，一種責任，一種親切感，向你學習，天天向上。小路班長：
好快呀，一下就到了禮拜天的演講，大家這次的表現非常的好，同學們這次都是爭先恐後的上去 演講，這次大家講的都是專業知識，第一個是雙雙，她講的是皮膚的結構，講的還是蠻好的，語句連貫，我是第二個，講的不怎么理想，我要向她學習，向她靠近。
一晃眼一個禮拜結束了，總結經過這一個禮拜，我的專業知、 專業手法、演講都有提升，謝謝同學們，謝謝雅棋老師，你為了我們讓您費心了。
客服專業培訓心得 篇4
通過學習，我深知作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質，對學生要有慈母般的愛心，且不斷更新、充實自己的知識，做到與時代同步，才能培養出符合社會發展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重擔。
這段時間的學習與實踐，讓我深刻地認識到：要想成為一名合格的教育工作者，就必須不斷地在思想上、政治上、文化上充實自己。二十一世紀的學校教育需要的是對學生有愛心，對工作敬業，對自身不斷充實的高素質、強潛能和綜合知識能力完備的教師。
我們作為教師，知法是重要的權利義務，學法是重要的必修課程，守法是重要的師德內容，用法是重要的基本功架，是重要的基本職責。我國於19xx年10月31日第八屆全國人民代表大會常務委員會第四次會議通過了《中華人民共和國教師法》。然而作為人民教師的我們，在這支隊伍當中對教師法的認識可以說是盲人摸象的。以前，我國的教師長期處於無法可依可依的境地，因而許多侵犯教師合法權益的事情時有發生。然而許多教師不懂教師法，所以即使有自己的權益受到侵犯，也不懂利用這些法律武器來維護自己，故有法等於無法。教師作為一支具有很高文化素質的社會隊伍，學好法律是一件重要的事情。尤其是教師法更是一門必修的科目。
長期以來，《教師法》雖然存在著，但是每當教師的合法權益被侵害時，能夠主動利用這件法律武器去捍衛自己的人卻不多，這說明教師只是知法、守法還是不夠的，因為用法也是我們基本的權利。所以我認為給予我們這些新教師上一節用法的課更有實際的必要。
作為一名教育工作者，一是要提高教育者的法律意識，使教育者自覺遵守法律規定。了解法律並遵守法律，應落實到每一位教師在日常教學的具體行動中。二是要了解並尊重未成年人的客觀需要，不以教師的主觀意願去要求孩子。三是要充分認識不尊重未成年人人格尊嚴的危害性。不尊重為未成年人的人格尊嚴，會使學生未成熟的心靈受到殘害，形成不健康的心理。教師對孩子人格尊嚴的侮辱，可以說是殘害兒童幼小心靈的無形殺手，必須堅決予以杜絕。四是教師在對未成年人的教育、管理工作中，要講求合理有效的方法，促進未成年人的健康發展。教師既要嚴格管理，又要耐心教育，對學生要曉之以理，動之以情，在師生之間建立一種互相尊重、信任、平等的關係，以達到良好的教育效果。五是對於存在缺點、錯誤的未成年人，教師更應對其進行耐心細緻地做思想工作，鼓勵和幫助他們改進。
客服專業培訓心得 篇5
很榮幸，一來到---汽修整電班，就有機會維修外來車，畢竟不是第一次維修外來車，所處的心情就沒有在以前維修外來車時的緊張。現在維修外來車比起以前心情有些高興，高興的是自己終於又可以維修外來車，在維修外來車時即可體現出自己所為的怎么樣，所以高興。
在外來車來到時，我們按4S店的接車模式，接了該外來車，通過用問診的方法向取到車主需要做以下項目：(1)換波箱油、尾牙油。(2)換剎車油。(3)換水箱水。(4)檢查剎車分泵。(5)所有皮帶檢查。(6)方向盤偏左等。車主陳述完後，我們分別記下了該車的品牌，該車為五著作小麵包車，車身顏色為銀灰色，該車行駛了148680公里。
我們又用目視法察看，該車外部漆面是否有刮傷等，並檢查了大小燈及儀表和其它用電設備的情況，全部檢查完後，我們用二柱舉升機舉起車，通過晃動輪胎知該車懸掛等，沒有異常鬆動。我們並檢查底盤的情況和輪胎，也並沒有什麼問題。
得知需維修的項目後，我們就分工，我所負責項目是更換機油和更換燃油濾清器，更換機油大家都認為沒有技術，我並沒這樣認為，在放機油時我用手摸了摸機油，發現機油內有雜物等。拆完後，我拿了個新機油格，此時在裝機油格時，必須注意把機油格座清理乾淨，機油格上必須塗上新的潤滑油，加以潤滑，在裝時，必須先用手將機油格擰緊到位後，再用工具稍微的加點力，以免機油格破裂致漏機油等，一般機油格用手擰緊後，再用工具擰，450~600就可以。安裝好後，我就加機油，得知該車機油量一般加2.5-3.0L就可以了，我把機油加到2L左右，就拿出機油尺，檢查機油液位，機油不可以多加也不可加少，加多了發動機會沒有力，而加少發動機會拉缸，所以必須小心，一般加完機油後，需打著發動機運轉一會再看機油尺的液位。
燃油濾清器的更換也得注意，油管和接口和新的濾清器的安裝方向，首先我拆下濾清器，並在下面用工具盤按好油，以免散落在地。在裝新的濾清器時，必須方向正確，如果裝錯方向，則會出現管路的堵塞，所以在裝時必須注意。
通過這次外來車的維修，使我的技術更加熟練，使我對機修更加明白，使我對該種車型更加熟悉和了解。
客服專業培訓心得 篇6
最好最專業的美容學校---在妮維雅美容學校學習美容有半個多月了，我覺得美容不是一種單一化的手工的東西，它包含了很多皮膚的理論知識。在來學校之前，我認為只需學習一下按摩手法，化妝就可以了，真不知道學習美容還有那么多的理論常識，讓我忽然有一種回到學校念書的感覺，有興奮感，緊張感……..
我們不但要懂得美容的專業知識，而且還要知道一些化妝品的套用，它跟物理學，化學等都有著密切的關係，它與中國幾千年的歷史一樣有著源遠流長的歷史。從古代開始，人們就開始懂得了美容，利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年技巧慢慢興起又慢慢跌落，直到今天美容行業的繁榮，它經歷了一些艱辛的道理，根據美容行業發展的趨勢統計，美容行業的發展很可觀，因為我覺得社會不斷在進步，人們的生活水平不斷在提高，比過去更注重自己的外表或者是衰老。
前幾天我們班學了一些護理課，有理論，有實操，肯能是剛開始實操同學都找不到什麼感覺，不知道該用多大的力度顧客才會舒服，手法太僵硬沒有一點柔和感，也許是剛進入的緣故，還沒有入門吧。我覺得學習美容不僅要有熟練的手法，還必須掌握一定的理論知識，因為理論是指導實踐的，不但要用到手，而且要用心，要做的手到心到眼到，理解美容作為服務行業的真正含義，把微笑真正送給顧客，要我們溫馨的服務讓顧客從心裡感到舒心，放鬆，把顧客至上，信義第一的服務宗旨付諸於行動。
在妮維雅美容培訓學校學習美容的每一天都很快樂，剛來學校的時候我就感覺這裡的老師，前台都很有親切感，讓我有一種溫馨的感覺，同學之間互相學習，互相幫助，就如一家人一樣。
首先作為一個美容師，更重要的要善於學習，因為美容師的日常工作，對顧客的的護理手法以及跟顧客如何溝通，都是很好的學習機會，做到工作中學習，學習中工作，讓我們的手法和口才有進一步的提升，我們在工作中會遇到形形色色的顧客，遇到挑剔的顧客，我該如何處理，那么通過處理這樣的顧客，應該總結出一套專門應對這類顧客的方法，美容師是美容行業的一線人員，是顧客帶來美的天使，所以作為美容師應該放心浮躁，踏實前進，通過不斷的提升，體現自己的價值。
來妮維雅美容培訓學習，我想每個人都有自己的理想，我也一樣，我的理想就是希望在不久的將來有一間化妝品店，我以前一直在工廠裡面打工，雖然工資待遇還可以，但我不甘心就這樣在工廠里一輩子，我想學一技之長，有自己的事業，預算我今年堅決把工作辭了，周圍的朋友，親戚都不怎么看好，連我的老公也不怎么理解支持我，但是他還是尊重了我的選擇，我知道我是一個有家，有孩子的人，而且還欠了房款，辭掉工作對我老公有很大的壓力，在這學習的過程中，老師除了教我們美容知識，還教我們做人和成功的道理，我堅信，我學了這三個半月後會比現在更自信，更堅強，就如蔣老師的一句話：選擇妮薇雅我不後悔!
客服專業培訓心得 篇7
今天是我參加省級骨幹培訓班的頭一天。
上午，聆聽了省學院繼續教育辦公室主任齊放教授的講座，受益匪淺。他的關於“建構主義教學思想與新課程”的理論深深震撼了我。做為一名教師，在教育戰線工作了十多年，我發現自己一直固步自封的思維定勢有了破天荒的改變。這稱得上是真正的頭腦風暴。
“建構主義”這個我早已熟悉卻在今天剛剛認識的理論，給了我強烈的衝擊，使我頓悟，令我覺醒。
從小接受馬列主義思想的我，一直認為世界是客觀存在的，知識是客觀存在的。但今天，建構主義告訴我：“知識不是對現實的純粹客觀的反映，任何一種傳載知識的符號系統也不是絕對真是的表征。”“它只不過是人們對客觀世界的一種解釋÷假設、假說，不是問題的很終答案，它必將隨著人們認識程度的深入而不斷地變革、升華和改寫，出現新的解釋、假設。”“沒有客觀的知識，只有主觀建構的知識。”……
齊教授聲情並茂的講解，精彩的舉例，使我對這一個新認識的哲學領域的理論思想有了初步領會，就只是這初步的領會已足以令我震撼。冷靜下來，反思自己的教學，好多時候都是在抹煞孩子的靈氣，蹂躪他們弱小的心靈。
我不停的問自己：我履行了一名教師應該履行的職責了嗎?!我有時刻關注他們嗎?我有真正在意他們的想法嗎?我走進他們的心靈了嗎?他們在我的課堂上，精神愉快嗎?創造力得到發展嗎?他們會是有創新精神的一代嗎?……
學習使我更加全面、深刻的領悟到作為教師，應該具有的理論基淀，應該具有的神聖職業操守，應該具有的優秀品質，我會不斷完善自我，為了自己所從事的神聖職業，不斷“修行”，並為之奮鬥終身。
客服專業培訓心得 篇8
轉眼間，一周的市場行銷實訓結束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會。這次的實訓主題是“校園經濟”。 校園經濟是面向學生、依託校園而發展起來的一種區域性經濟。其主體是大學生，發展領域也主要來自於校園。這是個符合我們目前狀況的實訓，現在的我們面臨著找工作或創業的選擇。通過這次實訓我們可以看到我們自身的關於創業的好點子，可以打開我們另一個通往成功的大門。
這次是一個團體作業，我們團體一共有五個人，當得知這次實訓的主題，我們各抒己見，看我們的創業從哪方面入手，最後根據我們團體五個人的特點和意見，我們確定我們的賣點是早餐。可能早餐對於我們來說，並不是什麼新鮮事。但是作為一個在校居住的大學生，每天面對食堂一樣的早餐或是外面我們認為不健康的早餐，還有一點就是現在的大學生都有睡懶覺的習慣，那樣就會忽略吃早餐。但是早餐對每一個人來說都很重要，不能忽略。根據這些意見，我們的“早點來”早餐店就應運而生。我們的早餐店最重要的一個功能就是親自把早餐送到消費者的手裡。
做策劃書之前，我們計畫好了實訓每天的任務，根據計畫，我們在努力，每天都認真完成任務。首先我們分析了這次行銷的環境，只有先分析好行銷環境，才能制定好行銷戰略與策略。分析行銷環境時，我們五個人，一起考慮，每個人都說出自己的看法，不管正確與否，然後統一意見。環境分析完，我們也對這次確定的市場有了進一步的了解。接下來就是調研與預測，主要是問卷設計，接著根據問卷的填寫意見，再進行問卷分析。問卷設計，主要是確定我們是否有市場，大家對於這樣一個市場是否有興趣。跟據被調查人的意見，可以改良我們的產品，可以看清楚市場。面對回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見。我們對我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得當初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時由於時間的關係而放棄吃早餐。從一份一份的問卷中，我們看到潛在的大市場，並且前景很樂觀。然後我們制定了我們的目標市場並對其進行細分。這樣才能更好的根據市場確定下一步。緊接著就是行銷策略組合，這步是最關鍵的，需要從產品、價格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個分析都要從實際出發，才能更好地把我們的產品推向市場。在進行“4p’s”分析時，我們團體的五個人都在儘自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協力才能發揮更好。當然，要做好一個策劃，還需要對我們的創業進行預算，雖然我們沒有真正接觸過企業的創業，沒有看過企業的財務報表、財務分析等等，但是我們還是根據我們已有的市場，對我們的資金進行了一個預算。最後就是總結，通過總結，可以看到我們面對市場該從哪裡入手，我們還有哪些不足的地方。
這次的實訓，把書面上的知識運用到了實際，這樣不僅加深我們對行銷的理解，鞏固了所學的理論知識，而且增強了我們的行銷能力。通過團體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個團體，這為我們以後面對社會打下了基礎。這次的實踐經歷使我們終身受益，給我們積累了經驗，能夠讓我們更好地面對未來。
客服專業培訓心得 篇9
暮然回首，轉瞬間已經過了三個多月了，時間過的真的很快。回首在學校的美好時光，心中難免會有一點滄海桑田的感覺，實習之前，心裡帶著淡淡的期待，對實習生活的美好憧憬。現在的我，嘴上卻是噙著些許淡定。前後之間感受的差別，我想是我們走向成熟的畢竟之路，這是一種心態的變化，是一種進步。我們實習的單位是通平高速建設有限公司，位於湖南省岳陽市平江縣鄉野之地，這裡環境很好，現在正值春暖花開之季，出去散步，淡淡的花香逸散田間鄉野，出塵之感，油然而生。
實習很快就要結束了，十幾年的學習生涯就要接近尾聲，實習是我跨入社會進行的一個熱身運動。畢業後，我們又邁入一個新的起點。新的旅程艱難又寬廣，我們又要迎接新的
挑戰，實習其實就是把自己學到的知識運用到平時的實際工作中去，在實習中不斷的磨練自己，增加一些實踐經驗，從中找出自己的不足之處，虛心學習一些實用知識，在實習工作中不斷學習，反覆推敲，事事總結，增加自己的經驗。我抱著這樣的觀念和學習目的，去尋找自己的實習公司。在幾個月的工作中，我雖然也換過多次工作，但是我也從中獲得很多寶貴的經驗，看到了更廣大的社會，了解了許多以前從未知道的事物。在整個實習過程中，我每天都有很多新的體會，想說的很多，我總結下來有一下幾點：此次實習是我的畢業實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和套用，力求適應並掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接
觸，為下一步步入社會打下基礎。
在公司生活的這段時間中，感覺還是挺緊張的，工作很忙。 我的工作是編制台帳，簡而言之，是將清單中的量分層計量，然後結合清單價格，編制台帳，用於控制工程造價。這個工作和自己的專業還是對口的，令自己很滿意。計算工程量是一個細心的工作，這不僅僅對我們的專業知識提出了要求，同時，細心也是必要的。
剛來公司的那天，見到了來接待我們的蘇總，剛來就給我們介紹了我們的工作目標。然後將一堆圖紙拿給了我們，看著這些圖紙，聯想起在學校里的畢業課程設計，簡直就是小巫見大巫。圖紙分為建築、裝飾、給排水工程和電氣安裝工程。看著這些圖紙，心中難免有些壓力，但是不管怎么說，這是自己的一次機會，一次檢驗和鍛鍊自己的機會，必然要把握和珍惜做台帳是一個痛苦的過程，有些東西沒接觸過，沒師傅指導，需要自己去摸索、解決。
因為工程量大，涉及的造價方向也多，所以我們首先做的是對工作進行統籌安排。我負責的是南江服務區26標段。工程有9棟建築，分別為東側綜合樓、西側綜合樓、員工宿舍、食堂、水泵房、東側加油站、西側加油站、東側汽修間、西側汽修間。計算的先後順序為 ： 土建工程、鋼筋工程、電氣安裝工程、給排水安裝工程、裝飾工程。土建是我的專業方向，算起來還是比較容易的，而且採用的是軟體算的。自然也是比較順利，偶爾會遇到一些構件不知道套什麼清單定額。計算鋼筋是一個令人頭痛的問題，除了要會識讀圖紙，還要會軟體算量。
相較而言，電氣安裝和給排水安裝呀容易一些。算起來沒那么麻煩。最難算的就是裝飾，量多而雜。容易漏項。
雖然在計算過程中遇到了種種困難，但是我相信，問題是要被解決的，困難是要被攻克的。
在實習過程中，我的感受如下：
首先是個人角色的轉換及整個人際關係的變化——學校里成績不錯的學生變成了未知領域裡從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣
改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常蒼白。於是第一次覺得自己並沒有本以為的那么善於溝通。當然，
適應新的環境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中。
走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起工人師傅來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會後，繼續學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。
多聽、多看、多想、多做、少說
要知道自己是否能勝任這份工作，關鍵在於你自己對待工作的態度。態度對了，即使自己以前沒有學過的專業知識，也是可以在工作中逐漸掌握的。態度不好，就算自己有基
礎也不可能吧工作做好的。比如我剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什麼，並且這和我在學校讀的專業並沒有太大的聯繫，剛開始我覺得很頭疼，可是經過工作中不斷的學習
，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然後自己親自動手實踐。終於在短短几天對工作有了系統的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴
巴說是不行的。所以我今後乾什麼都要端正自己的態度，才能把事請乾到最好。
少埋怨
在條件艱苦的地方實習，也許有的人會覺得這裡不好、哪裡不好的，同事的相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒。不但做不好工作，還增加自己的壓
力。所以，我們應該少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情
與他人和睦相處，加強和同事以及他人之間的溝通
學校里成績不錯的學生變成了未知領域裡重頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業單位，身邊接觸的人同樣也改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，
相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對於溝通的認知顯得非常的蒼
白。於是第一次覺得自己並沒有本以為的那么善於溝通。當然，適應環境是需要過程的，所以我相信時間和時
間會讓我很快完成這種角色的轉變，真正的融入到工作單位跟這個與學校完全不同的社會大環境中。
虛心學習
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該
虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛後就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。
錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領導會糾正並且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
經過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業心態上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現在我知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業觀。應儘快丟掉對學校的依賴心理， 學會在社會上獨立，敢於參加與社會的競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花朵，結出成功的果實。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還
是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。
客服專業培訓心得 篇10
一、綜合自評
德：嚴格按照雲南工程職業學院規範和要求進行教學工作，遵守學院各項管理制度，尊重和關心學生。
勤：準時上下班，嚴格教學課堂紀律，按時上下課。
能：具備教學工作能力和再學習能力，能夠用自己所長為學生服務。
績：除學院安排的教學工作外，還能用自己的實驗儀器向學生進行實作教學，學生通過了考試，完成了本學期的教學任務。
二、專業課程教學
1、教學內容
《建築工程招投標與契約管理》和《建築施工質量檢驗》課程都是我曾經實際工作中涉及過的學科，經過教學資料甄別、整理、結合實際的工作方法、經驗進行授課，教學內容充實並能夠做到理論聯繫實際。
2、教學方法
能夠套用科學的教學方法進行教學工作，採用了知識講授、試圖演示、課題討論、重點提問、項目實驗、典型案列分析、儀器觀摩、專題解疑等方式進行教學。
3、課堂管理經驗
結合不同班級學生實際情況，引導學生在有效的時間內學習，如果發現學生注意力分散時，採用實際工作中涉及的專業課程內容案例講解等方式教學，只要是出於真心為學生服務，尊重學生需要，正確引導學生的學習行為，則課堂紀律完全能夠得到有效控制。
4、作業與課堂測試
認真批改每一位學生作業並指出作業錯誤，不定時進行課堂測試，鼓勵和肯定學生的學習能力，達到了鞏固知識學習的目的。
三、教務工作及再學習
積極主動參加教學工作，對領導安排的實驗室組建準備工作等都能按質按量按時完成，還能積極參加學校組織的計算機套用等再學習會議和其他教學活動，本學期我通過聽課18學時以促進自己業務提高。
四、存在問題或不足
由於學校學生課堂教學和企業員工培訓有很大的區別，在工作中明顯感到有壓力。
一是教學的對象發生了改變，多數學生還是孩子，需要真心付出愛心，耐心，我還做得不夠。
二是教學經驗不足，對所教課程的教學內容擴展方面還有提升的空間，需要一定時間積累。
三是還需要進行知識的不斷更新、積累，通過實際教學的不斷學習、磨練、提高、總結才能提升自己的工作能力。
五、建議
1、實驗室加快籌建步伐，真正讓學生能夠理論聯繫實際，真正做到能夠“教中學，學中做、做中學”。
2、希望學院能夠聯繫提供實習基地，完成專業課程中的實作內容，提高學生的學習質量，從而提升學院的競爭實力。
總之，在一個學期的工作中，我認真工作，勤勉不懈，在今後的教學中還需要更加努力工作和學習，在與學院各級領導、老師和學生的溝通交流中不斷學習、總結經驗，完善自己，以期學以致用，糾偏向前。