關於服務技巧培訓的心得及個人收穫 篇1
服務是每個行業越來越關注的話題，應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裡禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。乾什麼做什麼，乾什麼說什麼，乾什麼像什麼，才能達到良好的溝通。
做為一名農行的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的農行服務人員!
關於服務技巧培訓的心得及個人收穫 篇2
不知不覺中大家踏上設計學習之路已有兩個多月，回想來到深圳兄弟連UI培訓班之前看到大家迷茫無助，再看看自己完成的一個個優秀的作品，對於未來的求職也有了非常大的的信心。說白了夢想要靠行動去實現，大家相信努力過後收穫的果實一定很甜!
來到深圳兄弟連的兩個月時間裡，大家主要學習了PS和AI工具的用法及實際套用。相比第一個月基礎知識的理解和掌握，第二個月更加注重實際中的套用，比如大家需要製作banner、海報等。通過這段時間的實際套用，大家深刻的認識到了自己的不足。比如臨摹作品的時候感覺沒什麼難度，也能熟練操作套用軟體製作出相應的結果，但一旦需要以一個主題進行自由製作時就完全沒有思路。不過這都是正常現象，作為一個小白，想要完全憑自己的想像就做出好的作品是完全不可能的。
大家認為多學習，多參考別人的作品十分必要，大家可以看看別人用的什麼排版、顏色搭配、設計元素等。當然不能只是機械性的抄襲，大家在參考別人的作品的時候一定要思考為什麼這樣做在學習中成長、這樣做有什麼好處，想的多了，自然而然會形成一些設計思路。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河。只有一點一滴的積累，才能讓自己的思想更加的開闊，才能讓自己的更為經驗更豐富，在設計這條路上你才能走的穩健。
在現階段的學習中，大家認為重要的就是做網站，這充分考驗大家對之前所學技能的掌握程度，難度很大。大家認為做網站之前大家一定要理清思路，首先要考慮什麼樣的人會瀏覽你的網站，依據客群人群去構思網站的風格及色彩的使用;其次是考慮網站的主要功能是什麼;後是借鑑其他網站的優勢進行一步步的完善。需要補充的一點是一定要制定好網頁規範再去進行設計，這是一個很好的設計習慣，對大家今後的工作會有很大幫助。
選擇深圳兄弟連UI培訓班是大家踏上職場的一個好開端，而現在經歷的一切也將成為大家珍貴的記憶人生中美好的回憶。相信自己，大家能行，來深圳兄弟連uI培訓體驗不一樣的培訓模式，*嚴管。
關於服務技巧培訓的心得及個人收穫 篇3
很榮幸能在這裡和大家暢談學習心得，在此首先要感謝南通市委黨校安排了這么一次彌足珍貴的學習機會，同時也十分感謝井岡山市委黨校的所有授課老師們的諄諄教誨，你們那體驗式、互動式的教學模式真的令我們收益匪淺。這次的井岡山革命傳統教育，雖然只有短短的三天時間，但真的給自己留下了太多的震撼、太多的啟迪、太多的沉思、更是太多的激勵。而且對於我自己而言，這一次的井岡之行還有一層特別的意義，在踏上這片紅土地的第一天，老師為我送上一份驚喜，生平第一次在異鄉度過自己的生日，竟然還是在這片自己神往已久的聖地上，我的興奮激動無法言表。我想，這平凡而又偉大“井岡”兩字，注定會永遠留存在自己的悠長記憶里，注定會永遠鐫刻在自己的生命歷程中。
短暫的三天時間，學習生活卻異常豐富充實。我們認真聆聽、用心記錄有關井岡山鬥爭及井岡山精神的專題教學;我們循著革命先烈的足跡，接受體驗式教育;我們和紅軍後代座談互動、感受老一輩老無產階級革命家的博大胸懷和感人事跡;我們參觀黃洋界哨口、主席故居、瞻仰革命歷史紀念碑等，接受現場教育。回顧革命鬥爭的歷史，使我們大家的心靈接受洗禮，情感受到震憾，黨性得到鍛鍊。
當我們第一次實實在在睬在了井岡山的紅色大地上，感受來自這片聖地的魅力;當我們第一次站在了一個個莊嚴肅穆的歷史遺址前，切身感受這一段段盪氣迴腸的故事，我們的心也一次又一次被猛然撞擊、顫慄、折服，我們的情也一次一次被感染、共鳴、振奮。因為在我們的心裡，井岡山早已不僅僅是一座山，它更成為了一種符號、一種象徵、一種震撼、一種吸引、更是一種信仰。
多少年，風雨洗盡了這片泥土上的斑斑血跡，但更給我們後人留下一段難以忘懷的歷史，讓我們感受到一種沉甸甸的歷史重感。恍惚中，我似乎聽到金戈鐵馬的鏗鏘，看到了硝煙瀰漫的戰場，感受了血雨腥風的殘酷。也許只有親歷井岡山，才會使我們更加透徹理解“革命”、“奉獻”、“無畏”等詞的真正含義;也許只有靜心聆聽井岡山的故事，才會給予我們跨越歷史長河帶來更多的思想震撼。究竟是什麼力量在支撐著當年這些革命先烈經歷了那些艱苦卓絕的歲月，仍然矢志不渝、堅守信念?究竟是什麼力量在激勵著當年這些革命先烈經歷了慘烈悲壯的戰爭，仍然孜孜不倦地探尋中國解放之路?這就是井岡山精神，這就是井岡山的紅土地和革命先烈的鮮血所凝鍊、所鑄造的井岡山精神：“堅定信念、艱苦奮鬥、實事求是、敢闖新路、依靠民眾、勇於勝利”。
那些血雨腥風的歲月已然成為過去，然而井岡山精神卻已成為了永恆，已鐫刻在我們心中。尤其是對於我們這些肩負推進改革、加快發展、創造新一輪輝煌的一代人來說更是具有鼓舞和激勵作用。而我們也必須要通過這樣的學習活動，從井岡山精神汲取更多的政治營養，不斷加強黨性修養。要進一步從堅定理想信念、明晰價值取向上全面繼承和發揚井岡山精神;要進一步從培養全局觀念，牢固樹立宗旨意識上繼承和發揚井岡山精神;要進一步從增強開拓創新的勇氣和應對挑戰的開放心態上進一步繼承和發揚井岡山精神;要進一步從倡導實事求是的態度和敢為人先的精神上繼承和發揚井岡山精神。
通過井岡山革命傳統教育的學習，通過井岡山精神的體會和領悟，今後我要努力做到五個“力戒”，當好五個“表率”。