客服助理培訓心得總結 篇1
轉眼間已至20__年歲末，作為公司的前台人員，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今後不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務
加強衛生管理，創建整潔乾淨的工作，搞好公司辦公樓宿舍樓的環境衛生工作，每日對保潔工作者進行公共衛生的監督檢查工作，及時的做好各項檢查記錄，日檢查記錄表，周檢查記錄表，月檢查匯總表。加強安全用電、用水及門窗檢查，每日對辦公樓宿舍樓的安全用電、用水及門窗檢查，發現問題及時整改。並做好記錄
會務接待準備工作，做好會前的籌備工作，為客人準備好企業宣傳資料，水果糖茶等等。確保會議順利進行。宿舍設備設施的建立及維修，公司不斷的為員工增加綜合性的服務，宿舍建立晾曬衣服架、洗衣房、全自動熱水機等等。20__年宿舍設備設施共報修__件，每報修一項設備工程部都及時的配合我部門進行維修，方便員工正常使用。
宿舍新員工入住及客房接待情況：20__年宿舍內共辦理新員工入住__人，為他們營造了良好的生活休息環境。我在檔案資料的收集、整理、立卷歸檔中不斷的學習、摸索、認真總結經驗，繼續改進方式方法加大力度，並採取具體措施完成公司材料歸檔工作。
二、盡心履職，全心全意當好配角
作為領導的副手，在平時的工作中，對領導交辦的工作，不討價還價，保質保量完成;對自己分內的工作積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在同辦公室其他同事的工作協調上，做到真誠相待，互幫互學。
三、自我評價
在認真完成本職工作的同時，我存在許多不足之處，如工作還不夠有計畫性，交流不善於表達，我會儘量克服缺點。
四、下一年度的工作思想
繼續做好工作，為員工營造一個良好的工作休息環境，使管理更上一個台階。做好各種接待前的準備工作。有機會想多多參加學習培訓班，更進一步的提高工作的理論知識，加強工作，使管理更有條理性。
客服助理培訓心得總結 篇2
如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對前台工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為前台工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業前台人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。回顧過來的前台工作，有得有失。下面我就簡單總結今年的工作：
一、工作內容
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，並積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生，對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
二、工作心得
在完成前台工作的過程中，我學到了很多，也成長了。不少我認為做好前台最重要是：服務態度一定要好，在院裡見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作計畫
對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年裡，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善前台接待的細節。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性;多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入__物業的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服助理培訓心得總結 篇3
時光飛逝，不知不覺20__年已經過去，在這過去的一年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對20__年來的工作做一個總結。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯繫小區住戶的視窗。在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答並詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。
每個月月末，將來電記錄匯總，一年來共接到來電__個、去電___個，業主有效投訴_宗。業主的所有諮詢來電，我們都給予滿意回復;業主的報修問題，通過我們的及時聯繫，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業管理中直接形成的檔案材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細緻的整理完成。實現規範化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。一年共接到各類報修共__宗，辦理放行條__張，工作聯絡函__張。
三、各項費用的.收繳工作
鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，並保證按時足額收繳。
四、經驗與收穫
一年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛鍊都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。
今後我會加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務，做到嚴謹有序。結合實際情況，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
客服助理培訓心得總結 篇4
在市委組織部的統一安排下，宜賓市10個區縣150名優秀大學生村乾於7月19日趕赴宜賓電視廣播大學培訓學習。作為宜賓縣的一名大學生村乾能參加此次培訓學習我感到十分榮幸。深感各級領導、黨委、政府對我們的關心情之深，深知此次學習意義之重大。培訓。用理論學習、互動交流、典型經驗介紹、分組討論等形式展開，可以說內容豐富，形式多樣，成效顯著。通過學習交流，我對“三農”問題有了更深刻的認識，對農業生產、銷售情況的、農民增收途徑等有了更深刻的。特別對丘場鄉桐梓園村黨支部書記的精彩演講和全市優秀大學生村乾的典型交流，自己有更深刻的體會，強烈感覺到與他們的差距，覺得自己今後的工作還得不斷深入。雖然五天的培訓時間十分短暫，但給我們留下了深刻的印象，當然，我也從中得到了很多有益的啟發。
在培訓期間，市委組織部給我們安排了實地考察學習，到涼姜鄉和李莊鎮兩地新農村建設示範村進行了實地考察參觀。剛進入李莊鎮安石村，就被安石村優美的環境所吸引，更為他們推行的產業結構調動促進農民增產增收所折服。涼姜鄉的“桃花島”遠近聞名，這次去沒有看到桃花，映入眼眶的一片片碩果纍纍的葡萄，一排排。齊的小別墅，一條條寬闊的馬路，它們是如此。潔漂亮以至我不得不時刻提醒自己這僅僅是一個“村”。我們參觀的兩個村都是本市社會主義新農村的代表，不僅僅體現在物質上的豐裕和富庶，同時精神娛樂生活的也是一派繁榮、興盛的景象，建有各自的農村書屋和娛樂活動場所，精神生活的豐富多彩。
在掌握了充分感性認識的基礎上，市領導也科學地安排了各式各樣的講座、培訓和討論，培訓內容非常有針對性，主要以農村生產發展的環節展開，包括我國新農村建設情況的、中央強農惠農政策、鄉村規劃與建設、農產品區域布局發展狀況、農民專業合作社發展、農產品流通體系建設等內容。我國的“三農問題”已提到重要工作日程，生產發展是第一生產力，農村的經濟發展情況的，直接影響著村各項事業的發展。大學生村乾作為新農村建設的建設者、推動者、組織者，加強對農村農業生產發展的理論學習，將進一步推動農村經濟的快速發展。
我所在的村是經濟相對比較薄弱的村，在我們村里，生活的富裕是老百姓最迫切的需求。可以說，只有把經濟搞上去才是硬道。。通過這幾天的耳濡目染，我有了自己的一點認識。
首先，我們應該把在村任職當作人生的長期行為，不能浮於表面，要安下心來，沉下心來，安心認真的做好自己的工作。紮根農村，深入基層，深愛建設社會主義新農村這項崇高事業，多做事、做實事。其次，要堅持實事求是，一切從實際出發。他們的發展模式固然好，但是，由於各個村的實際情況的千差萬別，單純的生搬硬套是行不通的。因此，我們要多與老百姓交流，充分了解本村的實際情況的。只有對所在村的實際情況的有了足夠深刻的把握，才能找準本村的優勢與劣勢，發揚優勢，努力將劣勢化為優勢，找到發展本村經濟的突破口。第三，要加強學習。我們要堅持終身學習的理念，不僅僅是專業知識的學習，還要多向周圍人請教，學習工作、處世的方法。不僅僅要學習別人成功的先進經驗，還要學習別人失敗的教訓，只有這樣，才能少走彎路，不走錯路。最後，還要堅持解放思想，敢想敢做。只要在充分了解本村的基礎上制訂了適合的計畫，就要堅持做下去，只有這樣，才能在實踐中檢驗自己的想法。做了不一定成功，但是不做就一定不會成功。
通過這幾天的培訓學習，我們不但學到了豐富的農村生產發展理論知識，更感受到了老一輩村書記及優秀大學生村乾特有的精神和人格魅力，他們的精神是永遠值得我們學習的。今後我們要在思想上不斷解放，實踐上不斷創新，理論上不斷發展，在學習中加深，在中加強實踐，在實踐中推進工作，在工作中開創局面。
我們面臨的機遇前所未有，面對的挑戰也前所未有，我們唯有抓住機遇，應對挑戰，堅持好字優先，致力又好又快，全力發展農村經濟，為早日實現]全面小康而努力工作。
客服助理培訓心得總結 篇5
20xx年9月，一個金秋時節，我們來到了美麗的海濱城市———青島，開展為期六天的審查培訓班。這次培訓班時間長、內容多、針對性強，對於我們從業資歷尚淺的青年員工是一次受益匪淺的學習機會。
20__年底，按照部領導指示，我調崗到信貸審查處從事項目審查工作。兩年來，我先後審查了24個項目，涵蓋新農村建設、水利建設、產業化龍頭企業等多個信貸品種，此外還處理了數個信貸項目變更事項、特別授權等。這兩年對於我來說是一個飛速成長的過程，審查處濃厚的學習氛圍也深深感染著我，通過向前輩們虛心請教、與同事們深入探討，我對項目貸款審查有了巨觀的認識，對土地類、水利、路網等行內外的政策制度有了初步的了解。但是相對於此前摸索著邊乾工作邊學習，通過逐個項目的具體情況來學習相應的制度檔案，這次接受系統、全面、專業性的培訓還是第一次。下面，我就這次審查培訓班的個人體會談幾點認識：
首先，我認為這次部內承辦的審查培訓班安排的課程比較務實，很切題。不僅包括了信貸審查方面，可以說這次的課程涵蓋了整個辦貸流程，邀請了行內從事多年相關工作的業務骨幹，講述了從評級授信、貸款調查評估、貸款審查到作業監督審核四個辦貸流程的重要環節。這樣的課程安排不僅讓學員學到了自己所從事工作領域的知識，也灌輸了全流程辦貸的信貸理念；同時，這次培訓還邀請了四位外部授課教師，講述了從國家巨觀經濟走勢到企業財務報表分析、商業銀行項目貸款評估和信貸業務法律風險規範四個方面的專題。課程安排從巨觀到微觀，從講述國內外經濟環境，把好政策關到具體問題具體分析，介紹如何運用方法論分析風險，對於我們審查人員來說，既學習了專業的財務知識，又學到了商業銀行先進的辦貸經驗，可謂收穫頗豐。
其次，我認為培訓班邀請的授課教師經驗豐富，講課生動而不死板，對學員的啟發很大。這次培訓班安排的行內教師均為從事相關領域多年的業務骨幹，曾帶頭或參與過行內制度辦法的制定，可以說是行內的專家；外部教師更是在商業銀行打拚數十年，或在銀行業協會作為資深研究員，無論實戰經驗還是理論知識都異常豐富的專家學者。聽了他們的課後，我感覺啟發很大，很多課題是值得我們審查人員深思的。
比如從我自身來講，通過這次培訓，我不僅了解了在審查貸款項目前，評級授信的大致方法和發揮的作用；也是頭一次從客戶部門調查評估的角度來考慮制度辦法制訂的出發點，站在博弈另一方的位置，換個視角看問題，能夠發現自己在平日審查時犯得“想當然”錯誤和忽略實際而陷入空談理論的誤區，警示我以後在審查項目時要考慮到地方政府和借款人實際操作的桎梏，仔細研究不同制度辦法間的差異，把好審查合規關；另外，在審查制訂貸款方案時，尤其是在把握貸前條件上，要嚴謹表述，比如土地畝數、落實的證件等一定要表述準確、齊全，以便作業監督在審核貸款條件時能夠把握到位。
而聽了王小廣博士關於中國經濟形勢的論述以及新政府班子的執政理念，工商銀行朱毓瓊總經理關於商業銀行如何把握土地類貸款和房地產貸款後，我作為一名農發行的信貸人員，也深深為我行的土地類貸款所擔憂。目前，中國的經濟成長速度在逐年下降，預期幾年內還將繼續下滑，專家判斷中國經濟將繼續調整，進入一段低迷紊亂時期。而國家對房地產開發執行的巨觀調控愈演愈烈，房地產項目銀行融資難度加大，各地方土地市場越發緊缺，政府土地財政也將到達一個瓶頸。近幾年，我行迅速膨脹的貸款餘額90%來源於新農村類貸款，可預見的以土地作為還款來源的現象不會一直持續下去，我行也應極力拓展其他貸款業務類型，逐步縮減融資平台承貸以及以土地作為主要還款來源的貸款項目。
再次，作為一名培訓班學員，我提幾點建議。一是希望常態化這種審查專題性的培訓班。建議每年部里的學習計畫都安排以信貸審查為專題的培訓，由於國家政策制度的修訂比較頻繁，行內制度變動性也較大，還是應該多安排審查人員的學習和交流機會；二是建議培訓班能夠更貼合實際業務。這次培訓總的來講比較務實，但其中有部分內容過於專業細緻，比如由商業銀行的高管人員介紹土儲類貸款，土地政策未必比我行從事多年調查、審查的專職人員了解的透徹，又如法律風險規範稍作了解就好，因為教授的還是偏於法律合規部的工作範圍，卻安排了一整天的時間學習，比重是否過大等；三是建議授課老師能夠更多的運用案例分析，這樣對於新員工來說更容易接受，而不是只講政策和理論分析，學員沒有感性認識。
總之，還是很感謝部里能夠給我這次和部里從事各信貸業務的同事以及分行的審查業務骨幹一次交流學習的機會。從平日一成不變的審查工作中走出來，對信貸業務進行了一次系統、全面的梳理，也督促我及時“照鏡子”，查找工作中的不足，激勵我不斷學習探索，通過工作積累逐漸提升業務能力。
客服助理培訓心得總結 篇6
相對於本科生，研究生群體的特點可概括為：高、散、實。高，即年齡段高、學歷高、見識較廣；散包含住宿分散、學科分散、行為方式分布更為分散；實是指作風務實、生活壓力大、現實需求多，可以說什麼時候能畢業、畢業了能去哪兒是研究生最關心的兩件事。要從學術、文體、帶班三個方面做好研究生工作，關鍵是實現以黨支部為核心的黨團班共建。
黨建工作上，要與黨建助理積極配合，同時多與班委溝通交流，達到黨建促進班建的目的。優秀助理王晶晶學姐介紹了無研141以黨建為根，開班團融合之花，結人才培養之果的大樹聚帶班理念，令人讚嘆不已。
我們都知道帶班助理的主要職責可以概括為聯絡、服務、引導、管理，其中服務是引導的基礎，服務是我們工作的重要切入點。那么如何為同學們做好高效高質量的服務呢？王晶晶學姐提出以調查問卷的形式統計和了解同學們在學術、文體、實踐、感情建設等方方面面的`切實需求，我認為十分具有借鑑意義，只有知道了同學們真正需要什麼，我們才能有針對性的做好工作，滿足同學們的需求。
帶班助理的工作要求是做到全覆蓋，即沒有遺漏。具體如何實現全覆蓋呢，楊帆老師給出的一點建議，讓我印象深刻。關心每個人關注個別人就是全覆蓋。實現的方式也有很多，可以走訪宿舍、面對面交談、建立同學個人信息檔案庫等等。當同學找到我尋求幫助時，即使是自己職責範圍之外的事情，也要積極幫其找到解決辦法，不能直接說不清楚、不了解，如此才能慢慢建立起同學們對自己的信任，帶班助理絕不能只說不做、形同虛設。
要建立起一個能夠長期優秀團結的班集體，有兩點是關鍵。一是選好黨團班，資歷與積極性並重，這要求我們每位新生助理都要仔細觀察和了解每位同學的情況；二是集體的長遠發展不能只靠這些骨幹的努力，要將責任和義務落實到每個人的頭上。陳思丞老師說：短期靠熱情，長期靠制度，要想讓班級不僅優秀，還要長期保持優秀，就要在同學中樹立起責任意識和集體榮譽感，畢竟每位同學都是班級的主人。具體可將班級劃分成幾個小組，以小組為單位完成任務，做到人人為我，我為人人，從而共同完成班級的建設。
聽了各位老師和同學的報告，我不僅對新生助理的工作有了更全面的認識，學到了許多值得借鑑的工作技巧，同時也意識到了自己肩上沉甸甸的責任與使命。新生助理不是一份單純的勤工儉學，它帶有著獨特的政治屬性，對於黨團班凝聚力的形成和長遠發展至關重要。我不知道未來有多少辛苦，但那總比一帆風順的人生來得有趣，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程。樂觀堅強，誠摯待人，踏實做事，多學習多實踐，希望明天物研151有一個好的開始，明天的明天我們一起走向更加寬廣的未來！
客服助理培訓心得總結 篇7
人都是有喜怒哀樂的，可是做這個工作剛好相反，一定要抱著端正的職業心態，把團隊的成就當做自己的成就，把團隊的快樂當做自己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好，現有幾點體會與大家分享：
一名合格的行銷助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業務流程、人際關係、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。第一，熟悉工作職責和工作日程，了解自己的“工作職責”以及這個職位的“工作日程”。每個公司都有自己的一些管理規則，崗位職責的設定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什麼角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。這種所謂的了解，不能只停留在書面的範疇，還應該包括這個職位具體的工作如何開展，這才是最關鍵的。一般來講，公司也會提供一定的協助以及交接，這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的上司提供協助。因為有時你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容易有偏激的言行。此時你不需要過於計較對方的態度，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外，就是給對方留下一個友善的印象。第二，熟悉業務流程和人際關係。如果說崗位職責是明確自己需要做什麼，那么業務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關係處理得好不好。每個公司都有相應的一些業務流程，你可以儘快去了解。筆者在這裡強調的重點問題是，這些業務流程在執行時，會關係到很多協作對象，因此你能否處理好與同事之間的人際關係，是你的工作能否順利進行的關鍵要素。作為新人，你的“一舉一動”同事都很關注，這也是你們建立關係的良好“契機”。你千萬不要憑藉自己的喜好去“拉幫
結派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。有些管理不夠規範的企業並沒有有關流程的書面檔案，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關係更顯得重要！第三，熟悉公司產品。銷售助理有時很像行銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業績的統計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。很多公司的產品一般都有分大類、系列以及單品的編號，以及每個單品的“賣點”和價格。這些都是表面的內容，你更需要熟悉這些東西：諸如什麼是老產品，什麼是新產品？什麼是主打產品，什麼是配套產品？什麼是做利潤的產品，什麼是走量的產品？什麼產品是走大賣場的，什麼產品是做批發的？還有，這些產品的“賣點”是什麼？它們在各地市場的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運用這些知識。有些人不是很願意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什麼工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。第四，熟悉公司客戶。很多人以為銷售助理就是協助行銷總監做好銷售部的內勤工作就ok了，殊不知現在還有哪個企業可以獨立於市場之外，因此，熟悉客戶是做好內勤工作的一大基礎。
“態度決定一切！”這句話用在行銷領域，實在是經典。眾所周知，做市場行銷要面對各種錯綜複雜的環境和問題，壓力非常大，這時行銷人的心理狀況就成為一個重要的考核指標了。而從態度就可以看出一個行銷人的優劣和未來發展。做市場行銷，從來不會有輕鬆的時候；如何對待工作，如何處理好自己的工作、休閒、生活乃至感情等等，這都涉及到個人的態度問題。一些行銷人可能因為種種原因，將怨恨帶到工作中來，心理狀態沒有轉變好，對待工作的態度當然就很隨便了，憑這樣的工作態度，即使市場環境再好，最終的行銷
結果必然也是很糟的；工作不如意，心情更不好，態度更差；態度更差，工作更沒積極性，工作更沒效率，這樣最終陷入一種惡性循環。與此相反的是，一些行銷人能很好的處理工作與其他事件的關係，心理素質較高，工作態度端正，面對再大的困難他們也不會放棄，而是充滿了信心，樂觀向上，以這樣的工作態度和積極性，行銷工作無往而不利；行銷工作取得成績，態度自然會更好，最終促成一種良性的循環結果。
有這樣一句名言佳句：一個人，如果自己都不能相信自己，那么別人怎么會相信你呢？只有當你自己相信自己後，別人才可能相信你。對於行銷人來講，這是一條真理。只有自己的態度端正，相信自己，工作才會取得成效。行銷工作不是夢想，更不是幻想，它是需要實際的工作才能取得的，而工作的前提就是端正態度。自己決定走什麼樣的人生路，並做好自己的發展規劃，再決定每個階段應該學習到什麼知識，自己感受自己的進步！