銷售手冊培訓心得 篇1
此次酒店銷售培訓學習的主要內容為三個地方：
酒店行銷模式與策略、行銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店行銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：
第一階段為4P的套用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個地方：
酒店行銷
模式與策略、行銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店行銷
模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：
第一階段為4P的套用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4C的套用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體行銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成為統一的有機體，4C是強化以消費者規定為中心的行銷組合。
第三階段為4S的套用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的行銷戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者占有”的行銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結合套用：即以酒店為中心的市場行銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會行銷觀念。4PCS的行銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現行銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和行銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合套用各種市場行銷手段，形成統一的配套的市場行銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、行銷觀念創新：它分為九個地方內容：4R行銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場行銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平台和網路行銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。
酒店行銷到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重行銷過程中對顧客的關懷，客戶關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本包含員工和客人;客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
(2)環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麵團觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。
(4)口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的誇獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”
一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、“經營要有主題產品要有特色”
周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是視窗，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬體設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場行銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭占市場占有份額，以實現經濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店行銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店行銷中，真正做到是總經理經營決策
的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。
第三階段為4S的套用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的行銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者占有”的行銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4PCS的有機結合套用：即以酒店為中心的市場行銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會行銷觀念。4PCS的行銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現行銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和行銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合套用各種市場行銷手段，形成統一的配套的市場行銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
銷售手冊培訓心得 篇2
第3周，根據培訓安排，我們主要學習自己認識、卓越領導力和團隊建設等內容。個人感覺是自己提升最大的一周，通過理論學習和課堂互動，進一步開闊了我的視野，提升了自己認識，總體來說有以下幾點體會：
一、學會認識自己與自己管理
生而為人，總會有自己的個性特徵，有些潛意識的特質甚至連自己都難以發現，即使偶爾感覺到也會下意識的否認。但毫無疑問這些個性特徵對人的行為有很大影響。這周培訓通過CPI測評，我真正全面的認識了自己的個性，包括許多以前下意識否認的東西，比如說主動性不足、缺乏抱負性等，這些內在特徵影響了我的行為表現，一方面使我對未來和自己成長缺少一個系統性的規劃，另一方面也實際影響了自身職業生涯的規劃和發展，對於事業和生活總是被動的接受，向上和向前的動力不足。通過分析，這種個人特徵的形成一是受自幼成長的家庭影響（一個和諧幸福的小康之家），造成了我與世無爭的內心性格；另一方面也與工作之初所處的環境有關。外部環境可以扭曲人的性格特徵，特別是當你長期處於一個缺乏活力、相對封閉的工作環境時，自己突破成為了一件極為考驗意志的事情。內外因結合形成了這種不良的個性特質，非常不利於自身的成長及職業發展。幸運的是，老師告訴我們，成年人的個性特質雖然難以改變，但卻可以有效管理，為此我制定了一個詳細的個人改進計畫，努力的克服自身的性格缺陷，勇於擔當，積極而主動的投入到工作、生活及學習中去，實現自己救贖。
二、個人與團隊的關係應是和而不同
本周培訓重點在團隊建設方面，U5團隊理論將高效團隊建立在五個要素上，分別是：願景目標、角色信任、承諾擔當、協作執行和復盤創新。我結合近年來的工作進行了一些思考：
首先，對於我們供電企業而言，因為公司業務的特殊性，雖然在大體框架上是踐行了這套理論，但是在具體執行上差異卻很大，比如我們企業願景目標清晰（源於大型央企的特性），站位高，足以發揮引導作用，但是在角色信任上卻難以到位，具體表現就是人力資源難以盤活、用人機制僵化，越是超編單位越是人員匱乏，甚至尸位素餐、勾心鬥角，個人願景難以同企業願景統一；又如在持續的嚴抓嚴管下，企業員工的執行力較高，但在承諾擔當方面卻難盡人意，主要表現在不合理的激勵機制下，打擊了那些勇於擔當的員工積極性，特別是在一線班組及供電所問題尤為突出，出現“能者多勞、勞多必失”的現象，管理人員即使發現了問題癥結，由於上層機制的固化，也沒有很好的辦法進行解決和疏導。
其次，省公司一直以來推廣的人崗匹配度目前還沒能真正落地。一直以來，公司對青年員工的培養雖然很重視，但更多的是從客觀條件上下手，以工作鍛鍊代替了針對性培養，這種方式忽略了員工的個性特徵，形象的說是要求人員適應崗位，而非崗位合適人員。誠然，青年員工可塑性較強，大部分能夠適應崗位的需要，但是要認識到，工作並非只需要完成即可，卓越而全身心投入的去工作才是企業高質量發展真正需要的效果。特別是在當前人民日益增長的美好生活需求面前，供電企業要真心踐行人民電業為人民的企業宗旨，那么就要儘可能的為每個工作崗位指定適合的員工，使其能愛崗敬業，挖掘工作潛力，提升工作質量，達到是客戶滿意的程度。
三、個人建議
綜合近期的學習內容，結合工作中的實際情況，我認為供電企業對於人才培養和內部團隊建設方面也應當與時俱進，與新時代接軌，多關注人的發展，具體有以下幾點構想：
1.大力開展團隊建設。針對公司內部長期存在的協調難問題，建議通過舉行拓展訓練等豐富多彩的團建方式，使公司各部門、單位人員都輪流參與進來，強化員工工作之外的聯繫，加深互相的了解，有助於提升信任度，化解日常工作之間的矛盾和衝突。
2.重視青年員工的個人職業規劃。建議公司應建立青年員工心理和個性特徵發展檔案，根據個性特徵來安排工作崗位，根據工作成效及時調整培養方向，採用輪崗、掛職等方式培養員工綜合素質，這樣做既縮減了培養成本和時間，又滿足了員工個人需要，從而達到人力資源套用的最優效果。
銷售手冊培訓心得 篇3
在公司領導的組織下，我懷著無比珍惜與感恩的心有幸參加了張戴金教師主講的員工正能量——團隊執行力的講座，同時也十分感激劉總給了我這樣一次不斷完善自己和提高自己本事的機會，感激張教師的傾囊相授。經過此次學習，我受益匪淺，感觸良多，下頭就此次學習淺談一下我個人感受最深的幾點與大家分享：
一、“執行力”重新定義
說實話，沒有培訓之前，關於執行力，相信大家都和我一樣，就簡單的理解為服從，絕對服從老闆的一切指示與要求。培訓完之後，我明白我是以偏概全了。所謂執行力，不是被動的等靠要，而是自動自發自覺地行動，對待工作，我們不找任何藉口與理由，時時刻刻、事事處處都要以誠實、負責、敬業的精神，按時按質的完成。
二、執行力的重要作用
平時工作中，我們大家可能沒有意識或認識到執行力這三個字的作用，也沒有時間或精力研究，畢竟我們也不是什麼搞學問的專業人士。但我們能夠利用專業人士的思想與精髓，學以致用。正如我們能夠踩著巨人的肩膀前進成功的道理一樣。培訓中，張教師也曾一再說道：一個企業光有好的戰略方針，如果沒有執行下去，那么一切都是紙上談兵。所謂執行力到位不到位，相差100倍！一句話概括：個人執行力決定個人的成敗，企業執行力決定企業的興亡，實現企業發展與個人發展的雙贏。只要公司好了，我們才好，大家好才是真的好。
三、沒有完美的個人，僅有完美的團隊
執行需要團隊精神。相信我們大家也都聽過三個和尚喝水的故事，一個和尚有水喝，三個和尚沒水喝，這就是告誡我們團隊的重要性。在每一份工作，每一項環節，甚至每一個細節，缺乏團隊協作的結果都會導致失敗的。畢竟在這個世界上，我們每一個人都不是孤立存在的，在生活中，在工作中，我們都需要齊心協力，相互協作，相互幫忙，相互提醒，才能不斷提升自己，遇見更好、更完美的自己。
總而言之，作為公司的一份子，同時也作為一個部門的主管，我會主動起到帶頭表率作用，讓我們富力的每一粒沙子都緊密團結在一起主動行動起來，把我們富力這座大廈建的更高更好。說一千道一萬，兩橫一豎就是乾！兄弟姐妹們，加油！加油！加油！