客服崗前培訓心得體會範文 篇1
通過公司領導的精心籌劃與各職能部門的協同下，物業總公司於_月_號在會館員工之家，對我們物業班組以上的人員進行了全方位細緻的培訓。無論從工作的細節還是人生的規劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業化，從責任感，從規範化的管理等都有了一個深刻的認識。在這裡向公司的領導能夠給予我們這樣學習的機會，為這方面培訓所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平台，但更希望公司給予我們提升所需要的學習的機會，讓我們認識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業，讓我們更加的專業為公司服務。
聶總的培訓，告訴我們要不斷的學習，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業後日積月累的知識的累積，然後將知識轉化為技能。對於半路出家的我更應該不斷的給自己充電，學習相關的法律法律，學習相關的管理知識等。給自己制定好自己的人生規劃，長期目標與短期目標結合!“無目標，沒進步”練好基本工，然後朝著目標執著前進。氣度決定格局，素質決定命運。職業物業人應該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業，為避免出現社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業知識培訓，讓我們對服務有了一個全新，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據。做為一個項目經理必須首先對服務有更深層次的認識，讓自己的言行影響大家為我們的業主服務。通過大家的努力讓我們的業主獲得超過心理預期的服務，讓我們的業主更加的信任我們。服務不能停留在理論上，通過這次培訓我們將服務標準落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業將參照我們的服務標準，能做到的堅持，有差距的及時改進，不能做到的，尋找原因，及時改進，結合公司的規章制度，開展自檢，總結，定期回訪客戶把服務提升上去，拓展公司的品牌影響力!
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務標準，並指明各個小區存在的問題與差距。龍庭的現狀與對應的等級服務標準還存在很的差距與不足，通過這次培訓，我們項目將把項目各部門對應的等級服務標準分發到對應的各部門，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什麼沒有做到，什麼時候能夠做到位。將小區的等級服務標準融入到管理的理念當中，對未達到標準的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進行相關的培訓，改變以前的管理，向品質生活靠攏，認真貫徹“從心出發，用心發現，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業服務提升到新的高度!
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結合到實踐中去，湯總給了我們物業人十個心態。其中的老闆心態印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老闆的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老闆，更對不起自己。要讓這種心態融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!
通過這次培訓，使我對物業這個行業有了更深刻的認識，做好物業看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業知識，積累經驗，良好的心態。我們希望公司能夠給我們提供更多學習的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓內容融入到日常管理工作中，為我們物業公司的整體目標的實現而努力!
客服崗前培訓心得體會範文 篇2
我是_年畢業的，離開學校已經好幾年了，對於寫作，差不多都還給我們老師了。因為在_年之前的工作都是在工廠里上班，工作忙碌而又不需大腦，因此也沒有時間，也不需要學習。今年上半年是我第一次做客服工作，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學到很多以前想都想不到的東西，因此我有堅持選擇了這個職位。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天，但是兩位領導的耐心講解，讓我讓我感覺到公司的團結和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態度，認真學習，讓自己儘早的融入到這個大家庭中來。
這兩天接受了企業文化等多方面的學習和輔導，受益匪淺。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心，也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭，一個集體，要靠我們大家團結一心，共同努力，堅持不懈的戰鬥，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話，熟悉客戶的服務要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋，報表統計，回單整理，賬單的處理;業務的動向掌控及實事的操作調整。執行客服關係維護與管理;接待並處理客戶電話諮詢、抱怨;執行服務關懷。
客戶溝通的要點包括：溝通的內容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調查。與顧客交談的注意事項：寬鬆的溝通環境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要採取與人為善的態度，給予充分理解;根據溝通的內容和目的不同採取相應的方法。
客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於服務行業。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調節自己的情緒，將每一個困難當作一種考驗和學習的機會。用心傾聽，認真解決每一個問題，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題，“急客戶之所急，想客戶之所想”。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務一方面要不斷提高服務品質，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽、不與爭辯;詳細記錄、確認投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業禮儀。中國有句俗話：“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現這個人的素質和教養，同時也體現了這個企業的文明程度，整體素質和教養。
通過這次基本的入職培訓，讓我更進一步的認識到：養成養好的工作習慣，為客戶提供優質的服務，這是我們行業的要求，也是我們公司的特色，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中，我一定嚴於律己，努力學習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員。當然這少不了各位領導和前輩的指點和教誨。
客服崗前培訓心得體會範文 篇3
教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想像中儒雅之氣的白髮老頭蕩然無存。
授課的四個內容薪酬、企業文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。
其實從xx教授講義的這么多的理論和實際的套用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們物業企業本身所存在的核心競爭力。
從管理體系中來看，我們具有一個物業公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業主只有一個，即。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業公司相比，唯有體現為少數的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業的潛力及能動性首先要定位企業的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當的概念。
1、核心競爭力是企業內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。
2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。
3、核心競爭力是為客戶創造價值的能力，而不是相比對手的優勢。
核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創造價值；二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優勢，也就是所謂"不戰而屈人之兵"。
雖然不能直接我們企業核心競爭力的.問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。
其次，在xx教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背後是讓我們如何是做一個好的領導，並且是做具有領導藝術的好領導，就像xx公司對領導者的要求。在xx公司，一個領導者首要的責任並不是去做決定或者指揮，而是去創造和保持一種催化環境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，並通過制度系統鼓勵對這種"遺產"進行再創造。
我對以上的概念深信不疑，但更認為物業的中層領導更應該具有兩種風格來體現管理藝術，第一，要培養自己判斷事物的因果關係；第二，學會套用方法論，就像資本論一樣，她並不是告訴一個結果，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。
總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以後的發展、讓我明確更高的目標。
客服崗前培訓心得體會範文 篇4
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平台，讓我有那么好的機會學習!
從_月_日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽電話、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際套用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。電話客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王___說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計畫地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客戶這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
客服崗前培訓心得體會範文 篇5
今天參加客服中心的培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什麼問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到信箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、簡訊、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那裡，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動盪的年代裡，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關於“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了嫂子。前幾天嫂子發簡訊問我近況，然後說他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那裡知道這個訊息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見手機上有很多跟我聯繫的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識，我當時感覺很詭秘，這個人怎么知道我這么多。然後自我介紹是妻子，因為lp電話里看到很多與我通話的記錄。當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什麼他和我聯繫多等等，等我不停地說完一通後，lp嫂子才忙解釋說她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終於鬆口氣，原來她只是想從側面了解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家裡。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在簡訊說：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條簡訊時，我體會到什麼是真摯的愛。我多想給lp嫂子說應該把這句話告訴，我認為最希望從妻子那裡得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。後來只發了句蒼白的“感動”兩個，此時只恨缺乏文。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。
老師說要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日誌也是為了記錄我青春的日子，多年後再來看看曾經幼稚的文。說到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
客服崗前培訓心得體會範文 篇6
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難 倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在__開始職業生涯，從裡到外做好了準備。___老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，_老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天__老師有關銀行行銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和行銷的概念。記得在去__大廈支行實習報導的第一天，_副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和行銷，足見行銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過_老師的課程，我對_副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的__老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在_總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同_總營我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在__總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
客服崗前培訓心得體會範文 篇7
今天參加客服中心的崗前培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個__人，還不錯，聽她的課我還有種看__節目的感覺，呵呵，__人都善於幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的說法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個區域經理什麼問題都找我，從怎么填寫發票、哪些發票可以用到信箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、簡訊、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那裡，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是__大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦里都是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記者也說過在動盪的年代裡，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
客服崗前培訓心得體會範文 篇8
沒想到自己能拿到__季度之星，好開心，也很意外。__是在忙碌與壓力中度過，整個____客服部在__做了一次大的調整，__被調__，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗，所以接受崗前培訓。
一開始所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數據不熟悉;後期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰，以前碰到類似事件都是__處理。現在終於體會到__e當初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種.種問題首先是自己思考，再通過網路搜尋查看一些相關資料參考，回想當初___在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心裡想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由於客戶的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客戶的感受。對感受做出回應，把你從顧客那裡感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想像。
四、正確及時地解決客戶問題
對於客戶的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案;同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客戶處理的結果。
在處理各種客戶投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
客服崗前培訓心得體會範文 篇9
我從一開始就沒有後悔來這裡上班，在這裡我真的成長了很多很多，學會和別人相處，關心別人，愛護每一個家人，我真的很感謝公司和各位領導能給我們這次內訓的機會，這三天我真的會到了很多！
內訓的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內訓的來臨還是害怕內訓的來臨，那一晚懷著不知道什麼滋味在凌晨3點多睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內訓現場，這時候我知道自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當我第一次走進會場的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪裡去了，看見x總站在台上激情的跳著，我心中的激情也開始燃燒，不受控制的想台上跑去，興奮的跳著蹦著，這個時候我在想他們說內訓有多么可怕，我看不是只是他們沒有用自己的思維去理解，當我跨進內訓地點的時侯我就要學到很多是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
當x經理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪裡客服是很重要，儘管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務的社會，每個人享受的服務都不一樣了，但是現在我知道不管別人怎么去做他的服務，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有讓客人認可你他才會在你這裡消費。第一天的內訓最讓我難忘的就是信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是8隊的，我的隊長也是我十幾年的好兄弟，他帶領著我們10個人，當信任倒開始的時候我們隊是女生先倒的，看見我們隊的那些勇敢的女生們，一個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個倒的，當我站在那上面的時候，說真的我真的很害怕，我長這么大真的沒有什麼讓我害怕過，站在上面看不見背後的隊員們能不能接住我，我的全身都在顫抖，我這時猶豫了，真的很害怕，當我說出；我的家人你們準備好了嗎？他（她）們是那么的一致回答我我們時刻準備著，我又一次硬著頭皮說；我相信你們，當我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什麼眼睛一逼到了下去，我眼睛睜開時他們把我慢慢的晃了起來，這時我知道了我成功了，沒有失敗，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸，我不是感到自己多么的棒，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴去佩服她們，到最後我們拿了第一名，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個人是那么的團結在一起，誰也不會放棄誰，因為沒有誰我們都拿不到這第一名。
當第二個遊戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是那么的自私，那么的要強，好勝，而傷害了我身邊的每一個人，我每次出的都是紅牌，我真的不敢去面對那些我對他們出了紅牌的人，在工作上·朋友·家人，我對你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我，我真的知道自己錯了，對不起。當周老師講演講的時候我真的是用心用心在用心去聽了，因為我好怕站在那個台上會讓我無法呼吸，真的好恐怖，我一直都在對自己說什麼時候才能找到我人生中第一個上去的舞台了，我不知道還有多久，我不管站上去的原因我想周老師說的很對我就是對自己沒有信心，打不開心扉，永遠躲在那扇門的後面卻不敢把門打開去面對那一切，我相信在聽了這課我會勁我最大的努力在最短的時間裡找到我的第一個舞台勇敢的站上去面對大家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
當x總監和我們說銷售時，我又很多不懂，因為我本來就不是很懂銷售，銷售看起來簡單，有人會說不就是買東西嗎，有什麼難的，但我不這么覺得，要用華麗的語言說服顧客，等等，當總監把銷售說完後我真的是頭大，什麼都不懂，但是我相信我可以慢慢的去學習，去積累知識。在下一個環節中是報數，小小的報數，就有這么難，可知我們從來就沒有在乎過報數，在公司里每天早上開晨會都在報數，但又有誰去認真的報數了，我猜是沒有的，也沒有人在報數的時候緊張害怕，當這個環節開始的時候我們是一次次的報錯，失誤，當報數有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報錯，說真的這些小事只要我們在平時用心去在乎每一件小事就像報數一樣，當你在面臨這個的時候我相信你不會在害怕緊張，所以說在生活中很多小事都要用心去做，不要等它來臨時在去害怕。
內訓的最後一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望的心態都不一樣，有人在為這天的pk緊張，有人在想最後一晚熬過去後天網上就可以睡好覺了，等等。
在我們進場的時候們每個人都知道今晚的內訓內容是pk有三個環節每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知道，當王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當吃西瓜開始的時候每個人都拚命的吃，吃都後來也吃不進了，在這個環節里我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要是排第二，我相信沒有人難排第一。最後我們隊拿了第三的好成績。讓我也非常的滿意。在下面的二個pk環節中我真的我羨慕他（她）敢站在那個講台上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在台上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內訓很快就過去了，當第二太難去公司上班，快下班的時候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什麼啊，我說是的，少了內訓給我們帶來的激動和興奮了，今晚就沒有那樣的激情過一夜了，說真的我真的好期待下次的內訓快點到來，我真的學到了很多，有人說我被洗腦了，我想他們在內訓的期間是抱著無所謂的態度過來的，要是這樣還不如在家裡睡覺，既然來了得到學到，所以我們隊的隊名就是得學隊，雖然我們在最後沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到了第三名，也很不錯了，分數第幾並不重要，重要的是我們在這三天裡24個小時是否真正的得到學到了，這才是第一，我相信每個家人都會期待下次的內訓。因為我們時刻準備著，課上完了，接下來就是我們自己去領會去思考去學習的時候了，加油親愛的家人們我們一起肩並肩走下去。
客服崗前培訓心得體會範文 篇10
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裡的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出了職業人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裡感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客戶，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到了對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在開始職業生涯，從裡到外做好了準備。黃老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裡，黃老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作里，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天x黃老師有關銀行行銷的課程，幫助我們初步建立起了客戶服務和行銷的概念。記得在去大廈支行實習報導的第一天，x副行長給我們上了一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和行銷，足見行銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過黃老師的課程，我對x副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的x黃老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來說，都是必要和有幫助的。
周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一台精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在x總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。
總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同x總營我們的新家和家裡的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
客服崗前培訓心得體會範文 篇11
現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊！真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那么好的機會學習！
從xx月xx日我到客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際套用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們業主百腦匯商場的服務。可以說到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。為了更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1、肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛心去喜歡自己。”
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”。
3、有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
客服崗前培訓心得體會範文 篇12
作為一名新進檢察機關的公務員，我有幸參加了**市人民檢察院組織的崗前培訓。自培訓班開班至今，培訓課程已經過半，在這半個多月的時間裡，我系統地學習了檢察官職業道德、各項檢察業務以及公文寫作與處理等業務知識。這次培訓時間長、內容廣、層次明，既有一個月的理論知識學習，又有近兩個月的實踐鍛鍊。通過這段時間的學習培訓，使我對檢察工作的重要性與神聖性有了新的認識，同時也使我的理論水平與業務知識有了一次質的飛躍。
一、學習收穫
通過學習，我更加清楚地了解了檢察機關作為我國的法律監督機關具有的重要地位和重要職責，並了解了檢察機關的機構設臵及行使職權的程式。檢察官職業道德的學習，使我明白了作為一名檢察官應具有的最基本的職業活動的行為要求。通過學習檢察業務知識，我了解了檢察機關內部各個業務部門的工作內容和工作性質，以及對於維護社會穩定、履行檢查職責所起到的重要作用。通過學習公文寫作與處理方面的知識，我明白了“機關工作無小事，一字一句總關情”。作為一名檢察人員，確保各類文書的撰寫起草能夠按時、認真、高質量的完成，不僅關係到部門的工作效率和質量，也關係到單位的形象。因此，不能把公文寫作的學習與鍛鍊看作是可有可無的，每一名檢察機關的工作人員都應熟練掌握公文寫作規範和技巧，認真、高效地完成每一篇公文的寫作。
二、努力方向
通過深刻學習，我認為要成為一名合格的檢察工作人員，應當從以下幾個方面努力。
(一)、轉變角色，儘快融入新環境
作為一名曾在農村基層工作過的大學生村官，應當儘快實現由一名基層服務人員向一名檢察工作人員的角色轉變，適應新的工作環境，學習新的業務知識，熟悉新的工作內容，使自己儘快融入檢察機關這個大集體中。作為一名新進檢察機關的工作人員，應當珍惜來之不易的機會，以進入檢察機關為榮，做到“熱愛檢察機關，熱忠檢察事業，熱心檢察服務”，將自己所學與檢察工作結合起來，認真履行法律賦予的神聖職責。
(二)以身作則，培養良好職業道德
檢察機關是國家法律的監督機關，這要求檢察工作人員必須具有良好的職業道德。檢察職業道德是檢察工作人員必須遵守的道德規範和行為準則，良好的職業道德是檢察工作人員的立身之本，工作之基。每一位新進人員都要以“忠誠、公正、清廉、文明”作為自己行為的準繩，不僅在工作中，而且在日常生活中也要嚴格落實高檢院“八小時外禁令”，自覺行形成良好的道德品質。
(三)強化學習，在工作中深入實踐
檢察隊伍是一支專業化的隊伍，作為一名非法律系新進人員，要勝任檢察工作還需要一個深刻學習的過程。因此，要抓住一切學習的機會，向書本學習，向領導、同事們學習，全面掌握和熟悉有關檢察工作方面的知識，不斷提升自己的工作水平和業務能力。根據現行相關法律規定，擔任檢察官必須通過國家司法考試，所以我需要更加刻苦學習，爭取早日通過司考，以便使自己加入到檢察官隊伍中去貢獻自己的力量。同時，在工作中深入實踐，使理論與實踐充分結合起來，做到使理論服務實踐，使實踐發展理論。
(四)努力工作，加強責任意識
在今後的工作中努力做好本職工作，檢察機關是國家的法律監督機關，擔負維護法律統一正確實施的重要職責，所以要求每位新進檢察人員都要加強責任意識，依法辦案，不徇私枉法、不濫用職權、不玩忽職守，不做任何違法亂紀有損國家、集體、人民利益的事情，此外還應忠於職守、盡職盡責，做好本職工作，勇於承擔責任，有了錯誤要認真改正。
三、意見建議
本次培訓豐富了新進人員的理論知識，開拓了視野，增強了對檢察工作的認同感，但仍存在以下可以提高的方面。
一是專業課程內容較為枯燥。部分課程專業性較強，內容枯燥，雖然學員都已意識到課程的重要性，但仍有部分學員提不起學習興趣，導致學習效果不佳，出現學了就忘的情況。建議在專業課程上多加入互動及案情分析等內容，在實際案情中了解業務知識的運用。二是學員之間交流不夠。學員之間討論交流的次數、時間太少。建議安排一些交流活動，通過討論交流取長補短，實現學員的共同進步。三是學習資料不夠。本次培訓內容全，範圍廣，涉及到許多理論知識和實踐內容。建議能準備更多更全面的學習資料，既可以加強課堂學習效果，也可以為學員自學提供資源。
通過這次培訓，我更加深刻地認識到檢察人員肩負的神聖職責。要成為一名合格的檢察人員，不僅要有主觀上的熱情與幹勁，還要有紮實的理論功底和必備的業務能力以及合格的政治素養。這段時間的培訓，豐富了我的知識，開拓了我的視野，提高了我的素質，使我受益匪淺。當然，我需要要把所學、所知運用到工作實踐中，將理論和實踐相結合，學以致用。只有這樣，才能更好地履行法律賦予的神聖職責，讓人民民眾在每一起司法案件中感受到公平正義。
客服崗前培訓心得體會範文 篇13
來到蚌醫一附院，對我來說是新的環境，踏上新的工作崗位。這是我人生中的一次轉變，是從學生到護士的轉變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉變。我很榮幸地成為蚌埠醫學院第一附屬醫院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。20xx月x日，我參加了護理部組織進行的為期一個月的新進崗護士崗前培訓。通過這一個月的崗前培訓，使我從學生角色順利過渡到護士角色。雖然培訓時間不長，卻受益匪淺。
此次培訓學習，由多個科室護士長及護理部主任等老師從護理禮儀，法律教育，職業防護，院感，警鐘長鳴，急救意識培養，危重患者轉運及病情觀察，交接班制度，安全用藥，靜療新進展，核心制度，應急預案，護士條例、護理安全等多方面知識進行講解學習，使我們更加深刻的了解今後所從事的護理工作，以及在以後工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
法律教育，職業防護，護士條例、護理安全，這幾課使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執業找到理論依據。為我們提高防範意識，謹慎規範，依法行醫作了提醒，護患關係處理程式的學習為我們以後發生醫療糾紛提供處理方式，為正確處理髮生的醫療糾紛作出鋪墊。
核心制度，應急預案，這幾課使我們了解了工作中各項工作的操作程式。護士工作職責為我們明確了工作內容和責任，有利於提高我們的責任心，做好本職工作。
護理禮儀，這一課使我們認識到建立良好的工作與人際關係對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。醫院提出的“七聲”服務就是應運而生的。醫護人員與患者及家屬關係融洽，將有利於醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。
預防院內感染的細節，這一課使我們認識到，護士在醫院感染預防和控制中擔任重要的角色。預防和控制醫院感染，是保證醫療質量和醫療安全的一項非常重要的工作。醫院感染和醫療安全與護理專業息息相關，滲透到護理工作的各個環節。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患而進行，一旦發生醫院感染，不僅延長了患者的住院日，加重其經濟負擔，而且影響醫院的社會效益甚至醫療安全，對患者及其家庭和社會都造成危害。
這次培訓不僅使我在短時間內了解到了醫院的有關信息和服務技能，更重要的是向我傳遞了一種信息，即學習是進步的源泉，文化的根基。崗前培訓只是入院學習的開始，接下來的工作培訓將是一個不斷的長期學習過程。我將以醫院主人翁的姿態積極投身到護理工作中，不斷學習實踐，不斷提高自己，爭取為醫院護理事業的發展貢獻自己的微薄力量。
20xx年x月x日
客服崗前培訓心得體會範文 篇14
為期天的新員工崗前培訓已經結束了，但我的心久久不能平靜。回想起局領導在開班儀式上語重心長的教導，我的心裡總會浮出一種深深地感動。
一、本次培訓內容總結
在培訓的x天時間中，局培訓中心精心編排了培訓計畫，在課程安排上，更是囊括了作為一名農電工所需具備的基本文化知識與業務技能。
1、培訓中心x老師的所講授的《規程》這一科目，讓我對《x規》有了更深一步的熟悉。x老師沒有採用生硬的教條主義來教學，而是將學習光碟《不該發生的》從頭到尾的給我們放映了一遍。x老師講得的未幾，由於她知道鮮血鑄成的悲劇對我們是一種最大的警示。
2、《電工基礎》這一科目也是李老師所講授的，作為一名電力員工所必備的基礎知識，x老師講得很仔細，生怕我們沒有把握好，她總會提醒我們多做筆記，並對一些重難點題目給我們著重分析指導。當李老師將課程講完時候，我們大家都留意到了，李老師的嗓子已經喑啞了……
3、上崗之前我總在想，到了基層之後，我將面對的是新的工作新的環境新的同事。我怎樣才能把自己的工作做好做強，怎樣才能得到用戶的理解與支持，怎樣才能得到領導的認可與鼓勵。面對我心裡的疑難和困惑，農電治理中心的吳老師在她的課堂上，給了我逐一的解答。她用其豐富的業務知識與獨到的見識，讓我有了一種茅塞頓開的`感覺，很多原來想不通的題目也迎刃而解。
二、培訓感想
通過這次培訓，我的基礎知識再一次得到了鞏固，但最重要的是我學到了很多課本之外的知識。這對我來說無疑是一筆巨大的精神財富，它指引著我如何將今天的培訓落實到明天的實踐工作中。而我則將它視為人生新出發點上的一點洗禮，以嶄新的面貌，百倍的信心，迎接新的挑戰。
在整個訓練中，咱們不只僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了體系的知道和體會，我想更重要的是，在x個月的訓練中咱們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間敏捷凝集的團隊精神，這在咱們今後的作業會受益匪淺。x個月的訓練眨眼就過去了，通過這次訓練之後，又使我從頭對自己的職業規划進行了仔細的總結。懂得了一個人的成功與否不在於掙了多少錢，而在於在自己的崗位上能為公司，為社會做出多大奉獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個方針，就是在一到兩年內，不斷地充分自己的理論常識，進步自己的技能水平，能在自己的部門內成為骨幹職工。在此根底上，透過自己的不斷盡力，再繼續向技能專家的方向邁近。而實現這一切，自己本身的潛力是一方面，另一方面則是對作業的態度，仔細是一切作業的根本原則，只要仔細地對待每一項作業，盡力把每一個細節都做好，才幹不斷在自己的崗位上行進，不斷接近自己的'方針。
客服崗前培訓心得體會範文 篇15
為期天的新員工崗前培訓已經結束了，但我的心久久不能平靜。回想起局領導在開班儀式上語重心長的教導，我的心裡總會浮出一種深深地感動。
一、本次培訓內容總結
在培訓的5天時間中，局培訓中心精心編排了培訓計畫，在課程安排上，更是囊括了作為一名農電工所需具備的基本文化知識與業務技能。
1、培訓中心李所講授的《安全規程》這一科目，讓我對《安規》有了更深一步的熟悉。李沒有採用生硬的教條主義來教學，而是將學習光碟《不該發生的悲劇》從頭到尾的給我們放映了一遍。李講得的未幾，由於她知道鮮血鑄成的悲劇對我們是一種的警示。
2、《電工基礎》這一科目也是李所講授的，作為一名電力員工所必備的基礎知識，李講得很仔細，生怕我們沒有把握好，她總會提醒我們多做筆記，並對一些重難點題目給我們著重分析指導。當李將課程講完時候，我們大家都留意到了，李嗓子已經喑啞了……
3、上崗之前我總在想，到了基層之後，我將面對的是新的工作新的環境新的同事。我怎樣才能把自己的工作做好做強，怎樣才能得到用戶的理解與支持，怎樣才能得到領導的認可與鼓勵。面對我心裡的疑難和困惑，農電治理中心的吳老師在她的課堂上，給了我逐一的解答。她用其豐富的業務知識與獨到的見識，讓我有了一種茅塞頓開的感覺，很多原來想不通的題目也迎刃而解。
二、培訓感想
通過這次培訓，我的基礎知識再一次得到了鞏固，但最重要的是我學到了很多課本之外的知識。這對我來說無疑是一筆巨大的精神財富，它指引著我如何將今天的培訓落實到明天的實踐工作中。而我則將它視為人生新出發點上的一點洗禮，以嶄新的面貌，百倍的信心，迎接新的挑戰。
客服崗前培訓心得體會範文 篇16
作為今年應屆畢業的研究生，我很榮幸地成為晉中學院教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。學校為了使我們新教師儘快適應大學的教學工作，對我們進行了為期一個多月的崗前培訓。這次新教師培訓的內容十分豐富，包括對高等教育學、高等教育心理學、高等教育法規概論、教師禮儀、觀摩教學和教法經驗交流等諸多方面的系統學習。通過培訓，受益匪淺。特別是發現了自身的不足和需要提高改進的地方。現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對教師這一職業更加熱愛。
“師者，所以傳道、授業、解惑也”。在我國以人為本、科教興國的方針政策下，高校教師在國家發展和社會生活中起到了越來越重要的作用。在培訓中，學校幾位領導和老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，大學的老師要做傳授知識的“經師”，更要做善於育人的“人師”。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：一方面要繼續努力學習，踏踏實實工作；另一方面要做學生的良師益友，以自己良好的思想和道德風範去影響和培養學生，真正成為學生的引路人。所以我將更加熱愛我的工作，以積極主動的態度投入到其中，搞好教學、科研和學生管理工作。
其次，培訓為我們的教學工作提供了很多經驗和方法。
在培訓中，幾位教學經驗豐富的老教師給我們進行了模擬教學，他們深入淺出、充分調動學生積極性的授課方法給我留下了很深的印象。第二天，學校又組織我們年輕教師進行觀摩教學。通過教學實踐，我更加認識到教師應該在選材、備課、講解、結構、板書等各個方面做到精益求精，綜合運用多種教學手法，貫穿新的教學理念，讓學生從理論和實踐上能掌握更多的知識。我現在是經濟系的一名教師，以後我將更加嚴格要求自己，多給學生講授一些經濟學前沿的知識和理論，同時教給他們學以致用的方法。
總之，通過培訓我更加堅信：心態決定一切，有了積極的心態就成功了一半！我們年輕教師要以積極的心態去適應教學環境、生活環境、人際關係環境等，相信自己，相信學校，不因暫時的困難而抱怨環境，停滯不前。只有懷著執著的信念才能克服困難，在平凡的崗位上做出更大的貢獻！
客服崗前培訓心得體會範文 篇17
期待已久的實習開始了，在剛進入公司的時候，我滿心都是期待和疑惑。我害怕自己不能很好的完成工作，又擔心自己能不能順利的融入到同事們當中。好在有幾位同學和我一起來到了這裡，這讓我的心中也有了些許安慰。
而在進入了公司後，面對我們卻不是直接上崗工作，更不是同事的冷漠。x公司的前輩們的都非常的熱情，我們的到來不僅受到了歡迎，還在生活和工作上得到了不少的幫助。我們最開始面對的工作就是——培訓！
雖說是培訓，但是卻也是帶薪水的，這點讓我感到很驚異。但是，也感受到了公司對新人培養的重視，這就讓我在學習中更加的有信心。
在後來的培訓中，我們由幾位前輩分成不同的工作崗位領走，在各自的部門進行嚴格的培訓學習。當我被領走後，跟在一起的還有幾名熟悉的同學，我們一起待在部門的一角，看著領導下發的資料。這份資料並不難，許多的專用名詞也都是過去學習的對於我們來說是非常簡單的。但是，這僅僅是培訓的剛開始罷了。
在後來的一天，領導突然要開始考試，儘管我們只看過那些資料但考試卻來到這么突然。面對這樣的突擊，不少的同期求職者都“陣亡”在了第一回合，而幸運的是，我仔細的看了這份資料勉強算是成功的留了下來。
而在接下來的幾天裡，我們每天都在學習不同的知識，領導也會經常會對我們講解一些工作中的方式和方法，當然，每天的考試都在不停的壓迫著我們的神經。對於這個考試，其實我並沒有太過害怕，只要在前一天仔細的學，後面的問題都不是問題。倒不如說，這個考試還幫助了我理解和複習，讓我更加加深了對工作的記憶。
到了再後來，我們開始開始做一些簡單的工作。但是每天的學習和考試依舊在。這就意味著我們必須用更快的時間來學習，更仔細的記憶。但事實卻和我想的有些相反。在適應了實際工作後，我發現通過實踐的工作，資料上的各種知識反而好記憶！這反而讓這次的培訓在後期對我來說更加的簡單。
這次的培訓大大的提升了我的能力，並且期間的體驗，也讓我深刻的感受到了社會的壓力。相信在今後的正式工作中，我體驗到的壓力並不會比這小，為此，我要更早的做好準備，讓自己在今後面對這樣壓力的時候也能順利的通過！
客服崗前培訓心得體會範文 篇18
為了讓新教師進一步了解教育教學改革動態，了解學校的工作環境，做一個好的工作定位，20xx年2月銅仁市教育局特意為新教師進行為期六天（2。18—2。23）的集中培訓，雖少了寒假的休息時間，但是卻獲得了更多的知識。
首先要感謝這個時間段認真職教的老師。以前我學習了不少理論知識，但在學生前，似乎這些理論顯得蒼白無力，因此我需要花更多的時間去思索去適應。而這次培訓是非常貼切的，非常及時的。此時我已經在教學中積累了一些經驗，也遇到了不少問題，培訓正是解決了這些問題，也讓我更好地理解教育教學工作。
其次是培訓的內容，讓我受益匪淺。這些內容以教育理論為基礎，從教師心理健康、職業發展以班級、學生管理等方面為我們進行了指導，也就是涵蓋了一名新教師成長所需要的全部知識。在培訓指導過程中，以案例為基礎非常實際地幫助我們解決了很多問題。
我們多數是剛畢業的年輕教師，有時候還沒能把角色從學生轉化為教師。正如葉通賢博士所說的：社會不等待我們成長，社會不等待我們成熟；所以我們要在轉換角色方面下工夫，努力成為學生的良師益友。
教師崗前培訓在使我獲得成長和進步的同時，也使我意識到自己欠缺的東西還很多，因此，我會一如既往地虛心向資深教師求教，同加強學習和自我修養，使自己早日成長為一名合格的高中學校教師。
在培訓中感觸良多，受益匪淺，下面從兩個方面講述我最深刻體會。
一、教師角色轉換
教師是“傳道、授業、解惑的人”，“教師應是真善美的替身”……可見，“教師”二字包含了許多崇高而尊貴的內涵。然而又有多少人知道在這些光環的背後我們的教師們付出了多少辛勤的汗水。許許多多教師都在默默地奉獻著。作為一各新教師，我要向那些長年在教育戰線上辛勤工作的老教師學習，學習他們那種吃苦耐勞、甘心奉獻的精神，把自己的全部青春和才智都奉獻給教育事業。其次，教師是榜樣。“學高為師，身正為范”也正是這個意思，這裡主要涉及做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。作為一各教師，要富有成效有“愛心”教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。並且，教師還要善於發現一個學生的閃光點和發展需要。所謂“良師益友”，就是強調教師和學生要“交心”，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。教師還是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。
通過培訓，我得到了很大的收穫，我從中得到了很體會和啟發。首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識。在培訓中，老師們都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這裡主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。在培訓中，幾位從事教育多年、教學經驗豐富的老教師根據自己的實際經驗給我們介紹了一些當好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，幾位校長都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強教師之間團結合作的方法；在教學教法經驗方面，顏教授給我們放映了經典課程和列舉了很多實例，讓我懂得適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。另外，眾多培訓指導老師一再強調，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。如何使自己能夠有質量有效率有能力地教好這門課，使學生能夠持續地從心靈深處接受我的教學，這就需要我努力地備課、努力地鍛鍊、努力地學習……當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他老師的教學方法。在這次培訓中，各位領導和老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“揚帆導航”的作用，我覺得包括我在內的所有新老師必須好好地吸收和採納。
二、為人師表、行為示範
培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對於剛剛步入教師工作的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，學校領導和培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境、人際關係環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己的意志。”也許，對於我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功＝艱苦的勞動＋正確的方法＋少談空話，在今後的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為印江縣的教育事業做自己的貢獻，實現自己作為教師的價值。
客服崗前培訓心得體會範文 篇19
我們抱著這樣的想法走進了xx市xx區一中。在我們到達經開區一中的第一天我們就開始了為期七天的崗前培訓。學校領導為我們布置了任務，給我們介紹了指導老師。在這七天內我們首先進行了對新標的學習以便我們更好的展開開學以後得教學活動。緊接著我們就開始的緊張的說備活動，在這七天裡我們在指導老師的帶領下首先順利的完成了說展示的任務。在結束了說活動後我們又在指導老師的帶領下進行了備，在一次又一次的修改試講後，我們在最後的匯報展示中表現優異，得到了指導老師的讚賞。在這七天的培訓中，我們每位實習生都覺得緊張而又充實，雖然每一天都很辛苦，但是我們都學到了很多東西。學到了如何進行說，怎樣製作精美的，如何組織教學調動學生的積極性，極大的提高了我們實踐能力。經過不斷的與指導老師進行交流，我們也學習到了如何使自己的教學目標更加明確，教學過程更加清晰流暢。
我相信在這半年的時間內我們會學到更多的東西。我知道在頂崗期間我們會遇到很多的挫折困難，但我相信，正因為經歷了才會成長。我很期待這五個月的頂崗生活，也非常非常希望這五個月我能從各個方面都提高自己，因為在學校里我永遠都是長不大的小孩，在溫室里被保護著。等再一次回到學校的時候，我希望是一個不一樣的嶄新自己。
客服崗前培訓心得體會範文 篇20
時間如流水，一個月的崗前培訓轉瞬即逝，在這一個月里我學到很多，認識了很多有能力的前輩，結交了很多志同道合的朋友，在與前輩們學習的過程中，我深刻體會到了知識面和專業方面的差距，於是我決定今後一定要堅持學習，堅決不放棄。
5月14號這天，應公司要求參加崗前培訓，於是我來到了峨漢高速1-1，在去的路上我心裡是忐忑的，一直想著公司的培訓內容是什麼?心裡不斷的思索著，車就這樣在不知不覺中到了目的地，剛到的我被當地的地勢和環境所吸引，完全把之前考慮的問題拋之腦後，就這樣度過了第一天。
前來培訓的小夥伴們也都陸續到達，班主任下發了培訓講義書，於是我翻開書看到了我們要培訓的內容，進行了一個大概的翻看，對每天要講的內容可以事先預習。在第一堂課“團隊的建設”中，我們進行了團隊戶外拓展活動，比如信任背摔、電網逃生、隔空取物等活動，在活動中小夥伴各顯其能，讓每個活動項目都出色的完成，特別是“電網逃生”對我感觸很深，刁鑽的規則讓遊戲變得很難，但是所有人都堅持不放棄、不拋棄的信念，最終讓整個團隊的人都存活了下來，這是團隊的力量，我們都是團隊的一員，當所有的團員把力往一處使時，我們這個團隊將是所向披靡、戰無不勝的，這讓我想起看到的一句話：沒有優秀的個人，只有優秀的團隊，我們是團隊中一員，應該為團隊發展貢獻出自己的力量。
接下來是財務專業知識的授課，對於這方面更多的是知識的空洞。要做一個好的財務工作者就得從底層開始，所以我們先是對工地進行了解，知道核算對象，清楚相關的工藝流程;其後掌握了微信公眾號的編輯，學習了出納崗位職責和會計工作規範、會計核算的三大要素(資產、負債、所有者權益)、複雜難懂的稅務知識、支付結算的資金計畫、確認當期利潤的建造契約、虛無空洞的財務共享以及一知半解的公文寫作，還有每位老師的工作經驗分享。在培訓這段時間，我從無到有，對稅務知識薄弱的我，在老師不厭其煩的講解下，對稅務知識也有了基礎性的掌握;對沒有工作經驗的我，通過老師們的經驗分享，對工作中遇到的一些事也有了處理方法。知識、經驗豐富的老師們無私地將他們的成果分享給我們，讓我們快速成長，我由衷的感謝他們，這個團隊因他們變得更加絢麗多彩，我也時刻準備著為團隊貢獻自己的力量。
其實這一個月的培訓從心裡來說還是挺累的，但是過得很充實;鬆懈的生活固然很爽，但會隨之變懶，其實相比起來我更喜歡忙碌的生活，雖然每天會把人弄得身心疲憊，但是你會有別人得不到的收穫。川橋財務是一個精英匯聚的團隊，團隊的每位成員都非常的優秀，進入這樣一個團隊要時刻警醒，不忘記學習，如果稍有鬆懈，你將與他人差之千里。
本次培訓我看到了自己的不足，有許多地方要虛心求教，老師們精益的專業知識和技能、小夥伴們的能言善道和才思敏捷都是我需要學習的，要將他們優秀品質轉到自己身上，不斷學習，讓自己變得更優秀，譜寫不一樣的青春。
客服崗前培訓心得體會範文 篇21
xx年8月12日至8月15日我參加了為期四天的xx縣新選聘大學生村官崗前培訓。在家裡焦急等待了一個月的我特別的激動，終於快要開始我的基層工作了。拿到了培訓的日程安排，我發現每天的日程是滿滿當當的，內容涉及廣泛，從認識基層到做人到做事，從農業技術到基層創業，這些內容都是我們村官工作以後必備的知識。日程表後面附了連雲港大學生村官之歌《心在一起跳動》，瀏覽了一下歌詞，很溫暖，很和諧，對這個群體產生了發自內心的喜愛，也對村官工作無比的期待。
在這次培訓課中，老師都談到基層的艱辛和機會並存以及如何做人的問題。開班儀式上霍部長告訴我們，要擺正心態，踏實工作，珍惜學習機會，重視基層的工作，發揚“親民為民敢為先為”的大學生村官精神。從中我感受到了組織對於我們村官的殷切期望。孟子說過，“天將降大任於斯人也，必先苦其心志”，基層必然有著複雜而艱苦的工作，但是這也是對於人生的一種歷練，當初選擇了這條路，也就做好了這種心理準備。
人民至上，是民眾路線的時代要求。講師楊老師告訴我們，要加強黨性修養，一切為了民眾，一切依靠民眾，從民眾中來，到民眾中去。“大樹紮根於沃土，高樓立足於基石”。人民民眾是我們事業發展的根基，也是推動社會管理創新的重要力量。作為基層幹部，密切聯繫民眾，服務民眾，做民眾工作一定要心繫民眾，融入民眾，只有這樣，才能贏得民眾的信任，才能獲得民眾的支持。在基層工作，我們要做好溝通橋樑作用，深入基層，了解民眾生活，反應民眾困難，讓民眾的心聲發出去，讓民眾的要求被滿足，讓民眾的生活更富裕。 這一課，我明白了民眾的重要性，明白了村官是服務民眾的，要向民眾學習，踏踏實實為民眾做事。
基層黨組織的建設是黨的整個執政能力體系中的重要組成部分，是黨的執政能力建設的落腳點。田科長介紹了黨的基層組織建設的基本情況，告訴我們基層組織建設工作的開展。基層黨組織處在建設與改革實踐的第一線，是推動黨的執政能力發展的主要動力。 基層黨組織拒腐防變功能是執政能力建設中的一項重要職能，充分發揮基層黨組織的拒腐防變功能，落實黨風廉政建設責任制，做到層層負責，是改善黨群、幹群關係的一個主要途徑。
為了進一步堅定大學生村官紮實基層、服務基層的理想信念，充分踐行大學生村官精神，曹科長給我們介紹了大學生村官中存在的問題並介紹了大學生村官管理辦法，給我們上了重要的一課。曹科長說，我們大學生村官有的人思想上沒有紮根，工作上不夠深入，能力上需要提高，定位尚需明確。曹科長介紹到，組織部會進一步明確大學生村官參與所在村的日常工作，提高大學生村官紮根基層、服務基層的能力，形成村支部書記、村主任與大學生村官結對傳幫帶機制，提高大學生村官處理問題、解決問題的能力，促使大學村官紮根一村、服務一村、發展一村。同時，還給村官未來的出路提出了建議，讓我們深感踏實，放心工作，也感覺我們村官只要付出，就會進步和成長，也會有美好的前途。
紮根基層，接觸最多的就是“三農”。武主任給我們進行了三農政策的解讀和新農村建設介紹，講了最貼切我們日後工作的事情。我們今天進行的社會主義新農村建設，是致力於城鄉和諧發展的建設，是促進農村經濟、政治、文化和各項社會事業全面進步的建設。新農村建設，絕不僅僅是農村的事情，而是全社會的事情;新農村建設，越來越需要科技的力量、文化的力量、知識的力量、人才的力量。實踐證明，新農村建設需要知識分子，知識分子應該積極投身新農村建設，而且能夠為新農村建設作出歷史性的貢獻。我們作為大學生村官，接受了大學的教育，把所學知識用到新農村建設中，是用知識反哺農村，我們肩扛光榮的任務。
創業是大學生村官在農村改變民眾觀念、引領民眾創業致富、發揮到村任職作用最直接和最根本的途徑，更是將大學生村官鍛鍊成長與豐富基層工作經驗緊密結合的最有效方式。後期我們又參觀了白塔大學生村官創業園、xx縣規劃展覽館、雙店大學生創業基地、桃林統籌試點鎮。參觀學習後，我感受到大學生村官的創業激情，在農村這廣闊舞台上的精彩表現。
在各級組織、部門的高度重視下，為期四天的大學生村官崗前培訓班已圓滿結束。通過這次培訓，提升了我作為一名大學生村官的政策水平，加強了理論素養，拓寬了知識視野，更新了發展觀念，對建設社會主義新農村有了更加深刻的理解和全方位的把握，對大學生村官工作有了全新的認識。既然紮根基層，就要貢獻自己。我會轉變思維，為百姓做自己力所能及的事情，積極創業，服務基層，回報組織，我們村官群體也會團結協作，互相交流，心在一起跳動。
客服崗前培訓心得體會範文 篇22
我們的崗前培訓共分為三部分：基礎知識培訓、青年成才系列培訓和素質拓展訓練。這11天的培訓讓我們走近中國電力工程顧問集團東北電力設計院有限公司這個大家庭，去認識和融入這座新中國誕生後成立的第一個電力勘察設計單位。
在前6天的基礎知識培訓中，人力資源部、財務部、黨群工作部、信息檔案中心、系統規劃部、發電分公司、電網分公司和三標管理部等部門的領導以及公司總工程師、副總工程師、優秀員工代表為我們悉心講解了公司的組織機構和工作流程，分享了多年的工作經驗和心得體會，使我們對部門內部的工作內容、部門之間的相互配合有了初步的認識。其中，劉鋼總工程師對“質量”二字的'內涵分析讓我記憶猶新：一組固有特性滿足要求的程度。這個初讀起來有些晦澀難懂的定義在劉總的解釋下變得越來越清晰明朗、發人深省，“質量”二字不僅要體現在工作中，也可以深入到生活里，若我們將“追求質量”的精神發揚出去，必將受益終生。
接下來的3天是青年成才系列培訓，由杭州新睿智業有限公司的兩位培訓老師為我們講解了有關項目管理、溝通管理和情緒管理方面的經驗和方法。這是我人生中第一次比較正式的接觸管理課程，三天的學習不僅教給我們一些方法，更重要的是引起大家的思考：我們究竟如何通過更加科學合理的方式方法去處理好自己的工作、處理好人與人之間的關係以及善待自己的身心。
最後2天是素質拓展訓練，我們全體20xx屆入職員工來到了位於長雙公路的拓展訓練基地，這兩天的訓練生活於我而言充滿了刺激、感動和美好的正能量。我大抵是團隊中膽子最小的一個，“新人背摔”和“高空挑戰”這樣的項目對我而言無疑充滿了挑戰，“閃電隊”和“衝鋒隊”的夥伴們在完成任務的過程中中給予了我很多安慰、鼓勵和滿滿的安全感，讓我在工作之初就感受到了團隊的力量！可以說，第二次高空挑戰時，我是為我的團隊而戰！翻畢業牆的時候，很多同伴都忍不住默默的流淚，在這無聲的16分鐘裡，我們的團隊用付出、犧牲、默契和拼搏綻放著屬於“我們這一車皮人”的光彩，那淚水裡飽含著不忍、堅韌、努力向上、誓死完成目標的勇氣跟毅力。
崗前培訓結束了，不同的是，11天前，我們還彼此陌生、面含微笑，11天后，我們彼此相熟、談笑風生；我們懷揣著“追求卓越、突破自我”的精神，準備好為東北院公司健康工作三十五年！
客服崗前培訓心得體會範文 篇23
通過兩天緊張而充實的學習，我受益匪淺，特別是對教育教學理論的內涵有了較為深刻的理解和認識，從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進一步增強了自己戰勝困難，抓好教育教學和提高自身業務水平的信心和決心。下面我談幾點體會：
一、新形勢下的教育教學改革工作
要求老師必須具備較高的政治素質和業務素質，提高個人的綜合素質，不斷適應教育教學改革工作的需要。李元昌老師的從教經歷和對教育的執著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什麼是教育，怎樣才能教出優秀的學生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。
二、要謙虛謹慎，不要傲氣
這是宋老師給我的深刻印象。無論是從處理好師生關係還是從處理好學校、家庭、社會關係來講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強的平等、共同學習的意識，遇事多商量、多溝通，經常性地交流思想，交換意見，調動學生主動學習的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴於律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，這樣給學生良好的示範作用。會使教學效果收到事半功倍的作用。
三、必須熱愛自己的教育對象
教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，學生並不存在好與差之分，“差生”之所以“差”，原因在於他們潛能被種種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴重束縛學生內在潛能的發揮，都會成為學生健康成長與發展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然後運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發展的道路上有一個質的飛躍。
客服崗前培訓心得體會範文 篇24
為積極落實十八大精神，幫助大學生村官更好地了解農村的基本情況和法律法規，我縣舉辦了大學生村官崗前培訓。經過這幾天的培訓，我主要有以下幾點體會：
一、轉變思想，適應角色，努力提高自身素質
作為一名剛踏入社會的大學生，要積極轉變思想，我的任務不再只是學習，在積極學習的同時，更要適應自己所扮演的大學生村官的角色，首先，要了解農村的相關情況，熟悉農村相關的法規政策，作為一名農村服務者，要定位好自身的位置，為社會主義新農村而奮鬥青春。走出大學校園，並不代表著不再學習，學習是人類前行的助推器。在做好村官本職工作，服務好農民的同時，要堅持每天學習，不斷汲取書籍中的養分，增強業務水平，運用自身的知識和技術優勢，更好地服務新農村發展。
二、善於思考，積極創新，引導農民創業增產
培訓期間，老師們給我們講解各種關於農村的法規政策和創業典型，而“高效農業”一詞引起了我的關注。隨著城鄉一體化的推進，城市規模不斷擴大，農村土地的高效使用越來越成為人們關注的焦點。怎樣提高土地的利用率，讓農業高效增產，是村官最應該關注的問題之一。作為大學生村官，要結合當地的實際情況，積極利用資源和新媒體平台，尋找合作機會，創辦高效農業，積極引導農民創業增產，增強農村發展活力。
三、迎接挑戰，踏石留印，做好農村基層工作
在村官崗位上，會遇到許多困難，要做好時刻迎接挑戰的思想準備，一步一個腳印地前進，在基層崗位做好本職工作，利用自身的知識優勢，走進農民、熟悉農民，傾聽農民的心聲，力所能及地幫助農民民眾解決實際問題，帶領他們共同致富。
崗前培訓讓我受益頗多，我將轉變思想，努力做好本職工作，積極創新創業，更好地服務新農村發展。
非常感謝公司和店長給我機會讓我參加了公司核心門店第一批數碼專員崗前培訓，在參加公司培訓的數碼課程學習中，令我掌握了數位相機，攝像機以及消費類電子產品的基礎知識，以下是我在這次數碼培訓的心得體會：
首先公司開展此次核心門店數碼專員培訓是公司3c轉型，提高公司數碼及消費類電子產品市場分額和銷量所作的舉措。讓中域電訊成為全國名副其實最大的專業數碼連鎖。公司設立數碼專員這個職位就是培育我們這些對數碼感興趣的人成為專業的.數碼銷售人員。去年6月，公司進行數碼連鎖升級，一改往昔單純銷售手機的面貌，在業內引起轟動。然而，對於中域而言僅僅只是一個開始，產品擴容之後的中域，似乎一發不可收拾。擴容一年之後，xx年5月開始，中域電訊再度引入更多產品品類，其中包括mp3、mp4、mp5、數碼相筐、點讀機、復讀機、電子辭典、電紙書、gps導航儀，電動剃鬚刀等個人消費類電子產品。從專業手機連鎖到專業數碼連鎖，如今，公司不滿足於增加相機和電腦產品的銷售，全面引進消費類電子產品。目前，公司引進的消費類電子產品細分為影像類、教育電子類、娛樂電子類，個人護理類等。已上架的新產品包括萊彩，明基等品牌dv，諾亞舟的學習機、復讀機、電子辭典、紐曼的點讀機、錄音筆、oppo，現代的mp3、mp4、mp5，紐曼的數碼相筐，手機電視，gps導航儀以及松下的電動剃鬚刀。真正意義上不斷地匯集時尚科技。
只有完整的培訓體系，才能培養專業的人做專業的事。希望公司在未來3c數碼轉型之路越走越輝煌，乘風破浪不斷進步。
客服崗前培訓心得體會範文 篇25
非常榮幸我成為一名輔導員，非常慶幸我在上崗前能有這樣一次崗前培訓的機會。為期六天的培訓，全面深刻、內容充實、形式多樣、形象生動——有教育廳副廳長朱衛國、教育部思政處副處長呂治國等名家的講座，有蘇大優秀輔導員做小班班導師分組討論，有蘇大副書記江涌在處理突發事件時鮮活生動的案例，有形式新穎的團體心理輔導活動，讓我大開眼界，為我即將面臨的工作提供了很好地參考，使我受益匪淺。
以下是我本次培訓的幾點心得體會：
一、高校輔導員職業能力的提升。
思政處呂治國副處長的講座讓我印象深刻，呂處長語言精練深刻、案例豐富鮮活。講座中我學習到，輔導員不一定位高，但可以崇高。學生工作權輕責重，責重事繁。工作中要有思想才有出路，我們要有清晰的.目標，知道自己的工作方向，要善於借力，善於集成資源。傳統的思維模式已經不適應學生工作的高標準、嚴要求、要有思路才有出路，走對路才有出路。
其次，在做學生工作時，沒有愛就沒有教育，沒有法就辦不好教育。在處理學生問題時，姿態要低，身段要軟，誠意要夠。在處理學生問題時，要曉之以理，動之以情，施之以愛，導之以行。輔導員要以尊重去贏得支持，以公心去贏得擁護，以包容去贏得配合，以服務去贏得讚譽。
工作中還要掌握四多工作法。多學：向專家學，向文獻學，向同事學，向兄弟單位學；多思：思方法，思步驟，思提高；多乾：苦幹、實幹、巧幹；多寫：寫計畫，寫總結，寫論文。
二、高校輔導員的理想、責任與能力。
朱衛國副廳長提出，輔導員理想的樹立，首先要堅持以德為先，樹立崇高理想，其次要堅持以人為本，樹立敬業思想。而輔導員的責任則是要做好“五個導向”，一是做好政治嚮導；二是加強管理督導；三是開展心理疏導；四是積極倡導學術；五是進行就業指導。輔導員在能力方面要注重學習能力、工作能力、創新能力、領導能力的培養，要由保姆型嚮導師型發展，從經驗型向科研型發展。
三、高校學生突發事件預防及應對。
蘇州大學黨委副書記江涌作了關於“高校學生突發事件預防及應對”的講座，此次講座實用性強，案例生動，讓我了解到今後工作中可能遇到的一些問題的處理方法。
首先，高校突發事件有“三多一少”的特點：數量多，社會關注多，心理健康問題多，產生社會嚴重問題少。雖然群體性問題少，但一旦發生必須重視。個體性問題則要在平時的工作中多留意，多溝通。
其次，輔導員要高度重視突發事件的預防。輔導員一崗雙責，一方面要引導培養學生成才，另一方面也要對學校、社會安全穩定做保障。細化到工作中，要保證校園穩定安全，就要建立健全學生突發事件的預警機制和應急預案，建立健全安全工作的規章制度、組織機構。日常工作中，堅持做到防患於未然。關注重點領域、重點學生、重點群體、三困學生。同時，把握重要的時間節點，如，新生入學、畢業前、考試前後等。
突發事件不可避免，應對突發事件時，輔導員要做到控制事態，及時上報，不要試圖隱瞞，綜合協調團隊啟動緊急預案，科學應對，根據情況妥善處理。
四、做大學生心靈導師，為大學生的心靈伴侶。
幾天的培訓課程中，我個人最喜歡的課程是蘇大心理輔導中心的老師給我們講解的心理學方面的知識以及親身體驗了團體心理輔導，感觸良多。
心理學知識方面，我了解到積極心理品質的養成需要樂觀，需要熱情，需要寬容、自律與感恩，在我今後處理學生心理問題之前，先開導了我自己，使我知道今後在自己產生負面情緒的時候，應該如何應對。另外一方面，老師介紹了負面情緒的分類、特徵、判斷、以及壓力的測量和應對。
老師對我們三十多人的小組進行了團體心理輔導。這是我第一次參加“團輔”，老師以遊戲的形式，如“開火車”、“人椅”、“紅色轟炸”等活動，讓學員之間互相交流，互相了解。學員在交流過程中，相互親近，互相學習，了解團隊意識，懂得感恩、讚美他人。我想這種新穎的教育方式、心理輔導形式運用到今後的班級管理中，效果會非常好。
短短六天的培訓讓我收穫頗豐，過幾天我就要走馬上任了，新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作引導，這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。在今後的工作中，我會帶上滿滿的愛心，沉甸甸的責任心，全心全意為學生服務。
客服崗前培訓心得體會範文 篇26
畢業實習是我向護士轉變的一個重要時期，若把實習比作一餐盛宴，那么崗前培訓就是開胃菜，讓我們以最佳的食慾享受美宴。而培訓還有利於規範醫德醫風和提高醫療質量，為我們儘快適應新環境，完成角色的轉變，提高臨床實習質量打下務實基礎。短暫的培訓結束了，可是在培訓過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，通過此次培訓學習，我對醫院文化、發展歷史及醫院的概況，醫院的辦院宗旨、行為規範、服務理念及願景都有了一個深入的了解。
這次培訓也使我們的執業素質有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養，有素質，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎，也幫助我們在平凡的工作中發現專業的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，應該給與病人親人般的關懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫院的護理質量，同時給患者增加戰勝疾病的信心。
通過為次崗前培訓，我還認識到在醫院醫護人員與患者及家屬關係融洽，將有利於醫囑、護囑的執行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關係對我們個人專業素質的提高和服務質量，服務意識的提高有重要意義。作為一名醫務人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望;同時醫務人員還應對病人予以寬容，做到將心比心，設身處地的為人著想，要好好用所學去實踐，真心地關心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認識到其好處是不夠的，必須在這個認識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習慣從點滴做起，把禮儀融入生活。
關於舉止：處事得體,對人彬彬有理是我對舉止的認識。處事得體在辦公室生活中集中體現為對工作的態度。對於工作任務，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態度。工作中難免會遇到困難，要注意調節自己的心態，以積極的態度去面對挑戰。對工作只有心存責任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務。
在最後一天的護理操作演練中，我了解到了自己當初做的時候為什麼做不好。了解到一些細節的東西很重要，剛開始的基礎很重要，沒一步都要到位後面才做的好。很感謝老師們著幾天辛苦的教導，我會好好努力工作，不讓你們失望的。
客服崗前培訓心得體會範文 篇27
還記得x月份的時候，我還是一名即將畢業的醫學生，對未來有著美好的嚮往和憧憬，到了x月份，我正式的走上了工作崗位成為了一名醫生。從學生到醫生，這不僅僅是一種身份的轉變，同時還是我人生新的篇章開始，而在我的人生新篇章開始的前沿，很感謝院領導給我們一個機會進行了崗前培訓。在這短短的一周內，是我第一次以一個工作者的角度來思考問題看待問題，這不僅開拓了我的視野，同時也為我今後的工作事業起到了一個很好的開端。
第一天晚上在那個門診大會議室里，坐滿了28個來自於五湖四海的新同事，大家都跟我差不多歲數，稚嫩年輕的臉上都帶著青春蓬勃的朝氣，對於這個新環境，大家和我一樣都充滿了好奇。那天晚上的氣氛很融洽，院領導們也在百忙之中抽出時間和我們一起交流，大家互相做自我介紹，互相認識了解，談笑間我們也被戲稱為醫院未來新鮮的血液。後來陳院長作為“大家長”給我們發表講話，雖然內容不是很多，但是很生動形象處處都體現著對我們新人的關懷，其中三段話給我留下了深刻的啟發，第一，要善於學習，不盲目自大，處理好和諧的人際關係；第二，儘快的要融入新的環境；第三，成功的人不抱怨，抱怨的人不成功，要努力工作，做一個有心的人。對於一個剛剛走入工作崗位的新人來說，對於前途和未來並沒有準確的方向定位，而這簡簡單單的幾句話，就像一盞指明燈一樣，照亮了我們前進的方向，指引著我們走向正確的軌道。第一天的晚上就在這種透著關心伴著語重心長聊天式的談話下結束了，院領導們就像我們的長輩一樣，耐心的給我們講解人生的道理，他們教會了我們做人應有的素質和道德，也教會了我們作為一名醫務工作者，該如何學會讓自己健康而正確的成長。
第二天晚上依舊還是大會議室，這次的內容都是關於醫院沿革、人事改革、管理制度和醫院的規章制度。俗話說的好，無規矩不成方圓，相對於第一天的輕鬆氛圍，第二天大家對於培訓的內容態度就嚴謹多了，大家都明白，好的工作環境都需要一個好的規章制度來規範學習，只有嚴格要求自己遵守紀律，嚴於律己才是對自己好好工作最好的回報。
時間過得很快，接下來的兩天是夏主任還有餘院長主要給我們講了院感管理和安全醫療及其防範措施，在他們的講解下，我們了解到作為一名醫務工作者，除了把自己的本職工作做好後，同時也要學會保護自己，一旦發生突髮狀況，要學會用專業法律知識保障自己的權益，這都讓我們受益匪淺。社會不同於學校，在學校象牙塔里，我們被自己的父母、老師保護得好好的，而出了社會，我們就是自己一個人在努力，在前行的道路，我們會受傷，會遇到各種各樣的挫折，而面對這些傷害時，我們更要學會保護好自己，這樣才能避免更多的傷害。
在這一周培訓當中，醫務科長孫建法醫生在急診會議室給我們幾名醫生和醫技人員上了很重要的一堂課。孫科長從最基礎的病曆書寫開始，到處方管理、用法管理和最後的依法執業，詳細而認真的分析給我們聽，期間還不停的提出各種問題讓我們思考，這種互相交流的方式讓我對於醫生這個行業有了更深刻的認識，很多事情都是從小事做起，從最簡單最基礎的開始，就像建房子一樣，把基礎打牢固才可能建起高樓大廈。
最後的一次培訓內容就是護理部的領導給我們講解心肺復甦和呼吸皮囊。記得在學校有操作過心肺復甦，不過當時只是簡單的`把它當做一項技能操作，而在護士長的介紹下，我明白了這不是簡單的一項操作，它在關鍵時刻起著無比重要的作用，正確的操作心肺復甦是我們搶救病人最關鍵的一步，也許就是因為它，我們都可以與死神在爭奪時間爭奪生命。講解完後，護士長還詳細的給我們進行現場操作，並一一指出並糾正我們不規範的地方，從而讓我們更加熟練的操作。
短短的一周上崗培訓就結束了，在這一周內，院領導們站在我們醫務工作者的角度，從理論到實踐，從基礎到臨床各個方面都讓我們接觸涉及，這不僅讓我們迅速的熟悉自己的工作崗位，工作性質和職責，也為我們新人開啟了新的人生篇章。
客服崗前培訓心得體會範文 篇28
本人於省七院進行了為期7天的崗前培訓，使我從中學習並了解了醫院的院史、內涵、文化思想、規章制度等，從中加深了對於醫院的認同感、歸屬感，為即將參與的醫療工作打下了堅實的基礎，現將近幾日的所見所學做思想總結如下：
xx省第七人民醫院，又名中醫學院第二附屬醫院，是一個有著優良的歷史基礎，經歷歷代省七院人艱苦努力、求實探索而發展起來的處於向中西醫結合方向轉型的高校附屬醫院。作為一個具有軍工背景的醫院，應當繼承著前輩優良的軍工傳統精神，時刻保持嚴謹求實、艱苦奮鬥的工作作風。
由醫務處、護理部、質控辦、院感辦對以醫療質量、醫療制度核心、醫療安全等內容的培訓，使我了解到了臨床工作操作程式，更好更快地適應了臨床工作的需要；由人事處對於醫務規章制度及員工行為規範化的培訓，讓我從心理、責任心、態度形象等各方面做好了進入工作角色的準備，通過這些內容的培訓使我們的素質、技能、道德、思想面貌等方面更加符合醫院員工的素質標準，因而進一步保障了醫療安全，使醫院服務的質量得到了進一步的提高，為醫療技術的創新培育了土壤。
通過崗前培訓，使我對於醫院及自身工作都有了一個較為直觀的認識，從而為儘快適應工作環境、轉變自身角色、投入醫院工作奠定了基礎，同時也為進一步充實醫院人才儲備和後備力量，推動醫療衛生事業健康發展及可持續發展打下了人才基礎。崗前培訓只是入院學習工作的開始，接下來在臨床工作中的學習是一個長期的過程。我將以省七院主人翁的姿態積極投身到醫院醫療衛生工作中，不斷學習實踐、不斷提高自己！
客服崗前培訓心得體會範文 篇29
作為一名剛剛畢業的應屆畢業生，我很榮幸地成為工業學院工商學院教師隊伍中的一員，開始了自己人生的新征程。學校為了使我們新教師儘快適應大學的教學工作，8月15-26日，特地對我們進行了為期十幾天的崗前培訓。這次新教師培訓的內容十分豐富，包括對高等教育學，高等教育心理學、高等教育法規概論、師德師風、教學工作規範和教法經驗交流等諸多方面的系統學習。通過培訓，我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：
首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識。
在培訓中，李董事長、萬院長等幾位領導和老師都不約而同地談到了當代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，這裡主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感；同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領導、管理協調能力，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。並且，教師還要善於發現每一個學生的閃光點和發展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調教師和學生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達到知心朋友一樣。最後，教師是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不同學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養學生健康的心理品質。
其次，培訓為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。
在培訓中，幾位從事教育多年、教學經驗豐富的老教師根據自己的實際經驗給我們介紹了一些當好大學教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，幾位校長都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法；在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強教師之間團結。合作的方法；在教學教法經驗方面，經濟系的辛理主任給我們上了一堂繪聲繪色的模擬課，通過這次課，我們認識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。另外，眾多培訓指導老師一再強調，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。我即將任教大二的大學物理實驗課程，這是鍛鍊學生動手能力的一門非常重要的基礎課。如何使自己能夠有質量有效率有能力地教好這門課，使學生能夠持續地從心靈深處接受我的教學，這就需要我努力地備課、努力地鍛鍊、努力地學習……當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他老師的教學方法。在這次培訓中，各位領導和老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“揚帆導航”的作用，我覺得包括我在內的所有新老師必須好好地吸收和採納。
再次，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。
對於剛剛從大學校門踏出的我們，對新的生活、新的責任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，學校領導和培訓指導老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應工業學院工商學院的教學環境、生活環境、人際關係環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自己的角色，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型老師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自己的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自己的意志。”也許，對於我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
新的起點需要新的奮鬥，新的奮鬥需要旗幟作為引導，學校組織這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功＝艱苦的勞動＋正確的方法＋少談空話，在今後的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自己的實際行動來為文中做貢獻，實現自身價值。
客服崗前培訓心得體會範文 篇30
培訓歷時三個月，時間為8月21日-11月18日，此外電氣班中來自網省公司的學生另加一個半月的時間，培訓內容大致分為軍訓、企業文化、職業道德、安全規程、素質拓展及其他。管理模式類似大學高校，但是嚴於高校，採用半軍事化的管理方式，培訓期間需要早操和晚自習，每次出勤點名。可謂國網公司為這次新員工培訓花了很大的精力，也下了很大的本錢，目的就是讓新員工能夠早日融入國網這個大家庭，統一思想，統一目標，團結協作，共同奮進。
為了讓我們更好的了解國家電網公司企業文化，傳遞"誠信、責任、創新、奉獻"的核心價值理念，同時提高我們對企業的忠誠度;了解溝通、創新、班組管理、團隊建設、人際交往等職業技巧，快速進入職業化角色;感悟積極心態，培養敬業、奉獻的工作態度，提升員工的精神面貌，塑造良好的職業形象;學習電力行業基本管理知識、法律法規，提高工作效率，培訓中心為我們開展了綜合素質類課程。轉眼間，三個月已經過去了，通過這段時間的崗前培訓學習，個人政治思想素養、理論知識水平、實際操作能力得到很大提高，為今後立足本職工作，更好地服務於建設"一強三優"現代公司的工作大局打下了良好的基礎。具體體現在一下幾個方面：
一、增長了知識，提高了能力
為了讓我們儘快地了解掌握履行職責所必須的基本知識，為今後的工作做好準備，本次培訓安排了大量的學習內容。通過理論學習，我們了解了以後在工作崗位上需要注意的問題，明確了學習的內容以及以後工作應努力的方向。在學習之餘大家認真整理筆記、相互交流學習心得，鞏固了學習成果。通過培訓，大家豐富了知識、開拓了視野、提高了能力和素質，在短時間內限度地充實自己，感覺收穫頗豐、受益非淺。當然我們不能把學習的知識僅僅停留在書本上，要把所學、所知運用到工作實踐當中去，理論和實踐相結合，做到知行統一、學以致用。同時在今後的工作中也要孜孜不倦地學習、鑽研業務知識、不斷提高自己的知識素養，只有這樣，才能更好地為廣大民眾提供優質高效的服務，才能更好的為國家電網公司的發展做出貢獻。
通過深入學習國網公司企業文化，對國網公司的核心價值觀、企業宗旨、企業精神及理念、奮鬥方向、戰略目標及實施舉措、發展要求、工作思路、電網發展戰略等有了深入的理解，讓大家對供電企業員工的行為規範有了清楚的認識。通過對安全文化、服務文化、管理文化、廉潔文化、責任文化等國網公司企業子文化的學習，強化了大家對建立統一優秀企業文化必要性的認識。
在學習國網公司概況及發展規劃中，對國網公司的結構和經營發展狀況有了比較清晰的認識，全面學習了國網公司"三集五大"體系。
二、重視基礎理論知識和基本技能的掌握，實踐中提高業務素質
軍訓結束後，我們進行了基本技能、各種一次設備的結構和原理、不同試驗的試驗方法和實驗原理等方面的培訓。第一堂課，我們學的是電工基本技能，上課的是來自福建的培訓老師，使我們初步了解了基本的試驗接線的原則，比如說引線要"橫平豎直"，插座接線一般是"左零右火"。然後進行了安全基本技能和安全基本技能的培訓，作為國家電網公司的一員，登桿是一項最基本的技能，我們還學會了如何做觸電急救、試用滅火器和接線等一些基本的技能。作為電力公司生產線的員工，隨時都有可能碰到觸電的情況，學會觸電急救，不僅是對自己負責，也是對別人負責。而滅火不僅是在工作上需要，在生活上也是必須掌握的。而且我們要在工作中做到"四不傷害"，即不傷害自己，不傷害別人，不被別人傷害，不看著別人受傷害。
培訓期間，我們進行了為期兩周的實訓模擬訓練，我們的模擬訓練都是在電腦上進行的，電腦上有幾個軟體，裡邊詳細了介紹了各種設備的結構，並進行拆分講解。由於以前沒去過現場，對設備不是很了解，剛看到這些設備結構時，我如獲至寶，對設備結構、試驗原理都進行了認真的學習。經過這幾天的學習，對設備內部結構有了更加清晰的了解，以前存在的很多疑問也都迎刃而解了。然後我們又認真仔細的`看了各種電力設備電氣試驗的原理，也是對之前在教室里學習的基本試驗方法的原理的一次複習，之後又認真仔細的學習了各種設備的電氣試驗的接線，並進行了模擬試驗操作。
隨後，我們到實訓220kV變電站參觀實習，將之前所學的理論和實踐相結合，相互補充，將碰到的一些問題請教老師，在老師們不厭其煩的教導下，所有問題都得到了解決，之前的模擬訓練容易忽視的一些現場注意事項，通過實際操作也得到了很好的補充。最後這段時間的實訓，我系統地掌握了各種電力設備的內部結構、原理和試驗的原理、方法等有關高壓試驗方面的知識，使我更加能夠信任將來的工作。
三、明確目標和增進友誼
本次培訓我班共有52名學員，來自國家電網公司下屬各個單位，因此，這次培訓是難得的溝通和交流的機會。在整個培訓中，我們不僅對國家電網的各種規章制度以及企業文化有了系統的認識和體會，我想更重要的是，在培訓中我們獲得了彼此之間的友誼，以及在此之間迅速凝聚的團隊精神，這在我們以後的工作中將會受益匪淺。在這段時間裡，通過大家一起座談討論，互相交流心得體會，非常生動地將培訓班所學與自己工作職能結合起來，使學到的理論知識更加形象具體到我們每一個人身上。在這五個多月的時間裡，我們互相關心，互相幫助，互相學習，大家增進了了解，建立了深厚的友誼。
培訓眨眼就過去了，經過這次培訓之後，又使我重新對自己的職業規划進行了認真的總結。懂得了一個人的成功與否不在於掙了多少錢，而在於在自己的崗位上能為公司、為社會做出多大貢獻，這才是我在我自己崗位上所能體現出的價值。由此，我給自己定了一個目標，就是不斷地充實自己的理論知識，提高自己的技術水平，能在自己的部門內成為骨幹員工。而實現這一切，自己本身的能力是一方面，另一方面則是對工作的態度，認真是一切工作的基本原則，只有認真地對待每一項工作，努力把每一個細節都做好，才能不斷在自己的崗位上前進，不斷接近自己的目標。
客服崗前培訓心得體會範文 篇31
作為一名應屆畢業生，離開學校走上工作崗位之前，我接受了龍穴造船有限公司的三天崗前培訓。雖然只是較短的三天時間，但在培訓過程中我感受到了公司濃厚的企業文化和對我們新員工的重視和關心，加強了自己對做好日後工作的信心與決心。在培訓中我主要有以下幾方面收穫：
首先，這次培訓讓我了解到公司發展前景，並加深了對船舶行業發展歷史的認識。八月一號上午公司領導對我們新員工的加入表示了歡迎，陳副總在講話中簡要地介紹了龍穴公司的願景和基本的經營管理理念，使我對公司的發展前景充滿信心。“世界造船企業的明日之星”這一公司願景道出了公司領導和全體員工對未來發展的信心和決心。“沒有最好的，只有合理可接受的”，這個看似簡單的管理理念給我這管理專業的學生留下了深刻印象，這體現出了公司人本化的管理理念，是一個在服眾基礎上表現出進取性的理念綜合體。
我們所上的第一節課就是關於現代造船模式的探討。培訓老師講述了船舶行業的發展歷史，並介紹公司目前所倡導的現代造船模式：“總裝模式”。這一課程對於並非船舶專業的我學習起來難度較大，但我在學習中給我國船舶行業的歷史及發展前景深深吸引住了，原來一直以來船舶行業在我國重工業的發展中占據如此重要的地位，我對這個行業的發展的確有了更深刻的理解，也認識到自己船舶知識的淺薄。
其次，知道了龍穴企公司的企業文化，感受到企業的精神對一個企業的重要性。在整個培訓中我們所受教育都離不開企業文化這個主題。從唱著《團結就是力量》、《真心英雄》、《感恩的心》等主題歌到叫喊著振奮人心的公司口號無不體現出龍穴公司這個大家庭的“誠信、協作、敬業、自強”的共同價值觀。
對於企業文化的凝聚，我在這幾天有了一些反思。我想因為企業文化不僅僅是唱歌叫口號，它是企業在長期經營過程中形成的價值觀念、經營思想和群體意識的綜合體。它不僅產生於企業自身，並隨著企業的發展，最終成為企業進步取之不盡、用之不竭的精神源泉。企業精神是企業文化的精髓和靈魂。因此企業精神具有強大的凝聚力、感召力和約束力，是企業員工對企業的信任感、自豪感和榮譽感的集中體現。企業文化和企業精神對企業的的持續、穩定、健康發展將起著巨大的推動作用。
原先自己對崗前培訓都不以為然，也跟很多人一樣，以為這只是種形式主義。但是在這次培訓中的感受，讓我對崗前培訓有了新的認識，明白了它的必要性。每一個新員工上崗之前都應該得到崗前培訓，這關係到員工進入工作狀態的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標的設定。這種培訓一般由人事主管和部門主管進行，除了對工作環境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業文化的介紹，包括企業的經營理念，企業的發展歷程和目標，通俗地講，就是告訴新員工公司是什麼樣的一個企業，我們的發展前景如何，我們在同業之間的地位如何等等，讓新員工明確自己應該做什麼、怎樣做是很重要。
最後，也是感受最深的一點，就是對於自己崗位工作的一些思考。根據工作安排，我分配到公司總務部的總務室，這是一個負責公司生活後勤工作的部門，所有員工的衣食住行的管理都是我們的工作範圍，可以說這是一個非常重要的生活保障部門，所承擔的責任也很重大。然而，這些工作的開展又是繁鎖而複雜的，需要較高的責任心和較強的服務意識。
之所以對總務工作有這么深刻的認識，是由於在上崗之前我就已經協助部門同事進行宿舍管理這塊工作。雖然在工作中也不時感到辛苦和勞累，但更多的是份自豪以及對總務工作人員辛勤工作的理解。正如自己代表總務部在培訓總結中所說的一句話“把簡簡單單的事做好就是不簡單，把平平凡凡的事做好就是不平凡”，我們的總務工作看似都是些簡單而平凡的事情，但我們的工作正是公司業務工作能夠有效運行的重要保障和後盾。因此，立足於自己的總務工作崗位，做到“愛崗敬業”，是我這個公司員工的基本義務。
三天崗前培訓的結束意味著我將要真正的走上工作崗位，我的職業生涯將和龍穴公司的發展命脈緊密相連。相信在未來的日子裡，我會在自己的工作崗位發揚公司的“誠信、協作、敬業、自強”企業精神，與公司在南沙島的龍造基地上共同奮鬥成長，爭取實現公司的願景——成為世界造船企業的明日之星。
客服崗前培訓心得體會範文 篇32
人的一生就像城市中的公車，有許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷揣著美好的希望和從零開始的心態，我加入了xx縣這樣一個充滿生機和活力的集體中，開始了我的一段新的征程，也正是在這樣的一個全新的開始中，迎來了為期兩天的'新幹警培訓。
這次培訓的內容涵蓋了我們日後工作中需要注意的方方面面，上到由x領導講授的有關規章制度和各類工作細則，下到各業務xx室前輩傳授給我們的各種工作經驗，每位同事都耐心的給我們講授各種可能遇到的問題，為我們將來順利開展工作掃清各種障礙。雖然整個培訓的時間並不長，但在這短短的兩天培訓中，我的知識得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，也使我受益匪淺、深有體會。
一是要加強與同事的溝通，努力提高團隊精神。在培訓學習中，我深深地體會到同事之間的相互溝通、相互學習和團隊精神的培養是我們工作取勝的關鍵。在今後的實際工作中，無論自己從事哪個崗位，都離不開同事們之間的配合，只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，共同進步。
二是要從改造自己入手，適應新的工作環境。進入單位的第一天，我就認識到自己已經是新集體的一員，今後要通過努力工作來改造自己，當然改造的不僅僅是知識結構，還有素質和道德等方面的改造，只有德才兼備才是新時代需要的人才。
三是從細微工作入手，積極調整個人心態。從原有工作環境轉換到一個新的工作氛圍，所接觸的一切人和事物都是新的，都需要時間來適應。作為新幹警，我要低調、要實幹，要在榮耀面前退一步、在困難面前進一步，同時應該接受並保持這樣一種心態：做事不貪大、做人不計小，做好每一個細節部分，讓其奠定我今後工作的堅實基礎。
以上是我在這次培訓中的一點體會，在此非常感謝單位領導給了我們新幹警的這次培訓，我將把培訓中學到的、體會到的進行再消化，並融會到今後的工作和實踐中去，在把自己擅長的領域展現給各位領導和同事外，我還會時刻保持高昂的學習熱情，不斷補充知識和努力彌補自己的不足，使自己成為一名適應新時代發展需要的優秀幹警。
客服崗前培訓心得體會範文 篇33
一、調整心態，準確定位，清零空杯，虛心學習
在教育戰線上也摸爬滾打幾年，在教育教學管理方面也積累了一些經驗，不過近幾年一直在國中任教，不管是從管理學生方面，還是課堂教學方面，國中和國小、農村和城市還是有一定區別的，從培訓的這幾天來看，對於國小教育教學工作，自己可以說還是一個門外漢，國小的管理工作瑣碎、細緻，課堂上不僅要傳授知識，更多的是學生習慣、能力、興趣、愛好等各方面能力的培養，而國中的課堂則是以傳授知識為主。所以我必須轉變觀念，清零空杯，要認真學一些東西，一切從頭再來，就象大海一樣把自己放在最低點，來吸納百川。要通過各種途徑虛心學生，積極參加教研活動，自我充電，不斷提高業務水平。保持做國小教師的新鮮感，對工作充滿激情，給學生良好的影響，伴隨他們健康成長。
空杯、清零並不是一味否定過去，而是要懷著否定或者說放空過去的一種態度，去融入新的環境，對待新的工作，面對新的事物，迎接新的挑戰。隨時對自己擁有的知識和能力進行重整，清空過時的，為新知識、新能力的進入留出空間，保證自己的知識與能力總是最新。同時，這就需要用空杯的心態去重新整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的、正確的、優秀的東西，從而一步一個腳印，腳踏實地和學校上下齊心，共同成長。
二、練就紮實的基本功
新的學校把我們團結在一起，讓我們有了一個共同的名字：豐蔭人。作為這個新家的一員，我有義務，也有責任為了這個集體的發展先做好自己，做一名合格的國小教師。 首先，我認為教師除了有高尚的師德與一顆愛心、責任心，他的基本功必須紮實。教師的基本功，對於一個教師來說至關重要，它是教師的生命線。培訓期間每天晚上的書法、繪畫作業讓我感覺到作為新學校的一員積極地修煉自己的基本功已迫在眉捷。教師基本功包括一口流利的國語、一筆漂亮的粉筆字、較高的學歷、對教育學、心理學理論的研究、教學論文的發表、駕馭課堂的能力等等。作為一名教師必須具有語言表達能力、板書版畫的水平。 “準確、簡潔、通俗易懂”，是教學語言的最基本要求，雖然各種各樣的現代教學手段紛紛走進學校的教室，但目前黑板仍是教學的主要道具。整體布局合理，書寫疏密有度，字跡工整簡潔，準確清晰自然的板書是每個教師應有的基本功。以前針對的是農村國中，在這方面可能不是很注意，以後一定要認真練字，寫好鋼筆字和粉筆字。 其次，教師的教學工作差不多無一例外地包括：備課、上課、批改作業、評定成績。因此，教師的教學基本功也就是完成上述各工作環節所需要的基本技能。所以為了以後能站穩三尺講台，第一以後教學中一定要認真研讀國小數學課程標準，把握教學方向，細細研讀教材，了解整個課程的概貌，掌握課程的全部內容，按教材編排順序，熟讀每一單元，把握各章內容以及章節之間知識的聯繫，搞清每節課教什麼？怎么教？第二，要認真研讀學生，全面了解學生的心理特點、知識狀況以及學生的接受能力、學習態度、學習方法和學習習慣等，以便於從學生的實際出發，選擇適當的教學方法，使教學具有針對性。第三、明確教學目標。教學目標要全面而具體，既要有知識技能方面的目標，又要有數學思考、解決問題、情感與態度方面的目標，要在教學中不斷最佳化教學設計，在教學實踐中逐漸達到導入新課和風細雨，講述新知層次清晰，環環相扣，鞏固練習步步遞進，設計精到。第四，還要及時反思，及時記錄教學中的得與失，多聽同伴的課，發現其優點和不足，從而不斷提升，使自己儘快成長為一名合格的國小數學教師。第五，課堂上教學媒體的運用。根據教學內容、學生的具體情況和學校教學設備的實際，認真準備學教具，必要時可以和學生一起自製教具。製作多媒體課件學手段，發揮教學媒體的作用，增強教學效果，提高教學效率。
再次，要上好課。課堂是學生學習的主陣地，也是教師找到歸屬感，收穫成就感的練兵場。對於小學生來說可能是課堂上更注重習慣的培養，課堂的管理大於教學，所以課堂上要給學生提一定的要求如認真聽老師講課，認真看，認真聽同學發言，在合作交流中明確要求等等。培訓中好幾位老師都提到國小課堂中的“細節”問題，因此我必須儘快學習，在教學工作中從點滴做起，儘快成長成一名國小教師，讓學生在我的課堂上各方面都有所提升。
三、注重常規訓練，潛移默化育人
國小階段是打基礎，發展學生智力的階段，這個階段對學生的成長影響很大。聽了田延老師的講座，我更加意識到國小教師的工作越細越好做。細到生活的方方面面，比如國小六年不允許用自動鉛筆，文具必須按要求擺放等。這就為我以後的教學管理工作指明了方向，要樹立“教育無小事”的觀念，堅持正面教育，耐心教育，以表揚為主，做到“一個要求，一個動作、一個落實”。在工作中時刻注意自身形象，事事從我做起，以良好的形象率先垂範，潛移默化地影響學生。凡要求學生做到的事，我首先做到。總之，國小教師的工作必須從每件平凡而細小的事情做起，充分發揮自己的模範帶頭作用。只有這樣，才能把孩子帶好，把自己的本職工作做好。
四、樹立學習意識
學習是提高素質增長才幹的重要途經，是做好各項工作的基礎。時代在前進，社會在發展，新情況、新問題層出不窮，我們只有與時俱進、不斷學習，只有這樣，才能跟上時代的步伐，更好地履行崗位職責，完成好各項工作任務。 新課改不僅要求學生“學會學習”，同時也對教師的學習提出了更高的要求。過去我們常常說要給學生“一杯水”教師必須要有“一桶水”，現在“一桶水”的容量已遠遠不能滿足學生的需要，教師必須時刻吸納新知，不斷豐富和提高自己，成為學生的“源頭活水”。 所以在以後的工作中我要積極參加學校組織的各種學習培訓活動，把握各種學習機會，不斷更新自己的知識，努力工作，做一名事業型的教師；另一方面要主動從各種渠道獲取學習機會，利用現代科技手段和媒介，豐富自己的知識，適應工作需要，做一名學習型的教師。
總之，我通過這次培訓，總有一種意猶未盡的感覺，總感到還有許多需要學習的地方。確實，從一名農村國中教師轉變成一名城區國小教師，要學習的東西實在是太多了。不過我有信心通過自己的不懈努力和學習，和大家真誠合作，發揚團隊精神，共同進步，儘快地提高自己的專業知識和教學水平，儘快的能夠勝任自己本職的教學工作，從而成為一名合格的國小數學教師，為我豐蔭發展做出自己應有的貢獻。
客服崗前培訓心得體會範文 篇34
一、教師主角轉換
教師是“傳道、授業、解惑的人”，“教師應是真善美的替身”……可見，“教師”二字包含了許多崇高而尊貴的內涵。然而又有多少人明白在這些光環的背後我們的教師們付出了多少辛勤的汗水。許許多多教師都在默默地奉獻著。作為一各新教師，我要向那些長年在教育戰線上辛勤工作的老教師學習，學習他們那種吃苦耐勞、甘心奉獻的精神，把自我的全部青春和才智都奉獻給教育事業。其次，教師是榜樣。“學高為師，身正為范”也正是這個意思，那裡主要涉及做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。教師要有較強的組織領導、管理協調本事，才能使教學更有效率，更能促進學生的發展。作為一各教師，要富有成效有“愛心”教師對學生的愛應是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。並且，教師還要善於發現一個學生的閃光點和發展需要。所謂“良師益友”，就是強調教師和學生要“交心”，師生之間的融洽度、親和力要到達知心朋友一樣。教師還是學生的心理輔導者。教師必須要懂教育學、心理學、健康心理學等，應了解不一樣學生的心理特點、心理困惑、心理壓力等，以給予及時的幫忙和排解，培養學生健康的心理品質。
經過培訓，我得到了很大的收穫，我從中得到了很體會和啟發。首先，培訓使我對教師這一職業有了更加清楚的認識。在培訓中，教師們都不約而同地談到了當代教師身肩重任、主角異常這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細細體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業有了更深的思考和認識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學高為師，身正為范也正是這個意思，那裡主要涉及做人的問題，學生都有向師性，實際上是做人的一種認同感;同時學生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學生的引路人。
其次，培訓為我即將面臨的實際工作供給了許多方法和策略。在培訓中，幾位從事教育多年、教學經驗豐富的老教師根據自我的實際經驗給我們介紹了一些當好教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發展問題上，幾位校長都強調了適時調整和更新自身知識結構、終身學習的做法;在談到應對困難如何克服的問題上，各位教師們還提出了如何加強教師之間團結合作的方法;在教學教法經驗方面，顏教授給我們放映了經典課程和列舉了很多實例，讓我懂得適時改善教學方法和策略，以藝術的眼光去對待教學，爭取精益求精。另外，眾多培訓指導教師一再強調，在新課程改革的背景下，各位教師必須要認真地貫穿新的教學理念，以學生髮展為本，以新的教學姿態迎接新的挑戰。如何使自我能夠有質量有效率有本事地教好這門課，使學生能夠持續地從心靈深處理解我的教學，這就需要我努力地備課、努力地鍛鍊、努力地學習……當然這其中一個必不可少的條件就是多學習其他教師的教學方法。在這次培訓中，各位領導和教師所講述的一些方法，實際上就為我們新教師起到了“揚帆導航”的作用，我覺得包括我在內的所有新教師必須好好地吸收和採納。
二、為人師表、行為示範
培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對於剛剛步入教師工作的我們，對新的生活、新的職責、新的主角多少有些怯懦，而本次培訓中，學校領導和培訓指導教師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應學校的教學環境、生活環境、人際關係環境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會、認識自我的主角，改變以往學生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型教師，做一名能夠不斷適應新知識新問題新環境的教師。其四是鼓勵我們要堅持創新，在教學中發揮自我的聰明和才智，爭做教學發展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基以往說過：“僅有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，並實現自我的意志。”也許，對於我們新教師來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦的勞動+正確的方法+少談空話，在今後的工作中，我將以本次培訓精神作為指導，以自我的實際行動來為印江縣的教育事業做自我的貢獻，實現自我作為教師的價值。