溝通培訓心得範文 篇1
專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：
①要有一個明確的目標；
②達成共同的協定；
③溝通信息、思想和情感。
就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協定呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計畫有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較巨觀的看事情。
了解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此說服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數據要有很強的說服力。
3、構想上司的質疑。
4、說話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內容較多，檢查範圍很廣，許可權也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的幾率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
溝通培訓心得範文 篇2
伴隨著時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這裡，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對於溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來說交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。 通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的願望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中遊刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得（說出自己的感受）、?我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂於作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現能把握所做的事。對於我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今後工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對於如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學會做個有心人，善於體察他人的心境，主動關心他人，採取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。
第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特彆強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業餘愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛鍊既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
①充分尊重對方的內心秘密或隱私；
②會話交談時，目光注視對方；
③在聽到對方的內心秘密後不要把內容泄露給他人；
④不在背後批評別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：
①承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。
②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
③要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。
④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，並給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
⑥多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。
⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關係的目的。
有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收穫了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今後的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。
溝通培訓心得範文 篇3
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜尋和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。
二是培養主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態有利於高效的溝通。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在於善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是、努力學習、關心他人，願意合作並保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
四是要記住“三不談"。時間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。
通過這次培訓，我開闊了視野、拓寬了思維，為今後更好地工作儲備了知識，同時也發覺了自己在溝通與協調方面的缺點和不足，使我更加清醒地認識到自己和優秀的人之間的差距。在以後的工作與學習當中，我必將努力提升自己的知識素質、能力素質、心理素質和身體素質，逐步發現自己、提升自己、發展自己，在實踐中不斷完善自己的修養，為公司的更好發展貢獻自己的微薄之力。
溝通培訓心得範文 篇4
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收穫。然而，溝通並不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協定。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善於運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住並常說出客戶的名字，讓你的客戶有優越感，替客戶解決問題。
在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完後你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束後我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對於我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。
溝通培訓心得範文 篇5
最近在圖書館轉著，接觸書的機會比較多，看到這本《怎樣和孩子溝通》，初為人師，忍不住看了起來，看完後受益頗深。
書中用無數多的事實證明，親子之間保持親密的的關係，是勝過許多教育的。因為，建立並維護良好的親子關係，是了解孩子、教育孩子的前提。親子之間溝通質量高，教育效果就好，溝通質量低，教育效果就差。書中還介紹了很多教育孩子的手段，如：賞識、激勵、管教、批評、懲罰等，但與眾不同的是，這些教育手段都是建立在與孩子溝通的基礎上。書中不僅從文化角度上對親子關係進行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術和內容上進行了詳細分解，是目前我國第一本親子關係學著作。
林老師的第一章就講到了尊重，因為只有尊重孩子，你才能走進孩子的心靈。那么我們應該尊重孩子什麼呢？一是尊重孩子的頭腦，即尊重他們的想法和意願，尊重他們的選擇。二是要尊重孩子的雙手，不要給孩子太多禁令，要儘可能讓孩子多做事，尊重孩子做事的權利，既使孩子做事總是做錯。三是尊重孩子的嘴巴。尊重孩子的提問，對孩子的每一個問題加以重視，尊重孩子的意見。四是尊重孩子的空間，讓孩子接觸大自然，接觸社會，從家庭和學校的“兩點一線”中解脫出來。五是尊重孩子的時間，讓孩子有自由活動的時間，尊重孩子休息、玩耍、遊戲、夢想的時間與權利。現在有些年輕父母由於自身受過良好的教育,對孩子的成長需求認識得比較到位,在日常生活中能尊重孩子。但也有相當一部分家長雖說也知道一些尊重孩子的道理,但在實際生活中卻做不到。在他們眼裡，孩子是自己的私有財產，子女必須一切聽從大人的.安排。這樣的父母往往把孩子置於完全依附家長自己的位置上，沒有把他們當成一個獨立的個體來對待。一旦孩子的行為與他們的意志相左，或達不到他們的期望與要求，斥罵，棍棒隨之而下。對不少家長而言，學會尊重孩子不是一件容易的事，因為它不是一朝一夕想學就成，它應建立在正確的認識基礎上，花費百倍心思，萬般功夫，真正發自內心的自覺行為。
林老師還說到了關於如何賞識孩子，記得帶第一屆學生時，班裡有個學生叫健健(化名)，平時在各方面動作比較慢，有一階段學校組織集體跳繩的時候，雖然我們心裡有點擔心，因為他的反應不靈敏，會影響學跳繩的進度，但我們在和他交流時，經常鼓勵他，每當他跳過一個或兩個時，就在全班學生的面前表揚他，鼓勵他：“照這種方法跳下去，馬上就會。”後來，這個學生的跳繩居然跳得非常好了。“行”這個字為什麼起這么大的作用？因為這個“行”字滿足了孩子心靈深處最強烈的需求，滿足了所有孩子無形生命的需要。我發現所有孩子心靈深處最強烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質的渴求！
溝通培訓心得範文 篇6
家長和幼稚園的老師要經常溝通。家長應該如何向老師提出意見而又不影響孩子呢？現在向家長和老師推薦以下策略。
一、不要等到孩子有了嚴重問題才去找老師。心理學家認為，在輕鬆氣氛下互相認識的老師和家長，在對孩子的問題交換看法時，相互之間很少保留意見。
二、所有的父母都認為自己的孩子是好的，犯錯誤是偶然所為。專家常提醒父母：“請家長們不要忘記，老師負責的不是一個孩子。”凡是對這種情況表示理解的家長，從一開始就會贏得老師的好感。
三、即使家長很生氣，而且家長是有道理的，但是在家長同老師交涉之前也要對老師好的一面加以肯定。
四、即使家長希望老師聽聽自己的意見，也不要傷老師的面子。較好的做法是：首先要讓老師感覺到，家長的看法是正確的。當老師真正意識到家長的看法是有道理時，老師是能夠認真聽取家長意見的。
五、不要因為不好意思而不談一些比較重大的家庭問題，尤其是影響到孩子平時表現的家庭問題，當然要做到這一點是不容易的。只有這樣，才能在孩子出現異常時獲得老師的理解。
六、“我的孩子是很乖的，怎么會在幼稚園里調皮搗蛋呢？”所有家長都認為自己對孩子最了解。每當老師對孩子提出不同看法時，家長往往很不高興。孩子在幼稚園的表現完全和在家時不一樣，這樣的現象是經常發生的。老師和家長經常交換意見，有助於雙方更好地了解孩子。
七、儘管家長有進行合作的誠意，但是老師是否會顯出不願意配合的意思？如果出現這種情況，那么家長們之間可以互通情況，必要時向園方或其他有關方面反映，以便及時進行干預。
溝通培訓心得範文 篇7
溝通在我們的生活和工作中無處不在，然而多數人都只關注了自己是否溝通，我們通常只關心這件事“我說過了”，而很少去想別人是否聽明白了，所以通常都會有這樣的困惑，“這件事情我明明說過了，為什麼他還是會出錯呢”，其實這就是溝通的誤區，我們只關注了溝通，卻忽略了高效。
一、反思：我說話明白嗎?
培訓的開始，我們做了紙張對摺的遊戲，在沒有任何修飾語，並且不允許提問的情況下，大家按照口令和自己的理解將紙連續對摺3次，然後撕掉其中的一角，大家得出的圖形各式各樣。一是說明聽眾不同，每個人的理解力是不一樣的。另外就是：我們在發出指令的時候是否能夠讓所有人都聽明白，並且是聽出和理解我們的意思是什麼。
例會是我們經常採用的一種溝通方式，也被普遍認為是一種有效的傳達方式，但是這個遊戲充分的證明了，例會組織者傳達出的信息如果存在歧義，那么與會者的理解也是千差萬別的，所以我如果希望別人能夠理解我們的意思，首先需要反思一下自己在說話時是否進行了充分的準備，反覆推敲，把話說明白。如果我們沒有把話說明白，那么就先別急著說別人。
二、有效溝通的第一大技巧：同理心
“溝通最大的問題，是在於已經溝通好的假象。”——英國蕭伯納。很多時候，我們都被已經溝通好的假象所蒙蔽。發訊人將自己原意經過編碼後傳達出去，收訊人接到信息後，經過自己的想法解碼，然後進行反饋。在編碼和解碼的過程中就存在很大的差異。讓我感觸最深的就是例會。服務中心每周三召開例會，主管會傳達一下教務會的內容，例如上周的培訓，在主管例會上培訓了財務知識，說明了今年學員報名表變動的地方，在本周給員工做財務培訓時，特意問了一下，在場將近70位老師，沒有一個人能將變動說全面，如果說沒有傳達似乎很冤枉大家，因為每個員工都知道我們的報名表有變動，但是如果說傳達很到位又很牽強，因為沒有一位老師可以完整、準確的講出所有變動。通過這件事在我以後的工作中需要注意，就是千萬不要幫助他人解碼，因為“子非魚，焉知魚之樂”你永遠也不可能知道別人在想什麼，即使自己認為很了解這個人，讓我在以後的工作中，避免妄加揣測他人的意思。
三、不同人際風格的溝通技巧
人際風格是我們受性格、知識、環境、文化影響而形成的一種特性，每個人在做事，待人接物過程中都有自己的風格，在高效溝通的課程中，將人際風格做了詳細的劃分，以及針對不同風格的人，要採用不同的溝通方法。但是我們通常都喜歡用自己喜歡的方式對待別人，通過課程學習，我了解自己屬於哪一類型的風格，不用自己喜歡的方式對待別人，而要用別人喜歡的方式對待對方。我的風格類型更偏向“理想型”，這一類型的行為準則是：容易同情別人的需求，對別人行為動機比較敏感，在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想。優點：為人著想、謙虛、信賴、重質量、有幫助性、合作性強。缺點：勉強自己、缺乏信心、輕信、太挑剔、過度關照。與理想型溝通：強調對他的信任與尊重意見、理解並肯定他的存在價值與付出、專注傾聽並給予認同、協助他將想法轉為做法。
其實不只是上下級溝通時，我們需要了解領導的風格，在與同事的相處和工作中也可以將同事的做事風格進行分類，促進大家融洽相處，現在已經了解了自己的風格，那么再將周圍的人進行分類，這樣大家的工作就會非常的融洽。
通過這次培訓，讓我更深刻的體會到要有一顆追求結果的心，任何事情不要認為我做了就可以了，而忽略了事情的結果。
溝通培訓心得範文 篇8
這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學習，生活，工作中的重要性，並漸漸改進自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門課的心得體會與總結。
首先，闡述管理溝通的概念。
管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）基於一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態度傳遞給客體，以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據幾大點並結合本人實際進行分析與總結。
（一）溝通主體策略
溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發與提升是成功管理者的基本素質。
第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，並加以改進，努力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。
第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發，並考慮社會與組織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿足對方的利益。
第三，確定溝通目標。
第四，選擇適合的溝通策略方式是實現有效溝通的關鍵，分別有：告知策略、推銷策略、諮詢策略、參與策略四種方式。
（二）溝通客體策略
現在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的本質是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的管理溝通就是客體導向的溝通。
首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經了解了什麼，還有什麼沒了解，還需要了解什麼。最後，了解客群的感覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發客群的興趣，可通過明確客群利益，建立可信度與溝通信息結構來獲得效果。
以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發興趣，只是單純地帶著我自身經驗或者個人想法去進行溝通，以致於產生差的溝通效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。
分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據其能力—意願特徵選擇溝通策略。
作為班幹部，當同學諮詢我工作相關的疑惑時，我採取的是指導性策略，態度認真嚴謹，不同於生活中的幽默風趣。作為朋友，朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說話。
在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什麼不該說什麼，心裡一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。
什麼人，什麼場合，什麼時間，說什麼話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統一，做到此點亦足以。
（三）會議組織與管理
一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管理、會後工作。
之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰當處理應急事件，會後能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理會議記錄等等能力。
這些都是一個成功管理者所必備的。
（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：
1、明確溝通目標；
2、準備好材料；
3、選擇時機；
4、選擇場合；
5、整頓儀表。
與上級有效溝通的`4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的溝通習慣。
贏得上級信賴的5個溝通技巧：
1——請示匯報有技巧
2——恪盡職守不越位
3——共同語言增感情
4——有膽有識受器重
5——患難之友見真情
注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結夥。
掌握了這些溝通技巧，對於我們日後工作十分有幫助，有助於你職業的晉升與人際圈的擴大以及質量的提升。
（五）傾聽的藝術
一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：“耳朵是通向心靈的道路。”保羅·趙又說：“溝通首先是傾聽的藝術。”這些名言佳句無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。
生活中，朋友們樂於與我分享心事與趣事，因為我比較善談與善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他們，並幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。
有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%，說出來80%，聽到60%，聽懂40%，實際行動20% ，說明溝通的過程，會造成信息的衰減。美國學者曾做過調查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用於傾聽，9%的時間用於寫，35%的時間用於說，16%的時間用於讀。然而在我們日益快節奏的中國社會裡，傾聽所占比例可能會更不理想，相比說的時間更多。
現代大多數家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛於一身，總免不了話語的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資金無法解決時，才後知後覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮叨”，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因為他她們心裡牽掛著我們這些晚輩，用他們的經歷來給予我們悉心建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什麼我也聽不進去，結果需要別人重複同樣的話，這樣可能導致對方對你有一些些小抱怨，心裡有芥蒂。這是我需要改進的地方。
真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為。現代人尤其不注重發揮傾聽的功能，傾聽能力也不強，構成溝通障礙，最後造成人與人之間的隔閡。
（六）演講的魅力
“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在於每個人是否發現、發展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的關鍵一步。”——（美國）戴爾卡耐基。
不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰勝演講最大的敵人：恐懼和怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實踐！最好的學習方法是教你要學的東西！
我本人對演講是比較恐懼又很期待的，，演講前，我的內心是感覺良好的，但因為我過於在乎反映評價（即他人對自己的評價），常常在大眾面前怯場，無法把內心的自我表現的淋漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。
在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內容，不僅需要準備演講內容，還要分析觀眾，以確定恰當的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反覆練習，使用視覺輔助器具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學習如何專業地處理觀眾的提問。
以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結與學習心得，日後想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很感激，讓我對很多人與人之間溝通產生很多深入的思考，從而幫助我在溝通方面的不足之處。
溝通培訓心得範文 篇9
讓思考者行動、讓行動者思考。
為期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時間裡，我很開心，很感動，學到了很多東西，也提高了不少，同時也進一步認識到自己不足。這裡我衷心感謝湄潭縣菸草專賣局（分公司）領導給我們提供一次那么寶貴的提升機會，感謝威鵬投資諮詢有限責任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位夥伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！
原以為培訓會很流於形式化，但恰恰相反，培訓採取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕鬆；工作人員認真負責，任勞任怨；夥伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收穫頗深，看到了未來的發展方向，並對它充滿了信心，進一步認識了什麼是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什麼是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生死電網”更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神。
威鵬投資諮詢有限責任公司的培訓給予我的啟發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位我都會永遠記得著這十分有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功
團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的'角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的；在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們勇創隊的夥伴們都充分發揮自己的才能，在每天兩次的創意出場中為團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體夥伴們的共同努力，我們勇創隊展現了非凡的凝聚力和戰鬥力，最後獲得了第一名，我為我們的團隊感到驕傲。
二、人與人之間要善於有效的溝通
相互理解，互相尊重，彼此寬容 交流是無限的，溝通是永恆的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體裡面的人，對於自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產生矛盾，使整個集體渙散，後果可想而知。我想這次我們團隊表現比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進理解，互相尊重，在各項遊戲和分享活動中我們隊的夥伴們都各抒己見，也發生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務大局。在今後的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動的與同事與領導有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進步，營造輕鬆和諧的工作環境，理解領導的領導方式與領導作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質量，高效率地完成工作任務。
三、要有競爭意識，善於思考，不斷創新，迎難而上
這個社會是弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進步，而競爭的後果會產生優者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創新，不斷提高自己。我們要發展，要進步就離不開創新，我們要贏得勝利也離不開創新，如果你沒有自己的創新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落後於別人，如果你沒有自己創新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現實社會淘汰。要創新又離不開思考，思考才能發現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創新。同樣我們要建設美好未來，更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立於不敗之地。
這次的培訓雖然收穫頗多，但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今後工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為湄潭菸草的美好明天獻上自己的力量。
溝通培訓心得範文 篇10
我們都知道幼稚園的工作離不開家長的配合，需要家長的理解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。
孩子們從剛入園時的好奇、懵懂，經過一學期的集體生活孩子們慢慢對幼稚園有了更多的認知，孩子的個體差異逐漸明顯。每個孩子的成長速度不一樣，個體發展差別很大。有的孩子已經完全融入幼稚園的集體生活中，比如有的孩子自理能力強、能和小朋友友好相處、在班級里規則意識強、喜歡參與集體教學活動等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班裡的老師經常討論班裡孩子的情況，發現有幾個小朋友需要在行為習慣方面提高。這幾個小朋友有共同的問題：規則意識差、注意力不集中、不會傾聽、不喜歡參與集體活動、自己為中心等等。我們預約了孩子的家長，主動跟家長約談。約談時先請家長說一說孩子在家裡的表現，以及他們發現的孩子的優點和問題。我們老師也說一說孩子在幼稚園的表現、孩子的閃光點以及孩子需要提高的地方。並且針對問題給家長提出建議和方法。
通過談話溝通，發現這幾位家長對孩子在幼稚園的表現很吃驚，孩子在幼稚園和在家裡完全不同。家長也意識到孩子的問題，而且很重視，願意配合老師做出改變。一個小小溝通談話，使老師和家長都更加全面的了解孩子，這樣在以後的日子裡老師和家長能更加有針對性的教育孩子。
溝通培訓心得範文 篇11
卓越團隊培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這次培訓活動中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團結就是力量、我很開心、感動，學到了很多，也提高了不少，同時也進一步認識到自己的不足。這裡我衷心感謝公司領導給我們提供一次那么寶貴的提升機會、感謝各位教練不辭辛苦來到對我們孜孜不倦的教誨、以及各位夥伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了!原以為培訓會很流於形式化，但恰恰相反，培訓採取理論與實踐相結合，注重感悟式培訓，整個訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動緊張而又不失輕鬆;工作人員認真負責，任勞任怨;夥伴們滿懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收穫頗深，看到了未來的發展方向，並對它充滿了信心，進一步認識了什麼是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什麼是卓越團隊、以及如何打造一支卓越團隊，此次培訓培養了我們團結協作，頑強拼搏，開拓進取的精神並給予我的啟發是一筆永久的精神財富，無論我身處何種崗位都會永遠記著有益的人生感悟。
一、團隊的力量讓我們走向成功。你對團隊信任度越大，對自已的回報就越大，結合到實際中，團隊力量的潛力是無限的，關鍵在於怎么激發和引導。
此次選了兩組10個人(5個瘦小的女生、5個瘦小的男生)來實驗每個人用2個手指頭舉起約150斤重的男人，其中一組堅信是可以舉起來的、一組堅信是不能舉起來的，事實證明了大多數人堅信了團隊力量是無窮大的。充分說明團隊的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個人在團隊中都充當著重要的角色，如果每一個個體都將自己的優勢和潛能發揮出來，那么整個團隊的力量是驚人的;在這次的培訓中沒有一項任務是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓3班的夥伴們都充分發揮自己的才能，積極參與，服從安排，團結協作，全力以赴，出色的完成了任務。通過全體夥伴們的共同努力，我們卓越3班展現了非凡的凝聚力和戰鬥力，我為我們的團隊感到驕傲。
二、人與人之間要善於有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容 。交流是無限的，溝通是永恆的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個集體裡面的人，對於自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會，進而產生矛盾，使整個集體渙散，後果可想而知。這次我們團隊表現比較出色，其主要表現在團隊挑戰穿越繩索活動中，大家能很好的相互交流各抒己見、增進理解，成功之前也發生了很多分歧失敗了幾次、但經過我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今後的工作中我們面臨著更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動的與同事與領導相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進步，營造輕鬆和諧的工作環境，服從、理
解領導的方式與作風，在工作中盡職盡責的做好本職工作，高質量、高效率地完成工作任務。
三、要有競爭意識，善於思考，不斷創新，迎難而上
“報數”活動的感受：1、這個活動中同樣一群人報數的時間是一次次的縮短，其根源是團隊中的每個人不斷付出了更多的努力，找到解決問題的方法，所有問題將迎刃而解。結合到實際中就是我們的工作效率在於團隊中的每一個人每一個部門付出的積極度有多少。2、每一次失敗的責任承擔者是自已的隊長，而導致每一次的失敗可能就是因為團隊個別人的“不以為然”。結合實際，隊長的角色好比是我們現在的領導、老闆，而員工的每一次的不盡力會導致公司的“損失”。 弱肉強食的社會，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進步，而競爭的後果會產生優者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個社會正處在不斷的發展中，必須居安思危，不斷的學習，不斷創新，不斷提高自己。我們要發展，要進步就離不開創新，我們要贏得勝利也離不開創新，如果你沒有自己的創新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落後於別人，如果你沒有自己創新動作而只是一味的模仿別人那么你就會被現實社會淘汰。要創新又離不開思考，思考才能發現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時何地，我們都必須不斷的學習知識，不斷積累經驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創新。同樣我們要建設美好未來，
更需要不斷的創新，迎難而上，不斷的去開拓進取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立於不敗之地。
這次培訓收穫頗多，讓我認識到卓越團隊是需要團結、積極、信任、支持、不退縮，並且有一個共贏理念才會贏得最終勝利。但也發現了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今後工作中不斷改進，我相信經過自己不斷努力學習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進步，為伊誠美好明天獻上自己的力量。
溝通培訓心得範文 篇12
在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關係的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學後，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之後我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之後我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在套用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規範，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。
平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛鍊自己，而且老師之後給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講台上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師範專業，這樣對我以後十生活和工作都有很大的幫助。
上課之餘，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。
總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點捨不得，希望以後還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，並且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的國語講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以後的自己也能有老師這樣的氣質。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識，謝謝您，老師！
溝通培訓心得範文 篇13
很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關係，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。
首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以後在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、讚美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至於更有利於與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最後，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。
只有這樣才能創造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協作，使行為協調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白於目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。
這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它套用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！
溝通培訓心得範文 篇14
通過一個月的實習，使我對胸心外科術後監護有所了解，基本掌握監護儀，呼吸機，除顫儀，微量泵等的臨床套用和注意事項，並能獨立完成中心靜脈壓的檢測，氣管插管內吸痰，護理記錄單的書寫，出入量的總結等監護技能。最後均能通過理論和操作技能考試。
實習生活即將結束，時間過得真快，轉眼為期x個月的實習生活已經結束。實習是我們將理論用於實踐，用於臨床所邁開的第一步，在此過程中我收穫頗豐，心得體會亦不少，下面為我對本次實習的自己總結：
我在荊州市中醫院實習，按照學校和醫院的要求和規定，我分別到了內、外、婦、兒、五官、急診、骨傷等八個科室學習，實習，是一種期盼，是對自己成長的期盼，是對自己主角開始轉換的期盼，更是對自己夢想的期盼；
學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。
第一個輪轉科室是骨科，我的帶教老師是楊青老師，她是科里的一枝花，幹活麻利，長的十分漂亮，和我的年紀差不了多少，這使得我們在一起很簡單。實習生活的開始感覺沒有學姐們說的恐怖，在老師面前感覺很實在，勞逸結合，老師的不嚴導致了我在後面的幾個科室是那么的補順手。
慢慢的我進入了第二個輪轉科室急診。本以為能夠很快適應，但現實確潑了我一頭冷水，感覺自己變得更傻了，不知該乾什麼，也許把，急診給人的感覺是急，擠，忙，亂。上班的第一天我就進了急診室，剛開始很茫然只是跟在老師後面屁顛屁顛的補明白做什麼，最後我主動提出了幫忙老師給病人做心肺復甦，那是第一次與快死的人親密接觸（心梗的患者以至心衰），也是第一次脫離電視看到心電圖的電波是直線跳動的，瞳孔似針尖樣。想想我們已經盡力了但是我想想就應繼續，因為他們的家屬不相信他的死亡。只能說是可怕恐怖的急診。
此刻對於實習，我還是又憧憬又惶恐的。憧憬是因為實習是一次理論聯繫實際的機會，將學了三年的理論去套用於臨床，實在是十分新鮮而有意思。然後，要在病人身上操作，要想真正地通過症狀看到疾病本質，心中卻沒底，便難免惶恐了起來。也曾問過不少實習同學，各說紛紓總之是如人飲水，冷暖自知。但有一點是明確的使用懂得知識的真正掌握是把它用於實踐，用實踐來驗證及鞏固所學。
最後的第二個科室是兒科我們做很多驚天地的事，我們荊醫22組在實習期間很團結很和睦，我們在兒科混雜的環境裡“鬥爭”著，說著誇張，但是確實如此，和小孩爸媽鬥爭和繁雜的工作鬥爭，在兒科我們做了很多錯事，換錯藥，拔錯針，我們都成長了，成熟了，雖然招到很多不信任和“另”眼相看。但是我們收穫了敢於在錯誤中成長了。我們還一起編舞參加了醫院的元旦跨年晚會，我們是的實習生代表對，我為此驕傲。
在各科室的實習工作中，能規範書寫各類護理文書，及時完成交接班記錄，並做好病人出入院評估護理和健康宣教，能做好各科常規病，多發病的護理。所以，在帶教老師放手不放眼，放眼不放心的帶教原則下，我們用心努力的爭取每一次的鍛鍊機會。通過學習，對整體護理技術與病房管理知識有了更全面的認識和了解。
在工作中我努力做到護理工作規範化，技能服務優質化，基礎狐狸靈活化，愛心活動化，將理論與實踐想結合，並做到理論學習有計畫，有重點。護理工作有措施，有記錄。有時候能夠偽裝自己的面孔自己的心，但絕不能夠忽略愛心、細心、耐心在工作期間始終以愛心、細心、耐心為基矗努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤，想想病人之所想，急病人之所急全心全意為患者帶給服務，樹立良好的醫德醫風，嚴格遵守科室及醫院制度，認真履行護士職責，尊敬領導，團結同學，關心病人，不遲到，不曠工，踏實工作。按時參加護理查訪，熟悉病人病情，能正確看待問題，規範進行各項基礎護理操作及專科護理操作，正確執行醫囑，嚴格按照無菌技術，三查七對操作。
溝通培訓心得範文 篇15
溝通是我們日常人際關係中最重要的內容，不同的想法、信息，通過傳遞、解釋、理解，通過我們的行為習慣方式表現出來，讓對方與你相互接受，真實的反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語言等方式表現出來。
本周二，我們採購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進行了一次培訓。通過此次培訓也讓我們受益匪淺。
採購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠通過有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。
本次培訓，董主管主要給我們講解了6個方面的內容：
1、表達與溝通的定義
表達與溝通是為了設定目標，把信息、思想、情感等在個人或群體間傳遞，並達成共同協定的過程。
2、表達與溝通的基本概念
此部分又細分為三方面內容：
溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協定，溝通信息、思想和情感。
溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，通過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協定。
溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，通過語言或肢體語言來表達我們自身的信息、通過聆聽來理解對方想要表達的信息，再通過提問來了解對方是否理解我們表達的信息，最終達成雙方共同理解的目標。
3、有效溝通技巧及原則
溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。
溝通基本技巧：表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇，發問時則應儘量使用開放式的問句，此外通過專心聆聽、平和心態來理解對方表達的信息。
此外通過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支持我方觀點的文字等等信息。
如果發現對方有抗拒的意向時，這是就需要我們通過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。
通過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過這些方式來最終達成雙方一致的目標。
溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標；積極聆聽。
以上的幾個方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內容提升說服力，整理清晰的思路及條理。
而積極主動的聆聽則是強調要設身處地的聆聽，來理解對方表達的信息，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再通過溝通來達到雙方一致的目標。
4、電話溝通技巧
電話也是我們日常工作中重要的溝通工具。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：
一、桌子上放鐘錶以便控制通話時間。
二、運用“等候電話”功能來提高效率。
三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。
四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。
五、建議複雜的問題不要用電話來溝通。
六、需使用禮貌用語，聲調要保持平和，切勿大呼小叫。
以上這些內容，在我們平時電話溝通時，也會經常使用到，特別是第6條。通過此次學習掌握這些技巧會提升我們日常工作中的溝通效率
5、會議溝通技巧
6、怎樣與上級、同級、下屬溝通
此次培訓內容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到套用場景相對較少，且培訓時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。
通過參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們日常工作效率。此次培訓讓我們收穫滿滿，期待後期還有更多類似的培訓內容。
溝通培訓心得範文 篇16
20__年8月21日在醫院五樓大會議室，由醫院組織，之善醫療管理研究中心導師主講的“醫患溝通體系”培訓，通過一天的學習，使自己深刻體會到“醫患溝通技巧”的重要性，現就學習心得總結如下：
一、學習領會
1、醫患溝通是醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。良好的醫患溝通可以緩解醫患關係，增加醫患之間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，常言道：“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。
2、由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。
3、醫生與病人不同的角度:對於醫生來說,①儘快聽到病人的病史和主訴；②得到相關“事實”,以準確地作出診斷；③確定病人明白護理和服藥的醫囑；④病人依從自己的醫囑。而對患者來說,①確信醫護人員願意幫助自己；②了解自己的主要健康問題；③聽到自己疾病的情況；④知道自己的疾病如何治療，自己是否可以選擇。患者自知處於弱勢狀態，身在病症痛苦中、體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負面情緒就會發酵、發作。隨診的患者親屬也處於極度躁動和不安狀態。所以，悉心傾聽。
二、學習收穫
1、選擇好溝通方式：
①預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，應立即將其作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。還應在早交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數，有效地做好溝通與交流工作。
②變換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應另換其他醫務人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。
③書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，應當採用書面形式進行溝通。
④集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，應當先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。
⑤協調統一後溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫與醫之間，醫和護之間，要相互討論，統一認識後由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人和家屬產生不信任和疑慮的心理。
⑥實物對照講解溝通：醫護人員可以利用人體解剖圖譜或實物標本對照講解溝通，增加患者或家屬的感官認識，便於患者或家屬對診療過程的理解與支持。
2、了解到同理心的準則及功效
準則：
①先處理心情，再處理事情；
②立場要堅定，態度要熱情。
功效：
①滿足對方心理需求,深度尊重對方；
②化解人際矛盾，融洽人際關係；
③消除逆反情緒，避免溝通障礙；
④增加專業風範，展示人格魅力；
⑤有利於快速達成共識，便於迅速解決問題；
⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。
三、學習體會
1、通過這次觀看醫患溝通的幻燈教材和導師的講解，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的認識。良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提，醫生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以減少不當醫療行為的發生。
2、掌握有效溝通技巧：①有效傾聽；②善於引導病人談話；③多採用開放式談話，少用閉合式談話；④避免使用專業術語；⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；⑥處理好談話中的沉默；⑦善於使用積極的語言，避免使用傷害性言語。⑧搞好服務工作。
溝通培訓心得範文 篇17
今年4月，中心為員工舉辦了一場“高效溝通技巧”培訓課程。通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽，要站在對方的角度，儘可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。儘量避免由於主觀的固有思維以及過多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說話”的陷阱。當然，要做到這一點，沒有一點“道行”是不行的。現實生活中，我們往往被動傾聽較多，更沒有對獲得的信息進行搜尋和整理，使溝通浮於表面，無法達到預期的效果。
俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。這一切的一切，都說明了溝通的重要性。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代，不善於溝通將失去許多機會，可能導致自己無法與他人協作，或是無法獲得他人的認同與支持，從而使自己的成功之路倍加艱辛。
你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的溝通協作，才能獲取自己所需要的資源，從而有實現自己人生目標與人生價值的可能。要知道，現實中，幾乎所有的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。當你在平時的工作、生活中學會溝通、學會理解、學會分析，真正悟出其中的玄妙之處，相信你離成功已經不遠了。
溝通培訓心得範文 篇18
很多家長可能一向忽視了這一點，總覺得這在幼稚園階段是無關緊要的小事。對於遲到的孩子來說，長此以往不僅僅影響孩子生活習慣的養成，還會因為晚睡晚起、作息時間不規律而直接影響到孩子一天的生活。另外，自家孩子的遲到也會打斷並干擾到其他孩子的正常活動。
如果您是不習慣按時接孩子離園的家長，那么請仔細想一下幼稚園老師的工作時間。一般狀況下，老師早上七點三十分上班（保育老師上班要更早），晚上五點半或六點下班，中午要看著孩子們午睡，孩子睡著之後，老師還要進行一些環境布置和案頭上的工作，而且這些工作是中午時間所無法完成的。
所以，如果你能夠按時把孩子接走，老師或許就能利用這段時間完成不少工作，然後按時下班，多一點時間與自己的親人和孩子相聚。事實上，這不僅僅僅是配合和尊重幼稚園作息時間的問題，對孩子來說，早一點見到爸爸媽媽，還能在回家的路上玩上一會兒，每一天都有一段完美的親子時光，將是孩子成長路上甜蜜的回憶。當然，如果確實有意外狀況，偶爾不能按時接孩子，那么請記得跟老師提前打個招呼，並說聲“謝謝”！
溝通培訓心得範文 篇19
5月11日，我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什麼?”可能很多人都會和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子，在他剛剛進公司的時候，他會每周給老闆去一封電子郵件，告訴老闆這周他做了什麼，下周將要做什麼，什麼時候需要老闆出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時間他開始一個月去一封，在往後走，他一年去個一兩封就可以，老闆一直都很信任他。這個例子說明了什麼呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣，覺得這個觀點也是有一定道理吧，我們任務溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項，一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人，主動溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利於解決問題。二、儘早溝通，在遇到問題的時候，很多人都會報喜不報憂，這樣的工作方式是不利於問題的解決的，一方面，問題出現了沒有及時上報解決，會耽誤解決問題的時間，從而影響整個問題的解決;另一方面，問題出現了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會隨著時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時，我們應該儘早解決。
溝通種類：語言和非語言。在溝通過程中，採取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言，其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經常需要語言和非語言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發簡訊的時候我們經常會產生一些誤會，這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的，即沒有非語言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時，我們也會感到交流很困難，這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候，才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提：真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式：批評從鼓勵開始，表揚的時候都是公開表揚，批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候，應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是採用是的如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。
溝通培訓心得範文 篇20
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
溝通培訓心得範文 篇21
隨著現代科學技術的迅猛發展，醫學正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫學模式轉變。這種技術進步的代價是巨大的，各種複雜的醫療器械橫在醫生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫患之間的親密關係漸漸疏遠，而良好的醫患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創造最佳心身狀態的需要，是促進醫患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫務工作者不僅需要學習專業知識，還需要提高人文素質的修養，通過這次針對對醫患溝通的培訓，我理解了醫患溝通在臨床工作中是多么的重要，以下是我的心得體會：
1.用心溝通，疾病是患兒家屬與醫生共同的敵人，醫生與患兒家屬的心應該是緊密相連的，只有雙方同心協力，才能驅除疾病，恢復健康，作為一個兒科醫生，在與患兒家屬溝通時更需做到這一點，要有父母般的關心、愛心、同情心、責任心，是家屬從內心深處認可你這個醫生，願與你真心溝通，同心戰勝疾病。所以，用心溝通時一種無形的極為有效的溝通技巧，為建立良好的醫患關係起了不可估量的作用。
2、由於醫學知識所限，以及對醫療活動的不可知性和對醫療結果的難預測性，患者在就醫過程中，心理往往處於弱勢，情感處於低潮。因而在與患者交談應充分運用談話藝術，講究方式和技巧。應注意以下幾個方面:一是要善解人意，尊重和關愛個體生命，尊重患者的個人隱私。二是要同情患者的境遇，理解他（她）的內心感受，關注情感差異，個性化的處理談話程式和交談內容結構。三是關注患者的生存狀態，用平易親切的語言、呵護的情態“探討”醫療問題，內容明確，表述準確，並始終流露和充滿對患者生命的關愛和體恤。四是在尊重患者意願和不違背法律及醫院有關規章制度的前提下，注意把握談話的層次、內容和對象的範圍。五是在談話中儘可能地不用或是少用醫學術語，儘量用通俗易懂的語言表述疾病治療中相關問題，對有些文化層次較低的患者，應反覆講解，充分運用生活中豐富、生動的各種形象的例子或是比喻，以提高交流的質量，達到溝通的目的。
3.要善於傾聽，這是獲取患者相關信息的主要來源。傾聽時應該注意;一是應主動傾聽，有效的傾聽需要醫務人員參與和全身心的投入，需要我們傾注感情，充分運用我們的目光、語調、姿勢、手勢等功能，融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義。二是注意患者家屬等相關人員的表述，“兼聽則明”。三跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務需要，尋找真實含意四是適時、恰當地給予患者反饋信息，鼓勵和引導溝通。
4.醫患溝通時，醫務人員的體態語言是配合言談進行的，體態語言包含面部表情、眼神、手勢、姿勢和外表等，這些體態表現都含有特定的涵義。微小的體態變化，都會對患兒家屬產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的體態語言分寸，自然而不失莊重、嚴謹又充滿溫情、愉悅但不誇張，恰到好處地傳達醫務人員的交談信息和豐富的人文精神，同時注意患者的接收心理和審美感受，使交談更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。
總而言之，醫患之間的溝通在目前的臨床工作中顯示了十分重要的作用，同時溝通又是一門藝術，在工作中用心去體會患者的需求，
用真誠去感染對方，用淵博的知識和熟練的技術使患兒家屬產生安全感，用高超的語言駕馭能力在醫患交流中化解矛盾，營造和諧，努力成為擁有醫學專業技術和良好溝通技能的新型醫學工作者。讓自己成為一個讓患者認可的醫務工作者，更好為患者服務。
溝通培訓心得範文 篇22
溝通是人與人之間叫我的橋樑，沒有溝通就沒有相互交流的平台。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態度，就可以與人們進行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通並非那么簡單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢，輕浮誇張。表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮定自若，瀟灑大方，有助給人以好感;相反，如果你流露出畏怯和緊張，結結巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺得只需要簡短的介紹一下自己就可以了，因為簡歷裡面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現個性，使個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不誇張。同時也要了解企業的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。
面試的時候，服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。 然後，是握手和遞名片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫·凱勒說：我接觸的手有能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時要講究先後次序，由尊而卑，即先年長者後年幼者，先長輩再晚輩，先老師後學生，先女士後男士，先已婚者後未婚者，先上級後下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是："先客後主，先低後高"。
當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，並大方地說："這是我的名片，請多多關照。"名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發。其次，是無領導式小組討論。由於這個小組是臨時拼湊的，並不指定誰是負責人，目的就在於考察應試者的表現，尤其是看誰會從中脫穎而出，但並不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導者，從而鍛鍊了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。
最後，我們學習了服飾與禮儀。在現代社會的公關社交活動中，人們普遍認為 “西裝革履”是現代職業男士的正規服飾，就求職面試活動而言，穿西裝也是最為穩妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭髮要乾淨自然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現青春和朝氣，展示於社會的第一印象應該是大方、整潔。 社會是一個大舞台，紛繁複雜。國與國之間需要溝通，於是有了外交;單位與單位之間需要溝通，於是有了聯繫;人與人之間需要溝通。
溝通培訓心得範文 篇23
培訓是為了不斷提升自己充實自己，從而讓自己變得更加完美。下面是小編為您帶來的是管理溝通培訓心得體會，希望對您有所幫助。
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業中是一個什麼樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什麼？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通培訓心得範文 篇24
按照公司的統一安排，我有幸參加了XX公司於中環假日酒店舉辦以《走向卓越管理 鍛造藍海團隊》為主題的XX年XX公司管理者實戰演練專題培訓。
現將培訓心得體會總結如下：
一、通過培訓，增強了對學習管理知識重要性、迫切性。
培訓是一種學習的方式，是提高管理者素質的最有效手段。目前，我們處於技術發展、產業興起、行業轉型交織融合的變革時代，智慧型電網將帶來電力工業生產方式的轉變和價值意義的改變，要適應和跟上現代社會的發展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。開班儀式上，著重闡述了學習培訓的目的和意義。通過培訓班的學習討論，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到管理工作要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創新思維，以創新的思維應對競爭挑戰。認識到加強培訓與學習，是進一步提高管理水平的需要。管理出質量，管理出效益是永恆的主題。加強培訓與學習，則是提高管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能了解和掌握
先進的管理理念和管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負公司領導重望，完成領導交付的工作任務。
二、通過學習培訓，使我清楚地體會到工作中要對自己的角色有高度的認知，明白自己的職責與作用，同時要也認識到溝通和團隊的重要性。在實際工作中做到一下幾個方面：
一是要不斷強化大局意識和責任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發有為的精神狀態，增強勇於攻克難關的進取意識，敢於負責，勇挑重擔，鍥而不捨地推進公司持續健康發展。
二是要加強溝通與協調，熟練工作方法。要學會溝通與協調，要善於與領導、中層幹部、員工、客戶進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利於團結的話不說，不利於團結的事不做，副職要當好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經常反思工作、學習和生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發現自身存在的問題。
三是要有正確的觀念和心態。本著在做人上有先做人後做事，以德為先，能幹能說，務實，敢於得罪人的思想;做事上本著公司利益高於一切，有責任心，敬業，有成本觀念，以成為準的做事原則。一個人如果心態積極，樂觀面對人生，樂觀地接受挫折和挑戰，那他就成功了一半。
四是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境界，要達到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、
一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等於遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。
五是要注重團隊發展，增強團隊整體素質。團隊由個體組成，在實際工作中我們要切實了解團隊的運作，重視和團隊每一個成員的溝通討論，相信每一位成員都能為團隊做出貢獻，要儘可能的以體諒的心態來看待每一位成員，尊重每一位成員，這樣就能做到團隊目標明確、成員各負其責、並且互相認同，成為一個真正的團隊。
六是善於套用好管理中的“三個規律”，在實際工作中，我們不可能做到每一件事情都親力親為，所以得善於把握好“三個規律”。即是在管理中要“化繁為簡、抓大放小、事殊同理 ”。並在日常管理工作中善於授權，授權是逐步的遞增的，而不是突變的全部授權;授權後對重要的事情也應跟催，不可完全放任;授權後應對事情的成敗負責。通過這樣的授權管理，可以激勵員工，使其建立自信，同時也減輕了自己的壓力，是自己有足夠的時間關注長期性的計畫。
通過兩天的培訓學習，在天下伐謀諮詢王大琨老師的講授和輔導下，學習了《團隊管理技能及領導力提升》，學習了領導與管理、如何創績效、如何帶團隊、管理者的自我提升等方面的管理知識，對在管理中的“一個目標、兩個方面、三個規律、四個階段、五條線”等方面有了更深刻的認識和理解，通過培訓開闊了自已在管理學中的視野，為提升自己今後管理工作奠定了基礎;尤其是XX公司關於《未來-需要什麼樣的經理人》的講話，使我受益匪淺，感觸頗深。
總之，通過這次管理培訓學習，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多管理工作方法，並進一步明確了今後的工作重心和工作思路。我將通過這次培訓，不斷在日常管理工作中加強自己團隊領導能力、溝通協調能力和決策能力，以開創性的思維和方法主動開展管理工作，不斷提高自身素質，努力工作，開拓創新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為公司的發展做出自己應有的貢獻。
溝通培訓心得範文 篇25
溝通是人與人之間的橋樑，每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利於信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通是溝通的主要形式，通過傾聽、交談、詢問，溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點，沒有認真的傾聽，溝通就無法暢通的進行，傾聽主要是進行信息的篩選與分析，通過對方的表達挖掘深層次內容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認，通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通，如：肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果，不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信，不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外，溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程，而是長期的、循序漸進的，因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能，而且我們要在實踐中不斷探索，提升自己。
溝通培訓心得範文 篇26
公司成立xx周年後，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發展提供了技術條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。
通過培訓，我們學到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，願與各位同仁分享。
一、換位思考是溝通之王
老師開課時提出了問題：與人相處應該注意哪些問題？
同事們說出了很多要注意的問題，其中包括換位思考，即常常說的“將心比心”。實際上，這正是溝通技巧裡面重要的一個核心原則。自己只有先換位思考，才能體會到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什麼，在雙方有爭議的時候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說出對方最願意聽的話，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無法通過溝通解決問題，反而，溝通成了製造新矛盾的導火索。
二、對號入座謬誤大矣
課中的抓間諜遊戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。並且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事後分析可以發現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，於是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發現某人有“異常”立即就進行對號入座，認定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人，以自己的立場作評判別人的標準，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，並以此案例為鑑，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類錯誤。
三、對事不對人才有說服力
我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發生後對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在於如果我們光看結果的話，就會形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
四、改造自身的貧窮基因
也許是因為我們長期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。
課上老師講的一句話讓我印象很深，他說要以富裕的心理看待世界。人們常“不患寡，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。
如果我們能夠調整心態，改造自身的貧窮基因，以積極的態度去面對別人比自己好的狀況，那么社會就會減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來和諧的溝通氛圍。
五、如何化解“車上車下，心理極速變化”之困局
老師在課上講了一個人盡皆知的“車上車下，心理極速變化”的例子。
這個例子我們看過，聽過並分析過許多次，我們可以從這個例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺不到。而我們幾乎每次都無法解釋為什麼人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實解釋起來也簡單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。
那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時只有進行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱為溝通之王的原因了。
溝通培訓心得範文 篇27
20xx年4月21日在集團人力資源部和諾基亞大區經理姚雪亮精心為我們準備的“有效溝通”培訓課程上，我們基本掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、有效溝通的必要性、有效溝通的重要性!為我們在平時工作中遇見的困惑指明了問題的所在，讓我們受益匪淺。
作為業務人員，每天所做的工作就是與不同的人打交道，也就需要我們與不同的人進行溝通，它是我們生活中不可缺少的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收穫。然而，溝通並不是那么簡單。溝通也有技巧，要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協定。傳遞溝通信息，解決問題即有效溝通。
在培訓的過程中，姚老師從多個角度、多個方面闡述了如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通?如何進行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問題一一列出。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了如何進行有效溝通。溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與客戶交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。當你與別人爭論某一件事情時，應該少說意見，先聽他人講話。常言道，言多必失。話講多了就會有漏洞，等他講完後你便可以抓住他的漏洞，反駁他的觀點，這也是一種溝通的技巧。所以，溝通的藝術是無處不在的。若想有效的溝通，就必須懂得如何運用這一門藝術。
在培訓所講的所有論點中，其中有幾點講的讓我們感觸很深，其中一個就是善於運用“開放式問題”和“封閉式問題”。這是一種談判技巧，也是一種有效的溝通，同時，也告訴我們，在和客戶的溝通中注意了以下幾個問題會讓我們的工作事半功倍，那就是：給客戶良好的外觀印象，要記住並常說出客戶的名字，讓你的客戶有優越感，替客戶解決問題。
對員工培訓的重視，反映了我司“重視人才、培養人才”的戰略方針，在我們的仔細聆聽中，我們的培訓學習在我們的戀戀不捨中敲響了結尾的鐘聲，培訓結束後我們每個人都意猶未盡，都在相互交流學習心得，這種形式的培訓對於我們長期以來在一線的業務人員來說是一場及時雨，也希望公司這種形式的培訓能多多開展。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，為我們的中鑫更好的發展貢獻自己微薄的力量。
溝通培訓心得範文 篇28
初到三立，其實是抱著一種悠閒的態度而來的，因為認為這樣的培訓不過是走走過場，和之前那些培訓沒有什麼不同，而這次我們跨省來到了直轄市重慶，更多的就把此行當作一次觀光旅行，並沒有過多想著培訓學習。可沒想到的是報到當天的那次預訓，徹底改變了我這樣無知的想法，相信很多人也和我有同感，感覺這次培訓與眾不同，很不一般。於是我笑了，因為這正是我所希望的，每個人的想法不同，至少我不希望我是來混時間的。
三立培訓秉承“立德、立功、立言”的核心理念；奉行“學校、家庭、軍隊”的培訓模式，以“學而不厭、自強不息”為誓言。看著這些溢美之詞，我開始了7天的培訓，培訓的感受總結為“受益匪淺、不虛此行、滿載而歸”。
“三立”讓我感到了溫暖
剛到萊特培訓基地的時候，我們認識了他，我們的班主任高延春老師，微笑是他的標誌，可以說是三立人的標誌，還記得高老師那一聲聲“老師們，辛苦了”“這裡休息一下”。由於我的一個同事沒有取錢和帶身份證，他還主動幫助我們聯繫車子，可以說對大家是無微不至，照顧得很周到，讓我們這些舟車勞頓的人們倍感欣慰，同時也拉近了相互之間的距離；不管是飲食起居、還是各種要求，高老師都會儘量的滿足和幫助我們，可以說他是一個很稱職的班主任，幾天相處下來，我覺得一定要用一句話來形容我們這個團隊的話，那我想說：“我們是一家人”。三立讓我感到了溫暖，感覺到了家的溫暖。當大家想起“老師們，大家早上（中午）好嗎？當大家想起“老師們：嘴角上揚，整理著裝：當大家想起高延春老師為遲到的老師懲罰自己的時候，他、他們不是親人又是什麼，為什麼離開的時候，大家都戀戀不捨，那是因為我們對三立有很深的感情。
做人也是這樣，我們要善待身邊的每一個人，作為一名老師，我們更要善待每一名學生，對他們我們要不離不棄，這樣我們才配擁有“教師“這一稱號，只有我們真心誠意付出了，才能得到尊重，才能得到更多的尊重。
“三立”讓我知道了什麼叫團隊精神
按照三立的安排，來的100多名學員被分成了5組，雖然都是屬一個地區的，但大部分可以說互相都很陌生，心想這種小組也是有名無實，搞不出什麼名堂來，說不定7天過後小組成員都認不完。
但是沒想到的是短短七天，我們不但全認識了，還親如兄弟姐妹，是什麼讓我們在如此之短的時間裡建立了如此深厚的友誼呢？是三立，三立創造著奇蹟。
一切是從素能訓練的那一天開始的，一個簡單的小遊戲，讓我們銘記了你、我、他的名字，一次小小的配合，讓我們變得心有靈犀，默契十足，我們相互對視，相互微笑，相互鼓勵，我們開始意識到我們這個團隊存在的價值和意義，我們要做最棒的。
當然，在之前的一些晨誦、午唱環節中，大家的意見過多，總是不聽安排、抱怨、不服從，嫌詩歌長了，選的曲目過於難聽，就是因為在這樣的態度下，我們完成得不是很好。過後，大家都在默默的反思，是什麼原因呢？我們都明白了其實我們可以做得更好。那么我們就要團結，集思廣益，群策群力，服從領導分工，我們都明白，大家同心，其力斷金；於是我們說得少了，做得多了，也願意接受別人的意見了，在之後的拔河比賽，挑戰60秒這些環節中，我們都取得了成功，大家擺出了勝利的手勢，高興的跳著，那一刻，我們知道我們收穫的不只是眼前的成功，其實我們的思想也得到了洗禮。
團隊的這種團結的精神太重要了，讓我們想想在工作中我們是怎么想怎么做的：“不服從領導安排，拈輕怕重，自私自利，總喜歡單兵作戰，不願意去幫助同事”太多太多，但是今天我們醒悟了，如果我們學校的那一支團隊能同心同德，那么我們的教育是不是會更有希望。答案是肯定的，所以，三立，你是我們在野外迷了路的方向標，是你帶領我們走出了迷茫。
“三立”讓我找回了自信
這次的三立之行，最重要的是讓我找回了自己，找回了屬於我的那份自信。 由於我從小父母相繼去世了，12歲我就成了孤兒，可以說我是飽經風霜，命運已將我摧殘得疲憊不堪，可面對如此不幸，我活下來了，我長大了，因為我性格一向樂觀，我堅持了下來。
可是，在XX年的時候，我不幸受傷，差點喪命，當我從死神那裡逃出來的時候，我完全變了，我開始覺得為什麼所以不幸的事都要發生在我的身上，我瘦弱的身軀已經是不堪重負，為什麼上蒼還要如此摧殘，我開始覺得活著好累，也不願意多交朋友，更是看淡了人情冷暖，我害怕面對現實，面對自己，每天都把自己關在房間裡。我開始鬱鬱寡歡，我覺得我活著就只需要平平淡淡，我再也沒有遠大的志向和報負，我也不願意去爭取什麼？總之我覺得我雖然活著，但其實已死去，因為活著的只是軀殼。
但是在三立短短7天的培訓學習，我的靈魂慢慢的甦醒，我開始覺得我錯了，我開始找回了屬於從前的那份自信，現在靈魂附體，我覺得我活得更像個人了，經過三立的洗禮，我覺得我的人生會因此而有更大的改變，“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能”。我經歷了這么多，我要堅持，要自強不息，要繼續奮鬥，那么成功就會屬於我，所以，三立感謝您，您是我的天使，是你拉了我一把。
三立讓我們懂得了太多太多。
三立讓我們找回了自信。
三立讓我們懂得了感恩，不只是感恩身邊的人，還要懂得感恩那些讓我們靈魂心靈得到這個機會洗禮的人。
三立讓我們知道了，作為一名教師，不能放棄每一個學生。
三立讓我們知道了在教學中，我們的自以為是會造成什麼樣的後果。
三立讓我們知道我們以前錯得是多么嚴重。
三立給了我們家的溫暖，給了我們很多關於人生的思考與啟示。
三立讓我們緊緊擁抱在一起。
三立讓我們流下了感動的淚水。
此時此刻難以言喻，更是言之不盡。三立，感謝你！
“國家興亡，匹夫有責”。更何況我們是一名人民教師呢？我們肩負著民族
的希望，祖國的明天，此時我們更要認真的去思考，無論你身在何處，你都是祖國的建設者，只有我們扎紮實實幹好我們的本職工作，真正做到愛崗敬業，竭盡我們所能，這樣才不負祖國，不負人民，我希望每個人都能看到這一點，這樣的話，我們六盤水的教育才會蒸蒸日上，祖國的明天才會更加強大。
溝通培訓心得範文 篇29
這段時間華能金日科技“人物訪談”採訪的對象多數是做營業、採購方面的同事，在這幾期的採訪中，幾位同事都不約而同地提到自己對溝通的理解和體會，這也讓我學到了很多知識。雖然我深知職場溝通技巧是很重要的，是決定雙方能否成功愉快交易的前提之一，但是這只是淺層的理解，真正要羅列出來或者分享溝通技巧還是做不到。不過通過這幾次的採訪加上自己最近看的職場書籍，總結了幾點溝通的技巧：
講到溝通，或許很多人都會將其與銷售人員掛鈎，因為做銷售的人經常要和客戶打交道，溝通就是他們的利器、他們的資本。其實，溝通不僅僅只是對銷售人員有著重要性的作用，它對於公司領導、財務人員、行政人員、技術人員等等也有著同樣的作用。在日常生活中，家人之間、朋友之間的相處，溝通一樣扮演著重要的角色。所以一個優秀的員工首先應該具備有效的溝通技巧。
很多時候，當對方接受了你這個人，你的觀點就更容易被接受。假如因為你的方式和態度使得他討厭你，你的觀點再正確，他也可能就是不理你。
“首先，在溝通中，尊重對方是最基本的，要學會維護對方的自信。在指出別人做得不對的時候，要注意用詞。比如“你怎么總聽不進不同意見”，“我們是不是可以參考一下不同意見”，兩句話，同樣能把意思表達出來，但前者很刺激人，後者語氣就和緩一些。這就是溝通中不同的用詞不同的語氣所產生的不同效果。
其次，聆聽很重要，聽比說更高級。聆聽是一個動作，更是一種態度，你用心地聽，能讓對方覺得你重視他的意見，至少給了他講的機會。當然，不要被動地聽，要去理解、澄清，並給予回應。不僅聽明白對方的語言，而且要聽明白語言背後深層的觀點和動機。
再者，表述觀點的時候，要陳述事實，基於事實溝通。比如“按計畫，我的任務是A項目，但負責B、C項目的兩位同事因為有別的事情，把他們的活也給了我，我忙不過來”，而不該說“什麼都要我一個人做，我做不了”。這樣能避免人與人之間的對立衝突，對事不對人，尤其碰到對方個性強不好講話的時候，更要注意。
最後，郵件溝通要注意措辭、語氣、甚至是標點符號的使用。郵件和面對面說話不同，聽不到聲音，看不到表情，又可以被轉發，所以要慎重，避免引起誤會。就如，不少人喜歡在郵件中使用感嘆號。但是又有多少人知道感嘆號表達的真正含義。其實，感嘆號會讓人感覺到一種強烈的情緒，不利於工作交流，慎用為好。試想，如果你收到一封郵件，裡面有10來個感嘆號，你看後心情會是怎樣呢?
溝通培訓心得範文 篇30
在還沒有學習這一門課程以前，我對這門課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過這一學期的團隊管理與溝通課程之後，我發現這沒有我想像中的那么簡單，通過分組，進行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發展好一個團隊，作為一個管理員：
首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，並善於激勵和要有號召力，這樣才能帶動團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發揮該角色在團體中的作用。這是管理和發展好一個團隊必不可少的，然後是協調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關係，做到這一點最重要的就是溝通，營造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關係，通過溝通和理解，了解到各成員的愛好和特長，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發揮自己的特長，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通並不容易，要溝通首先要聆聽，傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程，傾聽並不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。
其次要尊重別人的意見和觀點，要試著去適應別人的思維結構，並體會他人的看法，想像他人的思路，體會他人的世界和感受他人的感受。通過這一課程的學習，讓我了解到一個團隊所要具備的因素，在將來，我無論是成為一名優秀的管理者還是其中的一員，我都會緊緊牢記這些，總的來說，這門課程令我受益匪淺。
對於自己所在團隊的表現，我覺得不是很滿意，說起來我自己都覺得有些慚愧，因為每個組員的積極性不是很高，無論是課堂提問，還是出勤的問題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流並不是很多，缺乏討論和對待問題的認真性，一個團隊最重要的是要有一個良好的氛圍，如果一個人鬆懈，就會迅速感染到其他人，千里之提 潰於蟻穴，如果我們每個人做好自己的本分，或許我們的團隊會表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。
最後我覺得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動，不過我覺得課堂的互動還是有點少，或許多增加課堂的互動，更能帶動學生的積極性，氛圍或許更好一些。