郵政培訓心得體會 篇1
5月15日，我有幸作為全省「百名大學生支局長」培訓計畫的一員，參與了此次全省性培訓學習活動。兩個月的培訓稍縱即逝，回顧整個過程，與一百一十九名不同地方、不同崗位、不同民族的同事因為一個共同的學習目標匯聚、相識在此。兩個月來，在省公司領導的關懷下，我們進行了為期60天的理論加實踐課程。在培訓過程中，我始終牢記任務，珍惜機會，主動參與，深入思考，得到了全面的學習鍛鍊，在思想認識、工作能力等方面都有了不同程度的提高。下面我圍繞以後如何做一名優秀的支局長，總結為以下五點：
一、胸懷全局有擔當。
5月16日開班典禮上，省公司領導夏總對我們大學生預備支局長提出了明確的要求和殷切希望，勉勵我們加強磨鍊，做到「五好」。首先就是人品好，作為支局的「船長」我們要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、做有理想、有擔當、有作為的人。本事好，支局長不僅要能做事，還要善做事，做成事。心態好，支局長面對瑣事較多，要擁有好的心態，有擔當。學習好，支局長要不斷充電，勤學善習，勇於實踐。最後是成績好，我們學要有「成」，做要有「果」。很多支局長往往「兩眼一睜，忙到熄燈」，「不過年，不過節，一年四季沒得歇」。埋頭做事的時間長了，很容易就忘記抬頭看路，每天忙在事務之中，缺乏全局思維。因此，支局長既要低頭幹事乾實事，又要抬頭看路明方向，要身在「兵」位，胸懷「將」謀，善於跳出支局看發展，站在全局看進位，找準位子、做出樣子、注意法子、加快步子。要做到「五個面對、五個敢於」——面對對手敢於亮劍比拼，面對是非敢于堅持原則，面對矛盾敢於迎難而上，面對危機敢於挺身而出，面對失誤敢於擔當負責。
二、以上率下帶團隊。
支局是郵政面向市場，服務客戶的基礎單元和神經末梢，作為基層網點的負責人，在郵政的發展工作中起著至關重要的紐帶作用。支局雖小，五臟俱全。一個支局，好比一個手掌，攤開是「五個指頭」，握緊是「一個拳頭」。「支局長」只是其中一個「指頭」，充其量是個「大拇指」。一個「指頭」勁再大，其他「指頭」不發力，也難以體現出「拳頭」的合力。要帶出一個優秀的團隊，支局長首先要先學會溝通，學會與領導溝通，才能了解領導的想法才能準確傳達、高效執行；學會與員工溝通，才能知道員工內心想法，提升團隊幸福感，讓員工從思想上服從你；學會與客戶溝通，才能想客戶之所想，達到合作共贏。其次要能以身作則，一視同仁。在德安北路支局實踐時，支局長每兩周會與員工進行溝通，了解員工思想為並員工制定與其相匹配的職業規劃。同時支局長與員工共同制定支局規章制度，並且不許在支局傳播負能量，支局長帶頭執行，大家相互監督，一經發現有誰違反，一視同仁，均要在支局群里發大紅包。支局長作為支局領頭人，更應該處處以身作則，樹立一個良好的形象，處處起表率作用。「上面千條線，下面一根針」任總也說過，「作為兵頭將尾，支局長職位不高要求高，官銜不大責任大。」只有用心溝通，以身作則才能以上率下帶好自己的「兵」。
三、精準做事爭上游。
十堰房縣南門支局長在工作中知行合一，率先垂範，即在「學」上站在爭先，也在「做」上走在前列。強化支局的標桿效應，高標準，嚴要求帶出標桿示範支局，並在20__年開門紅保費規模取得全省第一的好成績。作為一名優秀的支局長，要有自覺樹立標桿意識，那麼首先就是要把握好三個要素：一是做得對，做事的大方向要對；二是做得好，用正確的方法做事；三是做得快，做事要講效率。支局長是「兵頭將尾」，工作錯綜複雜，一定要學會把複雜的問題簡單化，準確把握做事的大方向，在做對的前提下，做得好、做得快。要牢記精準做事的「二十四字」訣——「以問題為導向，以邏輯為線索，以事實為依據，以操作為終點」。
四、善學勤思長才幹。
6月16日，省公司總經理任總在座談會上勉勵我們大學生支局長要從文化角度著手，打好「文化牌」，當好「四種角色」，培養「四種特質」，持續學習，不斷實踐。想作為一名優秀的支局長必須要把優秀當成一種習慣，把學習當成終身目標。支局長素質的「長、寬、高」：長：獨當一面的特長、通盤考慮的專長、處理沉穩的擅長；寬：眼界寬、知識面寬、胸襟寬；高：綜合素質高、工作藝術高、道德情操高。當前支局長急需兩大素質：一是高效表達。如果能講一二三，絕對不講一二三四五，凡事要歸納在3條以內。麥肯錫要求公司員工凡事要在最短的時間內把結果表達清楚，凡事要直奔主題、直奔結果。二是高效執行。確定要做的事就要不折不扣地執行，要按照湖北郵政以「認真第一、速度第一、結果第一」為核心的執行理念，高效執行、狠抓落地。
五、充滿激情提效率。
一個充滿溫暖與激情的支局，必定伴隨著高效率。支局是直接面對用戶的第一視窗，一個充滿激情的支局，往往更能吸引客戶。支局長作為領頭人，應充分了解每位員工，制定對應的激勵方法，充分調動員工的積極性，讓支局充滿活力，充滿激情。十堰房縣南門支局，根據支局實際情況，每天下班的時候將當日每位員工的業績在業績板上登記，第二天晨會每一位專管員對昨日業績進行分析，通報目前進度。每位櫃員在會上各自分析前日視窗所遇所想，對每位員工進行激勵的同時，也讓員工之間形成一種良性交流，形成你追我趕的一種向上局面。孝感安陸市德安北路支局，每日開晨會之前，支局長都會要求每位員工都要保持微笑，並會隨機抽取一位櫃員進行正能量小故事分享，也可以把昨日同事暖心的舉動像大家分享。意在鼓勵每位櫃員主動學習，多感受正能量的故事，時刻保持昂揚向上的心態，不斷提高團隊凝聚力。
為期60天的理論加實踐培訓讓我體會到省郵政集團公司對我們大學生預備支局長的關懷、重視及殷切的希望。在這60天裡有來自省公司和各個地區的優秀領導及同事來給我們講課，我也有幸去到兩個優秀支局的實地鍛鍊。從支局長的角色定位到支局團隊的建設與管理，從農村電商業務培訓到網際網路行銷運營，從網點基本安保知識到金融風險防控，從商務禮儀到全業務轉型，從快遞包裹業務到投遞實現管理，從黨的重要理論與政策學習到標準化黨支部建設……我們好似嗷嗷待哺的嬰兒，大口大口吮吸著省公司精心為我們準備的乳汁；又好像一頭初生的牛犢咀嚼省公司給我們的萋萋芳草。
「年輕人選擇了舒適，就意味著選擇了平庸；選擇了努力，就意味著你得到了收穫；選擇了奉獻，就意味著你領悟了一種高尚。」作為年輕一代預備支局長的我們定不能負省公司給我們的恩情，我們要樹立堅定做好郵政人的理念，增強迎接挑戰的信心。我相信今天我以郵政為驕傲，明天郵政以我為驕傲。
郵政培訓心得體會 篇2
非常感謝“營業支局(所)長遠程培訓”，是她在新的形勢下，為郵政人送來了春風，送來了力量。通過次培訓，使我對郵政有了更深層次的了解，結合學習培訓課程，我在員工和業務的管理，市場的開發，客戶的維護等方面都有了進一步的收穫，從培訓中也得到了很多啟示。樹立了堅定做好郵政人的理念，增強了迎接挑戰的信心。做為一名支局長更加注重基本素質的提高，努力提升自身綜合能力，不但用力去做，更要用“心”去做。
樹立和諧管理員工理念，加強員工競爭意識和憂患意識，科學藝術的進行管理。科學的分析郵政經營和支局經營形式，對支局的函件業務市場開發和匯兌業務市場開發有了深層次的 思考，明確了新形勢下對匯兌業務和商函業務發展的要求，了解了支局視窗函件市場分析及開發技巧和支局商函市場分析及開發技巧 無論是匯兌業務產品開發還是商函行銷風險防範都有了明確的認識。對直復行銷基本知識有了實踐性的運用。針對郵政支局投遞存在問題及原因分析，巨觀的把握了加強郵政投遞網建設的重點措施。在郵政支局客戶糾紛處理了更加人性化，本著妥善處理客戶糾紛，努力構建和諧郵政的思想，一個“超越客戶期望”的服務理念更加完善。培訓對我的啟示很大，她督促我在以後的工作中不僅要不斷的學習，接受新的知識不斷完善自己，而且要不斷創新，勇於競爭，才是新時代郵政人的風格。
郵政培訓心得體會 篇3
為期兩天的客戶經理封閉培訓已經落下帷幕，這是讓人難以忘懷的兩天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在短短的兩天時間裡，分公司領導請來了市公司專業部門、郵購公司、奉賢分公司及松江區國旅等單位的專業老師為我們授課，還對熱門業務進行了培訓，包括浦江月月餅銷售、同城冷鏈配送及境外落地配。同時我也認真學習了有關業務知識，接受了系統化的行銷服務禮儀培訓，參與了有趣的團建遊戲和沙龍。非常感謝各位領導給我們安排了此次培訓。通過系統化理論化的學習我得到了很大的收穫，現將自己的心得體會總結如下：
首先聽了金總助的講話，就郵政局目前的現狀和發展的趨勢，以及面臨的諸多問題，我有了進一步的認識。他的一番肺腑之言表達了對我們的期望和對郵政的熱愛，我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，做一行愛一行。只要一天在郵政工作，就必須對自己負責，對郵政負責，做一位郵政人，為郵政的明天貢獻自己的力量。
其次通過團建遊戲，讓我們增強了團隊合作意識，讓我們從遊戲中找到學習與合作的樂趣，讓我們能更輕鬆更有效率的完成工作。另外，讓我們能在團建遊戲的過程中各抒己見，各自貢獻自己的一份力量，讓我們敢於說出來，敢於發表自己的意見，積極開動大腦，去思考問題，解決問題，得到了很好的鍛鍊與提高。
然後浦江月、同城冷鏈及境外落地配業務知識的培訓，使我們更深的了解了當今市場的主流業務，在今後的工作中更好地為客戶提供優質服務並滿足客戶的需求。通過市公司市場部常規定向開發業務的培訓，我學習了基本的專業知識、行銷技巧及策略，樹立了自己今後工作的目標。又通過奉賢分公司同事及松江區國旅經理的經驗交流，使我們更進一步了解實際業務發展中會碰到的一些問題，他們是如何用各種方式去解決的。
通過培訓，我清楚的意識到自己應該不斷提高自身的能力和素質，不斷完善自己，對自已份內的事情盡職盡責，為適應日趨激烈的市場競爭，我們除做好傳統的業務外，更要不斷擴大業務範圍，加強我們的個性化服務的要求。
郵政培訓心得體會 篇4
人的一生都會經歷許很多多的培訓和教育，固然也有不少收穫，但是總感覺到一種填充式的被動接受。這次剛參加的郵政支局長遠程培訓卻讓我真真切切的受益匪淺。
自開展培訓活動以來，系統地學習了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰，適應社會的信心。同時也接受了關於郵政各項業務新理念的輔導，明確了做為一名郵政職員的使命和責任，把握了發展郵政業務的基本知識和應具備的基本素質。通過培訓，有了深刻的熟悉和感受具體我有以下幾點學習體會：
如何更好的服務客戶
人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的間隔，它是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋樑，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑對一個郵政營業員來說非常重要，要用「心」往服務。
作為我們一線的郵政職員，現代用戶需要的不僅僅是服務產品，更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業，他們的企業也需要發展壯大。這種需求使他們迫切希看通過有效途徑提升自我價值，為其發展助力。假如當客戶從郵政業務上不僅得到了優質的服務，而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置，甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上，他們還會不在意嗎？他們還會視郵政業務而不顧嗎？
強化自身學習，提升市場行銷技能
過往我們沒有透徹理解行銷的概念就往開展工作。通過市場行銷專業知識和技能的學習，行銷技能有了較大進步，使我們能更快地適應市場行銷的需要。搞懂了市場行銷是關於構思，產品和服務的設計，定價，促銷和分銷的規劃和實施過程。把握了市場行銷的市場環境分析，競爭對手分析，市場區隔，市場定位，業務猜測，產品試投放，根據反饋信息等實施步驟，行銷技能有了較大進步。作為視窗營業職員要把握良好的行銷技能，誠懇服務好每一位客戶。要懂得實現對客戶的尊重並非一味的追求對客戶禮貌就是尊重，而是要客戶感知我們的服務對他們產生的價值。
如何切實進步自身服務質量
個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心。
規範化，程式化服務是郵政營業的最少要求，但由於郵政營業服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須誇大個性化服務。程式化服務是着眼於所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程式化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政營業工作職員工作量、勞動強度、工作難度，難以同一規範，難以程式化。不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發揮郵政營業工作職員各自的潛能，創造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。如何搞好郵政的個性化服務呢？就不得不誇大政營業工作職員的綜合素質。有些用戶在視窗等待辦理業務排隊時間較長時，經常是很煩躁，有時會發上幾句牢騷，這時，我們更要能夠理解用戶的心情，除了耐心的為用戶辦理業務外，更應該專心讓用戶感到我們營業職員的高服務素質。為用戶提供優質服務；對老人孕婦應該採取優先辦理業務，做到細節服務，讓用戶滿足。
參加這次培訓的收穫還有很多很多，但是它們都融進到了我日常的工作中往了，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以後的工作中要不斷增加新的業務知識，不斷進步自我的素質修養，努力爭取在郵政新時期的發展中有所貢獻。