中石化培訓心得體會 篇1
人生的精彩在於它的不可預知，時間的珍貴在於它總在回味間悄然而逝……不管你願或不願，它都不會停下腳步。於是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。
首先還是要感謝領導為我們提供了這次寶貴機會。尤其是對於和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如願的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經過這樣一個過程，我們對於集團的理念有了更清晰的認識，對於如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。
先介紹一下我的工作：
我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對於企業的發展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對於培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講台向我們傳授方法，分享經驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。
當然，付出與回報總是成正比的。對於此次培訓的內容，我個人有很深的感悟，課堂上的收穫對於我日後工作的開展有極大的指導意義。
將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個關鍵字：心態、關愛、溝通。
一、端正心態，明確自身角色定位
班組長作為「兵頭將尾」，如王處長所說：「官不大，責任不小。權利不大，任務不輕。」在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什麼樣的姿態？面對中層管理者我們又該用什麼樣的姿態？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什麼樣的姿態？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執行者、是上下級之間的橋樑和紐帶、是生產任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態。
在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認為，「班組長」這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄託，班組長的思想意識的高度，發展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業知識，提高業務水平。
另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到「拜登訪華事件」時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現麼？對待任何事情，總是多數人看見，少數人看透，而正是這少數人的視界決定了多數人的世界！
二、曉之以理，提升素質素養，提高服務水平
在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：
隨著時代的發展，如今80後期，90後的年輕人在服務行業中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個「80後」的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現出極大差異，這讓我們的管理工作呈現出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，I』msorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們為賓客提供優質的服務？對此，我們的做法是加強培訓工作，藉此來提升全員素質素養和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們著重進行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了《打造忠誠專業組織》的培訓，並且通過酒店產品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進行過《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。
三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊
培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無法正常進行，歸根結底，就是當前服務行業招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重複性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。
我們要求員工向客人提供「感動式服務」，在這裡，我想說對於我們班組長，對待管理工作時，也可以進行「感動式管理」，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。
在這裡我不想複述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。20__年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這麼遠的陌生城市，心裡是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理------他已經提前發動起汽車，打開空調，車廂里暖暖的，一直暖到人心裡。當時我問高經理：您還沒下班啊？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢麼。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰鬥在最後一刻，這樣的企業值得我們奉獻！「給我沖」、「跟我沖」一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監的關照和指引下我一步步的成長。
回到前段提到的「80尾巴90後」的一代，其實我們要求的並不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次VIP接待後，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。
此段最後，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關係是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用「德、法、術」處理和班組成員間的相互關係。在這裡面，我認為最重要的兩個字就是溝通。
行業要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用於人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那麼為什麼。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不願先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有「遇到困難要敢於抗大旗，出現問題要敢於承擔責任」的精神，主動打破「溝通壁壘」。胡主任在會上曾說過：「說一千到一萬，不如做給大家看。」班組長就應該以身作則，起到模範帶頭作用，帶動班組工作積極性。
在處理問題時，也要多動腦，根據不同情況，採用不同方式方法，對人對事堅持「以誠相待、學會寬容、主動適應」的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。
三言兩語道不盡兩天半的收穫，感動和友誼記在心裡，知識和方法套用於實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創造出成果，交出讓領導滿意的答卷。
以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。
和園景逸大酒店行政人事部胡欣岩
中石化培訓心得體會 篇2
結束了為期一周的後備站長培訓，我看到了很多也學到了很多，才發現一個企業的運行和管理是遠遠沒有我們想像中的那麼簡單。無論是員工還是管理人員都必須積累足夠的經驗，要有足夠的能力才能在自己的崗位乾好自己的事。
在培訓期間，每一天、每一小時或者說每一分鐘都可以汲取到很多關於加油站運營的知識，無論是在上課期間還是同學之間的交流都讓我耳目一新。加油站的基礎管理老師和業務操作老師都講的細緻入微，深入淺出的用鮮活的例子和生動的語言給我們講述各項業務操作步驟、管理規程。
在培訓前，我所知道的加油（氣）站站長是加油站經營管理的第一責任人，他的工作重點在於維繫加油站的正常經營、員工之間的關係以及開發客戶，當然這些只是模糊概念，並且我所理解的「站長」一詞的意思如果總結出來也相當的不規範。但一周的學習刷新了我的意識，站長的職責不僅上文說的那麼簡單，作為一名優秀的站長還必須了解員工的方方面面，管理工作中有很多細枝末節的東西也需要站長來把握。
另一個收穫是：銷售過程中的細節問題。作為一名成功的銷售人員，我們要想說、敢說、會說。所以，在未來的工作中，我們需要著重培養員工的主動推銷意識。首先要向員工灌輸非油銷售業務與油品銷售業務同等重要，油非互促，通過非油的銷售也可以給自己帶來實際的收益。通過非油銷售提成來鼓勵員工，提升行銷積極性，繼而主動的引導消費者。妥善的經營方式，會給加油站帶來巨大的銷售額，所以我會將學習到的行銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發客戶，千方百計的培養他們的忠實度。
加油站的業務管理的學習，使我認識到：加油站運營管理是我們公司最基礎的一環。在下轄加油站數量眾多的情況下，為了提高管理效率，形成統一的管理方式必不可少。公司各項各項規章制度對於站內的各項營業運作都有嚴格的要求，我們在日常的工作中要做的就是完整規範的執行，而不是選擇性執行。
總的來說，在這次培訓中無論是經營、非油品、站務管理還是實操學習，都讓我對加油站的基礎管理有了一個全新的認識。在今後的工作中我將繼續學習，把此次所學充分運用到實際工作中去，「學以致用」！為成為一名合格的中國石化員工而努力！
中石化培訓心得體會 篇3
鹽城分公司新一屆領導班子在短短一個月內，引導我們做大做強，爭當蘇北排頭兵，通過30天努力，公司上下面貌一新，士氣高漲，爭先進、當標兵的風氣已初具形成。近期，公司廣泛開展「轉觀念，勇擔當，創效益」專題討論活動，結合我們射陽縣公司實際情況，談談個人體會。
一、思想上高度重視轉觀念
今年是江蘇石油「三年奮鬥目標」決勝之年，如何進一步深化改革，開拓創新，以市場和效益為導向，向更高方向，更高質量，更高效益，可持續的發展方向邁進，相比之下，我們射陽廣大幹部職工，在觀念上、作風上還有一些不相適當的地方。比較突出的是：主抓輕油，弱化非油，兩手抓兩手都要硬的意識不強;重視經營忽視管理，安全意識不能落地、生根、開花，停留在表面;面對油站提出的困難，上推下卸，不能形成有效閉環;對歪風邪氣不敢大膽管理，喜歡當老好人，習慣繞道走;對縣公司深化改革認識不夠，闖勁不足，習慣等著、看著;全局觀念不強，遇事牢騷多，點子少。一個月來，我們縣公司組織了大小型會議七次，以問題為導向，分析當前嚴峻形勢，進一步把幹部職工的思想和行動統一到省公司決策部署上來，振奮精神，鼓足幹勁，抓典型，求突破。射陽縣公司上下達成一致共識，在短短20時間抽調5名骨幹和解放西路全體員工，將「髒、亂、差」管理混亂的油站打造成油站敞亮，員工精神，乾群同心的油站，得到分公司顧總和零售部孫經理的一致好評。最近解放西路加油站正積極申報「江蘇省誠信計量示範加油站」。
二、行動上勇於擔當
勇於擔當，敢於擔當，是黨員幹部的必備素質。面對複雜經營形勢，敢於科學決策;面對困難矛盾，敢於迎難而上;面對間距任務，敢於勝利。今年經營形勢尤為嚴峻，1-4月，射陽縣公司柴油下滑幅度較大。5月11日縣公司領導團隊集體到零售部匯報經營工作，尋求行銷支持，在分析地區形勢、競爭態勢下，果斷提出城北站讓價，遏制柴油下降趨勢，解放西路站利用油非互動，打造精品門店，吸引汽油客戶等決策。通過努力，在較短時間內實現分公司下達目標。網路發展工作也是射陽縣公司的一大難題，3月份我們突破常規，抽調精英，組建三人工作小組，強行硬咬解放路站復工問題，通過與政府部門再解釋、耐心做工作，終於在5月16日將規劃審批進入公示階段。對標縣公司，射陽公司達成利用兩年時間衝刺10萬噸，晉升二類縣公司目標的共識，從零售、直分銷、輕資產、非油全方位打造自身。做好小家，貢獻大家。
三、效益上瞄準目標
面對複雜縣域成品油市場形勢，特別是針對福建個體來我縣尋求合作人情況，我們通過商務部門、成品油協會，反覆做社會加油站工作。通過輕資產經營模式，成功將競爭對手變成合作夥伴，遏制了競爭態勢，提升了市場占有率，。近期，公司正在落實「十百千」計畫，對射陽而言，就是「一十百」目標，讓好水進萬家。積極向農機管理部門匯報,中石化為千萬農機手服務的宗旨，力爭打好夏收夏種農業用油翻身仗，實現柴油同比降幅控制在8%以內，汽油同比增幅達15%，用業績向組織匯報。
中石化培訓心得體會 篇4
在這五天裡，集團為我們安排了集團概況及辦公基本技能、集團轉型升級戰略、集團運營管理、集團安全環保工作、廉潔自律與法律風險意識、人力資源管理及職業意識、集團辦公系統介紹、企業文化及黨團組織建設這些課程。在集團針對培訓課程的合理安排下，通過集團老師們的細心講解，我在這五天短暫的培訓中，對通用技術集團的發展歷程和集團文化、制度等方面有了進一步的學習和了解，受益匪淺。在培訓過程中，我們還與來自不同境內經營機構、不同工作崗位的新同事們相互交流、學習，大家相處的十分融洽。
集團領導在入司儀式講話中，教導我們新員工做人要乾乾淨淨、堂堂正正、頂天立地。在我看來，無論是在今後漫長的職場生涯中，抑或是在我們的人生道路上，只有先學會做人，我們才能在職場上走的更遠和更好，才能漂亮的度過人生中的每一個階段。集團領導教導我們要樹立正確的人生觀和價值觀，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態對待工作，堅守應有的職業操守，在自己的工作崗位上為公司的發展儘自己的一份力量。
為期五天的集團培訓雖然結束了，但是這五天以來的所聞所見所感，已然成為我在職場工作的一筆寶貴財富。「像狼一樣團結拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執著」，集團所倡導的企業精神，將會成為我今後工作中的一盞明燈。作為一名90後職場新人，我知道自己在工作中還有很多需要學習的地方，我會在今後的工作中不斷學習和積累，不斷提升自己。
保爾·柯察金曾經說過：人的一生應當這樣度過:當一個人回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧。充滿希望與挑戰的明天在等待著我們每一個人，我會以更佳的狀態和滿腔的熱情去迎接新的挑戰，相信我會因為一直在努力而感到充實與無憾。