銀行經理培訓個人收穫 篇1
「立金訓練營」客戶經理班已經結束，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟悉的一群人到相互信任的一個團體，對培訓從嬉笑以對到認真對待，而自己，從一個置身理論的不經事的大學生蛻變為在實踐中完善自我的銀行客戶經理，這其中所經歷的以及為此而付出的努力，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。
「態度決定一切」，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。很多學員都說我們是進了魔鬼訓練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的「洗腦」。我卻更願意說是這三天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨於完美。「合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練」，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。「細節決定成敗」、「準時就是遲到」、「從零開始」、「團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的」等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態度才是決定的關鍵。
從「紙上談兵」到實際業務操作，在實踐中自如運用所學知識是我在培訓過程中的另一大收穫。如果沒有這次培訓，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現;但是通過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地知道自己應該如何去面對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講台，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。
總的說來，「贏向未來」客戶經理培訓班給了我們許許多多的感動：悉心準備前期工作的行領導;敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結協作的組員們;「愛的鼓勵」、「龍的呼喚」;真誠的讚美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們，培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度;培養團隊精神、創新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最後，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我願意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿蔔或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。
銀行經理培訓個人收穫 篇2
很高興能夠參加這次職業經理人的培訓，我是一個非常不自信的女生，培訓的第一天讓我們每個人都去做自我介紹我只是簡單的說了幾句，培訓老師讓我給自己的自我介紹打分我給自己打了最低分，接下來的兩天同樣也是做了自我介紹，但是每天都有進步。雖然只是一個簡單的系我介紹，但需要做到不緊張，說話語速適當，不做小動作，每一個細節都展示著自己。所以我們每個人每天的自我介紹都比前一天好，這就說明我們只要用心去做一件事肯定能做好。
這次培訓第一天給我們講了什麼是職業經理人，讓我對職業經理人這個職業有了很深的認識。這個職位代表的不是我們個人，而是整個公司的形象和素質，所以說要當一個職業經理人必須要不斷的提升自己和學習。第二天說到了禮儀，中國是禮儀之邦，從吃飯到坐姿還有各種動作全部都體現著我們的文明和對人的尊重。所以說禮儀也是職業經理人必須要具備的基本素質。其次老師還講到了溝通技巧，生活中我們每天都會和其他人說話交流，怎麼說話表達很重要。溝通也是促進人們感情的一種方式，有效的溝通會讓我們想做的事情事半功倍能讓別人更了解我們。最後呢讓我們學習了茶葉的知識，從中更讓我看到了自己的不足。老師說應該多看書積累辭彙，其實確實是這樣的，有一句話叫書到用時方恨少平時我們應該多看書增長知識。
通過這次培訓成長了很多，讓我明白自信很重要，有了自信才能更好的解決問題。
銀行經理培訓個人收穫 篇3
不走出去不知道天地的寬廣，走出去後才知道自己的渺小，這是本人發自內心的惶恐，更是對自己思想上的一次鞭策、一次今後工作中的再認識，再提高。故結合此次遵義培訓學習情況，就自己的理解體會分析如下：
一、存在問題
1、服務意識淡薄，執行力度不夠。主要體現在企業中層管理人員沒有起到很好的表率作用，在監督管理和執行力上欠缺。比如，公司安排的事務在完成時限上存在拖沓現象，既沒有起到很好的帶頭作用，又沒有起到監督管理的責任，對下屬員工的工作沒有很好的跟進，導致工作任務無法按時完成，完成的效果不佳。
2、細節決定成敗，成功重在認識。工作中，我們有很多同事的做法極為不妥，對待客戶的態度極不禮貌，或是無動於衷。客戶在反映問題時沒有認真聽講、禮貌待客，不是玩手機，就是顧左右而言他，沒有針對問題去很好的解決問題。
主要表現形式。列如：開展入戶服務及物業費的收取，如果我們能向一些做的好的物業同行學習，學習他們隨身攜帶鞋套，進入客戶家時自然而然的穿上，這不僅禮貌，而且客戶對我們的好感就會增加。同理，客戶在向管理人員反映問題時如果能夠及時地記上一筆，把事情妥善有效地解決，我想，我們與業主之間的距離是否就可以不斷縮短？工作開展起來是否就會更加順利？而不是久拖不決，問題遲遲解決不了。長此以往，就會形成惡性循環，導致工作走進死胡同，最終自食其果！所以成功與否，與我們對待工作的態度、與細節和認識是分不開的。
3、加強員工素質教育培訓，提升員工綜合服務能力。現代物業服務，人的素質是關鍵，是重中之重。為此，打造一支高素質、懂管理、會服務的團隊特別重要。這就需要有健全的教育培訓制度，有科學的經營管理策略，有高素質的人才隊伍，只有具備上述三個要素，企業才能走的更遠，才能更好地應對不可預估的市場風險。
二、幾點建議。
1、加強員工隊伍管理。
首先是素質教育，要開展經常性教育培訓活動，從企業的文化理念入手，從員工的素質教育抓起，強化員工的服務意識和服務客戶的能力，著重培養優秀員工，剔除部分懶惰思想、「混飯吃」、不作為的職員，積極營造風清氣正的工作環境。
其次是抓監督管理。俗話說「要想火車跑得快，全靠火車車頭帶」，工作乾的好與不好，各個部門、項目點的管理人員尤為重要，如果沒有好的管理人員去監督，去帶頭抓落實，企業的工作安排、任務指標的落實就會大打折扣，甚至無法按時間節點完成。因此，工作的有序開展、企業的健康發展與中層管理人員的素質有著直接的關聯。
最後是抓執行力。我始終感覺公司員工的執行力度欠缺，特別是管理人員，每次工作安排了未能按照時間節點去落實，甚至有個別管理人員我行我素，自我意識特別嚴重，這是問題的關鍵。建議針對這種情況，行政部要進一步加強監管，及時做好跟蹤，對未按時間節點落實完成的加大績效考核力度和處罰力度，激發大家的憂患意識。
2、加大人才引入機制。針對公司目前的瓶頸問題，個人覺得最主要的問題就是沒有優秀的物業管理專業人才、物業服務的管理理念未能深入人心，一直還停留在被動去服務的認識上。故建議完善人才引入機制，高薪聘請物業專業管理人才，通過言傳身教和科學的管理及行銷模式，引導員工的「創先爭優」意識，不斷促進公司健康向好發展。
3、完善專業工具的配備，做到無微不至的服務。保潔應有專門的工具箱，比如抹布、刷子、手套等都可以規範的裝在一起，去到那個單元開展工作，工具箱一提，既方便又美觀，工作效率將會大幅提升，同時又完美地體現出公司的企業文化，給人的感覺自會不差。工程部更要注重自身的言行舉止，工具包更要隨身攜帶，當接到客戶的訴求反饋後，第一時間趕到現場，上門服務時做到禮節禮貌，工作中問題要處理迅速，結束後及時清理掉維修過程中產生的垃圾雜物。如果能做到如此，效果自是顯而易見的。
4、提倡人性化服務，打造品牌效應。企業要發展，沒有形成自己的品牌效應是不行的，為此，建議從現在起選定一至兩個項目點作為試點進行重點打造。要從小區環境、秩序、行銷管理方面入手，比如設定寵物拾便袋，提供應急急診箱，在客戶有婚慶喜事時安排人幫忙籌備，擺設花籃或花架營造喜慶氛圍，贏得客戶的認可。要制定一整套完善的服務標準體系，通過標準化的服務贏得市場和客戶的好評，從而將我們物業的品牌推向市場，贏得市場的主動權。
總之，物業服務永遠在路上，需要物業員工集思廣益、齊心協力，不斷開拓創新，只有在不斷的汲收和融合中，才能走的更遠，飛的更高。在此，衷心感謝公司領導給予的學習機會！