有效溝通的培訓心得體會 篇1
接到公司要大家學習余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業服務理念「溝通從心起先」，「溝通」代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業，而我們網路服務部則從事的是為大家供應良好的溝通工具。「從心起先」表明白溝通的看法，「從心起先」是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業服務理念可以看出溝通的重要性，溝通對於公司，對於為我們每個成員的重要性。
待我細緻觀看了余世維博士的《有效溝通》之後，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學問，而我是要不斷學習和提高的。
在我們的日常工作中的內部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。
「一個人對全部的部門都要多體諒，多學習、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通確定要雙贏，要證明出來.」這一點在我們代維管理的日常工作中是會到處體現出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協調，使得代維工作的順當進行。作為數據代維管理，我日常要溝通的部門有西城區的各門市、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助於領導幫忙。學習之後，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負責的，我找李四去了；是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不剛好處理呢？多學習，多詢問，熟悉各部門的職責範圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的`溝通方式，以正確的溝通看法，達到雙贏的目的。
「自動報告工作進度——讓上司知道；對上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心；充溢自己，努力學習，才能了解上司的語言——讓上司輕鬆；接受指責，不犯三次過錯——讓上司省事；不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效；毫無怨言的接受任務——讓上司圓滿；對自己的業務主動提出改善支配——讓上司進步。」很多時候我們會覺得和領導無話可說，見到領導不說像老鼠見了貓，也只是問個好就過去了，只有在工作中遇到困難了，實在是解決不了，眼看到期限了，才找領導去了，然後被領導一頓臭罵。想想工作中有麼，曾經有過吧，因為和領導的溝通不剛好，使得上司沒能剛好駕馭工作進度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓指責。接受指責，不能再犯這樣的錯誤，在日常工作中，要剛好和上司溝通，自動報告工作進度。數據業務發生故障時，客戶的感知是最乾脆的，什麼時候不能上網了，什麼時候能用了，客戶對於故障時常把握的也很精確，但是數據業務維護時設計的專業也多，那麼在發生問題時就要剛好和上司溝通，便於上司精確把握工作進度，對於工作中發生的偏差也好剛好修正。
在實際工作中我們每個人要端正溝通的看法，以如何提高工作效能為動身點，加強溝通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態和關切還是不夠的，還要求主動即主動支持與主動反饋。正確的溝通心態，主動主動的溝通方式，有助於削減彼此之間的誤會，促進工作開展。
有效溝通的培訓心得體會 篇2
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。
二、溝通要有一定的技巧：強調立場一致，有利於雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協定條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。
三、溝通要有真誠的態度：不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和讚美對方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的`人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是所有人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人誠實而真摯的讚賞。生活中不是沒有美，而是缺少發現美的眼睛，「真誠永遠不為過」，讚美需要真誠，是發現對方確實存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是「發明」，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。
有效溝通的培訓心得體會 篇3
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材後，覺得自己對於溝通方面的相識，對於工作中的溝通又有了進一步的了解和認知。
在於老師的《有效溝通》課程中，讓我充分相識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我剛好的為自己敲響了警鐘，學會在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加精彩，讓工作效率得以進一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發展與進步。那麼接下來就是我在於老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會：
先引用余世維博士的一句話來說明「有效溝通」的重要性，「假如一生真要出人頭地，確定要學會有效溝通」按光碟中說的，溝通的目的有四個方面：限制成員的行為、激勵員工改善績效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個最主要的目的：那就是為了發覺工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲得更大的利潤。
作為生產一線的管理者，有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過不少人在工作中發生爭吵的，有時候還吵得不行開交。但是我認為這些都是可以去避開的，有時候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思索，當你清楚對方的.要求之後，站在對方的立場去思索一下，在回到自己的崗位立場去思索一下該如何溝通答覆他。多站在對方的角度想問題，端正自己的看法，其實這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭吵是不行能解決問題的。
每天上班面對手下幾十位員工，每個員工都有自己的思想，工作中也難免會遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的狀態與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個看法，儘量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會依靠你，才會認為你是一個值得追隨的好領導。每一個管理者都要明白「任何一個企業，只有員工才是真正創建價值的」
對於上級學會主動報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在幹完工作或者工作達到確定進度的時候主動向領導回報工作進展狀況，這樣你可以讓領導在了解你工作狀況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者剛好修正實際工作進展與上司預期願望的差異。主動地回報工作是對你自己工作狀況的一項總結，也是表現你工作主動性的、工作細緻程度、對領導的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的學問結構，讓自己不斷的充電，是自己的學問水平始終保持在領導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領導所想，及領導之所及。
當然這僅僅依靠你的平常學問積累還是不夠的，要想做到剛好了解領導傳達的言辭意會，還要經常與領導進行溝通，那麼在溝通中難免會把自己的一些缺點、問題暴漏，不要怕，哪怕是領導為此指責你，那也是為了你能夠進步，假如某天領導對你緘默了，或許就是領導覺得你是朽木不行雕的那一天，距離失業就不遠了，因此在領導教化指責的時候，務必要虛心接受指責，把領導的指責句句記到腦子裡去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒其次次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不長腦子或者有意的犯錯。最終一種人萬萬要不得。
因此這也讓我們醒悟的相識到，在用人的時候，就要去分析好每一個人的特點，具體了解每一個屬下的特點，把每個人支配到合適的崗位上，不要造成人力資源的奢侈，讓自己可以更好的操控整個大局。每個人儘量發揮出自己的特長，這樣大家不僅是在自已寵愛的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最終一點也是尤為重要的一點，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個場合、每個角落，因此禮貌中的許多微小環節確定要做到了解熟知會運用，因為有時候你代表的不僅僅是你個人，是你部門的形象，甚至是一個公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最終希望能夠接受更多類似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學習一遍都會有新發覺、新收穫，在此感謝公司給我學習的機會，我將儘自己的所學，運用在生活、工作中來，為我們公司做出貢獻！
有效溝通的培訓心得體會 篇4
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務溝通課程》培訓，在1個多小時的觀看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的相識：
我覺得溝通是一種心態，不是一種簡潔的技巧，應當要時刻秉持「換位思索」的原則。溝通雙方的看法是會影響溝通的效果。在溝通中有一點是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什麼。套用於我們的工作中，我們首先要敬重每一位用戶，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度動身，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責，要多讚美，多激勵，在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，終歸所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤會，並將錯誤的信息始終傳遞下去。
我所理解的「換位思索」，是指在與人打交道，在管理過程中，雙方在發生衝突時，能站在對方的立場上思索問題，一個企業，對內，管理者應當站在員工的角度去思索問題，解決問題;對外，企業應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。
換位思索是以誠信為基礎、以溝通為橋樑，是一種先進的管理理念和有效的管理手段，我認為，「換位思索」在管理中至少應有以下作用：
「換位思索」有利於建立良好的企業文化，企業的發展，從上看須要正確的發展戰略，從下看須要良好的企業文化。企業文化就像企業的靈魂，要提倡主動正面，更要深化人心，應能夠引起員工以及社會各方的'共鳴。換位思索就可以營造一種寬鬆和諧的氣氛，實施快樂式管理，對建立以合作為前提、雙贏式的企業文化至關重要。
「換位思索」有利於進行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動，前者以制度為基礎，後者以換位思索為前提。在管理過程中，管理者每天所做的大部分決策事務，都是圍繞溝通進行的，須要與上級、下屬、部門間進行溝通。正像一位管理大師所說：「沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領導。」在溝通中通過換位思索，可以相互了解、相互敬重，增加信念，建立信任關係，因此，換位思索是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時間是短暫的，效果也不是立即就能顯現，要經常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的學問結構，在公司的發展的同時，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
有效溝通的培訓心得體會 篇5
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織「有效溝通」的培訓，主要學習了余世維老師的關於溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。
通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業經理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作夥伴和供應商建立良好的人際關係。因此，提升溝通藝術，並對人際關係進行良好的運作，就成為事業成功的重要保證。
余老師說，溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。現在想來跟國外孩子相比中國的孩子在台下很會講話，一到了台上就不太會講了，主要原因
就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發表太多意見。結果孩子長大後，該發表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什麼話該說，什麼話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什麼，你也不知道他在想什麼，你的痛苦他未必了解，他在做什麼你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些採用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的「走動管理」。
在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心態;溝通的基本原理關心;溝通的基本要求主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關心。你應該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的`文化水平、社會背景等實際問題進行考慮，然後用對方能夠接受的方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收穫不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自己在以後的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓學習。
了不該說的話，然後馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反應，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻道歉，勇於承認錯誤，不要編藉口，以免越描越黑。
挑對說話的時機在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要避免說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。
表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，願意聽你說話了。什麼時候開口才是最好的呢?其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適於交談的時機卻不是難事。比如說：在公共場所，或有其它朋友、同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也儘量避免繼續談論下去。
對事不對人
指明他哪些行為有問題，而不是整個人都有問題。一個人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個性容易。
了解別人的感覺
如果能先試著了解對方的感覺,你只要能找出背後真正的原因或需求，就能夠用另外一種說詞去化解一場衝突。智慧的人用心說話。
聆聽他人的回饋
要懂得如何去說，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什麼，只想主控整個對談的場面。仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，得知對方是否了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、願意討論的重點在哪裡。
和別人交流，不和別人比賽
有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細節爭論不休，這種競賽式的談話方式必須被捨棄，而採用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。
普通人用嘴說話，聰明人用腦說話，智慧的人用心說話。所謂「溝通」——「溝」是行為，「通」才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠實守信。此為本次學習心得。
有效溝通的培訓心得體會 篇6
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發，在以後的工作生活學習也有確定的幫助，有效的溝通能使事情簡潔通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。
一、要有同理心：站在對方的角度了解他人的感受和心情，進而做到相互理解、關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專心聽對方說話，讓對方覺得被敬重，辨識對方的心情，解讀對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關係。
二、溝通要有確定的技巧：強調立場一樣，有利於雙方的條件，先談簡潔達成的共識，把爭論的問題和解決的問題聯繫在一起就簡潔達成，用不同的方式談同一內容形成協定條款，讓對方聽得進去，聽的.樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把確定權給他。慢慢增加評價，給對方期盼的評價，似否定實確定，從否定得到確定的評價。
三、溝通要有真誠的看法：不要輕易的指責指責和報怨，表現出真誠的欣賞和讚揚，最快的勸服是短時間內成為摯友，欣賞和讚美對方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恆久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和讚揚，這是全部人都歡迎的。我們度著找出別人的優點，給別人懇切而真摯的讚許。生活中不是沒有美，而是缺少發覺美的眼睛，「真誠恆久不為過」，讚美須要真誠，是發覺對方的確存在的優點，而後讚美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是「獨創」，是對方一眼就能看得出來的的、虛假的讚美，沒有價值，所以溝通須要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。