政務禮儀培訓心得體會 篇1
6月4日林琳老師關於《政務禮儀基礎知識講座》後，倍感收益匪淺。通過此次培訓，對照自身工作實際，我深刻認識到學習政務禮儀的重要性和必要性，現就此次講座的心得體會與大家共同交流。
中國素有禮儀之邦的美譽。古語云：“倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱。在我國全面推行國家公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要真正做到：不斷提高全體國家公務員的整體素質，不斷改善各級國家行政機關的公眾形象。簡而言之，就是要使廣大國家公務員自覺地做到“內強素質、外塑形象”。只有這樣，才能維護國家行政機關與國家公務員的聲譽，取信於民，讓人民滿意和放心。
一個人置身於社會之中就免不了要交往，而禮儀，是一種交往的藝術，是有效溝通的重要途徑。禮儀是待人接物、進行社會交往的重要手段。在社會生活中，人離不開社會交往，不同的對象、不同的場合，有不同的規矩、規則和講究。每天，我們要出入各種公共場所，參加各種社會活動，接觸形形色色的各類人群。可以說無論是從政經商、日常工作，還是待人接物、居家外出，均離不開禮儀。雖然我們不可能認識周圍所有的人，但我們還是希望自己是一個穩重得體、禮貌待人同時又能夠被別人友好對待的人。因此，禮儀不是生活小節，他展現的是一個人的風度和魅力，是一個人內在的精神風貌、個人學識、文化修養的集中體現。
禮儀不僅僅是一種標誌，絕非可有可無，學習禮儀、套用禮儀已經成為大勢所趨，人心所向。隨著中國經濟的發展，以及對外交往的日益頻繁，禮儀也在與時俱進。良好的職業形象和禮儀修養是素質與教養的表現。具體而言，每一名國家公務員的個人形象，都來自於能夠體現其自身素質與教養的著裝、儀表、舉止、交談、待人接物等各個具體環節，所留給社會公眾和社會輿論的印象、看法及評價。可以說，個人的形象，其實就是代表單位形象，國家公務員的個人形象決定國家機關的公眾形象，為此，就應該時刻維護好自身形象。
通過此次學習，讓我認識到自己在工作和生活中所存在的不足，讓我從思想上對政務禮儀有了新的認識，學會了科學運用禮儀，並貫穿於自己今後的工作和生活中。
政務禮儀培訓心得體會 篇2
在領導的大力安排和重視下，我行於20xx年x月x日對新員工舉行了為期一周的培訓。在此次培訓過程中，我們對服務禮儀、從業素質進行了重點學習，包括見面禮儀、電話禮儀、辦公禮儀、會議接待以及服務態度，並且通過組織對多家同業銀行的調研，我真正認識到服務禮儀在日常工作中的重要性和必要性。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、細節、素質、習慣。細節是個人素質的真實體現，素質是一系列良好的習慣。
細節不是空喊出來的，它是一種習慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。大禮不辭小讓，細節決定成敗。在工作中養成一些良好的習慣，以習慣完善細節。良好的習慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。注意細節是一種心理品性，它是靠日積月累培養出來的，可以說習慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細節，並且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細節中，我們對每位客戶的一個小小的關注，帶給我們的也許是巨額利潤。
二、微笑服務，禮貌用語常掛嘴邊。微笑，是服務的靈魂。
它作為無言服務，對客人會起到積極情緒的誘導作用。從微笑中，可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人，
為成功的服務打下良好的基礎。有句話叫服務創特色，微笑暖人心。微笑在服務行業中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶，也可以為企業創造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶，但是對客戶而言，他是第一次來辦理業務，不管我們有多么疲勞，給客戶一個微笑，他會感到一種自身的優越，會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會來這裡辦理業務。微笑不需要付出代價，卻能產生許多;它使得到它的人獲益，而給與它的人分毫不損。
請、您好、對不起、謝謝、再見等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現了我們服務的專業化和規範化。當電話鈴響較長時，接起來說聲對不起，讓您久等了。;當客戶報計畫時，確認一下請問，您是要報10萬元計畫嗎?;當下雨的時候，說一句您沒帶傘，有沒有著涼?;當客戶不多的時候，適當的讚美如您今天很漂亮，這些不超過10個字的話，拉近了與客戶之間的距離，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會選擇我們華豐來辦業務。
三、苦練業務，培養良好的從業素質。
在調研過程中，有一家銀行，它的硬體設施很齊全，櫃員也是站立式微笑服務，但是在辦業務的時候，操作很慢，致使後面排很長的隊，這種服務客戶會滿意嗎?如果說態度是服務的靈魂，那么嫻熟的業務則是服務的軀幹。我們推崇優質服務，不僅要有責任感、愛崗敬業，又
要有純熟的業務技能。所以作為一名新員工，要扎紮實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學習，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當作自己的老師。
從業素質主要體現在三個方面：一是把麻煩留給自己，把方便留給客戶。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環境、行業信息、本行推出的新產品、新業務，客戶來的時候，為他們提供諮詢、建議，既方便客戶又推廣了我們的產品和品牌。二是養成良好的行為習慣、思維習慣。如果一個員工注意了儀表、態度、禮貌，也具有熟練的業務技能，但是從不去思考客戶的真正需求是什麼，客戶的預期服務是怎樣的，其他同業銀行最近的動向如何，只是機械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業素質。在行業競爭激烈的今天，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠。所以我們要形成思維習慣，從每一個細節中、每一個客戶身上、每一天的工作中、每一個競爭對手身上發現問題，解決問題。三是團結、協作、創新。要想在市場競爭中立於不敗之地，就要在團結中積極協作，在協作中鼓勵創新。我們要加強內部、外部信息交流，開發新產品，提供多元化服務。
一個星期的培訓很快結束了，雖然學到的知識是有限的，但是每位學員的熱情和積極性都被調動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華豐更加美好的未來貢獻自己的力量。在今後的工作中，我會把所學到的知識完全的運用
到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業務能力提上去，也會虛心向各部門老員工學習、請教。我非常感動，有這么多努力奮發的新同事，我們的事業一定會發展的越來越好。
政務禮儀培訓心得體會 篇3
6月7號晚，支行舉辦了主題為“有禮走遍天下”的社交禮儀培訓。行長親力親為、現身說法，從談話、電話、服飾 、宴會、見面、握手、禮品等七個方面將她的經驗知識盡情與大家分享，會上大家熱烈討論，整個培訓過程輕鬆愉快，且讓人受益匪淺。
此次向行長學習了社交禮儀後，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活、工作中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內涵。對於個人來說，禮儀是外部形象和內在素質的集中體現，禮儀既是尊重別人也是尊重自己的表現，有利於營造和諧的工作和生活環境。對於企業來說，員工的良好禮儀也是企業文化的重要內容、是企業形象的主要附著點。對於外界可以塑造支行良好形象，提高客戶滿意度和美譽度。
通過學習，我充分認識到社交禮儀在現代社會發展中的重要性，是我們個人發展、事業進步中所必須的，它包含人的儀容儀表、待人接物等各方面，它貫穿於日常生活的點滴之中，斯空見慣的行為也有很多的學問與規矩。生活中我們常常在一些平常的事情上不經意間做出的微小動作可能恰恰體現出了一個人的涵養來。一個懂禮節，重禮節的人會會贏得他人的尊敬、認同，無形之中拉近了同他人的的距離，有利於建立良好的人際關係，形成和諧的氛圍，從而也為共同工作及相處創造了寬鬆舒適的環境，有利於事情向更好的方向發展，增加成功的機率。反之，一個不注重禮節的人，就可能使人反感，甚至會造成關係惡化，從而形成工作上的失誤，導致失敗的機率增大。所以，我們在把握問題原則的前提下應當注重必要的禮節，並儘可能地遵守這些禮節，才能確保工作生活的正常、良好地發展。
另一方面，社交禮儀不僅能體現出一個人的修養、涵養、教養和素質水平，而且能使我們的身心健康，事實表明，在日常生活中，和諧融洽的人際關係氛圍有助於提高我們的自信和自尊，緩解內心的不利情緒，這些都是十分有益於我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，從而能促使我們全身心投入工作，提高工作的效率。
此次社交禮儀培訓對於我以後的工作、生活都將起到至關重要的促進作用。子曰：“不學禮，無以立”， 由於現今社交禮儀在工作生活中具有不可忽視的重要作用，有時甚至會決定事情的最終結果，所以，我們必須重視禮儀，積極主動去學習禮儀、講究禮儀，從而讓我們的工作更加進步、生活更加健康。
政務禮儀培訓心得體會 篇4
交際禮儀是人們日常生活和工作的重要內容之一，他不光只是口頭說詞的恰當得體，更是日常行為規範恰當與否的有效檢驗和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業教育培養課題，在體制健全和機構完善的各大型企業以及對外服務的盈利或非盈利性機構，對商務禮儀的培訓和塑造幾乎成了一項較為重要的年度任務。因此，一個企業員工是否有禮儀修養對一個企業的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務禮儀的培訓讓我受益匪淺，具體主要體現在;
第一、個人形象的塑造方面，要語言表達優美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據。”要儀表搭配協調，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當。”要儀態舉止得體，面帶微笑，坐立得當動作優雅。
第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養及名片使用禮儀、公共場所禮儀的培養。要讓對方感覺到和藹可親賞心悅目。
第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請禮儀及中西餐座次排序、擺台禮儀的講究、上菜禮儀、吸菸禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。
第四、商務活動禮儀，在會見客戶時，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節，給客戶良好的企業印象。
商場如戰場，我們企業員工的精氣神代表了企業風貌，員工的整體業務能力的強弱體現了企業戰鬥力的盛衰。而良好的商務禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤滑油”。因此，我認為企業定期例行組織員工進行商務禮儀的培訓很有必要的。通過這次培訓讓我又重新審視自己，對本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴格。
政務禮儀培訓心得體會 篇5
隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業禮儀的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。 不論是培訓機構還是客戶本身，要想做好商務禮儀培訓工作，必須首先要明確兩個問題。一是“什麼是商務禮儀?”，二是“商務禮儀套用的場合”。 什麼是商務禮儀?商務禮儀就是人們在商務場合中適用的禮儀規範。說是“商務”，是為區別於服務行業的“服務禮儀”、行政機關的“政務禮儀”以及銷售行業的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務禮儀等同於公務禮儀。其實兩者還是有很大區別的。所謂“公務禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規範，很明顯，“公務禮儀”從範疇上已經包括了“商務禮儀”、“服務禮儀”、 “政務禮儀”、“銷售禮儀”等內容。 對於相當廣泛的人群來說，對職業禮儀的認知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對自己需求並不是十分明確的了解，對概念的理解上還相當模糊。但是作為一個專業的禮儀培訓機構，一位專業的禮儀培訓師，這時候就要明確，客戶的真正需求是什麼? 我們在培訓之前，都有一個客戶的需求調研過程。在主動提出“商務禮儀培訓需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓目的、培訓人員、培訓要求等情況後，我們發現：超過50%以上的客戶真正需求的並不是商務禮儀，往往是銷售禮儀、服務禮儀等等。如果只死摳字面，就會和客戶的真正需求背道而馳。 禮出於俗，俗化為禮。所以，在講商務禮儀的時候，最重要的是要分清場合。因為所謂商務禮儀，是套用在商務場合之中的。其中涉及到的一些規範，如果換個場合，甚至會使人莫名其妙、不可理解。 那么，哪些場合講商務禮儀呢?主要有三個場合： 一是初次見面。 工作場合，初次交往的時候，為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重，必然要嚴格講究商務禮儀。 二是公務交往。因公交往的時候，講究商務禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護企業形象。特別是慶典、儀式、商務會議、談判等。 三是涉外交往。涉外活動中，必須講究商務禮儀，這已經是一個國際慣例。 很多學員的分歧，也就是混淆了相關禮儀規範的套用範圍。比方說，商務禮儀中提到男性著裝的“三一”原則，如果換到了追求“個性化”的社交場合，肯定是行不通的。所以，作為講師如果不理解這一點，不僅講不好禮儀，甚至給學員帶來了更多的困惑。