前台接待簡潔工作總結範文 篇1
在工作的這段時間裡，我覺得我已經能夠勝任前台這份工作崗位。那裡的工作環境我很適應；制度要求我也能夠理解。也有信心有本事把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且那裡的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：
一、對前台工作重要性的認識
儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。經過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應當是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括轉接電話、收發快件）。所以，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。之後能夠講自我如何注重堅持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問職責制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境
要堅持好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前台接待簡潔工作總結範文 篇2
帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，共145間房，相對來說客房間數還算不錯的對於每個來說都是一樣的，前廳部是整個的核心，也應當是臉面，所以對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言本事和接人待物的應變本事，以及處理突發事件的態度，是整個信息中心，絕大部分的客人從那裡獲取信息，所以工作人員必須對信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供給服務、在服務中對客語言方面等。
2、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於利益。
3、前台業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供給的一系列服務包括行李暫存，問詢，最終是為客人辦理核對信息並與客人交流。
4、語言方面。在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？一方面是對客人不尊重，另一方面是降低了個人素質和帶來了不好的影響，所以時刻運用國語是工作中的基本要求。
5、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅僅要對旅遊景點等有必須的掌握，還要我們對xx省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自我的工作做好，僅有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關係方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關係，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要研究再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。
前台接待簡潔工作總結範文 篇3
大學畢業我的第一份工作就是前台工作。因為是我邁出校園的第一份工作，所以對我有著很重要的意義，我一直努力認真對待這份工作，個人工作能力，溝通能力等都有了一定的提高。
首先作為公司的前台，就要對前台工作有重要的認識。這個崗位不僅僅是公司的形象，還是留給來訪客戶對公司的第一印象。所以，從前台迎賓開始，客戶就會對公司有了一定的認識。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，我雖然只是擔任的很普通的職位，但也是為了公司的總體目標而努力。有了對前台重要性的認識，這將促使我進一步做好本職工作。
前台大廳要隨時保持整潔大方。每天的'報刊要擺放整齊。辦公用品不夠時，都要及時申請購買，並進行出庫入庫統計。傳真機、複印機、印表機沒有墨時，要電話通知相關人員進行加墨。辦公區域有物品損壞要及時報修。前台的工作是繁雜的，很多事情都需要提前做好相應的準備工作。我會努力打造良好的前台環境，要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前台接待簡潔工作總結範文 篇4
接待注意事項
1、願意供給服務的友好態度
客人來訪對公司來說都很重要，接待必須要有友好熱情和願意供給服務的態度。
你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客微笑點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。
招呼客人時，應點頭致意並面帶笑容。接待老客戶更要加倍地親切。
客人離去時，要鄭重道別。即使你再忙，也別忘了最終的道別，稱呼對方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。
2、接待“不速之客”是教養的試金石
有客人未預約來訪時，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉詢問對方來意：“請問您找他有什麼事”如果對方沒有通報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分確定能否讓他與自我的同事見面。
陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司
未經上司同意，不要輕易引見來客。即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯繫或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認為上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
3、鄭重接過對方的名片
接名片時必須用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中摺疊玩弄。
接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢問對方。
4、確定來客的身份和種類
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視情景而定，一般能夠將來客分為幾個種類：
(1)客戶。
(2)工作上的夥伴，搭檔。
(3)家屬，親戚。
(4)私人朋友。
(5)其他。
在沒有預約的情景下，通常可按照以上順序來決定何者為先。
如果來客十分重要，就不要私自擋駕。
5、謝絕會晤要說明理由並表示歉意
如上司不在或一時聯絡不上，應當向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”
但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
6、讓來客等候要注意照料
如果你手頭一時放不下，或上司一時無法接待來客，你必須主動招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候合情合理。
請對方在適當的地方坐下，接待室平常要準備些報刊雜誌，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務範圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀。
客人就坐的位置應與你的座位堅持一段距離，這樣，在你離座時，使對方不會看到你辦公桌上的檔案。
7、引導帶路應靠邊走在客人前方1-2步遠的位置
帶路引導時要留意客人的步速。可說：“請往這邊走。”走到拐彎處時要暫停，以手指示方向，並向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時要讓客人先上先下。按下電鈕後示意客人先進先出：“請上電梯。”“請下電梯。”
開門關門時留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側的們用左手開，在左側的用右手開，這樣姿勢會更優美。若是向內開的門，則應你先進，用手按住門，等客人進來後再鬆開門。鬆開門之前應說：“請進。”
8、代為介紹初次與上司見面的客人
一般應當先把來客介紹給上司，但有時如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹上司。
引見後除非上司要你留下，否則做介紹之後即要退出上司的辦公室。
上司正在會客時，若有事聯絡或請示，須用遞紙條的方式。可將事項寫在便條上，進入辦公室後，先向客人道歉：“對不起，打擾了。”
9、招待飲料
以茶待客是中國的傳統，但也有些客人或來去匆匆或一再申明不要茶水，所以不是所有的客人都要用飲料招待。
“茶滿欺客”，茶水、飲料均要八成滿，遞送飲料要用雙手，遞送時微笑告知“您的茶(咖啡、飲料等)”
許多人不愛喝某種飲料，或對飲料的配兌有某種習慣愛好，所以準備飲料時，要禮貌地先問客人要喝什麼。諸如：“您喝咖啡還是喝茶”“您喜歡咖啡如何泡法”
10、製作來訪登記卡
在每一天上班時要查看當天約見的來訪者名單。必要時應事先將約見的有關資料準備好，製成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。
前台接待簡潔工作總結範文 篇5
不知不覺已經加入公司一年了，剛開始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年裡，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報：
一、前台日常工作主要包括
1、負責前台電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤；
2、負責公司會議室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到複印、掃描、傳真、發快件、印名片、檔案的保管、協助技術部工作人員列印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實相關人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據製作考勤統計表，並及時交由財務製作工資表。
2、人事相關資料嚴格執行公司的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：
1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的`清潔、保潔；注意印表機、複印機等辦公設備的保養；努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨於規範化的管理。
4、加強業務知識的學習，深入了解公司的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。
作為一名前台行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最後感謝領導能夠提供給我這個工作平台，是我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間裡工作的熱情幫助。雖然我還有許多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。
時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前台工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前台這個工作有了更深刻的理解：
要做好前台這個崗位的話，就要對前台工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
前台接待簡潔工作總結範文 篇6
前台英語
一些前台英語能力的具備是對我們每個前台接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對於英語的接待方面，我本以為對於像我一個英語專業的人來說不是問題，可是，後來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對於我已經一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前台接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什麼時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往後的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！
前台接待簡潔工作總結範文 篇7
不知不覺間，來到桃源居峰景園已經有兩個多月時間了，回想起自己的這一個月的工作經歷,最多的是歷練與收穫。身邊接觸的人也完全換了角色，相處之道完全不同，這感受只有親身經歷過的人才能體會。過去的倆個月裡,各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。前台接待是展示公司的形象、服務的起點。對於業主來說，前台接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台接待在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對業主的服務,從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格按照公司的指引給予電話轉接同時做好記錄。業主過來辦理業務時我將時刻注重保持良好的.服務態度,將熱情的接待。巧妙回答業主提出的問題。認真的為每個業主辦理各項業務。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應公司的快速發展。
二、注意前台的衛生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時發現和糾正自己的錯誤,並立即改正,做到最好。
三、明確辦理各項業務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位，在以後的工作中會有很大的幫助。對每個業主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄,對於相關重要的事情即時上報領導。
四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。前台工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前台的工作有時是比較瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝公司給予我的機會，在以後的日子裡我將加強學習，努力工作！真誠希望領導和同事們能多給予我幫助，多方督促,使我取得更大進步。明確自己的發展方向正確認識自己、糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。加勤奮的工作，刻苦的學習,努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短,相互交流好的工作經驗，共同進步。爭取更好的工作成績。
前台接待簡潔工作總結範文 篇8
1、物品準備
在平時我們工作的時候就應當在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客戶電話資料。
2、左手拿話筒
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，可是，在與客戶進行電話溝經過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上頭，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就能夠簡便自如的到達與客戶溝通的目的。
3、接聽時間
在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客戶電話時應當首先向其道歉。
4、堅持正確的姿態
接聽電話過程中應當始終堅持正確的姿勢。一般情景下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但能夠使聲音具有磁性，並且不會傷害喉嚨。
所以，堅持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣能夠使聲音自然、流暢和動聽。此外，堅持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
5、重複電話資料
電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應當對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤。
6、道謝
最終向客戶道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接應對而認為能夠不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之後要讓客戶先收線掛電話，我們再掛掉電話。
前台接待簡潔工作總結範文 篇9
第一條、電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象、個人素質的重要視窗，所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，努力營造公司規範、高效、友好、可信的形象。
第二條、公司前台負責接聽、轉接公司總機來電。接聽電話時，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第三條、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好，富鼎聯合”，如對方找公司高管或其他同事，簡單問明對方來電意圖後，可以在說過“請您稍等”之後以最快的'速度通過內線詢問公司領導或同事是否接聽對方來電，得到肯定答覆後再進行轉接。當領導或同事不在時，應禮貌地請對方稍後再打，並主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。
第四條、幫助領導或同事接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確，要禮貌地向對方重複及核實確認重要信息，並及時轉告相關人員。
第五條、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第六條、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。員工的手機鈴聲請儘量調節較小音量或震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息
第七條、對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閒聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，並由綜合部門記入其工作考評檔案。
第八條、對外撥打業務電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第九條、接聽電話時，儘量使用“您好”、“對不起”、“請稍後”等禮貌用語，減少“不知道”、“不清楚”、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率。通話完畢後，應向對方告別並輕輕掛斷電話。打電話不應大聲叫嚷，影響他人。
第十條、接聽電話時不要趴在桌面邊緣，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢、悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
第十一條、通話過程中語速適中，態度親切、溫和，內容簡明扼要不囉嗦重複；對方講述時要留心聽，記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重複；結束時禮貌道別，待對方切斷電話後，自己再放話筒。
來訪客人接待禮儀
第十二條、公司前台負責接待公司來訪客人。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的，前台應立即起身開門迎接，招呼來訪客人。
第十三條、接待客人時先詢問對方來訪情況，若來訪者要求會見公司副總以上領導時，前台接待員應詢問其是否有預約，若有，前台接待員先讓客人在接待室等候，再電話或當面請示相關領導是否會見。若未預約，前台接待員詢問客人情況後，將客人引導入接待室，再向相關領導稟明客人情況，請示領導是否會見。若領導不予接見，前台接待員應對客人婉言謝絕，或建議其會見其他分管領導。
第十四條、相關負責人不在時，要明確告訴對方，請客人留下聯繫方式，以便稍後及時聯繫；若此刻我方負責人不能馬上接見的，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人願意等待，應該向客人提供茶水，每15分鐘為客人續杯。
第十五條、前台接待人員引導客人到達目的地時，應該有正確的引導方法和引導姿勢：在過道上引導時，接待人員應在客人二步之前，配合步調，讓客人走在內側；將客人引導至會議室或負責人辦公室時，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下後，才能行點頭禮後離開，離開會時，切勿背身關門，必須將身體轉過來後，微笑關門。
第十六條、遇有不速之客來訪時，要婉轉地詢問對方姓名、來訪目的，儘量從客人的回答中，判斷能否讓他與相關人員見面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應該謹慎處理。
前台接待簡潔工作總結範文 篇10
一、日常工作內容
1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3.通訊錄更新，鑒於人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;
4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5.記錄每天的值日情況，並做好前台的清潔;
6.每天定時開啟led大屏，並檢查其使用，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;
7.領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9.檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將醫院的各項政策措施快速傳達下去;
10.會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11.每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12.下班時檢查前檯燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫院整體組織結構中的一部分，都是為了醫院的`總體目標而努力。對前台工作，應該是“醫院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸醫院的第一步，是對醫院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!
前台接待簡潔工作總結範文 篇11
在很多人的心目中，前台工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前台文員工作總結中得知，前台工作也是一項極為鍛鍊人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前台工作計畫中的內容便知了。
我的個人工作計畫範文中從四個方面出發：
1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：
(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
……
在工作的這段時間裡，我覺得我已經能夠勝任前台這份工作崗位。這裡的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這裡的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作里我會多加學習，勤補不足。爭取做好以下幾點：一、對前台工作重要性的認識。儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這了這個部門那就是有它的用處。
時間總是轉瞬即逝，在XX公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將三個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
前台接待簡潔工作總結範文 篇12
時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記; 3、通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;
4、簽收郵件，送郵件至各級領導;
5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作; 6、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員; 7、公司檔案的.分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
8、下班時檢查前台電腦的電源是否關閉。
在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。 三、對自己的建議：
1、作為一名前台人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
前台接待簡潔工作總結範文 篇13
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的XX年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對XX年的工作做一個總結：
一、前台工作的基本內容
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。xx年xx月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓
在來到我們專營店前，雖然也有過前台接待的工作經驗，雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想、學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步計畫
基於對前台接待工作的熱愛，在新的一年裡，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。
我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的.工作業績！工作如同於革命，一個目標有了信念才會有充足的動力去奮鬥，xx年我個人，就是調整，轉變的年度，在這一年我踏入了這個神聖而又複雜豐富多彩的社會。在今後的工作中，我要朝著這個目標，一年一個小台階，三年一個大台階去努力，去實現。
xx年新的一年是富有挑戰的一年，隨著工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最後祝大家在新的一年裡，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上，牛氣沖天，謝謝大家。
前台接待簡潔工作總結範文 篇14
自學校畢業來XX酒店工作，從一名客房服務員前台服務員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒知識。是我20xx年工作總結：
酒店的視窗,是酒店給客人的印象。要的形象,面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱情。
關注賓客喜好。當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務，點非常，賓客會為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個性化的服務。在客人辦理手續時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，可以向多講解當地的風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲勞，地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店裡所遇到的種.種不快。
最後，微笑服務。在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待賓客要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為出色。
不同的服務，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。我慶幸能走上前台崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以後的工作中，我會個人工作計畫，會努力里出屬於的輝煌!
前台接待簡潔工作總結範文 篇15
一、前台接待方面。
XX年1月至7月，我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了神族聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、契約錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。契約錄入20餘份。
四、綜合事務工作。
XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來檔案90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯通之窗2期。
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯繫維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、XX年工作計畫
1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關係，多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，並將“工會送溫暖”活動繼續開展下去。
前台接待簡潔工作總結範文 篇16
重視理論學習，自覺加強相關金融政策及法律法規的學習，構築牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質。
--年是特殊的一年，貸款新規的出台和相關制度的修訂完善給當前各項業務的開展帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前台綜合櫃員，但我深知作為一名綜合櫃員，沒有過硬的業務理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服務，為了全面提升自己的綜合素質，跟上政策規章制度的變化，我自覺利用休息時間，系統的學習了相關規章制度和新下發的各項檔案，使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識，對於日常櫃檯上的客戶業務諮詢也能給予正確的反饋、答覆。
此外，為了迅速適應新時期金融工作開展的需要，增強整體業務學習的系統性和連續性，一年多來，本著謙虛謹慎的學習態度，我多渠道的認真學習各項金融知識，密切關注時事政治和巨觀經濟動向，對於聯社下發的各類檔案、資料，不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會貫通、學以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經驗，在綜合業務能力、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性，我抓緊學習的機會，積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試，並注意結合自身實際情況，及時進行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進步。
前台接待簡潔工作總結範文 篇17
形象禮儀規範
禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前台接待人員還要注意自我形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：
不得留長指甲，女士不能塗鮮艷的指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。
制服要完整清潔及稱身，不得穿髒或有皺摺的衣服。
頭髮——男：頭髮不得油膩和有頭皮，並且不得過長
女：頭髮梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾，頭髮不得掩蓋眼部或臉部。
臉部——男：不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。
手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
女：不得留太長指甲，不宜塗鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。
腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每一天上班前要擦亮。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每一天上班前要擦亮。
氣味——男：堅持身體氣味清新，不得有異味。
女：不得用強烈香料(香水)。
前台接待簡潔工作總結範文 篇18
時光荏苒，轉眼間迎來了嶄新的一年，回顧這一年，收穫和感觸良多。任職以來，我努力適應工作環境和前台的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，並努力完成各項工作任務，現將一年來的學習和工作情況總結如下：
一、日常工作內容總結：
1、來訪人員與客戶接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
2、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
3、跟進坤興與源通和信件、檔案往來工作的跟進;
4、每天的郵件快遞收、發，並將郵件快遞及時轉交給相關人員;
5、公司車輛里程數的統計與核算，公司各車輛違章查詢記錄;
6、公司車輛油卡、粵通卡充值及費用報銷;
7、管理會議室登記分配及衛生管理維護;
8、及時更新通訊錄與短號，開通短號及離職人員短號退停辦理;
9、下班時檢查前台桌面整潔以及會議室門窗桌椅擺放與關閉，確定電腦的電源關閉;
10、認真、及時、高效率地完成其他臨時性工作。
二、存在的問題：
做事情有些不夠細心，考慮問題不是很全面。
三、改進建議：
1、作為員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果。
4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
以上問題是我在之前工作中不足之處，我會在今後工作中，我會嚴格要求自己，努力服務好公司的第一形象視窗，努力服務好部門對外聯繫視窗。