公司前台的工作總結 篇1
光陰總是轉瞬即逝，又是一年即將曩昔，我的勞績和感觸都許多，任職以來，我盡力適應工作情況和前台這個極新的工作崗位，認真地履行本身的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，精確的轉接來訪者電話，委婉觀待騷擾電話，進步工作效率;
2、來訪人員款待及指引，共同人事部門做好應聘者信息掛號;
3、通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能實時變動，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，實時更新通訊錄，而且在以後工作中常常和各部門溝通聯繫，便於實時獲得正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工掛號錄入指紋，做好考勤彌補記錄;
5、記錄每天的值日環境，並做好前台以及高朋室的潔淨;
6、每天9：30——10：00開啟led大屏，並反省其使用，若呈現故障，立即聯繫相關人員維修;
7、做好總司理、董事長辦公室的潔淨;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件實時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，實時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策步伐快速轉達下去;
10、會務工作，會議前看護人員定時到會，並籌備茶水;會議時要實時添加茶水;會議停止後做好會議室的潔淨;
11、每天掛號溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、放工時反省前檯燈光、高朋室以及庫房門鎖，肯定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
服務情不敷細心，斟酌問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，呈現了一些疏漏。
三、對本身的建議：
1、作為總辦員工，除了踏踏實實、認認真真服務外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的成長狀況和各部門的工作內容，有了這些知識貯備能實時精確地回答來訪者的問題，精確地轉接來電者的電話。
2、按規定服務的前提下還應該注意方法措施，態度堅決、講話委婉，盡力進步本身的辦事質量。
3、服務要斟酌周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到效果;
4、工作進度及工作歷程中遇到的問題因不能實時處置懲罰的應向上級反饋。
5、增強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不敷，在業餘光陰還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺氨贍。通過思考，我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織布局中的一部分，都是為了公司的總體目標而盡力。
對前台工作，應該是“公司的形象、辦事的動身點”。因為對客戶來說，前台是他們打仗公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象異常緊張，所以前台在必然水平上代表了公司的形象。
同時，公司對客戶的辦事，早年台迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其緊張性的認識，匆匆使我進一步思考如何做好本職工作。所以在往後的日子裡我必然會加倍盡力的工作!
公司前台的工作總結 篇2
任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我進入公司之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老闆和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
二、學習公司企業文化，提升自我。加入到中孚這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
公司前台的工作總結 篇3
工作職責：
1、負責公司前台接待工作。
2、負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、負責各類辦公文檔、商務文檔、契約協定的錄入、排版、列印。
4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求：
1、對辦公室工作程式熟悉
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟體，會藉助網際網路查找資料；
3、具有優秀的中英文書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
公司前台的工作總結 篇4
一、在實踐中學習，努力適應工作。
這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都說前台是公司對外形象的視窗，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前台不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中提高，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我。
加入到公司這個大團體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵公司每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自我，以進取樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今後工作努力的目標和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的諮詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時研究得更全面，杜絕類似失誤的發生。
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自我的潛力為公司的建設與發展貢獻自我的力量！
1、在日常事物工作中，我將做到下面幾點：
（1）協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原先沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。
（2）做好了各類信件的收發工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
（4）配合上級領導於各部門做好協助工作。
（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
（6）做好辦公室設備的維護和保養工作，
（7）協助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
（8）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我必須遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，乾標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
2、在行政工作中，我將做到下面幾點：
（1）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。
（2）做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋樑。
（3）協助公司上級領導完善公司各項規章制度。
3、提高個人修養和業務本事方面，我將做到下面三點：
（1）積極領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。
（3）經過個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：一個人的本事是有限的，可是一個人的發展機會是無限的。此刻是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人本事，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自我，首先要一個良好的平台，我認為公司就是我最好的平台，我必須會把握這次機會，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。
4、其他工作：
（1）協助人力資源部做好各項工作。
（2）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。
公司前台的工作總結 篇5
一、行政前台接待
1、接待來訪者
接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人。若訪問對象是公司領導，應向其秘書確認約見時間，並通知其接待。
2.、接待諮詢者
若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的人員來協助接待。
3、接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，京溪公司”。接聽電話時使用文明禮貌用語，並記錄電話信息及時轉告相關人員（註：不可隨意將公司領導的聯繫電話透漏給他人）。
（1）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
（2）、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴裡吃東西，不得前仰後合。說話時控制音調，不得過於吵鬧。
（3）、接電話儘量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。
（4）、接電話不得先於來電人掛機。（私人電話除外）。
4、接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知
上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜誌轉交
收到信件及報刊雜誌時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取。若收件人是公司總經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理
1.、接待快遞員
熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯繫人及其聯絡方式。
2、轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取，並做好籤收登記。若收件人是公司總經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。
四、會務工作
1.、會議前準備工作
主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，並積極協助；做好會議室準備工作等工作。
2、會議中服務工作
維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為參會者準備茶水飲料，並隨時待命，協助做好其他會務工作。
3、會議後完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協助會議組織者做好會後完善工作。
五、行政前台日常事務
1、保證前台電子設備的正常使用
前台電腦、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯繫供貨商或外部維修單位，排除故障。
2、前台電源管理
每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。
3、公司鑰匙管理
前台備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前台應妥善保管以備使用。
4、其他日常工作職責
（1）、為公司來客設立登記本，所有來公司人員均須登記，（老闆的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
（2）、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批准可離崗。外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出。私事不得離崗。
（3）、日常工作以前台接待為主，複印、列印工作為輔。協助行政專員進行複印、列印。
（4）、必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、列印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前台。
（5）、前台包括整個前台及辦公椅必須保持整潔、乾淨，無灰塵、無污漬。
（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、檯曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物。
（7）、前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前台接待人員向上級領導申請安排。
（8）、協助保潔專員做好前台的清潔工作。
六、儀容儀表要求
1、公司訂製制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業裝，或乾淨整潔的正規服裝。保持清潔衛生整齊。
2、不得露肩裝、吊帶等非正規衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。
3、頭必須經常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。
4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能塗指甲油，指甲內不得有黑色物狀。
5、上班期間應化淡妝，除戒指外不
6、得佩戴飾物。不得在前台化妝。
7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰後靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩適中。
公司前台的工作總結 篇6
對於每一位來訪__的客人來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現對自己今年的工作進行總結。
一、努力提高服務質量
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為__的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
公司前台的工作總結 篇7
一、行政前台接待
1.接待來訪者
接待不明目的。的來訪者，先問清對方來訪原因，根據情況判斷是否需要通知公司相關人員進行接待。若有正當訪問理由或已預約，應快速聯絡相關人，請來訪者到會客廳等候，並給客人倒水或飲料。若訪問對象是公司經理或其他高管，應向其秘書確認約見時間，並通知其接待。
2.接待諮詢者
若有業務諮詢者來訪，應及時請業務部門的助理或客服部的人員來協助接待。
3.接聽電話
接聽電話時，應先說“您好，佳奇星地產行銷有限公司”等記錄電話信息及時轉告相關人員（註：不可隨意將公司經理與其他主管聯繫方式泄露給其他人）
4.接待推銷人員
上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。
二、信件及報刊雜誌轉交
收到信件及報刊雜誌時，應快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取。若收件人經理或其他高管，應儘快送至其辦公室或轉交其秘書接收。
三、快遞管理
1.接待快遞員
熟悉目前與公司有業務往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯繫人及其聯絡方式，並熱情接待每日前來送、取件的快遞員。
2.轉交快遞
收到快遞時，快速、仔細辨認收件人或收件單位，並及時通知收件人前來領取，並做好籤收登記。若收件人是集團總裁或其他高管，應儘快送至其辦公室或通知其秘書前來領取。
四、會務工作
1.會議前準備工作
主動關注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關情況，及時記錄準備工作內容，並積極協助；做好會議室準備工作；協助會議組織者做好會議通知等工作。
2.會議中服務工作
維護會議室外環境安靜，根據會議組織者要求，適時為與會者準備茶水飲料，並隨時待命，協助做好其他會務工作。
3.會議後完善工作
負責檢查和關閉會議室電子設備及電器；整理會議室，協助會議組織者做好會後完善工作。
五、協助工作
1.協助人事行政招聘工作
2.負責面試人員迎進及面試登記（並準備茶水飲料）
六、行政前台日常事務
1.保證前台電子設備的正常使用
前台電腦、電話等電子設備，若設備發生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯繫供貨商或外部維修單位，排除故障。
2.前台電源管理
每日下午下班後，須將前台電子儀器電源全部關閉後方可下班。
3.公司鑰匙管理
前台備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前台應妥善保管以備使用。
前台職業素養
1.穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）
2.不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)
3.有較強的理解能力，能迅速。準確地領會客戶的需求
4.注意服務的禮貌，禮節，為客人提供微笑服務。
5.工作中不能失態:要有涵養。有耐心，善於控制自己，決不能隨客人的情緒波動而波動，不能與客人爭吵。
6.面對工作中自己解決不了的問題要及時匯報上級領導，防止事情被延誤。
7.熱愛本職工作，做好崗位職責。
公司前台的工作總結 篇8
時刻總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我認真的履行了自我的工作職責，發奮完成各項工作任務。
工作資料：
負責前台電話的接通和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。
負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦，嚴格執行公司接待服務規範，持續良好的禮貌禮節。
負責公司前台大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放，並持續清潔乾淨
送檔案至各級領導，簽收郵件。
打英複印辦公檔案，收發傳真，執著辦公表格等。
下班時檢查前檯燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關掉。
每一天早上提前半個小時來公司開門，打掃衛生。
領導安排交付的其他工作。
在實踐中領悟、發奮適應領悟，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，透過領導和同事的耐心指導和幫忙，讓我在較短的時刻內學到了很多的知識，
二、存在的問題
做事情不夠細心，思考問題不全面，有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
對自我的推薦
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還就應注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還就應注意方式方法，態度堅定、講話委婉，發奮提高自我的服務質量。
3、做事要思考周全、細心。有時正因一些小問題鑄成大錯，因此凡是都要先想到後果。
5、加強禮儀知識的領悟。光工作中領悟的遠遠不夠，在業餘時刻還務必領悟相關的專業知識，了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而發奮。對前台工作，就應是“公司的形象、服務的起點”。正因對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前台在必須程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。因此在今後的日子裡我必須會更加發奮的工作！
公司前台的工作總結 篇9
公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裡認真學習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
三、 以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在13年的後半年裡我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計畫，提高工作質量、效率。還有責任心.
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裡我將加強學習，努力工作!
公司前台的工作總結 篇10
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容。
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公
司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓。
在到x企業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫。
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
20xx年12月28日
公司前台的工作總結 篇11
1、負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。
4、保持前台環境清潔。
5、負責公司檔案列印，協助複印等工作。
工作具體要求
1、接待
——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣著、相貌取人。
——前台接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，“再見，請慢走！”
2、上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前台無空崗。
3、接聽電話
——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應說：不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您。
——接聽電話時要用規範語：“您好，這裡是成豐居！”
——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間）——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裡吃食物，說話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短說，私人電話不得超過三分鐘。——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
4、協助保潔員好前台衛生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前台吃食物。
5、公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。
儀容儀表要求
1、公司定製制服的，需穿制服上班。無訂座制服時，穿著要大方得體。
2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。
3、上班時間應化淡妝，不得在前台化妝。
4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。
公司前台的工作總結 篇12
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前台工作將近9個月，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都詩司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裡我在公司領導和同事的關心助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
1、前台接待。
接待人員是展現公司形象的第一人，從20xx年4月入職至12月以來，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，總計接待用戶達600人次左右。
2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發。
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理。
飲用水桶水發現不夠時會及時叫河人家送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂。
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對於來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。
2、文檔歸整及辦事處資產登記。
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光碟機、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計。
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。
4、組織員工活動。
每周三下午5點組織員工去農活動，通過活動提高家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次桌球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以後需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟體項目部人員裝訂項目文檔；協助行銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計畫，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、20xx年工作計畫
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，辭20xx迎20xx，現在已是新的一年，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今後的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的.學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
公司前台的工作總結 篇13
從20xx年12月25日入職成為試用員工到現在，來泰鋒就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程式、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將這兩個月的工作做如下簡要總結：
這段時間，我任職為公司總部前台行政文員這一職位。一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前台文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作範圍，隨後我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。我總結了下我日常主要工作是
1、負責接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。
3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。
4、負責公司各門店以及總部和售後的辦公用品，日用品的發放和登記。
5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知
6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。
8、協助其他同事行政事務如複印等。
都說前台是公司對外形象的視窗，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。
前台工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以後的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
今後我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今後工作努力的目標和方向！
公司前台的工作總結 篇14
工作職責：
1、根據辦公室領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類檔案的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品，並及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜誌的訂閱工作，收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
公司前台的工作總結 篇15
一、xx年前台工作方面
在這一年之中，我從一開始對前台工作的不熟悉到後面的得心應手，獲得了很多人的幫助，在這裡我也想先感謝大家的幫助，假如單單靠我的話，我必然不會這么快就對工作上手。而在我工作步入正軌以後我也沒有因為熟悉後就放鬆警惕，而是始終保持著兢兢業業的態度面對工作。對於工作中的台賬我也是按時按規定的進行記錄，同時協助同事對我們公司目前的一些制度進行了規範化完善，包括請假、出行、用餐等方面的報賬流程，以及日常的各類開銷的申報都進行了完善。
當然我也在這樣的工作中逐步的發現了自己的不足，並對這些不足進行了改善，包括我在一些事情的處理上不夠細心，在一些前台該做的事情上沒有人提醒和催促我就不會提前意識到，這說明了我在身份認識上還有著欠缺，沒有將自己代入這個角色之中去，無法將主動能動性發揮出來。幸好在之後的工作中這些情況有了一定程度的改善，也讓我體會和學習到了更多的東西。
最後，在辦公軟體以及辦公技能上，我憑藉著之前的功底算是成功的勝任了，在經過磨合以後就能夠很好地完成領導交代的辦公任務，並且將這些任務進行妥善處理。
二、xx年工作的個人思想方面
在工作中，我逐漸的將我的思想改變成一個前台人員，主動的思考作為一名前台人員我需要做什麼，需要懂什麼，而這些又需要我怎么去做。心得體會為此我主動的學習知識，提高專業程度，讓我能夠在同事、領導、客戶面前表現得更加得體，成為我們公司的對外名片。這種學習我相信我永遠也不會停止，只有不斷地充實自己的知識我才能夠在之後的工作中始終保持著優秀的表現，跟上我們公司的步伐。
三、未來工作打算
在明年的工作中我會更加努力，對於上級領導的任務我會一絲不苟的完成，並從中吸取我的成長養料，強化自己的工作意識，做到不用提醒自己就能夠知道應該要去做什麼事情，使我能夠成為一個更加出色的前台員工。還希望領導能夠繼續的指導我，讓我能夠更好地為我們公司做出貢獻和推動。
公司前台的工作總結 篇16
1、出納員負責現金、支票、發票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。
2、現金業務要嚴格按照財務制度和商場制定的現金管理制度所要求的辦理。對現金收、支的原始憑證認真稽核，不符合規定的'有權拒付。
3、現金要日清月結，按日逐筆記錄現金日記帳，並按日核對庫存現金，做到記錄及時準確、無誤。
4、支票的簽發要嚴格執行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應定期監督支票的收回情況。
5、辦理其它銀行業務要核對發票金額是否正確、準確，並經領導批准後簽發，不得隨意辦理匯款。
6、收付現金雙方必須當麵點清，防止發生差錯。
7、對庫存現金要嚴格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現金、支票、發票，不得丟失。
8、杜絕白條抵庫，發現問題及時匯報領導。
9、按期與銀行對帳，按月編制銀行存款餘額調節表，隨時處理未達帳項。
10、對領導交與的其他事務按規定辦理。會計員的崗位責任制
1、按國家統一會計制度規定設定會計科目。
2、即使確認銷售收入，正確計算增值稅、銷項稅額。
3、劃清費用的開支範圍及營業內外收入。
4、認真計算財務成果及各種稅金。
5、按財務制度規定正確核算利潤分配。
6、按期繳納各種稅款。
7、債權、債務及時登記、及時查清、按月做好財務狀況分析。
8、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。
9、記帳要及時、準確，明細帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和後帳。
10、嚴格遵守財經紀律及商場制定的各項制度，發現問題及時上報主管經理。
主要職責
銷售經理崗位職責
1、在銷售總部領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷售計畫。
4、確定銷售政策。
5、設計銷售模式。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、銷售業績的考察評估。
8、銷售渠道與客戶管理。
9、財務管理、防止呆帳壞帳對策、帳款回收。
10、銷售情況的及時匯總、匯報並提出合理建議。
銷售計畫、組織與客戶管理
1、行銷範圍的把握與市場現狀調查。
2、決定新設客戶的交易條件。
3、與客戶人際關係的確立。
4、蒐集競爭者情報。
5、銷售目標與定額的設訂和管理。
6、科學而有效的營業分析。
客戶的計量管理
1、客戶的銷售統計和銷售分析。
2、客戶的經營分析指導。
3、客戶資金運轉指導及信用調查。
客戶行銷參謀
1、客戶銷售方針的設定援助。
2、支援客戶的計畫方案。
3、從客戶處做市場觀察。
4、為客戶做銷售促進指導
推銷技術
1、技術研討會的舉辦。
2、商品及銷售基礎知識的傳授。
3、陪同銷售及協助行銷。
4、銷售活動、售後服務指導及抱怨處理。
專業推銷
1、接受訂單的業務。
2、銷售事務與公司內部聯絡。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結、匯報。
公司前台的工作總結 篇17
一、前台接待
20xx年1月至7月我從事前台接待工作接待職員是展現公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶並指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來總計接待用戶達1000人次左右
二、會議接待
1.外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協調酒店相關事宜並做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗
2.內部會議治理
按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議衝突並留意做好相關登記以及會議室衛生保持公眾物品善後檢查等工作以便為本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上
3.視訊會議治理
在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區都能正常參會
三、用度報銷、契約錄進工作
在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據周二找領導簽字後錄進erp系統並做好登記工作一年來錄進報銷單據1000餘份契約錄進20餘份
四、綜合事務工作
20xx年7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作後期又接手信息采編、
會議記錄、聯通之窗、行政庫治理等工作
至11月底共接待公安查詢300次左右並做到態度熱情嚴格按照公司規定辦理收發外來檔案90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息20篇采編聯通之窗2期
對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯繫維修網點進行電腦維護與維修與其溝通並要求為提供備用機以免耽誤正常工作
五、其他工作
在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作並積極參加公司組織各項活動協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節目匯總、選拔、演出等工作
六、工作中不足
在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細緻文字功底欠缺在信息報送環節做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名
七、20xx年工作計畫
1.自身學習結合綜合部實際多從細節考慮緊跟領導意圖協調好內外部關係多為領導分憂解難
2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司形象
3.做好工會工作推出有意義活動溝通交流並將“工會送熱和”活動繼續開展下往
4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價格低廉就餐環境
20xx年即將過往布滿挑戰和機遇20xx年即將來臨在新一年裡我將總結經驗克服不足學習為公司發展壯大貢獻綿薄之力
20xx年6月經過層層選拔我進進到聯通公司**縣分公司光榮地聯通一員進進公司5個月來在公司各級領導下在同事們幫助下我較好完成了公司所安排各項工作任務現在我就我在20__年思想、作情況向公司領導作扼要匯報
一、努力學習注重實踐不斷進步自身素養和工作能力
把學習作為獲得新知、把握方法、進步能力、解決題目一條重要途徑和方法切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作思想上積極進取積極學習黨理論、路線、方針和政策認真學習馬列主義、毛澤東思想並在近期認真學習了《文選》通過這些理論學習使我深化了對黨xx大和xx屆四中、五中、六中全會精神理解尤其加深了對科學發展觀理解並結合公司實際認真學習了公司等治理制度和工作條例使工作中困難有了最有力地解決武器通過這些工作條例學習使我進一步加深了對各項工作理解可以求真務實開展各項工作
二、圍繞中心突出重點盡心盡力履行職責
進進公司後按照領導安排我負責綜合部考勤、考核與車輛治理工作並協助渠道部宣傳物品治理工作壓濾機濾布在各項工作中我都本著認真負責態度往對待每項工作受到了同事們好評一是為使儘快熟悉工作進進角色我一抓緊查看相關資料熟悉工作職責另一我虛心向公司領導、同事請教使對公司情況有了比較全面、系統熟悉和了解二是在考勤考核工作中我本著公平公正、認真負責態度對待每位員工考勤記錄不將私人感情和與同事關係帶到工作中經過一段努力我工作得到了大部分同事理解和支持在五個月考勤工作中我出現一次錯誤記錄處處以公司利益為重時時將公司利益放在心中三是以極大熱情協助助渠道部宣傳物品治理工作剛進進公司我就存放公司宣傳物品倉庫比較混論有一些宣傳物品還可以再次利用假如置之不理將對公司財務造成浪費我利用工作之餘將各種宣傳物品作了分類存放並製作了物品登記表將所有物品逐一登記使所有宣傳物品存放有序使用方便通過這一措施不僅節約了公司財務開支更節約了工作進步了工作效率四是在較好完本錢職工作同時積極幫助公司其他同事自從進進公司後我堅持天天最早到公司最後離開公司自覺負責起辦公室衛生等工作在同事們工作忙碌時候主動幫助濾布主動加班加點幫助大家受到了同事們好評
三、存在題目和20xx年工作計畫
五個月來我固然努力做了一些工作但間隔公司領導要求還有不小差距如理論水平、工作能力上還有待進一步進步對新工作崗位還不夠熟悉等等這些題目我決心在今後工作中努力加以改進和解決使更好地做好本職服務公司
針對以上存在不足和題目面對在新一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中不足：
一是繼續對公司各種制度和業務學習做到全面深進了解公司各種制度和業務用公司各項制度作為考勤工作理論依據結合實際更好開展考勤工作51-論文-網-歡迎您
二是以實踐帶學習全方位進步工作能力在注重學習同時狠抓實踐在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位進步工作能力和工作水平
三是踏實做好本職工作面對新一年我將以更加積
極工作態度更加熱情工作作風把本職工作做好在工作中任勞任怨力爭“最好只有更好”
四是繼續在做好本職工作同時為公司做一些力所能及工作為公司做出應有貢獻
公司前台的工作總結 篇18
1、接聽客戶諮詢電話，應熟練地使用規範用語，熱情、禮貌地接聽電話諮詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的'有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。
2、接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協師一同解決，保證客戶的滿意度。
3、做好諮詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為後期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4、培養與提高業務能力，善於觀察，區分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，並對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶諮詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬體環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5、協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程式進行申報，審批後方可執行。
公司前台的工作總結 篇19
行政部前台試用期工作總結在行政部從事前台三個多月以來，工作主要能夠總結總結如下：
1認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作;
2做好每月的考勤工作;
3做好倉庫的管理工作;
4做好公司的檔案管理工作;
5做好公司網站上傳檔案的工作;
6協助做好招聘工作;
7完成領導交待的各項臨時任務。
總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和，時有不知該乾什麼的感覺。今後的日子裡我要發奮提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識領悟;加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時刻有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。發奮打造良好的前台環境。要持續好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。在今後的日子裡我期望做得更好！
公司前台的工作總結 篇20
20xx年轉眼即過。在領導的支持和同事們的幫忙下，我也較好的完成了自我的本職工作。很感激當初公司領導給我這個成長的平台，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
一、日常工作方面
1、把事情細節化、條理化、規範化
前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付可是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，可是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，堅持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作。此刻，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自我的業務水平，按職業化的標準時刻要求自我。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。
2、堅持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
僅有堅持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務提升自我的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種本事。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情景下我在
溝通時缺少進取性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。所以，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。遇事進取主動，在第一時間去解決問題。不僅僅能夠把工作更好的完成，也能促使自我養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自我，爭取把工作完成的更出色。
公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無論我們身在哪個崗位，開展什麼樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團隊協作精神。在良好溝通的基礎上，和同事，團結協作，才能把工作做好。這點在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認真協作，同時嚴格要求自我，把各項工作都做好。
二、加強自身技能和素養方面
走出學校，初入職場，在本事和閱歷方面都很不足。經過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，可是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養自我的各項本事。
目前，我經過學習相關專業知識，包括了前台的職業素養與本事提升、檔案管理、行政統籌管理等相關資料。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。經過這些學習，使自我的技能有了必須程度的提高，也更期望能在以後的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不一樣優點的教師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自我從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題
1、工作成果
辦公設備、大桶水等各項台賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規範;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前台工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前台大廳，二樓辦公大廳的衛生堅持上做的很不到位，沒能夠及時的發現問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家供給方便的服務。
(2)執行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執行上會有卡殼。這跟自我對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關係。
(3)工作效率低下：由於自身知識結構和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些檔案的整理上，就由於辦公軟體知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。還有其他一些專業性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在20xx年的工作中加以解決。
一年的工作中，著實學到了很多，十分感激領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
公司前台的工作總結 篇21
行政前台工作總結
自加入__公司以來已經一年多的時間了。在這裡我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領導給我這個成長的平台，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：
1、把事情細節化、條理化、規範化
前台的工作比較瑣碎，收發傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。
經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優質的完成這些工作，首先要把工作從全局統籌好，再從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現在，已能較好的統籌安排工作，並努力把工作細節處理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業務水平，按職業化的標準時刻要求自己。同時，規範化方面還需要加強，我也會在今後的工作中更加注意這一點。
2、保持較好的工作狀態
人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前台接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前台就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作狀態，才能提升服務質量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養。
3、學會溝通和團隊協作
溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前台工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發生時，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業的一面。
遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養成做事不逃避、勇於向前、負責到底的品質。在今後的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。
公司前台的工作總結 篇22
1.嚴格遵守公司各項規章制度，認真學習業務知識，履行崗位職責，服從領導安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
2.主動學習、儘快適應，迅速熟悉環境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了相關的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領導安排的各項工作。
3.做好前台的門面工作，整理好桌面檔案，定時擦拭玻璃桌面保持前台整潔和美觀。
4.做好日常快遞收發工作，簽收快遞後迅速送達並做好登記。
5.做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報。
6.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意，禮貌應答，然後電話通知內部相關人員允許進入的才可放行。
7.協助其他部門做好臨時交託的各項任務。
除了前台應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：
1.對於商戶諮詢和投訴的處理，應服務熱情、周到、禮貌、用語規範，耐心細緻的的受理並做好相應的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩定客戶情緒並及時匯報上級領導處理解決。
2.對於商戶的日常維修工作，接到報修電話後登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門，待維修完工商戶確認以後將維修單編號歸檔。
3.協助客戶部門的其他工作人員完成領導交託的其他工作。
試用期結束後又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內的工作並協助其他部門完成交託的任務，努力學習相關知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最後感謝領導給了我這次機會，我會在今後的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質，為公司的發展貢獻出自己的一份力!
公司前台的工作總結 篇23
概括性語句，引言。一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前台工作重要性的認識。
儘管前台工作沒有象公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量。
前台的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務態度和服務效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務態度，如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求，儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習。
要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
六、下一步工作。
公司前台的工作總結 篇24
1、一般企業而言，也是二大塊核心工作，行銷與管理，對於美容院而言，也存在這二塊工作，只是因為人少沒有必要細分到這么多部門而已，但此工作內容還是存在的：即銷售和行政，從本機構的績效管理來講，也是強調：銷售與業績掛鈎，如銷售提成(現金提成，消耗提成)，服務提成(核定達標服務量)，達標量，超額獎等，是這一部分的內容;管理與行政掛鈎，通過行政手段管理來進行行政方面的獎懲，如表揚，嘉獎，記過，懲戒，同時獎罰，通過二條線來執行完成，前台的工作職責。
2、以銷售為導向的美容院：店長主要在銷售，如拓客計畫與實施，大顧客銷售，大項目銷售，或協助顧問(美容師)二度銷售，顧客管理，促銷提案，所以前台相關多了一些，擔子重一些，相對行政工作要前台來完成，相當於店內的行政經理。
3、以服務為導向的美容院：店長主要在全面管理，銷售完全由顧問來完成，店長最多就是補充或協助，前台則主要是來訪接待，電話預約，檔案保管，收銀卡管，填寫報表，考勤管理，衛生監督，迎送客戶等基本職能。
4、個人認為：從某種意義上而言，中國美容院普通銷售力薄弱的情況下，應該儘量增加前台的職責，特別是行政職責，適當減少店長的工作內容，當然全面掌控和監督還是由店長完成，從而讓其能專心致致，全力以赴做好銷售為宜。例如：很多銷售型店美容師10—20人，每天顧客來20—40人，每個人溝通(銷售或配合銷售或)跟進上10—15分鐘，就占到其工作的4小時左右，還不加上等侯時間。還有許多新顧客可能時間會更長，在我們強調的四級銷售中：顧問諮詢式銷售，美容師協助式銷售，店長最後落單銷售，專家巡迴複診式銷售中，銷售量是比較大的，銷售當然不是一味的賣產品項目，而是售前，中，後，包括觀點輸入，情感交流，訴求效果等很多內容。
5、美容院管理鐵三角：店長抓全面，前台抓行政，顧問抓銷售的工作格局。
6、核定工作量：核定工作量也是崗位設定的一種手段，即美容院把店內每一個員工每一天工作具體內容，時間，事件記錄下來，把每周的以上相關內容記錄下來，取平均值，看員工工作是否合理，飽和。杜絕人浮於事，或者忙得忙死，閒得閒死的情況。
7、美容院崗位職責不能太寬泛，不能要求全能也不可能是全能，不僅項目要聚焦，銷售要聚焦，員工工作也要聚焦。每個人主要工作三到五項，兼代幾項工作(臨時替代工作，如請假期，員工流失等)，工作有側重點，在此上面深挖做精這才是根本。怎么樣才能做好得更好呢?有種不錯方法：一是將美容院主要工作全部列出來，二是按工作量進行分配，三是在此基礎上提升崗位能力，讓員工對於新增工作過渡或適應。
8、美容院主要工作及分配： 職位 主要工作 兼代工作
(1) 店長 全面管理監督(每階段整改三個問題)，大顧客銷售與三級銷售，制定目標與績效管理，全體評定總結，拓客各方式方法 外部接待，舉持會議(早課晚會周會，上傳下過會等)，培訓員工，重大事件處理(危機管理)，競爭對手調查，每月述職匯報
(2) 顧問 專業諮詢與二級銷售，個人和小組銷售業績，全程流程監督(主要是三個流程，銷售，服務，操作流程)， 客戶檔案管理，專業技術培訓，培訓資料建立，顧客效果方面投訴，
(3) 前台 按制度分工，電話預約反預約，新顧客諮詢與客戶檔案管理，財務管理，考勤管理，衛生檢查， 顧客服務方面投訴，劃卡結算，員工提成核算
(4) 調配師 物料準備，耗材準備，產品管理， 清點倉庫，
(5) 美容師 分為ABC級別，讓員工有晉升空間，主要是銷售與服務 環境衛生，參加培訓與會議
9、美容院銷售流程雙向法：一種是新顧客進店，由顧問諮詢完成後銷售，再轉美容師服務，補充銷售;另一種則是新顧客進店後，由顧問諮詢，先不銷售，讓顧客感受與體驗，由美容師邊服務邊銷售，第一次體驗完成後再由顧問進行銷售，管理制度《前台的工作職責》。
10、美容院的'四級銷售法則：顧問諮詢式銷售，美容師協助式銷售，店長最後落單銷售，專家巡迴複診式銷售
11、美容院四級投訴處理：前台：主要是針對顧客對員工服務投訴處理，顧客滿意度抽樣調查等顧問：主要是針對顧客的服務效果投訴與過敏等相關事件等店長：主要是員工內部投訴處理，對於突發事件或重大事件，如相關單位檢查，或者顧客財遺失，火災等，總部：主要是針對於顧問店長一級的投訴，重大事件的投訴與處理。
12、四級顧客管理：店長顧客管理：抓美容院最重要的10—20%的大顧客管理，即10—20人顧客管理，大項目銷售管理。顧問管理：抓美容院最重要的20—30%的準大顧客管理，即每個店抓20—30人的顧客管理。美容師管理：將顧客全部分給每一個美容師，美容師要求做美容師日記，全面跟進服務客人情況，做好客情，確保顧客成交率與提升率，防止流失率，對流失的顧客要書面匯報原因。總店顧客管理：全體顧客況狀分析，完成顧客銷售管理，服務管理，檔案管理，會員管理的內容。
13、四級員工管理：總部管理店長，兼代顧問，店長顧問考勤，如請假等行政內容，如述職由總部完成店長管理顧問，兼代A類美容師，主動溝通，確保核心員工穩定性，降低流失率。顧問管理美容師，各自負責各自小組的美容師，主動溝通，確保其它員工穩定性，降低流失率，特別是在專業上和銷售是進行輔導與培訓。自我管理：定期批評與自我批評，進行自我鑑定。
14、沒有絕對完美的流程與崗位，只有適合自己的流程，適合自己最好!當然對於一般很多美容院因人設崗而言，很多是視員工能力來設定的，如前台不善於管理，那只有店長來，店長是老好人，那只有老闆做惡人。但對於想做大做強的商學院美容院而言，先確定銷售模式，再設定崗位，明確崗位職責，找到合適的人選，或者進行相關技能培訓與說明，這是很重要的，這就是我們平時所說的做對事，找對人。另外還有一句話：事做好了，錢自然來了，只要美容院每個環節，每個職能部門都能把事做好，業績自然也會上去，天天盯著銷量，找不出問題，反而為其所累所困，現在美容院把眼睛一般都盯在顧客怎么進門，我有時在想：這么多年，不是顧客太小，而是太多了，首先要考慮的是顧客怎么不出門，怎么心甘情願掏更多錢。
15、凡事預則立，不預則費，萬事規矩在前頭，先定下來，按照遊戲規則走不會出問題，從崗位設定，職責劃分，薪資結構不要經常變，這一點很重要。
公司前台的工作總結 篇25
轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的潛質。
經兄弟姐妹說，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前台接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數還算不錯的對於每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也就應是酒店的臉面，因此對於工作人員的要求比較高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言潛質和接人待物的應變潛質，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從那裡獲取酒店的信息，因此工作人員務必對酒店的信息有很好的了解。總結起來能夠用以下五條來闡述：
一、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務、在服務中對客語言方面等。
二、前台人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。
三、前台業務知識的培訓。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務包括行李暫存，問詢，最後是為客人辦理核對信息並與客人交流。
四、語言方面。
在前台平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什麼呢？1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，因此時刻運用國語是工作中的基本要求。
五、對於本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。
來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求咱們不僅僅要對鄭州旅遊景點等有必須的掌握，還要咱們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客人服務的前提。
前台接待看是一個很簡單的工作，但是其中需要領悟的東西還有很。我會用心去發奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關聯方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關聯，但是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。當然，我時刻提醒自我以誠待人，同樣大家也會以誠待你。鍾愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自我的人生，自我的人生價值才能得以體現。
公司前台的工作總結 篇26
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量、規範前台服務
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後，xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在x月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程、物業管理走向專業化
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的'整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足。
六、清查二期未安裝的水錶、追繳經濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住戶進行調查。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。
七、執行新自來水的水費收費標準、及時調整水價
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。
八、不辭辛苦、入戶進行滿意度調查
根據計畫安排，xx年xx月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
公司前台的工作總結 篇27
20xx年已經過去，不知不覺我已經進入公司擔任前台工作將近一年，前台沒有像公司業務、行銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間裡我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前台日常工作
前台接待接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需。電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電；能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫送水。前台所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。印表機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去門市預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買後讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票張左右。對於來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會簡訊或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的'書籍會讓先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有x本；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。考勤統計每月號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給x。
三、工作中的不足
採購辦公用品時沒有能夠很好地計畫，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以後多用心，多操心。考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，一定要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要儘量避免。
四、明年工作計畫
提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。新的一年即將來臨，在這一年裡我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
公司前台的工作總結 篇28
入公司也快將近x年的工作時間了，作為公司的前台文員，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，適應了前台的工作崗位，全身心的投入到工作當中，恪盡職守，勤奮踏實地完成了自己的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，在這歲末之際現將x年以來的工作情況作以下匯報：
前台文員是屬於服務性質的工作，且比較繁雜
1.時刻堅守在前台的工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開
2.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進入辦公區域，謝絕閒雜人員、推銷人員進入公司。
3.努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好。客戶參觀時將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
公司前台的工作總結 篇29
即將過去的是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結。
一、提高服務質量，規範前台服務
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的.形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待。在合適的環境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我們將加強學習一些關於電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類
嚴格按照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行採購或維修。根據統計共辦理各部門各項物品入庫xx余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前台的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會；通過這將近一年的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以後的日子裡我們將加強學習，努力把工作做得更好！
四、來年工作計畫
今後的工作中，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優點，總結自己的缺點，學習別人的優點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬於自己的一個機會”。是啊！我相信這句話，等待，等待的背後是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認可。
明年我將加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高於加強。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。工作中做到積極主動，團結同事，結合不同的工作環境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關係更加融洽和諧。在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇於開拓創新，加強理論和設計學習，不斷提高專業技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業建設做應有的貢獻。
公司前台的工作總結 篇30
即將過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站台，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年裡，在集團的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發展。
一、加強業務培訓，提高自身素質
在前台主管，領班以及同事的熱心幫忙下，我的業務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接應對客人，所以我們員工的工作態度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前台又是這個門面最核心的部分，我深知自我的職責重大，自我的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，進取主動的向其他同事學習更多的專業知識，以加強自我的業務水平。僅有這樣才能讓自我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供給優質的服務，讓客人喜出望外。
二、“開源節流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節流，增收節支”是每個企業不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們進取回響酒店的號召，開展節儉節支活動，控制好成本。為節儉費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節儉費用。列印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在儘可能的情景下都採用雙面列印。經過這些控制，為酒店創收做出前台應有的貢獻，也儘自我的一點微薄之力。
三、加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫忙下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什麼樣的客人報何種房型的房價如何向有預定的客人推薦更好的房型等等。在那裡我要感激我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也進取地為推進散客房銷售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。
四、注意各部門之間的協調工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生些不愉快的小事。前台作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關係。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自我的一言一行，主動和各部門同事處理好關係，尊重別人的同時也為自我贏得了尊重。家和萬事興，僅有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發展。
在這一年裡，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發事件，缺乏良好的心理素質，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。進取主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優秀的前台接待。爭取在集團這個優秀的平台上取得更好的發展，為集團的繁榮昌盛奉獻自我的綿薄之力。
公司前台的工作總結 篇31
我來到酒店已經有半年時間了，工作中，聽領導安排，同時自己也會動腦思考如何做好工作，陪同同事完成任務，在半年中我也基本做好了任務，現在簡單總結。
因為我來到公司工作時間不長，很多時候不懂如何做好工作，因此我經常會向同事請教，邊工作邊學習。隨著時間過去，我的能力也提升上來，跟上了工作節奏，從而完成了每日任務。這半年工作給我最大的幫助就是讓我具備了一個真正員工的素養，有了工作的覺悟，因為我才畢業，以前都在學校，沒有接觸過類似工作，各方面都有不足，為了加快工作進度，提高工作效率，每天的工作任務都沒有落下。
在前台經常要接待一些客戶，或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟體，才能完成領導下達的任務。在崗位上，不像學校那樣學習，每天我們要完成的任務雖然不多，但是卻都重要，不能拖延，而且在接待客戶過程中，必須要禮數周全，這關係到我們公司的形象，作為前台人員，一舉一動都與公司關聯在一起，表現的好，才能夠給外來的客戶好印象。對待新人，也會熱心招待，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，我都會做好登記，不管是誰來到公司把該做的備案，也方便領導檢查。
有時候我還需要為公司的會議做準備，尤其是每月的銷售大會，這是公司重要會議，為了讓會議順利展開讓領導感到滿意，我們前台每個人都必須及時做好相關的準備，在開會前一天布置好會場，在會議中，領導的講話稿，和優秀員工代表需要準備的東西，都會第一時間準備妥當，一切都做好之後，還要及時匯報給領導讓領導檢查調整。
這半年中，我學會了如何工作，也學會了接人待物，更是成為了我們公司的一員，從開始時的緊張到現在從容自如，我發生了很大變化，褪去了學生氣，有了一個員工的樣子，我時刻都警告自己必須要牢記工作任務，做好工作安排，不能耽擱工作。同時也應當積極提升自己，為自己的發展做準備。
工作中我也遇到過壓力，比如沒有完成當日工作，做的不夠好，被領導訓斥，這些我都會牢記心中，做的不好所以在各個方面我都需要改正，需要提升。給自己鼓勵讓自己能夠在崗位上堅持下去，其實只要度過了最艱難的成長階段，到後面工作就會輕鬆很多，因為當自己適應了工作就不會在如開始那么局促不安。
雖然半年工作結束了，但我還需要在下半年中繼續努力，因為這半年工作我雖然有成長，但是還有挺大的差距，我會做一個合格的前台人員，為公司貢獻力量。