前台資料員個人總結 篇1
不知不覺在資料員崗工作差不多一年了，作為前台的資料員，不斷蒐集資料和完善資料庫是我們的工作和任務，更是可以提高前台話務員查找資料的準確性。總結來說，今年在資料采編工作有如下幾方面：
一、做好日常的資料編輯及維護工作
截止至x年11月26日，通過信箱和oa系統共收到8724份業務檔案，
比去年增加了份檔案，同比增加了60%，也就是說平均每個工作日對34份業務檔案進行整理、校對、審核、錄入，同時對動態的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫。
每天及時對前台的業務問題進行答疑，統計“客服查詢單登記系統”從x年1月1日至11月26日共處理5832條業務問題，平均每個工作日要處理23條問題解答，並將有代表性的問題通過常見問題解答的方式整理上庫，使話務員對業務的了解進一步加深。
對後台同事轉派一些需要資料員協查的華為電子流工單進行及時回復,以便後台同事進一步向其他部門進行核實情況和答覆用戶。
二、定期參加前台聆聽會議
今年開始，班組定期組織前台話務小組、資料員及支撐人員參加聆聽會議，該會議主要通過交流，讓前台話務員與資料員可以直接溝通、反饋咨識庫存在的問題。收集了相關問題後，並及時完善咨識庫。
三、完善業務處理標準
根據前台話務員及後台人員的反饋的情況，不斷完善業務處理標準。如“防止超級投訴”、“欠費申告期和非欠費申告期受理規範”、“移動業務受理標準”等。
四、完善知識庫系統
第一，為了完善新咨識庫平台，今年已配合測試新咨識庫管理系統。
第二，針對現行的咨識庫存在的問題，已向相關人員提出需求。
第三，為方便前台話務員查詢知識庫，已根據話務員的反饋的情況，已完善諮詢庫目錄結構。
五、線上客服處理
今年至7月份，我們都需要實時處理線上客服，線上時間為每天的8:30-12:00、14:30-17:30，用戶通過網上門市的線上客服提出電信業務問題，例如：“如何網上兌換積分？”、“現在辦理寬頻有什麼優惠？”、“為何我的話費這么高？”、“小靈通是否有送話費優惠？”等等，我們都必須實時線上為用戶解答，如遇到需出電子工單處理的則記錄用戶情況在華為工作流出單跟進；另外，晚上非線上時間，用戶通過線上客服系統留言需要諮詢的問題，我們於次日線上後需要及時進行回復，解答用戶所需。
六、中國電信移動業務
由xx年10月1日起，聯通cdma業務的經營主體由中國聯通變更為中國電信。因此，我們需要不斷完善中國電信移動業務資料。首先我們需要將原聯通c網的舊資料、電信過渡期和現行電信移動業務資料逐一區分整理，以便話務員和後台同事方便查詢和區分c網用戶的資料情況。
七、繼續沿用表格形式編輯資料
由於電信業務種類多，五邑各市的行銷方案及各類資費也會因此存在個性化差異，話務員對各市的方案很難憑記憶作答，現資料庫一直延用表格形式進行編輯資料，以時間、目標客戶、方案內容、業務辦理方法、注意事項、受理指引等作為提綱，重點內容以顏色區分，利用視角效果使話務員方便查看，容易查找。由於該種形式前台話務員反饋效果也不錯，因此今年繼續沿用表格形式編輯各類資料。
如“xx年教師節移動業務促銷活動”：表格省略
八、協助市場部做好行銷方案的推廣
參與市場部和業務部門的方案整理和新方案的討論會議，協助市場部在新方案推出前提出一些的意見，通過oa信箱進行問題提出和反饋。
九、做好話務應急配合工作
對突發話務急增情況，做好前台話務應急工作。如出現片區性故障，導致話務員突增，即急時簽入華為系統應急話務。
xx年的工作思路
xx年將一如既往抱著認真、細心、負責的工作態度做好資料的編輯工作。每天對資料及時進行整理、校對、審核、錄入；對動態的信息進行跟蹤、修改、及時匯總上庫；定期收集話務員的意見，定期最佳化整理資料庫；在編輯資料的同時對新、舊資料進行對比，對已過期資料進行備份儲存；對分布在不同的目錄但有關聯關係資料的運用超連線的方式編輯，方便查詢。為了使到資料庫更完善和方便前台話務員使用，我們會繼續努力做好資料采編工作的，並接受前台話務員的意見，不斷整改完善。
前台資料員個人總結 篇2
市政工程資料員工作內容是每個做市政工程的資料員都會遇到的問題，那么如何更有效，更快捷的做好資料員的工作。
一、如何做好工程開工前的準備工作
1、熟悉施工圖紙，提出疑問並解決
從事不同的工作就從不同的角度去看，抓住重點。工程開工前的準備是最重要的：首先熟悉設計施工圖、設計說明，填寫和準備工程開工必備的資料。填寫市政工程施工安全開工條件驗評表、市政工程文明施工開工條件驗評表、工程質量保證體系審查表（附七大員責任制）、開工報告、見證取樣計畫表、施工組織設計、安全施工組織設計，資料準備齊全後就找相關單位辦理簽字、蓋章、審核的手續。
2、分類存放各種資料
為便於日後竣工資料的整理，在平日的資料收集過程中就按照檔案館的市政道路（給排水）工程竣工檔案檢查清單順序分類歸檔；排水區分的分別放入道路和排水資料中。
對於施工中與業主、監理等相關單位的來往資料雖不歸檔，也應分類整理；對於用於施工中的各種表格分編號、單位放好，便於使用時拿取。工程資料分為施工技術管理材料、工程質量保證材料、工程質量檢驗評定材料和竣工圖四部分。
二、工程開工後應著手的工作
1、原材料送檢
開工時原材料必須送市政質監站委託的檢測中心檢驗，取現場有代表性的土樣送總公司實驗室做擊實試驗。送檢應注意嚴把質量關，檢測合格的材料才允許使用。
2、同時可進行的收集工作
將工程預算、測量交樁覆核記錄、圖紙會審記錄、技術交底記錄，與開工報告、施工組織設計、施工許可證一起歸檔。
三、施工過程中收集和填報資料的注意事項
1、收集材料質量證明檔案
在施工過程中不斷會購進各種材料，就需要收集每種材料的出廠合格證及有效的檢測報告（有CMA標誌的），必須是原件。有效證件的時間、數量及品種規格必須與材料進場的時間相符，特別是水泥要有28天強度的出廠檢驗單；鋼材的標識、規格與出廠合格證相符。
2、填報資料
對於質檢資料的填報需填寫監理規範用表，書寫要求規範，不能塗改，採用耐久性強的書寫材料，如碳素墨水，或現在常用的中性筆。監理表格一般一式三份、隱蔽記錄與工序表格一式兩份。按照規範標準的相應工序驗收內容填寫表格，不同的監理對資料的要求不完全一樣，填寫報驗資料前應積極與監理溝通，達成一致後填寫。隱蔽記錄與工序表應寫明具體部位、工序名稱、樁號、東、西側（半幅）、南、北側（半幅）或左、右側（半幅），這樣便於日後整理資料時更清晰、直觀；其內容應符合實際，不能照搬。例如溝槽開挖工序，在冬季不應寫無凍土；平基管座工序在規範中歸在一起，卻是不同的兩道工序，且棍凝土澆注時間不同，必須分開填報；填報溝槽開挖隱蔽記錄時，應附溝槽開挖斷面圖，並標註尺寸、當開挖土質較複雜時大致標註土質。
3、收集試驗報告
試驗報告是工程資料的重要組成部分，屬工程質量保證材料，70％的試驗報告為自檢報告，30％為見證取樣報告，由市政質監站委託的檢測中心出據，這30％為強制規定，在進入每道工序施工前後都有相應的試驗，需要熟悉各種試驗，試驗完成後的試驗報告應收集完整，跟資料中的樁號、時間、混凝土澆註記錄、施工記錄等相符合，工程中的大多數資料都相互聯繫，不僅相符，匯總和評定記錄也需要根據試驗報告進行填寫。
四、工程接近尾聲時可提前進行的竣工資料整理工作
1、匯總資料
檢查報驗資料中有無報漏、書寫錯誤等情況；將所有工序評定表的點數匯總並計算填寫工序質量評定匯總表、部位質量評定表、單位工程質量評定表，所有工序、部位和單位工程的合格率都在這三種表格中反映，完成後需監理及業主方的簽字蓋章手續。將所有施工技術、質量保證、評定資料和竣工圖按城建檔案館統一的檔案清單順序整理、匯總到一起。
2、複印裝訂
複印所需的套數（業主、接受單位各一套；監理與設計只看不存檔），裝訂成冊。送備案館的一套需用牛皮紙裝訂，送檔案館的一套為不裝訂的原件，且檔案館對竣工固有特殊要求，編制竣工圖目錄，有監理蓋章
3、竣工圖的編制要求
竣工圖應畫出所有變更內容，如實反映竣工後的現狀，道路所處地段若有大型設施的也須標註，完成後加蓋竣工圖章，簽字手續完備。
五、工程竣工後的資料收集工作
填寫工程竣工報告、工程交工驗收證書和質量保修書。必須是原件，簽字、蓋章手續完備。竣工驗收會議結束後將竣工會議記錄放入竣工資料中，就基本是一套完整的工程竣工資料了。
隨著市政基礎設施建設的迅速發展，要求市政工程資料內容更加全面、完善，唯有不斷的學習和掌握新的整理方法，才能做好這項工作，做市政資料要細心，有責任心，這是做任何事情都是一樣的。
前台資料員個人總結 篇3
時光如梭，忙碌中又到了年末，在這辭舊迎新之際，回顧一年來的工作歷程，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利於在以後的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領導身上我體會到了敬業與關懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙並充實是我對20__年度工作總結的總結。
我擔任的是資料管理工作，隨著行業市場競爭的日益激烈，對資料員各方面素質的要求也越來越高，這勢必促使我以更嚴謹的工作態度和更強烈的職責心投入到工作中去。
自20__年3月我擔任了京石客運專線大寧水庫段工程資料員，負責工程的資料管理工作及工程結算。在項目上我的主要工作是對京石客運專線大寧水庫段(DK+——DK+)樁基、承台、墩柱及連續梁工程收集整理及管理工作，認真處理好施工中的變更洽商、監理通知回復及其它相關資料的報驗、對甲方、監理及其分包單位聯繫單的收發，及項目的圖集、規範發放管理工作。儘可能的配合甲方、監理及各單位的工作，在施工期間能夠較好的協助項目管理人員及工程相關人員，為他們帶給所需的資料並做好類似工作。
1、收集保存好公司及相關部門下發的檔案及會議檔案工作，並把原先沒有具體整理的檔案按類別整理好放入資料夾內，為查閱檔案帶給方便。
2、做好各類檔案、圖紙，下發、傳閱及傳遞工作並將檔案原件存檔。根據項目部規定，對檔案進行相關部門的下發、傳閱、傳遞，接收部門在檔案原件上進行簽字確認，並將檔案原件整理、分類、存檔。
3、負責工程資料的保管。核實工程資料的完整狀況，對摺皺、破損、參差不齊的檔案進行整補、裁切、摺疊，使其儘量持續外觀上的整齊劃一。根據資料規程按資料資料特徵對檔案資料進行分類，將屬於同一卷的資料用檔案盒裝訂後入櫃保存。並定期對檔案資料進行核查，對遺缺檔案進行追查，查明原因。要求工程資料應認真填寫，字跡工整，裝訂整齊，一看一目了然，以便以後檢查及歸檔帶來方便。
4、登記下發項目部規範、圖集及更改作廢通知。公司OA平台日常信息溝通及受控檔案下載管理。
在這一年當中學到了不少的經驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長進，在工作中透過多看、多問、多聽，使自我的本職工作技能有了進一步的提高，相對於去年來說又進了一步。
透過總結一年來的工作，在這一年中，透過上級部門的多次檢查和驗收，在資料及工程結算方面暴露出了許多需要整改的問題和低級錯誤。這給我們指明了改善方向，也相應的督促和提高了資料管理工作的整體水平，同時還需要多認真學習好規範規程及有關檔案資料，掌握好專業知識，提高自我的工作潛力，加強工作職責感，及時做好個人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服。
總之，在今後的工作中，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自我並充實能量，提高自身素質與業務水平，以適應時代和企業的發展。