前台年度的工作總結 篇1
一、前台接待
20xx年1月至7月我從事前台接待工作接待職員是展現公司形象第一人在工作中我嚴格按照公司要求工裝上崗熱情對待每一位來訪客戶並指引到相關辦公室為領導提供了方便也為客戶提供了方便一年來總計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待
1、外部會議接待
參與接待了山東聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省官網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經營分析會等大型會議在這種外部會議中嚴格按照會議需求高標準布置會場積極協調酒店相關事宜並做好會議過程中服務在這個過程中我學到了更多待人接物服務禮物等相關知識積累了很多經驗。
2、內部會議治理
按照各部分需求公道安排會議室以免造成會議衝突並留意做好相關登記以及會議室衛生保持公眾物品善後檢查等工作以便為本部職員提供更好服務一年來共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議治理
在召開總部或省分視訊會議時候按照通知要求提前半小時準時打開視訊系統確保會議按時接進本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時提前進行會議預約呼喚各終端確保每個縣區都能正常參會。
三、用度報銷、契約錄進工作
在這嚴格按照公司要求周一匯總收集報銷單據周二找領導簽字後錄進erp系統並做好登記工作一年來錄進報銷單據1000餘份契約錄進20餘份。
四、綜合事務工作
7月因部分職員變動我被調至辦公室從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂治理等工作後期又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫治理等工作。
至11月底共接待公安查詢300次左右並做到態度熱情嚴格按照公司規定辦理收發外來檔案90份左右做到及時上傳下達不延時不誤事報送信息對筆記本、台式機等小型固定資產做好登記與出進庫工作及時聯繫維修網點進行電腦維護與維修與其溝通並要求為提供備用機以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完本錢職工作同時認真完成領導交辦隨機工作並積極參加公司組織各項活動協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯通誠信演講比賽獲三等獎目前正在積極籌備20xx年文藝匯演節目匯總、選拔、演出等工作
六、工作中不足
在工作中主動性不足與領導溝通較少遇事考慮不夠周全、不夠細緻文字功底欠缺在信息報送環節做到及時捉住公司信息亮點導致信息數目和質量不高影響公司在全省信息排名
七、20xx年工作計畫
1、自身學習結合綜合部實際多從細節考慮緊跟領導意圖協調好內外部關係多為領導分憂解難。
2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗進步接待水平提升公司形象。
3、做好工會工作推出有意義活動溝通交流並將“工會送熱和”活動繼續開展下往。
4、食堂治理工作進行市場調查加大用度管控力度營造溫馨舒適、價格低廉就餐環境。
前台年度的工作總結 篇2
時間總是轉瞬即逝，在前台工作的兩個多月，我的收穫和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前台這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容：
1、轉接電話，準確地轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
3、通訊錄更新，鑒於公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間的溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以後工作中要經常和各部門溝通聯繫，便於及時得到正確信息;
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;
5、記錄每天的值日情況，並做好前台以及貴賓室的清潔;
6、每天9：30-10：00開啟大屏，並檢查其使用情況，若出現故障，立刻聯繫相關人員維修;
7、做好總經理、董事長辦公室的清潔;
8、領取每天的報紙及郵件，並將信件及時轉交給相關人員;
9、公司檔案的分發，及時將檔案分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
10、會務工作，會議前通知人員準時到會，並準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束後做好會議室的清潔;
11、每天登記溫度，按規定開啟空調並做好記錄;
12、下班時檢查前檯燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題：
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的.工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到後果;
4、工作進度及工作過程中遇到的問題不能及時處理的應向上級反饋。
5、加強禮儀知識的學習。光在工作中學習的遠遠不夠，在業餘時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前台工作，應該是公司的形象、服務的起點。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力地工作!
前台年度的工作總結 篇3
正在這歲末之際，從客歲開端擔當辦理部前台文員以來，任務仔細擔任，怨天尤人，正在這歲末之際將客歲的任務總結以下：
1、前台任務的根本內收留
前台的任務是一個需求有耐煩以及義務心的崗亭，熱忱、主動的任務立場很緊張。20xx年6月，我開端處置前台歡迎任務，深知歡迎職員是展現公司抽象的第一人。正在任務中，嚴厲依照公司的請求，熱忱看待每個來訪客戶，並熱情的指引到相干的辦公室。為公司供給了便當，也為客戶供給了便當。接德律風時，做到耐煩聽客戶的訊問，並力不從心的作出回響的解答。
2、前台任務的經歷以及經驗
正在離開咱們專營店前，固然也有過前台歡迎的任務經歷，固然獲得了必定的成果，但也存正在一些缺乏，比方綜合本質方面，次要是思惟束縛水平還不敷，進修、效勞上還不敷，以及有經歷的共事比擬另有必定差異，義務心以及奇蹟心有待進一步進步，效勞看法有待進一步深化。正在此後任務中，我必定仔細總結經歷，克制缺乏，積極把任務做患上更好。
3、前台任務的下一步方案
基於對於前台歡迎任務的酷愛，正在新的一年裡，我會嚴厲請求本人，進步本人，表現本人，完成本人的代價。我會愈加積極學好營業常識。不時進步本人的業餘實際程度以及任務的工夫才能，恪守公司的相干任務軌制，主動浮躁的看待任務。積極進步任務本質，增強對於任務的義務心以及奇蹟心。多以及共事相同交換，處理任務中呈現的成績，浮躁做好本職任務。面臨新的一年，我將以愈加主動的任務立場愈加熱忱的任務風格把本人的本職任務做好。
我將進一步更好的展現本人的長處，克制缺乏，取長補短。與公司及共事勾結分歧，為公司發明更好的任務功績！任務好像於反動，一個目的有了信心才會有充分的能源往鬥爭，20__年我團體，便是調劑，變化的年度，正在這一年我踏進了這個崇高而又龐大豐富多彩的社會。正在此後的任務中，我要朝著這個目的，一年一個小台階，三年一個年夜台階往積極，往完成。
20xx，新的一年是富裕應戰的一年，跟著任務的深化停止，我有決心展示出本人更高的程度，實現更高的目的。為積極完成公司目的，我曾經做好了歡迎應戰的預備，也有決心把效勞做患上更好！