物業前台上半年工作總結 篇1
轉眼來已六月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這裡的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裡對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地了解辦房產證的知識！後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感！
以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人於20xx年1月14日來到服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：
1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2。 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報導：“您好，這裡是物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3。 撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4。 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”
5。 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6。 能熟練辦理入伙、裝修等手續，並做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
物業前台上半年工作總結 篇2
歲月如梭，在即將過去的上半年裡，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前台接待相應的工作。現在對上半年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，並熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，並力所能及的作出相應的解答。
二、前台工作的經驗和教訓
在到物業工作前，雖然也有過前台接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前台工作的下一步計畫
基於對前台接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
前台的服務對象具有複雜多樣性，大到公司老闆、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種行銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前台人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務去為客戶服務，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。
在以後的工作中要勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程式化，一體化。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，儘可能的做到讓自己的服務對象滿意！
物業前台上半年工作總結 篇3
我在酒店半年了。在工作中，我聽從領導的安排，同時也能思考如何做好工作，陪伴同事完成任務。這半年來，我基本完成了任務。現在，我簡單總結一下。
因為在公司工作時間不長，經常不知道怎么做好工作，所以經常會找同事請教，邊工作邊學習。隨著時間的推移，我的能力得到了提高，我跟上了工作的'節奏，從而完成了我的日常任務。這半年的工作給了我最大的幫助，就是我有了一個真正員工的素養和工作的意識。因為剛畢業，之前一直在學校，沒有接觸過類似的工作，各方面都有不足。為了加快工作進度，提高工作效率，我每天的工作任務都沒有落下。
在前台，我們經常要接待一些客戶或者一些來面試的新人。學會操作辦公軟體，從而完成領導交給的任務。在工作上，我們不像學校那樣學習。雖然我們每天要完成的任務不多，但都很重要，不能耽誤。而且在接待客戶的過程中，一定要禮貌周到，這關係到我們公司的形象。作為前台人員，一舉一動都和公司有關聯。只有表現好，才能給外國客戶留下好印象。我會熱情對待新來的人，雖然每天都會遇到一兩個來面試的人，但是我會做好登記。不管誰來公司備案應該怎么做，也方便領導檢查。
有時候，我需要準備公司的會議，尤其是每月的銷售會議，這是公司的重要會議。為了讓會議順利進行，讓領導滿意，我們前台每個人都要及時做好相關準備，在會議前一天布置好會場。會議期間，領導的發言，優秀員工代表需要準備的東西，都會在第一時間準備好。一切做好之後，要及時向領導匯報，讓領導檢查調整。
在過去的半年裡，我學會了如何工作，如何對待人和事，我已經成為了我們公司的一員。從最初的緊張到現在的輕鬆，我改變了很多。我失去了學習精神，成了一名員工。我時刻告誡自己，一定要把工作任務記在心裡，做好工作安排，不能耽誤工作。同時也要積極提升自己，為自己的發展做好準備。
我在工作中也遇到過壓力，比如一天的工作沒完成，做的不夠好，被領導訓斥。這些我都會記在心裡，各方面都需要改正和提高。給自己鼓勵，才能在工作中堅持下去。其實只要你度過了最艱難的成長階段，後面的工作就會輕鬆很多，因為當你習慣了自己的工作，就不會像當初那么尷尬了。
雖然半年的工作結束了，但是下半年我還需要繼續努力，因為雖然我在這半年的工作中成長了，但是差距還是很大的。我會成為一名合格的接待員，為公司做貢獻。