推進銀行消費者權益保護工作簡報一
20xx年，交行山西省分行消費者保護工作開展了包括完善消費者權益保護規章制度、開展金融知識普及與宣傳推廣、完善網點消保專區管理、完善銷售雙錄管理、提升營業機構視窗服務、關注特殊群體服務、加強金融消費投訴處置等在內的多項內容。
該行在消費者權益保護專職工作機構設立的基礎上，建立了從管理部門到經營單位的各層級消保專員，真正實現全行消保工作條線人員的配備，確保消保工作的獨立性和穩定性，制定並完善《交通銀行山西省分行經營單位消保服務考評辦法(20xx年)》。
20xx年以來，通過各項活動的開展與推廣，提升員工與消費者的消保能力。對內組織“真心服務最光榮”之“強強三人行”“您的權益我保護”“明星大堂經理評選”季度消保勞動競賽;對外持續開展消費者權益保護宣傳活動，制定《交通銀行山西省分行20xx年度普及金融知識萬里行活動方案》《交通銀行山西省分行20xx年度“金融知識進萬家”宣傳服務月活動的通知》《交通銀行山西省分行20xx年金融知識普及月活動方案》並積極履行推進。積極開展“3.15消費者權益日”“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”宣傳活動，覆蓋群體14.78萬人，取得了良好效果。
交行山西省分行著力打造消保服務專區，全轄網點設立的“民眾接待、投訴諮詢、調解處理、宣傳教育”區域，為消費者權益保護提供專屬空間。設定銷售專區，並張貼“消保舉報電話和銷售專區標識”，在全轄各營業網點大廳設定了“公眾教育專區”，擺放《銀行業消費者權益保護專刊》《銀行服務百姓讀本》等資料，並與業務行銷資料區分開來。
推進銀行消費者權益保護工作簡報二
為進一步維護銀行消費者的合法權益，邯鄲銀監分局以“三個加強”紮實推進銀行消費者權益保護工作，迎接“315國際消費者權益日”到來。
加強金融知識宣傳，構建立體式宣傳教育網路
邯鄲銀監分局指導我市銀行業金融構通過多形式、多渠道、多角度、高密度的金融知識宣傳教育，構建立體式宣傳教育網路。一是以“金融知識進萬家”活動為抓手，組織轄區1331家銀行營業網點開展金融知識進社區、進校園、進廣場、進車站等宣傳教育活動，圍繞校園網貸風險、防範網路電信詐欺、P2P網路借貸風險等重點內容增強市民防範意識。二是以創新宣傳載體為抓手，充分利用網際網路優勢，組織銀行業金融機構利用微博、公眾號和微信群等推送金融消費者權益保護常識、法律政策知識等，有效提升金融宣傳覆蓋面。三是通過電子滾屏、手機簡訊、網站、網上銀行、宣傳單頁、自助設備等各種渠道展示播放消費者保護口號、宣傳片等，進行持續、全方位的宣傳教育和風險提示。
加強理財銷售專區“雙錄”建設工作
為提升工作實效，強化公眾認知，有效規避“飛單”等違規行為，邯鄲銀監分局於20xx年底完成了對全轄銀行業金融機構營業網點“一區雙錄”驗收工作。20xx年1月1日起，我市銀行業金融機構營業網點銷售的所有自有理財產品和代銷產品均在有明確、醒目標識的專區進行銷售，銷售過程全程同步錄音錄像，錄音錄像資料至少保留到產品兌付後6個月，無固定期限投資類產品自銷售之日起保留12個月。同時要求全市各銀行業金融機構強化公示教育，充分履行提醒、告知義務。做好“四公示”工作，即專區“雙錄”工作公示、專區銷售人員名單和相應資質公示、銷售產品信息公示以及諮詢舉報電話公示，通過各類渠道廣泛宣傳公示，提升消費者認知度，接受社會監督。
加強對銀行業消費者權益的保護力度
為妥善做好消費者投訴處理工作，加大對投訴受理渠道、流程的公示力度，邯鄲銀監分局不斷推進消費者投訴處理制度化、規範化、透明化、有效化。強化消費者投訴事項分析，找出銀行與消費者矛盾的癥結所在，發現風險苗頭，及時進行風險提示，督促銀行機構完善業務流程，改進服務，以實際行動努力踐行保護銀行業消費者權益的宗旨。