關於人事業務工作的個人總結 篇1
一年內的人事工作感覺繁瑣、忙碌，可是總結之下要做的也可是簡簡單單的幾件事：
一、個人工作情景
1、統計分析崗位需求。了解公司的缺員情景，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統計。
2、搜尋並聯繫緊需人才。每一天查看人才網、公司信箱，篩選求職者簡歷，聯繫合格者面試，並經過其他各種途徑獲得所需人才信息並取得聯繫。
3、協助辦理員工登記、入職手續。
4、更新、完善人才庫。定期掌握公司人才信息，做好人力合理安排工作。
5、準確無誤的完成了公司上市審計工作的資料準備，準確無誤的完成了公司準入資料的準備。
隨著對工作的熟悉我接觸了更多更有挑戰性的工作，如員工培訓、活動組織、招聘會等等，可是對於我來說，目前的工作資料已經足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作後也許會發現，今日看似有挑戰性的工作也可是如此。
二、個人經驗總結
1、對個人來講應當在認真工作之餘加強學習，不斷提高自身專業素質，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會，扎紮實實做好每份工作。
2、做好長期人員儲備工作。便於及時用工時的人員招聘。
3、做好新進人員培訓工作是有效杜絕安全事故的方法。
4、杜絕勞資糾紛也是人力資源的重要工作部分。
三、個人不足之處
1、處事態度和方法的不成熟，有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了複雜的問題，以致有時會出現一些工作上的失誤和漏洞。
2、不夠自信。自信需要底氣，底氣源於資本，只要我不斷的總結經驗，不斷的學習提高，我相信必須能建立良好的自信心。
3、表達溝通本事需要提高。雖然我不以為做人力資源要像業務員那樣巧舌如簧，可是也不否認，語言上的過於木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。
四、個人明年計畫
隨著新廠區的完工投入生產，20xx年力資源中心的職責將更加沉重，人力資源中心必須安排並實施好新的一年的工作計畫，用實際的工作業績來說話。
1、提高自我的職業素質、做事以合法、合理為原則，以公司利益為出發點。
2、企業文化的傳播者，使自我的專業水平提升更高水平，提高溝通、協調本事。
3、加強戰略分析本事，因為平時大部分精力用在人員招聘、考勤核算、等日常事務性工作上，沒有時間去研究更多戰略層面的問題，缺乏系統的思維。
五、對公司的提議
1、制定提案改善制度，調動各層員工的工作進取性、創造性以節儉資本、改善公司產品。
2、合理使用“提議信箱”，鼓勵員工進取提出提議。
3、加強企業文化的宣傳力度，讓企業文化深入到每一位員工的思維中，思維決定行為，行為養成習慣。
4、重視在職教育培訓，一個好的在職培訓系統會使每一位員工提高工作的活力，提高員工的忠誠度。
最終，祝願公司在新年裡一帆風順，一年更比一年好。
關於人事業務工作的個人總結 篇2
一、8月份工作總結
投融資部門8月份開展融資工作入下：1、通過與深圳市各商業銀行聯繫合作建立客戶渠道。8月10至16與深圳市發展銀行總行營業部理財部門負責人深入跟進交流，我方去深發展營業部與其負責人友好座談，之後幾天帶領其來我公司參觀考察，雙方達成長期合作的一致意願，該部門負責人答應為我方介紹大額投資客戶；17日至23日分別與深圳市農業銀行保稅區支行副行長、郵政儲蓄銀行購物公園電信大廈支行理財經理跟進交流，並達成合作融資意願；24日至31日與華夏銀行福田支行行長助理深入交流建立合作機制，並帶領該行領導到我公司參觀訪問；與福建興業銀行八卦嶺支行信貸部總經理建立合作機制。2、與非銀金融機構，擔保公司、中間公司等機構開展合作建立合作渠道。8月10至31日期間我公司投融資部門還與深圳市泰駿投資擔保有限公司副總經理、卓鵬擔保公司董事長總經理、紅嶺創投副總業務人員等建立合作機制，並帶領該公司相關人員來我公司參觀考察。8月份共帶領20餘人次相關合作機構工作人員來我公司考察交流。
8月份與深圳部分金融機構建立合作渠道，下一步是把我公司融資辦法和信譽進一步宣傳讓客戶和中間人深入了解並接受，進一步調動各行業的民間或官方資源為我融資部工作服務。
二、9月上旬工作總結與下旬工作計畫
9月上旬工作總結。1、繼續加強與銀行和民間各機構的合作交流，1至6日，與深發展總行營業部理財負責人、興業銀行支行信貸部老總、郵政儲蓄電信大廈支行理財經理電話溝通。並協助興業銀行等完成客戶一筆業務交接。2、中秋節期間通過中秋過節活動與深圳民間商會組織建立聯繫，開展合作。9月8至12日與15樓潮州商會、粵商商會組織建立聯繫，形成友好互動，並達成友好合作融資意向。3、通過參加多種社交活動提升公司形象，增加融資渠道。9-12日通過參加深圳校友會等民間組織現有資源擴大公司宣傳，提升公司信譽和形象。
9月下旬工作計畫：1、14日至18日，鞏固前期建立的銀行和民間融資資源渠道，電話交流互動。2、18至21日繼續擴大銀行和非銀金融機構的合作交流。與中信銀行卡中心、工商銀行營業部等加強聯繫合作。3、21日至30日大力發展民間融資渠道。與華寶證券公司項目部、各商會建立合作關係，拓展更廣泛的民間口碑宣傳渠道和融資考察渠道。加強與民間組織活動交流，在交流中提高公司形象和聲譽，擴展融資資源。
關於人事業務工作的個人總結 篇3
時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“視窗”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。
催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。
在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：
（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；
（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；
（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；
（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。
作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，並成為團隊里的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工作。
M0時段：就是最後繳款日的第二天到下一個賬單日。該時間段銀行記錄幾乎不損，但是會收取滯納金與全額的利息。該時段銀行一般不催收，只會通過簡訊平台提示超過還款期！
M1時段：是M0時段的延續，即在未還款的第二個賬單日到第二次賬單的最後繳款日之間，信用記錄會有影響，但只進入過一次M1時段不會影響問題，但到購房貸款之類的問題，但同樣會收取滯納金，如果是在第二個繳款日之前則只會收取到一次滯納金，否則收取到2次，利息同樣是按全額收取！該時段銀行一般採取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收員打電話提醒還款！也有的銀行在該時段不進行催收，目的是想多賺取滯納金和利息。
M2時段：是M1的延續，即在未還款的第三個賬單日到第三次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有較大影響，在銀行業徵信記錄中會存在污點，對以後的貸款，以及在較大型企業找工作有很大影響。會收取滯納金，如果是在第三個繳款日之前則會收取到2次滯納金，否則三次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般採取引導式還款，有相關的催收員打電話告知信用記錄的影響，等等不還款的後果，而且在該時段會聯繫欠款人親屬，朋友，協助提醒欠款人還款。有些銀行催收強硬的，甚至會有催收員偽裝成相關律師給欠款人施壓，但有些銀行催收力度輕的在該時段也只是進行提醒式催收！
M3時段：是M2的延續，即在未還款的第四個賬單日到第四次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行徵信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對徵信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第四個繳款日之前則會收取到3次滯納金，否則四次，利息按全額利息收取。該時段銀行一般採取強壓式還款，有資深的催收員會通過電話，簡訊，以及律師函要求欠款人還款，而且律師函會寄往戶籍地以及申請信用卡時所填寫的單位地址，但在該階段還不會向公安局報案，一般都是需要向法院部門起訴才可以經由公安部門介入，但該階段法院不會受理信用卡類起訴！
M4時段，是M3的延續，即在未還款的第五個賬單日到第五次賬單的最後繳款日之間，信用記錄有非常大的影響，在銀行徵信系統中會存在較大污點，會直接影響到在銀行貸款，而且進不了對徵信記錄很嚴格的企業。會收取滯納金，如果是在第五個繳款日之前則會收取到4次滯納金，否的、則五次，利息按全額利息收取。該時段停止電話催收，銀行會進行賬戶分類：第一種情況是金額較小的，銀行可能委託給第三方外包公司，也就是專門替金融機構收債款的公司，一般這類公司以律師事務所居多，會上門，但該種情況下也會有銀行的分中心的工作人員催收，不過都是進行面談還款。第二種情況，是涉嫌金額較大，且在電話催收中明確不還款的態度的，銀行則會整理相關資料，作為證據，進行起訴，如銀行勝訴，則欠款人還將承擔一筆額外的罰金！
M4+時段：超過M4時段的逾期賬戶稱為M4+，該情況的賬戶多為銀行無法聯繫到持卡人的，或者是存在偽冒卡及盜用卡的，但也有一部分是涉嫌金額過小，但當金額在經過一段時間的滾疊，達到法院可以接受起訴的金額，銀行會再次進行起訴！
信用卡相關名詞解釋：
1、滯納金：就是對逾期賬戶的一種罰金，一般按最低還款未還款部分的百分之一收取，最低收取十元，但有的銀行按百分之三收取，最低30元。
2、利息：所有銀行一樣，按日息萬分之五計算，按月計算復息！
3、超限費：按超過額度計算，不同銀行收取百分比不同，最低幾乎都是5元。
從業務性質上看，信用卡惡意透支與公司機構信貸業務、個人消費信貸業務所產生的不良貸款均屬於商業銀行風險資產管理範疇。與公司、個人消費信貸所產生的不良貸款催收相比，信用卡不良透支催收業務金額小、戶數多、持卡人區域分散，因此適合採用電話催收方式，催收人員往往要經過多輪手機、單位電話和住宅電話的提醒，方可成功催款，具有相當難度。
商業銀行對信用卡設立專業機構，開展專業化經營時，信用卡不良透支催收業務隸屬於風險資產管理部門，而發卡和促銷用卡等業務則歸口市場拓展部門。雖然發卡行內部職能分工不同，但對於持卡人而言，基於一張信用卡介質，所得到的應是發卡行作為整體提供的一攬子便利、快捷、安全的金融服務，包括存取現、購物消費、轉帳結算、匯兌、信用透支、促銷獎勵計畫以及透支還款提醒等。
在服務行銷學中，對服務企業向消費者提供的種種服務稱之為核心服務產品，將無形的服務產品有形化的介質稱之為形式服務產品，它們二者構成了總的服務產品。因此從信用卡服務產品整體行銷角度看，形式服務產品表現為持卡人籍以獲取信用卡服務的有形權利憑證，即信用卡卡片；而不良透支催收業務屬於核心服務產品，構成了信用卡整體行銷的一個有機組成部分。