身為一名置業顧問，你知道服務禮儀常識什麼嗎?下面是小編為大家整理的置業顧問服務禮儀常識，希望能夠幫到大家喔!
置業顧問服務禮儀常識
一、客戶接待服務
①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，並根據具體的接待順序進行客戶接待。
②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”
③、將客戶迎進銷售現場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹;
④、請客戶在洽談台旁入坐，打開銷售工具進入銷售程式的第二階段，針對客戶的需求，就項目的情況進行系統的講解;
⑤、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，並不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;
⑥、在對客戶的疑問解答完畢後，應引領客戶到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，並考慮客戶的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;
⑦、在客戶看完樣板房後，引領客戶返回銷售現場，落座洽談台，詢問客戶要求，作相應的置業計畫;
⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶儘快落定。
⑨、在客戶表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，並請客戶在客戶登記表上進行儘可能詳細的記錄;
⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;
11、回到洽談台進行清理，並將桌椅擺放整齊;
12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;
13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;
二、電話接待服務
電話接待服務的基本要領：禮貌、準確、高效
1、帶著微笑接聽，以電話贏得友誼，同時，接聽時端莊的姿勢會使你有良好的心境;
2、接聽電話的禮貌用語：“您好，***”，或“早上好”等;切記以“餵”作開頭;
3、接聽客戶電話時，聲調應表現出“友好、親切和動聽”的接待態度
4、對於客戶的詢問，應簡單明了地給予解答，在登廣告時應注意在給客戶清晰明了的解答同時，儘量將解釋的時間縮短，邀請客戶到達現場觀看;
5、呼應：在電話中的長時間沉默，會使對方產生誤會，或猜疑你沒有認真聽，因此，應在適當的時候附和，如：“是、對、嗯、很好、請繼續說”等;
6、接錯或打錯電話時，應避免生硬地說：“你打錯了”，而應禮貌地說“這是昌華公司，電話號碼是XXX，您要打的電話號碼是多少?”，這樣不會使對方難堪。
7、當對方激動時或言辭過激時，仍應禮貌待客，保持冷靜、平靜對答;
1)以柔克剛：待對方講完後，平靜地表述自己;
2)沉默是金：用停頓、沉默相待，只聽對方叫罵，不隨聲附和，不反駁，也不打斷對方，先讓對方發泄;
3)冷處理：聽完後表示：“您的意見我可以向上級反映，有結果我會馬上通知您。”
8、通話過程中應突出重點，應注意：
1)口齒清楚
2)語速不要過快
3)語音、語調要注意調整
4)語音適中，如：當信號出現問題時，注意不要叫喊;
9、在通話結束時，對客戶表示感謝“謝謝、再見”，待客房切斷電話時再掛電話;
10、對客戶電話數量進行相應的登載，最後由項目負責人及時填寫和匯總;
11、再給客戶打電話時，應注意給對方的通話時間，以避免打擾客戶的休息;
置業顧問商務禮儀用語
1) 迎賓用語類
您好!
歡迎光臨!
請坐!
2) 友好詢問類
請問您怎么稱呼?
請問您是第一次來嗎?
請問您想看什麼樣的樓?
不耽誤您的時間的話，我給您介紹一下好嗎?
請問您是自住還是投資?
如果自住(投資)您不妨看看這套房子。
3) 招待介紹類
請您這邊坐!
請您看看我們的資料!
有什麼不明白的，請儘管吩咐!
那兒是我們的模型展示區，這兒是我們的
洽談區。
4) 道歉類
對不起，這套房子剛賣出去了。
不好意思，您的話我還沒有聽明白。
有什麼意見，請您多指教。
介紹的不好，請多多指教