社區科級幹部的年度考核個人總結 篇1
今年以來，在xx街道工委、辦事處、攝山星城管理中心、聞蘭社區等各級領導的關心、幫助下，在區民政局鼎力支持下，作為一名到社區掛職鍛鍊幹部，時刻把握、珍惜這一難得的機遇，力求腳踏實地，撲下身子，放下架子，按照區委、區政府創建“新市民和諧家園”工作要求，發揚不怕吃苦、虛心學習、勇於實踐、勤奮工作的精神，努力為加強社區建設貢獻力量，為融洽幹群關係發揮作用，為社區穩定和諧盡職盡責，積極融入“新市民和諧家園”創建。現將一季度工作匯報如下：
一、積極投入鐘山新村拆遷工作，支持全區加快發展。
從今年1月1日開始，我們赴xx街道六名選派幹部投入到鐘山新村拆遷工作。在拆遷過程中，能積極配合做好拆遷民眾思想工作，引導拆遷民眾積極支持國家建設，“舍小家保大家”。一是吃透拆遷政策。在努力做好拆遷政策宣傳的同時，努力多了解、掌握與拆遷政策相關的規定，把老百姓關心的“多少錢”、“幾套房”，怎樣選房，拿鑰匙要不要交錢，交多少錢等相關問題解答、解釋清楚，讓老百姓知根知底。二是在挨門逐戶，了解每一戶拆遷民眾基本情況的基礎上，注意發現各家各戶的不同情況，有針對性地做好拆遷民眾的思想工作，避免拆遷民眾相互攀比，影響整個拆遷進度。三是盡力幫助拆遷民眾解決拆遷過程中的實際困難，在符合相關規定和條件的基礎上，把各項惠民政策用足、落實到民眾手中，消除拆遷民眾後顧之憂。四是注意多與拆遷民眾溝通交流，防止急於求成、操之過急、隨意許諾，避免“欲速則不達”。
儘管鐘山新村拆遷工作情況錯綜複雜，困難重重，但經過大家共同努力，齊心協力，圓滿完成了拆遷工作任務。
二、紮根社區，全力配合做好社區工作。
到社區工作以來，在思想上牢固樹立主人翁意識，角色快速轉換，及時了解社區的基本情況、社區當前的主要工作，積極配合做好社區全方位工作。
一是作為民政部門下派幹部，積極發揮優勢，配合社區做好社區困難民眾低保審批、低保提標以及慈善救助、大病救助、走訪慰問、優撫等工作，確保春節前社區穩定。據統計，春節期間，社區及區相關部門、街道共走訪慰問社區困難民眾311戶，投入資金91000元（不包括低保戶春節慰問金直接打入個人帳戶）；發放困難家庭子女就學補助金22人，9000元；發放社區關愛睏難老人補助金156人；區民政局擠出資金5萬元，盡力幫助社區開展工作，班子成員還帶頭捐款，發動全局幹部獻愛心，共捐助4000元，幫助社區困難民眾解決生活難題，表達了民政人一份真誠和愛心。
二是配合做好社區民眾就業工作，積極聯絡有關單位，探尋就業崗位，引導社區民眾自主創業，想方設法幫助社區困難民眾實現就業。我們積極與寶日鋼絲、潤澤華實業基地、保全公司等單位聯繫，由社區幹部帶隊，安排好車輛，組織社區居民現場面試，維持秩序，安排好面試人員諮詢、登記、應聘，先後推薦200多人實現就業，並對100多人進行了就業前培訓。同時，我們還舉辦了勞動力就業聯合專場招聘會，有針對性地組織勞動密集型企業，且勞動就業技能要求低，年齡上放得寬的單位招聘，吸引了攝山星城居民300餘人前來應聘。
三是配合做好社區民眾上訪解釋工作，凡是涉及民政工作事項，主動向民眾做好政策宣傳，認真答覆民眾提出的問題，努力消除民眾的攀比心理，把各項惠民政策宣傳好、用好、用足，使基層民眾看得見、摸得著，爭取民眾的理解和支持。
四是協助做好社區黨建工作。我們根據社區實際，成立了10個黨小組，選舉出黨小組長和21名樓幢長，形成了健全的管理組織網路。充分發揮社區黨組織的戰鬥堡壘作用，通過開展黨員“亮身份、樹形象”等活動，設立了12個黨員示範責任區，組織社區黨員帶頭參與社區義務巡邏、保潔護綠、矛盾調解、文藝演出等活動，帶動社區廣大居民積極參與社區建設，切實增強社區黨組織的號召力和凝聚力。
五是逐步完善社區工作制度建設和必要的基礎台帳資料。我們建立了每周例會制度和首問負責接訪制度，定期召開會議研究社區工作，通報工作情況，定期向社區黨小組長匯報工作情況，聽取意見。針對今年社區年度工作目標任務，制定了工作計畫，把握工作重點，按照序時進度要求，穩步推進，確保全年目標任務完成。同時，不斷充實家底，主動上門採集居民信息，利用低保年審、求職登記、住房調查、走訪慰問等時機，摸清社區居民基本情況，建立工作檯帳，使社區工作有的放矢，更有針對性。
下一步工作，要抓緊利用每一天，多為民眾辦實事辦好事，把解決社區民眾的具體困難作為自己開展工作的出發點，積極發揮主觀能動性，著力推動民眾就業、創業，竭力幫助困難家庭，積極化解鄰里矛盾，把自己真正當作社區幹部，紮實工作，加倍努力，爭取取得更大成績。
社區科級幹部的年度考核個人總結 篇2
一、異鄉人們
-月，得知南京育人教育諮詢中心的暑期項目在寧各大高校內招聘兼職教師。隨後，經過投遞簡歷，面試，簽約等粗糙簡單，不是很正式的流程，我順利成為一名“南京一流高校的優秀學生”，“南京師範大學育人教育中心的教師”。
-月29日，高等數學考試提前1小時交卷後，我便提上昨晚收拾好的行李，匆匆踏上趕往合興鎮的行程。幾經輾轉，摸索到設在鎮上的教學點後，放下背包的第一件事便是跟著教學點負責人(一位南京師範大學10級江蘇盱眙生)及另兩位先到的同事，到街頭練習分發傳單。
直至-月6日，我們一直風雨無阻，艱苦奮鬥，重複著單調的“招生宣傳工作”：上午5：00起床準備，5：30齣發去菜市場發放傳單至7：30，然後沿著街道，一個社區一個社區，挨家挨戶上門推銷，發放傳單，路上自行解決早飯。中午11：30回教學點避暑午休，13：00至17：30繼續掃樓。自行解決晚飯之後，18：00至21：30，一部分人在公園廣場發放傳單，另一部分則分散在各超市門口發單諮詢。
在此期間，人員陸續到齊：除去負責人，有南京理工大學10級河南安陽男生一隻，南京農業大學11級江蘇合興土著女生一頭，曉莊師範學院09級江蘇徐州學姐一尊，曉莊師範學院10級江蘇常州女生一具，中國藥科大學11級中國青年一棵(正是在下)。
這不到10天，在這一江南小鎮，大家走遍每一條小巷，登過每一幢居民樓。每一家慘澹的超市都留下過我們的足跡，每一條污濁的小河都映襯過我們的身影。在這總人口不過10000戶的小鎮上，流散著我們-0多份傳單，以及不計其數的宣傳，說辭，謊言。
這不到10天，接觸了鎮上各種角色，聽他們講述著各樣的故事，看他們演繹著各自的生活：從河北南下闖蕩的賣包子一家，有脾氣火爆的媽，口吃智障的女，荒廢學業又子承父業的兒，無可奈何的爸，面對家人和面對顧客之間他們表情態度神態言辭的轉換方式令人瞠目;“下海”歸來的修車師傅，自覺混夠了在廣州那段“瀟灑江湖”的日子，為了一家老小的安穩生活“隱退”故里，卻也時常擔心當年那些哥兒們的境況;菜場管停車的奶奶每天都帶著一頂褪色的紅帽子，那標誌著她孫女上過的是本地最好的中學;老當益壯的退休校長每每談及本地中學校長們和現在的教育界就神采奕奕、如數家珍，熱情地邀請我們這些“南京師範大學優秀學生”到他和老同事們辦的補習機構去實習……
這不到10天，大家相互之間建立了初步的認識，發現了各自迥異的性格，女生們分分合合，男生們大愚若智。正常的人，都不止有一面。不同面間，動摩擦因數會是不同的。
這不到10天，毅力承受著從未體驗過的考驗：面對被隨手揉碎扔掉的傳單，面對那些斜視的眼神，面對好事者冷嘲熱諷的搭訕，面對報名家長對我們資歷水平的質疑，終於發現自己的自尊心脆弱得快崩潰，發現自己的主見莫名地就被“惟命是從，法不責眾”等聲音所淹沒，發現有一種感覺叫迷茫，叫不知所措……最後，罵我自己一聲“幼稚、懦弱”我就是我，雖然暫時不知道，但我終究會知道，知道要做什麼，知道如何去做。
二、為人師表
-月7日，經過前一天的休整和倉促的排課表，布置教室，出題備課等準備，一行六人開始第一天的教學工作。由於機構的野心和人手的緊缺，六人上午全滿課，每人分別負責國小三個年級的三門課程，下午也幾乎全滿，負責國中的各科課程。宣傳如是說：第一天上課時家長們可以到場聽課，再決定是否交齊全額費，“多才”的機構於是乎將這一天安排成考試日。首日的監考、改卷工作較為輕鬆，直至次日講評試卷，才發覺應對不同年齡的孩子們的確是個棘手的問題。
社區科級幹部的年度考核個人總結 篇3
去年_月至今年_月，我在某公司擔任話務員。一年的工作，使我對話務員工作有了一定的了解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結：
一、話務員所需的基本素質要求
話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、國語流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。
二、作為話務員，需要一定的技能技巧
1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此話務員是根據客戶本人的喜好使他滿意。
2、不輕易承諾，說到就要做到。話務員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給工作造成被動。但是話務員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題後，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為話務員的基本要求。
3、勇於承擔責任。話務員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。話務是一個企業的服務視窗，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在話務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過話務員化解，需要勇於承擔責任。
三、作為話務員，需要一定的技能素質
1、良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，國語流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。
2、豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備紮實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是話務員的幫助。因此，話務員要有很豐富的行業知識和經驗。
3、要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。