2025年物業工作總結 篇1
我是20xx年10月初加入宏基物業的，經過兩個多月的歷練，對新環境有了一些的了解，當然，遇到的問題也許多，希望明年能夠得到妥當解決。
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合部的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，漸漸地進入了工作狀況。另一方面，問百度、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況。對於工作重點和難點還有待進一步解決。
二、心繫本職工作，仔細履行職責
（一）耐性細緻地做好選購工作。自接手宏基物業工作以來，我仔細核對之前選購清單，嚴格選購制度，做好每一次選購，確保不買貴的只買對的。並做好物品入庫記錄，月底盤點物品工作。嚴格把好選購關、消耗關和監督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。
（二）主動主動地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：資料錄入和文檔編排工作：對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，仔細搞好錄入和編排列印，依據工作須要，製作表格文檔，草擬報表等。將相關資料輸入電腦，便於管理和存檔，同時緩解人員逆境，提高辦公效率，實現辦公自動化。檔案管理工作：對檔案的系統化、規範化的分類管理，實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
（三）做好綠化維護。小區綠化工作主要是按季節修剪草坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛惜花草的提示牌。
（四）做小區文化活動工作。由於剛上手不熟識業務，導致這部分工作始終沒有按安排實施起來。
三、對自己提出的幾點要求：
（一）下功夫熟識基本業務，才能儘快適應的工作崗位，做好本職工作；
（二）主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（三）凡事都要剛好追問完成狀況，並剛好向上級反饋進度；
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
（五）做好辦公用品的限制工作：如在紙張的運用上初稿、草案儘可能運用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著運用，能在電腦中錄入的文字儘量不運用公文紙等。
四、20xx年的安排
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（1）公司對員工進行了職業技能培訓、業務學問培訓、提高服務質量培訓及崗位技能考核，給全體員工講解物業服務理念、素養培育等理論，並將培訓考核的結果納入效績考核中；
（2）加強新員工崗前培訓工作，如物業概論、企業概況、儀容禮節、企業基本制度、平安操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗後很快能投入工作；
（3）管好物品，做好選購，限制好常常項目開支，嚴格選購審批手續，實行先踩價後填單，嚴格按財務程式購進的方法，保證所購材料質優價廉，降低成本費用；
（4）想方設法處理好成本與員工一伙食的關係；
（5）完善物業管理方案，把工程、環境衛生、綜合治理、客戶服務等方面的制度進行了全面編寫，對今後規範管理和實施打下肯定的基礎，進一步實現行業的規範管理。組織全體員工仔細學習和探討，對物業行業有了更深的了解，對物業的規範管理起到促進作用。
（6）主動協作各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、主子翁意識；
（7）嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序；
（8）協作公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇；
（9）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；
（10）努力做好廣告位的出租和管理，安排與幾家公司簽訂廣告協定，為公司創建收入；
（11）公司供應的便民服務與日常小修服務為很多業主，特殊是老人和婦女解決了生活中的難題；
（12）通過接著完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續穩定發展打下堅實基礎。不斷完善效績考核制度，制定合理的'檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內容。
（13）安排依據不同的節氣和節日，每個月組織幾次小區業主的集體活動，如晨練或者黃昏練，打打太極。藉此機會想業主詢問對於物業的看法或者建議，也徵詢一下業主對於下一期團購的物品需求狀況，以及下次開展活動的主題和時間進行相關的商討。對於三個小區團購應當以生活品為主，對於寫字樓就要以辦公用品為主。團購也應當包括服務性團購，比如持車輛出入證，牌證號統一，可享受洗車8折實惠等等。
（14）依據小區狀況開展不同類型的文化活動。比如有電梯的，可以開展平安乘梯學問講座等。現在的培訓班許多，可以請一些老師過來給孩子們上幾堂公開課，因為他們過來也是對自己的一種宣揚，所以他們是會情願過來的。培訓的內容可以包括：語數外，沒事，聲樂，其實這個也某些家長所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團體過來授課。關於母嬰健康、親子，關於美容護膚，關於抗蒼老延年益壽，也可以在其中穿插的將一些關於小區種曬菜和車輛停放的問題等等。假如可以，組織幾次小摯友的競賽，發點小禮品。
（15）做好人員聘請工作。
2025年物業工作總結 篇2
XX有限公司以契約方式委託我公司進行物業管理。我公司是北京集團下屬企業，具有獨立法人地位，集團在北京等地積累了大量物業和酒店管理經驗，在物業管理方面有著雄厚的人才和資本資源。
該物業(廣場)占地面積35畝，總建築平面平米，由21層主樓及3層裙樓、5層酒店式公寓、平米餐廳與配套用房構成，主體建築為框剪結構、外觀風格獨特。該物業配套設施與智慧型化設備齊全，達到國家甲級寫字樓硬體標準，現為政府服務中心與中外各知名公司積聚辦公之地，亦是本區域地標式建築。
本著業主至上，服務第一的經營宗旨、以打造精品物業品牌為目的，在大廈的物業管理方面，我公司積極進取、銳意創新，介入之前即及早地制定了一系列提高物業管理水平的優質服務計畫和管理方案。
在大廈裝修之初，我公司就積極進行前期介入，全程配合監理公司代表業主方對整個裝修施工進行了監管，從物業管理角度提供了很多要求和改進意見，並深入參與了大廈工程施工驗收工作。把工程施工作為物業接管驗收的一部分來一起進行，並由此掌握了大廈的第一手資料，為今後的物業管理打下了良好的基礎。隨後的物業接收工作均符合國家物業管理條例法規規定、及時與業主方簽定了正式委託契約、明確了雙方的責權利。
大廈竣工交付使用後，我公司集中優勢人力、物力資源，成立了大廈管理處，與業主方進行了全面的物業資料、檔案及相關檔案的交接，積極配合業主對大廈的招商工作，認真細緻地開展了租戶的裝修管理，按有關規範建立並辦理與各租戶、使用人的入駐手續。
2025年物業工作總結 篇3
今年是x物業公司飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，x小區物業管理處在公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據x小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求，使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將今年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計畫，對於房屋質量問題及時向開發商反映，並及時要求處理。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作28次，應急維修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，安排專業人員，施工及養護工作，針對綠養護過程中出現的問題，及時發出了整改，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理
環境衛生方面，我們針對小區環境的實際的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀，生活垃圾日產日清。在銅陵市“雙創”工作第41次考評及第51次考評中康居花苑小區都獲得第一名的好成績。
(五)小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，並安排相關人員到開發區公安分局參加保全人員培訓考試，智慧型設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，嚴格執行工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌詢問，遇到壞人壞事大膽管理，使小區安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)物業管理工作
1、熟悉小區各項設施、設備的運轉情況。
由於該小區是老舊小區，部分資料不全，我們接管康居花苑小區後，為了儘快熟悉小區設備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了廣大業主的稱讚與好評。
2、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。
3、搞好保全工作。
保全工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保全服務質量，制定了詳細的考核辦法，加強保全員的自身素質與業務技能，業主在小區內有一個良好精神面貌和業務素質的，保全員的工作受到一致好評。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量
1、樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐x花苑後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代收快遞等，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
2、搞好維修服務工作。
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成以前物業公司遺留下多年來未完成的維修任務。我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理。
3、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次
1、組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理服務的質量、水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計畫和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保全業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，安排人員到相關部門去學習等。
2、利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式。
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計畫等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們x物業公司緊密與集團總公司配合，積極主動和市物業科等主管部門溝通。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在這一年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在20__年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使x花苑早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為x物業公司的發展添磚加瓦!
2025年物業工作總結 篇4
20xx年，在X公司和X公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規範行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批准，出勤率達%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達%。
（二）規範秩序。管理處的崗位職責上牆，辦公區域整潔，各項工作日誌、檔案記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類檔案分類歸檔完整，有檢索目錄，檔案貫徹率達%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯繫函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規範服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，並對我處管理質量有較高評價。小區設定了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、諮詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率%，業主（住戶）服務需求回訪率達%以上。同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關係；並從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計畫；工作計畫完成率%以上，不合格服務整改合格率%。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細緻到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協定，深入細緻地對小區房屋實施經常化、制度化、規範化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期聯排業主的交房工作。我們積極和X公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協定；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細緻。管理處從開發商信譽和物業管理程式出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨後我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，並分析滲漏的原因，並將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外牆滲水、屋面滲漏、窗台滲水工作基本完成，完好率達%以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保全人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外牆及梯間牆面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂塗、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協定、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，並有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯繫施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保全人員主動要求施工人員在維修完工後關好門窗，清理完現場後方可離場，規範了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標誌性建築進行了檢查，發現部分標誌物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告X公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由於小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行鬆土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天按照保潔操作程式檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、湧泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，並派專人負責。區內的道路、休閒椅、指示牌、兒童遊樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛紮實周到
X小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對複雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹形象、保全全”的大事來抓。全年，小區安全無事，保全精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛職責。X小區保全中隊X名保全隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閒區、工地入口均實行24小時值守，對視窗地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保全外出請假制度、保全班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由於管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保全訓練。我處按照用什麼、學什麼、練什麼的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程式和消防應急緊急處理程式的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少於一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由於我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在X公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與X派出所、X社區警務室的社區民警密切聯繫配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建築工地的治安防範工作，確保X公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協定收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費總計X元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對於每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合X小區的實際，遵循服務費協定收繳辦法，認真搞好區分，按照X公司、業主和我方協定的服務費，協調關係，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助X公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與一伙食的關係，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業主有X戶，別墅棟、公寓樓棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯繫甲方工程部儘快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯繫函發給甲方公司但至今未解決。
2025年物業工作總結 篇5
第一，學習篇。
這次的培訓，朱潔董事長及鄒先生強調了以下幾個方面的內容：
1、把握全局，最佳化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發揮自己的作用。而這樣做的結果就是每個人都充分發揮自己的才智，都能最大程度的發揮自己的作用，使合力達到一個極大值。
2、無規矩不成方圓，制定嚴格的規章制度，賞罰分明，對於基層員工以獎勵為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領導的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報，而這些回報不一定是物質上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵為主，善於發現自己員工身上的閃光點，發現其優點並加以表揚，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺的乾好本職工作，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同、自發努力下成長為一個成功的項目(公司)是對每個管理者的考驗。
3、快樂工作，營造項目/公司內部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環境，在這個環境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項目/公司這個大家庭中不可缺少，同時也不想缺少的一員。一個和諧的項目/公司，一個家庭氛圍十分濃厚的環境，還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什麼事情能夠比這件事更幸福呢?
4、立足中國各地物業管理現狀，不斷創新管理模式和服務方式，在工作中不斷總結經驗，不斷在各個方面提高項目/公司的整體運營能力，提高管理者進行決策的能力。
5、“感恩管理”，就是指以人為本。結合當地實際情況，實事求是科學發展的。學會換位思考，做任何事情和決定的時候都要有為業主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實際工作中切實讓業主體會到我們所提供服務對於他們來說絕對是物超所值的，是他們的貼心“管家”。
6、營造濃厚人文氛圍，打造獨特社區文 化，創造獨特的物業服務公司與業主之間融洽關係。
第二，感悟篇。
“聽君一席話，勝讀十年書”，本次培訓時間雖短。實際教授的內容雖不是很多，但是在以後的歲月中，在以後進行項目/公司管理中，我們將會發現這次的培訓對於我們貴陽分公司的影響之深遠。結合貴陽分公司實際情況及公司未來發展情況，我將從三個方面總結本次培訓工作的深刻感悟----信任源自責任。
1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”;只用最合適的人，不用最有能力的人;任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會給你信任。對於一個物業服務項目來說，這裡的信任包括：物業服務公司內部人員之間的信任，物業服務公司和業主之間的信任，物業服務公司和房開之間的信任以及物業服務公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對於一家企業或者一個項目而言都是一樣。以國際項目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個項目就必然會搞的很好，就會成為一個很成功的項目。而後期與業主打交道也一樣，業主憑什麼要相信你物業公司?如果你不信任業主，老是以一種防範的意識對待業主，那么可想而知業主會怎么想，會如何對待我們物業服務公司。信任是力量之源，我們必須堅信這點。
2、責任和管理藝術。一個人要想做好自己的工作，他就必須要有很強的責任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好，做出彩，也必須要有強烈的責任心和使命感。而作為管理者不同於一般人的是不僅僅自
物業公司總部培訓總結提要：努力提高物業管理水平，把接管的物業項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業服務網路，從而提高北京x第一太平物業服務有限公司
文章;增大一線城市物業服務市場占有率，進軍二、三線城市，搶占中西部市場。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準備。現在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備，隨時為總公司全國布局提供人力、物力、財力等方面的支持和援助。這一任務任重而道遠。
4、關於物業貴陽分公司自身發展的規劃。努力提高物業管理水平，把接管的物業項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業服務網路，從而提高北京x第一太平物業服務有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業主對我們的信任度，在此基礎上，使我們的物業服務公司能夠做到紮根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區，從而不斷的開拓業務，搶占西南這一物業管理的新興市場。最終使我們成為西南地區物業管理行業行為規則的制定者和決策者。
綜上所述，本次短短兩天的培訓對於去參加培訓的人員以後的發展，對於貴陽國際項目物業服務工作的高標準開展，對於北京x第一太平物業服務有限公司貴陽分公司在貴陽、貴州，乃至整個西南地區的發展都是至關重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓的內容，只有深深感悟本次培訓的經歷，我們貴陽分公司才能有一個光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業務能力和把握全局的能力方面與總部領導的要求還存在一定差距，我們堅信只要我們以“工作學習化，學習工作化”的態度，以一種學習的態度體悟和踐行本次培訓的實質內涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學習中提高自己，提高整個分公司員工的能力，我們貴陽項目，貴陽分公司必將會不負眾望。成為領軍貴陽(貴州)物業管理市場的品牌和標桿，必將實現我們西南區域物業行業領頭人和行業規定製定者的宏偉藍圖。因為從本次培訓中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵和成功至關重要的信心。沒有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬年太久，只爭朝夕，我們堅信!
2025年物業工作總結 篇6
客服部
1、完成客服前台日常接待報修工作;
2、完成樓棟管家對分管區域進行節前安全檢查工作;
3、完成春節小區園區裝飾工作;
4、完成月度部門員工培訓工作;
5、完成節日期間微信公眾號更新與推送工作;
6、客服管家上門催收物業費;
7、協調業主處理各項突發事件。
工程部
1、完成園區內設施設備日常巡查工作;
2、對小區部分上凍管道進行除凍疏通;
3、對小區一號崗大門鉸鏈脫落進行維修;
4、對小區三號崗處斷裂道閘桿進行維修;
5、對負二層故障排水泵進行維修;
6、調整小區草坪燈夜間開啟時間段;
7、公共部位日常維修。
保潔部
1、完成園區內大廳、樓道、道路的日常保潔工作;
2、清理小區內綠化枝頭高空雜物;
3、清理園區內積雪;
4、沖洗小區非機動停車庫入口雨棚;
5、對小區內電梯表面進行上油拋光;
6、清理小區樓道內雜物;
7、清理案場天台及水榭。
秩序部
1、完成園區日常巡查工作;
2、完成園區出入車輛管理登記;
3、完成園區消防設施檢查工作;
4、加強春節期間祭祖防火巡查;
5、參加市電梯安全管理條例培訓會;
6、對園區內裝修戶進行裝修監管;
7、協助業主解決突發事件;
8、完成月度部門培訓。
2025年物業工作總結 篇7
轉眼間X年已經過去，X年繼往開來，在這辭舊迎新之際，我將個人X年的工作情況做一個短暫的總結：
一、安全方面：
防止事故發生，保證人身安全是電力部門首要的工作。我在跟隨公司張工及現場安裝師傅對現場設備的多次操作及調試工作中，始終堅持貫徹執行安全第一，預防為主，嚴格執行電力安全工作規程來。認真學習安全知識，吸取安全經驗，使自己提高安全意識。
二、專業技能的提高：
1、在開閉站工程、小區低基配電室工程、小區高基配電室工程及桿變工程的驗收、發電期間，我跟隨張工首先從如何做報竣工資料開始學習，在做報竣工資料過程中要根據各個區供電公司客服部門的要求來製作特定的word表格並填寫有關的數據，保證數據的準確無誤。
2、在工程驗收期間，我跟隨張工及供電公司線路班工作人員、運行班工作人員、客服中心工作人員、計量班工作人員對整個完工的工程，首先進行全面認真的查驗並對供電公司工作人員對工程提出的問題進行落實和整改。然後對電氣設備根據設計要求、設計參數進行不帶電操作，目的是檢驗電氣設備的手動操作機構是否能實現手動分、合閘。接下來是接通dtu裝置看其能否對配電室高壓電氣設備進行電分、電合併採集開關合閘位置時的信號。
以狀態量變位信號上報至配網自動化主站系統;同時dtu採集高壓進、出線a，c相電流和零序電流，通過dtu內部邏輯判斷，上傳線路故障報警信號至主站系統，同時記錄故障發生時間。然後對高壓電氣設備進行耐壓試驗，並對進、出線櫃a。c相電流和零序電流調整保護定值。最後給低壓電氣設備接入臨時ac220v電源來提供低壓母聯櫃中plc可程式邏輯控制器工作電源使其控制主進斷路器、母聯斷路器的自投自復、手動、合環四種狀態的位置。通過現場學習，我掌握了設備的狀態、知道了具備驗收發電的有利條件及對存在缺陷的設備如何加強整改。
三、存在的不足和今後的努力方向
1、對電力安裝的學習深度不夠，在以後的學習中，要不斷加強這一方面的專業知識學習，爭取早日達到一專多能的要求。提高自己的綜合能力，以跟上公司的發展需要。
2、前車之轍，後車之鑑。在以後的工作中，堅持與同事之間的交流，吸取他們的工作經驗，加快自己進步。
結尾：儘管在張工、領導的關心，同事的幫助下，通過自己的努力，我學到不少，但還存在著很多的問題與不足，在今後的工作中，我要不斷加強專業知識的學習，以提高自身素質和工作能力;在從理論到實踐的過程中要以一絲不苟的態度來對待，踏踏實實，拒絕似懂非懂;勤勤懇懇，態度端正，真正從思想上做到靜、悟、實，嚴格要求自己，以飽滿的熱情全身心地投入到今後的工作和學習中去，努力做一名好員工。
2025年物業工作總結 篇8
20xx年4月，XX公司實施礦區辦事業務專業化整合，撤銷各礦區治理辦事公司編制，組建物業辦事公司。實行物業辦事專業化治理後，實現了專業的人乾專業的事，讓原天職散的資源形成合力。
整合後的物業辦事公司，將原有業務整合劃分為住宅物業、工業物業、辦公物業，並擴展了餐飲、家政等民生辦事業務，分手進行專業化治理。目前，治理56個住宅小區，為18萬油城居民提供辦事，治理小區總占地面積779.3萬平方米 ，綠化面積190.97萬平方米，環衛面積407.86萬平方米;為47個公建單位提供辦公物業辦事，辦事面積達200萬平方米;為46個職工食堂提供餐飲辦事，“陽光午餐”人數達8500人。“老家味道”“小廚”“生煎包”“印象暖鍋”以及家政養老中心、便利店等民生辦事相繼開業，並逐步邁入正軌。
在專業化治理大配景下，物業辦事公司是如何實現“辦事保障+經營創效”的新型物業專業化公司目標，“把辦事經營起來”為油區居民辦事的呢?
辦事為本 深化革新立異模式
“有了這張卡片，以後家裡有什麼必要，我就不愁找不到電話了!”家住華幸小區的張大爺一邊看動手中的“便民辦事卡”一邊說道。便民辦事卡是物業辦事公司立異拓展辦事居民方法、搭建管家辦事平台、為轄區住戶統一發放的。這張小小的便民聯繫卡印有各責任區片管家書息、聯繫電話、辦事職責及物業便民辦事項目。居民只要打個電話，便可享受周到的物業辦事。這是物業公司住宅小區革新立異的具體體現。
為實現專業化辦事，物業辦事公司在治理模式上賡續深化革新。以3000至5000戶居民為基準，整合組建住宅物業公司，推行“物業司理+物業管家+做事員+治安員+值守員”的市場化運行模式，讓轄區居民享受到高質量的“管家式”辦事。
物業辦事公司秉持“更專業的'人做更專業的事”原則，堅決不移地培養專業化物業管家步隊。為每500戶居民配備一名“辦事優質、形象優秀、創效優異、行銷優勝”物業管家，實行“點對點”式管家辦事。5個月來，120名物業管家勇於擔當、主動作為，累計入戶發放便民手冊5.8萬份。
重組以來，物業辦事公司迅速組織力量，成立民用住宅樓維修和諧小組。按樓棟實地勘察，順利承接XX41個小區民用住宅維修工作，詳細訂定了相符現有治理模式的房屋維修實施和房修工作流程，打造房屋維修樣板現場，施展示範作用。截至目前，共維修5848戶，有效緩解了困擾居民多年的房屋漏雨問題，獲得了轄區居民的廣泛承認。
拓展市場 專業辦事創立品牌
重組之初，物業辦事公司就明確了“辦事是生命線，平安是存亡線，經營是骨幹線，穩定是封鎖線，紀律是高壓線”的標準。重組以來實現整合期間市場牢固、步隊穩定、成長穩健的同時，積極拓展工業、辦公物業市場，更全面地辦事油區市場，打造物業辦事品牌。
想做專業的事，首先要有專業的人才支撐。物業辦事公司注重員工步隊扶植和人才培養，樹立員工內部交流平台，規範員工內部交流法度模範，理清業務流程，面向全體員工公開選拔物業市場項目司理等人才，人力資源潛力被充分激活。目前已經開展兩期66人次項目司理專項培訓，在人才培訓培養方面加鼎力度，為公司拓展工業、辦公物業市場提供人才支撐。
為鞏固原有市場，物業辦事公司以感謝信的形式，向原有工業、辦公物業的43家業主單位通報革新環境，許諾初心不改、質量不降。同時，派出人員遠赴蘇里格和甲方對接。針對在工業、辦公物業辦事中，存在同一甲方由多家下層單位重疊治理的現象，實時最佳化整合市場，實現人力和治理資源的效益最大化。
物業辦事公司還接洽目標市場，迅速與油區各二級單位進行工業、辦公物業業務對接。同時，成立食材配送中心，積極與天津食品團體、煉達團體溝通互助，理順食材配送業務。在公司各單位積極共同下，物業辦事公司已經順利做好了契約簽訂和市場入駐工作，內部辦公物業市場占有率達90%以上，高質量的辦事也博得了業主的充分承認。
在市場探索方面，物業辦事公司組織專門力量對現有市場項目潛在需求深入查詢訪問研究，設定差異化辦事項目內容，對承接項目做精做優。進一步深入工業物業市場調研，結合目前崗位員工平安、生產技巧特點，依據油區單位實際，探索下步承攬工業物業模式。
精細對標 配合創建美好家園
為更好地辦事油區居民，針對在辦事、市場、平安、治理等各方面工作及成長存在的問題，物業辦事公司在住宅物業單元開展了“平安隱患再管理、違章建築再拆除、情況衛生再清整”;在工業、辦公物業單元中開展了“進步辦事標準、晉升辦事形象”等百日主題運動。“三再”“雙提”運動有效打消了平安隱患、鞏固了創衛成果，進步了轄區居民的生活質量和幸福指數。
“三再”百日主題運動中，各物業公司開展平安專題培訓36場次，明確住宅小區物業管家HSE崗位職責，落實屬地巡查，規範巡檢路線。通過系統學習，員工隱患辨識才能有了質的飛躍。運動期間共管理外牆起鼓491處、清理高空懸掛物1014處、清理雜物20xx車、清除私拉電線123處，維護維修各種公共設施28378處，有效改良了小區平安情況，進步了小區平安係數。
“雙提”百日主題運動中，物業辦事公司為員工統一製作工作牌，要求姓名上牌、崗位上牌，隨時接收業主監督和點評。為精準對標各項工作，物業辦事公司積極踐行匠人精神，大到食堂日常的運營、緊張會議的組織、婚禮慶典的款待、緊急變亂的處置，小到禮貌用語的使用、毛巾摺疊的次數、菸灰缸內菸頭的數量、指引手勢的角度，均逐一做好貫標落實，晉升辦事品質，博得了業主的一致好評。
2025年物業工作總結 篇9
轉眼來新福已兩月有餘，在這裡工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。人生面臨很多選擇，文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業前台年度總結。
來這裡的前期因為不能很好的理解前台工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這裡對我來說是對了，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這裡工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習!前台接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前台的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這裡的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地了解辦房產證的知識!後來她來我們這裡一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裡我們找到了榮譽感!
以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：
1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2.接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報導：“您好，這裡是新福物業，請問您有什麼事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見!”
3.撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裡是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4.當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎?”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來!”
5.做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
2025年物業工作總結 篇10
安全工作重於泰山，20xx年在集團公司的正確領導下，認真落實安全生產及消防安全工作年度計畫，結合“管理年”主題，梳理安全工作中的薄弱環節，開展消防安全宣傳、培訓及演練工作，通過全體工作人員的共同努力，保障了公司小區的安全，全年無安全生產事故發生，達到了公司管理指標要求。現將全年安全工作總結如下：
一、落實安全生產責任制，提升全體工作人員的安全意識。根據公司安排，認真落實“一崗雙責”，將安全責任落實到個人，讓大家意識到安全工作責任重大，必須每個人都繃緊這根弦。只有“心往一處想，勁往一處使”，讓安全生產銘記在心，有了整體的安全意識，才是保障安全、落實各項安全工作任務的基本前提。
二、落實安全生產及消防工作計畫，開展各項專項檢查和預案演練工作。安全檢查及預案演練是檢驗宣傳和培訓的有效手段，我們不能僅停留在理論的層面，只有通過經常開展安全檢查和演練工作，將學習到的理論知識套用安全工作中去，消除安全隱患。通過應急預案的演練使我們在遇到突發事件處亂不驚，能有效應對，將影響和損失降到最低點。完成區生產經營單位安全生產自助管理系統及安全綜合信息系統操作的上報工作；完成消防控制室消防檔案資料的更新工作；完成上級單位（轄區街道辦、派出所）安排的各種消防安全活動；配合完成消防維保公司的日常消防設備故障維護檢查及定期檢查、專項檢查工作。開展安全專項檢查39項，其中設備設施類十項；組織應急預案演練2次，通過這些檢查和演練工作，
提升了我們發現問題、解決的能力，將安全隱患消除在萌芽狀態。
三、開展形式多樣的宣傳和培訓工作。宣傳和培訓是安全工作的重要組成部分，20xx年完成“安全生產月”檢查、培訓、演練等內容39項，在公共區域張貼消防安全、用電安全等方面的溫馨提示8次，派發宣傳冊畫XX0餘本。在安全培訓方面，內容豐富，形式多樣，包含消防演練、應急預案學習等，起到了事半功倍的效果。
四、在管理上採取多種手段保障安全，在安全保障要求上更嚴格，公司針對這種情況在管理上下工夫，利用現有硬體條件，在人員、物品出入，安防設備運行保障等方面進行梳理最佳化，利用人防技防充分結合的方式保障小區安全。
加強重點單位、場所以及易燃易爆物品、危險化學品的監督管理和全面排查工作。對存在的火災隱患落實有效的整改措施，及時消防安全隱患；堅持規範持證上崗，消防控制室值班人員、特種設備工作人員持證上崗率100%。；繼續強化消防隊伍建設，加強員工的安全培訓，提高員工“四個能力”的建設，組織員工參加安全知識培訓以及進行了二次消防應急演練活動，熟悉了滅火器的使用方法並反覆訓練了撲滅初期火災的能力，達到了良好的實操效果。
安全工作常抓不懈，20xx年已經過去，安全工作取得的成績屬於過去，在接下來的工作中我們要始終繃緊這根弦，不能疏忽大意，接下來安全方面的工作主要從以下幾個方面去開展：
一、已近年關，社會上的一些不安定因素又開始活躍起來，年底都是案發的高峰期，面臨這一特殊時期，我們要加強管理手段，及時掌握小區
治安情況，加強安全防範措施保障小區安全；
二、加強與小區各單位的溝通，一方面做好內部的安全管理工作，另一方面在安防硬體設備上保證必要的投入，監督外委保養單位做好設備的維護保養工作，保障安防設備的完好運行。
三、按照公司關於安全工作的統一部署，認真落實，開展各項專項檢查和培訓工作，讓每一位員工對安全工作高度重視，在今後的工作中，公司將繼續深入開展安全知識教育培訓、安全檢查等活動，為小區的安全、持續、平穩的運行提供堅實的保障。
四、繼續加強安全生產管理工作。按照“一崗又責”的要求，加強幹部職工的安全知識宣傳、培訓及演練工作；認真做好各個重大節假日期間的安全管理，深入持續開展安全生產“火災防控”等專項行動，進一步強化安全生產隱患排查治理工作。
二OXX年十二月二十九日
2025年物業工作總結 篇11
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。想起20xx年的7月1日也就是入司的第一天，就像發生在昨天一樣。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。下面是我入司5個月以來所做工作的總結以及感慨：
一、前台工作：
前台接待是客服部的服務視窗，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前台接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯繫小區住戶的視窗。對前台工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前台是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。在日常服務中，前台不僅要接待業主的各類報修、諮詢、投訴和建議，更要及時地向相關部門、施工單位反映業主需求，監督維修跟進工作，對維修完成情況進行回訪，完成最後閉環。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時，前台接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。最重要的是服務態度和服務效率。下面是我這一年來的主要工作內容:
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪；
3、函件、檔案的製作、傳送與歸檔，
二、加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要說明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
三、努力打造良好的前台環境。
要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
本年度，雖然我部取得一些成績，但在工作中還存在著以下不足：
1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，目前，我部按照責任制度對檔案進行分管備存容易造成混亂。沒有做到科學、統一、及與公司一致的原則。由於檔案管理是我部服務工作開展和完善的重要環節。對此，我部將進行全面、細緻的整理工作，把一個客戶的所有資料統一放置於一個檔案內以便於查找，並由專人負責歸檔。
2、我部向上級匯報工作不及時、有些問題未匯報，導致領導不清楚、無法做出有效的指導。這種工作方式極為錯誤。嚴重影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強匯報意識，堅決改正這一不良的工作方式。
3、我部對所管轄的外協單位管理還不到位，尤其是外協單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣傳方面的隱患。對此，我部聯繫所有涉及畫面更換的外協單位，要求畫面更換前提供小樣交領導審核，符合要求後在進行更換，達到管理控制的目的。
四、下一步工作
在20xx年這全新的一年裡，我要努力改正過去一年裡工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
3、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。在接下來的日子，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！
2025年物業工作總結 篇12
自xx年入職公司至今已經六年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從"；金網路"；這個溫暖的家庭學到了很多很多"；受人之託，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
對於企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對於人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：初學階段
xx年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了"；金網路—雪梨澳鄉"；管理團隊，看似簡單的帳單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：，在各級領導和同事的助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與"；專業人"；之間的距離。
客戶電話的接聽、客服前台的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中多是一些細小瑣碎的事，協調好了事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法：積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：職業發展階段
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關於從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之後，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字後逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的"；親愛的villa"；管理處擔任財務助理，此時正逢財務部，我努力學習專業知識，積極配合制度，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
2025年物業工作總結 篇13
自2020__年6月份調入____物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，乾中學、學中乾，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
(一)耐心細緻地做好財務工作。自接手____管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合____的實際，在進一步了解掌握服務費協定收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200_年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好採購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排列印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由於缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
在____工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20_年的工作存在以下不足：
(一)對物業管理服務費的協定內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
2025年物業工作總結 篇14
這一年來，我全體員工團結一心，艱苦奮鬥，勇於拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程式;形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。
一、戰略規劃
對物業管理的理念進行戰略性的轉變。
天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防範、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。
二、品牌建設
品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。
一)貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。
二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。
三)建立天健物業零缺陷的目標
公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
三、內部管理
一)人力資源
人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保全隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。
二)規章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了許可權，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
三)維修方面
去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部總計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。
四)保全方面
1、XX年，在全體保全人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防範工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保全的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司於今年年初進行了一場保全大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保全。其次增加配套設施，購置保全服裝。工作的革新使我保全的外在形象上了一個新台階。
2、保全工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保全堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保全考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保全部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規範和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。
五)保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個乾淨的居住環境。
2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，採用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監製，即保全人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保全的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。
六)其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費，8次送生病的學生去醫院看病，10餘次為學生爬窗戶開門等。
四、信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：
1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。
2、發放意見徵求表，我們給學校的有關機構發放意見徵求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。
3、召開學生座談會，從去年至今，我公司總計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今後，我公司還將繼續召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什麼不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答覆。
5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什麼不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答覆，且答覆時間不超過12小時。
五、服務績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。
六、結束語
我們知道，雖然在這一年裡我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮鬥的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。
2025年物業工作總結 篇15
20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成著各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：
1.完成的工作
1)、理頭緒、抓管理、樹形象。
一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理說到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程式，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。
2)、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛。
節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行;為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區業主代表30戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區節日的溫馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。
3)、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修。
為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對A、B區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住戶300多戶，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。
4)、建全檔案，對各類手續進行年檢。
為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接著對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。
5)、對小區進行綠化美化。
為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。
6)、加強宣傳力度，配合城 管、社區完成“創城”工作。
物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本《創建全國文明城市市民須知》。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。
與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，一年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中《我們就是要感動“上帝”》一文在9期物業專刊上發表。
7)、配合集團公司完成C區奠基開工典禮的準備工作及善後工作。
10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。
8)、D區的前期介入。
(1)組織架構的建立。
(2)人員的招聘。我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。
(3)新員工的培訓。我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。
(4)交房資料的準備工作。我們整齊了《業主入住通知書》、《業主裝修契約》、《物業服務契約》、《物業管理規約》、《業主服務指南》等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。
9)、員工的著裝。
6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
2.體會與不足
在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。
當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。
3.下一年的工作打算
1)、全力以赴將D區項目的接管工作完成好。
2)、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。
3)、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。
4)、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。
5)、配合集團公司完成C區的前期介入工作。
6)、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。
7)、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。
總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。
2025年物業工作總結 篇16
法規和政府部門的管理指導信息;並及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。
5.倡導綠色環保理念，推進垃圾分類工作。本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細緻、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數據。檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設定專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和資料庫，並保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7.規範保潔服務過程，滿足清潔舒適要求。監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
8.關注消防、安全工作，保障業主生命財產安全。火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理並將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境。
1.自接管項目中水站並投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障，業主投訴矛盾大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵、電機、維修水泵，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
2.機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
3.針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場採取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保全值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20x年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
2025年物業工作總結 篇17
自物業公司成立以來，我們始終秉承“服務第一，業主至上”的管理原則，為業主提供及時周到的服務，急業主之所急，向業主之所想。並設立24小時維修服務熱線，讓業主不出家門即可享受周到的服務。
春天天氣乾燥，風比較大，最容易發生火災，在公司領導的帶領下，在德仁新苑小區進行消防演練，並定期組織消防知識講座，全體工作人員參加，讓每位員工都認識到消防安全的重要性，以便更好的維護業主的人身和財產安全，各小區在每個樓道放置消防栓、消防控制櫃，定期派專人對消防設施進行維修養護，對已老化的或壞掉的及時處理更換，並向業主積極宣傳消防知識，讓消防更具有普遍性。
六月的天就像娃娃的臉，說變就變，夏天是個多雨的季節，房屋滲水嚴重，各小區經理組織水暖工集中修理，對於新苑、新儒苑這樣的舊小區，把老化的管件及時更換掉，及時修繕漏水閥門，大雨天，提前做好管道疏通工作，如遇特別事故，可按應急預案執行。
永祥苑二期在夏季交房，有些工程遺留問題也逐漸顯現，出現牆體滲水、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況，及時與工程部聯繫，進行專業維修，只要有業主報修，每項問題一次性修好，返修率小於5。供水設備定期檢查維修、刷新漆。對水箱間內的各種設備設施應定期進行檢修維護。每日定時巡視並認真填寫操作記錄。定期清洗水箱，做好消毒工作，保證業主的飲用水安全。檢查電機、水泵運轉是否正常，有無不正常發熱、異常聲響現象。壓力表、安全閥是否完好並定期進行
冬季供暖期間，我們堅持“小修不過夜，中修不過周”的宗旨，遇到業主家中地暖不熱，派專人進行放水或放氣，保證居民家裡的溫度維持在標準以上。定期清洗過濾網及供暖設備，保證供暖的正常進行。供暖結束後，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。
為切實把本項工作做實做細，物業公司和各小區一律取消輪休，全部上崗。小修零修當即處理，對暫時解決不了的分項登記，匯總上報。業主報修，我們會第一時間上門服務，更好的保障業主的切身利益。
2025年物業工作總結 篇18
20_年即將過去，現將一年來的工作總結如下：作為一個倉庫保管員，在這我對倉庫保管做了以下詮釋：物料包羅萬象，客觀存在，但那只是其表現形式，其實物料就是錢，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋。當然，錢會丟失，也可能被盜，同樣，物料可能被浪費、被損壞及被盜竊。所以嚴禁產生任何浪費、破壞和盜竊物料的行為，記得經理曾這樣教導過我：“就像對待自己家的東西一樣”，我相信會做到的。這都是對公司及對全體員工利益的保障和對公
入庫、出庫工作：遵守先進後出原則，嚴禁造成呆料、廢料;按庫位擺放物料，或移動物料，禁止造成無法找到相關物料。按標準操作程式和標準管理制度做好各項工作及記錄。配合各部門的領料工作，及時填寫進、入賬，核准現場物料等，做到庫存物料的清晰，可查,發現，謝謝!
2025年物業工作總結 篇19
20xx年是收穫的一年，是我邁向夢想的一年，一年來我工作勤勤懇懇，兢兢業業，在公司經理及主管的領導下，我以公司主體工作計畫為中心，以公司制度為準則，取得了非常大的收穫，既順利又創造性的完成了本年度的工作任務，以下是我20xx年在公司的工作總結。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時間，做為一名職業顧問，我還是一位新手，雖然我對這個職業不太熟悉，但我本著十分熱誠的態度對待這份工作。在平時工作上，多向領導請教，虛心向同事解答，學到了不少關於房地產等方面的知識，這對我平時的工作起到很大的幫助。在上班時間按時上下班，勤打掃衛生，接待好每一位來電來訪客戶，做好每一位客戶登記，及時電話回訪，準確分析客戶，想單位所想，及單位所及，總是把單位的利益放在第一位。最後通過我不斷的摸索與實踐，加上幸運及堅持，終於在這方面取得一點點成功。銷售額完成460萬，37套房源包括2套車庫，7套門市，28套住宅。雖然是取得了一點成功。但是我不驕傲，我還會為更大更好的目標而努力。
在人際關係上，雖然我是新一屆的大學生，但是我從來沒有把自己放在最高點上，在平時與同事相處和接待客戶上，我都能做到虛心請教，認真問答。保證和每一位同事都能和睦相處，愉快的去工作，保證每一位客戶都能放心而來，滿意而歸，做到本本分分，圓圓滿滿。我認為一個人的成功不代表一個單位的成功，一個單位的成功就必定有一個優秀的團隊，我願意為這個團隊而奉獻，為這個團隊而加溫，我想這樣我們這個小團隊就會在新的一年裡取得空前的成功。
在新的一年裡，首先我要忘掉去年的總總收穫和成績，再接再厲。與同事共同為單位為個人取得新的篇章，我會為這個領域更努力的去學習去奮鬥，爭取在這個領域為公司服務，為自己實現更大目標。
2025年物業工作總結 篇20
即將辭去__年，又將迎來嶄新的一年：__!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在__年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“____”、“__大”、“__屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部____年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺__年已過了一半了，我在__物業管理有限公司工作也快____月了，也是我在社會初露鋒芒的____月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裡學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證複印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《用戶手冊》的“業主契約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上籤收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的複印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協定書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金並發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽台的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌牆;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保全的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保全的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想像才能談創金匯物業管理的企業品牌!
2025年物業工作總結 篇21
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在 領導下，在各部門的大力支持下，大家齊心協力下，本著“安全生產”、“控制成本”、“規範管理”等工作總基調，圍繞確保全全這箇中心環節，著重從規範管理，落實責任抓起，從安全教育培訓、重點防範和隱患整改入手，抓落實、抓效果，以此強化安全防範工作，有效地保障了安全工作的順利完成。物業工作初步有起色，現將半年的工作情況匯報如下：
一、 安全管理方面
加大節前重點檢查，積極配合公司 季度檢查，嚴格落實整改，持續做好安全維修，認真開展安全培訓，組織“安全宣傳月”活動，辦公樓、長安居、土門安全工作得到進一步加強。重點完成安全工作如下：
（1）冬季三個區域的消防通道、乾粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查，排除安全隱患。
（2）2月份順利完成了春節安全工作，春節放假前，協調物業安防人員在春節期間堅持24小時巡查辦公樓，保證了春節期間的安全。
（3）2月份在春節來臨之際，為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節，後勤服務中心物業做了大量的工作。其中包括：在年前完成了整個辦公樓、土門、小區供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修，確保了過節期間整個辦公樓、土門、小區院內的明亮，不僅給職工的出行提供了安全和方便，還點亮了過節的氣氛。
（4） 春節前組織安全檢查，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
公司放假以後，在胡主任、安保部李雪軍的帶領下，在大年二十九的早上，對辦公樓、小區以及土門進行安全檢查。我們查看了報警系統是否工作正常，滅火器材是否完備、消防通道是否暢通，檢查有無易燃易爆等危險品，有無巡邏人員，詢問了職工對物業管理的意見。
（5）辦公樓蒸汽管道由於使用年限較長造成管道漏氣，3月份停蒸汽後，後勤部聯繫相關施工單位對辦公樓後蒸汽管道漏氣進行了維修，杜絕蒸汽流失的浪費。
（6） 四月底開始準備勞動節前的辦公樓、土門、小區安全檢查、節日布署工作及安全防護工作。
安全是重中之重，必須加強安全才能營造良好的工作及生活環境。我們堅持以安全為首位，堅持長期的安保教育，
強化保全的安全意識教育和安全防護措施，規範安全管理。堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查，及時整改安全隱患。為迎接勞動節的來臨，在大門口懸掛彩燈，辦公樓、土門、小區內擺放造型氣球。
（7）4月份進入汛期，為保證汛期安全對排污井管道進行了維修，保證汛期排污順暢。
（8）4月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造，保證製冷順利進行。
（9）5月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗，保證高壓供電安全。
（10）5月份對辦公樓生活水箱進行了清洗，保證引用水質安全。
（11）5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區外圍涼亭、涼椅刷漆養護工作。
（12） 清明節。五一節前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查並做好值班安排，確保職工過好每一個安全祥和的節日。
（13）不怕苦，不怕累，加班加點，5月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆，對配電室進行了刷漆養護，美化設備間環境，迎接公司檢查
(14)5月配合公司完成內審，協調物業中心提供和整理內審資料，保證內審工作的順利完成。並對內審存在問題協調物業進行了整改。
(15)為保證夏季用電安全，5月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火捲簾門檢修等。
（16）認真開展安全宣傳月活動，在6月份，啟動公司“安全法治、安全生產”的安全宣傳月，以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段，對全公司員工開展了一次安全教育，同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發給相關部門，要求執行。通過一系列活動，加強了公司機關安全，提高了全員安全意識。
二、工程維修管理方面：
1、緊急採購：針對夏季製冷季來臨，樓頂冷卻塔填料長期損壞，小區消防水池長期漏水嚴重，小區商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象，經前期加強調研，在嚴密制定工程方案，精確費用預算的情況下，加強與綜合計畫部、審計部等部門溝通，以緊急採購流程程式啟動三個項目的談判採購，快速、合理的確定了相關施工方。
2、在5月前維修好了土門淋浴設施，滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
三、存在的問題：
管理不正規的現象時時存在，後期應加強這方面的管理力度。
四、整改措施：
1、加大管理力度，科學管理，嚴格要求。
2、提高服務質量，樹立服務意識。
3、加強責任意識，促進服務質量。
2025年物業工作總結 篇22
20xx年在公司孫經理領導下，在物業公司合體員工的努力下，物業公司進入了尋找求發展，重要而關鍵的一年，在這一年中，物業公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設法經營創收，千方百計服務業主，適時參與市場競爭”的經營觀念，開創了一條適合務實公司發展的新路子。
在過去的一年裡，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現就物業公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：
一、20xx年物業公司經營情況
1、公司經營收入、支出情況：有財務副總經理負責解釋匯報。
2、業務拓展情況。
居住慢慢地改變著每個城市，房地產也出現了空前的繁榮景象，伴隨房地產而來的物業管理也走進了人們的生活，物業服務是一種為已建樓宇提供各種優良的服務，保證人們的生產、經營、商務、辦公活動和居住，生活正常進行的行業，我公司剛成立不久，從一個小區，發展到現在五個小區，管理從生到熟，工作經驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區，從小區業主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發展，小區會越來越多，物業管理的範圍也越來越廣，比如醫院物業、工廠物業、寫字樓物業、學校物業、飯店物業等等，我物業公司業務不斷地擴大，上前還有幾個小區等著我們接管，城東小麥澱粉廠小區、鴻方緣、吉仕紙業等，公司有誠信、有好的服務管理，就不會被同行業所擠挎，反而業務會越來越多，務實物業公司一定會在管理行業中有一席這地。
3、公司人員的及培訓工作。
公司的業績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關係，所以說物業管理是服務行業，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業主談溝通，門衛、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經過這兩年的工作，我們從裡面得到了很多的經驗，想以前的不足，和現在的經驗結合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務質量提高上去。
4、對新建小區的查驗，對存在問題的協調。
如接收新小區必須有專人結合建築商、開發商對小區的各項事宜進行徹底檢驗，建設圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內牆、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發商溝通協調，以免留下前期問題，給業主造成影響，從而增加收取物業費的難度。
5、其他相關工作如綠化。物業維修，監控系統，門禁系統等。如何把物業工作做好，怎樣才能做好？工作人員明確化，消防、保衛專人管理、小區衛生專人管理、綠化花草專人管理、水
電維修專人管理、財務專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人乾，獎罰分明，現任到人。
二、公司經營存在的問題
1、由於公司處於起步階段，導致管理工作處於邊乾邊學邊練階段，公司內部規章制度和管理機制和公司業務相配套。崗位職責不清楚，導致互相推諉等一些不良行為。
2、業主對物業管理工作的了解不夠多，小區居民花錢買服務的觀念還沒有建立起來，有些業主不清楚物業運行的全貌，管理工作負荷和費用開支範圍，日常看到的只是保全員、保潔員在工作，於是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經常帶有不滿意情緒。
3、物業管理費收繳，部分業主以不入住房屋質量差等理由，拒交物業管理費，他們不交費，仍然享受和其他業主一樣的服務。這樣很輕易地使其他業主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
4、公司工作人員業務能力偏低，主要體現在工作人員物業管理方面的法律、法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節。管理方法精細化管理不到位。
2025年物業工作總結 篇23
人們常說“生如夏花之絢爛”，即使短暫如天際划過的流星，但是只要在這個世上留下自己的足跡，那么這樣的人生就可以說是一個完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報，是一步一個腳印的回報，是計畫性與目的性相結合的回報。
夏天是一個收穫的季節，同時也是一個需要付出的季節。有付出才有回報，有準備才能創造高品質的項目，才能創造自己良好的口碑和品牌。有備無患，有鑒於此，物業公司總部組織各項目管理層人員到總部有針對性的進行相關培訓，從而使各項目管理人員能夠通過培訓不管是業務上還是能力上都不斷提高，從而使各項目物業服務工作能夠正常、高標準的開展。我貴陽z·z國際項目共有物業經理楊建富，工程主管徐波及客服部主管周剛三人參加了本次培訓。應該說本次培訓，對於貴陽項目來說它的必要性、重要性、即時性是不言而譽的，特別是第一太平戴維斯中國區總裁鄒錦標先生和z第一太平物業服務有限公司董事長朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領導的培訓，使我們參加培訓的人員受益匪淺，收穫良多。對於201x年6月28日即將開展的z·z國際項目A組團一期業主入伙事宜，業主入住後的全方位、高品質物業服務以及整個物業公司貴陽分公司的發展、進步都是十分重要和及時的。通過培訓，不僅僅使我貴陽分公司人員在實際操作中的能力一定程度上得以提高，更為重要的是增強了我貴陽分公司對於即將開展工作和公司未來發展前景的信心。
培訓的時間雖然很短暫，但是影回響該說是十分深遠的。下面我將就以下三個方面來總結本次北京總部物業服務相關知識培訓總結：
第一，學習篇。
這次的培訓，朱潔董事長及鄒先生強調了以下幾個方面的內容：
1、把握全局，最佳化配置，物盡其才，人盡其用，在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用，人盡其才”，這樣的管理者才是一個合格的管理者，而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”，才能充分發揮自己的作用。而這樣做的結果就是每個人都充分發揮自己的才智，都能最大程度的發揮自己的作用，使合力達到一個極大值。
2、無規矩不成方圓，制定嚴格的規章制度，賞罰分明，對於基層員工以獎勵為主。古人云：“士為知己者死，女為悅己者容”，每個崗位的員工都有自己的尊嚴，或者說都有一種虛榮心，都希望自己的工作和努力能夠得到上級領導的認可，都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報，而這些回報不一定是物質上的，更多的可能是精神上的。以鼓勵為主，善於發現自己員工身上的閃光點，發現其優點並加以表揚，那么我們獲得的回報就不僅僅是員工能夠自覺的乾好本職工作，我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認同感和歸屬感的公司才是成功的公司，而如何使自己的項目(公司)在員工的共同、自發努力下成長為一個成功的項目(公司)是對每個管理者的考驗。
3、快樂工作，營造項目/公司內部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環境，在這個環境中人與人之間和諧相處，互幫互敬，同甘共苦，所有的員工都覺得自己就是項目/公司這個大家庭中不可缺少，同時也不想缺少的一員。一個和諧的項目/公司，一個家庭氛圍十分濃厚的環境，還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作，還有什麼事情能夠比這件事更幸福呢?
4、立足中國各地物業管理現狀，不斷創新管理模式和服務方式，在工作中不斷總結經驗，不斷在各個方面提高項目/公司的整體運營能力，提高管理者進行決策的能力。
5、“感恩管理”，就是指以人為本。結合當地實際情況，實事求是科學發展的。學會換位思考，做任何事情和決定的時候都要有為業主/租戶/公司客戶考慮的精神，在實際工作中切實讓業主體會到我們所提供服務對於他們來說絕對是物超所值的，是他們的貼心“管家”。
6、營造濃厚人文氛圍，打造獨特社區文化，創造獨特的物業服務公司與業主之間融洽關係。
第二，感悟篇。
“聽君一席話，勝讀十年書”，本次培訓時間雖短。實際教授的內容雖不是很多，但是在以後的歲月中，在以後進行項目/公司管理中，我們將會發現這次的培訓對於我們貴陽分公司的影響之深遠。結合貴陽分公司實際情況及公司未來發展情況，我將從三個方面總結本次培訓工作的深刻感悟----信任源自責任。
1、信任和任人。“用人不疑，疑人不用”;只用最合適的人，不用最有能力的人;任人唯賢，杜絕任人唯親。只有信任別人，別人才會給你信任。對於一個物業服務項目來說，這裡的信任包括：物業服務公司內部人員之間的信任，物業服務公司和業主之間的信任，物業服務公司和房開之間的信任以及物業服務公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心，對於一家企業或者一個項目而言都是一樣。以z·z國際項目為例，只有涉及的各方都精誠合作，都互相信任，都互幫互助，那么這個項目就必然會搞的很好，就會成為一個很成功的項目。而後期與業主打交道也一樣，業主憑什麼要相信你物業公司?如果你不信任業主，老是以一種防範的意識對待業主，那么可想而知業主會怎么想，會如何對待我們物業服務公司。信任是力量之源，我們必須堅信這點。
2、責任和管理藝術。一個人要想做好自己的工作，他就必須要有很強的責任心。同樣作為公司的管理者，要想使自己的公司，或者自己管理的項目能夠做好，做出彩，也必須要有強烈的責任心和使命感。而作為管理者不同於一般人的是不僅僅自
物業公司總部培訓總結提要：努力提高物業管理水平，把接管的物業項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業服務網路，從而提高北京z第一太平物業服務有限公司
文章;增大一線城市物業服務市場占有率，進軍二、三線城市，搶占中西部市場。而在這一布局中，我們貴陽分公司就要有成為貴州省，乃至成為西南分公司的覺悟和準備。現在是公司總部在支持和幫助我們，但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備，隨時為總公司全國布局提供人力、物力、財力等方面的支持和援助。這一任務任重而道遠。
4、關於物業貴陽分公司自身發展的規劃。努力提高物業管理水平，把接管的物業項目做好。以點帶面，做大“蛋糕”。形成自己在西南地區的物業服務網路，從而提高北京z第一太平物業服務有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽度，提高房開公司和業主對我們的信任度，在此基礎上，使我們的物業服務公司能夠做到紮根貴陽，放眼貴州省及整個西南地區，從而不斷的開拓業務，搶占西南這一物業管理的新興市場。最終使我們成為西南地區物業管理行業行為規則的制定者和決策者。
綜上所述，本次短短兩天的培訓對於去參加培訓的人員以後的發展，對於貴陽z·z國際項目物業服務工作的高標準開展，對於北京z第一太平物業服務有限公司貴陽分公司在貴陽、貴州，乃至整個西南地區的發展都是至關重要的，是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓的內容，只有深深感悟本次培訓的經歷，我們貴陽分公司才能有一個光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足，特別是工作人員的業務能力和把握全局的能力方面與總部領導的要求還存在一定差距，我們堅信只要我們以“工作學習化，學習工作化”的態度，以一種學習的態度體悟和踐行本次培訓的實質內涵，不斷尋找自身存在的不足，不斷的在工作和學習中提高自己，提高整個分公司員工的能力，我們貴陽項目，貴陽分公司必將會不負眾望。成為領軍貴陽(貴州)物業管理市場的品牌和標桿，必將實現我們西南區域物業行業領頭人和行業規定製定者的宏偉藍圖。因為從本次培訓中，我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵和成功至關重要的信心。沒有辦不成的事情，只有想不到的事情，一萬年太久，只爭朝夕，我們堅信!
2025年物業工作總結 篇24
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計畫。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度物業收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度物業費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型物業保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入家園項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的'開展。
（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起著聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、契約等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保全有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
2025年物業工作總結 篇25
不知不覺中，xx年已過去了，回顧這一年的工作，我物業公司在總公司的正確領導和各部門的幫助下，全體員工時刻以“業主至上、服務第一”精神為動力，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業、吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的好評。現將一年來的工作總結如下：
一、 一年來，我物業公司強化了內部管理.
從基本制度建設，員工隊伍建設和服務質量建設入手，結合小區實際紮實工作，協調各方，基本完成了各項工作和年初制訂的既定目標。
（一）客服部：
客服中心是物業對外服務視窗，直接面對業主繁瑣事比較多，水電費、物業費都在此繳納。物業費是我們物業公司唯一的經濟來源，由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業費和相關的一些費用。服務中心耐心地，深入細緻地，做每一戶業主的工作，及時協調各部門解決業主的戶記憶體在問題，了解業主的需求並及時予以跟進處理，比如：業主反映電車充電不方便，特別是電三輪車，儲藏室過不去無法充電問題，得知這一情況後，我們馬上向上級領導反映情況，購買了三台投幣式充電器，分別安裝到三個車棚內，方便了業主，得到了業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
二期交房工作也是今年的重點工作之一，我們有了一期交房工作的經驗，對二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結合工程部，每戶逐一的檢查，包括戶內的工程問題，所缺配件等認真細緻的檢查，對於工程問題，通知施工單位進行維修，對於所缺配件，通知相關部門予以補充，每戶進行水管、地暖打壓，衛生間做閉水試驗等。經過以上的努力，所以二期交房比較順利。
（二）秩序維護部：
我小區地處牡丹區實驗國小對過，回遷戶、租賃戶比較多，治安相對複雜，有時出現被盜的情況，我們經過核實情況分析原因，決定重新更換保全，因原來保全是保全公司推薦的，在執行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保全，從5月1日開始上崗，重新制定了管理方案，規範管理，定期給保全進行培訓學習，明確崗位職責等，收到了不錯的效果，發現小區車輛停放較亂，我們結合總公司在小區路面上劃線、訂樁、標註消防通道，同時劃了部分臨時停車位，以便臨時停車，車輛實行藍牙卡制度，無車庫、車位的車輛不得進入地下停車場，臨時停車可做記錄後停到地上臨時停車位，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進行登記，經過我們採取了一系列的整改措施，收到了顯著的效益，從下半年至今小區無發生被盜現象，從而得到了小區業主的一致好評。
（三）保潔部：
小區衛生可以說是小區的重點工作，是代表小區形象的一個特徵，所以我們派專人王經理負責保潔工作，對保潔人員進行明確分工，劃區域管理，責任到人，時刻樹立“辛苦我一人、乾淨千萬家”的服務理念，認真做好本職工作。我們每兩周組織人員檢查一次衛生，隨即開一次評比會。對打掃的好的進行表揚，對差的進行批評教育，這樣以來，全體保潔人員人人爭當先進，不甘落後，把小區打掃的乾乾淨淨，為業主創造一個環境優美、舒適、和諧的家園。
（四）工程維修部：
維修部也是直接面對業主的一個服務視窗，工程維修好壞直接影響到業主的正常生活，所以我們經常給維修部的同志開會講解，業主的滿意是我們最終服務的目的，想業主所想、急業主所急、乾業主所需。為了更好地為業主服務，開通了24小時服務熱線，報修和諮詢做到了不推諉、不扯皮、不漏報。當天的活當天完成，絕不拖到第二天，一年來從未出現因物業維修不及時遭到業主的投訴。
二、 存在的問題：
翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求、積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們在工作中也存在著一定的問題，主要表現在：一方面員工隊伍文化程度不高，整體素質相對偏低，一部分人員沒有接受比較專業的技能培訓，在處理突發問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高，另一方面是對公共設施、設備的管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對物業公司服務工作的不滿。
三、 xx年工作計畫：
通過認真總結上一年的工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。
xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中存在的問題和不足，制訂切實可行的措施，改進工作方法、提高工作質量。另一方面，還要把上年工作中好的思路，方法予以傳承和發揚，取長補短，努力把我們的服務工作做到更好。在新的一年裡，我們將加快步伐，不斷提高物業自身管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使恆輝物業早日跨入優秀物業管理小區做出貢獻，為公司的發展添磚加瓦。
2025年物業工作總結 篇26
20年轉眼即過，已經過去的20年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年,面對物價指數上漲、社保基數上調、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業的“用工荒”等問題，物業公司克服了重重困難。在複雜多變的市場經濟條件下,經受住了嚴峻考驗。一年來，物業管理人大膽開拓，勇於實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發展平台，使物業管理逐步向科學化、規範化、標準化、專業化發展。回顧物業公司一年來的工作，有付出、有收穫，有汗水、有成長。物業公司從年初開始緊緊圍繞“體系執行、服務質量提升年”的年度主題，堅持員工與企業同發展、共進步的核心理念，依託全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業管理工作。通過實踐與探索，創新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質服務，提升整體質量，努力適應新形勢下物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上台階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。經營上總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走在了健康的發展軌道。為後續的發展奠定了堅實的基礎。現將20年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20年度物業公司本部全年完成的主要工作：
二、 20年度財務經營指標完成情況分析(略)
三、 20年度物業公司行政(人力資源)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析(略)
四、 20年工作開展過程中存在的不足及改進措施：
(一)二、三檢質量不高
物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質管理又是服務質量提升的有力保障。20年，物業公司的年度主題是“體系執行、服務質量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業公司各部門/各管理處績效目標考核責任書，細化各項考核指標及考核辦法。並在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質量不高。具體體現在以下方面：
1.由管理處組織實施的三級檢驗存在走過場現象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系檔案的要求認真進行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對於檢查敷衍了事，導致三檢成為走過場，這種情況發生主要是由於管理處經理對於三級檢驗的認識不深造成的。
2.管理處組織、實施的三級檢驗次數不夠，甚至個別管理處因為管理的事務單一及其它因素，沒有組織實施三級檢驗。
3.管理處組織實施的三級檢驗存在開單不夠及重複開單的現象。為了快速推行物業公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導單每月合計不少於3單，依此類推，管理處每月應開12單，但在已經進行的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，並且針對同一類問題存在重複開單的現象。這種情況主要由於管理處經理沒有認真學習公司體系檔案所致。
4.由物業公司職能部門聯合實施的二級檢驗中針對管理處月度績效目標計畫的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應依據管理處月初的月度績效目標計畫逐項查閱相關的記錄、表格及相關資料等，並依此給出相應的分值，但在實際檢查時並沒有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5.針對二級檢驗結果，公司職能部門在確定該管理處當月月度績效目標、指令性計畫及體系執行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6.管理處對於糾正指導單的整改有不及時關閉現象。
以上情況的出現，導致公司20年推行的二、三級檢驗沒有體現出更好的效果。在20年的工作中，物業公司職能部門首先，通過組織學習體系檔案的相關內容，提高管理處經理對之的認識;其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經理能夠掌握檢驗過程中應該把握的重點;再次，在實施檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進行檢查;最後針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問題，嚴格根據結果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二)協調配合意識不足
做為一個部門或管理處的領導，在日常的工作中所表現的溝通協調的能力，更多的是體現在事務的處理方式上。在過去的一年裡，物業公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經常出現公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現象主要是當發生職能交叉時當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實現大利益為目標，主動加強溝通，妥善理順關係，確保公司內部實現快速、無障礙運行著力推進效能建設。
(三)多種經營思路不寬
由於深圳近年連續上調最低工資標準、上調社保基數、增加住房公積金、增加企業納稅等因素，使物業管理企業運營成本大副颮升。物業管理本屬微利行業，如此以來物業管理企業都在面臨巨大的經營壓力，萬科、中海、金地等知名企業都不同程度的採取了收縮戰略，不是自己開發的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅決退出，以此來降低經營風險。而物業公司現在管理的都是地產公司開發的樓盤，就連小區雖不是自己開發的小區也因承擔了一定的社會責任和地產的後續開發而無法輕言棄捨。如此以來就造成了“其實不想走，其實我想留”的現狀。怎樣營造較好的生存環境，減輕公司的經營壓力成為衡量管理處經理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開源才是根本，物業公司也把拓展作為20年的年度任務之一，旨在通過規模擴大、資源共享實現效益提升。然而財務數據顯示，較之往年，管理處20年在多種經營方面並沒有很好的開拓思路，利用現實的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建築設施等等，20年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開闢收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業公司的經營壓力。
(四)培訓落實相對欠缺
在20年初制定年度工作計畫時，物業公司的各部門、各管理處都作了詳實、具體的年度培訓計畫。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點：一是培訓的內容和培訓的過程沒有做到內容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓計畫在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓、提高員工素質是促進員工成長提高服務質量的最佳途徑，因而培訓工作是物業公司20年的重要任務之一，對物業公司來說具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來說，培訓的目的是提高人的素質。企業員工培訓的目標就是“培訓為物業公司的發展服務，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓內容包括以下兩個方面：
1、思想道德教育。應把樹立企業形象、企業使命、企業願景、企業核心價值觀、職業道德、服務規範、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業的經營理念、工作守則;
2、掌握工作技能，包括體系檔案內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最後是加強考核的環節，培訓的內容和過程只有通過考核的環節才能有效的檢驗，因此在20年的年度工作計畫制定中，檢查階段性考核的次數和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五)企業文化沉澱不夠
企業文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度、文化結構、企業使命等方面。良好的企業文化為員工創造良好的就業環境，激發員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創造性的開展工作。
物業公司雖然早在20年就重新創立了完整、客觀、特有的企業文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業員工對物業公司企業文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業文化的理解結合日常生活講一個關聯的小故事，然後帶領其他員工領讀企業文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓中穿插企業文化，從而加強物業公司各級員工對企業文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業文化的精髓，哪麽奢望全員推行只能是痴人說夢，然而現狀是個別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環節都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個人以為，首先從管理人員開始，每個人都從理解企業文化上下功夫，儘快讓自己先行掌握企業文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環境、各種時段，努力通過身體力行創造良好的企業文化氛圍，使物業公司的企業文化成為人們津津樂道的亮點。
(六)基層隊伍不夠穩定
綜觀20年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿意指數、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業公司耗費人力、財力不間斷的招聘人員、培訓人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高於正常情況20%左右的流失率。雖然這當中也有諸如部分員工特殊原因、行業普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現了管理處經理及管理人員打造和創建團隊核心凝聚力的能力欠缺。基層隊伍的不穩定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務亦隨之下降，客戶滿意指數也因此而受到影響。
在團隊建設，打造核心凝聚力方面首先得學會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強的'地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務，這是團隊建設的核心。要把發號施令、監督等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責任，要更多的關心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用激勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。儘量少用懲罰，多用激勵，而且激勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時的肯定。“士為知己者死”，雖然有些誇張，但作用決不可低估。最後，也是最重要的，就是導向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環節，把前面幾項的作用進行綜合提煉，產生出合力，達至保持隊伍穩定、提升團隊凝聚力、戰鬥力的終極目標。如真能做到這樣，20年各管理處乃至物業公司的整體團隊建設將上升到一個嶄新的台階。
五、 20年工作展望
結束語：
小平同志曾經說過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。物業公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機製做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的物業品牌效應。20年已經結束，嶄新的20__年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裡，物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在領導下下，通過物業公司全體員工的共同努力，向著把物業做強、做大的終極目標而努力!
2025年物業工作總結 篇27
在這一年裡，公司東平、貿易物業管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區規範化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計畫，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。並且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上牆，統一規劃管理。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保全維護，給公司每年節約三千餘元，得到上級領導認可。
（四）環境衛生冬季清雪的管理
環境衛生方面，我們針對本小區實際情況制定規劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾進行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，並加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無積雪，方便業主出行並保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重點。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
（六）小區維修工作
要想把物業工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場，發現跑水事故10分鐘到達現場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶槓11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為2.8%，得到業主和公司領導一致好評。
（七）加強管理服務工作，提高收費率
在小區，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便於工作，上門發放親情卡，熟知相關聯繫電話，如有需求主動幫助業主聯繫相關部門。業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區無保戶、失業人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業站早日跨入好管家優秀物業管理小區做貢獻，為物業分公司的發展添磚加瓦。
2025年物業工作總結 篇28
20xx年即將過去，物業處在總公司“基礎建設年”和“能力提高年”要求指導下，全體工作人員工作能力、專業技能、團隊精神等有了很大提高，現將本年度工作總結如下，不足之處，請領導同事們批評指正。
一、物業處基本情況
（一）人員配備
物業處現有員工25人，其中經理1人，副經理1人，維保3人，客服5人，保潔員8人，安防員7人。
（二）小區概況
小區為前羊村、雙村、楊村三個自然村，合併的回遷小區，小區占地面積5萬餘平方米，住房建築面積7萬餘平方米；小區共有樓宇33棟，97個單元，其中公建25戶、住宅1186戶，合計1211戶；回遷900餘戶，外來200餘戶，其中租房100戶左右；小區內設有監控攝像頭64個，監控桿48根；路燈111個。安防員值班崗2處，均設道閘桿，方便業主出行及購物的小門7處。供熱二次加壓站1處，變電站兩座。
二、物業處主要工作
（一）客服工作
1、完善檔案與日常巡視
小區現有住戶1211戶，客服實行分區管理責任制。我們在物業處進駐初期建立了業主信息檔案，為今年的工作奠定了基礎，但因小區人口流動性較大，業主信息還存在一定的誤差，這就要靠我們客服人員在平日小區巡視中和來電來訪接待時，逐一核實更正原有業主信息，並與相關單位及時溝通，確保業主信息檔案完善和準確。物業處要求客服在日常巡視時積極與業主溝通，耐心宣傳物業知識，及時了解業主需求和小區動態。
2、來電來訪接待
截止到12月22日共接到來電來訪857起，其中：自來水報修20起；供熱報修30起；外電路故障報修4起；感應燈維修183起；路燈維修36起；監控維修50起；網路線路報修2起；公共設施維修30起；施工協調9起；諮詢148起；裝修管理36起；私搭亂建13起；調解53起；幫忙維修107起；其他26起；投訴2起；報警1起。在各類來電來訪中，房屋維修107起，比例較大，占來電來訪比例的12、5％，主要是由於房屋建成年代久，疏於管理維修，影響了居民的日常生活。客服人員及時與相關單位聯繫溝通，做到有跟蹤，有回訪，切實的從業主角度去工作，得到了業主的認可。各類投訴中，業主對私自占用共有部位問題較多，小區內私搭亂建、亂堆亂放比較嚴重，投訴總計66件，占來電來訪比例的7、7％，對這類問題，客服工作人員能夠耐
心解釋，嚴格按照公司的相關服務規定去做。
3、加強學習提高素質
按照總公司和物業處要求，客服人員十分注重個人學習，主要是學習物業知識、相關法律法規等，並與日常工作中的典型事例相結合，學以致用，定期討論、總結，努力適應回遷區對物業管理工作發展的要求，摸索出切實可行的工作方法，更好為業主服務。
（二）維保工作
1、公共設備檢修與日常維修
物業處現有維保3人，工作態度認真負責，技術比較過硬。20xx年小區公共設施設備檢修299次，室內無償維修107次，配合相關單位維修163次，其中：自來水報修20次，供熱30次，外電故障4次，網路線路2次，房屋經營公司107次。針對小區設施設備年久老化，安全故障、隱患較大的情況，維保人員制定了嚴格的巡查制度和保養計畫，發現問題及時檢修，該相關單位維修的，及時通知並全程跟蹤，有效的保證了業戶的正常生活。小區內老年人較多，身體不便，室內水電線路，暖氣等經常出現故障。每次接到報修，維保人員都會及時上門服務，不論上下班時間。有時有超過服務範圍的工作，在跟業主講明工作責任關係後，在我們的能力範圍內的，也會無償幫忙維修。
2、配合其他人員工作
維保人員十分注意維修材料的節約，按照公司規定的做好登記保管，經常從換下來的舊材料中，找出好的零部件組裝在一起，加以再利用，幫助保潔製作清掃工具，為保潔製作拖把160餘把，自找毛巾1500餘條，保障了保潔工作有效開展。三洋村委會在今年共舉辦了三場夏涼晚會，在歡聲笑語背後，我物業處維保人員默默地全程保障，為此他們放棄了休息時間，從無怨言。
（三）保潔工作
物業處現有保潔員8人，團隊協作精神較強，在經過去年的環境衛生大清掃以後，小區整體環境衛生有了非常大的改觀，公司對於保潔工作也提出了新的工作標準，在保潔班長的帶領下，公共區域衛生每天至少清掃兩遍，實行區域分配管理後，每個保潔人員的樓道衛生，每周至少拖洗一遍，小區目前還未完全封閉管理，野廣告、發傳單較多，為此保潔員和安防員都能積極配合，及時發現，及時制止，及時清除，有效的保障了小區的整體環境衛生，為了更好的提高工作標準，副經理定期組織保潔人員交流工作經驗，改進工作方法，提高工作效率。
（四）安防工作
小區地處商業中心地段，流動人口較多，給小區的安全防範帶來了不小的困難。物業處進駐初期，小區偷盜事件頻發，嚴重影響了小區業主的正常生活和物業處正常的工作，我們安裝了監控設備，較強巡視，並多次對安防人員開展培訓，現在小區治安環境有了較大的改善。全年安全防範事件3起，相比去年降低7起；之前由於安防人員年齡偏大，工作經驗欠缺，發生過與業主爭論的情況，物業處及時組織了培訓，要求安防人員端正工作態度，注意工作方法，杜絕了此類事件的發生。20xx年，物業處安防人員在做好本職工作同時，還能夠積極配合保潔清理公共區域環境衛生，陪同客服人員一起走訪業戶，多次制止亂搭亂建情況，安防人員團隊協作精神加強很多，工作態度也十分端正。
三、工作不足
（一）工作細節存在不足
回遷小區年代較久，房屋質量問題、業主私搭亂建、占用共有部分現象較多，我們在工作的過程中有時會出現急躁情緒，希望儘快解決問題。沒有站在業主立場考慮，耐心解釋工作沒有做到位，會有業主對我們的工作態度感到不滿，在一定程度上，產生了負面影響。在以後工作中，我們要學會換位思考，站在業主的角度去看問題，“想業主所想，急業主所急”，增強工作中的責任心、耐心，做好服務工作。
（二）部門配合意識較弱
物業處內部之間工作有分工，大家都能夠做好分內工作，但在需要整體配時，會出現溝通不夠，效率不高的問題，這就要求我們在工作當中，要加強團隊建設，注重班長之間的配合，加強員工整體榮譽感，提高工作效率。
（三）員工學習提高不夠
物業處外勤人員年齡普遍偏大，學習能力較弱，工作經驗相對匱乏，公司的各項規章制度和行為規範，他們也在努力適應、遵守，但在工作中還會經常出現一些差錯，這就要求我們在日常工作和生活中加強教育學習，注重業務培訓，引導工作人員遵守公司規章制度和行為規範。
（四）與業主關係有待加強
物業處進駐小區，小區環境衛生、安全防範情況有了明顯改觀，業主對我們的工作給予了一定程度上的肯定。但是涉及個別業主利益時，仍有分歧。特別是私自占有公共部位情況時有發生，小區內住戶大多為當地失海、失地回遷戶，之前十多年來一直處於沒有物業管理狀態，亂搭亂建、小商小販隨意擺攤現象比較普遍，業主投訴較多，在以後的工作中，還需要加強管理，與相關部門配合人解決。物業進駐後，小區環境衛生和安全防範得到有效的改觀，但對各家各戶的約束也相應增加了，有些業主會產生牴觸情緒，拒絕物業管理工作，我們將在在日後工作中加強與業主之間的溝通，在業主當中宣傳物業知識，明確業主權利義務，爭取得到業主的理解與支持。
四、下一步主要工作
（一）加強服務品質，提高工作效率
服務是我們的根本，在服務工作的過程中，要端正服務態度，注意言行舉止，增強工作耐心，讓業主感受到我們的工作熱情。同時要講究工作方法，遵守工作制度與行為規範，提高我們的工作質量與效率。
（二）增強內部配合，打造優良團隊
工作有分工，但物業處是一個整體，要引導我們的員工，樹立大局意識，工作中要互相幫助、配合，提高綜合服務能力，打造一支優良過硬的隊伍。
（三）加強理論實踐結合，提高員工整體素質加強工作培訓，多研究工作中代表性事例，不僅要總結經驗，還要把總結的經驗和培訓內容用於平日的工作當中，雖然個人能力有偏差，但要做好“傳”、“幫”、“帶”，使每個人的綜合能力得到全面提高。
（四）加強與業主溝通，宣傳物業相關知識
在平日的巡視過程中，要拉近與業主之間情感，多聽取意見，耐心解釋溝通，互相配合。多宣傳物業基本知識，拉近與業主之間的距離，爭取業主對我們工作上的支持，為以後的工作奠定良好的民眾基礎。
最後，感謝上級領導和其他物業處對我們的幫助，感謝業主對我們的理解，今後三洋物業處全體人員依然會團結一致，積極工作，高標準完成總公司各項任務要求，爭取工作再上新台階。
以上是物業處20xx年度的工作總結，不足之處，請大家批評指正。
2025年物業工作總結 篇29
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20X年即將成為歷史，自20X年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入X開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了儘快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯繫學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之儘快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業服務水平
管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每周寫工作總結及下周工作計畫，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事後深知項目目前存在嚴重的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
2025年物業工作總結 篇30
品質運營部
為更好地開展工作，運營部每天堅持進行班前十分鐘培訓，總結昨天工作;布置分配當天工作並提出要求。提高了管理水平和團隊凝聚力，保質保量完成任務。
為增強園區服務形象，品質運營部對園區樓宇內公告欄通知張貼規範做專項檢查。
為保證裝修戶按計畫施工，品質運營部對裝修戶物業中心各部門巡查情況專項檢查。
為保證地庫路面乾淨，外包單位在雪後組織人員進行地庫拖地、擦拭工作。
為保證園區環境美觀，喬木來年生長茂盛。綠化公司員工進行喬木雜枝、纏枝修剪。
為保證地庫環境乾淨、無安全隱患，清運公司公司員工對地庫泡沫紙片等易燃垃圾進行清理。
工程技術部
為給業主營造優美的居住環境，物業對小區外圍樹木進行燈帶亮化施工。
為全力保障供暖工作正常、穩定進行， 對業主(戶內地暖不熱)報修進行逐戶排查解決用戶家中不熱問題。
秩序維護部
為了保證業主的人身財產安全，秩序維護員進行消防檢查並進行簽到。
為了保證業主的人身財產安全，秩序維護部每天進行園區及地庫的巡查並進行簽到。
年關將至，為了保證業主的財產安全，秩序維護員每天認真負責的站崗。
物業服務中心
為更好地為業主提供服務，每天堅持進行班前十分鐘演練，對前台和助理上門服務相關禮儀禮節進行培訓。
為及時發現情況並及時處理，消除事故隱患，客服助理每天進行樓棟巡查，1月上半月共報修公區問題 107 項，完成 99 項， 8 項跟進中，主要原因為樓宇照明設備故障，已採購材料配置處理。
客服助理對室內返修問題及時跟進，1月上半月共完成戶內工程問題 75 項。
為加強與業戶的聯繫，及時了解業戶的需求和驗證管理服務工作的質量和效果，並與業戶建立良好的溝通渠道，客服助理1月上半月完成業戶回訪總計120戶。
不文明行為曝光台
為了愛護我們共同的家園，維護小區品質，請將垃圾扔進後門的垃圾桶內。
年底將至，為保證您的人身財產安全，避免可疑人員進入，出入請隨手關門。
為了愛護我們共同的家園，請將垃圾仍入垃圾桶內。
為保證您的人身財產安全，請勿從地庫口通行。
為了您和他人的方便，請勿將您的愛車停在單元門口。
2025年物業工作總結 篇31
12年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，公司東平、貿易物業管理站在公司的領導支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據物業管理的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“小區規範化、工作主動化、運用使用化、管理科學化”的要求。使小區物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
（一）檔案管理
檔案管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的業主管理檔案，制定了房屋管理維修制度，編制了詳細的管理計畫，建立家屬信息檔案、各項維修記錄、應急預案檔案、管理員按責任定期檢查。並且申請了好管家評比，健全各項檔案，規章制度上牆，統一規劃管理。
（二）公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施庭院燈、樓宇門、監控器的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作5次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
（三）綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的'建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象。夏天的雜草清理工作主要由管理員和小區保全維護，給公司每年節約三千餘元，得到上級領導認可。
（四）環境衛生冬季清雪的管理
環境衛生方面，我們針對本小區實際情況制定規劃，大家齊動手定期、不定期組織進行室內外清潔，小廣告清理等工作，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾進行嚴看嚴管區域負責制，衛生員每天早晨定時清掃樓道及院內垃圾，並加強小區衛生檢查工作，冬季清雪做到小雪2日清完，大雪3日清完，使小區院內道路無積雪，方便業主出行並保證了小區的衛生清潔美觀。
（五）小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重點。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保全人員定期進行崗位培訓，設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持立崗、提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗制度。要求保全人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
（六）小區維修工作
要想把物業工作搞好維修是重中之重，所以我們制訂了嚴格的維修制度，暖氣維修20分鐘內必須到現場，發現跑水事故10分鐘到達現場，上下水當天解決，屋面漏雨雨停兩日內解決。各項工作按制度實施不按期檢查回訪業主。得到了小區居民認可。全年維修上下水故障47次，大修出戶槓11次。維修屋面漏雨68次，更換雨漏管78處。維修暖氣134次，小修換管32戶，跑水換閥門等應急維修23次。在全體維修工段努力下全年返修率僅為28%，得到業主和公司領導一致好評。
（七）加強管理服務工作，提高收費率
在小區，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務便於工作，上門發放親情卡，熟知相關聯繫電話，如有需求主動幫助業主聯繫相關部門。業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，為讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，上門幫助本小區無保戶、失業人、下崗人員辦理包燒費減免工作，讓小區低困人員全部得到政府補助，無一遺漏。業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難。組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。給收費工作打下良好基礎。
在新的一年裡我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使東平貿易物業站早日跨入好管家優秀物業管理小區做貢獻，為物業分公司的發展添磚加瓦。
2025年物業工作總結 篇32
冬的盡頭，是春的開始，新的一年新的改變，感謝支持，謝謝理解，改變從現在開始。
工作總結
20xx年已經過去，認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，業主對服務的要求越來越高，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中的不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保各項工作高質量、高水平地持續推進：
（一）強化服務意識，積極處理好與業主之間的關係，進一步提升工作質量；
（二）加強業務知識的學習提高，強化創新意識，卓有成效地開展工作；
（三）針對地庫車輛加大安全管理；
（四）立春已過，抓好小區綠化維護工作。
她們不但擔負著接受業主投訴、報修工作，還擔負著隨時向主傳遞服務中心各項信息
工程部師傅修理單元門，請大家開關單元門的時候“溫柔”對待。小區需要大家的共同努力，物業通過服務會盡力讓您的房產保值、增值。
不少業主反應出地庫左右兩邊停滿車輛特別不安全，物業一直把您的話放在心裡，電話等多種方式提醒那些車主，及時開會處理問題，您的安全我們來保護