根據《關於加強和創新社會管理工作的實施意見》等社區格線化管理相關檔案精神，逸景社區迅速啟動了格線化管理工作。制訂了格線化工作實施方案，有計畫、有步驟的開展格線化工作。自社區格線化工作啟動以來，有效整合各種資源，構築起格線化服務平台，將轄區合理劃分為18個格線，每個格線實行“一格三員”制(格線服務員、民警、監督員)，使服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中，紮實有效地推進格線化服務各項工作。
一、強化宣傳力度，提高知曉率，確保格線化服務工作家喻戶曉，贏得居民的支持和參與。
為讓更多的居民了解什麼是格線化服務，提高格線化工作在居民中的知曉率，積極支持和參與格線化工作，社區出動全體社工，在轄區各醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，在各樓道張貼《關於格線化服務工作致轄區居民的一封信》室外寫真60份，向居民傳送格線化服務宣傳信息20條，在各小區主要通道設點宣傳，向居民發放格線化宣傳資料20xx余份，利用腰鼓隊等社區文藝隊伍在三個居民區進行大力宣傳，在轄區各戶外宣傳欄張貼清晰劃分各格線的整體示意圖，張貼清晰記載格線人員編號、照片、聯繫電話、服務範圍及工作職責等內容的服務公示欄，張貼格線服務流程圖6份，在各格線醒目位置安裝格線服務員公示牌18塊，清晰記載格線人員的照片、聯繫電話、服務範圍及工作職責，方便居民聯繫和監督，利用社區遠教平台播放格線化服務有關知識6次，開展格線化服務培訓6次，進行入戶走訪向居民發放服務溫馨提示卡20xx張等進行全方位宣傳，營造濃厚的氛圍，促進格線化服務工作深入人心，家喻戶曉，積極贏得居民的支持和參與。
二、科學劃分格線、組建服務團隊、加強業務培訓、建立信息網路，夯實工作基礎。
(一)科學劃分格線。社區結合轄區樓盤、居民入住情況及駐區單位分布的實際，將居民區合理劃分為17個格線，每個格線大致400—500人左右，駐區單位單獨劃分為1個格線，將轄區範圍全部納入格線化管理服務。
(二)組建服務團隊。社區根據工作人員構成情況，在格線內推行“一格三員”制，由格線服務員、民警和監督員組成，形成一格多元的格線化服務體系，暢通了居民直接反映問題的渠道，促進了服務的便民化、管理的精細化。
(三)加強業務培訓。社區通過組織格線人員外出學習、邀請專家授課、開展視頻學習等方式加強對格線服務的業務培訓，同時要求各格線人員加強自學，積極開展互動交流，拓展工作思路，努力提高工作能力和水平。
(四)建立信息網路。社區根據格線服務員和協管員在服務中了解掌握的信息分門別類建立和完善以家庭為單位的居民信息檔案，根據居民需求建立需求待辦檔案，根據工作完成情況建立反饋檔案，並建立半月小結和季度總結檔案，完善各類資料信息庫，便於及時了解情況，掌握工作動態，提高工作效率，提升居民滿意度。目前，格線管理工作已完成2807戶、6919人基礎數據採集。建立空巢老人、殘疾人、低保家庭、困難戶等特殊群體檔案61人，使社區管理服務延伸到每個單位、每戶商家、每個家庭之中。
三、完善制度、明確職責、最佳化服務、嚴格監督，打造全方位服務新格局。
(一)完善制度。社區已制訂了格線化服務實施方案、成立了格線化服務辦公室，與黨政工作部合署辦公，制訂了“一格三員”工作職責等各項規章制度，建立了《社區格線化管理考核辦法》等考核考評機制，形成了一套完善的工作機制。繪製了逸景社區格線化服務整體示意圖，制訂了工作流程圖、人員公示欄，安裝了人員公示牌，用針對性較強的工作制度和考核機制來規範服務，使工作開展有的放矢。
(二)明確職責。社區成立了格線化服務工作領導小組，加強對格線化工作的領導，先後24次召開專題會議進行安排部署，具體落實到部門，細化到人，確保格線化服務工作落實到位。構建了“一格三員”工作制，由社區工作人員擔任格線服務員，負責所在格線的基礎數據採集、社情民意收集、矛盾糾紛化解和做好居民民眾的服務工作，重點做好區域內的空巢老人、殘疾人、低保家庭等特困群體的服務，對有關民生民情事項建立台賬，讓服務落在實處;社區民警擔任所在格線的格線民警，負責格線內的社會治安管理及相關工作。社區主要領導和部門負責人擔任格線監督員，負責對格線管理員和協管員的工作開展情況進行監督。構建了一線的動態管理服務、治安防控、社會穩定網路，二線的監督考核網路，做到服務更有針對性和成效性。
(三)最佳化服務。為確保格線化服務見成效，社區推進“一格多元”模式，將黨的建設、社會治安、消防、計生、社會事務等工作統一納入格線內，在各格線內設立格線服務員公示牌，上面標明照片、姓名、聯繫電話、服務範圍及工作職責等事項，向居民發放溫馨提示卡，暢通居民聯繫訴求渠道，隨時做好準備為民排憂解難，確保貼心服務零距離。格線服務員及協管員持證上崗，樹立新形象、最佳化服務內容，提升居民滿意度。
(四)嚴格監督。為促進格線化服務高效、長效運行，成立了督查組不定期對各格線服務員和協管員工作開展情況進行督查，將其工作態度、工作成效、民眾滿意度等作為考核評價標準，積極邀請居民對各格線服務員進行民意測評，根據評定標準進行1至5星的評定，並將評定結果在社區範圍內進行公示，對優秀者適當給予獎勵，對工作不積極、責任不落實、民眾滿意度低的格線服務員和協管員進行問責，確保格線化服務落到實處，取得實效，讓廣大居民真正受益。
四、存在問題
(一)因各種工作需要，格線人員變動很大，在格線管理服務銜接上存在困難;
(二)在入戶採集基礎數據時，部分居民對涉及隱私的選項不願意提供資料，導致數據錄入不全;
(三)格線服務員工作量大。
五、下一步工作計畫
(一)考慮在現有格線服務員基礎上，招聘一批臨聘人員，在每個格線配備一名專職格線協管員，確保格線服務員工作變動時工作的銜接和連續性;
(二)進一步加大格線服務員的培訓，進一步完善相關數據;
(三)在數據採集的基礎上，不斷完善格線管理服務，切實做到收集社情民意，化解矛盾糾紛和做好居民民眾服務。