業務實習心得 篇1
本人於XX年1月4號起至XX年3月4號在惠州基泰電子有限公司實習，為期兩個月，職位為業務
員。
一. 應聘工作和公司報到
我是在18人才網看到該司的招聘信息，於是通過寄簡歷得到了回復，和公司人事部副理在網上通過MSN面試最後確定我的首份工作並於1月3號到公司報到。1月4號正式進入公司開始工作。
二. 公司介紹
正式上班第一天，公司上下所有人我都不認識，身處一個陌生的環境有一種難言的孤獨感，但所幸公司上下的職員都很好相處，在短短的時間裡，我已經和公司同事打成一片，相處融洽。上班第一天，我首先學會公司上下班的打卡，在正規的公司里都是靠這個來計算員工的出缺勤狀況。剛開始我都很早跑去打卡，後來同事告訴我，只要你不遲到就可以，不一定要提早的，當然你可以提早一個小時打卡上班，但是就不可以提早一分鐘打卡下班，這就是規律。
公司還有個規定在上班之前是要早點到的，點完名主管有時會說一下注意的事項或告誡哪個部分該注意什麼，之後大家就開始一天的工作。我上班的頭三天基本沒有做什麼正式的工作，業助呂小姐帶著我熟悉公司的營運情況。她把公司的一些資料拿給我熟悉，並且還教我如何使用操作公司的印表機和傳真機，以及電話的接聽和總機分機的處理。這些東西我以前在學校都還沒有碰過，所以也是一種新的學習。在基泰的業務員，每天的工作完成以後還要寫一份工作日報表，交代你一整天的工作。有時還要開部門會議，匯報各人的工作進展情況，並且會議的最後有個決議事項，可以把自己在工作中遇到的問題提出來和上司、同事相互討論，共同解決。我覺得這是個很好的很有創想的安排，一來可以把工作中遇到的問題，大家眾志成城，共同進退解決問題，提高工作效率。二來也可以增進同事之間的交流和感情，這些都有利於公司日後的工作開展。
三、我的業務員工作內容
看過三天
的資料後，業務部的劉副理和張經理都分別給我們業務部的業務員上過培訓課，在此之前我還完全不懂什麼是觸控螢幕，通過上培訓課從而使我在這一從來未接觸過的行業有了慢慢的了解。
大概一個禮拜後我就算是正式投入我的實際工作當中了。業務員的最終職責就是把公司的產品賣到客戶手中，收到錢。所以尋找客源並且向客戶推銷產品是業務員的首要工作。由於我是剛剛來實習，也沒有客戶資料，業助就給了我一疊公司現有的但未開發和聯繫過的客戶資料，讓我對著上面的電話去打。我所幸的是，還好不用上門去推銷。在打電話前我還再把公司的產品規格書再看了又看，但心裡還是沒底，緊張的不了了。我打出的第一個電話足足在猶豫了半個小時。
然而實際上的工作完全沒有想像中來的那么容易。公司的客戶資料上的聯繫方式很多有些不是空號就是沒人接聽，就算電話打通了也不代表你能做成生意。一天打出幾十個上百個電話當中有十來二十家能通已經是很不錯的了，如果能打到有三四家有在需求我司產品那是大收穫了 ，但是並不代表人家一定會買你的產品。
運氣好的話，還可以碰到脾氣好的有修養的接線員而且樂意幫你轉你要找的採購部、開發部等部分。當然我打通的電話大部分都會客氣的說，謝謝我們不需要，再見!而也有運氣不好的時候，比如，我打過一些電話得到的是這樣的回應：
1：基泰：您好!請問是某某公司嗎?
接線小姐：哪裡?
基泰：您好!我這是惠州基泰電子有限公司!我姓黃!
接線小姐：做什麼的?
基泰：我們公司是專業生產觸控螢幕的廠家。
接線小姐：不關我事!
嘟，嘟，嘟
基泰：您好! 請問是某某公司嗎?
接機人:不是!我告訴你啊,這是我家電話號碼,以前的老闆沒用了你不要再打了!
嘟，嘟，嘟
3 基泰：您好! 我這邊是惠州基泰電子有限公司,我姓黃!
接線小姐：有什麼事?
基泰：是這樣的,我們公司是生產觸控螢幕的,可以麻煩你轉接一下採購部嗎?
接線小姐：不可以!
嘟，嘟，嘟
當找到合適的客戶,就會詢問他公司所需產品的一些基本情況和介紹我公司相應情況及產品的相關介紹,當然覺得對方公司有希望會用到我們需要的產品,就會約個時間去拜訪客戶公司 由於我剛來到,業務上還有很多東西不懂,剛出去出差時,公司的劉副理會帶著,我也會在一旁學習看他是如何和客戶交流的,這絕對是一門大學問
四我在基泰當業務員的心得體會
要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗,無所不能啊!按經理的要求是,第一,要長的不討人厭,第二,頭腦要清晰,膽子大,見了客戶要落落大方,不會畏畏縮hp://elnen/fnen縮,第三,無辯才障礙這確實是當一個業務員的最基本條件而我在基泰工作的這段時間的體會是,當一個成功的業務員也還需要以下的因素:
1 強硬、專業的業務知識
對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.採取相應對策
記得有一次,有個客戶問我,背光和冷光的問題,我當時根本就沒有聽過,只能打馬呼混過去,事後趕快去查相關的知識點所以對自己公司所銷售的產品不熟悉,根本很難和客戶溝通遇到不懂的客戶還好,遇到專業型的客戶,就會隨時暴露自己的缺點,與此同時也可能會失去這個客戶。
.先推銷你自己再推銷產品
據調查，有1%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，9%產生於服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
“說話是一門藝術”，作為一個業務員我由此真正了解到這句話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經理就告訴我的工作，平時沒事的時候就上網查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客戶買你產品首先要讓客戶記住你。上班沒多久，碰到一個客戶一直在追問我做這
個行業做了多久。我當然不可能告訴他，不好意思，我還是學生。我把話鋒一轉，我們的總公司是在中國台灣的，老闆從事這個光電行業也已經有十幾年了，所以在這方面經驗是相當的豐富的，我想先生您也是一個老將吧?跟你們相比之下我還得更加努力學習才行啊!客戶聽完沒說
什麼，只是意味深長地一笑!
另外，給客戶的第一印象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，之後副理就要求我要穿正式的工作套裝，打上領帶絲巾，因為隨時都要去見客戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是西裝革履的打上絲巾，穿上高跟鞋去拜見客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過來，讓客戶看到正面的信息。
3.信用是業務員成功的關鍵
據估計，有5%的推銷之所以完成，是由於交情關係。這就是說，由於業務員沒有與客戶交朋友，你就等於把5%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是佣金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠於客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。業務員讚美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮噹響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
成功的業務員是先和客戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網上和客戶打招呼問好，後來就變成我一上網是客戶在主動跟我打招呼。有時還會有客戶主動打電話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到，但對業務員來說，這些客戶資源是日後最大的潛在力。
4.信念，堅持到底是獲得成功的最終
棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。正確處理客戶的抱怨 一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再“從 頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世界上什麼也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。
業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時，一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本沒發生。
五.我的同事
在基泰，雖然工作的時間不長，但是我和我的這些同事都建立了一定的友誼。回想到來公司報到的時候我還對他們心存不滿，因為我剛來是的時候，覺得他們都不主動跟我說話，好像很冷的樣子，但是經過一段時間的接觸，發覺其實並不是這個樣子，相反他們是那么的平易近人，那么的善良和可愛。
業務實習心得 篇2
20xxx年1月份，我正式走進X公司開始了自己畢業的實習工作。在同事的帶領下，我依次對公司的基本產品、產業結構、信息化實施進行了了解，並積極參與相關工作，注意把書本上學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事一起上下班，協助同事完成部門工作;又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心裡明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對化工塗料企業的生產、銷售工作以及發展前景有了深層次的感性與理性的認識。
在公司我主要的工作任務是與日本等公司的聯繫，了解客戶的要求，統計每周的銷售情況，還有參與了公司產品的發布、訂貨會.為了擴大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨---生產----發貨機制改為了，市場調研---生產----分配機制，加強了公司對終端市場賣場的控制力.由於缺乏經驗，我在期間做數據統計的時間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是在同事的鼓舞和教導下，我努力的去把事情做好。
實習生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進步。畢業實習主要的目的就是提高我們應屆畢業生社會工作的能力，如何學以至用，給我們一次將自己在大學期間所學習的各種書面以及實際的知識，實際操作、演練的機會.自走進羅蒙開始我本著積極肯乾，虛心好學、工作認真負責的態度，積極主動的參與企業市場調查、產品跟蹤、產品銷售、以及對企業的各種產品的了解，對企業分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發揮自己特長.同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好。實習單位的反饋情況表明，在實習期間反映出我具有較強的適應能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業在實習期間給我布置的工作任務。
通過此次實習，主要有以下幾點的體會：
1.學會個人角色的轉換及整個人際關係的變化。新的環境，新的同事關係，相處之道完全不同，在短短的實習期間裡，我們不僅要真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環境中，還有學會如何融入這個社會熔爐。
2. 多聽、多看、多想、多做、少說。要知道自己是否能勝任這份工作，關鍵在於你自己對待工作的態度。態度對了，即使自己以前沒有學過的專業知識，
也是可以在工作中逐漸掌握的。態度不好，就算自己有基礎也不可能把工作做好的。剛到一些崗位工作，根本不清楚該做些什麼，並且這和在學校讀的專業並沒有太大的聯繫，剛開始會覺得很頭疼，可是經過工作中不斷的學習，多看別人怎么做，多聽別人怎么說，多想自己又該怎么去做，然後自己親自動手實踐。這樣就可以在短短几天對工作有了系統的認知，慢慢的自己也可以完成相關的工作了，這光靠嘴巴說是不行的。
3. 少埋怨
在條件艱苦的地方實習，也許有的人會覺得這裡不好、哪裡不好的，同事的相處工作也不如願，經常埋怨，這樣只會影響自己的工作情緒。不但做不好工作，還增加自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到好的一面，對存在的問題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情
4. 虛心學習
在實習過程中，我們碰到很多問題，有的是我們懂得得，但是更多的是我們根本不知道的。不懂的我們應該要向同事和領導虛心請教，當別人教我們知識的時候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一些皮毛後就飄飄然，要把社會實踐當成我們真正的老師。
5. 錯不可怕，就怕一錯再錯
每一個人都有犯錯的時候，工作中第一次做錯了不要緊，領導會糾正並且原諒你，但下次你還在同一個問題上犯錯誤，拿你就享受不到第一次犯錯時的待遇了。
經過這次實習，我學到了很多課本上學不到的知識，在就業心態上我也有了很大的改變，以前我總是想找一份適合自己愛好的工作，可是現在我知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸，所以我們現在不能再像以前那樣等待更好的機會來臨，要建立起自己的就業觀。應儘快丟掉對學校的依賴心理， 學會在社會上獨立，敢於參加與社會的競爭，敢於承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。在就是保持一顆思考、學習的心。作為一位大學生，最重要的就是自己的學習思考能力。
總之，畢業實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會後，還有很多東西要學習，很多教訓呀要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態上還是技能上。現代社會的競爭是殘酷的，但是只要努力的付出，我的職業生涯就必定會開出希望的花朵，結出成功的果實。
業務實習心得 篇3
(一)、證券行業發展現狀
根據證券業協會統計，截至20xx年底，115家證券公司未經審計總資產為2.08萬億元，淨資產為7,538.55億元，淨資本為5,204.58億元。20xx年度，證券業未經審計營業收入1,592.41億元，淨利潤440.21億元。
證券公司是我國證券市場最重要的中介機構，健康快速發展的證券市場是證券公司開展經營和發展壯大的基礎。根據滬深交易所和 Wind 資訊統計，截至20xx年底，我國股票市場總市值23.91萬億元、境內上市公司2,489家、投資者開戶總數21,963萬戶。20xx年度，我國股票成交金額46.87萬億元、境內股票籌資金額合計4,074.07億元，股票市值和成交金額均位居全球前列，是全球最大的股票市場之一。近年來，我國債券市場繼續快速發展，據Wind資訊統計，截至20xx年末我國存量債券票面總額29.95萬億元，比上年末增長14.10%，是20xx年初的2.74倍。在證券市場規模迅速擴大的同時，多層次資本市場建設也不斷推進，20xx年和20xx年分別設立了中小企業板和創業板;20xx年和20xx年分別推出股指期貨和國債期貨，金融衍生品市場快速起步;20xx年新三板全國高科技園區試點啟動擴容，20xx年全國中小企業股份轉讓系統正式運行，場外市場建設提速。
(二)、證券行業發展趨勢
未來一個時期，我國證券業市場競爭將日益激烈，為更好地適應證券業新的競爭環境和實體經濟的證券金融服務需求，我國證券業正在從規範發展步入創新發展階段，以創新為主要驅動力，以業務模式的轉型升級為主要發展方向，逐步向業務多元化、方向多樣化、發展差異化、競爭國際化等趨勢發展。
1、業務多元化
隨著多層次資本市場建設的持續推進，證券業的改革、創新和發展進一步提上日程。證券公司作為現代投資銀行的基礎功能將不斷完善，傳統業務加快轉型升級，新業務、新產品層出不窮，都將大大拓展證券公司的經營範圍和業務空間，證券業的業務將向多元化方向發展。與此同時，隨著業務多元化和監管機構鼓勵創新，證券公司開展融資融券、做市業務、直接投資、併購融資等資本投資和資本中介業務，也將帶來業務模式、盈利模式和收入結構的轉型升級，逐步減少證券公司對傳統業務和佣金收入的依賴。
2、方向多樣化
證券行業發展至今，從原先單純的股票市場和債券市場發展到如今多樣化的市場。在國外，很多新型的種類早就興起並發展成熟。期貨、期權和互換等金融衍生工具經過實踐現已基本成型。我國的期貨市場種類太少，期權試點正在進行。
證監會主席肖鋼在年報致辭中表示，去年的新股發行重新啟動，為推進股票發行註冊制改革做了準備和鋪墊。他並介紹，20xx年6月證監會發布了關於進一步推進新股發行體制改革的意見(徵求意見稿)，但恰逢資金市場“錢荒”襲來，資本市場出現大幅波動，上證綜指.SSEC一度跌至1800多點，重啟工作才不得不推延。而展望今年的工作，證監會將做好股票發行由核准制向註冊制過渡的各項準備工作，研究最佳化現有審批流程，推進發行環節透明度建設。債券方面，證監會稱將完善債券發行制度，開展債券品種創新試點，發展資產證券化產品，加強資信評級機構監管，強化債券市場商業信用約束，促進債券市場互連互通。衍生品方面，將推動原油等戰略性期貨品種上市，加大對金融期貨、期權、商品指數、碳排放權等新品種和新工具的研發力度，深化期貨品種上市、交易、結算、交割等制度改革，研究推進場外衍生品市場發展。此外，證監會還將推動《證券法》修改和《期貨法》制定工作;繼續擴大資本市場的雙向開放，促進證券投資跨境雙向流動，積極對港先行先試，支持上海自貿區建設，制定並推出相關支持政策的實施細則。
3、發展差異化
市場的發展終將克服市場的低迷氣氛，尋找新的出路緩解市場的不景氣。也許6000點的世界再也回不來了，但是我們可以忘記曾近的輝煌，從現在開始一步步創造輝煌。新三板的出現無疑給市場帶來一線生機。對企業來說，新三板的存在使得高新技術企業的融資不再局限於銀行貸款和政府補助，更多的股權投資基金將會因為有了新三板的制度保障而主動投資，利於企業融資。依照新三板規則，園區公司一旦準備登錄新三板，就必須在專業機構的指導下先進行股權改革，明晰公司的股權結構和高層職責。同時，新三板對掛牌公司的信息披露要求比照上市公司進行設定，很好的促進了企業的規範管理和健康發展，增強了企業的發展後勁。這樣一來可提高企業的治理水平。對投資者來說，新三板的存在使得價值投資成為可能。無論是個人還是機構投資者，投入新三板公司的資金在短期內不可能收回，即便收回，投資回報率也不會太高。因此對新三板公司的投資更適合以價值投資的方式進行。總的來說，證券市場的發展相比於以前會呈現出一定的差異化。
4、競爭國際化
隨著我國總體經濟實力的提升和經濟全球化進程的推進，我國金融行業和金融市場對外開放程度將不斷提高，我國證券業和資本市場的國際化步伐也在不斷加快，國內證券業國際化競爭將不斷升級。目前，我國已有13家合資證券公司、同時有約20家境內證券公司在香港設立子公司。一方面，外資證券公司將加快進入國內市場、加大資源投入力度，提升國內證券業的國際化競爭程度。外資證券經營機構歷史悠久、實力雄厚，在金融創新、風險管理及專業人才等方面具有
較大優勢，他們將給本土證券公司帶來更大的競爭壓力。另一方面，國內部分證券公司將通過設立機構、業務合作和收購兼併等方式逐步進入國際市場，參與國際競爭，逐步實現在全球範圍內配置資源、服務客戶、管理風險，並可能逐步成長為具有國際競爭力的大型投資銀行。
二、證券公司環境分析
(一)、外部環境
營業部位於市中心，交通便利信息實時多樣，經濟較為發達。周邊不乏大型商業城，比如“大利嘉電腦城”、“頤高電腦城”等等。商業住宅、大型健身房、酒店等等場所環繞周圍。這些場所的存在都能為營業部提供一定的客戶源，我們稱之為“潛在客戶”。特別地，高檔商品房、高檔健身房等能夠提供更優質的客戶。而便利的交通可以贏得周邊老年投資者的青睞。
(二)、內部環境
從企業資源來看，營業部的設施設備顯得有些老舊，宣傳欄的信息並未及時更新。重要的是，營業部由於光線和燈光的原因給人一種不明亮的感覺。從企業能力來看，營業部的技術、管理和銷售等環節緊密聯繫、環環相扣並且有條不紊地進行著。從企業文化來看，營業部並沒有表現出很強大很明顯的企業文化。或許這本身就是一個注重內在而不能輕易被發掘的能量。
三、證券公司業務(崗位)分析
(一)、前台(櫃檯)
營業部前台設5個位子，實際作業人員一般為3人。前台的工作內容主要是整理和維護信息，辦理開戶等等。實際上比較少與客戶進行比較深入的交流，但是工作內容除了上述之外還要一些比瑣碎的事情，工作性質缺乏挑戰性，容易消磨員工的鬥志。據我觀察，去年暑期見過的櫃員現在只有一個，另外的並未在其他部門見到。而根據去年實習生師兄透露，他已離開營業部。營業部有一定的人才流失，主要是缺乏合理有效的晉升機制，櫃員崗位不能太過長久，就算不能升職也可以換換崗位。創造多樣化的工作環境和挑戰性可以很大程度上留住人才和激發人才。
(二)、市場部
市場部里的職員占整個營業部的一半以上，足見市場部對營業部的重要性。市場部應該算是整個營業部最忙的部門了，看師兄師姐們有打不完接不完的電話，桌面上的檔案也不少。市場部的工作主要是維護和拓寬市場，保證穩中有進。