客服崗位個人實習報告 篇1
20年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行采編，給各組培訓。終於對業務有了初步的了解與認識，並逐步進入工作狀態。
第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話行銷辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與行銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現在自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話行銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一周啦。終於要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業務&&客戶開口便問：需不需要錢，每月要多少錢。我現在已經能了解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
客服崗位個人實習報告 篇2
一、實習基本情況
實習時間：20xx年2月20日—20xx年5月31日
實習地點：
實習目的：熟悉網站功能；了解客服工作內容及注意事項；將學習理論與實踐相結合，更好的體會了解網站功能及企業信箱、無線網址等；了解網路的發展史，增加對專業範圍的認識。
實習方法：在企業相關負責人培訓帶領下，以維護老客戶為主，日常發布行業信息。
實習成果：鞏固了學習的專業知識，拓展了實踐認知，，掌握了網站的大致的實際製作流程，認識並大致掌握相關網站的基本操作。
二、實習內容
1企業簡介
2網路客服工作內容
2.1維護老客戶，為客戶及時解決問題。
2.2更新我公司網站可信網站認證及企業信箱內容，填充新內容，提高網路關注度。向搜尋引擎提交更新的文章和部落格，爭取被搜尋引擎抓取。
2.3在趕集網、58同城、慧聰網、阿里巴巴等入口網站註冊並發布信息，開發新客戶。
2.4做簡單網站，如模板網站。
2.5做海商網，同時做網站、店鋪及800個關鍵字搜尋引擎最佳化。
2.6最佳化詞查詢，分析網站行業時期，為客戶提供有效建議。
2.7每天5個電話，銷售公司產品，網站建設、網路推廣、網路最佳化、企業信箱、無線網址、可信網站認證等，開發新客戶。
3網站製作流程
3.1記錄客戶的要求與意向如：確定網站的顏色、風格、框架等等。
3.2向客戶索取網站必要文字圖片素材，如：LOGO、公司介紹、產品圖片、聯繫方式。
3.3根據素材、客戶意向及客戶同行類的網站首頁，設計出首頁效果圖。給客戶確認，不滿意則耐心聽取客戶的要求，看哪裡不滿意具體的在進行修改。滿意之後則進行內頁的設計。
3.4首頁通過後設計內頁，每頁都要用圖做出來，類似的可以不用。
3.5將效果圖切割成靜態的HTML網頁
3.6寫一個客戶要求及網站哪裡需要注意的列表（能附圖說明的要附圖）及以上所做材料與資料交與程式設計師。
3.7保持與程式設計師溝通，及了解網站的進度。
3.8程式設計師完成後，後期的需要網站美化下長傳空間交與客戶看下。
3.9客戶看過之後如有意見則讓他用文本列表一一的列出。根據客戶的列表進行修改。
4實習感想及經驗
一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
三、總結
通過三個月的實習，我對網路有了更為深刻的認識和了解，尤其是網站的製作過程，並體會到生活和工作的態度，無論是生活還是工作都要踏實、細心、能吃苦耐勞，對我以後工作有很大的幫助。
客服崗位個人實習報告 篇3
我到當地公安機關進行為期五周的畢業實習，現已圓滿結束。經過實習，讓我學到了許多在課堂上學不到的知識，拓展了視野也增長了見識，初步了解了社會和公安機關基層派出所的工作。
實習期間，我懂得了派出所有四十多種業務。整個工作分人口管理、治安管理、安全防範、執法辦案、服務民眾、隊伍建設、內務管理、警務保障八個方面。派出所的民警工作事情多，工作壓力大，整天心的碌碌，沒有節假日，也沒有禮拜天，為保一方平安默默無聞的工作著，他們的一言一行、一舉一動都在我的腦海里留下了深深的洛印，將影響和激勵著我努力學習，將來能成為一名合格的人民警察。
一、通過實習使我對公安機關基層組織（公安派出所）有了更深的認識 公安派出所是上級公安機關派駐基層地方（社區）的常設機構，擔負著維護屬地長治久安、為民服務的重任。因此，它的壓力和困難是常人所不能理解和熟知的，但不管如何艱難，如何繁瑣，作為派出所的人民警察，即是黨和人民的忠誠衛士，更是黨和人民政府與民眾血肉相連的紐帶，同時也肩負著人民警察的責任和義務。為此，作為派出所的民警更有義不容辭的責任和義務把這個工作做好、做細，切實維護好黨和政府在人民民眾心目中的崇高形象，讓警察的正義、服務紮根在民眾心中。我知道，作為一名公安院校的實習生，能否熟練掌握公安工作技能，能否全心全意為人民服務是衡量我實習是否成功的主要標準。所以在一個多月的實習里我牢記工作紀律，協助民警文明執法，認真工作。
二、通過實習使現有的公安理論知識得以在實踐中套用
努力強化自身學習，牢固樹立人民警察為人民的意識，理論聯繫實際。從學校步入基層派出所實習，是我走出校門、從警的重要一步，進入這個大家庭以後，我才知道自己書本上學到的知識是那樣的膚淺，在基層公安工作這個大熔爐中，無論從思想觀念上、還是業務能力上我還有很多沒有適應的地方，為了使自己儘快地適應公安基層工作，我努力學習公安業務實踐知識，與書本上學來的知識進行對照，不斷提高自己分析問題、解析問題的能力。努力學習做民眾工作的基本方法，在處理問題的過程中不斷街壘經驗，努力學習處理問題的基本方法，不斷地在學習中提高自己。努力的學習基本法律法規，把法律法規在實際中運用。同
時，我自覺地向警界老前輩各位大哥大姐請教，學習他們的工作經驗和方法。在各位師哥師姐的幫助下，是我對公安工作有了一個初步的認識，也同時鑑定我從警、除暴安良、服務和保護民眾的信心和決心，堅定了為公安工作獻身的信念。
三、通過實習認識到基層工作的重要性
眾所周知，在公安系統中，派出所是與民眾接觸最多的組織，是最基層的機構，負責管理戶口和基層治安等工作。因此，在其所處理的事情和所接觸的方面，無疑是最為基礎且龐雜的，其內容工作瑣碎而繁雜，這就是派出所。實習的日子緊張而充實，雖然派出所的工作繁雜，但它卻是與人民民眾走的最近的公安部門，有利於聯繫民眾，踐行服務人民的宗旨。有利於開展民眾工作，老百姓是我們服務的對象，派出所的設立方便了警民聯繫，任何工作都不能離開民眾。所以認真的學習和領悟派出所的工作對於服務好人民、抓好公安工作具有至關重要的作用。
四、嚴格要求自己，自覺遵守公安機關的各項禁令規定
實習期間，我始終以一個正式民警的標準嚴格要求自己，嚴格遵守公安機關的各項禁令規定。在工作中，我服從命令、聽從指揮，尊敬領導，團結同志，始終把民眾的利益放在第一位，不計較個人的得失，只要是公安機關要求遵守的，都堅決遵守，實習期間，沒有違反各項禁令的問題發生對待民眾，我更是滿腔熱情，始終做到熱情接待，耐心處置，從不刁難民眾，對於當眾報警求助，在其他民警的帶領下，都能夠認真的進行處置，沒有不作為、亂作為的問題發生。
當然，在實習期間，我也發現了自己的不足：一是學習還不夠，特別是學習與實踐之間的結合還不夠。二是業務工作還有許多沒有適應的地方，需要繼續努力；三是對一些問題的處理方面還沒有多少經驗；四是如何做好民眾方面還需要進一步的加強。
同時，我要真誠的感謝各位領導、各位老師、各位民警、師哥師姐對我的關心和愛護，對我的幫助和教誨，請各位領導和同志們放心，在以後的學習和工作中，我會努力把人民警察的光榮傳統發揚光大，無論我走到任何一個地方，在這裡的收穫都是我一生寶貴的財富。