導遊實習實踐報告 篇1
實訓時間：20xx.8.29—20xx.9.6
實訓地點：東湖風景區，湖北省博物館，黃鶴樓，歸元寺
實訓目的：
1、通過實習讓我們熟練掌握導遊服務的具體工作流程。如服務流程、服務標準、服務技能。
2、進行實地導遊模擬實踐，掌握導遊講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。
3、讓我們了解導遊工作的具體實況，以及在帶團過程中如何解決一些突發事情。
4、理論與實踐相結合，更好鞏固所學的內容。
實訓內容：
第一天：東湖風景區和湖北省博物館
8點在學校鴻博樓集合坐校車去東湖，由於是兩個班一起去座位有點不夠，不過同學們都很謙讓。不知是還沒睡醒還是怎么，車廂內很安靜很舒服，小睡了一覺東湖風景區就到了。下了車，老師說在東湖待到1：30集合然後再到省博遊覽。然後講東湖的同學開始逐一講解東湖導遊同其它同學一起做遊客跟隨參觀。我們一路人沿途一次遊覽了黃鸝灣、水杉、荷風、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場。然後就自由活動到1：30在東湖門口集合步行去省博。在這次東湖活動中，我是講解東湖的，由於個人問題沒有完成好老師布置下的任務，很是愧疚。其它同學都表現的不錯。自由活動中我和幾個同學有租騎腳踏車。發現車游東湖比步行更加好。迎面吹來的風可以掃去夏日煩悶的心情。大叔陰下，地下樹葉片片，車駛過後在枯葉上發出吱吱聲配合著樹木土香使人心情開懷，舒暢無比。東湖適合平常工作壓力大，朋友、家人一起出來遊玩。可以在青青綠草地上聚餐，度過一個美好的下午。步行到省博，正好喝掉不能帶進省博的液體類物質。由於時間比較緊，講省博的同學就沒有講解。在省博我們由一個專門講解的講解員帶領遊覽了四大鎮館之寶：鄖縣人頭骨化石，曾侯乙編鐘，越王勾踐劍、元青花四愛圖梅瓶。主要的參觀路線為曾侯乙墓元青花四愛圖梅瓶、越王勾踐劍、吳王夫差矛，其中曾侯乙編鐘和元青花四愛圖梅瓶是在綜合館，越王勾踐劍好吳王夫差矛是在楚文化館。講解了近2個小時後，我們3：30集合乘校車返回。由於時間緊張，我們此次還有很多的館沒有參觀遊覽，很遺憾。下次有時間可以與朋友一起去參觀，歷史文物確實令人大開眼界，使人產生研究欲望。
第二天：黃鶴樓
同樣8點在鴻博樓集合，由於校車晚點使原定的遊覽時間減少，所以決定觀光完黃鶴樓我們自行返校，不過司門口就在黃鶴樓後面，這是個很不錯的選擇，可以去戶部巷吃吃美食小吃解解饞。到達黃鶴樓門口，老師先去買票，然後我們檢票進入。便在講解黃鶴樓同學的帶領下遊覽了詩碑亭、鵝祠碑、九九歸鶴圖浮雕、毛澤東祠亭、白雲閣、擱筆亭，最後我們參觀的是黃鶴樓主樓。憑票進入後我們遊覽了黃鶴樓內部樓層，遊覽完主樓我們在黃鶴歸來銅雕拍完集體合照後我們就自由活動了。後來和同學一起又看了千禧吉祥鍾、留雲亭、岳飛亭、岳飛銅雕、岳飛功德坊。在返校前去戶部巷吃了午餐小吃。把黃鶴樓和司門口連起來觀光遊覽是一個不錯的游、購、食項目，很適合徒步自助旅行。
第三天：歸元寺
同樣8點在鴻博樓集合，我們本次參觀路線依次為藏經閣、大士閣、萬佛堂、大雄寶殿、韋馱殿、羅漢堂。其中還看見了池中有很多烏龜的放生池。大大小小的烏龜活潑可愛，看著都讓人覺得可以長壽。參觀完羅漢堂，可以到旁邊買紀念品的地方買羅漢解說卡，金色的卡。上面寫著你買的羅漢號數的解說由來，買回去看看做為書籤都很不錯。雖然現在大多數旅遊都是以度假，但以宗教傳播的旅行活動從古至今都是不可小覷的。不知道我們去的是不是不是時候，寺廟裡念經學法的人很少。這裡遊覽起來未覺枯燥無味，如果人文氣息濃厚一點，對於遊客來說應該更具吸引力，遊客的對象也會廣泛一些，宗教廟宇可以成為更具有度假舒心解困的嚮往之地。由於天氣不好，在微雨中遠觀了海島觀音像後便乘校車返校了。
實訓心得：
1、當一個合格的導遊要有強烈的責任感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作,態度決定行動,擁有強烈的責任心,才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質量的服務。
2、要有廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中,各種社會背景、文化層次不盡相同,導遊就應該做一個雜家“,上知天文下知地理,這樣在進行講解中,就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
3、具有組織協調應變能力。導遊的服務對象是不斷變化的複雜群體,同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持任何一個環節出現偏差,都會令導遊服務黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協調應變能力,保證遊客的旅遊活動順利進行。
4、要有自信。面對初來乍到的遊客,導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排,對自己能勝任本次導遊工作的信心,會是他們產生心理安全感的重要來源。
5、語言清晰準確,講解生動活潑。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。
6、實踐讓我認識到,做導遊的學問真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學的來,像如何安排路線,如何應對突發事件,如何與遊客進行溝通等等。所以,要當好一個導遊的確很不容易,而好的導遊服務對遊客來說又的確是一種享受。
班級：旅管專2
學號：
導遊實習實踐報告 篇2
XX年年暑假期間，在校團委的號召下，為進步本人各方面的才能，加深本人對社會的理解，我參與了暑假兼職導遊培訓社會理論活動（XX年年8月1日——XX年年8月15日）。
為期15天的理論中，導遊中心經理逐日開端對我講授導遊事務、導遊法律法規、中國旅遊天文、導遊事故處置等根本的導遊技藝以控制必要的旅遊常識；同時，我還控制了著名景區景點的導遊材料。培訓完畢後，經理還組織我跟隨遊覽團親身體驗導遊的工作。
導遊工作不只是一門技術，同樣也是一門藝術。身為導遊應具備以下根本的職業素質：
1.效勞第一的準繩
導遊工作是一項效勞工作。要想取得旅遊者真誠的讚譽，就必需努力探求效勞，樹立效勞第一的認識，把為旅遊者效勞看成是本人榮耀和重要的職責，這是導遊員效勞工作的根本請求，也是權衡導遊員效勞態度和效勞質量的重要尺度和規範。
2.待人誠懇，擅長溝通
顧客是旅遊企業的衣食父母，要使企業在日益競爭劇烈的旅遊市場上立於不敗之地導遊員就必需誠懇待客，向遊客提供真誠的效勞。但是，與遊客深化地交流與溝通則可樹立導遊者與旅遊者的良好關係，發明友好氛圍。
3.有熱情、有自信心
其實，不論在哪個行業，熱情和自信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充溢激情，願意為共同的目的鬥爭；耐煩又讓我們細緻的看待工作，力圖做好每個細節，錦上添花。激情與耐煩互補促進，才幹碰撞出最美麗的火花，工作才幹做到最好。
同時，在理論中，我也發現了旅遊業一些方面的問題，對這些問題的考慮和合了解決，對促進我國導遊隊伍建立，大有稗益。
一、導遊員工作方式的不合理化
目前，在導遊工作中，"背書"的硬舉措依然普遍存在，即請求導遊員背誦指定篇目導遊詞，並在年底停止抽查。這些辦法和措施，固然能暫時有效地進步導遊員的業務程度，很大水平上根絕亂導亂講現象發作，但並不能從基本上處理問題，也不是持久之計。
二、導遊員"回佣"收入的普遍化
旅遊業是一個資源依託性很強的產業（旅遊資源天經地義地也包括氣候資源），由於受旅遊資源自身限制，旅遊業不可防止地存在淡旺季之分，這些客觀現象的存在，使得相當一局部導遊員工資福利處在較低程度。因而，在工資福利難以保證的狀況下，導遊員為了得到和完成其帶團中的希冀利益，努力爭取"回佣"，已成為一個公開事實。
三、社會言論導向較為單極化
由於人們對遊覽社和導遊員的工作性質和功用認識不清，從而引發了對遊覽社和導遊員的一些誤解，遊客以為外出旅遊，經過遊覽社布置和導遊員率領停止參觀旅遊，其中就有很大一局部本可儉省的費用被遊覽社和導遊員所賺取了。其實，事實恰恰相反。遊覽社和導遊為遊客提供效勞，天經地義要收取費用，但是這種費用並不是以犧牲遊客利益為代價所獲得的，而是一次性集中購置旅遊相關要素，然後批發給遊客，在批零差價中來完成利潤。正是由於缺乏這種認識，使社會言論對遊覽社和導遊員呈現出了一邊倒的傾向，這種社會言論單極化使遊客降低了對遊覽社和導遊員的信任度，極不利於整個旅遊業開展。
經過這次社會理論，我明白大學生社會理論是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，理解社會，投身社會的良好方式；是促使大學生投身變革開放，向工農大眾學習，培育鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立效勞社會的思想的有效途徑。經過參與社會理論活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與學問。半個月的社會理論，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會理論加深了我與社會各階級人的感情，拉近了我與社會的間隔，也讓本人在社會理論中開闢了視野，增長了才幹，進一步明白了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史任務。社會才是學習的大課堂，在那片寬廣的天地里，我們的人生價值得到了表現，為未來愈加劇烈的競爭打下了更為堅實的根底。希望以後還有這樣的.時機，讓我從理論中得到鍛鍊
導遊實習實踐報告 篇3
一、實習概述
實習時間:7月20xx至10月20xx。
目的:了解旅行社管理流程，掌握導遊業務。
實習內容:隨團學習導遊技能，了解旅行社各部門的工作流程，獨立出去帶團。
第二，說說導遊
導遊服務是旅遊服務的一個組成部分，它產生於旅遊活動的發展過程中，並隨著旅遊活動的發展而發展。導遊服務是一項高智慧型、高技能的服務，貫穿於旅遊活動的全過程。在為期三個月的導遊實習中，我對導遊服務有了更深入的了解。
(一)、首先我想談談對導遊的理解:
導遊是一種職業，一種技能，一門藝術，一門科學。導遊是一種職業。旅行社是旅遊業的支柱，導遊是旅行社的門面和旗幟。好的旅行社一定要有好的導遊，導遊是旅行社的支柱。有專業導遊，也有業餘導遊。俗話說，& ldquo有360行，每一行的第一個數字是& rdquo，現在似乎遠不止如此。& ldquo第一名& rdquo指某個專業領域最好的。什麼是最好的？他是一個在導遊工作的各個方面都很擅長的人。當導遊的主要特點是思維方式獨特、表達能力強、效率高、適應性強。同時要有職業素養和職業道德。導遊是一種技能。每個工作都有自己的專長，導遊工作也不例外。首先要負責任。恐懼是世界上的恐懼。說真的& rdquo字，無論什麼，無論大小，只有& ldquo說真的& rdquo只有這樣，我們才能敢於& ldquo負責& rdquo。& ldquo除外說真的& rdquo，而且還要& ldquo熟練程度& rdquo。To & ldquo成熟& rdquo只有一個辦法，那就是多練！知識是& ldquo用的時候少討厭& rdquo實習期間有很深的體會。平時如果& ldquo拳擊不離手，音樂不離口& rdquo，利用時間慢慢來，像圖表一樣。僅限& ldquo成熟& rdquoTo & ldquo使完美& rdquo。我知道要說好的導遊和優秀的導遊，還有很長的路要走。導遊也是一門藝術，帶著水龍頭走，上車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老闆，要推翻的老闆更多。一般情況下，第一件事就是照顧大部分人的利益，不耽誤大家的行程。掌握節奏:快，慢，快慢結合。跟風:看大勢，因勢利導，適時引導，不可扭曲。跟著感覺走:感覺好的時候，充分發揮；心情不好的時候及時調整。控制自己的情緒，控制自己的分寸，不要失去自己的心。多才多藝:多才多藝，說話唱歌跳舞喝酒。如果能把一些攝影、錄像、字畫做的更好，對導遊工作會有很大的幫助。揚長避短；如果你想隨機應變，發揮自己的長處，往往可以發揮自己的長處。導遊是一門科學。因為導遊是一種職業，一種技能，一門藝術，所以也是一種知識，一門學科。作為一門學科，我們應該以科學的態度對待它，研究它。目前我國高校基本上都有導遊專業，國家旅遊局每年都有導遊資格和等級考試。當導遊有很大很深的學問，不是隨便學的，比如如何安排路線、住宿、處理突發事件、如何與遊客溝通等。這些方面必須成為遊客的眼睛。百科全書& rdquo。
(2)接下來，在導遊方面，我也總結了幾個要點:
首先你要明白遊客想聽什麼，想聽什麼樣的解釋。像我們這樣的新導遊，總覺得最重要的是把景點資料背好，這樣開口就不會停。這意味著他已經是一個合格的導遊了，但是經過幾次旅遊，我發現完全不是這樣！職業導遊不僅要成為& ldquoSage & rdquo，而且還是成為某個領域或者某些方面的專家。& ldquo如果工人們想做好他們的工作，他們必須首先磨利他們的工具。想成為專業導遊，必須掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、交流思想、交流感情的有力工具。最重要的口頭語言表達是我們工作中最常見、最常用的語言表達。人們常說，看風景比聽風景好。給遊客講解就像和朋友聊天。你可以把遊客當成朋友，告訴他們他們不知道的事情，以此來吸引他們的注意力。另一半是講解技巧，這是一件很深刻很複雜的事情。其實有幾個簡單易操作的規則。第一是你說的每一句話都要和客人的家鄉或者他熟悉的東西對比。當你告訴一個人很多他不熟悉的事情，他會越來越累，但是當你提到他家鄉的事情，他熟悉的事情，他就會回心轉意。另外，導遊要多記各方面的段子，在講解過程中隨時隨地插入一個相關的段子，會讓講解生動有趣得多。最後我們什麼都掌握了，但是如果不掌握客人的生理狀況，講解可能還是失敗的很慘。比如客人是坐長途火車來的，晚上沒睡好，你卻興致勃勃的在那裡和他們聊天。即使你說得很好，他們身體上的睏倦也很可能戰勝一切精彩的解釋，他們的鼾聲會如此打擊你的信心。這時候你要知道，你失敗的不是解釋，而是關心別人。
3.另外，經歷了很多，我發現要做好一個導遊，不僅要對景點有熱情，還要對遊客有熱情。
這種熱情不僅僅指你對他們解釋好的熱情，還包括你作為一個人對他們所有的關心。有些導遊認為我把該說的都說了，就完成了任務，這是不能接受的。你說了，客人不聽。就像你沒說一樣，你的任務其實還沒完成。做好導遊，一定要有愛民精神。你想盡一切辦法想的是如何讓他們的旅行有價值。觀察你所說的很重要。時刻注意客人的動作和表情，經常和他們聊天，這也是客人對你有信任的原因。解釋清楚自然，不要怕囉嗦的麻煩。講幾遍讓遊客明白，抓住客人的注意力讓他們感興趣。和團隊領導或者需要關心的人多溝通多關心，有利於整個團隊。
第四，旅遊業
實習期間也發現了一些問題。例如，旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點、縮短旅遊時間、降低餐飲和住房標準來降低成本，直接導致遊客旅遊質量的下降。還有很多遊覽車不知道去哪裡，也加入旅遊團，對旅行者造成不信任。這種情況也出現在導遊身上。所以我感覺旅遊業需要很多法律法規來規範。今年5月1日，國家頒布了旅行社新規定，並開始實施。
第五，導遊與團隊的經驗
在旅行社工作的這三個月，從學習旅遊知識，聽同事一起講解，最後一個人去旅遊，學到了很多東西。幾個月的導遊生活讓我感觸良多。現在，作為一名導遊，我應該做到以下幾點:
(一)、要有良好的心態。
良好的心態是做導遊的必要條件。作為一名導遊，你應該代表旅行社聯繫客人。在整個旅遊過程中，你要按照計畫合理、妥善地安排客人的吃住、旅遊等各方面。在這個過程中，導遊必然會接觸到飯店、酒店、景點、車隊等單位。在這個過程中，由於旅行社調整安排不當，不熟悉線路運營，隨意接受某些條件，導遊無法滿足客人的要求。旅行團出發後，一旦有客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店不符合宣傳標準或前台承諾的條件，就會不滿意。如果導遊發現自己無法積極調解溝通，可能會讓客人的不滿情緒不斷積累，影響周圍客人的情緒，最終成為整個旅遊團的不滿情緒。所以作為一個導遊，你要有積極向上的良好心態，強大的心理素質，強大的心理承受能力。遇到事情要冷靜下來，積極尋求解決辦法。
(2)做事要有預見性。
如果你能在做任何事情時多走一步，就能非常有效地避免麻煩。作為導遊，每次面對不同的客人，都要重新建立起他們對自己的信任。樹立預見性，妥善安排行程，獲得客人的信任和好感，對旅行過程的順利進行起著非常重要的作用。要做好預見性，首先要做好巡演的準備工作。如果拿到旅行計畫，要仔細查看行程，看是否有錯漏，如果有，要及時向計畫調整部門匯報。如果仔細看，發現問題，可以防患於未然。看平面圖時，注意客人的信息，如年齡、國籍、宗教等。如果客人是老年人，儘量把座位調整到前排，使其舒適，謹防暈車；如果客人的食物是清真教，注意聯繫餐廳，客人的食物上不要有豬肉。整個行程開始前，考慮各環節是否順暢，出發前與餐廳、酒店、景點、車隊等單位確認。預測行程中哪些環節容易出現問題，首先考慮一般的解決方案。事件發生時謹防混亂。遇到沒去過的景點路線，要虛心請教同事，詢問景區內的相關情況和注意事項，想好防範事故的對策。
(三)、抓好首麥，並做好講解。
導遊的第一次是導遊和客人的第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響到導遊在客人心中的形象和威望。如果First Mai能在客人心中塑造積極的形象，說服他們，心甘情願的跟隨你，那么整個行程就順利了。即使有問題，基於導遊的善意和信任，在良性溝通下，也能迅速由大變小。要解釋好，首先要明白遊客想聽什麼，最感興趣的是什麼，如何給他們一種親切的感覺。
(四)、不能以貌取人。
隨著旅遊業的經濟化，旅遊業不再是高消費活動，而是城市居民閒暇時的日常旅遊活動。短途經濟線路吸引了更多低收入人群，促進了城市旅遊業的快速發展。作為一名導遊，我會遇到來自四面八方的客人，包括不同階層的客人。作為一名導遊，我們不僅是導遊，也是服務提供者。我們應該盡力滿足客人的合理要求。這是一個導遊應該做的。
當導遊很辛苦，但是很辛苦很辛苦。剛開始覺得很辛苦，但是習慣了這種生活節奏，覺得還可以。當導遊，無拘無束。作為一名服務員，我每天都有一些事情要做。看到那些熟悉的人，總之我的生活圈子很小，但是導遊不一樣。每天都看到不一樣的人和無法解釋的朋友，我也很自由。這也是我喜歡當導遊的主要原因。可以說，當導遊是我第一次真正接觸社會。今年的導遊工作對我影響很大，我會從各方面學到很多知識，受益匪淺。我的人際交往能力、與人溝通的能力、與人合作的能力、組織能力和應對突發事件的能力都有所提高。
(5)結束語
在領導一個小組的工作中，我失望過，猶豫過，也遭受過一些委屈的抱怨，不公平的指責，不合理的批評，但我體會到了其中的美好和喜悅，從中獲得了更多的教訓和啟示，升華了自己的思想境界，明白了很多做人的真諦，這是我從書本上學不到的。這次實習經歷對我以後的生活學習影響很大。那些風風雨雨磨練了我，對我今天的學習和生活有著很大的指導意義。