2025年暑假旅行社實習報告 篇1
暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
【實習單位介紹】
旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅遊行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅遊行程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
【實習目的】
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2.提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4.旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅遊行業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化套用。
6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
【實習內容】
1.了解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2.了解旅行社的服務規程及管理要領。
3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4.擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務。
（2）嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動。
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化。
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題。
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
【實習過程】
因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼岩山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的.娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
【實習感受及體會】
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
2025年暑假旅行社實習報告 篇2
我在桂林美景旅行社雉山路營業部進行了為期17周的畢業實習。實習的內容主要是負責旅遊接待(負責接待旅遊諮詢、住宿、訂票等等)，兼職導遊。我很清楚這項工作與我所學的涉外文秘專業不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導遊證，想藉機會多了解旅遊這一行業，並找機會嘗試導遊工作。為了圓滿完成實習任務又能將自己所學的專業知識得以實踐，我給自己設定了兩項任務：1.將能套用到實際工作中的文秘知識得到切實動用;2.進一步了解旅遊行業。這兩項任務一直貫穿整個實習過程。
我實習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業桂林連通運輸集團公司所轄，創建於20xx年。經多年經營拼搏，該社已發展成為目前桂林市經營規模最大，綜合實力最強的國內旅行社之一。“美景之旅”是桂林旅遊界的著名品牌，屬下擁有旅遊巴士(美景旅遊車隊)及出租汽車(泰安計程車隊)250多輛，星級旅遊飯店一座、外聯業務部、門市營業部20多個，以及一批高素質的優秀導遊員。形成了規模齊全、設施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內各地的多批次旅遊專列，旅遊包機、各類大型會議、及大批團隊、散客。客人接待量多年位於同行前列，並獲得以下殊榮：廣西十強國內社(連續3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內社(連續6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續多年桂林市“優秀導遊員集體”稱號，連續多年桂林市交通局“先進企業”、“優秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依託集團實力、網路優勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城，並通過公司直達快巴車線路，旅遊業務輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。並與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅遊專列，組客數量位居桂林市前矛，受到桂林旅遊局嘉獎和廣大市民的稱讚。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優惠的價格，最優質的服務，建立良好的朋友與業務關係，共同為發展和繁榮旅遊市場而努力。
在美景旅行社雉山路營業部實習的前兩個月是鍛鍊、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅遊淡季，遊客特別少。因此，並沒有多少學習、鍛鍊機會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業務經營內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅遊接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務性。秘書工作人員是以領導為服務中心;旅遊接待員是以遊客為服務中心，服務的對象比秘書工作人員的要複雜得多。2.日常瑣事是基本工作之一。辦公環境的整潔與維持，接打電話，收發傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務，也是旅遊接待員的日常事務。這些在學校，課本都有涉及，老師也指導過，工作起來還算上手，因為這些工作與所學專業相似，所以我以對文秘工作者的要求來規範自己，是以秘書工作人員的心態，將文秘專業知識運用到其中並認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環境的美化，公物的合理利用，節約公共開支，尤其是在收據，單據，契約上規範書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒於平時做事用心，為人正直，謙虛好學，我慢慢得到老闆的常識與信任。他逐步將一些重要任務交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業務知識，獲得更多的社會經驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月(四月)開始，我正式工作。
一、 我的旅遊接待工作
旅遊接待主要環節是熟悉經營業務和接待服務。在競爭激烈的旅遊服務行業，價格是個很重要的因素，但服務態度與服務質量更重要。下面是旅遊接待員要注意的幾個方面的功夫：
(一)微笑待人
旅遊接待面對的都是自己服務的對象，因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個微笑，一句問候能改變別人的心情，能夠創造和諧氛圍，構造一個良好的工作環境，只要我們與遊客的談話是在微笑中進行的，即使我們無法達到遊客提出的要求，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處。
(二)注意形象
問一聲好，倒一杯水，讓一個座，引一個路，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標準，就是透過這些細微之處的。適當的穿著，得體的舉止體現一個人的素質，一個部門的視窗形象及服務的專業化。
(三)服務專業
作為旅遊接待員，必須對自己的業務範圍和內容了如指掌，對遊客的提問能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關的行業的知識也得有所了解。
(四)額外服務
除了做好自身的本職工作外，旅遊接待員通常要提供良好的額外服務。比如遊客問及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產物美價廉，哪裡有銀行，哪有網咖，哪裡好玩等等。你知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經常，遊客是看在旅遊接待員熱情，服務態度好，有耐心而返回繼續請你服務。
二、 我的導遊工作
“當地交通的活地圖，當地概況的活百科，當地為客人排憂解難的活諸葛，談笑風生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型。”這是做好導遊工作的標準。導遊員應當如何提高自己的導遊技巧和藝術呢?我根據帶團經驗所得和一些經驗豐富的導遊的指點，得出以下幾點看法：
(一)更新觀念，創新提高
導遊員一定不要墨守成規，只滿足於考導遊時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導遊員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，遊客主導觀念等等。導遊工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創新提高，創新就是在學習前輩的基礎上，進行再創造，再提高，應在導遊手法上，要“標新立異”，“要戰略上高人一籌，戰術上招招領先”。“導遊，是旅遊的靈魂，沒有導遊的旅遊是沒有靈魂的旅遊”，可進一步講“創新是導遊的靈魂，沒有創新，導遊藝術就不會發展、提高”。但是，“創新”是項非常艱巨的思維活動。
(二)刻苦不斷，嘴皮常練
“江山之美，全靠導遊之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對導遊“嘴功夫”溢美之詞。“只有導遊一片嘴，調動遊客兩條腿”，這是人們對我們導遊“嘴功能”的稱道，是我們的`嘴“引導遊客去探索美、發現美、享受美”，我們的嘴調動遊客的腿跟隨我們，以完成整個的遊程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導遊必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導遊就像沒有槍的戰士，沒有盡職!建議廣大導遊員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
(三)全面發展，口筆並重
全國近十次的導遊員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，評審對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導遊大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最後評出來的“十佳”導遊，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調查當中發現，“嘴皮子”是導遊水平展示的方式，而“筆桿子”是導遊基本修養的功底，沒有深厚的文字水平，導遊“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導遊要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫。“筆”的功夫能促進“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
(四)善於總結，汲取教訓
在導遊人員中，經常發生這樣情況：兩個學生畢業於同一學校，分配到同一旅行社，經過二三年後，一位成為出色的導遊，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導遊出色的，準是善於總結的人，準是善於從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規律，也是常理!真正成功的導遊，應當有這樣的信念：同樣一個問題，不允許自己兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。
(五)注重細節，學會自查
在西方導遊界裡，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事辦不好，麻煩就不少”(Small means a lots),“導遊無小事”(Tour guide has no small)。中國的導遊員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。導遊要從導遊各個環節、各個程式入手，注意細節，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導遊講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個遊客都稱道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導遊告別，萬萬沒有想到，導遊不好意思地說：“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱讚，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最後得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導遊要學會自查，建議大家常常用個錄音機，錄下自己的導遊詞。接團後自己仔細聽聽，你準會發現不少毛病，需要改進。用導遊語言的特點檢查自己是否運用了導遊語言進行導遊，就會發現可改進之處很多。
(六)做到“五勤”，全面提高
導遊在遊客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令遊客失望，我們必須養成嚴謹的學風，以治學的態度對待導遊工作，提高導遊藝術。為此，建議大家養成“五勤”習慣和作風。“勤動腿”，邁開你的腿，求教於一切有學問、有經驗的學者和導遊;“勤動口”，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己;“勤動眼”做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結合導遊工作;“勤動手”，學會事事記，將他人，同行好的導遊詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤運腦”，將動腿、動口、動眼、動手，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。
實習總結：畢業實習階段是大學生生活的重要階段，是大學生參加工作的前奏，是大學生從學生身份到社會工作者這一社會角色的轉變的過程，是人生的一個重要轉折點。一步入社會，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經驗、社會經驗都不足，我們更需要學習，學會生存，學會吃苦，學會生活。通過這一實習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚。經過這17周的成長，我相信以後無論從事什麼工作我都能適應，朝著自己的理想努力。以上是我的實習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。
2025年暑假旅行社實習報告 篇3
實習時間：20xx年12月—20xx年5月
實習目標：掌握導遊業務，培養我們的協調能力與組織能力，能夠真正的做到實踐與理論相結合。
實習結果：通過在旅行社實習的幾個月中，讓我學到了很多在學校課堂上學不到的東西，提高了自己獨立分析問題、解決問題的能力。在實際的操作過程中，能夠獨立的去完成工作。
時間不等人，的確!一眨眼就要畢業了，在龍佑實習了半年，收穫很多。在實習期間，我不僅學會了怎么帶團，而且學會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以後的工作提供了寶貴的經驗。
一、實習單位概況
實習單位：龍佑赤壁溫泉景區是由中旅景區投資有限公司、仙桃市地平線置業有限責任公司、武漢佳境房地產開發有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅遊度假區。景區環境優美、設施齊全;是一個集觀光度假，休閒療養，運動健身生態旅遊於一體的現代化溫泉度假區。景區自20xx年9月26日開業以來，每天慕名而來的遊客絡繹不絕。先後承辦了20xx年湖北省導遊大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素質的專業導遊隊伍。目前，中旅赤壁景區開發有限公司計畫投資1.5億，進一步擴大接待規模，提高服務設施檔。
二、實習內容
(一)旅遊實習接待內容
前台接待是客人對公司的第一印象，所以也非常重要。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什麼事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以後的旅遊活動順利進行會有更好幫助。最後要及時向遊客介紹當地的注意事項、風俗情況等。其實在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實際情況出發，認真耐心的解答客人所提出的問題。儘可能的滿足他們的需求。
(二)跟團學習導遊技能
由於我沒有導遊證，所以在旅行社出去帶團的機會並不怎么多。但是公司還是給了我很多機會，讓我出去跟團。以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事。但是當我真正做了導遊以後才發現原來要當一名好的導遊真的不是一件容易的事。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不同階層的遊客交流。每次也都有新的感受。導遊要和各行各業的人交流如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊要有很強的溝通能力，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅遊線路、沿途風景民俗十分熟悉。還要和景區景點、酒店餐廳、司機保持良好的關係。
(三)了解旅行社的性質，經營業務與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務，出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
三、實習體會
這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。也發現了自己有很多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐心，語言表達能力還需加強。
(一)要有強烈的責任感和廣泛的基礎常識
我覺得作為一名導遊員應該有很強烈得責任感，如果連最基本的責任感都沒有，你根本上不了團。記得第一次帶團得時候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團，剛開始在講解方面都還可以，也蠻順利的。後來卻在分房卡得時候出現了問題。本來就是散拼團，客人都不認識，男士又比較多，分到最後就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當時這2位客人就有意見了，覺得對他們不重視。後來在沒辦法的情況下，找到酒店的負責人重新換了一下房間。這是帶團過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰我的責任心。
(二)具備相應的旅遊專業文化常識
作為一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導遊為其操心，對於客人，面對的是一個無從下手陌生的環境，因此導遊如果缺乏日常生活中的基礎。團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。如果一個專業的導遊，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團去武漢，途徑岳陽樓，當時有個客人就問我，他說;導遊既然你是岳陽人應該對岳陽樓有一定的了解吧，那請你說說岳陽樓的前身是什麼?當時我臉就紅了，但是我還是很堅定的回答了他的問題，閱閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟悉。由於知道帶團去武漢，會經過岳陽樓，所以在上團之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應的旅遊專業文化知識是我們導遊員最基本的服務，這樣客人才會更相信你遊覽也會更順利。
(三)導遊不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領域的專家
其實像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導遊了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
專業的導遊就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
(四)不僅對景點要有熱情，對遊客也要有熱情
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的責任，還要被客人無端指責，但是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫助解決問題和協助處理事故的不可推卸責任，同時也是對我們的工作能力和獨立處理問題能力的重大考驗。面對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自己能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。
(五)用心做事，真誠對人
其實導遊在很多人眼裡並不是有很好的看法，覺得我們導遊只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切。可是我覺得很冤枉，導遊也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點多起來，然後晚上通常是12點以後才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。第二天還要繼續位客人服務。每一次帶團都要提著高度的警惕，生怕出任何一點點差錯。為了遊客的人生財產安全，我們無時無刻的關注著遊客得一舉一動。有時侯因為一點點小事，遊客就會對你發牢騷，指責你甚至說些難聽的話。但是作為導遊我們不僅不能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當然團隊中也會有客人替我們導遊想的，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我帶了早餐。當時我很感動，心裡的委屈也就少了一半。我相信，只要我帶著用心做事，真誠對人的原則去認真的對待每一位客人，他們會理解我們導遊的!
實習是我們大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識。實習讓我認識到，做導遊的學問很大、很深。不是隨隨便便就可以學的來的，象如何安排路線，吃住，面對突發事件如何與遊客進行溝通等。這些都要求我們導遊懂得。作為一名導遊員，業務事一方面，而關鍵的是態度問題。導遊的工作是難度很大，最能鍛鍊人和最富有挑戰的工作。其實在旅行社帶團實習過程中，我彷徨過，失望過，受到了一些冤枉得投訴，不公平的指責和批評。但是更多的還是體會到其中的快樂。從中得到更多的教訓和啟迪。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學校和書本中學不到的。這次的實習經歷對我以後得生活學習有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我相信，只要我努力，我一定會成功的!
2025年暑假旅行社實習報告 篇4
莆田九華旅行社的實習調查報告
實習時間：
實習單位：莆田九華旅行社
實習性質：頂崗實習
一、實習目的
我很榮幸能在莆田九華旅行社社參加教學實習，我此次在旅行社實習的崗位是業務員兼導遊。通過旅行社實習使我進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的掌握課本的知識和實際的操作能力。同時通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎。通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化套用。向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習單位簡介
本公司位於莆田市涵江區涵江東路282號是經福建省旅遊局批准，具有獨立法人資格並足額繳納質量保證金，充滿蓬勃朝氣的集體。我們可以為您提供旅遊觀光、商務考察、會議商展、交通票務等諸多服務。
我們管理規範，擁有一支品德優、素質高、業務精、能力強的員工隊伍，我們還擁有強大的旅遊服務協作網路，與旅行社、酒店、交通、餐飲、票務、景區等相關部門建立了良好的合作關係，為您提供強有力的質量保證。
我們秉承“真心、用心、細心、熱心、耐心”的“五心”服務宗旨，為您提供最合理的旅遊線路、最實惠的價格定位，最優質的旅遊服務，不斷滿足您的需求。
我們的理想就是為您創造理想的生活。“快樂地工作、貼心地服務”是我們的企業理念。我們將以用心至深、用情至真的優質服務為您帶來美好而舒適的享受！
三、實習內容
暑假期間,我非常榮幸地在莆田九華旅行社涵江分社展開我的三個月的實習工作。我的職位是業務員兼導遊，剛到時是幫忙做一些其他瑣碎的工作。
聽學姐們講過剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。於是最為基本的打掃地板，整理報紙、拖地、傳真、複印等成了我每天必要的工作。其後是負責前台接待和諮詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、景點和注意的事項等等。之後慢慢熟練了解業務內容及帶團。作為新人，實習期中，我接觸到很多新鮮事並多中學會了學會摸索客人的心裡，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業後真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
四、實習心得
（一）自身專長的發揮與實習收穫
實習後我收穫甚多，不僅將我在課堂上學習到的知識和工作實踐相結合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經驗。
在當業務員期間：
在與客人交談旅遊線路時的談話、舉止等要適當其分，以及掌握了接電話時的藝術和簽契約時要注意的事項。
在當導遊期間:作為一名導遊人員，我不僅要對景點熟悉介紹，還要學會如何與客人相處，在做地接導遊的工作中，在帶團過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀大的遊客，處處關心遊客。
（二）自身存在的不足
在真正的實踐過程中我才發現自己學識和經驗的欠缺，知識面還太窄，面對遊客是還過於拘謹等等。真是應了那句老話“學到用時方恨少”啊。在今後的學習工作中，要不斷完善自己。要學會多從感情上與遊客溝通。導遊可謂是一名“雜家”，各個方面都要懂一點，倘若不好好擴充自己的知識，那么就很難有多突破。要進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高我們的能力,理論聯繫實際。在實習過程中,我漸漸了解了旅行社各個部門的工作和整個旅行社的管理和運行，讓我把所學的東西轉化為實踐。總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。
（三）所學知識和技能的實際套用情況
在這三個多月的實習期間，學習到了許多課堂上學習不到的東西。這段時間並把學校所學習到得理論知識運用於實踐中。要適應這樣的環境，就得讓自己適應它，讓自己融入這個多元而複雜的社會，學會怎樣與別人溝通交流，學會怎樣與別人相處，怎樣處理人與人之間的各種關係及產生的問題，要學習的東西還很多很多，有的東西是我們在學校里學習不到的，有的只是學習了理論知識，卻不懂得如何運用，所以實踐是非重要的，對於導遊來說更是重要。
（四）其他方面的心得體會
實習期間，讓我接觸了各類形形色色的人，也讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會，融入社會。這次長時間的實習使我進一步的增強我的為人處事和與人交談的能力；學到從書本中沒有的知識；鍛鍊了自己初步踏入社會的部分經驗和一些應該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過於固執和呆板。
五、實習單位在經營管理方面存在的問題及解決對策
（一）存在問題
1、旅行社內部管理不規範
由於旅行社經營規模比較小，受到一定的限制，沒有實行和深入推廣科學的企業管理制度，企業的資源沒有得到有效的利用。對於旅行社內部經營管理沒有約束力，也沒有建立合理的激勵機制，也沒有進行科學、合理地規劃，而只是注重短期的目標利益，沒有投入足夠的精力去建設旅行社企業文化和提高服務質量，還不能形成良好的口碑和信譽。
2、目標市場不清晰，旅遊產品缺乏特色及服務質量低下
經營規模比較小，資金有限，不捨得或者不夠能力投資開發新產品。其推出的旅遊產品大多數都是模仿其它大旅行社效益較好的旅遊項目。在競爭激烈的旅遊市場上，旅行社之間存在著許多惡性競爭。旅行社大多走的是模仿路線，沒有自己的特色產品，競爭力太弱，只能通過削價競爭爭奪客源，從而降低了產品質
量，勢必會造成或強化了公眾對旅行社的不良印象，在一定程度上阻礙了旅遊者參團的欲望，使客源減少。再者，旅行社的從業人員沒有形成良好的服務意識，旅行社管理人員缺乏“以顧客為本”的服務文化的建設，旅行社的服務質量缺乏長期性和穩定性。
3、電子商務網站重視程度不夠
建立電子商務網站後，把這一任務交待給個別人，而高級管理層不聞不問，沒有及時更新差價及回復網上客戶評價。缺乏對網路行銷套用的掌握，重視程度不夠
（二）解決對策
1、完善旅行社經營管理制度
旅行社員工要實施現代化企業經營管理，完善經營管理的制度和體系。首先要建立和健全現代化企業制度，使其適應市場經濟的發展，按照分工明確、指揮靈活、信息靈敏、相互制約的要求，合理設定旅行社管理機構；其次，要建立和健全以責任制為核心的各項規章制度，保證企業各項管理經營活動高質量、高效率地進行；再來，要建立和健全旅行社服務質量等級標準，確立企業服務等級形象，並依照服務質量標準建立相應的質量管理、質量評價和質量監控體系，讓企業員工在工作的過程中參照的標準，使其能夠更優質地完成工作任務。
2、圍繞顧客需求進行產品的開發與創新及提高旅遊服務質量
目前，市場需求從過去被動接受旅行社提供的“套餐”向追求多樣性、個性化得主動懸著性轉變，旅行社必須圍繞顧客需求來進行產品的開發與創新。最佳化旅遊路線，提高旅遊服務質量；做好客戶服務，讓顧客開心地來，滿意地走；開發新的旅遊資源，創造競爭優勢。
3、建立完善的網站運營體制
建立旅遊行業信息化服務，要有實際的旅遊網站運營經驗，對網站內容的編輯和維護，對網路旅遊消費者的需求、旅遊業務的實際運作乃至整個旅遊行業的發展要有較深刻的認識。
六、對所學專業在教學安排和課程設定方面的意見和建議
（一）課程設定方面
既要強調基礎知識和專業知識的紮實性，同時又要將理論與實踐相結合，並突出實踐操作技能培養的重要性。還要聽取旅遊企業的負責人及本校往屆畢業生的意見和反饋，他們在實際工作中的經驗能夠讓他們對該專業未來的需求方向有更清晰的認識，
（二）教材選用方面
管理學、經濟學和旅遊學等基礎理論學科要加大教學。
（三）教學方法方面
突出實踐環節，培養職業能力。在教學安排上，教學時數應向專業課、實作課傾斜。多開設有關急救知識講座。
（四）實習安排方面
大三下半年的實習應由學生自主選擇自己所喜歡的工作崗位及所要去的發展城市，畢竟進入社會後，想要什麼樣的人生是由我們學生自己抉擇
七、對學弟妹的建議
認真對待實習。當今社會，企業都是需要招徠有工作經驗和實踐經驗的人。實習可以說是提前讓你接觸社會，同時給你提供工作經驗和實踐經驗。作為一個新人，難免會遇到一些挫折，這個時候就不要輕易的放棄，要是你輕易的就放棄了，你也就放棄了一個可以進入到你想要的好工作崗位的機會，所以說不要輕言放棄！因為只有你接受了重重考驗才能進入到你想要的一個環境裡。所以各位一定要重視實習，還有就是多和你的領導進行溝通，這對你的未來也是有幫助的！
2025年暑假旅行社實習報告 篇5
20xx年暑假的旅行社實習，對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點。
1、了解旅遊地的內外交通。旅遊地的環境保護等；
2、了解旅行社的服務規程及管理要領；
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
一、加強旅遊智慧財產權的改革。
我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力。花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、導遊人員服務質量下降。
導遊人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經驗，他們的學歷相對於其他地方來說學歷算是高的，都有導遊證，但全是初級。中高級導遊人員沒有，都為中文導遊對外語人才缺乏，這些導遊基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鈎團多賺的也多。
三、旅遊時間的季節性。
旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 。
1、市場定位。
對市場進行分析調查，認清旅行社在旅遊市場中的位置，中國旅遊業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處於一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇。
加入世界貿易組織後，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑑國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開闢了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益。
3、挑戰
對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，行銷網路，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及網際網路技術的弱勢，使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。
2025年暑假旅行社實習報告 篇6
學校名稱：學院
院系名稱：藝術與旅遊學院
專業名稱：旅遊管理專業
實習時間：10年7月1號~11年元月16號
實習單位：縱橫旅行社
實習資料：熟悉旅行社業務，跟團學習導遊技能。
實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，掌握導遊業務。
實習到了，說什麼都要找個地方，實踐一下，把自我兩年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，它就是縱橫旅行社!
以前總是嚮往做一名導遊，覺得能遊山玩水是一件很好的差事，當我做了導遊以後，才發現原先要當一名好的導遊真的不是一件容易的事情。雖然做導遊的時間不長，但每次上團都能和不一樣階層的遊客交流，每次都能有新的感受。導遊要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導遊，要有很強的溝通本事，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自我的旅遊線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機堅持良好的關係。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導遊員應具備的條件：
一、強烈的職責感和服務熱情。導遊工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供給高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導遊，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導遊為其操心，對於客人，應對的是一個無從下手陌生的環境，所以導遊如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達本事是導遊最重要的基本功之一，尤其是外語導遊，語言正確清晰才能向遊客傳播中華禮貌，讓客人了解自我的觀點，同時充分了解客人的需求，及時供給服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古蹟死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識.在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導遊具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為遊客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面.導遊接觸的遊客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導遊就應當做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變本事。導遊的服務對象是不斷變化的複雜群體，同時導遊工作還離不開旅遊接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導遊服務黯然失色，所以一個合格導遊員要頭腦清晰，有交情組織協調應變本事，保證遊客的旅遊活動順利進行。另外就是要對旅遊線路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機下錯了高速，我們要能夠快速想出解決辦法!以免耽誤客人的時間。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國.旅遊業是一個綜合性服務行業，許多外國遊客到一個國家最先和最多接觸的是導遊人員，所以導遊經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生完美的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，所以良好的儀容儀表是供給良好服務的基矗
接下來在導遊講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白遊客們想聽些什麼，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導遊一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自我已是一個合格的導遊了，可是經過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導遊就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導遊，還必須熟練掌握導遊語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。還記得第一次上團，還沒接到團呢，就好緊張，上了車更是語無倫次，當時就感覺快崩潰了，可是客人卻沒說什麼，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次!回到社裡，張經理聽說我的情景後也安慰我，我很感動!從那之後我努力鍛鍊自我，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團就沒有了那種緊張感了，我自我好高興!
人們常說看景不如聽景。給遊客講解就是要像在和朋友聊天。你把遊客看作朋友眉飛色舞地給講遊客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很複雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什麼都要和客人家鄉或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導遊最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動趣味得多。最終，什麼都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜裡都沒睡好，你卻在那裡興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經驗的積累我發現當好一個導遊，不但要有對景點的熱情，還要有對遊客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導遊認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導遊，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓遊客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利於整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、遊客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。儘管有時候問題、事故的發生並不是我們的職責，還要被客人無端指責，可是，作為獨立工作在旅遊接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫忙解決問題和協助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作本事和獨立處理問題本事的重大考驗。應對初來乍到的遊客，導遊所表現出來的對旅遊活動早有安排，對自我能勝任本次導遊工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的遊客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自我都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅遊團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得遊客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導遊的學問很大、很深，不是隨隨便便就能夠學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與遊客進行溝通等等，這些方面都要成為遊客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導遊的確很難，而好的導遊服務對遊客來說的確又是一種享受。作為一名導遊員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個遊客滿意的導遊，就要經常換位思考，把遊客當作自我的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導遊就是服務，服務是導遊工作的首要任務，而遊客就是我們服務的上帝。在導遊工作中中，我就是咬定這個宗旨來做導遊工作的。可是，導遊的工作是難度最大、最能鍛鍊人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是遊客外出旅行的忠實伴侶。
2025年暑假旅行社實習報告 篇7
實習時間：
實習地點：
實習內容：
20xx年暑假的旅行社實習，對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。
在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐報告其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以。下幾點：
1、了解旅遊地的內外交通。旅遊地的環境保護等。
2、了解旅行社的服務規程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提
條件，從行業性質來看，旅行社屬於服務業。為旅遊者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅遊景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長，並且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為，國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅遊業務。出境旅遊業務和國內旅遊業務；國內旅行社專門經營國內旅遊業務。
旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營。生態旅遊地收入障礙可以是下幾種：
1、經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上。大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅，控制遊人數量又使經濟收益受限。
2、經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入，而生態旅遊地通常位於生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落後，交通不便，生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對於旅遊的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
3、旅遊收入漏損，由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善，對旅遊經營所需要產品的數量。質量供給
的能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅遊地多位於開發中國家和地區，而開發中國家和地區由於自身的局限，旅遊收入的漏損現象尤其普通。
4、生態旅遊環境污染，旅遊地亂收費等現象阻礙著旅遊業的發展，有一資料上寫著，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區兩個出入口均有管理人員把守。並設卡收費。一名管理人員稱，這裡是風景旅遊區，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規票據，另一路交了180元，沒有得到正規票據。
據悉哈市西泉眼水庫保護區條例於1997年實施，主要是保護該地的水資源和森林資源。可是不知什麼時候起，這裡成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假，各種旅行社也將其開發為旅遊線路，水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌，管理者卻大力發展起這項”事業”。
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程，具有防洪。灌溉。除澇。養魚等功能，總面積達40。86平方公里，總庫容4。78立方米。記者了解到，該水庫魚類資源相當豐富。但濫捕也頗為嚴重，在幾個賓館的廚房，很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上。
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築，距離閘區不遠有一排小紅樓，據當地人介紹，小紅樓在水庫開放不久就建了，來此度假者非常多，生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下。記者在此看到，岸邊還漂著飲料盒和縮料袋。林邊也有未熄滅的菸頭，一個偏僻處還堆著糞便。
生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅遊地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅遊地達不到預期的經濟發展的目標，而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加，此外，由於生態旅遊地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅遊資源環境的壓力
在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性，補充了理論知識的局限性，提高了實際的業務能力，對旅行社這一行業有了更深入的體會。
一、加強旅遊智慧財產權的改革。
我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都儘量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不願去開發新的旅遊路線，旅遊產品，因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力。花費成本很大。而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅遊產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、導遊人員服務質量下降。
導遊人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經驗，他們的學歷相對於其他地方來說學歷算是高的，都有導遊證，但全是初級。中高級導遊人員沒有，都為中文導遊對外語人才缺乏，這些導遊基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鈎團多賺的也多。
三、旅遊時間的季節性。
旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的，造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件，旅遊活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動。（2）旅遊客源地的休假制度。充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅遊的時間成本較小，而在平時，人們外出旅遊的時間成本則較小。旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的。
旅遊需求的季節性使
的旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年。由於旅行社行業的供給在短期內為剛性，而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大，從而導致在旅遊旺季時，旅行社受接待的限制，面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無法接待更多的旅遊者，從而失去贏得等多收入的機會，相反，到了旅遊淡季，隨著前來的旅遊者人數銳減，又造成旅行社接待能力的閒置和各種旅遊資源的浪費。
關於旅行社發展的幾點思考。
全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織—————世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀，預計到20xx年旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。20xx年中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣。據中國旅遊局預測，20xx年全國旅遊業總收入33000億元人民幣，相當於國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀並不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄，多為經營團隊旅遊，觀光旅遊來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料後，對於中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效後，逐步有規劃的拓展旅行社的業務範圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：
1、市場定位
對市場進行分析調查，認清旅行社在旅遊市場中的位置，中國旅遊業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處於一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇
加入世界貿易組織後，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑑國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開闢了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益。
3、挑戰
對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，行銷網路，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及網際網路技術的弱勢，使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱。
2025年暑假旅行社實習報告 篇8
實習期間我了解到以.下幾點.
1. 了解旅遊地的內外交通.旅遊地的環境保護等.
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.
3. 了解旅行社的性質,經營業務與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅遊活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬於服務業.為旅遊者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅遊景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,並且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務範圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅遊業務.出境旅遊業務和國內旅遊業務;國內旅行社專門經營國內旅遊業務.
旅遊資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅遊地收入障礙可以是下幾種:
1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納遊客量的矛盾上.大量旅遊者的介入必然對旅遊地的生態環境造成威脅,控制遊人數量又使經濟收益受限.
2.p; 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅遊業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大於旅遊直接收入,而生態旅遊地通常位於生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落後,交通不便,生態旅遊地由於受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對於旅遊的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅遊收入漏損,由於旅遊地經濟體系和產業結構不完善,對旅遊經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅遊供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅遊地多位於開發中國家和地區,而開發中國家和地區由於自身的局限,旅遊收入的漏損現象尤其普通.
4. 生態旅遊環境污染,旅遊地亂收費等現象阻礙著旅遊業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.並設卡收費.一名管理人員稱,這裡是風景旅遊區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.
據悉>於1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資
源.可是不知什麼時候起,這裡成了旅遊勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅遊線路,水庫雖然沒有掛起風景旅遊區的標誌,管理者卻大力發展起這項”事業”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建築,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的菸頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態旅遊地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規範,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅遊地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社
區居民參與分配不足,旅遊地達不到預期的經濟發展的目標,而旅遊者進入旅遊地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅遊者之間的矛盾糾紛增加,此外,由於生態旅遊地居民生活水平低,可能出現伐木,偷獵等現象,造成對旅遊資源環境的壓力.
在學習期間使我認識到旅遊業對地區及至國家的重要性,補充了理論知識的局限性,提高了實際的業務能力,對旅行社這一行業有了更深入的體會.
實習體會
一.加強旅遊智慧財產權的改革.
我特別留意報紙雜誌上旅行社打出的廣告,我發現旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅遊路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社產品的單一相同,導致各旅行社大打價格戰,各旅行社都儘量壓低一條線路的價格,這必然會導致服務質量的下降,而旅行社又不願去開發新的旅遊路線,旅遊產品,因為一條新的旅遊路線的開發需要大量的人力物力財力.花費成本很大.而且新的線路開發出去以後很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強旅遊產權勢在必行,還不光是保護旅行社的權利,更是為了廣大消費者能體現新的驚喜.
二.導遊人員服務質量下降.
導遊人員中,他們的帶團經驗都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經驗,他們的學歷相對於其他地方來說學歷算是高的,都有導遊證,但全是初級.中高級導遊人員沒有,都為中文導遊對外語人才缺乏,這些導遊基本工資較少,一般賺錢多少與出團次數掛鈎團多賺的也多.
三.旅遊時間的季節性.
旅行社行業的季節性特點是由旅遊市場上的旅遊需求的季節性所形成的,造成旅遊需求的季節性變化的原因主要是小旅遊目的地的自然氣候條件,旅遊活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節有利於吸引大量的休閒旅遊者前來觀光.度假.而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利於旅遊者的旅遊活動.(2)旅遊客源地的休假制度.充足的閒暇時間是旅遊活動的前提條件之一.石節假日期間,人們外出旅遊的時間成本較小,而在平時,人們外出旅遊的時間成本則較小.旅遊需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 .
旅遊需求的季節性使旅行社行業的經營活動呈現出明星的淡季和旺季的差年.由於旅行社行業的供給在短期內為剛性,而旅遊市場上的旅遊需求的彈性卻很大,從而導致在旅遊
旺季時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅遊者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅遊者,從而失去贏得等多收入的機會,相反,到了旅遊淡季,隨著前來的旅遊者人數銳減,又造成旅行社接待能力的閒置和各種旅遊資源的浪費.
關於旅行社發展的幾點思考.
全國旅遊及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅遊及旅行理事會積中國未來10年旅遊及旅行行業前景十分樂觀,預計到20xx年旅遊及旅行業年增長率為10.9%旅遊業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力.20xx年中國旅遊業對GDP的貢獻為8400餘億元人民幣.據中國旅遊局預測,20xx年全國旅遊業總收入33000億元人民幣,相當於國內總產值的8%,真正成為國民經濟的支柱產業,雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現狀並不客觀.這主要表現在我國旅行社的業務範圍目窄,多為經營團隊旅遊,觀光旅遊來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊,而且雖然旅行社的數量很多,但是卻表現出散而弱的現象.
以下是我在看的一些材料後,對於中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實際的認清現狀與前景然後根據定位確定旅行社發展的主要客源,根據客源的特點創立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產品的位置,當品牌開始生效後,逐步有規劃的拓展旅行社的業務範圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素:網路化的科學技術和現代化的科學的管理方法
1.市場定位.
對市場進行分析調查,認清旅行社在旅遊市場中的位置,中國旅遊業從80年代興起,隨著經濟的發展,旅行社也在不斷的向專業化的方向發展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處於一個發展探索階段,尤其是加入了世界貿易之後中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰.
2.機遇.
加入世界貿易組織後,中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助於推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化,汲取國際旅遊市場在管理等方面的先進經驗,從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑑國外一些現代信息技術,他為中國的旅行社開闢了一個前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數增強旅遊經濟的效益.
3.挑戰
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗後難在崛起,對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力,對方合資旅行社的數量,會導致行業竟爭進一步加劇,客源市場競爭,行銷網路,人才的激烈競爭,外企的優厚待遇,導致人才流失現象,中國信息技術及網際網路技術的弱勢,使得中國在旅遊市場上的競爭力顯得較弱.
對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會. 在實習期間我體會到旅遊這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯繫實際,我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.
2025年暑假旅行社實習報告 篇9
一、實習概況
（一）實習時間：
9月30日——年10月25日
（二）實習地點：
xx省國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。
（三）實習目的：
主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：
xx省國際旅行社有限公司創建於XX年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。xx省國際旅行社有限公司是xx省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由於國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，xx省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有箇中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅遊中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原來她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然後告訴李姐，說經理馬上來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裡實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化妝品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理終於回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來並不困難。
（二）產品線路安排實習
歡迎訪問我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，並用合適、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在這裡合理的含義是指合情合理。
（三）導遊員職責
我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；
（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅遊者提出的問題；
（6）反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。
2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅遊者在出遊時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的.因素。
（二）旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務
（二）旅遊中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅遊向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土朴。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。
（四）自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅遊變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅遊交通工具占15。7%的人數構成中可以證明。
（五）商務旅遊越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1。2億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17。7%，而從25—44歲占整個旅遊人數的48。6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。
（六）期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。
2025年暑假旅行社實習報告 篇10
一、實習概況
(一)實習時間：
7月
(二)實習地點：
旅行社
(三)實習目的：
旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
二、實習內容
(一)接待實習內容
眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。
當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們考慮;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。
(二)產品線路安排實習
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求;再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。
(三)導遊員職責實習
作為一個導遊人員，他的責任是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。
1.擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：(1)實施旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執行情況和接待質量;(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能提供與之相關的延伸服務;(5)耐心解答旅遊者提出的問題;(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品
2.擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;(2)嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的`這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：
(一)旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。
(二)旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是希望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時提供誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該儘量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅遊服務質量的基礎上。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所占的分量越來越重。 (四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者提供多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠提供根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。
(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土朴。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標可以得到印證。
(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足店。
(五)商務旅遊越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅遊人數的48.6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會非常重視商務旅遊市場。
(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度! 如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程式都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
2025年暑假旅行社實習報告 篇11
前言:根據我院旅遊管理專業的教學計畫，我於20xx年x月x日——20xx年x月x日，在旅行社進行了為期一個月的專業實習，實習崗位主要為導遊。透過本次實習，鞏固了所學的旅*業知識，尤其對導遊有了更加貼身和深切的感受，同時也對旅行社的基本職責和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導遊服務工作的一些基本技能，在實踐中找到了理論知識與實際操作的結合點。在實習過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補缺，總結了一些經驗和教訓，為自己日後彌補不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以後自己就業奠定良好的基礎。
一、實習概況
(一)實習時間:
(二)實習地點:吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅遊中心實習。
(三)實習目的:主要是培養我們的
自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際潛力，更好的掌握課本知識和實際操作潛力。
(四)實習單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司建立於xx年，隸屬於全國大型旅行社集團並在全國垂直管理104家直屬分公司的——中國康輝旅行社集團，是國家旅遊局正式批准成立的國際旅行社。公司註冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅遊局特許批准經營出國旅遊業務的國際旅行社。
二、實習資料
(一)接待實習資料
由於慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象十分重要，怎樣給客人完美的第一印象呢首先務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最後是對於外出遊玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅僅指出遊的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理髮了條信息，我打開一看原先是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有箇中年女人挎個包來到了我們部門(公民旅遊中心)，恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然後給她倒了杯水。然後我問明來意，原先她是某學校的李會計，由於學校要出遊，她是來交團款的。我立刻給經理打了電話。然後告訴李姐，說經理立刻來。可沒有想到，經理很久沒來，屋子裡實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然後又轉到出遊，然後又是化妝品，在我覺得快沒什麼話的時候，經理最後回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原先並不困難。
(二)產品線路安排實習
我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理並不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎樣做的，在經過兩天的學習後，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對於一個公司的存活起關鍵性作用。旅遊線路就是一種旅遊產品，由於旅遊產品容易被別人抄襲。我發現旅遊企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對於線路安排要注意的問題有下面幾點:首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內遊覽完他們想遊覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，並用適宜、優美的語言把線路向遊客描述出來。最後，也是最重要的一點，那就是合理。在那裡合理的含義是指合情合理。
(三)導遊員職責實習
我只考下來導遊資格證，所以在旅遊企業出去帶團的機會並不大。但我還是進行了導遊員的職責實習。1、擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是:實施旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執行狀況和接待質量；協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居；維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能帶給與之相關的延伸服務；耐心解答旅遊者提出的問題；反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品。2、擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是；認真做好旅遊者在本站的接送服務；嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；熱情做好導遊講解工作，用心向旅遊者介紹和傳播中國文化；妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅遊者在出遊時是否會選取旅行社、又會選取哪家旅行社
(一)旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定
設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選取旅行社時首先要思考的因素。
(二)旅行社產品的價格
旅遊者之所以選取旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因此，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時帶給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選取旅行社的時候，已不僅僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所帶給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者帶給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠帶給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選取旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選取。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示:
(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不同的旅行社開發不同的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅遊和專題旅遊。康輝國際旅行社辦理國內旅遊、出入境旅遊業務
(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機
構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客帶給票務預訂服務、租車接送服務等，帶給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅遊活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土朴。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。
(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們透過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。餘下的就是自己自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足。從xx年度用汽車作為旅遊交通工具占%的人數構成中能夠證明。
(五)商務旅遊越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在億人次左右。而且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。而且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數占到%，而從25-44歲占整個旅遊人數的%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。
(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選取了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，xx年選取分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國xx年度購買分時度假者達萬餘人。目前許多旅遊中介已不同程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等都進行了大力的整頓和規範，出台了一系列的旅遊政策和法規，並推行了導遊持證上崗，並推行了兩卡(胸卡和計分卡)合一的工作，使導遊證實行了全國聯網的新的計分辦法，從而有效約束了規範了導*為，這使旅遊中介向規範化管理工作邁出了一大步。
五、致謝
學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋裡空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的20多天卻讓我受益不淺。在實習過程中實習單位領導劉總，以及部門經理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但是，實習單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導我。而實習指導教師王老師在百忙之來我們的實習單位，來看我們的實習學習狀況，有時候我受到什麼委屈，我第一時間總是想到王老師，在老師的支持下，我才會走完這段實習時間，感謝幫忙我成長的你們，謝謝!
2025年暑假旅行社實習報告 篇12
這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，使我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。
2025年暑假旅行社實習報告 篇13
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2.提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4.旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化套用。
6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
【實習內容】
1.了解旅遊地的內外交通、旅遊地的環境保護等。
2.了解旅行社的服務規程及管理要領.。
3.了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4.擔任地陪工作的導遊人員：
（1）認真做好旅遊者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導遊講解工作，積極向旅遊者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題；
（5）維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
【實習單位介紹】
旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅*程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
實習報告
XX年暑期實習期中，我非常榮幸的到石家莊旅行社進行實習工作，期間的工作從前台的服務員到導遊中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收穫甚多。對於這次實習，是我繼去年三個月酒店實習後的又一個長時間的實習工作，我的實習目的在於從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日後的工作打下基礎，期間主要乾的工作是導遊，平常的時候去銷售一下旅遊線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導遊服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
一•實習目的
1.完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2.提高自己的導遊服務技能，處理好與同事的人際關係，做一個優秀的導遊和團隊人員。
3.通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎
4.旅遊業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅*業的不斷了解，找到創業的機會。
5.通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛鍊自己對所學理論知識的消化套用。
6.向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二•實習單位介紹
旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅遊、出境旅遊、港澳旅遊、入境旅遊、會務旅遊、休閒旅遊，民俗旅遊、太極旅遊等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅*政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，紮根於對旅遊目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅*程，推廣深度旅遊概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受。
三•實習過程
因為主要是做實習導遊的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游旅遊團，這樣我不僅將自己以前的導遊知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼岩山等旅遊團。一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閒暇時除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。當導遊帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
四•實習感受及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
2025年暑假旅行社實習報告 篇14
一、實習目的
畢業實習是旅遊管理專業學生在完成課程之後進行最後的綜合實習，是貫徹理論聯繫實際的原則，實現院校培養目標不可缺少的教學模組，其目的是讓學生學習了解旅遊企業常規操作模式，熟悉一般的業務手段和方法;了解旅遊業現狀，套用所學理論知識，提出改進建議;在真實的工作環境下，認識自我，磨鍊意志，鍛鍊心態，考慮就業方向的選擇。實習生應端正態度，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。
二、實習內容
這次我實習的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立於20xx年，註冊資金 150萬元人民幣。是經國家旅遊局批准，由江西省旅遊局核准，南昌市工商行政管理局登記註冊具有法人資格的國內旅行社。業務範圍包括進行國內組團旅遊和省內旅遊接待服務，兼營會議接待和機票代售等業務。經營江西境內的各大精品線路，開通了多條國內旅遊線路，雲南遊線路是該旅行社的招牌線路。
旅行社行業是旅遊業的基本組成部分，是聯結旅遊飯店、交通、景區等各個環節的橋樑式行業，是整個旅遊業的中心環節。所以，選擇在旅行社實習，有利於了解整個旅遊行業的運行狀況和發展趨勢。可以同時了解飯店業的經營模式，旅遊交通在旅遊中發揮的作用，更能進一步的了解旅遊景區的經營發展狀況。
這次到旅行社實習，是以實習導遊的身份進去的。因此主要的工作就是熟悉導遊業務，能都獨立承擔帶團的任務。此外再學習旅行社其他方面的業務知識。
上班第一天，沒什麼工作，老闆和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個招呼，然後就到了老闆指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導遊，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當做空氣，有事的時候才會去關注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實習一個多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要謙虛好學，多去了解，不要以為有人會去主動的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個忙。吃飯是閒聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似資歷很老的同事還說我很好學，還知道我看了什麼，薑還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時候你不要懷疑自己做的無法得到認可，其實有人已經看在眼裡了。下午也
就是自己看資料了，一天很快就過去了。
我主要是做實習到有的，所以重點就是去熟悉導遊業務知識。背導遊詞，背到滾瓜爛熟，爛記於心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導遊可能會去帶的一些一日游的景點知識，我不緊將自己以前的導遊知識溫習了一遍，開始一周的時間也是自己的導遊知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調們去給客戶送些票據之類的東西。
因為我以前在學校帶過學生團也在其他的旅行社帶過兩個團，有一點帶團的經驗，因此，老闆也沒為我安排什麼培訓，只是讓我多掌握些導遊知識和本旅行社的景點線路。
帶團不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導遊知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
我帶的第一個團是到石門澗一日游的散客團。散客團相對團隊遊客簡單一些，散客團基本上都是由幾個小團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實我們只用關注這些小團體中的具有領頭作用的一個人就行，這些小團體基本上是以領導、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團體搞好了關係。個小團體有時又可以相互牽制，所以整體來說帶起來並不難。上車之後就是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的遊戲，一趟下來，也沒出什麼紕漏。
自從較好的帶了第一個團後，我就陸陸續續的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒出現什麼大問題，但是整個過程也是一個不斷發現問題解決問題的過程。開始時以為背熟了導遊詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團帶好，但是每次帶的遊客都不不一樣，所會面臨的問題也會各不相同，如果還是生硬的根據套路去做，往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多，因此，每次帶團之後我都會將遇到的問題進行總結，然後通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅遊論壇或者向有經驗的導遊求教。雖然所帶團很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學習，去解決問題也會從中獲得巨大的收穫和樂趣。
在旅行社實習的一個多月帶了多個旅遊團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅遊帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老闆對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂!
三、實習總結
在一個多月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程式都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業知識領域有了新的突破和進展，同時，也在我的人生經歷中增添了非常重要的一節，這將是我一生中珍貴的財富。
畢業實習，是學生從學校步入社會的過渡階段，是讓學生在真正出社會之前，對社
會的提前適應階段。四年的大學生活雖然不能說是完全的與社會脫節，畢竟還是離現實有一段距離。通過畢業實習，讓我切實的體會到了工作的艱難與不易。它教會了我運用所學知識去解決現實問題，更教會了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個合格的旅遊從業人員。這次實習不僅使我更加了解了旅遊這一行業，從中學到的知識也將使我在從事其他行業工作中也非常受用。
1、通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度!
實習期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中，往往會讓事情變的更糟。面對困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對，對客人我始終抱著積極包容的態度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
2、如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
3、經過了1個多月的旅行社實習，使我們對旅行社的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，做旅遊更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達;儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
4、這次實習對我撰寫畢業論文有很大的幫助。此次我的畢業論文是《後金融危機背景下我國旅遊景區的發展對策》，需要對旅遊景區的發展現狀和目前的旅遊供需關係有所了解，實習的過程正好可以親身的去了解，這位我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。
實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，是我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
旅行社實習報告
一、實習的目的：
鞏固旅行社管理的專業知識，把理論知識與社會實踐活動相結合，提高實際操作和運用理論知識的技能，熟練掌握和靈活運用各種知識與技能，以豐富實際工作和社會實踐經驗，從而來提高自身的專業知識。
二、實習時間：7月20日至8月20日。
三、實習地點：南漳水鏡旅行社
四、實習內容：
首先了解旅行社裡的相關資料，最近的旅遊線路安排，各自的出發時間和報價，行程的安排和各景區的基本狀況及近期的旅遊動態，旅遊熱點，客戶的資料，旅行社作為旅遊接待社和組團社的相關規定和要求，服務的標準，程式。旅行社的管理制度和規則。還要了解當地的歷史文化，背景，風俗習慣，民俗民情，地域，物產，熟悉當地的風景名勝區的詳細狀況。在了解了旅行社的各個環節後做好旅遊接待工作，新線路的宣傳工作和導遊服務工作，計調工作。
1、旅遊接待工作:客人來詢問時，熱情禮貌的接待，認真回答客人的詢問，遇到不明白的問題應該積極的快速查詢，再向客人準確解答。準備好各種旅遊線路的宣傳單頁及各種行程的報價，最新的旅遊動態及各著名景點的票價，景點的特色和吸引人的地方，以便及時回答客人的各種問題，對客人的情況和要求，姓名，聯繫方式及要去的旅遊地，人數等要做好詳細的記錄，以便更好的為客人服務，滿足客人的要求。
2、旅遊宣傳工作:對於新推出的旅遊線路通過發宣傳單頁或者宣傳海報，在報紙，網路，電台上做廣告，製作宣傳欄的形式大力對外宣傳。同時用這些方式去宣傳旅行社，增強其知名度。還可以在人員密集的地方設立諮詢點向消費者做面對面宣傳，介紹所要宣傳的旅遊線路，同時大量發放宣傳單頁，把消費者拉向本旅行社去消費。
3、導遊服務工作:接送客人。安排好車輛，確認客人出發或到達的時間，客人所乘的交通工具類型，客人的聯繫方式及姓名，旅行社的標誌牌。提前做好各項工作的準備工作，準備好客人的車票或機票。無論是做地方陪同導遊還是全程陪同導遊都應安排好客人的吃住行游購娛各個方面的工作，盡心盡力的為客人服務。在作景點講解工作時，運用自己對景點的了解情況和自己所掌握的知識，做到講解生動有趣，讓客人玩的開心愉快，對待客人熱情友好，尊重每一位客人，在帶團的過程中遇到情況要隨機應變，靈
活處理各種事情和各種關係。
4、計調工作:當客人來詢問要到某一旅遊地去旅遊時，記錄好客人的各種情況:如客人的聯繫方式和姓名，住址，要去的旅遊地，出發的時間，人數，所要求的交通工具的類型以及客人的特殊要求，都要做好詳細的記錄，根據客人的情況去聯繫地接社，做好行程，計算報價，安排車輛或預定好車票，機票，確保客人按時出發。當客人詢問時熱情友好的向客人解答，或把最近的旅遊熱點線路或其他線路介紹給客人，給客人提供選擇的機會。遇到不清楚的問題及時在網上查詢，以及時回答客人的詢問，並做好記錄，以便隨時聯繫客人。對於旅行社網站上的客人的詢問也是如此。有時還要根據客人報名的情況去大力宣傳，爭取聯繫到更多人參加此旅遊線路，增加團隊的人數，從而獲得更多的利潤。
總結:
我體會到旅遊這個行業中旅行社。社與社之間的競爭，人與人競爭的 激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實並不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯繫實際，我認為旅遊管理專業中實踐環節重要的是理論聯繫實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益 。
2025年暑假旅行社實習報告 篇15
一、實習單位簡介
旅行社有限公司位於路xx大廈3樓，是經過國家旅遊局、旅遊局批准，省工商局註冊的具有法人資格的私營專業旅遊企業，是足額交納旅遊質量保證金的單位，註冊資金50萬元。被評為“xx市十佳國內先進旅行社”，在20xx年3月全國旅遊業消費者滿意度調查活動中被中國旅遊監督管理委員會評為“全國旅遊業十佳信譽單位”。
公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的專業帶有隊伍，數名導遊歷年來被評為“十佳導遊”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。
我從9月初應聘進入公司至離開，員工穩定在80人左右，公司主要業務為專業地接，計畫團隊，常規純玩散客,會議自由人，高爾夫,自駕車等。
二、實習主要目的
在學習生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅遊資源，海南省的旅遊業發展前景非常的美好。我學的是市場行銷專業，平日裡上課很少涉及旅遊方面的知識，出於對海南旅遊發展前景的看好，我平時經常看些有關旅遊方面的書。旅行社作為旅遊業的承載者，具有極其重要的戰略意義。所以，這次畢業實習單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅遊業有更進一步實質性的了解。同時，在實習過程中注意培養自己的自學能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養和提高理論聯繫實際的能力，更好的為建設社會主義偉大事業而奮鬥。
三、實習內容及收穫
(一)辦公室文秘類工作
由於第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在旅行社實習的第一個月里，公司並沒有分配什麼重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取檔案，送檔案，列印，接電話，打掃衛生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我並沒有抱著隨意的態度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什麼大事了!
經過一個月基礎性的工作後,我與公司同事和領導進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,並且使我學會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力.
(二)旅遊市場調研
隨著市場經濟的不斷發展,市場行銷學正不斷地向旅遊行業滲入,現已形成了旅遊市場行銷學,並逐漸地完善.市場調研作為市場行銷的一部分,有著最為基礎和重要的意義.
在公司實習期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調研活動，真是興奮之極。在學校里，經常聽老師講些有關市場行銷和市場調研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調研，但從沒有過如此正式地社會調研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學的理論知識與社會實踐相結合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與認真。
在做市場調研的整個過程中，我表現得相當活躍與積極。調研前期進行了調查問卷設計，以及調研對象分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與讚許。市場調研中期，也就是正式有對象性的社會調查，我和同事們以小組的形式進行，按區域分配，我所在的小組負責海甸島一塊。我們接到任務後，我提議以街區為單位，每人負責一部分，分頭行事，完成後到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內完成任務，同事們都表示同意。於是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進行問卷統計與分析後，把結果交給了負責人。領導看了市場分析後對我們讚揚了一翻，晚上還請大家happy。
經過此次調研活動，我對海南旅遊市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發現了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高。
四、對海南旅行社發展的一些想法及建議
雖然第一次進旅行社工作，並且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的發展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：
第一，同行業激烈的競爭。從海南建省並確定旅遊業為海南經濟支柱性產業之一到現在，包括大大小小，國內國際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批准註冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對一個海南，在有限的旅遊資源開發下，共同存在著如此多的競爭者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競爭。
第二，優秀員工流失問題。現在很多企業都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短二個月中，就有一位優秀的導遊想離開，但不知道經理用了什麼方法留住了她。這不是一個小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業機密泄露，客戶流失，成本上長升等。所以，旅行社應該重視這一問題。
第三，旅遊市場混亂。相信到海南旅遊過的人，都知道海南旅遊市場的大致情況。從“12.1”事件，到黑導，宰客現象，海南旅遊市場其實處於一種相對混亂的狀態。但是近年來，經過政府對市場進行的各種調控後，現在稍有好轉。不管哪一行業，市場混亂將增加企業許多額外的成本，嚴重地將導致企業滅完。
2025年暑假旅行社實習報告 篇16
一、實習概況
(一)實習時間：20xx年7月——20xx年1月
(二)實習地點：蓬萊旅行社
(三)實習目的：旅遊業是一個新興的朝陽產業，旅遊專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅遊時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手本事、理解本事以及思維本事。經過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯繫實際本事，更好的掌握課本知識和實際操作本事。
二、實習資料
(一)接待實習資料
眾所周知，旅遊業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是遊客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對於旅行社的員工來說要努力使自我成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社後的第一課。
當遊客主動上門諮詢旅遊產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅遊產品，對於遊客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓遊客覺得你是真的設身處地為他們研究;當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅遊產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務業中最忌諱讓客戶感到自我被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。
(二)產品線路安排實習
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅遊線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅遊產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅遊產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅遊產品的設計要迎合旅遊者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現;其次在設計旅遊產品時要注意行程的安排要鬆緊有致，不要讓遊客覺得行程太鬆散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓遊客看到自我想要看到的景觀，到達自我的要求;再次是設計旅遊產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，並且在設計完成之後會用優美的語言向遊客描述，讓遊客心嚮往之。
(三)導遊員職責實習
作為一個導遊人員，他的職責是很大的，不但要保證遊客的人身和財產安全還要保證遊客的遊覽質量。
1.擔任全陪工作的導遊人員的主要職責是：
(1)實施旅行社的接待計畫，監督各地接待單位的執行情景和接待質量;
(2)協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作;
(3)配合、督促地方接待單位安排好旅遊者的食、宿、交通和參觀、遊覽活動，照顧好客人的生活起居;
(4)維護旅遊者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，並能供給與之相關的延伸服務;
(5)耐心解答旅遊者提出的問題;
(6)反映旅遊者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅遊產品
2.擔任地陪工作的導遊人員的主要職責是;
(1)認真做好旅遊者在本站的接送服務;
(2)嚴格按照接待計畫確定遊覽日程，安排好旅遊者的食宿、遊覽、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導遊講解工作，進取向旅遊者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅遊相關服務各方面的協作關係，認真處理旅遊者發生的各類問題;
(5)維護旅遊者的人身和財物安全，做好事故防範和安全提示工作。
三、實習體會
雖然我在旅行社的實習時間不是很長可是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅遊業的看法，真正的旅遊業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導遊員不僅僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自我的專業知識了解客源地的相關情景，對自我要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅遊者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅遊者在選擇旅行社時主要研究一下幾種因素：
(一)旅行社的規範性
旅行社的規範性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅遊者、不正當競爭和超範圍經營等違規行為。旅行社的規範性是旅遊者在選擇旅行社時首先要研究的因素，因為這直接關係到遊客的切身利益，關係到遊客的旅行質量和遊客的合法權益是否能得到保護。
(二)旅行社產品的價格
旅遊者之所以選擇旅行社組織的旅遊線路，一個很重要的原因就是期望節省旅遊費用。因為每個遊客的經濟狀況是不一樣的，他們會根據自我的經濟狀況選擇適當的旅遊線路。所以，旅行社能不能在向旅遊者推介旅遊線路時供給誘人的旅遊價格，在很大程度上決定著旅遊者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應當儘量的減少成本為自我的公司爭取價格優勢，可是要在保證旅遊服務質量的基礎上。
(三)旅行社的服務質量
隨著我國旅遊消費者漸趨理性，越來越多的旅遊者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼於旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所供給旅遊產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅遊者心目中所占的分量越來越重。
(四)旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅遊消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅遊消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅遊產品”對旅遊者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅遊者供給多種包價形式和旅遊服務，尤其是能夠供給根據旅遊者特殊需要“度身定製”旅遊產品的旅行社越來越多地受到旅遊者的青睞。
(五)旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足於社會和長期盈利的基石，也是旅遊者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體此刻是否能夠切實履行其出行前向旅遊者所作的服務承諾。
(六)旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特徵增大了旅遊消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅遊者心目中構成的品牌形象，直接影響到旅遊者的購買選擇。
四、實習思考
旅遊業是朝陽企業，相對於其他類型的企業而言，旅遊企業的可進入性高，門檻低。現階段我國各地方旅行社相繼建立，旅遊企業的發展趨勢如下所示：
(一)旅遊中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，此刻更加分工細緻，不一樣的旅行社開發不一樣的旅遊專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不一樣的主體旅遊和專題旅遊。
(二)旅遊中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅遊中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客供給票務預訂服務、租車接送服務等，供給金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
(三)旅遊向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅遊逐步從長線向郊區短線延伸，所以一日游、兩日游這種短期的旅遊活動越來越突出，所以各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土朴。這從國內旅遊相關增長指標遠遠高於出境旅遊增長指標能夠得到印證。
(四)自助旅遊漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅遊變成了僅有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅遊的人越來越多，並漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們經過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。餘下的就是自我自由的安排遊玩，彌補了傳統旅行社的不足店。
(五)商務旅遊越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅遊也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅遊人次在1.2億人次左右。並且商務旅遊大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅遊也呈現出規模化的發展趨勢，尤其是大型的商務活動(包括傳統的和新興的商務活動)是導致商務旅遊增長的主要因素。並且商務旅遊的構成者中，從入境旅遊人數的構成比例中能夠看出，其中參加會議商務的人數占到17.7%，而從25-44歲占整個旅遊人數的48.6%的比重也能夠看出。所以，無論是旅行社或是其他旅遊新興的中介都會十分重視商務旅遊市場。
(六)期貨式旅遊也已萌芽。儘管分時度假這種旅遊形式在我國還是新鮮事物，還很不規範，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅遊服務項目，目前許多旅遊中介已不一樣程度地介入期貨式旅遊服務中來，並有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國範圍內興見度假村，開展分時度假業務。
(七)旅遊管理趨於有序和規範。旅遊中介的規範化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅遊購物消費、導遊索要小費等。
經過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應當具備的。僅有培養自身的獨立本事，可是分的依靠，自我主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自我處理問題的本事，才能在工作上得到提高。另外，在工作上，有問題，有不懂應當大膽請教，而不是不懂裝懂。“三人行，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限於我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。經過學習，才能獨立工作，積累經驗，最終得到的才是最適合自我的東西。
導遊的工作是重複的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的並不是外界的環境，而是自我的心態。往往在開始的時候我們都滿懷活力，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們能夠選擇好心境好心態，也能夠選擇壞心境消極的心態，所以我們能夠選擇好心境好態度!
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一向堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒於千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的教師，前輩，工作過程中，怎樣發揮團隊的作用，協調內部關係，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅遊人，直接應對的是顧客，你的一句話能夠影響客人對旅行社甚至整個旅遊的整體印象，甚至影響客人整天的心境狀態。如何讓自我說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心境。如何調整好自身的心態，用最好的心態去應對客人，應對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通本事上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程式都有了必須得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。