精選銀行的實習報告範文彙編 篇1
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如列印工前準備，科目日結單，日總帳表，對昨日發生的所有業務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予覆核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，列印本日發生業務的所有相關憑證，對帳;列印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最後，軋帳。這些列印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
儲蓄業務
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
信用卡業務
信用卡按是否具有消費信貸(透支)功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會列印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉帳結算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
信貸業務
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要注意的是，銀行的個人貸款業務並不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協定，其實是將款貸給商家，然後商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協定時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產抵押(如汽車貸款)和不動產抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發與具體發放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
小結
通過這次的實習，我對自己的專業有了更
為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用。
精選銀行的實習報告範文彙編 篇2
XX年7月18日至8月18日，我在興業銀行武漢東湖支行度過了一個月的實習期，在這段日子裡，我經歷了很多，學到了很多也認識了自己存在的優點和不足。現將我的暑假實習報告總匯匯報如下：
為期一個月的實習主要是以推銷“興業通”刷卡機為主。這期間的實習收穫總的來講可以概括為以下三個方面：一是通過直接參與銀行的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。二是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。三是一些學生在實習單位受到認可並促成就業。
在這裡我學會了從推銷、簽協定、整理資料、上交蓋章、到最後裝機的全過程。雖然我學的專業跟推銷掛鈎，但實際上這並不是件好差事。對於我這個沒有絲毫實際工作經驗又沒有業務聯繫，且初出茅廬的人來說，推銷一種商品確實很難。所以剛開始幾天真的無從下手，只能銀行的客戶經理帶著跑業務。幾天下來的學習觀察和老同事的分析我總結了一下：該銀行的刷卡機主要是銷往月交易額XX0以上的個體商戶，而且推銷最重要的就是要有耐心，要尊重客戶。所以，起初的一個星期左右，我們的主要推銷對象是武昌廣埠屯這一塊的電腦市場。
有了明確的市場後，接下來的推銷情況就全靠自己了。跟我搭檔的是我同學朱春香。離開了客戶經理，我和我的搭檔滿懷自信和激情開始了推銷的旅程。本以為推銷會很難很麻煩，但是我們確實得到了“開門紅”——推銷的第一天我跟她的成績排名第一。我是個不太樂觀的人，這樣一天下來感覺成功來得太快了，心裡有了壓力，怕以後的成績還沒第一天的好。一個星期下來廣埠屯電腦市場被我們小組都掃完了，成績也都像第一天那么好，並得到了客戶經理的表揚，突然覺得推銷也不是那么難的事情。
同時，這一個星期的推銷也讓我明白了一個道理——機會是稍縱即逝的。那次我和我的搭檔在珞珈電腦城發現了一個從沒被人發現的地下商場，雖然商戶不是太多，但是至少是個新市場，就意味著有更多的潛力。事實也如我們所料，確實有很多商戶同意安裝我們的刷卡機，還有幾家雖然沒當場同意，但也流露出極大的興趣並給了我們名片。當時不知是興奮過度還是什麼，等到第二天我們再去聯繫那些有意向的商戶時發現他們都已經跟別的分行簽了機子。當時就發現其實自己是個很不稱職的推銷員，我沒有把握住機會，要是當時我再多跟那些商戶談談，機會就是我的了。總之，“吃一塹，長一智”，這樣的錯誤我不會再犯第二次。
接下來的幾個星期任務就更加重了，因為客戶經理不再給我們尋找市場，而是由我們自己開發市場。一切對於我這個非武漢本地的人來說就如同大海撈針。首先就必須對武漢有個整體的了解，還要知道商業集中區都有哪些、交通路線圖。這對於已經熟練掌握推銷技巧的我提出了又一個要求。於是針對這個問題，我先是跟那些對武漢商業圈很了解的同學溝通學習，同時還在網上翻找武漢黃頁，在對武漢三鎮有了全面的了解後，我和我的搭檔才開始開發市場，開始推銷的第二個階段。
真正的困難也開始出現了。我們在外面一跑就是一天，必須忍受所有疲憊、冷眼和拒絕，這使我的心理承受力有了很大提高，也開始明白天下不可能有免費的午餐。在推銷過程中會碰到各種各樣的情況，沒有強大的隨機應變能力是絕對不合格的。比如說面對青年或中年的客戶，交流起來可能會方面簡潔很多，但是面對稍微年老一點的客戶就要耐心的介紹，因為不管怎樣他們對於新事物不是不懂就是很排斥。當然，作為一名推銷員也不能完全沒有自尊和骨氣，不能在客戶面前表現得唯唯諾諾，那樣只會適得其反，讓客戶認為你所代表的銀行不好產品也不好。不管怎樣，雖然不是正式員工，但也要時刻注意自己代表的是興業銀行在客戶中的形象，在遵循客戶就是上帝準則的同時，也不能失掉自己的尊嚴。
其實，越到最後，我覺得自己的熱情就越少了，好在我們都是搭檔推銷，所以在推銷過程中，一旦自己受挫情緒開始低落我都會跟我搭檔溝通。兩個人的力量總比一個人的強。這樣兩個互相鼓勵和安慰，才完美的度過了這段實習期。從這裡我也明白：不管做任何事情都需要有激情有活力和自信！特別是在推銷過程中自信與熱情都是必備的。
在這期間空閒的時間裡，我發現銀行每天都有很多金融、證券方面的雜誌、期刊和報紙，於是，利用這個契機一有空閒的時間我就埋在這些資料中，從這裡面我也學到了許多當前的金融狀況，特別是美國的金融危機。由於我是要繼續讀研深造的，所以這些知識對我以後的學習也是有很大幫助的。
在實習的日子裡，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上7點起床，然後像個真正的上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經驗的同時學習，一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對興業銀行也有了更深的了解，通過了解也發現了該行在推廣“興業通”刷卡機方面存在的一些問題：由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，對於刷卡機的使用與客戶溝通不夠，使有些客戶對興業銀行以及“興業通”反饋不好，也直接導致推銷工作陷入被動；推銷業務工作管理還不夠完善，特別是在售後方面處理的不夠完善和及時，對發展新客戶造成不良影響；承諾不能兌現，在客戶面前失去信任，比如說好每月刷卡滿日均三萬可以送50元的手機充值卡，卻遲遲不能兌現，還有說好能在十月底開通轉帳的功能，也還是一場空。
同時從這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優點和不足：優點是發現自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣；認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經驗；自信心不夠充分，有時會產生打退堂鼓的念頭。
以上是我的實習工作總結，實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學裡所學知識的鞏固與運用，同時也使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識套用在實踐中的一次嘗試。最後衷心感謝興業銀行東湖支行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長。
精選銀行的實習報告範文彙編 篇3
一、實習目的
1、關於平安銀行
平安銀行股份有限公司(簡稱：平安銀行，股票簡稱：平安銀行，股票代碼：000001)是原深圳發展銀行股份有限公司以吸收合併原平安銀行股份有限公司的方式完成兩行整合併更名後的銀行，是總部設在深圳的全國性股份制商業銀行。中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱"中國平安")及其控股子公司持有平安銀行股份總計約26.84億股，占比約52.38%，為平安銀行的控股股東。
平安銀行目前擁有34家分行，機構網點450多家，在北京、香港設有代表處，並與境內外眾多國家和地區逾20xx家銀行建立了代理行關係。平安銀行制定了清晰、可持續的發展戰略，確立了"變革、創新、發展"的指導思想，秉承"對外以客戶為中心，對內以人為本"的理念，充分發揮平安集團的綜合金融優勢，堅持外延式擴張和內涵式增長並舉，實現公司、零售、同業、投行"四輪"驅動，致力於打造專業化、集約化經營的全功能現代化商業銀行。
20xx年年中，平安銀行正式成立了3個行業事業部、11個產品事業部和1個平台事業部，標誌著事業部經營體制的正式全面實施。事業部是銀行基於"以客戶為中心"理念，按照"流程銀行"要求，對重點行業、重點業務進行嵌入式管理和專業化經營的戰略性舉措。
2、實習目的
1) 通過在平安銀行財富廣場支行的實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的雙學位金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯繫實際，增強自我解決實際問題的能力。
2) 通過在平安銀行財富廣場支行的實習，熟悉並掌握了一定的銀行技能，了解平安銀行財富廣場支行的管理模式及運行架構。
3)通過在平安銀行財富廣場支行的實習，更好地鍛鍊自己適應社會的能力，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，堅定進入銀行工作的決心。
二、實習內容
在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，我大致上掌握了平安銀行的小微業務及"收銀寶"業務知識，熟悉了平安銀行的信貸業務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行里員工的一致認可。
1、小微業務
平安銀行成功整合後，隨著小微金融業務戰略地位的確立，樹立了"逐步形成可持續發展的小微金融服務商業模式，成為國內最佳小微金融服務提供商"的價值理念，努力克服兩行整合面臨制度、系統、流程不統一等問題，堅持"以客戶為中心"，根據小微客戶的特點，為小微客戶提供一攬子金融服務，並著重滿足小微客戶結算和融資兩大需求。
首先，根據小微客戶融資需求"小、頻、急"等特徵，平安銀行專門設計了多款靈活多樣的小微融資產品，供小微客戶選擇使用，我們的口號是：總有一款適合你針對小微企業普遍存在抵押物不足或缺少抵押物的狀況，平安銀行破除抵押物崇拜，推出了組合貸(抵押 擔保)、商戶互保聯保、市場管理方擔保、第三方自然人擔保、互助基金等多種方式，使更多的小微企業受惠。
針對小微企業財務不規範或缺少財務報表等情況，平安銀行通過加大軟信息的採取，比如通過了解小微客戶的"三品"(人品、物品、抵押品)、"三表"(電錶、水錶、報關單表)、"三流"(人流、物流、現金流)等，交叉驗證小微企業的經營狀況和風險特徵。
針對小微客戶貸款到期一次性還款壓力較大的情況，平安銀行在同業率先推出小微貸款"自動續授信"服務。對經營狀況正常、資信狀況良好的小微客戶，無需先行籌措資金歸還平安銀行貸款然後再等待新貸款的發放，平安銀行將直接為其提供貸款自動續期服務，不但減輕了小微企業資金壓力，而且減輕了小微企業成本壓力。
第二，由於小微客戶的金融需求不僅包括信貸類需求，而且包括結算、現金管理等非信貸類需求，還包括小微企業的經營性需求與企業主的家庭財富管理需求，因此平安銀行推出針對小微企業的專屬結算產品"收銀寶"，除了支持借記卡"T 0"收款即時到賬外，還提供POS轉賬優免等條件，使得小微客戶日常結算更便利、更快捷、更省錢。
同時，平安銀行還依託集團優勢，積極探索"1 X"綜合金融服務，向客戶提供財富管理服務、現金管理服務、附加?鮒搗?竦熱?轎壞淖酆轄鶉詵?瘢?月?閾∥⒖突轎壞慕鶉諦枰
第三，合理定價，減輕小微企業融資成本。平安銀行嚴格落實銀監3號文關於"七不準"的規範要求，切實履行自己的社會責任。的是單位賬戶年檢業務，幫助客戶所在的單位以及企業完成賬戶年檢工作。另外，在通過給顧客的開戶諮詢以以及辦理年審業務這段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡最大的努力去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動櫃員機。
2 、"收銀寶"POS機業務
我行"收銀寶"終端是專門為您量身定製的新型支付結算服務產品，集固話POS及第三方電話支付終端產品優點於一體。不僅為您提供收款服務，還為您提供向上、下遊客戶進行轉賬匯款的付款服務，您足不出戶即可便捷進行資金調用。
刷卡收款功能：T 0日即可到賬，持卡人的消費資金由銀行實時劃撥到您的賬戶，可供您即刻使用。至少1天的融資功能，極大助力您的資金周轉。如果持卡人使用平安銀行借記卡消費，銀行可為您免收手續費。
付款功能：您可免費享有轉賬付款功能：包括本行轉賬、跨行轉賬，卡卡轉賬、轉入公賬戶以及信用卡賬戶。
餘額查詢功能：免費為您提供方便快捷查詢服務，助您實時掌握可用資金信息。
安裝收銀寶所需資料：
(1) 開立平安銀聯借記卡金卡，並提供該卡複印件
(2) 填寫《收銀寶業務協定》並簽名、蓋公章
(3) 提供商戶負責人的身份證複印件、營業執照(正本或副本)、國地稅(正本或副本)複印件
(4) 徵信報告授權書
三、實習的心得與收穫
雖然實習的時間只有一個月，但卻在這寶貴的時間裡學到許多學校之外的東西。在豐富並實踐專業知識的同時，我深深感到了自己知識面的匱乏，並樹立了我積極學習的信念。通過這次實習，工作態度的轉變是我學到重要的一筆人生財富。"技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人處事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。"
在為其兩個多星期的"收銀寶"POS機推廣時間內，極大地鍛鍊了我的團隊意識、受挫能力和交際能力。為了更好地提高業績，我們團隊跑遍了白馬服裝批發市場，天平架水果批發市場，芳村茶葉批發市場等批發市場，而且這些商戶裡面，有安裝使用平安POS機的也不是很多，這看起來確實是一個潛力巨大的市場。於是我們開始嘗試去進行陌生拜訪，一天下來，發現成功率不高，而且大部分的商戶對推銷人員的態度不是很好，有些態度還十分惡劣。面對這種情況，我們認真地向經理諮詢了情況，她說可能原因可能有以下幾點：①我們去的時候正是商家比較繁忙，所以他們會覺得推銷人員很煩;②商家可能已經被多次推銷，商家就會覺得很厭煩。根據經理提供的信息，我們又轉換了策略。我們選擇商家比較清閒的早上或者是即將下班的時間進行陌生拜訪，效果明顯轉好。有時候我們一連幾天都簽不到一單業務，心情會沮喪;有時候一天就完成了好幾單，心裡又會暗喜，產生點小驕傲。其實這樣都會影響我們的工作效率，我們要做的就是及時調整好自己的情緒，不能讓情緒波動太大。
一個多月的實習，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。要用心對待身邊的每一個人，與他們和諧用處。我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。特別要感謝的是我的同事們和領導們給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂於助人，給予我很多鼓勵與幫助。
在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，並且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業務方面的知識，不緊緊局限於書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。僅僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。這次的實習也使我認識到，在工作中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在崗位上有所發展。這次的實習也讓我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
當一個多月的實習結束的時候，我收穫的不只只是各方面的專業知識的提高，還有就是做人做事的道理。我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業務是複雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什麼不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業精神、創新精神和奉獻精神。
精選銀行的實習報告範文彙編 篇4
隨著啟程回家的火車一聲長鳴，為期22天的暑假實習生活暫時告一段落。從一開始的手足無措到後來能夠比較嫻熟的處理老師交給我的工作。在這裡感謝所以帶我的老師對我的耐心和細心的教導，感謝每一位老師讓我這個職場新手能夠步履蹣跚的步上正規。
從一開始接到中國銀行的電話就一直激動不已，非常感謝能夠有這樣的實習機會。帶著緊張不安的心進入個人金融部的辦公室。首先找到了負責老師，熟悉一下辦公室的環境以後。我被分到了房貸組也有了我的帶領老師。剛開始著手做事情的時候最怕的就是把老師交給的任務做錯，因為我知道在銀行工作是要求非常認真仔細的。在實習的第二天，我終於接觸到工作最基礎的部分。整理資料，也許這個看起來是一件很簡單的事情。而在整理資料的過程中需要細心才能做好。檢查客戶資料是否齊全、把客戶少填的部分補充完整、按照先後順序整理好才能更順暢的開展後面的工作。房貸組平時的工作是很繁忙的，而我能做的就是儘量把老師交給我的工作做好，減輕一些負擔。接下來學到的是在與客戶就房貸具體事項談妥後出具的契約的補充，根據客戶提供的個人資料把契約補充完整。在課堂上我們也學過契約的重要性，契約中是不能有塗改否則作廢。而在補充契約中我也終於能將自己的專業知識與實踐相結合。契約中有許多金額的大小寫。金額大寫一定要規範，如果金額出錯將會給後來的貸款發放帶來麻煩。所有的工作都需要循序漸進，了解一些基本工作後。接下來便學習了給契約蓋章，不得不說的是蓋章是個“力氣活”。逐漸對工作能夠熟悉掌握的時候，老師交給我一些有“技術含量”的工作。比如在確定貸款之前的貸款人產權調查所需要出具的調查、對貸款人房產權力的確查簡稱“確權”、以及後來的房貸所需要查找的一些瑣碎的信息。
在實習中辦公室的老師讓我懂得了什麼是責任，他們的認真負責值得每個人去學習。也讓我懂得了在實習中需要謙虛向老師學習，更重要的是對自己不懂的部分要跟前輩討教確認。不能自以為是。除此以外還要積極主動的自我學習，只有自己積極主動才能學到更多的知識。而在之後的實習中我也希望能夠學習到關於房貸很系統的知識能把我所學的零散的東西串聯起來。能夠在以後的社會實踐中在面對工作時能夠做到得心應手。同時自己需要充滿自信做好每一件事。再次感謝所以帶我的老師對我的耐心教導，以及在我工作出現失誤的時候的寬容和諒解。
精選銀行的實習報告範文彙編 篇5
轉眼間我已經在北京工商銀行實習了一個月了，實習期間，在單位領導和指導老師的幫助下，我熟悉了工商銀行的主要經濟業務活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛鍊和明顯提高。我很榮幸在四大銀行之一，而且最具有潛力的中國工商銀行實習，以前很嚮往在銀行上班，總覺得非常輕鬆，現在才發現在銀行上班，壓力挺大的。
剛進入銀行，懷著忐忑的心裡去見了領導，不過很不巧，行長有事不在，由x主任來安排，進入現金區，她們都很認真的操作業務，紛紛地介紹了自己，感覺真好， 在正式學習銀行業務之前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需具備的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數字小鍵盤使用等。經過一段時間的練習，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。x主任叫我先跟著師傅學習，師傅很熟悉業務流程，她也很耐心的為我講解，叫我多問，還時不時提醒哪裡該做哪裡不該做，師傅真的很盡責。
接下來，x師傅便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。在銀行實習，學習櫃員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程式的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺，銀行卡，存單等
之前都是聽師傅書面之詞的，而沒有自己去實際操作，這樣也會學得很少，心裡也變得很急，過了兩個星期之後，接到通知要先驗指印，屬於自己的公章，這樣的話就可以自己操作了，驗完之後鄭主任叫我上櫃了，真還有點緊張的，呵呵 還真有點不習慣，剛開始速度還真有點慢，記得一個客戶排在我後面，等了一會兒就有點不耐煩了，就開始嘮叼了，x主任還給我解圍，挺感謝x主任的，在裡面最主要是服務態度，還有就是不要以一個客戶而影響下一個客戶的心情，客戶不是上帝，但永遠是最重要的。