物業工作實習報告 篇1
我於X年XX月XX日至X年XX月XX日期間在X有限公司進行實習，該物業公司所管轄的物業主要是景區，景區物業更像是一種商業物業和公共物業的綜合體，是不同於傳統的居住物業和商業物業，是一種全新的物業模式，我主要工作是物業管理中的保潔管理，職位是經理助理，主要負責景區保潔管理以及景區商建物業管理工作經過近半年時間的工作，我在物業管理中的保潔管理工作上收穫很大，現代的保潔工作並不是簡單的打掃衛生，尤其在社會化分工細化的今天，保潔是涵蓋了垃圾清運、硬化地面清潔、綠化區域（水體）清潔、建築物表面清潔、室內清潔等多方面、專業化、精細化的一項工作，而要做好保潔管理工作，更需要高度的責任心、豐富的專業知識等，現就我實習期間的心得做以報告。
一、做好保潔管理工作需要有高度的責任心
作為具體的保潔管理工作管理者，我認為保潔工作是物業管理工作中相對簡單、重複，但卻很重要的一項基礎工作。做得好，能提升公司品質，樹立良好形象；做得不好，有損公司形象，不利於物業的保值增值，但不會像安全管理、工程管理等工作那樣，乾不好會發生嚴重的安全事故，所以，很多人對保潔管理工作重視程度不夠，檢查力度不夠，導致保潔工作不到位。
做好保潔管理工作，最重要的是要有高度的責任心，把保潔管理工作當成是自家事來做，勤詢問、勤檢查、勤思考，才能把工作做好。在實際工作中，我發現，凡是管理、檢查有一分的放鬆，到了一線操作者那裡就有可能被放大到五分、甚至十分，工作要求流於形式，久而久之會形成不良的工作風氣，導致無法管理。因此，保潔管理者必須按既定標準嚴格要求，保潔工作才有質量保證，工作水平才有可能提升。
二、做好保潔管理工作要具有豐富的專業知識
現代保潔，早已不是過去那種“一把笤帚、一個拖把、一塊抹布”就能幹的時代了，現在保潔動輒需要多種專業清潔劑、多種專業工具。甚至多工種配合的交叉作業，專業性很強，保潔管理工作還涉及到人員的合理安排、保潔頻率的科學設定、保潔標準的制定等，可以說是一項綜合程度較高的管理工作，需要有豐富的專業知識，並配合實踐，多總結經驗，持續改進工作方法，才能做好保潔管理工作。
我剛開始接觸保潔管理工作時，有很多東西都不了解，在檢查保潔工作時，經常檢查不到位，常常是該查的地方沒有查到，重點的地方沒有達標，遇到問題不知道如何解決，在與一線員工溝通時，由於缺乏相關知識，所以溝通效果不佳，導致保潔工作不達標。後經兩個月的學習實踐，對保潔知識、常用清潔劑、常用保潔方法等有了了解，工作起來才得心應手。
三、做好保潔管理工作需要加強團隊管理，嚴格考核
現在的保潔工作，有時會涉及一個或幾個部門同時作業，需要加強團隊溝通如清潔路燈，我們就與工程人員一起進行作業，還有沖洗地面，看似是保潔一個部門的工作，但洗地機需要電源，涉及到了臨時接電，也需要與工程部門緊密合作。類似情況還有很多，凡是涉及多部門合作的，就必須提前做好計畫，與合作部門協商好後進行，涉及到用電、動火、高空作業、有限空間作業（如清洗水箱）的還要有安全部門（或安全管理人員）的許可和配合。針對保潔管理工作，應提前制定保潔制度及考核標準，並嚴格按照各項考核標準進行考核，針對外包保潔公司或自管保潔各項工作內容，細化到每日每周每月進行檢查，並根據考核情況對保潔公司進行監管，確保有效達到所轄區域保潔標準。
日常保潔中保潔頻率的設定也很有講究，不同於居住物業和寫字樓物業管理，我所實習的物業公司管轄的旅遊區物業屬於公共物業，是大面積開放方式的露天場所，人流量大，人員複雜，有時特別集中，保潔頻率低，垃圾雜物得不到及時清理，起不到保潔作用；保潔頻率高，若人員不變，則保潔員負荷太大，工作可能不徹底，走過場，遇到酷暑嚴寒天氣，還容易發生中暑或凍傷事故，增加人員，則容易造成人力資源浪費。我們根據正常情況下的工作量確定一個相對科學的頻率後，及時了解現場情況，根據不同季節、不同天氣、不同的人流量合理調配人員，保證保潔工作質量。
四、要引入標準化管理以保證保潔工作質量穩中有升
由於保潔工作相對簡單，很多人對此工作認識不足，思想觀念陳舊，所以經常見到一個物業公司保潔管理工作沒有統一標準，因管理者個人意願變動，無法形成一以貫之的工作和檢查標準，造成保潔工作質量波動較大，提升困難。我在實習單位了解到，在公司成立之初，保潔管理是鬆散且沒有統一標準的，直到公司開始引入ISO9000質量管理體系認證後，情況才得到改變。保潔工作從操作環節到最終標準、從員工到管理人員都有了穩定的、詳細的、可操作的標準，不會輕易變化，這樣就保證了保潔工作管理的質量趨於穩定，並在穩定的.基礎上有了不斷提升的可能。
公司在標準化管理引入後，保潔管理工作的各個環節都有詳細的記錄，因為有了資料的積累，給保潔管理工作的分析總結提供了詳實的基礎資料，通過分析工作中的問題，有針對性的不斷改進，幾年來保潔工作質量提升明顯。
通過實習，我對物業管理，不僅培養了我的實際動手能力，也增加了我的實際操作經驗，對實際的物業管理工作也有了有了感性和直觀的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的不足之處，對我今後的工作發展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識套用於實踐，學習將工作做到盡善盡美。
物業工作實習報告 篇2
我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保全管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。
回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保全管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。
從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。
在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟體。該軟體包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網路、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保全”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。
美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我了解到，在20xx年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼稚園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。
四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。
對於設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保全管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衛。建立並完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。
通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那么，將在物業管理行業新的規範調整期占有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。
通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。
物業工作實習報告 篇3
有限公司是天洋置地下屬的專業物業服務公司，成立於20xx年3月，註冊資金500萬元，員工400人。公司自成立之初就將天融物業定位於燕郊乃至北京地區具有競爭力的專業的物業公司。
該公司承接的天洋城項目占地180萬平方米，屬於燕郊地區的樣板房地產開發項目。
團隊：敬業、專業
團隊全部受過物業管理專業培訓。其中管理人員由富有經驗的大型企業管理人才、高素質的物業管理業內人士和優秀退伍軍人組成。
管理體系：嚴謹、科學
天融物業把建立嚴謹科學的管理制度作為做好服務的基本功，公司制定的各項規章制度，嚴格按照ISO9000質量體系的標準制定。在吸納酒店管理適用於物業服務的合理規範和制度的同時，注重針對物業管理的特點，建立嚴謹、科學、高效的管理體系。
公司建立了各部門的《作業指導書》、《員工手冊》等企業制度和管理體系。公司把加強執行力作為制度建設的根本。引進績效溝通、考核制度，建立公司上下、內外信息溝通體制，確保管理服務的效率和質量始終處於持續改進之中。
服務目標：精品、精細、和諧、溫馨
致力於將專業化管理和人性化服務有機結合，追求持續提高
服務品質，以真誠的情感關懷豐富現代物業服務內涵。
溝通、真情、和諧是我們的核心服務理念，我們秉承此理念為每一位業主提供精品服務。在工作中，我們崇尚客戶服務無小事，推行客戶首問責任制，以開放的思維、平等的心態促進溝通，以相互理解達成共識。
公司將不斷創新服務模式，針對天洋城小區特點，設計富有特色的服務方式。在內部管理上，我們不斷吸收國內外先進的管理思想，提升業主的生活品味和物業品質，積極探索符合中國國情和本地特點的物業管理服務模式，使物業管理更好的適應本地化需要。
公司將主動與廣大業主、社區居委會、發展商等建立互動、互助、互利的關係，開創多方合作共贏的局面。
（1）客戶服務
天融物業設立客戶服務中心，提供24小時服務，24小時受理業主訴求。業主訴求，客戶服務中心30分鐘內安排相關專業人員趕赴現場處理；特殊情況不能在規定時間內到達的，客戶服務中心將致電業主說明原因；業主投訴，客戶服務中心24小時內給予反饋。
（2）安全服務、車輛、消防管理
天融物業提供24小時安全巡邏；閉路監控系統24小時錄像監控；圍牆紅外線對射報警系統全天候防範；大件物品放行憑《物品放行條》。
天洋城小區車輛按小區內交通標識分流行駛，憑小區車輛出入卡進出，秩序維護部對停車場24小時車管巡查管理。
小區秩序維護部門確保消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制訂了完備消防應急方案，並採取對業主戶內裝飾裝修情況嚴格監督審核。
（3）工程設施設備管理
1.一般維修事項30分鐘內趕赴現場處理，緊急維修15分鐘內趕赴現場。
2.小區所有公共設施、設備都設有專人負責保養和巡視。
3.安排專人24小時值班，處理各項工程維修問題。
4 小區電梯24小時運行，並安排專業人員巡視管理。
（4）裝修管理
1.所有裝修需經物業公司審批，得到書面認可後，方可施工。
2.裝修結束後，由三方（業主、施工單位、物業）對所裝修工程進行驗收。
3.嚴格按國家和河北省有關規定進行管理。
（5）環境衛生管理
天融物業為業主提供11小時現場保潔服務，對公共樓梯間、通道、兒童娛樂設施、花園和休閒區域等部位進行規範的清潔管理；嚴格檢查制度，規定清潔頻率：
每天清潔：地面、牆壁、扶手、電梯、電源箱、開關、垃圾桶、護欄、台階、信息欄等。
每周清潔：標識、通道門、消火栓箱、公區路燈等。 每月清潔：地面清洗、景觀水系、雨水井、污水井。
小區內所有垃圾實行分類處理、日產日清；根據季節制定消殺計畫，安排消殺工作。
（6） 綠化服務
專業綠化養護隊伍，負責小區綠化的澆水、施肥、修剪等工作，符合河北省一級養護標準。
（7）精神文明建設
天融物業在為業主提供全面、周到的物業服務的同時，還定期舉辦社區文化活動，豐富業主業餘文化生活，為業主營造一個和諧、舒適、寬鬆的居住、生活氛圍，增進業主與物業、業主與業主之間的交流、溝通。
（8）管理效益
天融物業致力於為業主提供優質服務，得到了業主的一致認可和好評，物業管理費用收繳率達98%，企業財務運營狀況良好。