實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學習之後，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何套用在實習中。因為任何知識源於實習，歸於實習。所以要付諸實習來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以說是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間裡，在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
隨著信息技術特別是網路技術的不斷發展，國際網際網路的全球化熱潮使人類社會進入了一個新的資訊時代。由於國際網際網路具有不受時間、地域限制的特性，一種與傳統交易形態截然不同的通過國際網際網路進行交易的方式應運而生。在未來若干年內，國際網際網路將成為全球最大的交易市場所在地，其蘊含的商機無可限量。電子商務的產生與發展，為國際貿易帶來了極大的衝擊，一些新的問題由此產生。如網路交易如何徵稅、交易的安全性如何保證、交易書面形式要求、簽名的確認、契約的擬訂、電子提單的轉讓等。這些問題的解決直接關係到網路交易的發展。但是，由於*律本身的滯後性，傳統*律尚未針對網路交易這一新型交易方式進行補充或修正，造成許多衍生的*律問題無*用現行*律進行規範與調整。這使得許多準備從事網路交易的商家望而卻步，影響到這一商業運作方式的迅速發展。因此積極加強對網路交易的研究，建立規範網路交易的靈活*律框架，不僅可保障進行網路交易各方面的利益，而且還可保障網路交易的順利進行。本文擬就有關問題進行探討。
internet帶來的不僅是一場信息革命，更重要的是它將引起人類經濟活動方式的深刻變革。我國的網民人數正以每半年就翻一翻的速度急劇增長，截止1999年底上網人數已達890萬。隨著上網人數與網上交易的急速增加，網際網路正在成為一個真正的全球的"新興市潮。在世界經濟多極化、區域化、一體化和國際貿易自由化的今天，任何公司想在激烈競爭的市場中形成並保持其競爭優勢，都不得不加入internet.而隨著網路技術和電子商務的發展，其對傳統的企業的組織形式、管理模式、經營方式和行銷觀念等方面都提出了有力的挑戰。雖然在網路中有許多不確定的因素，但是企業界與學界都承認網路行銷將會是未來網路經濟中最具潛力，更有廣泛適用性的發展方向。本文選擇了網路行銷中幾個主要的概念進行介紹，希望讀者能從這些概念中對網路行銷有一個整體的認識。
通過一周的實習我認為對網路行銷的認識可主要從以下幾個概念入手：
一、網路行銷
市場行銷作為一門學科，於20世紀初誕生於美國，它經歷了以生產為導向的行銷觀念、以產品為導向的行銷觀念、推銷觀念、以市場為導向的行銷觀念以及社會行銷觀念等五個階段。近年來，行銷理論又有了較大的發展，這主要表現在隨著網際網路的普及，使得市場行銷環境有了根本性的改變，從而對市場行銷策略和理念產生了巨大的衝擊。作為一種全新的信息溝通與產品銷售渠道，網際網路改變了企業所面對的用戶和消費者、虛擬市場的空間以及競爭對手，企業將在一個全新的行銷環境下生存。菲利普。科特勒將行銷定義為"個人和集體通過創造、提供並同他人交換產品價值，以獲得其所需所欲物的一種社會和管理過程".也就是說，行銷是以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動總稱。而網路行銷(cybermarketing)是指藉助於網際網路、電腦通信技術和數字互動式媒體來實現行銷目標的一種行銷方式。從這兩個定義來看，網路行銷與傳統的市場行銷並沒有根本的區別，它們都要實現其行銷的目標，即將潛在的交換轉化為現實的交換。
二、網路市場調研
網路市場調研的優勢主要表現在以下幾個方面：一是它的互動性，這種互動不僅表現在消費者對現有產品的發表意見和建議，更表現在消費者對尚處於概念階段產品的參與，這種參與將能夠使企業更好地了解市場的需求，而且可以洞察市場的潛在需求;二是網路調研的及時性，網路的傳輸速度快，一方面調研的信息傳遞到用戶的速度加快，另一方面用戶向調研者的信息傳遞速度也加快了，這就保證了市場調研的及時性;三是網路調研的便捷性和經濟性，無論是對調查者還是被調查者，網路調查其便捷性都是非常明顯的。調研者只要在其站點上發布其調查問卷，而且在整個調查過程中，調研者還可以對問卷進行及時修改和補充，而被調查者只要有一台計算機、一個modem、一部電話就可以快速方便地反饋其意見。同時，對於反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成資料庫。這種方便性和快捷性大大地降低發市場調研的人力和物力耗費。
三、4c與網路整合行銷
傳統的市場行銷策略是由邁卡錫教授提出的4p組合，即產品(product)、價格(price)、渠道(place)和促進(promotion)。這種理論的出發點是企業的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業的利潤同等重要的地位上來。而網路的互動性使得顧客能夠真正參與整個行銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強。這就決定了網路行銷首先要求把顧客整合到整個行銷過程中來，從他們的需求出發開始整個行銷過程。據此，以舒爾茲教授為首的一批行銷學者提出了4c的市場行銷理論，即消費者的需求和欲望(consumer's wants and needs)、成本(cost)、便利(convenience)和溝通(communication)。因此網路行銷的模式是從消費的需求出發，行銷決策(4p)是在滿足4c的要求的前提下的企業利潤最大化，最終實現的是消費者需求的滿足和企業利潤最大化。在這種新行銷模式之下，企業和客戶之間的關係變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了"一對一"的行銷關係(one-to-one-marketing)，這種行銷框架稱為網路整合行銷，它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷互動的特點。
四、網路直復行銷
僅從銷售的角度來看，網路行銷是一種直復行銷。直復行銷的"直"來自英文的"direct"，即直接的縮寫，是指不通過中間分銷渠道而直接通過媒體連線企業和消費者，網上銷售產品時顧客可通過網路直接向企業下訂單付款;直復行銷中的"復"來自英文中的"response"，即"回復"的縮寫，是指企業與顧客之間的互動，顧客對這種行銷努力有一個明確的回覆，企業可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的行銷效果作出評價。
五、mis
市場行銷的mis(management information system)是企業或組織整體mis的一部分。mis是一個信息系統，它通過程式化的程式從各種相關的資源(公司外部和內部的都包括)收集相應的信息，為經理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計畫、監測和控制活動等做出及時、有效的決策。這個表明mis的本質是一個關於內部和外部信息的資料庫，這個資料庫可以幫助經理們做分析、決策、計畫和設定控制目標。因此重點是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的mis能夠反應隨著時間的推移和內部程式的改變，外部的變數如何改變，也就是說，時間和內部變數是否會對外部的變數產生影響。這就建立了一個強大而且有效的知識庫，它可以幫助進行預測。雖然建立和維mis是非常耗時和昂貴的，但是與其帶來的潛在利益和對決策準確性的提高相比，對一個組織來說這還是值得的。internet為建立和維護mis提供了一個理想的工具，而mis也是網路行銷中的一個重要的內容。
六、網上服務工具(faq)
faq(frequently asked questions)是網上顧客服務的重要內容之一，它為顧客提供有關公司產品與服務等方面的信息。面對眾多公司能夠提供的信息以及顧客可能需要的信息，最好的辦法就是在網站上建立顧客常見問題解答(faq)。faq主要是為提供有關產品、公司情況，它既能夠引發那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見問題的現成答案。
通過這一周的實習，我自己明白了在今後的經濟領域發展中網路行銷的重要性，特別是我們學習市場行銷的同學，傳統的市場行銷已經離開始離我們遠去，我們現在必須要掌握網路行銷，藉助網際網路這個平台來發揮傳統的商業銷售模式，這也是今後商業發展的趨勢，所以通過這短短的5天學習時間我明白了將來的工作和學習重點。
同時感謝這次實習中給了我幫助的老師、同學。
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