最新物業管理實習的自我鑑定 篇1
根據柏泰培訓中心的實習安排，20xx年1月21日上午，我與同學一行前往位於東門中路的聚龍大廈物業管理處實習。來到聚龍大廈物業管理處，管理處董經理首先向我們介紹了聚龍物業的一些基本情況，然後依次對事務管理、客戶管理與服務流程及安全保衛等做了簡要介紹。另外，也介紹了聚龍物業管理所推行的“最佳安保”與“健康物業管理模式”概念。
我所實習的美佳物管理有限公司，隸屬於香港沿海國際控股集團，公司註冊資本1100萬元，屬於國家一級資質企業。其管理物業面積350萬平方米，下設9個分公司，目前擁有員工人數1500餘人，其中高、中級專業管理人才和技術人才近400名。採用全委託服務、顧問服務、合作經營、聯合教學等服務模式。管理項目類型有大型住宅區、工業區、商住樓宇、公寓、別墅、酒店、高等院校及其他商業物業，其中聚龍大廈占地面積5222.9m2，建築面積56390m2，由裙樓(二層)加二座塔樓(三十二層)組成，綠化面積為950m2，綠化率為16%;小區居民總戶數為768戶，管理處員工35人，其中管理人員6人。
回顧此次實習過程，感受良多，收穫頗豐。通過實習有效縮短了課堂和社會實際工作之間的差距，使我能系統地、全面地掌握物業管理工作和方法。在老師的細心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意理論知識與實際套用的結合，用實踐檢驗所學的物業管理理論知識，由此加深了我對物業管理工作的特點、方式、運行規律的理解。
簡短的實習，我的體會良多，主要有以下幾點：
一、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客戶的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標(如：客戶滿意度要達到90%以上等)與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
二、最佳化客戶管理和服務流程。
美佳物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客戶數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模組系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等；客戶數據信息則記錄該小區內業主與租戶的信息；財務管理記錄各種收入與支出明細；服務管理記錄用戶報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模組系統開放程度不夠，用戶利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化套用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用戶更多的利用該系統報修。
一次完整的報修流程如下：
一是用戶在服務管理系統中添寫相關項目(如：用戶姓名、聯繫方式、故障類型、故障現象，地點、範圍、期望上門服務時間等)，完成後提次報修申請，然後系統自動轉換到跟蹤服務單進程狀態，用戶可以從此可以了解其所提的服務單目前所處的狀態。
二是服務管理系統根據故障的類型自動流轉到相關負責部門處。
三是部門負責人收到此服務單，即分派到具體服務工程師，工程師根據服務單上的信息聯繫用戶了解情況，並約定時間上門。
四是完成維修後，添寫維修結果，並將服務單狀態改為已完成。
五是用戶可選擇性的在已完成服務單後添加對此項服務的意見。
以上各處流程由系統根據邏輯條件自動流轉，部門經理負責檢查服務情況，統計與總結。
三、事務管理工作精細化。
聚龍物業管理處董經理給我們介紹時，時常提到細節決定成敗。的確，在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於美佳物業管理領導層的決策意圖和良好的執行力，公司利用iso9002國際質量認證，從操作程式上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。所有這一切，都為美佳物業管理公司向住戶提供高效能的服務提供了良好的基礎。
四、最佳化安保系統，提高物業管理形象。
保全作為小區的把門人，肩負著小區的安全保衛工作，同時也是物業管理團隊的對外形象視窗，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。實習中，我們觀看聚龍大廈物業保全監控系統和例行的升旗儀式。據保全部經理反映，由於聚龍物業的安控中心的伺服器設備已經老化，經常需要維護。而觀看升旗儀式時，給我的印象偏差，沒有很好的反應保全隊伍的基本面貌和形象。存在以下幾點問題：
1、保全人員的身高不一，隊伍不整齊；
2、保全員著裝不嚴謹，顯得有些鬆懈，所穿皮鞋款式不統一且殘舊；
3、國旗和聚龍物業的旗幟上面有污漬；
美佳物業在員工激勵方面的機制非常不錯，人員流動性小。但在上述細節部分需要立即進行改善。通常業主和企業的相關公眾很難真正了解到企業文化內涵，但是外在的表現卻是最直接、印象最深刻的。外在的形象會左右人們對其它方面的看法，所以物業管理要重視該方面的建設。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業，所以在對服務的理解與套用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客戶服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。
最新物業管理實習的自我鑑定 篇2
本人於20x0x年xx月xx日至20xx年xx月xx日子間在x單位實際練習，實際練習期為x天。在單位實際練習時期，本人舉止神情周正，學習塌實，辦公嚴肅對待，重視理論和實踐相接合，將大學所學的課堂知識能管用地使用於實職中。在崗時期能力勞吃苦，辦公責任感強，尊重較高等級，團結同事，虛心好學，重視團隊合作，接納新事情較快，粗略地閱讀面較寬，有自個兒的思考的線索和構想。
短暫的實際練習，我主動理解我辦事處職能範圍、機構設定、擔任職務的人編織等基能耐情狀況，況且恪守我單位的各項規章制度。全部路程參加了辦事處籌劃”苑-”驗收、交房的辦公，在辦公中接納有經驗較強，能獨擋一面，在擔任的工作不得空的事情狀況下，不計辦公時間，加時加班施行辦公。在服務核心較圓全地完成了業主裝修指導、業主問題招待和處置等辦公，本人使用掌握的計算機專業知識參加小區的數位化管理，獲得上層的肯定。主動要求到其他小區理解學習，先後去了-、-等小區。經過學習文字表達材料和與各小區擔任職務的人的交流，本人各個方面地理解各小區的不一樣獨特的地方。並特別好的完成上頭交付的各項實際練習擔任的工作，這種積極主動的辦公舉止神情取得了辦事處擔任職務的人的完全一樣好評價。
海闊憑魚躍，天高任鳥飛。期望經過學習進一步的增長專業知識，在物業管理領域不停地考求，為物業管理行業做出貢獻，做一個優秀的專業管理擔任職務的人。我的實際練習鑑定完結。
最新物業管理實習的自我鑑定 篇3
來物業管理有限公司實習的xx大學xx學院物業xx級的xx同學，在一個月的實習期內，用他的實際行動，給我公司全體員工留下了深刻的印象。
我們物業公司隸屬於股份有限公司，位於xx市路，是xx市商業最繁華、人員最集中的場所，物業公司主要對廈、xx中學、xx醫院等進行物業管理以及公共秩序維護、公共衛生維護等專項服務，因所管理的項目涉及商業、教育、醫療等多種行業，對物業服務人員的要求很高；xx同學來實習的這一個月，正處冬季最冷的時候，加上逢春節大假物業公司工作最忙，學與我公司各部門員工一起，發揚了吃苦耐勞、務實團結的精神，受到了我公司員工的一致好評。
我公司由行政辦公室、保全部、保潔部、工程部等部門組成，xx名同學這一個月分別被分配到保全部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。
雖然一個月在不同的部門和工作崗位，但xx同學在工作中所表現的.積極性和主動性，以及與各部門員工之間的溝通能力和協調能力，都真實體現了他對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。
xx同學被分配在各部門實習後，他能夠迅速進入工作角色，虛心向班組負責人了解部門工作的相關程式和要點，並認真運用到實際工作之中，同時經常與部門負責人溝通，匯報自己的思想和工作中的認識，實習後期，能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作，在保全部實習時，他與部門其他員工一樣值班、加班，在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛，認真巡查大廈設施設備和安全防範，把自己的對待工作的態度放在公司正式一員的高度，在工作實踐中鍛鍊了意志；在工程部實習期間，他認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規程和注意事項，同時，與部門維修人員一起進入一線現場進行檢查、維護和維修，從不因是實習便放鬆對自己的要求，因他虛心好學，勤勞踏實，部門員工已經習慣的把他當作部門的一員；在最苦、最累的保潔部實習期間，他與其它員工一起打掃衛生，一起值班，再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷，他不但體會了工作上的苦與累，還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協作是多么重要；因在各部門實習時的工作非常緊張，他充分利用業餘時間（甚至放棄了公司給予的春節期間的休息）向公司領導及辦公室負責人請教物業行業相關知識，了解協調和處理業主與物業之間各種關係的方法，對物業管理與服務都有了較為深刻的認識。在這次的實習經驗中所表現出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力，將為他今後走上真正工作崗位打下堅實的基礎。
這次實習，xx同學是第一次接觸物業管理，雖然他很認真、很努力，但因時間較短，在物業管理非常複雜的實際工作中還有許多要學習，但他對待此次實習和工作的態度，很讓我們感動，一位成功的日本企業家士光敏夫曾總結：“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的，但這決不是人們工作好壞的關鍵，關鍵在於他們有沒有乾好工作的強烈願望”，我們認為x學院物業xx級的x同學，在實習期里，用實際行動，證明了他不單純具備學習的能力，更加具備工作的能力和社會實踐的能力。