客服實習心得體會總結範文 篇1
經過為期兩周的呼叫中心實訓，讓我對呼叫中心以及客服代表有了一個由淺入深的了解，更深刻的感覺到做好一個客服人員是不容易的。
這次實訓採用的是理論與實踐相結合形式。在正式呼叫實訓之前，我們有進行一次簡單的客服培訓，老師主要講解了在呼叫過程中應注意的問題，溝通技巧，禮貌用語等等。
經過了幾天的理論培訓後，開始進入了正式的呼叫實訓，首先是要先熟悉腳本，因為是移動兌換積分的活動，相對而言會比較熟悉，所以在熟悉腳本上面就不會出現太大的問題。但是，最重要的還是上線呼叫。當我撥打第一個電話時，心情還是挺緊張，甚至有點期盼對方不要接通才好。不過幾通電話下來，有適時的調整好心態，漸漸的進入狀態，保持一個好的心態。雖然剛開始的成功率不高，但是也沒有因此失去信心，而是把這次實訓當成一個很好的鍛鍊。
在實訓中會遇到各種用戶，面對不同的客戶。無論客戶態度如何，但對待不同的客戶我們仍需要注意禮貌用語，因為我們的言語是代表移動公司的，因此，我們要始終對待客戶文明有禮貌。而且，我們也應有將心比心的心態對待客戶，我們這次實訓的時間大部分是在客戶休息和上班的時間，有時候連續打了十幾通電話都沒有人接聽的或者是匆匆忙忙的就掛了電話的。當客戶太忙就不要糾纏著介紹業務，免得適得其反。
每次結束之後，我們有通過聽自己的錄音和他人的錄音進行分析，看到自己的不足之處以便下次改進。通過比較發現自己的不足之處就是，在通話結束的時候，如果本次通過比較成功，結束語就會充滿熱情，如果不成功，口氣就沒有原先的熱情，甚至有點不耐煩，可能會給顧客造成不好的印象。在改進之後，對待每一個客戶，都是以熱情相待，不再帶著個人的感情色彩。
通過兩周的呼叫實訓，我學到了很多，面對以後的工作，需要我們有耐心，要有不動搖的毅力，在工作中，不斷改善自己，也要仔細發現周圍的問題，改變對自己不利的局面，化不利為有利，在苦難中將只是學以致用，活學活用，訓練自己能耐苦耐挫的能力。也不斷改善自己表達溝通能力，要有團隊協作能力培養自己能有時代進步對年輕一代的職業素養要求。
客服實習心得體會總結範文 篇2
20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服, 當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。 客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行采編，給各組培訓。終於對業務有了初步的了解與認識，並逐步進入工作狀態。
第二周時 ，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話行銷 辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與行銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率 ! 有了幾天有培訓 , 演練文稿 , 現在自己便 上陣 與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話行銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話行銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語 ; 二、能用我則不用你 ; 三、能不用 不 則不說 ; 四、涉及企業形象，避免就事論事 ; 五、減少口頭禪。
第三周時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話行銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態 ，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一周啦。終於要結束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說： 能為您簡單介紹一下炫鈴業務 && 客戶開口便問： 需不需要錢，每月要多少錢。 我現在已經能了解客戶的心態啦。 這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說： 我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎 ? 這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
客服實習心得體會總結範文 篇3
這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業後，進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業知識運用於社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的不足。在學校的安排下，我到*市*有限公司的客服部，進行工作實習，客服對於大家來說都不會陌生，現在科技的發達，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現在很多人都是運用網購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經購買的顧客對產品的反饋，售後等服務。
第一天來到公司上班，在領導的安排下，我跟著一位前輩工作實習，剛開始我沒有什麼工作任務，而是對公司的產品進行了解。經過我的努力和前輩的講解我對公司的產品已經很了解了，然後交給我一些電話號碼，讓我給這上面的人進行推銷，經過兩天的實習和了解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有成功，越到後來我的心情就越差勁，我就停下來思考，我有什麼地方做得不對，可是經過反覆的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然後跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經驗，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積累，當我成功的推銷了第一件產品，慢慢的就順利了。現在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。
通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經驗，這讓自己對以後的工作有著一定的信心，畢竟現在不管是哪裡招工，後面都會加上一句“有工作經驗者優先”，所以在以後的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。
客服實習心得體會總結範文 篇4
電鍍廠就是組織負責電鍍業務的廠家，負責給產品進行電鍍的工廠。
電鍍時，鍍層金屬或其他不溶性材料做陽極，待鍍的金屬製品做陰極，鍍層金屬的陽離子在金屬表面被還原形成鍍層。為排除其它陽離子的干擾，且使鍍層均勻、牢固，需用含鍍層金屬陽離子的溶液做電鍍液，以保持鍍層金屬陽離子的濃度不變。電鍍的目的是在基材上鍍上金屬鍍層，改變基材表面性質或尺寸.電鍍能增強金屬的抗腐蝕性(鍍層金屬多採用耐腐蝕的金屬)、增加硬度、防止磨耗、提高導電性、潤滑性、耐熱性、和表面美觀。
寧波海惠電鍍科技有限公司[1]為外商獨資企業，成立於20xx年。公司地處交通便利的深水良港——寧波港，北端為世界第一跨海大橋——杭州灣大橋。公司專營電鍍等表面處理加工，專業生產電鍍鋅鎳合金，鍍金，鍍鎳，鍍鉻，鋁氧化及塑膠電鍍和各種金屬電鍍,可滿足客戶對產品不同程度的防腐要求(從原材料冷擠衝壓、拋光、氧化、電鍍、裝配到成品全面實行一體化，環保型彩色鈍化\黑色鈍化\白色鈍化\藍色鈍化等處理，鹽霧試驗可通過700-20xx小時。)，生產過程嚴格按照ISO9001進行質量控制。公司占地面積 66000平方米，一期工程已完工，建築面積320xx平方米。
公司擁有一系列的生產設備，包括國內第一條全自動鋁陽極氧化自動生產線，並建立了代表國內先進水平的氧化電鍍廢水處理站一座，為全面推進清潔生產，節約水資源，使企業能持續、穩定、健康有序地發展打好了堅實的基礎。產品遠銷美國、巴西、俄羅斯、法國、西班牙、敘利亞、中東、東南亞、日本、韓國和香港 。
權威檢測：
1.)已通過SGS公司的RoHS檢測，不含有害重金屬，達到歐洲出口標準。
2.)已通過國家化學建築材料測試中心附著力，達到國家最高等級。耐鹼性：48小時無異常。附著力：百格測試O級
3.)已通過國家有色金屬及電子材料測試中心的鹽霧檢測，結果為中性鹽霧試驗180小時通過9.8級.(卡斯鹽霧試驗又名酸性鹽霧試驗)通過48小時。 海惠電鍍(2張)
4.)已通過國家建築材料檢測中心的耐候性及耐酸性測試。
先進的檢測設備更確保了產品質量的優異性，多元化的產品系列和優異的服務贏得了廣大客戶的信任及認可，在同行中享有較高的聲譽。我們一貫奉行“以市場為導向，以質量求生存”的經營理念，積極進行科學管理，產品質量穩步提高，品種檔次不斷豐富，管理更趨完善。質量可靠，交貨及時，歡迎新老客戶惠顧。始終堅持“誠信服務、共建雙贏”的宗旨，竭誠歡迎海內外客商攜手合作，海惠願與您攜手共創明日輝煌。
客服實習心得體會總結範文 篇5
實習是我們師範生即將踏上漫漫人生征途的標誌,是人生的另一個起點，對我們的生涯規劃有著重要的意義。轉眼之間一個學期就快要過去了，自己的實習支教生活馬上就要畫上句號了，這是在大學期間唯一的一次實習機會，而對部分同學來說這次實習或者又會是他們人生第一次也是最後一次的參加教育實習活動。現如今，實習支教的生活已經過去四個月有餘了，而我們也到了要收穫實習成果的時候了，希望他們能夠在最後的期末考試中能夠發揮好，也見證一下這學期我在生物這個學科上的付出是否有更多的成果。
我於20xx年2月8日早晨乘坐著學校的大巴車，載著一堆的行李，出發到我所在的實習支教學校——龍海港尾中學。由於我的學校是這趟大巴的最終站，在途中我們依次經過了四個學校，看到四個學校的環境情況我就開始對我即將要去的學校感到憂心，只能在心中祈禱不要太糟糕就好。還好，當我們到達之後，這顆忐忑的心總算是安靜下來了，我們的實習學校並沒有我們想像的那么糟糕，各種生活條件都很好，雖然報到的當天只有一個教務處的老師來接我們，但是我們依舊很開心，因為學校還是有對我們的來到表示重視與關心。
時間如水，當初的我們還在那邊掰著手指盤算的實習支教時間是如此的長，但是此刻實習支教工作也即將結束了，這一路過來的酸甜苦辣，也只有自己才會明白，在這一學期中種種的收穫，也只有自己才會懂得，感覺自己真的是成熟了，如果一個人現在問我該怎么樣的教書，我也會侃侃而談的說出一大堆自己的想法，這次的實習支教機會既是寶貴的，也是印象深刻的一次，或許一生都將無法去忘懷。
支教的生活馬上就要接近尾聲了，我也在當中得到了鍛鍊和成長。現就一學期來的工作做一總結。
客服實習心得體會總結範文 篇6
轉眼，三年的大學生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心裡有惋惜、有擔心、有不捨，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。
穿梭於各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續續的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業，總公司在成都，主要業務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時科技有限公司，主營寬頻和智慧型監控這兩個業務。我被分配到寬頻部門，與我所學的專業知識有一定聯繫。 我的崗位是網路客服專員，實習期為三個月，但可以根據個人工作能力調整轉正。在這裡以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區，與其客戶。
網路寬頻部門，最主要的工作便是安裝寬頻。寬頻最傳統的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數據，通過“貓”來分開網路數據包和電話數據。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬頻接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網,也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的乙太網方式。迅時公司便是以雙絞線的乙太網方式來安裝寬頻，主要定向於南寧的新開發的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關係.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區了解客戶需求，到各個小區做宣傳。
1、接電話
在這裡，接電話，並不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、諮詢、和 解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網路不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬頻，就會來電話諮詢。客服部每個月都有任務量，因此在客戶來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬頻的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬頻，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這裡我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網路已成泛濫。可是會使用網路的人不一定了解網路，更不一定懂得電腦硬體與其軟體等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什麼都不懂，是電腦自身的問題導致網路速度慢，開不了網頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網路提供商的伺服器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，並給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網路，網路故障，網路故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網路問題，並給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬頻，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬頻電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬頻電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監控後發現我們的寬頻電影播放正常的。我分析後，判斷他輸入的電影院網址有誤，然後告訴他正確的網址，可是他卻說他不會開網頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網址後，按回車就可以了。可是他卻又問，“哪個是回車鍵?”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終於打開了我們的電影網站，並跟我說，謝謝!儘管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網頁，或是打開網頁的速度很慢，但開不QQ;又或者打得開QQ，開不了網頁，十有八-九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是防毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛士和防毒軟體。但360安全衛士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用防毒軟體來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，防毒軟體不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統，清除所有病毒。
安裝寬頻後，寬頻連線的方式是在桌面上創建一個“寬頻連線”的捷徑，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連線，就是所謂的撥號。一般使用網路的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815.
撥號出現錯誤691時，很可能是網費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現此故障的原因是非正常關機造成網路協定出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網路組建並重新安裝撥號協定。其步驟如下：
(1)網上鄰居→屬性
(2)在彈出的對話框中，單擊創建一個新的連線
(3)單擊下一步
(4)選擇“連線到Internet(c)，單擊下一步
(5)選擇“手動設定我的連線“，單擊下一步
(6)選擇“用要求用戶名和密碼的寬頻連線來連線“單擊下一步
(7)留空白，單擊下一步
(8)留空白，單擊下一步
(9)選“在我的桌面上添加一個到此連線的捷徑，單擊“完成”
(10)雙擊在桌面上剛剛創建好的“寬頻連線圖示”，輸入用戶名和密碼，單擊連線即可。 若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。
錯誤769，無法連線到指定目標，出現此種情況，往往是客戶不注意時
將網卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火牆軟體、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網上鄰居，選屬性。在彈出的視窗中找到本地連線，雙擊
可啟用網卡。若不能消除故障，或是找不到本地連線，那很可能是網卡沒裝好或是壞了，此時只能聯繫電腦供應商，或者再重新購買一張網卡。
錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連線計算機的主線有沒有插好，然後重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，並安排技術員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設定連線埠數據，還要清楚路由器正常運行和出現故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網線就可以使用，他們最大的區別只是在於，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數據轉送堵塞。但現在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經過設定連線埠，才可以實現多台計算機共享一個帳號的頻寬。而交換機不用設定，可以直接購買公司開設的子帳號。
一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯繫方式。可以在電話里解決的故障，比如錯誤734、735、691、769,因為緊張，經常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關於網路技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。
2、走訪小區
“客戶至上，服務第一”這是服務行業的宗旨。為使公司的業務得以延續和擴大，也為了使用戶在使用迅時網路時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前並不能和電信相比，網路覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網路主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6閣小區，但就是因為路途遠，有比較分散，以至於我一天才能走兩小區，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區停電就沒辦法上網;電恢復後也會出現678的錯誤，必須要等到技術員到小區處理或重啟伺服器後才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。
3、到各個小區做宣傳
走訪小區，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區的物業管理處與物業的管理人員搞好關係，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區里才好開展業務。到小區宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業需要在小區里做些活動，想要增進與業主的感情，保持良好的關係。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬頻的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大於弊，當然會欣然接受。在搞好與物業之間的關係這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在許可權範圍內儘可能的滿足物業的要求。
除此之外，若是物業提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業管理處做好協商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業他們自己貼，但有時要求我們幫貼。 不管是走訪小區還是到小區做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網路覆蓋的所有小區。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙 堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該啊!“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結：在公司的這段時間裡明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。現在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下： 第一、真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由於和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應.後來我慢慢發現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術.
第二、勤學好問.剛來到單位時,有很多東西不懂.比如說有些技術問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理.該做什麼的時候就做什麼,要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬頻市場的客服人員，並不是接電話這么簡單，它傾向於技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網路以及寬頻安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。 在這裡我感謝老師，是她在我們還未畢業的時候就提前給我們做了許多就業的培訓，督促我們練習打字，培訓國語，這些在工作中都給我帶來許多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢?如果你學得好的話可以幫到公司喔!”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業知識學牢!
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對於我這么一個剛剛從學校走出來的什麼經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛鍊機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以後還能做好什麼呢?
客服實習心得體會總結範文 篇7
經過在酒店客房部實習，我認識到客房部工作內容和職責都是複雜繁多的。此外，我了解到客房部的領班、主管和經理等管理人員基本都是從基層服務員一步一步走上來的，他們對基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經理就曾親身給我們做鋪床示範。而且，每當酒店接待重要的客人時，一般由主管甚至經理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細節是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學校中的學習已經讓我了解到酒店行業是很重視理論和細節的，但是在實習中才體現到酒店重視細節會細到連物品的擺放都有規則。在實習中學到的都基層服務員的工作技能，在工作過程中我儘量結合理論知識加以熟練。另外，我了解到在管理的過程中要處理好和下屬的關係，而要做到這點，最重要的是需求務實，一個成功的治理者必定是這樣發為的，成功的治理者能把一切員工聯合起來，這樣完成的是整個企業的管理。所以，日後酒店需要的管理人才，必定是經驗豐厚的，而不是一個具有高學歷卻沒有實踐經歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務員也必定是很有操作技能，極為注重細節的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務員的角色，但我的服務也絕不是可以忽略的。在實習期間，我發覺要能自如的做好一項服務，就必須正視自己的服務態度，用樂觀的心態去面對每一天的工作，要主動去完成自己的工作，而不是由於工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是毫無作用的。 我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱誠。米爾蘭德教師曾說過：年輕人天生就需求鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢地面對難關，不時地進步。
這次實習讓我對社會有了新的概念、新的認識，當我走在這座城市的街頭，穿越於芸芸眾生之中，我感覺到了自己的渺小，而這個社會是如此的繁雜、無邊無際。在酒店實習過後，當我再次面對這大千世界，我的想法和觀念是如此的現實，然而我的襟懷卻不夠寬廣，我只能靜靜地去察看去感受去錘鍊。但是我已經處於畢業的邊緣，再沒有校園作為我的庇護，我只能在殘酷的社會中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
客服實習心得體會總結範文 篇8
7月6日，我們城市設計學院開始了皖南寫生之旅。其實這一回可以算作大學裡第一次那么遠的集體活動吧。記得出發的時候是我們考完試後難得的一個清晨，坐上大巴之後，是一心裝滿的往後十幾天裡奔波勞累的心理準備，也說不好期不期待，但對於陌生的東西，我想總是會有一些陌生的情緒吧。好在一路上來淡淡的風景，在大巴上看到幾個同學對著車窗拍照，心裡也泛出一些熱情來。怎么說外出寫生也是件那么藝術的事是不是?雖然一天的車程里自己也是大半在睡夢裡度過，但偶然睜眼裡的山色迷濛，突然在未到之時對著目的地有了一些憧憬，聽說是黃山腳下，那么必然也是好水好山了吧 。
到達的時候已經將近傍晚，拎起行李站在來來往往的同學之中，我第一眼看到的是平坦的橋下平靜的河水，就這樣對自己說，這個，便是我們要放在畫裡的景色么?做了好久的工科生，如今能夠安靜地看一方山水，心裡也有點小得意吧。當然接下來的食宿安排雖然有點簡陋，但想想畢竟不是堂而皇之的旅遊，在鄉村古舊的小民房裡拿出幾碟家常小菜招待遠來的客人，有點小流浪的風情也是不錯的。雖然這么想，但第一天還真是不那么習慣當地的飯菜，在擁擠的房間裡也沒有能夠全然地去掉千萬里趕來的疲憊，但好在那一彎夜色，村莊裡平靜地充斥著生活的氣味，明亮的夜市，露天的歌唱甚至於簡陋的檯球室，也算得上有些事做有些事看了。如果要說一個第一印象，那么這個村莊是安靜又熱鬧的吧。
第二天還是一個清晨，好久沒起那么早的自己也有點不習慣自己的醒來了。集合後第一次出去寫生，我們參觀了宏村景區，雖然就在一旁的景區里，但仿佛完全是另一番景象，早早地進去，導遊帶我們參觀了這個被稱為“中國畫裡鄉村”的村落。宏村旅遊，形象地說，是一次穿越“牛肚”的旅遊。 “山為牛頭，樹為角，橋為牛腿，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸”，宏村的古人在520xx年前，便開始在建築領域裡探索“仿生學”。他們按照“牛”的形象設計整個村落布局。從而為宗族帶來了興旺。牛形村落是當今世界歷史文化遺產的一大奇蹟。高高的馬頭牆，曲徑通幽的小巷，還有滿目的綠色，完整的徽派建築，流淌著的皖南風韻將天空染得碧藍。
看到鋪平的石板小路，整齊的白牆，村里村外的古樹，是不是有一些微微的熟悉，原來鄉村的氛圍是老早就住在自己心裡的那一份寧靜，看到了就會想到。所以暗暗地祝願自己的這次的經歷會安靜而深刻。繞了幾圈後放下速寫本來，雖然周圍都是細細畫著的人，其實在來往的觀光者里突然覺得自己還是有些不一樣吧。第一天，走著看著是過得有些略有點散漫的，作業是肯定沒完成，卻也不怎么心急，可能因為左邊右邊都是新鮮的光景吧。也許因為習慣也許因為的確餓了，這一天的晚上也是吃了不少，依舊擁擠的房間裡大家也好好地睡了一覺。
從第二天開始的行程里，我們也走遍了周圍的幾個小村落，不細心地說當然都是一樣的
民居風色。其實也很有不同吧，導遊也會很細心地提出一些比較來。幾個地方里印象最深的應該是西遞，相比一些凌亂來，西遞給人的感覺是整齊安靜而美麗的。有房當然是有，但些許地點綴著些田野古樹，在流過的溪水走過的人群里，真是一個美好的村子。那些天裡，有看過風景，也會很趕作業，其實也是自己埋下的苦果，幾天的散漫總要換來幾天的辛苦，但對於畫裡的風景山色也慢慢熟稔了，不再像剛畫時候的掙扎，所以也總算慢慢地趕上了些進度來。再加上每天來往的村莊都是不同的，在熟悉以後倒也慢慢地顯出對生活的綽綽有餘了。
這時候很多東西都顯出它的可愛來。能夠畫畫之餘在哪一個凌晨和傍晚就只是這樣地走走看看。街邊道路旁靜靜的小攤，那些刻竹的手藝人們低著頭的勞作。橋頭小吃店老闆娘方言裡難解的熱情。宿舍前小賣部里胖嘟嘟的小朋友，這一些，就算放不到山水風景的畫裡，但也在一幅幅畫的背後顯出那么多的快樂溫馨來。也終於明白，這裡的風光，不只在山水民居，也在鄉里鄉親的點頭微笑里，也許不比那些現代景觀的精緻，但那樣一看那樣一笑，難道你不覺得這一趟也不是只有幾幅速寫素描的收穫。技能品格，拿起放下筆，留下的是一幅畫也是一份心情。感覺會很美好吧。
在寫生上，一開始完全沒有辦法動筆，線條不流暢，透視也總是出錯。又喜歡花很久把所有的細節都畫出來，但整體看來畫面凌亂而沒有中心。慢慢的，通過臨摹和老師的講評，也找到了感覺。開始注意構圖，學會省略，拉開明暗關係，線條肯定。也畫了不少令自己滿意的畫。
十來天果然是不長的，當我們還想著每一個清晨的早飯後能夠漫步在村莊裡的哪一條小路上的時候，已然悄悄地有了分別的味道。去的路是不是與來時的一樣，當看到十幾天前也經過的路標的時候，知道自己正在這樣地回去，車上的窗邊還是會有同學對著窗外拍照。儘管有點暈車，但也會抬頭看看來時的道路去時的方向，車裡還是輕睡的人們，車外還是山水迷離連成一片的風景。那么在中間的十天中，不僅領略了皖南風情，還第一次試著用畫記錄那些打動著我的風景，也提高了寫生技巧，是一次很珍貴的經歷。
客服實習心得體會總結範文 篇9
1.學java切忌浮躁，欲速則不達，初學者請不要被新技術迷惑，先把基礎學紮實,一步一個腳印的逐步學習，不要想著一步登天。我們要如水底磐石切不可做那水上浮萍，浮躁的人永遠學不到什麼東西。軟體開發之路是充滿荊棘與挑戰之路,也是充滿希望，有捷徑可走。夢想像《天龍八部》中虛竹一樣被無崖子醍醐灌頂而輕鬆獲得一甲子功力,是很不現實的。每天仰天大叫"天神啊，請賜給我一本葵花寶典吧"，殊不知即使你獲得了葵花寶典，除了受自宮其身之苦外，你也不一定成得了"東方不敗"，倒是成"西方失敗"的幾率高一點。"不走彎路，就是捷徑"，佛經說的不無道理。
2.要有自我約束力?春來不是讀書天，夏日炎炎正好眠，秋來蚊蟲冬又冷，背起書包待明年。總有一些理由不學習。這樣下去，我們的java之樹永遠長不大。古人云：“人靜而後安，安而能後定，定而能後慧，慧而能後悟，悟而能後得。”很有道理。在四川大足佛教石刻藝術中，有一組大型佛雕《牧牛圖》，描繪了一個牧童和牛由鬥爭、對抗到逐漸融合、協調，最後合而為一的故事。佛祖說：“人的心魔難伏，就像牛一樣，私心雜念太多太多;修行者就要像牧童，他們，馴服他們，以完美自己的人生。”我們學java也一樣，要能夠馴服那些影響我們學習的大牛、小牛，抵制各種，集中精力，專心學習。
3.操作實踐前多看視頻，我個人的經驗和理解，邊看視頻邊實踐是學習程式語言的捷徑。首先在電腦上安裝編程軟體，然後根據視頻里例子進行驗證理解，最後要懂得總結並動手多做些項目，從而熟練掌握java語言。
客服實習心得體會總結範文 篇10
為了不讓自己虛度時光，為了鍛鍊自己，也為了能夠應對未來的工作，在這次暑假期間，我去了我們縣人民醫院。
在學校了老師經常告誡我們，我們的知識永遠的留在腦子裡不去運用，這是可恥的浪費，這是對自己多年學習的否定，想要學的好用的好去實踐去實習，才是正途，我遵從老師的指導，也為了我自己心中的抱負來到了醫院實習。
來到醫院的第一天被醫院的忙碌嚇到了，排隊的人如同長龍，站在那裡醫生護士忙的腳不粘地，我來到醫院報到後，很快的被分配了工作。由於我是沒有經驗的學生，第一天醫院並沒有給我安排多么難的工作，只是讓我做一些簡單的衛生打掃，消毒之類的事情，說實話一開始被安排這些工作，內心老大不願意的，我好歹也是一個有知識大學生，最終我還是接受了，經過幾天的打掃，也讓我原本躁動的心開始平靜下來，沒有了一開始的緊張和忐忑，我學的是護理專業，這天護士長找到我，開始讓我接觸病人，讓我觀察病人的情況，有什麼變化及時向護士長和醫生匯報，每天記錄病人的病情變化，有時還和病人聊天，是我一周的生活，看著那一位位躺在病床上的病人，那充滿希望的眼神，還有對生命的渴望，深深的觸動了我，受到了病痛的折磨，沒有讓他們失去對生的希望，每次當親朋好友來訪時，總是一副風輕雲淡的樣子，我是能理解的，不想家裡人擔心。我是一名護士，我學習護士的職責就是幫助病人消除病痛，讓病人能夠戰勝疾病，從而擁有健康的生命。讓我感到了我肩上的擔子是多們的重，我們擔負著病人的希望，肩負著他們家人的期盼，為此我會儘量的讓病人開心，減少他們的憂愁，讓他們掛上笑容。
隨著實習的時間越久，我開始為病人做一些簡單的治療，比如打針，說實話我從沒有為誰打過針，除了在學校對可憐的小白鼠下過辣手之外就沒有在練習過了，一想到那次為小老鼠打針我就有些害怕，有些不知所措。我們在學校里學習了很多護理的相關知識，對於各種各樣的知識我可以信手拈來，但是到了真正用到的是有卻發現並沒有想像中的，那么容易，我第一次施針時，我按照在學校教過的知識，想把病人的血管找出來，可惜病人太胖，血管根本就找不到，我甚至還扎錯了好幾次，扎得病人臉色都變了，反而還安慰我，沒事，我內心的充滿了歉意，不停的向他道歉。一次的失敗讓我內心失落，也讓我知道了實習的目的，並不是所有的知識在運用過程中都是那么好用，那么容易的，因為現實情況複雜，需要靈活運用，針對不同情況運用的方法也不同，紙上得來的東西往往都是一些淺顯易懂的，只有通過不斷的去運用他掌握它，才能把這些知識變成自己的，也正是那次的失敗讓我從新調整了心態，不斷的想前輩們學習，向他們取經，我從開始的笨手笨腳慢慢的也熟練起來，能夠獨自應對各種場合。
經過這次暑假實習，不但讓我在醫院收穫到了友誼，更讓我的專業知識得到了充分地發揮，把知識運用到了工作中，讓我受益匪淺。
客服實習心得體會總結範文 篇11
我懷著忐忑不安的心情來到電力公司，即將從一名學生走上實習工作崗位，面臨的一切都是那么新鮮。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻青春服務人民。現在這機會終於到來，心裡很是高興，但同時無形中也感到了一份責任。既然工作了，就得學習更多知識，懂得更多做人的道理。要想不被社會所拋棄，就必須不斷充實自己，完善自己，豐富自己。
初到公司，進入了我人生第一個科室，見到了我的第一位領導。在科室長輩的教導下，每天都能學到不少新東西。
首先，學著畫高層圖。每天早上來到辦公室，打開計算機，坐下來就開始畫，常常一坐就是一天。在師傅耐心細緻的指導下，我從剛開始總是犯錯，到後來終於自己一個人也能完成，每天都在進步中成長。雖然每天重複做一件事，就是畫圖，可心裡還是覺得挺滿足的，至少我學會而且做好了一件事，獨立完成一件事嘛。
接著，學習填寫桿塔明細表。剛開始時我對各種桿型還不是很熟悉，對桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦。科長拿了一本《貴州省農村電網10kv及以下架空配電線路典型設計圖集》給我，意味深長地說：“好好看，以後很有用的”。於是慢慢地我認識了桿型，各種材料配用的方法。可紙上談兵是不切實際的，所以當得到跟著長輩們下鄉驗收線路的機會時，我十分期待。
每天我們都追趕太陽的腳步，早8：30就出發。記得第一次下鄉是到維新，那天是星期六，科長帶著我，很耐心指點我：什麼是分支桿，門桿，直線桿，轉角桿，耐張桿等等。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點，但心裡總是美滋滋的。
下鄉驗收是進步最快的時間吧，不光是身體鍛鍊得棒棒的，而且認識了不少材料，知道不少新知識。五眼聯板，橫擔，抱箍，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，現在到了現場終於見到了它們的真面目，親自用手感受下，還真有點激動。每當從長輩們那裡學到一樣新東西的時候，感覺生活真是無限美好，真感謝他們不厭其煩言傳身教，也感到其實自己不知道的地方太多，需要學習的太多。驗收過程中不僅看到，而且有機會還能觸摸到那些“新朋友”，真開心。
長輩們懂的太多，有時他們太忙，我就“偷偷”在一旁學，從他們一言一行中真能學到不少知識。驗收線路中，施工隊的缺陷總是逃不過他們的火眼金睛：“拉線鬆動，桿偏5°，導線對地距離不夠……”，等等。他們認真工作的樣子“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣。
踏著太陽我們啟程，乘著月光我們歸來。雖然有時有點苦，有點餓，有點熱，有點累，但是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學習，老人們在燈光下慈祥的目光，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放鬆的心情。朋友與我見面，第一句話“你又曬黑了”，聽到這話我不僅不感到沮喪，而是發自內心的自豪。
因為我一直堅信，有付出不一定有回報，但不付出決不會有回報。真心感謝長輩們孜孜不倦的教導，讓我明白踏實做事，真誠待人，虛心學習，勤於實踐是做人和工作的基本準則。
前方的路還很遠，需要我腳踏實地，一步一個腳印走下去……
客服實習心得體會總結範文 篇12
在這次實訓中,本人感覺到在這一段時間的技能積累,比在書本上的理論知識更加的深刻.實訓的生活中,我在一次的體會到實踐是理論的知道.
企業產權與個人財產界限不清，中小企業的經營權與所有權的分離遠不如大企業那么明顯，尤其中小企業中的民營企業，投資者就是經營者，企業財產與個人家庭財產經常發生相互占用的情況，給會計核算工作帶來困難。
1、會計機構與會計人員不符合會計規範 在企業會計機構設定上，有的獨資小企業乾脆不設定會計機構，有的企業即使設定會計機構，一般也是層次不清、分工不太明確。
在會計人員任用上，小企業最常見的做法是任用自己的親屬當出納，外聘"高手"作兼職會計，這些人員有在稅務部門工作的，有國有企業財務管理人員，在會計師事務所的人員等，一般定期來做帳。有些企業管理者也願意聘請能力強的會計人員，但是中小企業由於其發展前景及社會上得到人們認程度較低以及較差的工作保障，使得其對優秀會計人員的吸引力遠不如大企業。會計從業人員資格認定及規範考核的問題也很多，會計無證上崗現象嚴重，會計主管不具備專業技術資格的現象不勝枚舉。會計人員的後續教育培養工作幾乎沒有進行。
2、建賬不規範或不依法建賬，會計核算常有違規操作。
中小企業有些根本不設賬，以票代帳，或者設賬，但賬目混亂。還有相當一部分中小企業設兩套賬或多套賬。據有關人士在一次問卷調查研究中得出，中小企業存在兩套帳的比率高達78.36%，這表明我國中小企業會計信息嚴重失真。在會計核算方面，待攤費用預提費用不按規定攤提，人為操縱利潤，採用倒軋賬的方式記賬等等，有些會計人員知識結構的老化與專業知識較低，使得許多理論上完善的會計方法與複雜的會計技術無法實施，或在實施時大打折扣。
3、內部會計監督職能沒有發揮出來。
會計的基本職能之一就是實行會計監督，保證會計信息的真實準確，保證會計行為的合理合規。內部會計監督要求會計人員對本企業內部的經濟活去進行會計監督，但是中小企業的管理者常干預會計工作，會計人員受制於管理者或受利益驅使，往往按管理者的意圖行事。使用會計的監督職能幾乎無法進行。
用以證明經濟業務發生的原始憑證付出成本大，或者難以獲得，原始憑證的獲取要付出成本，是因為企業在購買商品物資時要不要發票存在著不同的價格，若要發票，要加價，價格較高;不要發票價格較低，兩者的差價是稅款。中小企業往往希望以較低的價格成交，但是又無法取得記賬所需的合法憑證。還有的企業發生費用後無法取得發票，只能取得不合規的收據。多發生在上級主管部門攤派的費用支出。
實訓的過程也是一種成長的過程，在實訓過程中會發現自己的知識面被擴展了，見識也更廣了。在實訓過程中那些理論知識被付諸實踐，使自己的實際操作能力得到了提高，同時也加深了對理論知識的理解和掌握。通過實訓，對會計的基本業務和操作有了一定的了解，並且會計職員應具備四心，那就是平常心、細心、耐心和恆心。在實際的操作過程中也會發現自己的一些不足之處，比如不夠細心，看錯數字或是遺漏業務，引起不必要的麻煩。我們以模擬企業的經濟業務為實習資料，對會計工作流程進行系統的實際操作，包括編制會計分錄、填制憑證、審核憑證，還有進行登帳。這次實習我們採用了三種方法。第一種方法就是月末一次加權平均法，第二種方法就是先進先出法，最後一種方法就是採用計畫成本計價去核算。